TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-------o0o-------

BÀI TẬP LỚN
MÔN: NGUYÊN LÝ THỐNG KÊ KINH TẾ
Đề tài: Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua

bán online nói chung và website muachung.vn
nói riêng
Hà Nội, 2011
Lớp: TCH301.5


MỤC LỤC


A. PHẦN MỞ ĐẦU
I – Lý do chọn đề tài
Hiện nay, ngoài việc mua sắm trực tiếp ở chợ hay siêu thị thì mua sắm trực
tuyến ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người tiêu dùng ưa thích. Tuy
nhiên, bên cạnh những mặt tích cực còn gặp phải rất nhiều khuyết điểm đáng lưu
tâm. Để nghiên cứu về thương mại điện tử một cách cụ thể chi tiết hơn chúng em
xin chọn đề tài “Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online và
mức độ thoả mãn của khách hàng đối với website muachung.vn”.

II – Mục đích điều tra
•

Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online của khách

hàng qua website muachung.vn:
o

Xác định mặt hàng thế mạnh, chủ đạo.

o

Định lượng khách hàng tiềm năng.

o

Tìm ra hình thức thanh toán đảm bảo, an toàn nhất cho người

tiêu dùng.
o
•

Lựa chọn được kênh truyền thông tốt.

Xác định mức độ thoả mãn của khách hàng đối với muachung.vn:
o

Xác định mức độ yêu thích của khách hàng loại hình dịch vụ

mua sắm online.
o

Phát hiện lợi thế cũng như điểm yếu của công ty so với các

đối thủ cạnh tranh.

o

Tìm ra mong muốn khách hàng để cải tiến website và chất

lượng sản phẩm phù hợp.

III. Nguồn thông tin
Nguồn thông tin bao gồm thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp:
+ Nguồn thông tin sơ cấp: Thu thập qua điều tra bằng phiếu hỏi
+ Nguồn thông tin thứ cấp: Thông tin về website muachung.vn trên
mạng Internet, báo cáo kết quả kinh doanh của muachung.vn nói riêng
và VCCorp (đơn vị chủ quản của muachung.vn) nói chung….


IV - Phạm vi, thời gian, địa điểm điều tra sơ cấp
-

Phạm vi: Do điều kiện khách quan cũng như chủ quan
kết hợp với khả năng thực tế nên phạm vi nghiên cứu giới hạn tại các
khu vực sau: Một số trường THPT, Đại học trên địa bàn gần ĐH
Ngoại Thương (THPT Yên Hòa, ĐH Sư Phạm, ĐH Luật,…) và một số
đã đi làm. Ưu tiên những người đã từng sử dụng mua hàng trực tuyến.

-

Thời gian: Lúc tan học hoặc gặp mặt rảnh rỗi từ ngày
31/10/2011 đến 06/11/2011

-


Địa điểm: Tận dụng địa điểm gặp mặt trực tiếp

V – Đối tượng điều tra sơ cấp
•

Đối tượng điều tra:

Bảng câu hỏi điều tra sẽ tập trung chủ yếu để khai thác nhóm khách hàng có số
tiêu chí như sau:
-

Lứa tuổi: Điều tra mọi lứa tuổi, tuy nhiên đối tượng chủ yếu hướng

tới là >18 tuổi, có đủ khả năng tự chị trả.
-

Giới tính: Cả nam và nữ

-

Mức thu nhập: thấp, trung bình.

Số liệu cụ thể về các đối tượng điều tra:
Độ tuổi
< 18
18 – 23
23 – 30
> 30

Tần số (người)

37
98
42
23
Tổng: 200

Tần suất (%)
20.5
49
21
9.5
Tổng: 100%

Tần số tích lũy
37
135
177
200

VI – Hình thức và phương pháp tiến hành điều tra sơ cấp
- Hình thức: Điều tra bằng mẫu câu hỏi giấy.
- Phương pháp: Điều tra chọn mẫu 200 phiếu.
Sau khi chạy thử với một nhóm nhỏ và lên kế hoạch chi tiết phân công cho nhóm,
nhóm đã quyết định lấy 200 phiếu câu hỏi theo mẫu câu hỏi dưới đây:


BẢNG CÂU HỎI
Xin chào bạn! Chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Ngoại Thương. Hiện
nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về xu hướng sử dụng trang web Muachung.vn.
Rất mong nhận được sự cộng tác của các bạn để hoàn tất bàn điều tra dưới đây.

I. Thông tin cá nhân
(Thông tin (1) và (2) mong bạn cung cấp chính xác)
Họ và tên: ………………………………… Nghề nghiệp: ……………………………...
Địa chỉ: ………………………………….... Điện thoại: ………………………………...
Tuổi: ……………………………………… (1) Giới tính: ……………………………….(2)
II. Nội dung điều tra
1. Thời gian bạn dành vào việc sử dụng Internet:
¨ Dưới 1h/ ngày
¨ Từ 3 – 5h/ ngày
¨ Từ 1 – 3h/ ngày
¨ Trên 5h/ ngày
2. Mức thu nhập hàng tháng của bạn:
¨ Dưới 2 triệu đồng
¨ Từ 5 – 10 triệu đồng
¨ Từ 2 - 5 triệu đồng
¨ Trên 10 triệu đồng
3. Lượng thu nhập dành cho việc mua sắm ngoài nhu cầu cơ bản thiết yếu là:
¨ < 10%
¨ 30% - 50%
¨ > 80%
¨ 10% - 30%
¨ 50% - 80%
4. Tần suất bạn sử dụng các loại hình dịch vụ trên Internet là:
(Đánh dấu “X” vào ô bạn chọn)
Hàng
1 lần/tháng
1 - 6 lần/tuần
Ít hơn 1 lần/tháng
ngày
hoặc nhiều hơn

Đọc báo
Chơi game trực tuyến
Tìm kiếm thông tin
Nghe nhạc
Xem phim
Học trực tuyến
Mạng xã hội (Facebook,
Twitter, Youtube,…)
5. Theo bạn, những ưu điểm của mua hàng trực tuyến là:
¨ Nhanh, tiết kiệm thời gian
¨ Rẻ
¨ Mặt hàng phong phú
¨ Khác:…………………………………..
¨ Nhiều thông tin
6. Theo bạn, những nhược điểm của mua hàng trực tuyến là:
¨ Giao dịch, thanh toán phức tạp
¨ Giao hàng chậm, chi phí cao
¨ Không kiểm tra được chất lượng
¨ Khác:………………………………………..
7. Tiêu chí bạn sử dụng khi mua hàng là:
(Đánh số từ 1 đến 4 theo chiều giảm dần mức độ quan trọng)
¨ Chất lượng
¨ Thương hiệu


¨ Giá bán
¨ Mẫu mã
8. Điều bạn mong muốn ở các trang web bán hàng trực tuyến nói chung là:
¨ Sản phẩm đa dạng, phong phú
¨ Đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại

¨ Giá cả hợp lí, phải chăng
¨ Có sự tương tác trực tiếp như hỏi – đáp
¨ Chuyên bán các sản phẩm có thương hiệu
¨ Trang web thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng
¨ Chủ động tiếp cận với các nhóm khách hàng
Khác: …………………………………………
9. Những yếu tố có tác động nhất đến quyết định mua hàng của bạn:
(Chọn 3 yếu tố mà bạn cho là quan trọng nhất)
¨ Đơn giản, tiện lợi
¨ Chất lượng hàng hóa tốt
¨ Kênh phân phối tốt
¨ Dịch vụ hậu mãi tốt
¨ Mức giá thấp
¨ Nhiều chương trình khuyến mãi
10. Khi vào website, điều gì đã tạo thiện cảm với bạn:
(Lựa chọn các phương án bạn cho là đúng)
¨ Tốc độ truy cập
¨ Khả năng tìm kiếm thông tin tốt, sắp xếp khoa học và hợp lý
¨ Giao diện và trình bày website đẹp
¨ Số lượng chủng loại và mẫu mã sản phẩm
¨ Thông tin đáng tin cậy và đầy đủ
¨ Thông tin về các dịch vụ kèm theo
11. Bạn đã từng mua hàng trên Muachung.vn bao giờ chưa?
(Nếu câu trả lời là A, mời bạn trả lời tiếp câu 12-16; còn lại mời bạn trả lời câu 17,18)
¨ A. Đã từng mua
¨ B. Chưa từng mua
12. Bạn biết đến Muachung.vn qua:
(Lựa chọn những phương án mà bạn đã tiếp xúc)
¨ Poster, báo chí
¨ Mạng Internet (tin nhắn yahoo, mail, trang cá nhân facebook….)

¨ Người khác đã từng sử dụng và giới thiệu
Khác: ………………………………………………………………………………………………
13. Hàng hóa bạn mua ở mua chung thường ở mức giá là:
¨ < 100 000 VND
¨ 1 triệu - 5 triệu VND
¨ 100 000 – 1 triệu VND
¨ > 5 triệu VND
14. Theo bạn, trong những yếu tố sau đây, những yếu tố nào là đặc điểm Muachung.vn:
(Lựa chọn những phương án mà bạn cho là đúng)
¨ Nhanh, tiết kiệm cả thời gian lẫn tiền bạc
¨ Giao dịch phức tap, không đáng tin
¨ Đưa ra được nhiều mặt hàng phong phú với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn
¨ Có nhiều thông tin về hàng hóa để khách hàng có thể tham khảo trước
¨ Giao hàng chậm trễ
¨ Giá cả phải chăng, hợp lí
¨ Không kiểm tra được chất lượng sản phẩm
Khác: ………………………………………………………………………………………………
15. Mức độ hài lòng của bạn với Muachung.vn, nếu chấm theo thang điểm 10 sẽ là:………...
16. Bạn có dự định tiếp tục sử dụng và lôi kéo bạn bè tham gia sử dụng Muachung.vn hay
không:
¨ Chắc chắn có
¨ Có
¨ Không ý kiến
¨ Không
¨ Chắc chắn không


17. Lý do nào khiến bạn chưa sử dụng dịch vụ của Muachung.vn:
¨ Không được biết về website
¨ Không tin tưởng

¨ Không quen sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến
¨ Lý do khác
18. Bạn đã sử dụng website mua hàng trực tuyến nào khác:
(Nếu không. Mời bạn bỏ trống; nếu có, mong bạn ghi rõ địa chỉ website bạn đã sử dụng)
………………………………………………………………………………………………………
19. Điều bạn muốn cải thiện nhất ở các website bán hàng trực tuyến là:
¨ Mặt hàng đa dạng hơn
¨ Nhiều thông tin hơn
¨ Thanh toán thuận tiện
¨ Giao hàng nhanh
¨ Dịch vụ hậu mãi
Khác:……………………………………………
20. Đóng góp riêng của bạn cho Muachung.vn
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Xin chân thành cảm ơn các bạn đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành mẫu phiếu này. Chúng
tôi xin cam đoan thông tin cá nhân của các bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Chúc các bạn luôn vui vẻ và hạnh phúc!


B. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
I. Phân tích thông tin sơ cấp
Chúng ta sẽ phân tích các số liệu thu được từ phiếu hỏi để có một
cái nhìn tổng quan về thái độ của khách hàng đối với website
muachung.vn
Câu 1: Thời gian cho việc sử dụng Internet:

Nhận xét: Có thể thấy đối tượng nghiên cứu chủ yếu ở đây là sinh viên học
sinh nên tỉ lệ người tham gia sử dụng Internet là khá cao.1-3h là 34%, 3-5h là

35,5%. Chỉ có 14% số người được hỏi sử dụng ít hơn 1h/ ngày cho việc sử dụng
internet, trong khi đó tỷ lệ số người sử dụng Internet trên 5h là 16,5%, một con số
tương đối cao.
Trung bình lượng thời gian sử dụng Internet của các đối tượng trong một
ngày là
= 0.14x0.5 + 0.34x2 + 0.355.4 + 0.165x6 = 3.16 giờ.
Đây thực sự là một con số đáng kể, chứng tỏ thị trường mua sắm online là
một thị trường vô cùng tiềm năng cũng như kênh truyền thông online sẽ là một
kênh marketing hiệu quả cho sản phẩm.
Câu 2: Thu nhập:
Thu nhập
< 2 triệu

Tần số (người)
129

Tần suất (%)
64,5

Tần số tích lũy
129


2 – 5 triệu
5 – 10 triệu
>10trieu

42
21
171

19
9,5
190
10
5
200
Tổng: 200
Tổng: 100
Do số lượng sinh viên chiếm đa số trong tổng thể nghiên cứu nên lượng thu
nhập tương ứng cũng chủ yếu là dưới 2 triệu (với 65%)
Thu nhập phân theo độ tuổi:
Tuổi
Thu nhập
< 2 triệu
2 – 5 triệu

<18 tuổi

18-23 tuổi

23-30 tuổi

>30 tuổi

33
4

83
11


10
21

3
5

5 – 10 triệu
0
4
8
7
>10 triệu
0
0
3
7
Ở đây ta thấy rõ có sự phân chia mức thu nhập theo độ tuổi: Độ tuổi càng
cao thì có mức thu nhập trung bình càng cao!
Câu 3: Lượng thu nhập dành cho việc mua sắm ngoài nhu cầu cơ bản thiết yếu
:
Tỉ lệ
(%)
0 - 10
10 – 30
30 – 50
50 – 80
80 - 100

Giá trị giữa (%)


Tần số ( người)

Tần suất (%)

5
20
40
65
90

75
70
40
13
2
Tổng: 200

37.5
35
20
6.5
1
Tổng: 100

Tần số tích lũy
( người)
75
145
185
198

200

Lượng thu nhập bình quân dành cho việc mua sắm ngoài nhu cầu cơ bản
thiết yếu:
= 22%
Mốt: M0 = 7.1429 (%)
Trung vị: Me = 17.1429 (%)
Phương sai:
= 341
Độ lệch chuẩn:

= 18.4662 (%)


Qua phân tích có thể thấy phần tỉ lệ thu nhập dành cho mua sắm ngoài nhu
cầu cơ bản thiết yếu là thấp, phổ biến ở mức 7% vì mức thu nhập trung bình của
các đối tượng nghiên cứu còn thấp, còn phụ thuộc vào gia đình nhiều nên khả
năng mua những đồ ngoài việc phục vụ học tập còn thấp, do đó lí giải tại sao mua
ở muachung.vn là thấp.


Câu 4:

Việc truy cập mạng là một điều thường xuyên mà người ta thường làm, tuy
nhiên mục đích sử dụng cũng như tần suất sử dụng với mục đích đấy là khác nhau.
Về mục đích,
Tổng

Hàng ngày


1 - 6 lần/tuần

1 lần/tháng hoặc
nhiều hơn

Ít hơn 1
lần/tháng

lựa chọn

Đọc báo

138

41

12

9

200

Chơi game
trực tuyến

60

48

28


64

200

Tìm kiếm
thông tin

118

55

14

13

200

Nghe nhạc

110

52

20

18

200


Xem phim

61

49

51

39

200

Học trực tuyến

40

42

62

56

200


Mạng xã hội

136

36


9

19

200


Về tần suất,
Tần suất

Hàng ngày

1 - 6 lần/tuần

1 lần/tháng hoặc
nhiều hơn

Ít hơn 1
lần/tháng

Tổng số

Đọc báo

69%

21%

6%


5%

100%

Chơi game
trực tuyến

30%

24%

14%

32%

100%

Tìm kiếm
thông tin

59%

28%

7%

7%

100%


Nghe nhạc

55%

26%

10%

9%

100%

Xem phim

31%

25%

26%

20%

100%

Học trực
tuyến

20%


21%

31%

28%

100%

Mạng xã hội

68%

18%

5%

10%

100%

Mốt:
+ Theo hình thức dịch vụ
Đọc báo

Chơi game
trực tuyến

Tìm kiếm
thông tin


Nghe
nhạc

Xem
phim

Học trực
tuyến

Mạng
xã hội

Hàng
ngày

Ít hơn 1
lần/tháng

Hàng
ngày

Hàng
ngày

Hàng
ngày

Ít hơn
lần/tháng


Hàng
ngày

+ Theo thời gian sử dụng
Ít nhất 1
Ít hơn 1 lần/tháng
lần/tháng
Đọc báo
Tìm kiếm thông tin
Học trực tuyến
Chơi game trực
(69%)
(28%)
(31%)
tuyến(32%)
Từ những số liệu trên ta có thể rút ra được những kết luận sau:

Hàng ngày

1-6 lần/tuần

Mọi người sử dụng Internet cho mục đích giải trí và nắm bắt thông tin là chủ
yếu. Nếu tính số liệu trong một ngày thì mục đích chính là đọc báo và tham gia
vào các mạng xã hội (69% và 68%). Ngoài ra, số lượt truy cập mạng Internet trong
một ngày cũng khá cao => tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển những dịch vụ
trên Internet.


Định hướng hình thức marketing trên Internet cho muachung.vn: Nên tập
trung vào việc quảng cáo tại cái website tin tức hoặc các trang mạng xã hội thì sẽ

đạt được hiệu quả tốt nhất. Thực tế hiện tại muachung đã thực hiện khá tốt mảng
này, ví dụ như liên kết với website dantri.vn, đặt banner quảng cáo trên các trang
báo mạng khác, và phát triển việc truyền thông qua facebook thông qua việc
update liên tục thông tin về mua hàng giảm giá trên trang mạng xã hội này.
Câu 5: Ưu điểm của mua hàng trực tuyến
Nhanh
134

Rẻ
49

Mặt hàng phong phú
89

Nhiều thông tin
66

Khác
3

Có thể nhận thấy hầu hết các khách hàng-những người được điều tra đều cho
rằng ưu điểm lớn nhất của mua hàng trực tuyến là nhanh vì họ không mất thời
gian di chuyển để tìm hiểu sản phẩm(134).
Một phần lớn các khách hàng thì cho rằng mặt hàng phong phú là ưu điểm
của mua hàng trực tuyến(89). Có 66 khách hàng cho rằng ưu điểm của mua hàng
trực tuyến là nhiều thông tin, họ có thể tìm hiểu chỉ bằng 1 phát click chuột, trong
khi chỉ có 49 người cho rằng đó là rẻ và chỉ có 3 người nghĩ rằng không phải
những ưu điểm trên.



Câu 6: Nhược điểm của mua hàng trực tuyến
Chỉ tiêu
Số lượng

Giao dịch phức
tạp
72

Giao hàng chậm,
chi phí cao
38

Chất lượng
không đảm bảo
143

Khác
4

Đối với nhược điểm của mua hàng trực tuyến số lượng các khách hàng đánh
giá đối với từng tiêu chí như sau:
+Chất lượng không đảm bảo: 143 khách hàng cho rằng mua hàng trực tuyến
thì mình không kiểm tra được chất lượng trước khi quyết định có nên mua hay
không, vì vậy còn nhiều người vẫn chưa mua hàng trực tuyến.
+Giao dịch phức tạp: 72 khách hàng thì cho rằng khi mua hàng trực tuyến sẽ
giao dịch phức tạp nên còn cân nhắc việc mua hàng trực tuyến
Giao hàng chậm, chi phí cao: 38 người thì cho rằng mua hàng trực tuyên
giao hàng còn chậm và chi phí còn cao so với việc họ tự đi mua và tự vận chuyển.
Có 4 khách hàng thì cho rằng mua hàng trực tuyến còn có một số khó khăn
khác (như phụ thuộc vào đường truyền Internet, độ ổn định thấp….)



Câu 7:
1

2

3

4

Bình quân

Chất lượng

109

46

15

14

1.6413

Giá bán

59

62


37

27

2.1730

Thương hiệu

16

41

63

65

2.9568

Mẫu mã

22

30

62

68

2.9670


Bình quân điểm của tiêu chí chất lượng là thấp nhất, chứng tỏ tiêu chí này là
quan trọng nhất đối với người mua hàng, tiếp theo là giá bán, thương hiệu và mẫu
mã.

Nhìn vào đồ thị ta thấy:
Tại mức điểm quan trọng nhất, mức 1: chất lượng được đánh giá cao nhất,
vượt trội hơn hẳn; tiếp theo là giá bán; hai tiêu chí ít được coi là quan trọng nhất
chính là mẫu mã và thương hiệu.
Tại mức điểm số 2, tiêu chí được xếp nhiều nhất là giá bán, các tiêu chí còn
lại lần lượt là chất lượng, thương hiệu và mẫu mã với mức chênh lệch không lớn.
Tại mức điểm số 3, thương hiệu và mẫu mã xấp xỉ nhau và cùng chiếm ưu
thế; giá bán có số lượng đánh giá tương đối thấp; và số đánh giá chất lượng tại
mức quan trọng này là thấp hơn hẳn.


Tại mức điểm số 4, mức ít quan trọng nhất, ta có được trực quan tương tự
mức đánh giá số 3, tuy nhiên, lượng đánh giá cho giá bán tại mức quan trọng này
giảm tương đối đáng kể, trong khi đánh giá cho chất lượng lại chỉ giảm 1 phiếu.


Câu 8: Mong muốn của khách hàng
SP đa dạng,
phong phú
107

Nhiều
khuyến
mại
85


Giá cả
hợp lý

Tương
tác tốt

Nhiều SP
thương hiệu

119

51

32

Website
đẹp, thân
thiện
35

Chủ động liên
hệ với khách
hàng
17

Qua điều tra ta có thể thấy khách hàng còn đặt ra nhiều yêu cầu đối với các
trang web bán hàng trực tuyến nói chung như:
+Giá cả hợp lý(109):đây là yếu tố hàng đầu mà khách hàng lựa chọn khi
mua hàng trực tuyến vì dù mua hàng ở đâu thì bạn cũng đều quan tâm tới giá cả

của sản phẩm mà bạn muốn mua.
+Sản phẩm đa dạng, phong phú(107):các trang web bán hàng trực tuyến
đang rất phát triển vì vậy để cạnh tranh nhau và đáp ứng nhu cầu mua hàng của
khách hàng thì nên chú trọng vào số lượng các loại mặt hàng mà mính rao bán.
+Nhiều khuyến mại(85):như đã nói ở trên, do ngày càng có nhiều các trang
web bán hàng trực tuyến nên để thu hút khách hàng thì nên có nhiều chương trình
khuyến mại, giảm giá để thu hút sự chú ý của khách hàng.
+Tương tác tốt(51):đây cũng là một yếu tố giúp làm nên thương hiệu của
trang web, vì khi khách hàng có thắc mắc mà được đáp ứng đúng lúc thì sẽ thấy dễ
chịu và có cảm tình với trang web.
+Website đẹp, thân thiện(35): với bất kì một trang web nào khi được thiết kế
phù hợp, đẹp mắt, thân thiện thì đều sẽ nhận được cảm tình của người ghé thăm.
+Nhiều sản phẩm thương hiệu(32): thương hiệu làm nên giá trị của sản
phẩm vì vậy đa số khách hàng thương mua hàng có thương hiệu để đảm bảo chất
lượng của sản phẩm.


+Chủ động liên hệ với khách hàng(17):có thể có những khách hàng còn
đang phân vân trước quyết định mua hàng hay không nên nếu họ nhận được sự
liên hệ từ phía bán hàng thì họ sẽ xem xét lại quyết định của mình.
Câu 9: Yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng
Đơn giản,
tiện lợi
141

Chất lượng
SP tốt
119

Kênh phân

phối tốt
78

Dịch vụ hậu
mãi
58

Giá cả hợp lý
105

Nhiều
khuyến mại
79

3 yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của hầu hết các khách hàng được
điều tra là:
+Đơn giản, tiện lợi: khi mua hàng trực tuyến bạn chỉ phải ngồi online và
click vào mặt hàng bạn muốn mua mà không mất công đi ra chợ hay siêu thị. Tuy
nhiên phương thức thanh toán nhiều khi hơi rắc rối(vì phải thanh toán qua thẻ,
visa, mobile banking,…) nên mua hàng trực tuyến vẫn chưa được sử dụng rộng
rãi.
+Chất lượng sản phẩm tốt: chất lượng sản phẩm là điều mà bất cứ khách
hàng nào khi mua hàng cũng đều quan tâm. Vì vậy nếu trang web cam kết về chất
lượng sản phẩm thì sẽ được người tiêu dung tin tưởng và sử dụng.
+Giá cả hợp lý: bên cạnh chất lượng thì giá cả cũng được người tiêu dùng
quan tâm. Một sản phẩm không chỉ tốt về chất lượng mà còn có giá cả phù hợp thì
sẽ được chú ý.
Ngoài ra kênh phân phối tốt, dịch vụ hậu mãi, chương trình khuyến mãi
cũng được khách hàng quan tâm tới khi mua hàng.



Câu 10:
Khi bạn ghé thăm một website bán hàng trực tuyến bất kì, điều gì sẽ tạo cho
bạn ấn tượng và thiện cảm? Qua điều tra chúng tôi thấy rằng có rất nhiều ý kiến,
cụ thể là:
+Thông tin đầy đủ, đáng tin cậy: bạn sẽ được đáp ứng đầy đủ về thông tin
của các mặt hàng mà bạn muốn xem vì thế bạn sẽ hài lòng đối với trang web.
+Sắp xếp khoa học, dễ tìm thong tin: nếu bạn cần thong tin về một mặt hàng
mà công việc tìm kiếm có vẻ khó khăn thì chắc hẳn bạn sẽ mất thiện cảm với trang
web đó và ngược lại.
+Tốc độ truy cập: tốc độ truy cập vào trang web đó nhanh hay chậm cũng
tác động vào nhận thức của bạn đối với trang web đó và sẽ tạo cho bạn thiện cảm
hay không hài long đối với trang web.
+Giao diện, trình bày đẹp: trang web thiết kế đẹp mắt sẽ gây ấn tượng với
người sử dụng dịch vụ.
+Thông tin dịch vụ kèm theo: khi mua hàng mà biết rõ về thong tin các dịch
vụ kem theo bạn sẽ hài long hơn đối với trang web.
+Số lượng sản phẩm: số lượng sản phẩm phản ánh quy mô của trang web.
Một trang web quy mô lớn sẽ được khách hàng tin tưởng và ghe thăm cũng như sử
dụng dịch vụ nhiều hơn
Tốc độ
truy cập
92

Sắp xếp khoa
học, dễ tìm
thông tin
94

Giao diện,

trình bày đẹp

Số lượng
sản phẩm

72

57

Thông tin đầy
đủ, đáng tin
cậy
95

Thông tin
dịch vụ kèm
theo
54


Câu 11: Phân loại khách hàng

Lượng chưa từng mua chiếm 66% trong khi lượng đã từng mua chiếm 34%
 Phần lớn những người được hỏi chưa quen với hình thức sử dụng dịch vụ
trực tuyến để mua hàng. Nguyên nhân là do lối sống cổ điển, quen với việc
đi chợ mua thức ăn, quần áo, hay đến trực tiếp các cửa hàng để mua đồ gia
dụng,… Cách mua này chính là cách mua hàng trực tiếp quan sát và sử
dụng hàng hóa, không qua trung gian hoặc không chấp nhận việc mua hàng
mà chưa được sử dụng thử trực tiếp.



Câu 12:

Số người biết đến Muachung.vn từ mạng Internet có số lượng lớn nhất (56
người); sau đó là qua những người thân đã từng sử dụng dịch vụ này (26 người);
số người biết tới Muachung.vn qua Poster hay báo chí là ít nhất (17 người).
 Vai trò của mạng Internet trong việc truyền bá công cụ mua bán trực tuyến.
 Cần phải đẩy mạng quảng cáo về Muachung.vn trên các phương tiện truyền
thông khác, thay vì chỉ tập trung vào sử dụng quảng cáo trực tiếp trên
Internet.
 Tiềm năng của việc truyền bá từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ, họ
chính là những người có khả năng thuyết phục hơn cả đối với những khách
hàng tiềm năng là người thân của họ => nâng cao chất lượng để đạt lòng tin
người tiêu dùng=> họ sẽ giới thiệu bạn với những người mà họ biết.


Câu 13:

+ Người tiêu dùng thường mua ở mức giá nhỏ hơn 1 triệu đồng là chủ yếu.
Đây được coi là mức giá “an toàn” khi người tiêu dùng vẫn chưa thực sự tin tưởng
vào các website bán hàng trực tuyến nói chung và muachung.vn nói riêng. Đặc
biệt là người tiêu dùng hầu như không mua hàng có mức giá trên 5 triệu đồng do
lo sợ rủi ro của hình thức này.
Các loại hàng hóa ở mức giá phổ biến thường được người tiêu dùng lựa
chọn như: Hàng may mặc, thực phẩm, hàng gia dụng….


Câu 14: Đánh giá của người tiêu dùng về muachung.vn
Nhanh, tiết
kiệm thời

gian

Giao dịch
phức tạp,
không đáng
tin

Mặt hàng
phong phú,
khuyến mại
hấp dẫn

Thông
tin đầy
đủ

38

13

31

31

Giao
Giá cả
hàng
hợp lý
chậm trễ
23


Chất lượng
SP không
đảm bảo

29

Dựa trên số liệu thống kê, chúng ta thấy dưới góc nhìn của người tiêu dùng
muachung.vn có một số những nhận xét về ưu điểm cũng như nhược điểm về đặc
điểm khi mua hàng trực tuyến.
Ưu điểm:
 Đầu tiên, đó là nhanh, rất tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc. trong xã
hội ngày càng phát triển hiện nay mọi người đều bị hàng “núi công
việc” bao quanh vì vậy quỹ thời gian ngày càng eo hẹp. Do đó hình
thức mua bán qua mạng đã xuất hiện và ngày càng phổ biến. Với
một cái chuột chúng ta có thể dễ dàng chọn một sản phẩm đúng như
mong muốn. Hơn nữa, các cửa hàng trực tuyến thường có sẵn 24
giờ một ngày và người tiêu dùng có thể truy cập internet để lựa
chọn hàng hóa bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào
 Thứ hai, do thị trường nhiều cạnh tranh nên trang web đưa ra rất
nhiều mặt hàng phong phú với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn.

23


Chúng ta có thể so sánh một cách dễ dàng giữa một phạm vi lớn các
sản phẩm, từ phong cách đến giá cả. Dễ dàng tìm thấy trực tuyến tất
cả mọi thứ, từ quần áo đến các sản phẩm điện, từ đồ nội thất mỹ
phẩm ...
 Thứ ba, bạn có khả năng so sánh giá từ hàng trăm các nhà bán

lẻ khác nhau để chọn hàng hóa bán nên mua chung cung cấp cho
chúng ta những mặt hàng hóa với giá cả hợp lí nhất.
Nhược điểm:
 Một số người tiêu dùng phê bình khi mua hàng rằng phương thức
giao hàng thường gặp rất nhiều khó khăn như nhận hàng chậm trễ và
phải đặt lại nhiều lần.
 Hình thức mua bán này vẫn còn mới kết hợp với dùng internet nên
mọi người cảm thấy giao dịch rất phức tạp. Ngoài ra, tâm lí người
tiêu dùng Việt quen với việc mua bán truyền thống vì vậy luôn cảm
thấy không tin tưởng, sợ bị lừa.

Câu 15: Chấm điểm mức độ hài lòng
Điểm
Số lượng

5 điểm
5

6 điểm
11

7 điểm
17

8 điểm
26

9 điểm
9


Tống
68