TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
MARKETING DỊCH VỤ
ĐỀ TÀI:

ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ MỚI

DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh
Nhóm thực hiện:

Mèo đen

Tháng 3 năm 2012


Thành viên nhóm và phân công

STT Họ và tên

MSSV

Phân công

1

Trần Văn Nguyên
(nhóm trưởng)

0954010311

Sản phẩm; cơ sở lí luận;
trình bày.

2

Nguyễn Khắc Tiệp

0954010525

phân tích tính khả thi kinh
tế - xã hội; People.

3

Huỳnh Thị Xuân Thao

0954010441

Phí dịch vụ, định vị

4

Nguyễn Thanh Long

0954012246

Phân phối


5

Võ Thị Đông Tuyết

0954010586

Processes

0954010253

Phân tích tính khả thi tài
chính; đặc điểm thị
trường;

0954010211

Promotion; khách hàng
mục tiêu; Provison of
customer service.

6

7

Trần Phát Lợi

Nguyễn Văn Lãm



NHẬN XÉT
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................


MỤC LỤC
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
MỤC LỤC

4

LỜI MỞ ĐẦU 6
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN........................................................................................................7
1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG:........7
1.2 KHÁI NIỆM VỀ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ:................................................................9
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH – NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY:...............11
1.3 GIỚI THIỆU CHỦ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN:...........................................................................11


1.4 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG:....................................14
1.5 PHÂN TÍCH SWOT..............................................................................................................18

1.6 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY:..............................20
1.7 PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI CỦA DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY............44
Các thông số của dự án:..............................................................................................................44
Ta có các bảng:...........................................................................................................................46
Bảng tính tốc độ tăng trưởng qua các năm..................................................................................46
Bảng tính khấu hao.....................................................................................................................46
Bảng khấu trừ nợ........................................................................................................................46
Bảng tính doanh thu....................................................................................................................46
Bảng tính nhu cầu vốn lưu động.................................................................................................46
Bảng tính chi phí vận hành.........................................................................................................46
Bảng báo cáo thu nhập................................................................................................................46
Bảng cân đối kế toán..................................................................................................................46
Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp trực tiếp danh nghĩa..................................................46
Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp danh nghĩa.................................................46
Bảng báo cáo ngân lưu trực tiếp thực.........................................................................................46
Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp thực...........................................................46
(Phụ lục).....................................................................................................................................46
Theo kết quả tính toán ta được:..................................................................................................46
WACC thực: 16%.......................................................................................................................46
NPV (EPV): 501,464 (tỷ đồng)..................................................................................................46
IRR thực: 65%............................................................................................................................46
Thời gian hoàn vốn (PP): 1 năm 6 tháng 13 ngày.......................................................................46
Theo tính toán, dự án xây dựng nhà trên cây có lãi, thời gian hoàn vốn nhanh, có thể đáp ứng
được những thay đổi của thị trường.............................................................................................46


LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày
càng tăng cao, điều này cũng đồng nghĩa với những áp lực trong công việc

cũng tăng theo làm cho con người có xu hướng hướng về thiên nhiên để giải
tỏa những bức bối trong cuộc sống thường ngày. Để tận hưởng những điều
tuyệt diệu mà thiên nhiên ban tặng cho con người, cũng như mang đến cho
du khách những trãi nghiệm mới lạ, đặc biệt mà chỉ nơi này mới có, đó là
những ngôi nhà được xây dựng trên cây với đầy đủ tiện nghi, cùng một
không gian mát mẻ, trong lành, gần gủi với thiên nhiên và góc nhìn rộng bao
quát của khu du lịch Hồ Đá Bàn sẽ mang đến cho du khách tận hưởng đặc
biệt về chuyến đi này.
Khi thị trường du lịch trong nước và thế giới đang phát triển mạnh, nhu cầu
du lịch ngày càng gia tăng, thì thị trường này càng trở nên khốc liệt hơn bao
giờ hết, để tăng tính cạnh tranh cũng như thõa mãn những khách hàng mong
muốn được gần gũi với thiên nhiên, và có những trải nghiệm đặc biệt mà
không ở đâu có. Chúng tôi đề xuất xây dựng hệ thống nhà trên cây, để có thể
cung cấp dịch vụ này ra thị trường. Vì vậy chúng tôi chịn đề tài: “đề xuất
dịch vụ mới: dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây”
Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng vì sự hạn hẹp về thời gian, cũng như khả
năng tiếp cận nguồn thông tin chính thống nên vẫn còn nhiều thiếu sót, mong
thầy cô thông cảm.


CHƯƠNG 1.

CƠ SỞ LÍ LUẬN

1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH

NGHỈ DƯỠNG:
1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ:
Marketing:
Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng

vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua
quá trình trao đổi.
Định nghĩa của AMA (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và
thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh
doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi
nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”.
Dịch vụ:
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu,
giải quyết các mối quan hệ của giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài
sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của
dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi sản phẩm vật chất. Trên
giác độ hàng hóa, dịch vụ là hàng hóa vô hình mang lại chuổi giá trị thõa
mãn một nhu cầu nào đó của thị trường.
Đặc điểm của dịch vụ:
Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt có những nét đặc trưng riêng mà hàng
hóa hiện hữu không có. Dịch vụ có 4 đặc tính nổi bật là:
 Dịch vụ không hiện hữu: dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng
vật thể, do đó sự cảm nhận của khách hàng trở nên rất quan trọng
trong việc đánh giá chất lượng. Khách hàng cảm nhận chất lượng của
dịch vụ bằng cách so sánh với chất lượng mong đợi hình thành trong
ký ức khách hàng.


 Dịch vụ không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ không thể tiêu chuẩn hóa
được. Do dịch vụ chịu sự chi phối của nhiều yếu tố khó kiểm soát
được. Khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ
dựa vào cảm nhận của họ. Sản phẩm dịch vụ sẽ có trị cao khi khi thỏa
mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng.
 Dịch vụ không tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với với hoạt động
sản xuất và phân phối chúng. Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu

dùng dịch vụ. Người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất
cung ứng dịch vụ cho chính mình. Dịch vụ là liên tục và có tính hệ
thống.
 Sản phẩm dịch vụ không tồn trữ: dịch vụ không thể tồn kho, không
cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này đến khu vực khác
được, nên việc mua bán tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian.
Đặc tính không hiện hữu của dịch vụ quy định sản xuất và tiêu dùng
dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp, trong một khoản thời gian nhất định.
Marketing dịch vụ:
Marketing dịch vụ là sự thích nghi lí thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ,
bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị
trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào
toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua
phân phối các nguồn lực của tổ chức.
Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ
với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh
trên nền tảng cần bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
1.1.2 Khái niệm dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng:
Dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành, vận chuyển, lưu trú,
ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm


đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Bản chất của du lịch là khám phá những
điều mới lạ.
Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch nghỉ dưỡng là một loại hình phục vụ bằng cách kết hợp các hoạt
động du lịch và các dịch vụ nghỉ dưỡng lại, nhằm mang cho khách hàng phục
hồi sức khoẻ và lấy lại tinh thần sau những ngày làm việc mệt mỏi, những
căng thẳng thường xuyên xảy ra trong cuộc sống.

1.2 KHÁI NIỆM VỀ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ:
1.1.3 Đầu tư
Khái niệm
Theo điều 3 Luật Đầu Tư ban hành ngày 12 tháng 12 năm 2005, thì: “đầu tư
là việc nhà đầu tư bỏ vốn bằng các loại tài sản hữu hình hoặc vô hình để hình
thành tài sản tiến hành các hoạt động đầu tư theo quy định của Luật này và
các quy quy định khác của pháp luật có liên quan”.
Phân loại
 Phân loại đầu tư theo chức năng quản trị vốn đầu tư, có hai hình thức:
đầu tư trực tiếp và đầu tư gián tiếp.
 Phân loại đầu tư theo nguồn vốn đầu tư có: đầu tư bằng nguồn vốn
trong nước và ngoài nước
 Phân loại theo nội dung kinh tế: đầu tư vào lực lượng lao động, đầu tư
xây dựng cơ bản, đầu tư vào tài sản lưu động.
 Phân loại theo mục tiêu đầu tư: đầu tư mới, đầu tư mở rộng, đầu tư cải
tạo công trình đang hoạt động
1.1.4 Dự án đầu tư:
Khái niệm


Theo điều 3 của Luật Đầu Tư thì: “dự án đầu tư là tập hợp các đề án bỏ vốn
trung và dài hạn để tiến hành các hoạt động đầu tư trên địa bàn cụ thể, trong
khoản thời gian xác định”.
Có khái niệm khác: “dự án đầu tư là tổng thể các hoạt động dự kiến với các
nguồn lực và chi phí cần thiết, được bố trí theo một kế hoạch chặt chẽ với
lịch thời gian và địa điểm xác định để tạo mới, mở rộng hoặc cải tạo những
đối tượng nhất định, nhằm thực hiện những mục tiêu kinh tế - xã hội nhất
định”
Phân loại
 Phân loại theo quy mô và tính chất: dự án quan trọng Quốc gia, các dự

án còn lại: dự án nhóm A, nhóm B, nhóm C.
 Phân loại theo nguồn vốn đàu tư: dự án sử dụng vốn ngân sách Nhà
nước, dự án sử dụng vốn tín dụng do Nhà nước bảo lãnh, vốn đầu tư
phát triển của doanh nghiệp, dự án sử dụng vốn khác (vốn tư nhân
hoặc sử dụng hỗn hợp nhiều nguồn vốn từ nhiều thành phần khác
nhau).


CHƯƠNG 2.

PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH – NGHỈ DƯỠNG NHÀ
TRÊN CÂY:

1.3 GIỚI THIỆU CHỦ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN:
2.1.1 Giới thiệu Vingroup:

Tổng quan:
Công ty Cổ phần Vingroup (Vingroup) hoạt động toàn diện trên các lĩnh vực
trong ngành bất động sản bao gồm Bất động sản thương mại, Bất động
sản du lịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ du lịch, khách sạn, vui chơi giải trí tại các vị
trí đắc địa của Việt Nam.
Quá trình hình thành và phát triển:
Tiền thân của Vingroup là công ty Technocom, một công ty chuyên sản xuất
mì gói thành lập năm 1993 tại Ukraina. Từ những năm 2000, qua 2 công ty
cổ phần Vincom và Vinpearl, tập đoàn Technocom đầu tư tại Việt Nam trong
các lĩnh vực Du lịch khách sạn, bất động sản, chứng khoán và thương mại tài
chính.
 Vincom: có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Vincom, tiền thân là Công
ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Việt Nam, được thành lập chính
thức vào ngày 3 tháng 5 năm 2002.

 Vinpearl: có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Du lịch Vinpearlland,
tiền thân là Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch, Thương mại và
Dịch vụ Hòn Tre, được thành lập ngày 25 tháng 7 năm 2001 tại Nha
Trang.


Tháng 11 năm 2011, đại hội cổ đông bất thường 2 Công ty Cổ phần Vincom
và Vinpearl đã chính thức thông qua phương án sáp nhập để thành lập Công
ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Việt Nam (Vingroup) với vốn điều lệ dự kiến
sau sáp nhập là gần 5.500 tỷ đồng (tương đương khoảng 265 triệu Đô la Mỹ)
và mức vốn hóa khoảng 50.000 tỷ (tương đương khoảng 2,4 tỷ Đô la Mỹ).
Đặc điểm
Với tiềm lực tài chính vững mạnh và đội ngũ cán bộ lãnh đạo tài năng,
Vingroup tập trung phát triển 4 nhóm thương hiệu chiến lược gồm: Vincom
(Bất động sản), Vinpearl (Du lịch – giải trí), Vincharm (Chăm sóc sắc đẹp và
sức khoẻ), Vinmec (Dịch vụ y tế chất lượng cao).
Tính đến tháng 1/2012, với vốn điều lệ lên tới gần 5.500 tỷ đồng, Vingroup
trở thành công ty Bất động sản có quy mô vốn điều lệ và mức vốn hóa lớn
nhất thị trường chứng khoán Việt Nam. Tiềm lực tài chính vững mạnh chính
là cơ sở để Vingroup có thể triển khai được các dự án bất động sản có quy
mô lớn và độc đáo, sánh ngang với các dự án bất động sản lớn trên thế giới.
2.1.2 Giới thiệu dự án nhà trên cây:
Khái quát:
Là những ngôi nhà được xây dựng một cách chắc chắn dựa trên một hoặc
nhiều cây gỗ lớn hợp lại làm trụ đứng. Những ngôi nhà này ở trên cao, cách
mặt đất khoản chừng 4-5 mét, lấy thân cây làm trụ. Tùy vào thiết kế, mà
những ngôi nhà trên cây này mang các phong cách khác nhau.
Thẩm mỹ:
Nội thất: có nhiều phong cách nội thất khác nhau, tuy nhiên để thuận tiện
cho việc xây dựng cũng như đảm bảo tính thẩm mỹ, nhóm chúng tôi đề xuất

nên trang trí nội thất theo phong cách hiện đại, tức là trường phái thiết kế nội
thất chú trọng vào không gian sử dụng chứ không phải là hình dáng các đồ
vật nội thất, bằng cách sử dụng màu sắc, không gian, hình khối để làm cho
ngôi nhà trở thành một nơi tĩnh lặng tiện nghi và thoải mái và vì nhà trên cây


có không gian tương đối hẹp nên phong cách thiết kế này rất phù hợp cho
nhà trên cây.

Hình: Nội thất bên trong nhà trên cây
Ngoại thất: cũng như các trường phái trang trí nội thất, các trường phái trang
trí ngoại thất cũng đa dạng không kém, tuy nhiên, trong số vô vàng các
phong cách trang trí, nhóm chúng tôi chọn phong cách thiết kế ngoại thất
đồng quê của châu Âu, nhằm mục đích mang lại không gian bên ngoài rộng
rãi, thoãi mái, gần gũi với thiên nhiên.

Tính an toàn:
Là yếu tố quan trọng của nhà trên cây, vì đặc thù của nhà trên cây là ở trên
cao nên phải thiết kế hệ thống an toàn tuyệt đối, để phòng tránh các tai nạn
bất ngờ có thể xảy ra cho du khách. Hệ thống lan can phải chắc chắn, bảo
đảm chiều cao – bề rộng – độ dày an toàn. Cầu thang bộ đi lên nhà phải đảm
bảo các yếu tố an toàn, như về độ dốc – nguyên vật liệu – độ bền. Bên cạnh
đó, nhà trên cây cũng phải đảm bảo an toàn các yếu tố về cháy nổ, chập
điện,... nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách. Tuy nhiên các yếu tố


an toàn này phải được thiết kế đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tránh gây lo sợ
cho khách hàng.
Chức năng:
Là ngôi nhà, nên nó phải đảm bảo chức năng của một ngôi nhà là chức năng

lưu trú, đó là chức năng ăn – ngủ - vệ sinh, tất cả đều phải tạo cho khách
hàng cảm giác dễ chịu, thoãi mái. Bên cạnh đó, nhà trên cây còn có chức
năng thư giản nhờ vào vị thế trên cao có các góc nhìn cao và rộng, mang lại
cảm giác gần gũi với thiên nhiên giải tỏa được những mệt nhọc của cuộc
sống thường ngày.
Nguyên liệu xây dựng:
Những ngôi nhà ở Hồ Đá Bàn sẽ được xây dựng chủ yếu bằng gỗ, với mục
đích mang lại cảm giác gần gũi với thiên nhiên, vì gỗ có khả năng mang lại
cảm giác ấm cúng, thân thiện đặc biệt cho khách hàng. Bên cạnh gỗ, để đảm
bảo tính an toàn, ta phải sử dụng thêm các nguyên vật liệu khác.
Địa điểm xây dựng:
Nhóm chúng tôi chọn xây dựng nhà trên cây ở khu du lịch Hồ Đá Bàn vì ở
đây quan cảnh rừng núi còn hoang sơ, phong cảnh đẹp với khí hậu thích hợp.
Hồ Đá Bàn thuộc địa phận tỉnh Khánh Hòa, chưa có đơn vị kinh doanh chính
thức khai thác, với hơn 300 ngày nắng trong năm, khí hậu ôn hòa, mát mẻ
quanh năm, hệ thống giao thông đã được hoàn thiện, lại rất gần Vinpearlland
nên thuận tiện cho việc đi lại cho du khách.
Số lượng nhà trên cây sẽ xây:
Trong dự án này, để đảm bảo tính khả thi chúng tôi đề xuất xây dựng 20 căn
nhà trên cây với kinh phí mỗi căn khoản 500 triệu đồng 1 căn, bao gồm chi
phí thiết kế, nguyên vật liệu, tiền thuê đất, chi phí nhân công, nội thất, ngoại
thất,...Trong đó, 15 nhà nhỏ (chứa được 2 người) và 5 nhà lớn (chứa được 4
người).
1.4

TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG:


2.1.3 Đặc điểm thị trường:
2.1.3.1 Môi trường Vĩ Mô tác động đến ngành du lịch Việt Nam:

Khái quát
Việt Nam có đủ các yếu tố để phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh
tế mũi nhọn. Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Việt Nam đang là
điểm đến nổi tiếng của thế giới

Một số dữ liệu
Khách và khách du lịch quốc tế đến Việt Nam qua 10 năm gần đây (2000-2010)
- Nguồn: TCTK
Năm

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Lượt khách đến Việt
Nam

2.1

2.3 2.6 2.4 2.9 3.4 3.5 4.2 4.2 3.7 5.0

lịch 1.1

1.2 1.4 1.2 1.5 2.0 2.0 2.6 2.6 2.2 3.1

(triệu người)
Lượt khách đến Việt
Nam

du

(triệu người)


Vị trí địa lý và cảnh quan thiên nhiên:
Vị trí địa lý nằm gần trung tâm Đông Nam Á, nằm trong vùng nhiệt đới khí
hậu thích hợp phát triển rừng cây nhiệt đới nhiều hệ sinh thái, có nhiều quan
cảnh đẹp.


Kinh tế
Việt Nam là nền kinh tế lớn thứ 6 ở Đông Nam Á và lớn thứ 59 trên thế giới
trong các nền kinh tế. Theo dự báo của PwC thì vào năm 2025, nền kinh tế
Việt Nam có thể trở thành nền kinh tế lớn thứ 28 trong số những nền kinh tế
có ảnh hưởng lớn đến kinh tế thế giới với GDP danh nghĩa đạt 841,661 tỉ
USD và GDP bình quân đầu người là 5100 USD, cho đến năm 2050, nền
kinh tế Việt Nam sẽ đứng thứ 14 trên thế giới có tốc độ tăng trưởng cao nhất
trong các nền kinh tế mới nổi (10.3% mỗi năm) theo (PPP) là 3941 tỉ USD,
bình quân đầu người đạt 23000 USD/năm và sẽ đạt 70% quy mô của nền
kinh tế Vương quốc Anh vào năm 2050. Tóm lại, nền kinh tế Việt Nam có
rất nhiều triển vọng phát triển, đây là cơ hội lớn cho đầu tư du lịch nghỉ
dưỡng.
Chính trị:
Việt Nam có nền chính trị ổn định, pháp luật tạo điều kiện cho khách du lịch
nước ngoài đến du lịch tại Việt Nam thông qua chính sách miễn thuế ViSa,
…
Văn hóa:
Việt Nam là nước có nền văn hóa lâu đời, những phong tục tập quán mang
đậm nét dân tộc, giao lưu nền văn hóa giữa các nước để học hỏi thêm những
kiến thức mới. Thuận lợi cho việc tổ chức các tour du lịch.
2.1.3.2 Môi trường vi mô:
Đối thủ trực tiếp:
Đây là ngành dịch vụ mới nên chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Đối thủ gián tiếp:
Bao gồm các công ty tập đoàn lớn đầu tư trực tiếp vào thị trường Việt Nam:
VietNam Travel Channel, công ty TNHH DL Châu Á-Thái Bình Dương, các
khu du lịch sinh thái biển, resort khách sạn,… chuyên về các mảng du lịch,
nghỉ dưỡng,…


2.1.3.3 Dự báo nhu cầu du lịch Việt Nam:
Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt
Nam sẽ thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, con
số tương ứng năm 2020 là 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội
địa. Doanh thu từ du lịch sẽ đạt 18-19 tỷ USD năm 2020.
2.1.4 Định vị dịch vụ
Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây được định vị dựa trên thuộc tính đặc
biệt của sản phẩm là hệ thống nhà trên cây mới lạ. Dịch vụ này được định vị
là: có kiến trúc nhà đặc biệt, hòa hợp với thiên nhiên, yên tỉnh, thỏa mãn chí
tò mò của khách hàng.
Slogan: “nhà trên cây – tận hưởng cảm giác mới lạ”
Ma trận Ansony dịch vụ/thị trường
Dịch vụ

Hiện tại

Mới

Hiện tại

Thâm nhập thị trường

Phát triển dịch vụ mới


Mới

Phát triển thị trường

Đa dạng hóa

Thị trường

Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây định vị là một dịch vụ mới, chưa có
mặt trên thị trường du lịch nghỉ dưỡng, cùng với chất lượng lượng phục vụ
cao, tương xứng với thương hiệu Vinpearland.
Chất lượng
nhà trên
cây

giá


Biểu đồ định vị dịch vụ nhà trên cây
2.1.5 Khách hàng mục tiêu:
Để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, khám phá những điều mới lạ, độc đáo của
khách hàng – nhu cầu ở những nơi độc đáo, thú vị và tận hưởng cảm giác thư
giãn và tránh xa những áp lực từ công việc thường ngày, gần gũi với thiên
nhiên – vì vậy chúng tôi cung cấp dịch vụ này. Tuy nhiên, chi phí ở “nhà trên
cây” và các chi phí khác khá đắt đỏ nên nhóm khách hàng mục tiêu mà
chúng tôi hướng đến đó là khách du lịch nước ngoài và người Việt Nam có
thu nhập cao.
Khách du lịch nước ngoài có thu nhập cao:
Phần lớn những khách du lịch nước ngoài tại VN điều thích trải nghiệm thích

khám phá thiên nhiên, thích tìm hiểu cái mới lạ. Dù rằng mô hình nhà trên
cây đã xuất hiện trước đó ở nước ngoài. Tuy nhiên số lượng không lớn chỉ
phát sinh nhỏ lẻ và không kết hợp các dịch vụ nghỉ dưỡng mà chỉ cung cấp
dịch vụ lưu trú thuần túy. Cho nên với việc tổ chức du lịch nghĩ dưỡng nhà
trên cây sẽ thu hút được nhiều khách nước ngoài, những người đã từng có ý
định trải nghiệm được ở nhà trên cây thì đây chính là cơ hội.
Những người VN có thu nhập cao:
 Những người yêu thích thiên nhiên muốn hòa hợp với nhiên, tìm
cảm giác yên tĩnh.Thông thường đây là những người lớn tuổi họ
muốn tìm một môi trương trong lành tốt cho sức khỏe.
 Những người muốn trải nghiệm với thiên nhiên.Họ muốn hòa mình
vào với thiên nhiên tìm cảm giác yên tĩnh.
 Ngoài ra chúng ta còn có thể thấy được du lịch nhà trên cây còn trở
thành lựa chọn của nhiều cặp vợ chồng mới cưới. Họ muốn có tuần
trăng mật ở những nơi yên tĩnh tránh xa cái ồn ào của thành phố.
1.5

PHÂN TÍCH SWOT


Điểm mạnh của dịch vụ:
 Là dịch vụ mới lạ, độc đáo có sức hút đối với du khách.
 Kết hợp các hình thức dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng khác.
 Chủ đầu tư là Công ty Cổ phần Vingroup, có tiềm lực kinh tế hùng
mạnh, có kinh nghiệm trong việc quản lí các khu du lịch nghỉ dưỡng cao
cấp (VD: Vinpearlland)
 Có thương hiệu mạnh Vinpearlland Nha Trang chuyên về cung cấp dịch
vụ du lịch nghỉ dưỡng đi trước.
Điểm yếu của dịch vụ:
 Vì là dịch vụ mới nên kịch bản dịch vụ vẫn chưa hoàn thiện, có thể xảy

ra các yếu tố bất ngờ khó kiểm soát.
Cơ hội của dịch vụ:
 Lượng khách du lịch trong nước và quốc tế tại Việt Nam nói chung và
Nha Trang nói riêng đang tăng nhanh theo từng năm.
Thách thức của dịch vụ
 Các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ xây dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng nhà
trên cây tương tự.
 Hình ảnh “nhà trên cây” trong tâm trí khách hàng vẫn chưa rõ ràng (theo
1 cuộc khảo sát nhỏ trên mạng xã hội Facebook, 95% người bình chọn
lầm tưởng nhà trên cây là một cái chòi lá ở trên cây)
Điểm mạnh
Dịch vụ mới lạ, độc đáo có sức hút.

Điểm yếu
Kịch bản dịch vụ vẫn chưa hoàn thiện

Có kết hợp với các hình thức dịch vụ nên khó tránh những trường hợp hiểu
lầm.
du lịch và nghỉ dưỡng khác.
Chủ đầu tư là Công ty Cổ phần
Vingroup, có tiềm lực kinh tế hùng
mạnh, có kinh nghiệm trong việc quản


lí các khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp.
Đã có thương hiệu mạnh Vinpearlland
Nha Trang chuyên về cung cấp dịch vụ
du lịch nghỉ dưỡng đi trước.
Cơ hội


Thách thức

Lượng khách du lịch trong nước và quốc

Các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ xây

tế tại Việt Nam nói chung và Nha Trang

dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng nhà

nói riêng đang tăng nhanh theo từng

trên cây tương tự.

năm.

Hình ảnh “nhà trên cây” trong tâm trí
khách hàng vẫn chưa rõ ràng.
Vấn đề an toàn cho du khách.

1.6

PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY:

2.1.6 sản phẩm dịch vụ (product)
2.1.6.1 Dịch vụ chính
Lưu trú nhà trên cây: là dịch vụ chính của nhà trên cây, đảm bảo chất lượng
và tiện nghi cần thiết, đáp ứng các yêu cầu về nghỉ ngơi, ăn uống và các dịch
vụ khác trong suốt thời gian khách lưu trú tại đây, khách hàng sẽ được sống
trên ngôi nhà đặc biệt này. Sẽ có hai loại dịch vụ lưu trú, là lưu trú theo tour

(gia đình) hoặc dịch vụ lưu trú tự do. Lưu trú theo tour (gia đình) là tour
dành cho các gia đình có
Du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng: gắn liền với dịch vụ lưu trú là dịch vụ du
lịch sinh thái và nghỉ dưỡng, giúp khách hàng tận hưởng những cảm giác thư
thái đến từ thiên nhiên khi đang ở ngay bên trong ngôi nhà trên cây này, vì
vậy khi chọn địa điểm xây nhà phải chọn luôn cả góc nhìn rộng và đẹp của
thiên nhiên nơi Hồ Đá Bàn.


2.1.6.2 Dịch vụ nhánh
Bảo hiểm: là dịch vụ không thể thiếu để đảm bảo an toàn cho khách hàng,
bao gồm bảo hiểm do mất hành lý, đau ốm, trễ máy bay, hay cần điều trị y tế
khẩn cấp,… Khi du khách tham gia vào dịch vụ du
Vận tải hành khách: cũng là dịch không thể thiếu, khi khách hàng đăng kí
theo tour thì sẽ có xe của Vinpearlland đưa đón tận nơi (từ phi trường đến
khu du lịch Hồ Đá Bàn). Còn khách hàng lưu trú tự do thì sẽ tùy theo yêu
cầu của khách hàng. Còn nếu khách hàng có yêu cầu, sẽ đưa xe Roll-Royce
Phanton đến đưa đón khách hàng.
Cung cấp điện - nước: là yếu tố không thể không có trong dịch vụ du lịch
nghỉ dưỡng, các yếu tố này sẽ luôn được cung cấp đầy đủ, và sẽ có nguồn dự
phòng trong trường hợp bất ngờ.
Vệ sinh: hàng ngày sẽ có nhân viên lau dọn vệ sinh đến từng nhà trên cây để
lau dọn, để khách hàng có thể cảm nhận được sự sạch sẽ, thoãi mái.
An ninh: mỗi nhà trên cây sẽ có 2 nhân viên bảo vệ, kèm theo hệ thống
camera quan sát 24/24 để đảm bảo an toàn cho khách hàng tuyệt đối.
Y tế: bên cạnh đội ngũ bảo vệ bảo vệ cho khách hàng, sẽ có thêm các y tá túc
trực 24/24 để giúp đỡ khách hàng khi họ cần.
2.1.6.3 Dịch vụ độc lập với dịch vụ chính
Ăn uống: trong khu du lịch sẽ có một nhà hàng ăn uống, để tiện phục vụ cho
khách hàng khách hàng có thể gọi điện từ nhà trên cây và nhân viên sẽ mang

thức ăn đến tận nơi.
Mua sắm: phố mua sắm có tổng diện tích hơn 6.000 m2 với các gian hàng
sang trọng có diện tích từ 24 - 160m2. Sản phẩm chủ yếu được bày bán trong
Phố mua sắm là các sản phẩm: trang sức sang trọng và độc đáo; thời trang
công sở, trang phục dạo phố, đi biển; sarong nổi tiếng ở Việt Nam và trên thế
giới; các đồ thủ công mỹ nghệ tinh xảo; các vật lưu niệm, trang trí đặc sắc và
các đặc sản truyền thống từ khắp các làng nghề, vùng quê Việt Nam. Tới Phố
mua sắm, quý khách sẽ được hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình bởi đội ngũ


nhân viên bán hàng thân thiện và dễ mến. Có lẽ, bên cạnh sự đa dạng của các
mặt hàng và không gian mua sắm chuyên nghiệp, đây chính là một trong
những lý do để Phố mua sắm Vinpearl trở thành sự lựa chọn số một khi bạn
muốn dành tặng gia đình và bạn bè những món quà tinh tế và ý nghĩa.

Cho thuê xe jeep dã ngoại: rất thuận tiện khi du khách muốn có những
chuyến khám phá tự nhiên không theo lộ trình.
Spa & Massage: giúp du khách có những phút giây thư giãn, giải tỏa những
căng thẳng thường ngày. Dịch vụ massage gồm massage kiểu Việt Nam,
massage kiểu Thái Lan, massage kiểu Ấn Độ, massage toàn thân, massage trị
liệu. Ngoài ra còn có dịch vụ tắm - xông hơi với đầy đủ tiện nghi sẽ đem lại
cảm giác thư thái và loại bỏ những độc tố khỏi cơ thể du khách. Đặc biệt
dành cho phụ nữ có các dịch vụ làm đẹp như trang điểm, làm mặt, làm tóc,
sửa móng. Các dịch vụ trên sẽ được thực hiện tại nhà trên cây.
Dịch vụ câu cá: nhằm mang lại cho du khách cảm giác chiến thắng, thích thú
trong khi du lịch, và cũng để tận dụng những ưu đãi của thiên nhiên tại Hồ
Đá Bàn là một hồ nước lớn với nhiều cá tự nhiên.
Vui chơi giải tại Vinpearlland: kết hợp với những dịch vụ trong khu du lịch
Hồ Đá Bàn là dịch vụ vui chơi giải trí tại khu du lịch Vinpearlland nhằm tận
dụng những điểm mạnh của Vingroup để mang đến cho khách hàng những

tận hưởng đặc biệt nhất.


Tham quan khu du lịch Hồ Đá Bàn: Hồ Đá bàn là một khu du lịch có những
cảnh đẹp hoang sơ mà hùng vĩ của tự nhiên, tham quan khu du lịch này,
khách hàng sẽ cảm nhận được vẻ đẹp đặc biệt của nơi này.
2.1.7 Phí dịch vụ (price)
Giá là một yếu tố vô cùng quan trọng cấu thành nên marketing-mix. Nó
không chỉ ảnh hưởng tới hiệu quả marketing mà còn ảnh hưởng tới kết quả
kinh doanh và sự sống còn của doanh nghiệp. Do đó, chúng tôi đưa ra chiến
lược giá phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm tăng năng suất sử dụng,
cụ thể như sau:
Một là, đối với khách đi lẻ thường xuyên lui tới khách sạn giảm giá 5-10%
bên cạnh đó nhà trên cây còn có chế độ ưu đãi như tặng quà, hoa và giảm giá
dịch vụ lên tới 35% nếu thời gian khách lưu trú trùng với các dịp kĩ niệm đặc
biệt của họ như sinh nhật, tuần trang mật, kĩ niệm ngày cưới.
Hai là, đối với các công ty du lịch, các hãng lữ hành quốc tế có kí kết hợp
đồng thì mức hoa hồng dành cho họ từ 10 đến 20% trả cho hướng dẫn viên
đưa khách đến 30% giá phòng giành cho đối tượng khách hang này cũng
được giảm nhẹ.
Đơn vị triệu đồng
Loại phòng

TK1

TK2

TK3

Phòng nhỏ


16

14

18

Phòng lớn

18

16

20

TK1: các công ty dư lịch lữ hành VN đưa khách đến nhà trên cây Vinpearlland
TK2: Các công ty du lịch có kí kết hợp đồng dài hạn.
TK3: các công ty du lịch lữ hành nước ngoài đưa khách đến nhà trên cây.
Ba là, đối với đối tượng corporate đến vào thời gian thấp điểm (từ tháng 4 tới
tháng 9) nhà trên cây cũng sẽ có những ưu đãi đặ biệt như sau:


• Đặt từ 1 đến 3 nhà giảm giá 10%
• Đặt từ 4 đến 8 nhà giảm giá 18%
• Đặt từ 9 đến 12 nhà thì giảm 25%
• Trên 12 nhà thì giảm giá 30%
Ngoài ra để nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo lợi ích của du khách
nhà trên cây còn lập ra nhiều chương trình trọn gói phù hợp với nhiều đối
tượng khách hàng.
• Gói dịch vụ dành cho nhóm có số lượng thành viên đông, giá buồng phòng

và các dịch vụ hỗ trợ giảm từ 10-20% nhằm khuyến khích khách hàng sử
dụng các dịch vụ phụ thêm như ăn uống, giặt là, spa, thể thao….
• Gói nghỉ dưỡng 4 ngày 3 đêm cho ngày thường (từ cn tới t4) với giá 18tr vnđ
(chưa tính giá dịch vụ phụ thêm). Gói gồm: 3 đêm nghỉ tại nhà trên cây của
Vinpearlland. Tham gia các chương trình vui chơi giải trí kết hợp với thiên
nhiên đầy bổ ích và lí thú. Giảm giá 10% cho dịch vụ ăn uống và 5% cho
dịch vụ spa.
• Trọn gói trăng mật hấp dẫn chỉ 14tr vnđ cho 2 người( giá đã bao gồm ăn
sáng buffet, 5% phí dịch vụ và 5% thuế GTGT). Gói bao gồm : 2 đêm nghỉ
tại nhà trên cây, ăn sáng buffet, hoa mừng trái cây tươi mỗi ngày,bữa tối
dưới ánh nến lung linh,tặng kèm 2 ly rượu vang trong bữa tối và Vietnamese
massage cho 2 người.
Không những thế nhà trên cây còn có nhiều gói dịch vụ khuyến mãi đặc biệt
trong mùa thấp điểm hoặc trong khoản thời gian cần khuyến khích, thu hút
thêm khách tại các thị trường mục tiêu.
Giá dịch vụ mềm dẻo linh hoạt
• Đối với quý I và quý IV: đây là khoảng thời gian có nhiều dịp lễ lớn trong
năm như noel, Tết dương lịch, tết cổ truyền dân tộc… nên nhà trên cây sẽ
tặng quà lưu niệm kỉ niệm ứng theo từng dịp lễ như thiệp, tranh… Bên cạnh
đó, còn áp dụng các hình thức khuyến mãi đặc biệt cho các khách đặt phòng


sớm như tích điểm nhận quà, bốc thăm trúng thưởng đảm bảo sẽ có nhiều thú
vị và lưu lại ấn tượng tốt cho khách hàng.
• Đối với quý II và quý III : nhà trên cây sẽ giảm giá phòng hay thực hiện các
hình thức khuyến mãi như tăng số lượng dịch vụ thêm- tức với mức giá cũ
khách hàng có thể tiêu dung thêm 1 số dịch vụ bổ sung khác mà không phải
trả tiền.
Ngoài ra, nhà trên cây sẽ rất mềm dẻo, linh động khi đưa ra các gói giá trong
việc thanh toán của khách hàng: thanh toán nhanh bằng tiền mặt được chiết

khấu, thanh toán nhanh gián tiếp hay được cơ quan tài trợ thì giữ nguyên giá
có chiết khấu
2.1.8 Hoạt động giao tiếp dịch vụ (promotion)
1.6.1.1 Quảng cáo:

+Cũng giống như những mảng du lịch khác của Vinpearl thì chuỗi dịch vụ
nhà trên cây sẽ sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến là chính. Thông qua
website: vinpearl.com khách hàng sẽ tìm thấy mọi thông tin của dịch vụ nhà
trên cây.
+Quan hệ với báo chí cũng sẽ được Vinpearl lựa chọn để quảng bá dịch vụ
nhà trên cây, như các tờ báo có tiếng: Báo tuổi trẻ, Báo Thanh niên, tạp chí
du địa chí,…
+Ngoài ra, du lịch nhà trên cây còn sử dụng các banner nhằm giới thiệu đến
khách hàng của công ty.
1.6.1.2 Sự kiện và PR:

Môi trường trong lành:
Với dịch vụ du lịch nhà trên cây thì Vinpearl sẽ hướng tới một môi trường
không khói thuốc.Toàn bộ hệ thống của dịch vụ sẽ xây dựng các khu vực hút
thuốc riêng, phát triển kios, quầy hàng phục vụ đồ ăn, uống giá rẻ...