BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng đầu tư & phát triển chi
nhánh Cầu Giấy.
1.1Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 26/4/1957 Chính phủ nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam đã ký
quyết định số 177/TTg khai sinh ra Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam ( tiền
thân của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam). Quá trình phát triển của Ngân
hàng ĐT & PT Việt Nam với những tên gọi khác nhau gắn với những nhiệm
vụ khác nhau của từng thời kỳ:
- Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam 26/4/1957
- Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam 26/4/1981
- Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam 14/11/1990
Chi nhánh Ngân hàng ĐT & PT Cầu Giấy là đơn vị thành viên trực
thuộc Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam quá trình hình thành và phát triển có
thể được khái quát như sau:
Được thành lập ngày 31/10/1963 với tên gọi là Chi điếm 2 trực thuộc
Chi nhánh Ngân hàng kiến thiết Hà Nội.
Ngày 26/4/1981 được đổi tên là Chi nhánh Ngân hàng ĐT & XD trực
thuộc Chi nhánh NH ĐT& XD Hà Nội.
Tháng 1 năm 1991 được đổi tên thành Chi nhánh NH ĐT & PT khu
vực Cầu Giấy trực thuộc Ngân hàng ĐT & PT Hà Nội. Thực hiện đề án cơ
cấu lại giai đoạn 2001- 2005 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đối
với hệ thống Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam. Ngày 01/10/2004, Chi nhánh
Ngân hàng ĐT & PT Cầu Giấy ( Chi nhánh cấp 1) trực thuộc Ngân hàng
ĐT & PT Việt Nam đã được thành lập trên cơ sở nâng cấp Ngân hàng ĐT &
PT khu vực Cầu Giấy ( chi nhánh cấp 2) trực thuộc Ngân hàng ĐT & PT
thành phố Hà Nội.
Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam- Chi nhánh Cầu Giấy.
Tên viết tắt : Chi nhánh NH ĐT & PT Cầu Giấy.
Tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh : Bank for Investment and

Development of Viet Nam- Cau Giay Branch.
Tên viết tắt tiếng Anh : BIDV Cau Giay
Tên thương hiệu BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Trụ sở đặt tại : 106 Hoàng Quốc Việt- Quận Cầu Giấy- thành phố Hà
Nội.

1


Chi nhánh Ngân hàng ĐT & PT Cầu Giấy là đại diện pháp nhân của
Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam, có con dấu, có bảng tổng kết tài sản, hạch
toán phu thuộc Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam.
1.2Ngành nghề kinh doanh
Chi nhánh Ngân hàng ĐT & PT Cầu Giấy thực hiện các hoạt động
Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo Luật các tổ
chức tín dụng và theo điều lệ tổ chức hoạt động của Ngân hàng ĐT & PT
Việt Nam, cụ thể như sau:
* Huy động vốn:
Huy động vốn dưới các hình thức nhận tiền gửi của các tổ chức, cá
nhân và các tổ chức tín dụng khác dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có
kỳ hạn và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ theo
quy định của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam.
* Cho vay :
Cho vay đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh dịch vụ, đời
sống, các dự án đầu tư phát triển kinh tế xã hội và các nhu cầu hợp pháp
khác đối với tổ chức cá nhân và hộ gia đình dưới các hình thức dài hạn,
trung hạn và ngắn hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ phù hợp với quy
định của Pháp luật của Ngân hàng Nhà nước và Ủy quyền của Ngân hàng
ĐT & PT Việt Nam.
- Cầm cố thương phiếu, các giấy tờ có giá ngắn hạn khác.

- Chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác.
- Thực hiện đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ cấp tín dụng theo quy
định .
- Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng và các nghiệp vụ tài trợ
thương mại khác theo quy định của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam.
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế và
các dịch vụ ngân quỹ .
- Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng đại lý, quản lý vốn đầu tư cho các
dự án, tư vấn vốn đầu tư theo yêu cầu của khách hàng và theo Quy
định của pháp luật.
- Thực hiện các nghiệp vụ mua bán, chuyển đổi ngoại tệ với các khách
hàng và tổ chức trong nước và các dịch vụ Ngân hàng đối ngoại khác
theo quy định của Tổng giám đốc của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam.
Chi nhánh được thực hiện các hoạt động dưới đây sau khi được sự
chấp thuận hoặc được Tổng giám đốc của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
giao:

2


- Vay vốn các tổ chức tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và các tổ
chức tín dụng nước ngoài.
- Phát hành các chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu và các giấy tờ
có giá khác trong nước và quốc tế.
- Cho vay, bảo lãnh, đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ trên mức ủy
quyền
- Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh hoặc tái bảo lãnh cho các tổ chức cá
nhân nước ngoài, trừ trường hợp bảo lãnh đối ứng cho các doanh
nghiệp nước ngoài tham gia dự thầu, thực hiện các hợp đồng tại Việt
Nam.

- Đầu tư sửa chữa, cải tạo,nâng cấp tài sản thế chấp, cầm cố.
- Đầu tư dưới các hình thức góp vốn liên doanh mua cổ phần và các
hình thức đầu tư ra ngoài của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam.
- Kinh doanh vàng bạc trên thị trường trong nước và quốc tế theo quy
định của Ngân hàng Nhà nước.
2.Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Cầu Giấy.
Mô hình tổ chức, hoạt động của Chi nhánh được thực hiện theo dự án
TA2. Đây là mô hình tổ chức mới phù hợp với quy định của pháp luật và đặc
điểm môi trường, tập quán kinh doanh của Việt Nam; đồng thời đáp ứng yêu
cầu quản lý ngân hàng thương mại hướng theo thông lệ và chuẩn mực; qua
đó tạo bước đột phá nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng phục vụ
khách hàng, đáp ứng yêu cầu quản lý tập trung và quản trị rủi ro.
2.1 Chức năng
Đầu mối đề xuất, tham mưu, giúp việc Giám đốc Chi nhánh xây dựng
kế hoạch, chương trình công tác phát triển thị trường, thị phần, các văn bản
hướng dẫn, pháp chế thuộc lĩnh vực nghiệp vụ được giao; đề xuất các biện
pháp, giải pháp marketting phát triển khách hàng, tiếp thị và bán sản phẩm,
duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng; đề xuất cải tiến, phát
triển các sản phẩm dành cho khách hàng.
Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ được giao; trực tiếp thực hiện,
xử lý, tác nghiệp các nghiệp vụ thuộc lĩnh vực được giao, theo đúng quy
chế, thẩm quyền, quy trình nghiệp vụ, góp phần vào việc hoàn thành nhiệm
vụ kinh doanh của toàn Chi nhánh.
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính tuân thủ đúng đắn chính xác, trung
thực đảm bảo an toàn, hiệu quả trong phạm vi nghiệp vụ của Phòng được
giao, góp phần đảm bảo an toàn và nâng cao hiêu quả hoạt động của toàn
Chi nhánh.

3



Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị khác trong Chi nhánh theo quy trình
nghiệp vụ; chịu trách nhiệm về những ý kiến tham gia theo chức năng,
nghiệp vụ của Phòng về nghiệp vụ và các vấn đề chung của Chi nhánh.
Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin ( thu thập, xử lý, lưu trữ,
phân tích, bảo mật, cung cấp...) tổng hợp và lập các báo cáo, thống kê trong
phạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ của Phòng để phục vụ công tác quản trị điều
hành của Chi nhánh, của BIDV và theo yêu cầu của các cơ quan quản lý Nhà
nước.
Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo, rèn luyện cán
bộ về phong cách giao dịch, kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp để
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển. Giữ uy
tín, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về Chi nhánh/ BIDV. Nghiên cứu, đề xuất
nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ mà phòng được giao
quản lý. Thường xuyên tự kiểm tra việc thực hiện nghiệp vụ được phân
công.
Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động,
thỏa ước lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựng
Chi nhánh vững mạnh. Thực hiện tốt công tác đào tạo cán bộ của phòng để
góp phần phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh.
2.2 Nhiệm vụ
2.2.1 Khối quan hệ khách hàng bao gồm:
Phòng quan hệ khách hàng 1
Phòng quan hệ khách hàng 2
Phòng quan hệ khách hàng cá nhân
a, Phòng quan hệ khách hàng 1
Phục vụ khách hàng là doanh nghiệp thuộc khối xây lắp
* Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng:
-Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách
hàng.

-Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm đối với khách hàng thuộc lĩnh vực
quản lý (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, dịch vụ...)
-Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với
khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.
* Công tác tín dụng
-Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng
-Theo dõi,quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra giám
sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đôn đốc khách hàng
trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng). Đề xuất cơ cấu lại
4


thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất toán hợp
đồng tín dụng. Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điều kiện tín
dụng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất xử lý.
- Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các
biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro. Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ cho
khách hàng theo quy định và tham gia ý kiến về việc trích lập dự phòng rủi
ro tín dụng thuộc phạm vi quản lý.
- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm
lãi và chuyển Phòng Quản lý rủi ro xử lý theo quy định.
- Tuân thủ các giới hạn hạn mức tín dụng của ngân hàng đối với
khách hàng. Theo dõi việc sử dụng hạn mức của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm đầy đủ về:
Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng, mức tăng trưởng
và hiệu quả hoạt động tín dụng của Chi nhánh.
Tính đầy đủ, chính xác, trung thực đối với các thông tin khách hàng
khi cung cấp báo cáo để phục vụ cho việc xét cấp tín dụng cho khách hàng.
Mọi khoản tín dụng được cấp đều tuân thủ đúng quy định, quy trình,
quy định về quản lý rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng, đúng

pháp lý và điều kiện tín dụng.
Tính an toàn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyết
định cấp tín dụng.
*Các nhiệm vụ khác:
- Quản lý thông tin
- Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp
vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thương hiệu...)
- Cập nhật thông tin diễn biến thị trường và sản phẩm trong phạm vi
quản lý liên quan đến nhiệm vụ của phòng.
- Tham gia ý kiến đối với các vấn đề chung của Chi nhánh theo chức
năng, nhiệm vụ được giao (chính sách tín dụng, dịch vụ, quy chế, quy trình
tín dụng, chính sách khách hàng, marketing...)
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
b, Phòng Quan hệ khách hàng 2
Phục vụ khách hàng là doanh nghiệp thuộc khối sản xuất công nghiệp,
dịch vụ và thương mại.
Nhiệm vụ đối với khách hàng là doanh nghiệp giống với nhiệm vụ đối
với khách hàng là cá nhân.
c, Phòng quan hệ khách hàng cá nhân.
* Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng
5


- Tham mưu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá
nhân
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình marketing tổng thể
cho từng nhóm sản phẩm.
- Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ
ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của BIDV. Phối hợp với các đơn vị
liên quan/ đề nghị BIDV hỗ trợ tổ chức quảng bá, giới thiệu với khách hàng

về những sản phẩm dịch vụ của BIDV dành cho khách hàng cá nhân, những
tiện ích và những lợi ích mà khách hàng được hưởng.
* Công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Là đơn vị đầu mối tiếp nhận và triển khai các sản phẩm ngân hàng
bán lẻ tại Chi nhánh theo sự chỉ đạo của Trụ sở chính BIDV và Ban lãnh đạo
Chi nhánh.
- Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân.
- Trên cơ sở chương trình, kế hoạch được giao; chủ động thực hiện
- Chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của chi
nhánh, tối ưu hóa doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với chính
sách và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng.
* Công tác tín dụng.
- Tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn.
- Thu thập thông tin,phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáo
thẩm định.
- Đối chiếu với các điều kiện tín dụng và các quy định về quản lý tín
dụng, quản lý rủi ro (giới hạn, hạn mức, mức độ chấp nhận rủi ro...)
- Lập báo cáo đề xuất trình cấp có thẩm quyền quyết định cấp tín
dụng, theo quy định và quy trình nghiệp vụ của BIDV.
- Thông báo cho khách hàng về quyết định cấp tín dụng. Hướng dẫn
hoàn thiện hồ sơ vay vốn và các điều kiện tín dụng yêu cầu; đảm bảo hồ sơ ,
tài liệu được hoàn thiện theo đúng quy định trước khi trình ký.
- Soạn thảo hợp đồng tín dụng và các hợp đồng có liên quan đến
khoản vay để trình lãnh đạo ký.
- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân và thực hiện đề xuất giải ngân
trình lãnh đạo hoặc trực tiếp quyết định giải ngân theo phân cấp ủy quyền/
theo sản phẩm/theo các quy định liên quan. Bàn giao toàn bộ hồ sơ tín dụng
gốc và các tài liêu liên quan dến khoản vay sang Phòng Quản trị rủi ro để
quản lý theo quy định.
- Theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra, giám sát tình

hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay; Đôn đốc khách hàng trả nợ
6


gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng), phí đến khi tất toán hợp
đồng. Xử lý khi khách hàng không thực hiện đúng các điều khoản thỏa thuận
trong hợp đồng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro để đề
xuất xử lý.
- Thực hiện phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng.
- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm
lãi và chuyển Phòng Quản lý rủi ro xử lý theo quy định.
- Theo dõi, xử lý quan hệ tín dụng đối với các chủ thẻ tín dụng theo
đúng quy định.
- Chịu trách nhiệm đầy đủ về:
Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ, mức tăng
trưởng và hiệu quả của hoạt động tín dụng bán lẻ.
Tính đầy đủ, chính xác, trung thực đối với các thông tin về khách
hàng phục vụ cho việc xét cấp tín dụng cho khách hàng.
Mọi khoản tín dụng được cấp đều tuân thủ đúng quy định, quy trình,
quy định về quản lý rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng, đúng
pháp lý và điều kiện tín dụng.
Tính an toàn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyết
định cấp tín dụng.
* Các nhiệm vụ khác
- Quản lý thông tin, báo cáo
- Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp
vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thương hiệu...)
- Cập nhật thông tin diễn biến thị trường và sản phẩm trong phạm vị
quản lý liên quan đến nhiệm vụ của Phòng.
- Tham gia ý kiến đối với các vấn đề chung của chi nhánh theo chức

năng, nhiệm vụ được giao (chính sách tín dụng, dịch vụ, quy chế, quy trình
tín dụng, chính sách khách hàng, Marketing...)
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh.
Khối quản lý rủi ro: Phòng Quản lý rủi ro
a, Công tác quản lý tín dụng
- Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất
lượng hoạt động tín dụng.
- Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh
mục tín dụng của Chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng
tín dụng vào việc quản lý danh mục.
- Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều
chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm và
từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực tế tại Chi
2.2.2

7


nhánh. Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phòng liên quan và
đề xuất xử lý nếu có vi phạm.
- Đầu mối đề xuất trình Giám đốc kế hoạch giảm nợ xấu của Chi
nhánh, của khách hàng và phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay của khách
hàng theo quy định
- Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tổng hợp kết
quả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng tài chính kế toán để
lập cân đối kế toán theo quy định.
- Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá tài
sản đảm bảo theo đúng quy định của BIDV.
- Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo về
công tác tín dụng và chất lượng tín dụng của chi nhánh; lập báo cáo phân

tích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của chi nhánh.
- Thực hiện việc xử lý nợ xấu
b, Công tác quản lý rủi ro tín dụng
- Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro
tín dụng.
- Trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng.
- Phối hợp, hỗ trợ Phòng Quan hệ khách hàng để phát hiện, xử lý các
khoản nợ có vấn đề.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc thiết lập, vận hành, thực hiện và
kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của Chi nhánh. Chịu trách nhiệm
về an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng theo phạm
vi nhiệm vụ được giao. Đảm bảo mọi khoản tín dụng được cấp ra tuân thủ
đúng quy định về quản lý rủi ro và trong mức chấp nhận rủi ro của BIDV và
của Chi nhánh.
c, Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp
- Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tác nghiệp
của BIDV và đề xuất, hướng dẫn các chương trình , biện pháp triển khai để
phòng ngừa , giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tại Chi
nhánh.
- Hướng dẫn, hỗ trợ các phòng nghiệp vụ trong Chi nhánh tự kiểm tra
và phối hợp thực hiện việc đánh giá, rà soát, phát hiện rủi ro tác nghiệp ở các
phòng, các sản phẩm hiện có hoặc sắp có.
- Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường và đánh giá
các rủi ro tác nghiệp xảy ra tại chi nhánh và đề xuất giải pháp xử lý các sự
cố rủi ro phat hiện được.
- Xây dựng, quản lý dữ liệu thông tin về rủi ro tác nghiệp tại chi
nhánh.

8



d, Công tác phòng chống rửa tiền
- Tiếp thu, phổ biến các văn bản quy định, quy chế về phòng chống
rửa tiền của Nhà nước và của BIDV. Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về
việc hướng dẫn thực hiện trong Chi nhánh.
- Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phòng dịch vụ khách hàng và các phòng
liên quan thực hiện công tác phòng chống rửa tiền.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/ đột xuất theo quy định.
e, Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO
- Là đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chất lượng
theo các tiêu chuẩn ISO tại Chi nhánh.
- Xây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến hệ
thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng sự hài lòng của khách
hàng.
- Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện kế hoạch triển khai, kiểm
tra, đánh giá, duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị trong Chi
nhánh.
- Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệ
thống quản lý chất lượng; tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng của
Chi nhánh.
f, Công tác kiểm tra nội bộ
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh.
- Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra của BIDV và các cơ quan có
thẩm quyền để tổ chức các cuộc kiểm tra/ thanh tra/ kiểm toán tại Chi nhánh
theo quy định.
- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh trong việc tổ chức tự kiểm tra
thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tham gia ý kiến
về những vấn đề quản lý chất lượng tại Chi nhánh.
- Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xử lý các đơn
thư khiếu nại, tố cáo phát sinh tại đơn vị liên quan đến sự việc và cán bộ

thuộc thẩm quyền xử lý của Giám đốc chi nhánh theoo quy định của pháp
luật và của BIDV.
- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến hoạt động kiểm tra,
giám sát, phòng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định.
g, Các nhiệm vụ khác
- Đề xuất, trình lãnh đạo phê duyệt các hạn mức kinh doanh, hạn mức
giao dịch đối với từng nghiệp vụ, từng cấp độ, từng phòng nghiệp vụ và đơn
vị trực thuộc. Giám sát độc lập việc tuân thủ các hạn mức trong hoạt động,
đảm bảo vận hành hệ thống quản lý rủi ro (đề xuất, phê duyệt, cài đặt và
tuân thủ các quy trình và hạn mức hoạt động).

9


- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác quản lý tín
dụng và xử lý nợ.
- Là thường trực kiêm thư ký Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử lý rủi
ro, Hội đồng bán nợ... theo quy định.
- Tham gia ý kiến vào các văn bản do BIDV ban hành (quy định,
hướng dẫn về công tác tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý nợ).
- Thực hiện thu thập, quản lý thông tin về tín dụng; lập các báo cáo về
công tác tín dụng theo quy định và phục vụ quản trị điều hành của lãnh đạo.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
2.2.3 Khối tác nghiệp
Bao gồm:
- Phòng Quản trị tín dụng
- Phòng thanh toán quốc tế
- Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
- Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân
- Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ

a, Phòng Quản trị tín dụng
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với
khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh.
- Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại
nợ của Phòng Quan hệ khách hàng theo đúng các quy định của BIDV; gửi
kết quả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát nội bộ trước khi giao
dịch được thực hiện. Giám sát khách hàng tuân thủ các điều kiện của hợp
đồng tín dụng.
- Các nhiệm vụ khác:
Đầu mối lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo
lãnh và tài sản đảm bảo nợ; quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ, bảo
mật, cung cấp) và lập các loại báo cáo, thống kê về quản trị tín dụng theo
quy định.
Tham gia ý kiến vào các văn bản quản trị tín dụng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh.
b, Phòng thanh toán quốc tế.
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương mại với
khách hàng.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát triển và nâng cao hiệu quả
hợp tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh; Chịu trách nhiệm về tính chính

10


xác, đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản của ngân hàng, khách hàng
trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại thuộc phần công việc được giao.
- Thực hiện và hoàn thành các kế hoạch kinh doanh được Giám đốc
Chi nhánh giao theo từng thời kỳ.
- Tiếp cận, tiếp thị và phát triển mạng lưới khách hàng , giới thiệu sản
phẩm; Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ tài trợ

thương mại nói riêng và dịch vụ ngân hàng nói chung; Tiếp nhận các ý kiến
phản hồi từ khách hàng và đề xuất cách giải quyết ; Tư vấn cho khách hàng
về các giao dịch kinh doanh đối ngoại, hợp đồng thương mại quốc tế...
- Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới trong lĩnh vực tài trợ thương
mại và đề xuất sản phẩm mới cho các nghiệp vụ ngân hàng khác (nếu có).
- Tham gia ý kiến , phối hợp với các phòng thuộc Chi nhánh, các Ban,
phòng Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo các quy trình, quy
định liên quan.
- Tổ chức lưu trữ hồ sơ quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ,
phân tích, bảo mật, cung cấp...) tổng hợp và lập các báo cáo trong phạm vi
nhiệm vụ, nghiệp vụ của phòng để phục vụ yêu cầu quản lý và quản trị điều
hành theo quy định của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
- Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo rèn luyện cán
bộ về phong cách giao dịch văn minh, lịch sự, kỹ năng nghiệp vụ đáp ứng
yêu cầu phát triển và giữ tín nhiệm, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về Chi
nhánh Ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy; nghiên cứu đề xuất nâng cao ứng dụng
công nghệ thông tin vào nghiệp vụ và quản lý của Phòng; Thường xuyên tự
kiểm tra quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công.
- Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động,
thỏa ước lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựng
Chi nhánh vững mạnh.
c, Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng.
- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát
sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lý
kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
- Chịu trách nhiệm:
Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao
dịch
Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền và các

quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khách hàng.
Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trước khi hoàn tất
một giao dịch với khách hàng.
11


Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tính tuân thủ các quy
định của Nhà nước và của BIDV trong hoạt động tác nghiệp của Phòng, đảm
bảo an toàn về tiền và tài sản của ngân hàng và khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác:
Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật, phân tích,
xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loại báo cáo, thống
kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) và tiếp nhận các yêu
cầu thay đổi thông tin từ khách hàng (thay đổi chủ tài khoản, Kế toán
trưởng, người giao dịch...) để chuyển bộ phận quản lý thông tin khách hàng
cập nhật vào phân hệ CIF.
Đề xuất với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách phát triển; Cải tiến
sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương thức phục vụ
khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
d, Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng cá nhân.
- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát
sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lý
kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
- Chịu trách nhiệm:
Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao
dịch
Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền và các

quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khách hàng cá nhân.
Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trước khi hoàn tất
một giao dịch với khách hàng cá nhân.
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tính tuân thủ các quy
định của Nhà nước và của BIDV trong hoạt động tác nghiệp của Phòng, đảm
bảo an toàn về tiền và tài sản của ngân hàng và khách hàng cá nhân.
- Các nhiệm vụ khác:
Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật, phân tích,
xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loại báo cáo, thống
kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng cá nhân (tạo số CIF) và tiếp nhận
các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng cá nhân (thay đổi số chứng
minh thư, ngày cấp, nơi cấp... )để chuyển bộ phận quản lý thông tin khách
hàng cập nhật vào phân hệ CIF.

12


Đề xuất với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách phát triển; Cải tiến
sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương thức phục vụ
khách hàng cá nhân.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
e, Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ.
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/nhập quỹ.
- Chịu trách nhiệm: Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về
các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ; phát
triển các dịch vụ về kho quỹ; thực hiện đúng quy chế, quy trình quản lý kho
quỹ. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền
tệ, đảm bảo an toàn tài sản của Chi nhánh/ BIDV và của khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác:

Theo dõi, tổng hợp, lập các báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy
định.
Tham gia ý kiến xây dựng chế độ, quy trình về công tác Dịch vụ Kho
quỹ để phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện.
Đầu mối nghiên cứu, tổ chức phổ biến, tập huấn về công tác Quản lý
và Dịch vụ Kho quỹ trong toàn Chi nhánh.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
2.2.4 Khối quản lý nội bộ
Bao gồm:
- Phòng tài chính kế toán
- Phòng kế hoạch tổng hợp
- Phòng tổ chức hành chính
- Tổ điện toán
a, Phòng tài chính kế toán
- Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng
hợp.
- Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của
chi nhánh (bao gồm cả các phòng giao dịch/ quỹ tiết kiệm)
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính.
- Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh về việc hướng dẫn thực
hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản ,
định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế
độ. Đề xuất phân cấp ủy quyền (nếu có) đối với các phòng giao dịch có BDS
riêng.

13


- Kiểm tra định kỳ, đột xuất việc chấp nhận chế độ, quy chế, quy trình
trong công tác kế toán, luân chuyển chứng từ và chi tiêu tài chính của các

Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm và các phòng nghiệp vụ tại Chi nhánh theo
quy định.
- Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý, trung
thực của số liệu kế toán, báo cáo kế toán, báo cáo tài chính. Phản ánh đúng
hoạt động kinh doanh của Chi nhánh theo đúng chuẩn mực kế toán và các
quy định của nhà nước và của BIDV. Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn của
ngân hàng và khách hàng thông qua công tác hậu kiểm và kiểm tra thực hiện
chế độ kế toán, chế độ tài chính của các đơn vị trong Chi nhánh.
- Quản lý thông tin và lập báo cáo.
- Thực hiện quản lý thông tin khách hàng: Kiểm soát thông tin khách
hàng do bộ phận khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng khai báo vào phân hệ
CIF; Được quyền chỉnh sửa, bổ sung, cập nhật một số thông tin khách hàng
trên phân hệ CIF theo quy định. Quét, quản lý, bảo mật chữ ký, mẫu dấu,
hình ảnh (SVS), phê duyệt chữ ký mẫu dấu và cập nhật các thông tin vào hệ
thống.
- Các nhiệm vụ khác:
Đầu mối phối hợp với các đơn vị phục vụ công tác kiểm toán độc lập.
Phối hợp với các đơn vị thực hiện công tác kiểm tra, phục vụ các
đoàn kiểm tra/ thanh tra.
Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia, phối hợp với
các Phòng về những vấn đề liên quan theo chức năng, nhiệm vụ của Phòng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
b, Phòng kế hoạch tổng hợp
* Công tác Kế hoạch- Tổng hợp
- Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch- tổng hợp
- Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh
- Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh.
- Giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh
của Chi nhánh.

* Công tác Nguồn vốn
- Đề xuất và tổ chức thực hiện điều hành nguồn vốn; chính sách biện
pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn và các biện pháp giảm chi phí vốn để
góp phần nâng cao lợi nhuận. Đề xuất các biện pháp, giải pháp về lãi suất,
về huy động vốn và điều hành vốn phù hợp với chính sách chung của BIDV
và tình hình thực tiễn tại Chi nhánh. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu

14


suất sử dụng nguồn vốn theo chủ trương và chính sách của Chi nhánh/
BIDV.
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng theo
quy định và trình Giám đốc chi nhánh giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho
các phòng có liên quan.
- Giới thiệu các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh tiền tệ
với khách hàng. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh khác để bán sản phẩm; cung
cấp các thông tin về thị trường, giá vốn để các phòng liên quan xử lý trong
hoạt động kinh doanh.
- Thu thập và báo cáo BIDV những thông tin liên quan đến rủi ro thị
trường, các sự cố rủi ro thị trường ở chi nhánh và đề xuất phương án xử lý.
- Chịu trách nhiệm quản lý các hệ số an toàn trong hoạt động kinh
doanh, đảm bảo khả năng thanh toán, trạng thái ngoại hối của Chi nhánh.
Chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng các quy định về công tác nguồn
vốn tại Chi nhánh.
- Lập các báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
* Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO
- Là đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chất lượng
theo các tiêu chuẩn ISO tại Chi nhánh.
- Xây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến hệ

thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng sự hài lòng của khách
hàng.
- Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện kế hoạch triển khai, kiểm
tra, đánh giá, duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị trong Chi
nhánh.
- Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệ
thống quản lý chất lượng; tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng của
Chi nhánh.
* Công tác Điện toán
Công tác Điện toán hoạt động độc lập dưới sự chỉ đạo của Ban giám
đốc:
- Trực tiếp thực hiện theo đúng thẩm quyền, đúng quy định, quy trình
công nghệ thông tin tại chi nhánh
- Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra các phòng, các đơn vị trực
thuộc chi nhánh, các cán bộ trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo, đúng
thẩm quyền, chấp hành quy định và quy trình của BIDV trong lĩnh vực công
nghệ thông tin. Hỗ trợ các khách hàng lớn sử dụng các dịch vụ có tiện ích và
ứng dụng công nghệ cao.
- Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin hoặc Phòng Công nghệ
thông tin khu vực.
15


- Cùng với Trung tâm Công nghệ thông tin hoặc Phòng Công nghệ
thông tin khu vực chịu trách nhiệm về việc: Đảm bảo hệ thống tin học tại
Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt trong mọi tình huống, phục vụ yêu
cầu kinh doanh của chi nhánh và toàn hệ thống. Bảo mật thông tin, đảm bảo
an ninh mạng, an toàn thông tin của Chi nhánh góp phần bảo vệ an ninh
chung của toàn hệ thống.
- Tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh về kế hoạch ứng dụng

công nghệ thông tin, về những vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin tại
Chi nhánh và những vấn đề cần kiến nghị với BIDV. Tham gia ý kiến và
làm đầu mối phối hợp với các đơn vị liên quan theo quy trình nghiệp vụ và
theo chức năng, nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc Chi
nhánh.
* Các nhiệm vụ khác
- Công tác pháp chế- chế độ: Đầu mối tiếp nhận, nghiên cứu, phổ
biến, sao gửi, lưu trữ các văn bản chế độ nhận được và các văn bản chế độ
do Giám đốc chi nhánh ban hành. Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi
nhánh về việc hướng dẫn hoặc phân công các phòng chức năng hướng dẫn
thực hiện những vấn đề liên quan. Tư vấn cho Giám đốc chi nhánh những
vấn đề pháp lý có liên quan đến hoạt động ngân hàng.
- Làm nhiệm vụ thư ký cho Ban giám đốc: Chuẩn bị tài liệu, tổng hợp
về tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình chấp hành quy chế điều hành
của các đơn vị phục vụ các cuộc họp giao ban của Ban giám đốc. Trực tiếp
ghi biên bản và thông báo kết quả của Giám đốc trong cuộc họp giao ban
đến các đơn vị trong Chi nhánh.
- Là thành viên của một số Hội đồng theo quy định.
- Đầu mối phối hợp giải quyết các quyền và nghĩa vụ khi có quyết
định chấm dứt hoạt động của Phòng nghiệp vụ/ Phòng giao dịch/ Quỹ tiết
kiệm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc Chi nhánh.
c, Phòng tổ chức hành chính
c.1, Công tác tổ chức-nhân sự
- Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc về triển khai thực
hiện công tác tổ chức- nhân sự và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh:
- Phổ biến, quán triệt các văn bản quy định, hướng dẫn và quy trình
nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự và phát triển
nguồn nhân lực của Nhà nước và của BIDV đến toàn thể cán bộ công nhân

viên trong Chi nhánh.

16


- Tham mưu, đề xuất với Giám đốc về triển khai thực hiện công tác tổ
chức- nhân sự và phát triển nguồn nhân lực theo đúng quy định, quy trình
nghiệp vụ của Nhà nước và của BIDV, phù hợp với quy mô và tình hình
thực tế tại Chi nhánh.
- Hướng dẫn các Phòng/Tổ thuộc Trụ sở chi nhánh và các đơn vị trực
thuộc thực hiện công tác quản lý cán bộ và quản lý lao động.
- Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác thi đua khen thưởng
của chi nhánh theo quy định.
- Đầu mối thực hiện công tác chính sách đối với cán bộ đương chức
và cán bộ nghỉ hưu của Chi nhánh.
- Đầu mối hoàn tất thủ tục pháp lý liên quan đến việc thành lập/ chấm
dứt hoạt động của Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm.
- Tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự
cho mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm; trực tiếp
hoàn tất thủ tục mở Quỹ tiết kiệm/ Phòng giao dịch/ Chi nhánh mới.
- Quản lý hồ sơ (sắp xếp, lưu trữ, bảo mật)hồ sơ cán bộ. Hướng dẫn
cán bộ kê khai lý lịch, kê khai tài sản (đối với cán bộ thuộc chức danh phải
kê khai), bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định. Quản lý thông tin (lưu trữ,
bảo mật, cung cấp...) và lập các báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán
bộ theo quy định.
c.2, Công tác văn phòng
* Công tác hành chính
- Thực hiện công tác văn thư theo quy định: Quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài
liệu, sách báo, công văn đi-đến theo đúng quy trình, quy chế bảo mật.
- Quản lý, sử dụng con dấu của chi nhánh theo đúng quy định của

pháp luật và của BIDV.
- Đầu mối tổ chức hoặc đại diện cho Chi nhánh trong quan hệ giao
tiếp, đón tiếp các tổ chức/cá nhân trong, ngoài hệ thống BIDV.
- Kiểm tra, giám sát, tổng hợp, báo cáo về việc chấp hành nội quy lao
động, nội quy cơ quan và các quy định thuộc phạm vi nhiệm vụ được giao
quản lý (sử dụng tài sản công, trật tự, an toàn cơ quan, phòng cháy, chữa
cháy...)
- Xây dựng, thông báo chương trình công tác và lịch làm việc của Ban
giám đốc đến các đơn vị liên quan. Theo dõi, tổng hợp tình hình thực hiện
chương trình công tác và ý kiến chỉ đạo của Ban giám đốc đối với các đơn vị
phục vụ công tác điều hành của Ban giám đốc.
- Đầu mối triển khai thực hiện công tác phục vụ các cuộc họp, hội
nghị do chi nhánh tổ chức, hoặc do BIDV giao cho Chi nhánh tổ chức.

17


- Tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng nội quy, quy
chế về công tác văn phòng và các biện pháp quản lý hành chính cơ quan.
* Công tác quản trị, hậu cần
- Tham mưu, đề xuất với Giám đốc về những biện pháp quản lý, khai
thác, sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật của Chi nhánh.
- Thực hiện công tác quản lý, khai thác, sử dụng tài sản cố định, cơ sở
vật chất, trang thiết bị, công cụ lao động, phương tiện vận tải phục vụ hoạt
động kinh doanh của Chi nhánh theo đúng quy định, tiết kiệm và có hiệu
quả.
- Trình duyệt và tổ chức thực hiện mua sắm các loại tài sản, công
cụ.... đảm bảo điều kiện làm việc và hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
- Thực hiện công tác hậu cần, đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt
động của chi nhánh; đảm bảo công cụ, phương tiện làm việc và an toàn lao

động cho cán bộ công nhân viên; đảm bảo môi trường làm việc văn minh,
sạch đẹp..
- Đảm bảo an ninh cho hoạt động của Chi nhánh; bảo vệ an toàn cơ
quan, tài sản của ngân hàng, khách hàng.
- Đảm bảo công tác hậu cần, lễ tân, khánh tiết cho các cuộc họp, hội
nghị.
d, Tổ điện toán
- Trực tiếp thực hiện theo đúng thẩm quyền, đúng quy định, quy trình
công nghệ thông tin tại Chi nhánh.
- Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra các phòng, các đơn vị trực
thuộc chi nhánh, các cán bộ trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo, đúng
thẩm quyền, chấp hành quy định và quy trình của BIDV trong lĩnh vực công
nghệ thông tin. Hỗ trợ các khách hàng lớn sử dụng các dịch vụ có tiện ích và
ứng dụng công nghệ cao.
- Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin hoặc Phòng Công nghệ
thông tin khu vực.
- Cùng với Trung tâm Công nghệ thông tin hoặc Phòng Công nghệ
thông tin khu vực chịu trách nhiệm về việc: Đảm bảo hệ thống tin học tại
Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt trong mọi tình huống, phục vụ yêu
cầu kinh doanh của chi nhánh và toàn hệ thống. Bảo mật thông tin, đảm bảo
an ninh mạng, an toàn thông tin của Chi nhánh góp phần bảo vệ an ninh
chung của toàn hệ thống.
- Tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh về kế hoạch ứng dụng
công nghệ thông tin, về những vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin tại
Chi nhánh và những vấn đề cần kiến nghị với BIDV. Tham gia ý kiến và

18


làm đầu mối phối hợp với các đơn vị liên quan theo quy trình nghiệp vụ và

theo chức năng, nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
2.2.5 Khối trực thuộc
Bao gồm:
- Phòng giao dịch
- Quỹ tiết kiệm
a, Chức năng
- Là đại diện theo ủy quyền của Chi nhánh để thực hiện:
+ Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.
+ Xử lý các nghiệp vụ phát sinh trong giao dịch với khách hàng.
- Tổ chức quản lý các hoạt động kinh doanh của đơn vị theo quy định
của pháp luật, của BIDV và của Chi nhánh nhằm đạt được hiệu quả cao
nhất.
- Đề xuất, kiến nghị các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
của chính đơn vị, của Chi nhánh hoặc của toàn hệ thống BIDV.
b, Nhiệm vụ
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ theo phạm vi được ủy quyền, đảm bảo
tuân thủ đúng các quy định của pháp luật và các quy trình/ quy định nghiệp
vụ của BIDV.
- Thực hiện các biện pháp phát triển kinh doanh, đảm bảo an toàn,
hiệu quả, bảo đảm quyền lợi của Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của
đơn vị, góp phần phát triển bền vững, an toàn, hiệu quả của Chi nhánh.
- Tham mưu đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng văn bản hướng
dẫn chính sách phát triển khách hàng, quy trình/ quy định nghiệp vụ phù hợp
với điều kiện hoạt động của đơn vị, đề xuất xếp loại khách hàng, hạn mức
giao dịch đối với từng khách hàng (khi cần thiết), các chính sách áp dụng
tương ứng...
- Chịu trách nhiệm thực hiện marketing, bao gồm việc thiết lập, mở
rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán các sản phẩm dịch vụ
cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi

của khách hàng. Phối hợp với các đơn vị/ cá nhân liên quan tại Trụ sở chính
chi nhánh để xử lý hoặc đề xuất với Giám đốc chi nhánh cách giải quyết,
nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
- Tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân
hàng và các vấn đề khác có liên quan. Phổ biến, hướng dẫn, giải đáp thắc
mắc cho khách hàng về các quy định, quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng.
- Thực hiện các hoạt động tác nghiệp trong quy trình xử lý các nghiệp
vụ kinh doanh ngân hàng theo quy định của BIDV và trong phạm vi ủy
19


quyền của Chi nhánh (công tác xử lý hồ sơ giao dịch, dịch vụ khách hàng,
ngân quỹ, hạch toán kế toán, kiểm tra giám sát, hậu kiểm chứng từ, công
nghệ thông tin...) và chịu trách nhiệm về:
+ Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao
dịch.
+ Thực hiện đúng các quy định/ quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền và
các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khách hàng.
+ Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trước khi hoàn tất
giao dịch với khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tính tuân thủ đầy đủ
các quy định của Nhà nước và của BIDV trong các hoạt động tác nghiệp,
đảm bảo an toàn về tiền, tài sản của ngân hàng và khách hàng.
- Thực hiện công tác phòng, chống rửa tiền đối với các giao dịch phát
sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lý
kịp thời các giao dịch đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
- Lập chương trình, kế hoạch, biện pháp... và chủ động tổ chức triển
khai nhiệm vụ được giao.
- Tổ chức quản lý, giám sát, kiểm tra, bảo vệ... nhằm đảm bảo an toàn
tuyệt đối về kho quỹ, ấn chỉ, giấy tờ có giá và các tài sản khác của Chi

nhánh/ BIDV và của khách hàng.
- Tổ chức lưu trữ hồ sơ; thực hiện thu thập, xử lý, phân tích, bảo mật,
cung cấp...thông tin liên quan đến lĩnh vực hoạt động của đơn vị. Tổng hợp
và lập các báo cáo, thống kê trong phạm vi nhiệm vụ được giao để phục vụ
quản lý nhà nước, phục vụ công tác quản trị điều hành của đơn vị, Chi nhánh
/ BIDV.
- Quản lý, sử dụng tài sản và các phương tiện được trang bị đúng mục
đích, đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm theo yêu cầu hoạt động kinh doanh tại đơn
vị.
- Bảo quản, sử dụng chữ ký, con dấu, in ấn... và thực hiện công tác
hậu cần, hành chính phục vụ hoạt động của đơn vị theo quy định.
- Xây dựng tập thể vững mạnh, bao gồm: Cải tiến tác phong, phương
pháp làm việc; bồi dưỡng, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp; nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực; duy trì mối quan hệ đoàn kết, hợp tác, tương trợ lẫn
nhau trong tập thể đơn vị; tuân thủ nội quy lao động, thỏa ước lao động tập
thể... tạo dựng hình ảnh tốt về đơn vị trong quá trình quan hệ giao dịch với
khách hàng và với các tổ chức/ cá nhân cấp trên.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được Giám đốc chi nhánh giao phù
hợp với quy định của pháp luật, của BIDV.

20


3, Kết quả hoạt động giai đoạn 2004-2010
3.1 Những thuận lợi, khó khăn cơ bản khi chi nhánh mới thành lập.
a, Những thuận lợi cơ bản:
- Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam luôn quan tâm giúp đỡ
toàn diện đối với hoạt động của chi nhánh. Xác định cho Chi nhánh mục
tiêu, định hướng phát triển cụ thể ngay từ những ngày đầu mới thành lập.
- Khu vực Cầu Giấy được đánh giá là khu vực có tốc độ đô thị hóa

cao, sôi động. Địa bàn có tiềm năng phát triển các dịch vụ Ngân hàng.
- Chi nhánh được nâng cấp trên cơ sở chi nhánh cấp II khu vực với 41
năm hoạt động, đã có một số khách hàng quan hệ tiền gửi, tiền vay. Có một
lực lượng cán bộ khá am hiểu địa bàn.
b, Những khó khăn, thách thức
- Lực lượng cán bộ tại chi nhánh còn nhiều bất cập: Trong tổng số cán
bộ các cấp điều hành của chi nhánh là 28 cán bộ có tới 21 cán bộ (75%)
được đề bạt vượt cấp từ cán bộ chi nhánh cấp II lên làm quản lý, điều hành
hoạt động của chi nhánh cấp I trong khi chưa được đào tạo, bồi dưỡng nên
chưa hình dung được nhiệm vụ, chưa biết phải làm gì và làm thế nào. Đội
ngũ cán bộ nhân viên vừa thiếu, vừa yếu, tác nghiệp lúng túng, thụ động,
bảo thủ, tự hài lòng với bản thân và không chịu đổi mới.Đây là trở ngại và
khó khăn cơ bản nhất.
- Trụ sở chi nhánh được xây dựng từ năm 1963 đã xuống cấp nghiêm
trọng.
- Về hoạt động chuyên môn:
+ Hoạt động tín dụng: Dư nợ 307 tỷ. Cơ cấu tín dụng:
Cho vay xây lắp chiếm 96% (296 tỷ/307 tỷ)
Cho vay doanh nghiệp nhà nước chiếm 96% (296 tỷ/ 307 tỷ)
Cho vay ngoài quốc doanh 4% (11 tỷ/ 307 tỷ)
Dư nợ nhiều rủi ro tiềm ẩn: Trên 40% dư nợ đã quá hạn phải sử lý gia
hạn nợ, hai doanh nghiệp với dư nợ 11,6 tỷ không có khả năng thu hồi nợ.
+ Vốn huy động 923 tỷ trong đó: Tiền gửi các tổ chức kinh tế chiếm
12% (112 tỷ/ 923 tỷ)
Vốn huy động từ dân cư chiếm 88% (811 tỷ/ 923 tỷ)
Cơ cấu tiền gửi chưa hợp lý, nguồn tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng lớn
nên giá vốn đầu vào cao.
+ Hoạt động dịch vụ chủ yếu là các sản phẩm truyền thống như: Thanh
toán trong nước, bảo lãnh...


21


3.2 Kết quả hoạt động giai đoạn 2004-2010
Nhận thức được những thuận lợi, khó khăn BIDV chi nhánh Cầu Giấy
đã chủ động, linh hoạt tổ chức, triển khai hoạt động, bám sát mục tiêu,nhiệm
vụ, kế hoạch kinh doanh được giao, tìm biện pháp- giải pháp khắc phục
những khó khăn tồn tại . Tuân thủ nghiêm túc chỉ đạo của Ngân hàng Đầu tư
& Phát triển Việt Nam trong mọi hoạt động, nỗ lực, cố gắng hết mình để
hoàn thành tốt những nhiệm vụ trọng tâm đã được xác định và hoàn thành
vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh được giao hàng năm.
a, Tốc độ phát triển, quy mô hoạt động cao, vững chắc.
Trong 6 năm qua, quy mô hoạt động của Chi nhánh tăng trưởng vững
chắc với tốc độ tăng trưởng cao hơn mức tăng trưởng chung của toàn ngành.
Cơ cấu hoạt động chuyển dịch tích cực, hoàn thành xuất sắc mục tiêu định
hướng phát triển chi nhánh được giao.
+ Tổng tài sản đến 30/9/2010 đạt 7659 tỷ đồng tăng 860% so với
30/9/2004 (7659 tỷ đồng/890 tỷ đồng), tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt bình
quân trên 40%.
+ Huy động vốn tăng từ 869 tỷ đồng lên mức 7382 tỷ đồng, đạt mức
tăng trưởng 850%.
+ Dư nợ tín dụng từ 307 tỷ đồng tăng lên 2582 tỷ đồng. Cơ cấu tín
dụng chuyển dịch tích cực theo đúng chỉ đạo của Ngân hàng Đầu tư & Phát
triển Việt Nam.
+ Nền khách hàng được củng cố vững chắc và được mở rộng phát
triển mạnh trở thành một trong những chi nhánh có nền khách hàng lớn
trong hệ thống. Hiện tại Chi nhánh có trên 52.000 tài khoản cá nhân thường
xuyên có giao dịch (tại thời điểm thành lập chi nhánh chỉ có 560 tài khoản).
+ Mạng lưới chi nhánh được mở rộng từ 2 phòng giao dịch đến nay
chi nhánh đã có 12 phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm và có số lượng máy ATM

cao nhất trong các chi nhánh trên địa bàn Hà Nội (23 máy).
b, Là chi nhánh năng động, có sức cạnh tranh cao trên địa bàn
Từ một chi nhánh nhỏ hoạt động manh mún, phụ thuộc đến nay Chi
nhánh Cầu Giấy đã khẳng định được vị thế, thương hiệu trên địa bàn với quy
mô thị phần lớn, đa dạng về lĩnh vực hoạt động, cung cấp ra thị trường nhiều
sản phẩm đa dạng với chất lượng, hiệu quả cao.
+ Theo đánh giá của Ngân hàng Nhà nước Thành phố Hà Nội, Chi
nhánh hiện đang chiếm thị phần lớn nhất so với các tổ chức tín dụng trên địa
bàn phía Tây hà Nội.
+ Năm 2009 chi nhánh là 1 trong 10 chi nhánh dẫn đầu hệ thống
BIDV. Một số sản phẩm hiện đang dẫn đầu hệ thống BIDV như: Huy động
vốn dân cư, thẻ ATM, thẻ VISA, POS, dịch vụ kiều hối...
22


c, Chất lượng hoạt động tốt, hiệu quả kinh doanh cao.
Từ một chi nhánh hoạt động độc canh, mất cân đối nghiêm trọng, rủi
ro đã bộc lộ và rủi ro tiềm ẩn rất cao. Đặc biệt là chất lượng tín dụng với trên
40% dư nợ- thực chất là nợ xấu. Hai doanh nghiệp với dư nợ 16,1 tỷ không
có khả năng thu hồi nợ. Nhưng ngay sau 1 năm hoạt động chi nhánh đã được
kiểm soát. Đến nay chất lượng hoạt động của Chi nhánh được đánh giá tốt,
toàn diện, mức độ rủi ro thấp, an toàn, hiệu quả kinh doanh cao, cơ cấu
nguồn thu tiên tiến gần với thông lệ.
- Trong suốt những năm qua tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn luôn giữ được ở
mức dưới 1% tổng dư nợ, thấp hơn mức chung toàn hệ thống. Chi
nhánh gần như không có lãi treo.
- Quỹ dự phòng rủi ro được trích đủ theo quy định. Từ chỗ phải nợ quỹ
dự phòng của Trung ương trên 5 tỷ năm 2004 đến xử lý nợ. Đến năm
2005 chi nhánh đã hoàn trả đầy đủ và tự trích lập quỹ tại Chi nhánh và
cho đến nay quỹ dự phòng rủi ro tại chi nhánh có số dư 107 tỷ đồng.

- Thu dịch vụ năm 2009 gấp 23 lần so với 30/9/2004, chiếm tỷ trọng
46% lợi nhuận trước thuế. Là một trong những Chi nhánh thu dịch vụ
lớn, tốc độ tăng trưởng cao hơn tốc độ tăng trưởng bình quân chung
toàn hệ thống.
- Từ Chi nhánh bị lỗ năm 2004 đến năm 2005 chênh lệch thu chi của
Chi nhánh đã đạt mức tương đương với các chi nhánh trên địa bàn và
đến 30/9/2010 lợi nhuận trước thuế đã đạt 92 tỷ đồng, dự kiến năm
2010 đạt 120 tỷ đồng. Là chi nhánh có lợi nhuận hàng năm tăng
trưởng mạnh, đóng góp đang kể với hệ thống.
- Sau 3 năm hoạt động, đến năm 2007 hoạt động của Chi nhánh đã đạt
tiêu chí của doanh nghiệp hạng I và được liên bộ quyết định nâng
hạng Chi nhánh từ ngày 1/1/2009.
d, Năng suất lao động tăng mạnh, thu nhập của người lao động cao
- Số lao động tại chi nhánh tăng từ 85 cán bộ năm 2004 lên 170 cán
bộ thời điểm 30/9/2010, gấp 2 lần so với thời điểm mới thành lập. Trong khi
các chỉ tiêu về quy mô, hiệu quả hoạt động đều tăng gấp từ 8 đến 10 lần, có
những chỉ tiêu tăng trên 20 lần.
- Năm 2004 người lao động tại chi nhánh hưởng thu nhập theo mức
điều hòa của hệ thống do chi nhánh bị lỗ. Đến năm 2005 mức thu nhập của
cán bộ Chi nhánh đã tương đương với thu nhập chung của các chi nhánh trên
địa bàn.
e, Nguồn nhân lực được thay đổi cơ bản cả về lượng và chất
Từ thực tế tình hình cán bộ nhân viên Chi nhánh khi mới nâng cáp
còn nhiêu bất cập với 20% cán bộ lao động giản đơn chưa qua đào tạo, 50%
23


cán bộ kể cả cán bộ chủ chốt chưa hoàn chỉnh bậc đại học. Hầu hết cán bộ
còn mang nặng tư tưởng bao cấp thụ động, ngại va chạm, ngại đổi mới.
Nhận thức rõ nhân tố con người giữ vai trò quyết định trong hoạt động, Chi

nhánh đã tập chung thực hiện nhiều giải pháp, biện pháp nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực:
- Thực hiện nghiêm túc, minh bạch các quy trình, quy định trong công
tác tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, bố trí cán bộ. Tạo môi trường làm
việc minh bạch, thân thiện, tạo cơ hội phát triển chung cho mọi thành
viên trong Chi nhánh.
- Bằng những hoạt động thực tiễn, cụ thể khẳng định tính tất yếu phải
đổi mới tư duy, nhận thức để giáo dục, đào tạo, uốn nắn, đổi mới nhận
thức tư tưởng, tư duy kinh doanh, phong cách phục vụ, nâng cao trình
độ tác nghiệp, năng lực quản lý trong từng cán bộ.
Đến nay nhận thức và tư duy trong cán bộ đã căn bản được đổi mới.
Trình độ nhận thức, trình độ tác nghiệp đã được nâng lên. Tác phong, lề lối
làm việc có tính chuyên nghiệp đã đi dần vào nề nếp. Đội ngũ cán bộ của chi
nhánh đã có 170 cán bộ trong đó 95% cán bộ có trình độ Đại học, trên 10%
có trình độ thạc sỹ. Cán bộ chủ chốt đã cơ bản có thể gánh vác được nhiệm
vụ.
f, Công tác quản trị điều hành
Ngay từ khi được nâng cấp, chi nhánh đã thực hiện xây dựng các quy
chế hoạt động, từng bước thiết lập tính kỷ cương, tính tuân thủ trong hoạt
động. Cụ thể hóa các quy trình nghiệp vụ, triển khai hướng dẫn thực hiện
nghiêm túc chỉ đạo của Nhà nước và của Ngân hàng Đầu tư & Phát triển
Việt Nam.
Củng cố xây dựng hệ thống quản lý, hệ thống kiểm tra kiểm soát hoạt
động, đào tạo, bồi dưỡng, kiện toàn các cấp quản lý, điều hành tại chi nhánh
đáp ứng được yêu cầu. Thực hiện phân công, phân nhiệm rõ ràng, cụ thể
đảm bảo mỗi lĩnh vực, mỗi công việc đều có người thực hiện và chịu trách
nhiệm.
Tổ chức giao ban định kỳ, đột xuất để kịp thời nắm bắt tình hình hoạt
động và xử lý những khó khăn, vướng mắc kịp thời.
Thực hiện điều hành hoạt động Chi nhánh bằng hệ thống chương

trình, kế hoạch kinh doanh thông qua các quy chế, quy định cụ thể. Thực
hiện thưởng phạt nghiêm túc, minh bạch. Mọi vấn đề đều được thông báo
công khai đến từng cán bộ thông qua mạng nội bộ. Năm 2009 đã sớm xây
dựng được quy chế trả lương kinh doanh tại Chi nhánh tạo ra công cụ quản
lý, điều hành hiệu quả.
Xây dựng hệ thống kiểm tra, kiểm soát hoạt động trên nhiều cấp độ.
Thường xuyên tổ chức kiểm tra định kỳ, đột xuất, toàn diện từng mặt hoạt
24


động, phát hiện kịp thời những sai sót, cảnh báo rủi ro để uốn nắn, xử lý,
khắc phục kịp thời, đảm bảo tính tuân thủ, kỷ cương trong hoạt động.
g, Các tổ chức đoàn thể vững mạnh, phát huy tốt vai trò trong hoạt động
Kiện toàn tổ chức và phát huy vai trò của tổ chức Đảng và đoàn thể tại
chi nhánh cùng phối hợp thực hiện nhiệm vụ quản trị điều hành hoạt động.
Phát huy tinh thần làm chủ tập thể, thực hiện nghiêm túc quy chế dân chủ tại
chi nhánh tạo không khí thi đua lao động sôi nổi, môi trường làm việc kỷ
cương, minh bạch, tạo cơ hội công hiến đóng góp cho chi nhánh và cơ hội
phát triển cho mỗi người.
- Tổ chức Đảng phát triển từ chi bộ trực thuộc Đảng ủy Quận với 17
đảng viên nay đã trở thành Đảng ủy cơ sở thuộc Đảng ủy Ngân hàng
Đầu tư & Phát triển Việt Nam với 5 chi bộ trực thuộc và 45 đảng viên.
Đảng bộ đã thực hiện tốt vai trò lãnh đạo và giám sát toàn diện mọi
hoạt động của Chi nhánh.
- Công đoàn cơ sở Chi nhánh thực sự trở thành người đại diện có uy tín
của người lao động, tổ chức tốt các phong trào thi đua lao động, các
phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao. Tạo dựng mối quan hệ gắn bó,
hợp tác chia xẻ trong tập thể người lao động.
- Từ một chi đoàn bộ phận tổ chức đoàn thanh niên Chi nhánh đã phát
triển thành Đoàn cơ sở, thực sự là lực lượng xung kích trong hoạt

động phong trào của Chi nhánh. Đi đầu trong tiến trình đổi mới, tạo
được những bước đột phá trong hoạt động, nhất là trong việc triển
khai các sản phẩm dịch vụ mới,sản phẩm có hàm lượng công nghệ
cao.

25