Báo cáo thực tập | [Author Name]
MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trước tình hình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước, vấn đề cạnh tranh
đã và đang ngày càng trở nên khốc liệt đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh trên
thị trường. Để có thể đứng vững và ngày càng phát triển thì các doanh nghiệp luôn
luôn phải năng động và nhạy bén theo chiều hướng ngày càng hoàn thiện về mọi mặt
trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là công tác quản trị nguồn nhân lực. Nằm trong
xu hướng đó, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam nói chung và Bưu Điện Thanh Hóa
nói riêng đang phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh các dịch
vụ Bưu chính. Xác định được tính sống còn trong giai đoạn mới, Tổng Công ty Bưu
chính Việt Nam đã chủ động đổi mới phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác
triệt để những năng lực hiện có, nhằm đảm bảo đứng vững trong lộ trình chia tách Bưu
chính, Viễn thông và phát triển tốt trong môi trường hội nhập với kinh tế thế giới.
Trong quá trình học tập, được các thầy cô giáo giảng dậy khoa Quản trị kinh
doanh- Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông trang bị cho em những kiến thức cơ

1


Báo cáo thực tập | [Author Name]
bản về Quản trị kinh doanh, qua thời gian thực tập tại đơn vị, cùng với kiến thức lý luận
được học, cùng với sự hướng dẫn tận tình của Giáo sư Bùi Xuân Phong, em xin được
tổng kết quá trình thực tập thành “Báo cáo thực tập”.
Do còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn và khoảng thời gian thực tập không dài nên em
có thể còn có những sai sót trong Báo cáo, rất mong nhận được sự nhận xét và chỉ bảo
của Giáo sư Bùi Xuân Phong cũng như các thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh để
em có thể hoàn thiện và tạo điều kiện làm khóa luận sau này. Em xin cảm ơn!

2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo như sau:

- Vận dụng tổng hợp những kiến thức lý luận đã học về quản trị kinh doanh
vào thực tiễn tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện
tỉnh Thanh Hóa, đánh giá và đề xuất các biện pháp hoàn thiện bộ máy và quá

-

trình quản trị của cơ quan.
Tìm ra các ưu điểm, những tồn tại trong công tác tạo động lực cho người lao
động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, đề xuất các giải pháp nhằm phát huy ưu
điểm, khắc phục những tồn tại trong công tác này, qua đó có thể kích thích
người lao động làm việc hăng say, tăng năng suất lao động, giúp Bưu điện gìn
giữ, phát triển được lực lượng lao động và đạt được các mục tiêu trong sản
xuất kinh doanh.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu trong bài báo cáo này là Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa, và cụ
thể hơn là công tác tạo động lực cho người lao động tại Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa.

4. Pham vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu là thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện
tỉnh Thanh Hóa từ năm 2012 đến năm 2014.

5. Phương pháp nghiên cứu
Trong bài báo cáo này em sử dụng phương pháp chủ yếu là thống kê, điều tra
phân tích và tổng hợp. Thông tin và số liệu thu thập dựa trên hệ thống hồ sơ lưu trữ
của Bưu điện tỉnh tại Phòng Tổ chức – Hành chính, phòng Kế toán – TKTC, Phòng Kế

hoạch kinh doanh và phòng Kỹ thuật nghiệp vụ.

2


Báo cáo thực tập | [Author Name]

6. Bố cục báo cáo
Bài báo cáo gồm 2 phần chính:
Phần 1: Thực tập chung
Bao gồm:

- Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động sản xuất kinh
-

doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa.
Các hoạt động kinh doanh chính, tình hình mạng lưới Bưu chính viễn thông,
đầu tư trang thiết bị, số lao động, sản lượng, doanh thu, chi phí, lợi nhuận của

-

Bưu điện tỉnh Thanh Hóa giai đoạn từ 2011-2014.
Tìm hiểu khái quát về các hoạt động quản trị của doanh nghiệp.

Phần 2: Thực tập chuyên sâu
Bao gồm:

- Phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện
-


tỉnh Thanh Hóa.
Đánh giá về công tác tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện tỉnh

-

Thanh Hóa.
Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại
Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

Em xin chân thành cảm ơn !

3


Báo cáo thực tập | [Author Name]

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG

1.1. Giới thiệu tổng quan về Bưu điện tỉnh Thanh Hóa
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngành Bưu điện cách mạng ra đời và trưởng thành từ khi có Đảng của giai cấp
công nhân Việt Nam, bắt nguồn từ tổ chức giao thông liên lạc phục vụ cho Đảng trong
các thời kỳ bí mật. Cách đây hơn 60 năm trong nghị quyết hội nghị toàn quốc Đảng
cộng sản Đông Dương (diễn ra trong hai ngày 14 và 15/8 năm 1945) tại Tân trào,
Tuyên Quang đã ghi “Lập ban giao thông chuyên môn và giúp đỡ đầy đủ cho họ làm
nhiệm vụ” Từ đó ngày 15 tháng 8 được lấy làm ngày truyền thống của ngành Bưu
điện.(Bưu điện Việt Nam 60 năm xây dựng và trưởng thành- GS.TSKH. Đỗ Trung Tá).
Kể từ ngày đó, Qua bao nhiêu biến cố thăng trầm của lịch sử, Sự tàn khốc và ác
liệt của hai cuộc chiến tranh cho tới ngày hôm nay vừa xây dựng vừa phát triển, vừa
bảo vệ tổ quốc XHCN, ngành Bưu điên ngày một trưởng thành cùng đất nước bằng

lòng quả cảm và sự hy sinh to lớn đã luôn giũ vững mạch thông tin chỉ đạo, điều hành
liên lạc phuc vụ đắc lưc cho Đảng và Nhà nước trong mọi tình huống.

4


Báo cáo thực tập | [Author Name]
Cũng nằm trong guồng máy đó không tách rời khỏi lịch sử dân tộc và lịch sử
ngành Bưu điện Việt Nam, Bưu điện Thanh hoá đã trải qua các giai đoạn xây dựng và
phát triển với bề dày truyền thống đáng tự hào.
Trong kháng chiến chống Pháp: Mặc dù mạng lưới còn lạc hậu, thô sơ, cán bộ
công nhân viên (CBCNV) phải dùng dây sắt, dây thép gai làm dây dẫn, tre, luồng làm
cột,...Bưu điện Tỉnh vẫn đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt cho các cơ quan Đảng,
chính quyền, phục vụ chiến đấu chống giặc ngoại xâm.
Trong kháng chiến chống Mỹ: Bưu điện Tỉnh đã xây dựng mới được 450 km
đường dây, lắp đặt trên 200 máy điện thoại phục vụ chiến đấu. Các đường thư không
ngừng được sửa chữa và vẫn hoạt động đều đặn.
Từ năm 1975 đến năm 2007 : Bưu Điện Tỉnh đã bảo đảm các hoạt động BCVT
được thông suốt, không ngừng nâng cao chất lượng, phục vụ sự nghiệp Xây dựng chủ
nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ Quốc. Mạng lưới BCVT đã được hiện đại hoá và phát triển
mạnh. Với những thành tích đạt được trong công tác phục vụ Đảng, chính quyền, phục
vụ nhân dân và đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh. Tập thể Bưu điện Tỉnh và
CBCNV đã được tặng thưởng nhiều huân chương các loại, đặc biệt ngày 14/5/1995
Bưu điện tỉnh đã được nhận danh hiệu “Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân”.
Năm 2008 - 2014
Nhìn lại năm 2008 là một năm đánh dấu nhiều sự thay đổi và khó khăn của BĐT
Thanh Hoá. Năm đầu tiên thực hiện chia tách BC và VT. Việc chia tách là một tất yếu
nhằm chuyên môn hoá và tăng năng lực cạnh tranh để phát triển, tuy nhiên thời khắc
ban đầu với thực tế để lại đầy rẫy những khó khăn nên khó có thể đảm bảo sự vững
mạnh ngay những tháng năm đầu chia tách. Tuy gặp nhiều khó khăn như vậy, song với

quyết tâm cao, sự chỉ đạo sáng suốt, kịp thời của BĐT cùng sự đoàn kết, đồng sức,
đồng lòng của các đơn vị, sự trung thành, gắn bó, trách nhiệm của CNVC-LĐ nên
trong những năm qua BĐT tiếp tục ổn định và thu được nhiều kết quả.
Ngày nay Bưu điện tỉnh Thanh Hoá với mạng lưới Bưu chính, phát hành báo chí,
hệ thống các điểm phục vụ được đầu tư khang trang, đồng bộ, nay toàn tỉnh có 87 bưu
cục, 567 Điểm BĐ-VHX đang hoạt động, 129 tuyến đường thư, rút ngắn bán kính
phục vụ xuống còn 2,27km, dân số phục vụ bình quân 4.985 người/điểm, tần số thu
gom và phát tối thiểu 1 lần / ngày, tại các vùng đặc biệt khó khăn là 1-2 lần / tuần.

5


Báo cáo thực tập | [Author Name]

1.1.2. Tên và trụ sở của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa
- Tên gọi đầy đủ: BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA.
- Tên giao dịch quốc tế: THANHHOA POST.
- Trụ sở chính đặt tại: 33 đường Trần phú phường Điện Biên Thành phố Thanh
Hóa.
1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa
- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng trên địa

-

bàn tỉnh.
Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo qui hoạch, kế hoạch phát triển
bưu chính của Tổng công ty và những nhiệm vụ công ích khác do Tổng công

-


ty giao hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo qui định của Tổng công ty

-

và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính,

-

ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn tỉnh.
Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh các dịch vụ

-

viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh.
Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh

-

vực bưu chính, chuyển phát.
Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo qui định của pháp luật và được

Tổng công ty cho phép.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động
- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng, cung
cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do

-


Tổng công ty giao.
Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích khác theo yêu cầu của các cơ quan

-

nhà nước có thẩm quyền hoặc Tổng công ty giao.
Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan nhà

-

nước có thẩm quyền và của Tổng công ty.
Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và

-

ngoài nước.
Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế và các dịch vụ
khác trong khuôn khổ các điều ước quốc tế trong lĩnh vực bưu chính mà Việt

-

Nam ký kết, gia nhập khi được Nhà nước và Tổng công ty cho phép.
Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ
viễn thông và công nghệ thông tin.

6


Báo cáo thực tập | [Author Name]


- Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề và ứng dụng các tiến bộ khoa học,
-

công nghệ trong lĩnh vực bưu chính.
Kinh doanh các dịch vụ trên môi trường mạng theo quy định của pháp luật.
Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hóa theo quy định của pháp luật.
Kinh doanh các dịch vụ Logistics.
Mua, bán, sữa chữa xe và vật tư thiết bị xe máy.
Cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận tải theo quy định của pháp luật.
In, sao các bản ghi các loại, xuất bản, kinh doanh xuất bản phẩm.
Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán các loại hàng hóa và dịch vụ của các tổ chức,

-

cá nhân trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật.
Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông; công nghệ thông

-

tin, thiết bị văn phòng và các loại hàng hóa dịch vụ khác.
Sản xuất giấy và các sản phẩm về giấy theo quy định của pháp luật.
Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo.
Tư vấn, nghiên cứu thị trường; xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu

theo quy định của pháp luật.
1.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy BĐ tỉnh Thanh Hoá. Cơ cấu tổ chức quản lý
hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa bao gồm: Giám đốc, 2
Phó giám đốc, 1 kế toán trưởng kiêm trưởng phòng KTTK-TC, 4 phòng quản lý chức

năng, 26 đơn vị Bưu điện Huyện, Thị, Trung tâm trực thuộc Bưu Điện tỉnh.

7


Báo cáo thực tập | [Author Name]

Hình 1.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy Bưu điện tỉnh Thanh Hoá
(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính- BĐTTH)
Giám đốc Bưu điện tỉnh là người đại diện theo pháp luật của đơn vị, chịu trách
nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của
đơn vị. Giám đốc là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất đơn vị, hoạt động
theo nhiệm vụ và quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm theo qui định tại điều lệ tổ chức
và hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa và các văn bản qui định khác của VNPost.
Phó giám đốc, Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một số lĩnh vực hoạt
động của đơn vị theo phân công và ủy quyền của Giám đốc, giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ
chức thực hiện công tác đơn vị theo đúng pháp luật. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc
và pháp luật về nhiệm vụ được phân công và ủy quyền.

8


Báo cáo thực tập | [Author Name]
Các phòng quản lý chức năng giúp Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các
mảng nghiệp vụ công việc: cụ thể về Tài chính - Kế toán - Thống kê, Kế hoạch - Đầu
tư, Kinh doanh - Tiếp thị, Viễn thông - Tin học, Tổ chức - Lao động - Hành chính; các
phòng giúp việc chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ và nội
dung công việc được giao.
Các đơn vị trực thuộc thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt động theo phân
cấp của Bưu điện tỉnh, được quyền chủ động tổ chức, quản lý, hoạt động, sử dụng có

hiệu quả vốn và các nguồn lực đã được Bưu điện tỉnh giao; chịu trách nhiệm trước
pháp luật và bưu điện tỉnh về mọi hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và
nghĩa vụ qui định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa và các
văn bản qui định khác của VNPost, của Bưu điện tỉnh.
Phòng Kế hoạch – Kinh doanh:
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám Đốc trong lĩnh vực: Kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế
hoạch vật tư, quy hoạch phát triển, quản lý đầu tư xây dựng phát triển mạng lưới, phát
triển công nghệ và cơ sở vật chất của Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa.
b) Nhiệm vụ:

o Lĩnh vực Kế hoạch:
- Tổ chức lập kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn.
- Tổ chức lập các kế hoạch hàng năm.
- Lập quy hoạch phát triển Bưu chính - Viễn thông theo định hướng phát triển
của toàn Tổng Công ty.
- Tổ chức bảo vệ kế hoạch.
- Tổ chức theo dõi thực hiện các loại kế hoạch hàng năm, đề xuất biện pháp hoàn
thành kế hoạch.
- Tổ chức thực hiện công tác hợp đồng kinh tế, nghiên cứu các đối tác, đề xuất
việc chọn các đối tác, phối hợp với các đối tác trong việc lựa chọn hợp đồng.
- Tổ chức xây dựng các loại định mức (Trừ định mức lao động).

9


Báo cáo thực tập | [Author Name]
- Tổ chức xây dựng, hướng dẫn thực hiện kế hoạch, phát triển mở rộng hay thu
hẹp các Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông, đề xuất các biện pháp kinh doanh phát triển.
- Tổng hợp tình hình, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng dịch vụ

Bưu chính - Viễn thông.
- Xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển, cải tạo hoặc đổi mới thiết bị công nghệ
trên mạng lưới, kế hoạch sửa chữa tài sản cố định.
- Lập dự án các công trình
- Tổ chức đấu thầu xây dựng, cung cấp vật tư thiết bị theo quy định.
- Giải quyết các thủ tục về xây dựng.
- Lập kế hoạch thi công các công trình.
- Chọn đối tác ký hợp đồng xây dựng các công trình.
- Giám sát thi công, giải quyết các vấn đề nảy sinh trong thi công.
- Cùng với chức năng kế toán XDCB, quyết toán công trình.
- Đề xuất sửa đổi bổ sung hoặc xây dựng các định mức phụ thuộc công tác xây
dựng cơ bản.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám Đốc phân công.

o Lĩnh vực Kinh doanh
- Tổng hợp tình hình phân tích xu hướng biến đổi sản lượng các dịch vụ, đánh
giá và đề xuất các giải pháp tăng hiệu quả kinh doanh của các dịch vụ.
- Tham mưu cho Giám đốc đơn vị về triển khai kết nối và tổ chức thực hiện các
thoả thuận kết nối với các đơn vị đối tác về những vấn đề có liên quan đến thương
mại.
- Triển khai mô hình kênh bán hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ trên địa bàn
tỉnh, thành phố. Xây dựng các cơ chế phát triển kênh bán hàng các sản phẩm dịch vụ
trên cơ sở quy định, định hướng của Tổng Công ty.
- Theo dõi và quản lý việc thực hiện của các đơn vị trực thuộc về công tác bán
hàng.
- Xây dựng hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng của đơn vị. Triển khai các
hoạt động chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn thị trường.

10



Báo cáo thực tập | [Author Name]
Phòng Kế toán Thống kê Tài chính:
a) Chức năng:
Ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Kiểm tra
giám sát các hoạt động kinh tế tài chính. Cung cấp các số liệu, thông tin kế toán để lập
báo cáo tài chính theo yêu cầu của Luật Tài chính và phục vụ điều hành SXKD của
Bưu Điện tỉnh.
b) Nhiệm vụ:
- Thu thập, tập hợp các thông tin hữu ích cho quyết toán, ghi chép, tính toán phản
ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luân chuyển tài sản, vật tư tiền vốn, quá
trình và kết quả hoạt động SXKD và sử dụng kinh phí của Bưu Điện tỉnh.
- Kiểm tra, giám sát mọi khoản thu, chi, thu nộp, thanh toán. Hướng dẫn, kiểm
tra việc giữ gìn và sử dụng đúng mục đích các loại tài sản, công cụ, vật tư trong đơn
vị.
- Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát công tác tài chính, kế toán ở đơn vị trực thuộc.
- Lập kế hoạch tài chính, lựa chọn các phương thức huy động vốn.
- Quản lý, theo dõi các nguồn vốn: vốn ngân sách, vốn bổ sung,
- Tổ chức công tác thẩm định, kiểm toán, quyết toán công trình xây dựng cơ bản.
- Quản lý sử dụng, bảo mật số liệu kế toán, lưu trữ chứng từ kế toán theo chế độ
Nhà nước quy định.
- Cung cấp số liệu như: Số liệu phục vụ cho việc quản lý điều hành SXKD,
kiểm tra, phân tích các hoạt động kinh tế, tài chính và phục vụ cho công tác thống kê,
thông tin kinh tế của đơn vị . Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy đinh của
pháp luật.
- Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ
yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính trong việc sử dụng nguồn tài chính,
bảo toàn vốn và tài sản của Bưu Điện tỉnh.
- Lập báo cáo tài chính, thuế theo quy đinh của Nhà nước và Tổng Công ty Bưu
Chính Việt Nam.

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công.

11


Báo cáo thực tập | [Author Name]
Phòng Tổ chức - Hành chính

o Lĩnh vực tổ chức:
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc Bưu Điện tỉnh trong các lĩnh vực: Tổ chức sản xuất,
quản lý cán bộ và nguồn nhân lực, quản lý lao động tiền lương, quản lý đào tạo nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực, thực hiện chính sách xã hội và bảo hiểm xã hội, công
tác an toàn vệ sinh lao động và bảo hộ lao động.
b) Nhiệm vụ:
- Xây dựng phương án tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất phù hợp với yêu cầu
SXKD trong từng thời kỳ.
- Xây dựng chế độ phân cấp quản lý hợp lý, khoa học.
- Xây dựng điều lệ hoặc quy chế tổ chức và hoạt động của đơn vị mình (kể cả
việc xin bổ sung, sửa đổi) để Giám đốc trình Tổng Công ty phê duyệt, tổ chức thực
hiện các quy chế.
- Xây dựng quy hoạch cán bộ của đơn vị (kể cả cán bộ lãnh đạo, cán bộ chuyên
môn, nghiệp vụ, cán bộ đoàn thể).
- Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ của đơn vị (kể cả cán bộ lãnh đạo, cán
bộ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ, công nhân, nhân viên).
- Làm thủ tục đề nghị bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ lãnh đạo, chức vụ quản
lý và các viên chức vào các chức danh quản lý.
- Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, thôi việc, điều động) để Giám
đốc trình Tổng Công ty phê duyệt sau đó tổ chức triển khai.
- Dự thảo các hợp đồng lao động để Giám đốc ký với từng người lao động.

- Lập thủ tục cho CBCNV nghỉ hưu, mất sức, thôi việc, thuyên chuyển công
tác.
- Quản lý hồ sơ CBCNV theo quy định, tổ chức việc quản lý sử dụng ngày công
lao động đối với các đối tượng lao động trong cơ quan.
- Tổ chức thực hiện các chính sách tiền lương, chế độ phụ cấp, BHXH cho
CBCNV trong đơn vị.

12


Báo cáo thực tập | [Author Name]
- Xây dựng quy chế phân phối thu nhập, quy chế thưởng, phạt, quy chế lương
khoán cho đơn vị thành viên trên cơ sở chính sách chế độ của Nhà nước và hướng dẫn
của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu của
công tác quản trị doanh nghiệp và các lĩnh vực sau đây:

o Lĩnh vực Tổng hợp - Hành chính
a) Chức năng:
Giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực lưu trữ hồ sơ tài liệu, lễ tân khánh
tiết, phương tiện, quản lý và cung cấp ấn phẩm phục vụ công tác quản lý.
b) Nhiệm vụ:
- Tổ chức công tác văn phòng, sắp xếp địa điểm làm việc cho lãnh đạo Bưu điện
tỉnh, các phòng ban, các đơn vị trực thuộc.
- Tổ chức tốt công tác văn thư, lưu trữ của cơ quan và hướng dẫn các đơn vị trực
thuộc thực hiện.
- Mua sắm các dụng cụ, tiện nghi, trang thiết bị phục vụ cho làm việc, sinh hoạt
của CBCNV trong đơn vị.
- Phục vụ các cuộc họp, hội thảo, sơ tổng kết của đơn vị. Phối hợp tổ chức các
buổi lễ kỷ niệm theo quy định và truyền thống.

- Tổ chức lễ nghi, thăm viếng, tiếp khách theo sự chỉ đạo của lãnh đạo chuyên
môn và công đoàn cơ quan.
- Phối hợp với Công đoàn cơ quan làm tốt công tác chăm lo đời sống về mọi mặt
cho CBCNV trong đơn vị.
- Quản lý phương tiện đi lại đáp ứng yêu cầu xe đi công tác cho cán bộ lãnh đạo,
cán bộ viên chức của đơn vị.
- Tham gia công tác trật tự an toàn, vệ sinh môi trường, phòng chống cháy nổ
- Tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách của Đảng, Nhà nước của cấp chính
quyền thực hiện theo vùng lãnh thổ (công tác bầu cử, thực hiện luật nghĩa vụ quân sự,
bảo vệ môi trường, trật tự an ninh, tuyên truyền cổ động).
- Là đầu mối quan hệ với chính quyền địa phương nơi đơn vị trụ sở và các tổ
chức xã hội khác.

13


Báo cáo thực tập | [Author Name]

o Lĩnh vực Thi đua - Truyền thống
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc Bưu Điện tỉnh trong lĩnh vực: Thi đua, khen thưởng,
tuyên truyền quảng cáo thông tin về các hoạt động của đơn vị.
b) Nhiệm vụ:
- Xây dựng và tổ chức hướng dẫn thực hiện quy chế thi đua khen thưởng của
Bưu Điện tỉnh.
- Tổng hợp thành tích thi đua của cá nhân và tập thể trong Bưu Điện tỉnh. Trình
Hội đồng Thi đua - Khen thưởng xét duyệt. Trình Giám đốc Bưu Điện tỉnh khen
thưởng theo quy định.
- Tập hợp thông tin, viết bài tuyên truyền về các hoạt động SXKD và các hoạt
động khác của Bưu Điện tỉnh.

- Chụp ảnh, quay Video, kẻ vẽ bảng, biển về các hoạt động SXKD và các hoạt
động khác của Bưu Điện tỉnh.
- Quản lý các trang thiết bị, lưu trữ phim ảnh của Bưu Điện tỉnh.
- Tổ chức thu thập thông tin, viết lịch sử truyền thống Ngành, truyền thống của
Bưu Điện tỉnh.
- Quản lý phòng truyền thống của Bưu Điện tỉnh.

o Lĩnh vực Bảo vệ
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc Bưu Điện tỉnh tổ chức bảo vệ đảm bảo an toàn mạng
lưới và an ninh trong hoạt động SXKD của Bưu Điện tỉnh, tổ chức thực hiện công tác
phòng chống cháy nổ, công tác dân quân tự vệ và nhiệm vụ quân sự điạ phương.
b) Nhiệm vụ:
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình công tác bảo vệ cơ quan,
bảo vệ mạng lưới thông tin của Bưu Điện tỉnh.
- Tổ chức, hướng dẫn thực hiện phương án, nội quy về công tác phòng chống
cháy nổ.

14


Báo cáo thực tập | [Author Name]
- Tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nhiệm vụ cho lực lượng bảo vệ cơ quan. Là đầu
mối quan hệ làm việc với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Ngành về những nội
dung liên quan đến bảo vệ bí mật, bảo vệ an ninh cơ quan, mạng lưới của Bưu Điện
tỉnh.
- Xây dựng kế hoạch tổ chức huấn luyện lực lượng dân quân tự vệ hàng năm.
- Quản lý lực lượng dự bị động viên theo quy định.
- Quản lý, bảo dưỡng các trang bị vũ khí, đạn dược theo quy định.


o Lĩnh vực Bảo hộ Lao động
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Lãnh đạo thực hiện quyền lợi về chế độ và những nội dung có
liên quan đến sức khoẻ của người lao động, là tuyến đầu thực hiện quản lý và chăm
sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị.
b) Nhiệm vụ:
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chương trình công tác y tế hàng năm của Bưu
Điện tỉnh.
- Quản lý sức khoẻ cán bộ công nhân viên trong Doanh nghiệp.
- Quản lý vệ sinh lao động
- Tham gia huấn luyện vệ sinh lao động trong phạm vị Bưu Điện tỉnh.
- Tuyên truyền phòng chống một số bệnh thông thường, vệ sinh an toàn thực
phẩm cho người lao động.
- Mua sắm, bảo quản trang thiết bị y tế, sử dụng và bảo quản thuốc an toàn. Cấp
cứu kịp thời các trường hợp tai nạn lao động và các trường hợp khác xảy ra.
Phòng Kỹ thuật – Nghiệp vụ:
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc Bưu Điện tỉnh trong lĩnh vực: Tổ chức xây dựng
mạng lưới Bưu chính - PHBC, quản lý nghiệp vụ khai thác các dịch vụ Bưu chính,
PHBC và Tiết kiệm Bưu Điện…
b) Nhiệm vụ:
- Tổ chức mạng gồm: Mạng Bưu cục, mạng đường thư,…

15


Báo cáo thực tập | [Author Name]
- Tổ chức khai thác các mạng, hệ thống dịch vụ nói trên.
- Tổ chức quản lý mạng lưới, hệ thống dịch vụ, quản lý số lượng, chất lượng, chủng
loại.

- Xây dựng các quy trình kỹ thuật, các chế độ thủ tục, nội quy quản lý vận hành,
bảo dưỡng sửa chữa các trang thiết bị, tham gia xây dựng các loại định mức về lĩnh vực
Bưu chính - PHBC.
- Tổ chức hướng dẫn, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát chấn chỉnh xử lý các sai phạm,
kiến nghị Giám đốc xử lý đối với các sai phạm nghiêm trọng hoặc đề xuất khen thưởng
đối với các đơn vị trực thuộc trong quá trình thực hiện các hoạt động chuyên môn nghiệp
vụ.
- Tổ chức khai thác các mạng, hệ thống, dịch vụ trên.
- Xây dựng chế độ điều hành sản xuất thực hiện chức năng điều hành sản xuất gồm:
Điều hành lưu lượng, điều hành về mặt chất lượng, điều hành xử lý sự cố thông tin.
- Đề xuất phương hướng, chủ trương, biện pháp phát triển, cải tạo, đổi mới công
nghệ, thiết bị.
- Tổ chức đánh giá chất lượng các loại dịch vụ, đề xuất biện pháp đảm bảo và nâng
cao chất lượng thông tin.
- Quản lý công tác sáng kiến cải tiến kỹ thuật, công tác nghiên cứu khoa học.
- Kiểm tra các hoạt động của các thiết bị tính cước.
- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ trên. Đề xuất những giải pháp mới.
- Giải đáp các khiếu nại về cước của khách hàng (về mặt kỹ thuật nghiệp vụ).
Các đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa:
Bưu điện tỉnh Thanh Hoá hiện có 26 đơn vị trực thuộc:
TT

Tên đơn vị

TT

01

Bưu điện Trung Tâm


15

Bưu điện huyện Vĩnh Lộc

02

Bưu điện TX Bỉm Sơn

16

Bưu điện huyện Hậu Lộc

03

Bưu điện TX Sầm Sơn

17

Bưu điện huyện Như Thanh

04

Bưu điện huyện Đông Sơn

18

Bưu điện huyện Ngọc Lặc

19


Bưu điện huyện Cẩm Thủy

05Bưu điện huyện Triệu Sơn

16

Tên đơn vị


Báo cáo thực tập | [Author Name]
TT

Tên đơn vị

TT

Tên đơn vị

06

Bưu điện huyện Nga Sơn

20

Bưu điện huyện Lang Chánh

07

Bưu điện huyện Quan Sơn


21

Bưu điện huyện Bá Thước

08

Bưu điện huyện Thường Xuân

22

Bưu điện huyện Quan Hóa

09

Bưu điện huyện Như Xuân

23

Bưu điện huyện Thiệu Hóa

10

Bưu điện huyện Thọ Xuân

24

Bưu điện huyện Thạch Thành

11


Bưu điện huyện Hoằng Hóa

25

Bưu điện huyện Yên Định

12

Bưu điện huyện Quảng Xương

26

Bưu điện huyện Nông Cống

13

Bưu điện huyện Hà Trung

14

Bưu điện huyện Tĩnh Gia
Bảng1.1 : Danh sách các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Thanh Hoá
(Nguồn: Phòng Kỹ thuật –nghiệp vụ- BĐTTH)
* Mạng lưới Bưu cục, điểm BĐ-VH xã, đại lý Bưu điện (tính đến

30/6/2014)

SSố lượng Bưu cục/Điểm BĐ-VH xã/Đại lý

Cộ


Tên đơn vị
STT

Huyện, Thị,
Trung tâm

1

ng

BĐ

Trung

Cấp I

Cấp

Cấp

II

III

1

9

2


tâm
Đông Sơn

3

Thiệu Hoá

1

4

Hậu Lộc

5
6
7
8

Điểm

ĐL

BĐ-

đa

VH xã

DV


5

1 15

20

21

2

29

32

1

4

23

28

Hà Trung

1

3

23


27

Bỉm Sơn
Thạch

1

3

4

Thành
Cẩm Thuỷ

1

1

2

26

29

1

2

18


21

17


Báo cáo thực tập | [Author Name]
9

Lang Chánh

1

10

11

10

Quan Hoá

1

17

18

11

Bá Thước


1

2

21

24

12

Quan Sơn

1

1

11

13

13

Mường Lát

1

7

8


14

Vĩnh Lộc

1

1

15

17

15

Triệu Sơn
Thường

1

3

33

37

1

16


17

1

17

18

17

18

16
17

Xuân
Như Xuân

18

Như Thanh

1

19

Tĩnh Gia
Quảng

1


3

30

34

1

3

37

41

1

1

1

3

20
21

Xương
Sầm Sơn

22


Ngọc Lạc

1

2

20

23

23

Yên Định

1

2

27

30

24
25
26

Thọ Xuân
Nông Cống
Nga Sơn


1
1
1

6
3
3

36
32
23

43

27
Cộng

Hoằng Hoá

1

3

48

52

26


55

565

1

36
27

1

Bảng 1.2 : Mạng lưới Bưu cục, điểm BĐ-VH xã, Đại lý Bưu điện
(Nguồn Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ cung cấp)
* Bưu điện Trung tâm trực thuộc Bưu Điện tỉnh:
Bưu điện trung tâm trực thuộc Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa bao gồm: tổ kinh tế-kỹ
thuật-nghiệp vụ, tổ giao dịch trung tâm, tổ Bưu cục khu vực, tổ bưu điện hệ 1, tổ tiếp
thị bán hàng số 1, tổ tiếp thị bán hàng số 2, tổ kinh doanh báo chí, tổ phát nội thành, tổ
vận chuyển nội tỉnh, tổ phát nhanh EMS và đầu mối chuyển tiền, tổ khai thác Bưu
chính, tổ khai thác phát hành báo chí. Là đơn vị kinh tế trực thuộc Bưu điện tỉnh
Thanh Hoá, hạch toán phụ thuộc. Hoạt động kinh doanh theo phân cấp của giám đốc

18


Báo cáo thực tập | [Author Name]
Bưu điện tỉnh. Phạm vi hoạt động trên địa bàn thành phố Thanh Hoá, do Trưởng Bưu
điện Trung tâm thành phố quản lý, điều hành, có hai Phó trung tâm giúp việc; có các tổ
sản xuất và các Bưu cục trực thuộc để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Các
đơn vị sản xuất thuộc Bưu điện Trung tâm có các chức năng sau:
- Khai thác, vận chuyển Bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đảm nhận nhiệm vụ nhận,

chuyển phát công văn, tài liệu đảm bảo an toàn kịp thời, phục vụ nhu cầu thông tin liên
lạc cấp uỷ, chính quyền các cấp trên địa bàn Thành phố Thanh Hóa, cung ứng nhu cầu đặt
mua báo chí của độc giả, chuyển phát các sản phẩm bưu gửi, báo chí giấy mời….. đến địa
chỉ người nhận. Là trung tâm đầu mối của toàn tỉnh, khai thác vận chuyển túi gói, bưu
phẩm, bưu kiện, túi gói, thư từ báo chí xuống các bưu điện huyện, đi liên tỉnh.
- Kinh doanh các DV Bưu chính - PHBC trên địa bàn TP Thanh Hóa.
- Phục vụ thông tin Bưu chính và PHBC, là trung tâm đầu mối của Bưu Điện trung
tâm đối với các Bưu điện Huyện, các Bưu cục cấp II, cấp III; các Bưu điện tỉnh, thành
phố về thư từ, báo chí, BPBK, chuyển tiền và các DV mới.
- Quản lý các đại lý bán lẻ báo chí.
- Kinh doanh vật tư thiết bị Bưu chính, Viễn thông liên quan đến DV do đơn vị cung
cấp, kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tổng Công ty cho phép.
* Các đơn vị sản xuất là các Bưu Điện Huyện, Thị (26 đơn vị):
Chức năng nhiệm vụ: Bưu điện huyện, thị xã được thành lập theo quyết định của
Giám đốc Bưu điện tỉnh Thanh Hoá, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc
Bưu điện tỉnh; có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản
tại Ngân hàng; có trụ sở đóng tại trung tâm Huyện, Thị xã; do Giám đốc Bưu điện
Huyện, Thị xã quản lý, điều hành, có thể có Phó Giám đốc giúp việc; có Kế toán chính
phụ trách công tác kế toán thống kê tài chính; có Kiểm soát viên phụ trách công tác
chuyên môn nghiệp vụ.
Mô hình tổ chức:
- Giám đốc, Phó Giám đốc
- Tổ quản lý và Vận chuyển nội Huyện ( Thị )
- Tổ Giao dịch Bưu điện Huyện (thị)
- Tổ kinh doanh tiếp thị bán hàng

19


Báo cáo thực tập | [Author Name]

- Các Bưu cục cấp 3
- Các điểm BĐ-VH xã
- Các Đại lý.
- Các Bưu cục, Điểm BĐ-VH xã trên địa bàn huyện, thị xã được thành lập theo
quyết định của Giám đốc Bưu điện tỉnh, giao cho Bưu điện Huyện, Thị xã trực tiếp
quản lý.
Các đơn vị sản xuất thuộc Bưu điện Trung tâm có các chức năng sau:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, kinh doanh các dịch vụ bưu chính và phát hành báo
chí
- Quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông
- Kinh doanh các dịch vụ viễn thông theo phân cấp của Bưu điện tỉnh
- Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông
- Kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của Tổng Công Ty Bưu chính
Việt Nam.
- Phối hợp với các Phòng chức năng trong việc thực hiện các nhiệm vụ có liên
quan, tham gia các hội đồng, tổ công tác theo yêu cầu và nhiệm vụ Giám đốc giao.
- Các nhiệm vụ công tác khác được giao.

1.2.

Các đặc điểm chủ yếu của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa trong hoạt động kinh

doanh

1.2.1.

Đặc điểm kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng Bưu chính công cộng, cung cấp
các dịch vụ Bưu chính công ích theo chiến lược, qui hoạch, kế hoạch do cơ quan Nhà

nước có thẩm quyền phê duyệt.
- Cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích khác theo yêu cầu của cơ quan nhà
nước có thẩm quyền.
- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính dành riêng theo qui định của cơ quan nhà
nước có thẩm quyền.
- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và
ngoài nước;

20


Báo cáo thực tập | [Author Name]
- Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế và các dịch vụ
khác trong khuôn khổ các điều ước quốc tế trong lĩnh vực mà Việt Nam ký kết.
- Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn
thông và công nghệ thông tin.
- Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề và ứng dụng các tiến bộ khoa học, công
nghệ trong lĩnh vực Bưu chính.
- Kinh doanh các dịch vụ trên môi trường mạng theo qui định của pháp luật
- Kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ngân hàng theo qui định của pháp
luật.
- Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hóa theo qui định của pháp luật;
- Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán các loại hàng hóa và dịch vụ của các tổ chức,
cá nhân trong và ngoài nước theo qui định của pháp luật.
- Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị Bưu chính viễn thông, công nghệ thông
tin, thiết bị văn phòng và các loại hàng hóa, dịch vụ khác.
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo.
- Sản xuất giấy và các sản phẩm về giấy theo qui định của pháp luật.
- Tư vấn, nghiên cứu thị trường, xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu theo

qui định của pháp luật.
- Thiết kế, xây dựng công trình, hạng mục công trình trong lĩnh vực Bưu chính.
- Kinh doanh các ngành nghề khác theo qui định của pháp luật và của Tổng công
ty.

1.2.2.

Đặc điểm về đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

Về số lượng
Tổng số lao động hiện nay của Bưu điện tỉnh là 502 CBCNV; trong đó có 351 lao
động là nữ; 151 lao động nam.
Về chất lượng

21


Báo cáo thực tập | [Author Name]
Tổng số lao động hiện nay của Bưu điện tỉnh là 585 CBCNV-LĐ; trong đó: Nam: 167
người; Nữ: 418 người; Trình độ Đại học 122, Cao đẳng 30 người, Trung cấp 220 người, Sơ
cấp 187 người, Đào tạo tại chỗ: 26 người.

Theo
Tổng số
CBCNV

585
Tỷ lệ %

giới


tính
Nam
167
29

Nữ
418
71

Theo tính chất lao

Theo trình độ

động

Đại

Cao

Trung

Sơ

học

đẳng

cấp


cấp

122
21

30
5

220
38

187
32

ĐT
tại

QL

CN

chỗ
26
4

130
22

440
75


Phụ
trợ
15
3

Bảng 1.3: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hoá tính đến 31/12/2014
(Nguồn phòng Tổ chức - Hành chính)
Từ số liệu trong bảng trên cho thấy trình độ chuyên môn lao động của Bưu điện
tỉnh Thanh Hóa còn ở mứckhiêm tốn, điển hình số lao động có trình độ sơ cấp và đào
tạo tại Bưu điện tỉnh chiếm tỷ lệ 36%; Số lao động là công nhân chiếm 75% tổng số
CBCNV. Qua số liệu này cho thấy thực trạng lao động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa
còn nhiều bất cập, đặc biệt khi khoa học công nghệ phát triển, xu thế cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp ngày càng trở lên quyết liệt. Trong khi đó chất lượng lao động là một
trong những nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp. Vậy để
nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian tới và những năm tiếp
theo, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần phải có chiến lược đào tạo nâng cao trình độ
chuyên môn cho đội ngũ từ cấp công nhân viên trực tiếp sản xuất đến cấp quản lý với
nhiều hình thức; dài hạn, ngắn hạn, bồi dưỡng... có như vậy thì chất lượng dịch vụ mới
được đảm bảo và ngày càng được nâng cao.

1.2.3.

Đặc điểm về sản phẩm, khách hàng, thị trường kinh doanh và đối thủ

cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa
Sản phẩm
Các dịch vụ kinh doanh mà Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đang cung cấp bao gồm
các dịch vụ của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) và các dịch vụ của VNPT


22


Báo cáo thực tập | [Author Name]
mà Bưu điện làm đại lý. Ngoài ra, Bưu điện Thanh Hóa còn làm đại lý cung cấp các
dịch vụ của các doanh nghiệp khác. Như vậy, các dịch vụ kinh doanh mà Bưu điện tỉnh
Thanh Hóa cung cấp bao gồm 3 nhóm: Nhóm dịch vụ của Tổng Công ty Bưu chính
Việt Nam, nhóm dịch vụ đại lý mà Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp, và nhóm dịch
vụ kinh doanh khác( dịch vụ mà đơn vị tự lựa chọn, tổ chức dựa trên những lợi thế của
mình)
Khách hàng
Khách hàng của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa gồm các cơ quan nhà nước, trường học,
các tổ chức doanh nghiệp và các cá nhân sử dụng dịch vụ trong và ngoài tỉnh.
Thị trường kinh doanh
Môi trường quốc tế, môi trường trong nước và môi trường ngành có tác động rất
lớn đến hoạt động kinh doanh của VNPost nói chung và Bưu điện tỉnh Thanh Hóa nói
riêng.

- Môi trường quốc tế:
Hiện nay, trên trường quốc tế, tình hình mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, khủng bố,
chạy đua vũ trang, dịch bệnh, sự tăng giá của dầu lửa và kim loại mầu, sự mất giá của
đồng đô la Mỹ so với đồng tiền của các quốc gia khác... vẫn còn diễn biến phức tạp,
tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội của Việt Nam.

- Môi trường trong nước:
Trong nước, dịch bệnh diễn biến phức tạp, thiên tai bão lũ trầm trọng, nguy cơ
tăng giá đồng nội tệ (so với đồng đô la Mỹ), chỉ số giá tiêu dùng (CPI) có nguy cơ tăng
cao hơn tốc độ tăng GDP, cộng với tình trạng nhập siêu vẫn tiếp tục tăng đã tác động
ảnh hưởng nhiều đến đầu tư, kinh doanh của ngành Bưu chính.


- Môi trường ngành:
Sau năm 2008 là năm đầu tiên Bưu điện tỉnh Thanh Hóa xây dựng và thực hiện
kế hoạch sau khi chia tách Bưu chính, Viễn thông. Nền kinh tế Việt Nam đang có đà
tăng trưởng mạnh mẽ, hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, chắc chắn, tạo
những cơ hội, điều kiện thuận lợi cho Bưu điện tỉnh Thanh Hóa trong hoạt động sản
xuất kinh doanh. Tuy nhiên, thực hiện mô hình tổ chức mới trong điều kiện sức ép

23


Báo cáo thực tập | [Author Name]
cạnh tranh ngày càng tăng của đối thủ cũng ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả sản xuất
kinh doanh của Bưu điện tỉnh.
Các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Bưu chính mở rộng quy mô, phạm vi cung
cấp dịch vụ, với tốc độ nhanh, nhiều chiêu thức cạnh tranh có hiệu quả. Thị phần nhiều
dịch vụ (chuyển phát nhanh, phát hành báo chí...) của Bưu điện tỉnh giảm sút ở mức độ
đáng lo ngại. Giá cả vật tư, nguyên nhiên vật liệu tiếp tục ở mức cao ảnh hưởng bất lợi
cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như công tác xây dựng cơ bản.

1.2.4.

Đặc điểm cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa

Trước kia, trên thị trường Bưu chính Viễn thông Thanh Hóa, cạnh tranh hầu như
chỉ diễn ra đối với các dịch vụ Viễn thông. Nhưng cho đến nay, các dịch vụ Bưu chính
cũng đang bị cạnh tranh bởi nhiều đối thủ. Mặc dù các loại dịch vụ bưu chính là dịch
vụ kinh doanh mang tính công ích doanh thu và lợi nhuận ít hơn nhiều so với các dịch
vụ viễn thông, song sự cạnh tranh của nó trên địa bàn cũng không kém phần quyết liệt.
Tuy nhiên sự cạnh tranh chỉ giới hạn ở các thị trường có lợi nhuận cao như các trung
tâm tỉnh, thành phố, khu công nghiệp, trục quốc lộ chính đi qua địa bàn tỉnh. Các đối

thủ không tiếp nhận dịch vụ này cho các vùng sâu, vùng xa, hoặc nếu có tiếp nhận thì
chuyển ngay sang cho Bưu điện thực hiện. Họ hoạt động còn mang tính chộp giật và
chưa có quy mô. Các dịch vụ bưu chính trên thị trường bị cạnh tranh đó là: Bưu phẩm,
bưu kiện, chuyển phát nhanh (EMS), chuyển tiền và phát hành báo chí. Dịch vụ
chuyển phát nhanh, chuyển tiền, dịch vụ phát hành báo chí bị cạnh tranh mạnh nhất,
còn dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện thì có bị cạnh tranh nhưng cạnh tranh tương đối ít, chỉ
cạnh tranh ở dịch vụ ghi số.
Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa là Bưu
chính Viettel, Tín Thành, Saigon Post, Hợp Nhất…. họ đã có các bưu cục tại trung tâm
tỉnh và một số điểm tại trung tâm huyện, có một đội ngũ công nhân tuy chưa nhiều,
khai thác còn thủ công, song họ hoạt động rất tích cực. Họ vừa tiếp thị vận động vừa
trực tiếp tiếp nhận giao dịch khách hàng…, Công ty xe khách cạnh tranh về các dịch
vụ chuyển tiền và hàng hóa, nhưng chủ yếu là hướng Hà Nội. Vận tải đường sắt, lái xe
tư nhân đường dài, … cũng là các đối thủ cạnh tranh của Bưu điện. Ngoài ra, trong
lĩnh vực tài chính còn có hệ thống các Ngân hàng cạnh tranh với Bưu điện tỉnh Thanh
Hóa về dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tiết kiệm Bưu điện

24


Báo cáo thực tập | [Author Name]

1.3. Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
1.3.1. Tình hình mạng lưới Bưu chính Bưu điện tỉnh Thanh Hoá
a. Mạng Bưu cục
Trong mạng Bưu chính thể hiện số lượng chủng loại điểm thông tin, điểm đặt các
điểm thông tin và mối quan hệ nghiệp vụ giữa các điểm thông tin trong quá trình khai
thác. Mạng bưu cục có thể được coi là giao diện giữa người sử dụng dịch vụ Bưu
chính Viễn thông với nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông. Tại Bưu điện tỉnh
Thanh Hoá mạng Bưu cục thể hiện chiến lược kinh doanh và đường lối tiếp thị của

đơn vị cả về Bưu chính và Viễn thông. Với chức năng như trên mạng Bưu cục có thể
tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng với điều kiện chi phí thấp nhất, chất lượng
mạng lưới được đảm bảo mà Bưu điện tỉnh có thể đạt được doanh thu lớn nhất, mạng
lưới Bưu cục của Bưu điện tỉnh Thanh Hoá được bố trí như sau:
•

Bưu cục cấp I

Bưu cục cấp I đặt tại thành phố Thanh Hoá là trung tâm giao dịch lớn nhất của
tỉnh, với chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ trên các lĩnh vực như:
- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính - PHBC, chuyển phát, trên địa bàn Thành
phố Thanh Hoá, kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông liên quan đến dịch vụ do đơn vị
cung cấp và kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp các dịch vụ viễn thông tại địa điểm giao dịch và thực hiện các dịch vụ
hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn thành phố Thanh Hoá.
- Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác các thiết bị, phương
tiện Bưu chính và tổ chức phục vụ thông tin đột suất theo yêu cầu của cấp uỷ chính
quyền địa phương và cấp trên.
•

Bưu cục cấp II

Bưu cục cấp 2 đặt tại 26 trung tâm các huyện, thị với chức năng sản xuất kinh
doanh và phục vụ công tác Bưu chính, Phát hành báo chí, viễn thông nhằm phát triển
mạng lưới đơn vị, cùng các bưu cục trên toàn mạng lưới thực hiện kế hoạch do Tổng
công ty Bưu chính Việt Nam giao, nâng cao chất lượng mạng lưới đảm bảo thông tin
liên lạc trong đơn vị mình quản lý như: Bưu cục Như Xuân, Như Thanh, Thường
Xuân, Lang Chánh, Bá Thước, Quan Hoá, Quan Sơn, Mường Lát, Ngọc Lặc, Cẩm
Thuỷ, Thạch Thành, Đông Sơn, Triệu Sơn, Thọ Xuân, Quảng Xương, Tĩnh Gia, Nông


25