TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ MARKETING
******************

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG
TRỰC TUYẾN

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN VĂN PHÚ
LỚP: TCMK39B
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 3

Nhóm 3

Page 1


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ MARKETING
******************

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG
TRỰC TUYẾN
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THẦY NGUYỄN VĂN PHÚ
LỚP: TCMK39B

NHÓM 3:

ỄN VĂN HIẾU
(NHÓM TRƯỞNG)
NGUYỄN TẤN
KHÁ
VÕ THỊ THU
THẢO
NGUY

Nhóm 3

Page 2


NGUYỄN ĐỨC
HÒA
NGUYỄN THỊ
HOANH
NGUYỄN THỊ
KIỀU KHANH
PHAN THÁI HÒA
HỒ NGỌC HÂN
LÊ ĐÌNH ĐẠT
HOÀNG THỊ
THANH TÚ

Nhóm 3

Page 3



LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, khi kinh tế Việt Nam đang hội nhập vào nền kinh tế
thế giới với một sự phát triển tương đối ổn định. Thu nhập trung bình của người
dân Việt Nam đang dần đuợc cải thiện. Với những điều kiện thuận lợi như vậy thì
nhu cầu trong tiêu dùng của người dân đang ngày càng tăng, những đòi hỏi về hình
thức phục vụ, sự tiện lợi trong mua bán cũng như thanh toán cũng được người dân
Việt Nam chú ý đến.
Đi cùng xu thế đó, bán hàng qua mạng là một giải pháp hoàn toàn phù hợp với
những đòi hỏi mới của người tiêu dùng.Với những thế mạnh của mình, bán hàng
qua mạng đã trở thành một hình thức bán hàng phổ biến trên thế giới. Trong
khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng qua mạng ở Việt Nam đã có những sự
phát triển vượt bậc, thể hiện ở chất lượng bán hàng được cải thiện, sự quan tâm đến
hình thức mua bán này của người tiêu dùng ngày càng một lớn hơn.
Tìm hiểu đề tài mà mình đã chọn, em đã chịu khó quan sát, tìm hiểu, học hỏi
trên mạng internet và tra cứu sách vở, nghiên cứu các dịch vụ bán hàng trực tuyến
trên mạng về hình thức mua bán, cách thanh toán, chế độ bảo dưỡng cho khách
hàng... góp phần tăng thêm kiến thức hiểu biết từ học lý thuyết đến áp dụng vào
thực hành và góp một phần thực tế để áp dụng trong đề tài của mình.
Do đó, em xin được viết đề tài “Tìm hiểu về dịch vụ Bán hàng trực tuyến”
và cụ thể là trang website bán hàng trực tuyến www.thegioididong.com để làm rõ
hơn một số thực trạng về bán hàng qua mạng ở Việt Nam và đề ra một số giải pháp
nhằm cải thiện hơn nữa hình thức mua sắm này để nó có thể trở nên phổ biến hơn
với người tiêu dùng Việt Nam. Trong khuôn khổ đề tài không thể tránh khỏi những

Nhóm 3

Page 4



thiếu sót và hạn chế, em rất mong nhận được sự đánh giá và đóng góp của các thầy
cô.Em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm 3

Page 5


Về kết cấu đề tài chia làm ba phần

KẾT CẤU ĐỀ TÀI
PHẦN I: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA
MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN
CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM
PHẦN IV: KẾT LUẬN

Nhóm 3

Page 6


PHẦN I: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA
MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
I/ Ưu điểm, nhược điểm của bán hàng trực tuyến:
1/ Ưu điểm của bán hàng trực tuyến:
• Chi phí nhận đơn đặt hàng trên website sẽ rẻ hơn so với hầu hết
cách nhận đơn đặt hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện

thoại, hay đến tận nhà.
• Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn.
• Các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót hơn so với các đơn
đặt hàng qua điện thoại.
• Các khách hàng có thể dễ dàng so sánh các cửa hàng và có thể mua
hàng vào bất kì thời gian nào, dù là ban ngày hay ban đêm.
• Các khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong việc đưa ra
quyết định mua hàng khi không có mặt của người bán hàng.
• Đối với việc kinh doanh giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp
thì việc có một trang website để đặt hàng ngụ ý rằng doanh nghiệp
đó có sử dụng các công nghệ hiện đại.
2/ Nhược điểm của bán hàng trực tuyến:
Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Website như vậy,
nhưng các doanh nghiệp vẫn rất dè dặt. Một số vấn đề khiến các doanh
nghiệp lo ngại gồm:
• Sự bảo mật trên Internet không được bảo đảm, các khách hàng
không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin
tài chính có thể bị tiết lộ.

Nhóm 3

Page 7


• Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém
chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại.
• Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử dụng và các doanh
nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình
liên quan.
• Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần

không thể thiếu trong cuộc sống.
• Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và
các hiệp ước Quốc tế.

II/ Lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp khi sử dụng loại hình
mua hàng trực tuyến:
1/ Lợi ích của khách hàng khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến:
 Bí quyết để tiết kiệm với mua hàng trực tuyến là mua với số lượng nhiều.
Khi mua hàng với số lượng nhiều thì khách hàng có thể nhận được sự
giảm giá hoặc chiết khấu và đôi khi con số đó có thể lên tới 50% hoặc
còn hơn thế nữa.
 Mua hàng trực tiếp qua các website bán lẻ giúp bạn tiết kiệm thời gian,
tiền bạc và chi phí đi lại. chỉ đơn giản bằng cách nhấc điện thoại lên hay
đặt hàng trực tiếp qua trang web. các website này sẽ cung cấp dịch vụ
đưa hàng tận nơi nếu nhà bạn không quá xa trung tâm, hơn nữa bạn còn
thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã giữa những cửa hàng mà vị trí thực sự
của nó cách xa nhau cả chục thậm chí là cả trăm km chỉ trong một thời
gian ngắn.
 So sánh giá cả là một cách dễ dàng giúp bạn tiết kiệm khi mua sắm trên
mạng. Người mua hàng trực tuyến không bị mất đi lợi thế so sánh giá mà
họ còn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để xem ai đó đang cung cấp một
mức giá tốt hơn trong một mục cụ thể trên trang web. Thông thường
người mua hàng chỉ mất vài giây để so sánh những giá khác nhau. Sở hữu
quyền lực mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền mỗi năm.
Nhóm 3

Page 8


 Nhận được dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.

 Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng trả lời thắc mắc hoặc giải quyết các vấn
đề của khách hàng nhanh chóng, giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc
lựa chọn sản phẩm.
 Có một chế độ bảo hành tốt, khi khách hàng mua hàng trực tuyến thường
lo lắng về trường hợp hàng bị hư hỏng, mua ở của hàng thì còn có chỗ
khiếu nại, chứ trên mạng thì biết tìm ai, vì vậy doanh nghiệp có một chế
độ bảo hành, đỗi trả sản phẩm cho khách hàng bằng hoặc tốt hơn chế độ
bảo hành khi mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng.
2/ Lợi ích của doanh nghiệp khi kinh doanh bán hàng trực tuyến:
 Do ngày càng có nhiều người sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến
nên doanh thu bán hàng của doanh nghiệp cũng tăng theo, bên cạnh
những khách hàng quen thuộc ,bán hàng trực tuyến còn giúp cho doanh
nghiệp có thêm những khách hàng mới thông qua kênh quảng cáo truyền
hình.
 Tạo thêm việc làm cho nhân viên.
 Bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm một số chi phí:
• Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp có thể cập nhật giá và
các thông tin khác liên tục, không phải in catalogue (đã in ra thì không
thể thay đỗi được).
• Thứ hai, cửa hàng truyền thống thường giới hạn về diện tích, trong khi
với cửa hàng trực tuyến, công ty có thể giới thiệu tất cả sản phẩm mà
không lo hết chỗ.

Nhóm 3

Page 9


PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN
CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

I/ Quá trình hình thành và phát triển của trang website
thegioididong.com:
1/ Quá trình hình thành:
- Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập
vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán
sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và
các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
- Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990,
cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam,
Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở
Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư
vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang
web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di
động hàng đầu tại Việt Nam.
- Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng
60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị
phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới
Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh
thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/
tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
- Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006
tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3,
đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc
Nhóm 3

Page 10


-


bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được
triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop
thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã
tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh
bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở
những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện
xem trực tiếp sản phẩm.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam
với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website
tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ
thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu
chính thức tại Việt Nam.

- Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã
nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình
chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu
2/ Lịch sử phát triển:
• 04/2004, ra quyết định thành lập công ty.
•

07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên
miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)

• 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị
đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn
Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.
• 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng
Hoà.
• Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,
182 Nguyễn Thị Minh Khai

• Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra
phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước
gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.
3/ Đội ngũ nhân sự:

Nhóm 3

Page 11


-

Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản
trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế
hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.

- Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước
Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính
sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả
các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.
- Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên
phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học.
•

Phòng kiểm soát nội bộ

•

Khối tài chính


•

Khối hành chính nhân sự

•

Khối Công nghệ thông tin

•

Khối Kinh doanh - Tiếp thị

4/ Triết lý kinh doanh:
- Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở
thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công
nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính
mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di
Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem
lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
- Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật
cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và
hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh
nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công
ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương
châm là:
-

Nhóm 3

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất

lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của
tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.

Page 12


- Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và
quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các
chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
- Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để
phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước.
Không bao giờ tự mãn với thành công đã có.
- Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi
nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí
của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.
- Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1
doanh nghiệp:
- Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản
sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu
hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa
đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của
Công ty.
- Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự
trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ
có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết
định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
- Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác
trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất
và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.


II/ Các bước mua hàng tại website thegioididong.com:
Trang chủ:

Nhóm 3

Page 13


Bước 1: Tìm mua sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo
hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi chọn
được sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng”

Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn
(mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)

Nhóm 3

Page 14


Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số
điện thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. Công
ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui
lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên
quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất
hoá đơn VAT chính xác.

Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán

Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh
toán”, bạn vui lòng chọn các thông tin phù hợp:
a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng (Miễn Phí)

Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực hiện giao hàng Miễn Phí tận nơi trên
toàn quốc (trừ các khu vực vùng sâu, vùng xa và sản phẩm điện tử, điện lạnh.)
Chi tiết được tính như sau:
* Nhân viên tư vấn và giao hàng tận nơi theo yêu cầu
- Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số (Áp dụng cho khu vực TP.HCM, Hà Nội,
Biên Hoà)
- Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (áp dụng tại TP.HCM và Biên Hoà)
* Qua bưu điện: Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành
phố ngoài khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp).
- Quý khách sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày (kể từ khi công ty nhận được
Nhóm 3

Page 15


phí thanh toán).
- Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (xem
tại đây). Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm
phí lắp đặt.
* Tại kho Online
Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 397A Lê
Đại Hành, Q.11, TP.HCM và 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội.
* Nhận hàng tại siêu thị
- Ngoài những hình thức nhận hàng trên, quý khách cũng có thể nhận hàng tại
siêu thị, hình thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có
hàng ngay trách trường hợp sản phẩm đã hết hàng.

b. Cách thức thanh toán

i) Thanh toán tiền mặt
Bạn có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi hoặc đến siêu
thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (vui lòng giữ lại
phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết).
ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện
- Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển
tiền đến công ty chúng tôi theo tài khoản dưới đây:
Nhóm 3

Page 16


VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM
Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động
Số tài khoản: 044.100.061.5156
Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>
- Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất
kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các
thông tin sau:
Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.
Địa chỉ: Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P. 13, Q. Tân Bình, TP.
HCM – Điện thoại 1900.561.292
Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa
chỉ> - <Số ĐT> - <Ngày mua>
Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện,
chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thegioididong sẽ chịu
trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng
trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách.


Nhóm 3

Page 17


Nếu bạn đã là thành viên của Website, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên
để rút ngắn thời gian nhập liệu.

Bước 3: Xác nhận mua hàng

Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống của
Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông
báo.
Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận
đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng
tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Bạn cũng có
thể liên hệ đến tổng đài (1900-561-292) hoặc (08- 38102102), từ 7 giờ 30 - 22
giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng của quý khách.
Nhóm 3

Page 18


Bước 4: Sử dụng "THẺ QUÀ TẶNG ONLINE" (nếu có)
"Phiếu quà tặng online" được Thegioididong.com cấp phát đến khách hàng
bằng cách tặng miễn phí hoặc phân phối qua bán hàng các nhân.

Hướng dẫn dùng thẻ:
- Thẻ quà tặng online chỉ sử dụng để mua hàng online với giá trị đơn hàng

trên 1.000.000đ.
- Thẻ chỉ áp dụng mua hàng online tại www.thegioididong.com (không áp dụng
tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com)
- Thẻ chỉ sử dụng 1 lần duy nhất, không trả lại tiền thừa
- Không được cộng dồn nhiều thẻ để mua 1 sản phẩm trong 1 lần giao dịch
Hướng dẫn mua hàng bằng thẻ.
1. Truy cập vào www.thegioididong.com làm theo 3 bước ở bên trên.
2. Tại ô "Nhập mã phiếu giảm giá (nếu có)", quý khách cào lớp tráng bạc của
thẻ để lấy mã giảm giá.

Nhóm 3

Page 19


3. Điền chính xác mã khuyến mãi vào ô và nhấn "tiếp tục"

Nhóm 3

Page 20


Nếu mã chính xác, số tiền giảm giá sẽ trừ trực tiếp vào đơn hàng đúng với mệnh
giá của thẻ.
Lưu ý:
1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính
xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm
tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng
vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi

sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
3. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể
không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước
(nếu có) trong vòng 7 ngày.
Nhóm 3

Page 21


4. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới
100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Những rủi ro phát sinh
trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng
hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận.
Thegioididong sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng
hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM
Sau khi xem xét và đánh giá về thực tế kinh doanh của các trang web bán
hàng, rõ ràng để hạn chế những nhược điểm và tiếp tục nâng cao tốc độ phát
triển đưa bán hàng qua mạng trở thành một xu thế mới trong mua bán hàng tiêu
dùng ở Việt Nam thì cần nhiều giải pháp hiệu quả hơn, đặc biệt là các giải pháp
về marketing hiệu quả. Sau đây, em xin được đề xuất một số giải pháp ngắn hạn
cũng như dài hạn:
1. Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng:
- Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà mình
cung cấp để sắp xếp và đưa ra một catalogue hợp lý nhất. Nên tham
khảo ý kiến của khách hàng thường xuyên về catalogue về sản phẩm
của mình và tham khảo các trang web bán hàng quốc tế để đưa ra
catalogue hợp lý.

- Về thanh toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức thanh toán
mới để đa dạng và tiện dụng hơn cho khách hàng.Các doanh nghiệp
nên có sự kết hợp với các ngân hàng hay các công ty viễn thông để có
thể đưa ra hình thức thanh toán bằng tài khoản ngân hàng hay thanh
toán qua mạng di động.
- Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho
hàng cũng như tính chất vật lý của sản phẩm để đưa ra phương thức
giao hàng hợp lý nhất về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
Chẳng hạn, có thể chuyển hàng miễn phí trong khu vực nội thành như
một số trang web golmart.com.vn hay thietkenoithat.vn , và qui định
Nhóm 3

Page 22


mức thời gian chuyển hàng và mức phí rõ ràng như trang
123mua.com.vn.
- Trang web chính là bộ mặt của cửa hàng ảo.nên cách thức trình bày
của nó rất quan trọng . Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên
được đặt lên hàng đầu để khách hàng có thể tập trung vào lưa chọn
sản phẩm.Cần hạn chế tối đa những hình ảnh động, những ảnh kích
thước quá lớn, hay quảng cáo quá nhiều làm chậm tốc độ load web
gây ảnh hưởng đến việc mua hàng.
- Dù là siêu thị trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến thì cũng luôn cần
phải đổi mới: luôn bổ sung sản phẩm mới, cập nhật thông tin mới, đưa
ra hình thức khuyến mãi mới, đăng tải hình ảnh mới, sửa đổi bố cục
trang web ngày một hấp dẫn hơn.
2. Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng:
Các thông tin cân thiết cho xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bao
gồm:

 Thông tin quan trọng nhất là lịch sử mua hàng của khách hàng. Biết
được các sản phẩm khách hàng thường xuyên mua sẽ biết được họ
muốn mua gì và là cơ sở cho việc xác định nhu cầu của họ.
 Một số thông tin cá nhân của khách hàng như tuổi tác, học vấn, thu
nhập,công việc.. Những thông tin này có thể khó khăn để lấy và liên
quan đến quyền riêng tư của khách hàng nhưng nếu khách hàng cung
cấp dữ liệu này thì sẽ có lợi cho việc kinh doanh theo khách hàng
cũng như quản lý quan hệ khách hàng.
 Cao hơn nữa là thông tin về tâm lý học mô tả quan điểm, nhận thức,
thái độ của người tiêu dùng, các thông tin này hoàn toàn không thể lấy
trực tiếp mà chỉ có thể nghiên cứu thông qua hành vi của người tiêu
dùng.
3. Một số giải pháp khác về quảng cáo và xây dựng thương hiệu
trong tâm trí khách hàng:
- Điều cơ bản nhất và cần thiết nhất cần được khách hàng lưu tâm chính
là địa chỉ (tên miền) của trang web bởi vì đây chính là cách khách
Nhóm 3

Page 23


hàng có thể nhớ đến nơi mua hàng( giống như một địa chỉ mua hàng ở
ngoài đời thực). Các doanh nghiệp nên chọn ra hoặc đăng kí một tên
miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và không được để có sự nhầm lẫn với
tên của một trang web khác.
- Có thể thiết kế một logo và banner ấn tượng đi kèm tên trang web và
sologan hay để nó có thể liên tục được người dùng quan sát thấy và
dần có thể ăn sâu vào tâm trí người mua.
- Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung”
thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có thể biết được những

thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và về lịch sử
hoạt động.
- Khi gửi e-mail xác nhận nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm
ơn vì đã mua hàng hóa trên website của doanh nghiệp, cung cấp thêm
các thông tin về hệ thống hỗ trợ khi khách hàng cần.
- Doanh nghiệp cũng nên chú trọng xây dựng một hệ thống hướng dẫn
sử dụng và giải đáp thắc mắc thật cụ thể và dễ hiểu, thêm nữa cần xây
dựng hệ thống hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại hay qua nhắn tin trên
mạng để có thể thường xuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng, qua
đó tạo hình ảnh tốt đẹp về chất lượng phục vụ.
- Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tiếp ngay trên web hay blog,
doanh nghiệp còn cần phải sử dụng các hình thức quảng cáo khác: có
thể quảng cáo trên các báo điện tử, các trang thông tin điện tử, các
diễn đàn thảo luận lớn, các trang giải trí điện tử lớn... Cũng có thể
quảng cáo bằng các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google hay
Yahoo! ...
- Ngoài ra có thể quảng cáo trên truyền hình , trên báo chí, hay phát tờ
rơi đồng thời cũng có thể dùng công cụ PR – một công cụ đang ngày
càng tỏ rõ tính hiệu quả trong xây dựng thương hiệu – bằng các hình
thức như: đăng bài PR trên báo, tổ chức một số sự kiện PR, tài trợ.

Nhóm 3

Page 24


PHẦN IV: KẾT LUẬN
Chúng ta đã bước vào một kỷ nguyên mới trong sự phát triển của loài người:
đó là kỷ nguyên của tri thức, kỷ nguyên của kỹ thuật số và công nghệ thông tin, kỷ
nguyên của internet và xã hội trực tuyến. Ngày nay công nghệ mạng đã xóa đi

khoảng cách về địa lý, văn hóa , ngôn ngữ... đưa con người lại gần nhau hơn. Thế
giới đang trở nên phẳng hơn... Nền kinh tế theo đó cũng thay đổi dần trở thàng một
nên kinh tế phụ thuộc vào điện tử và công nghệ thông tin. Một thời đại mới mở ra :
thời đại của thương mại điện tử.
Trong thương mại, một thành phần quan trọng và không thể thiếu đó là thị
trường hàng tiêu dùng và nó tất nhiên cũng được điện tử hóa. Ngày nay các công ty
đã có thể phục phụ người tiêu dùng theo một chu trình hoàn toàn trên mạng.Một
loạt hình mẫu của B2C đã ra đời và thành công vang dội trên thế giới như
Amazon.com, Buy.com, Alibaba.com. Xu thế bán hàng qua mạng đã trở thành một
xu thế của thời đại mới.
Việt Nam là một nước đang phát triển. Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh và
tương đối ổn định trong nhưng năm vừa qua, kinh tế Việt Nam đang hội nhập ngày
càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Và như một hệ quả tất yêu, thương mại điện
tử ở Việt Nam đã phát triển. Trong những năm gần đây, bán hàng qua mạng đã là
một mô hình kinh doanh mới hình thành ở Việt Nam nhưng đã có những bước phát
triển vượt bậc. Sau khi xem xét thực tế phát triển bán hàng mạng ở Việt Nam, có
thể thấy tiềm năng kinh doanh của mô hình này còn rất nhiều. Với những mặt tiện
lợi, đem lại lợi ích cho cả người bán và người mua thì bán hàng qua mạng ở Việt
Nam đang được quan tâm nhiều hơn bởi người tiêu dùng Việt. Có lẽ trong tương
lai không xa, một thói quen mới sẽ được hình thành trên thị trường Việt Nam đó là
mua bán qua mạng. Tuy vậy, đi tiếp con đường này không chỉ cần nỗ lực của
doanh nghiệp mà còn cần có cả sự cải thiện của môi trường pháp lý, hành chính
của nhà nước và sự ủng hộ của người tiêu dùng.
Vượt qua tất cả những thách thức trước mắt, tập trung vào các giải pháp, bán
hàng trực tuyến ở Việt Nam sẽ thực sự trở thành một xu thế mới trong nền kinh tế
Việt Nam đang hòa mình trong thời đại mới của kinh tế thế giới.

Nhóm 3

Page 25