ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

BÀI TẬP NHÓM
MÔN: VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC QUẢN LÝ

Đề bài :
“Phân tích triết lý kinh doanh của Vinamilk.”

Giảng Viên

: PGS.TS Phạm Ngọc Thanh

Nhóm Sinh Viên : NHÓM 06


Văn hóa & đạo đức quản lý

Hà Nội, 03/2011

DÀN Ý CHUNG
Đề bài : “Phân tích triết lý kinh doanh của Vinamilk.”
Triết lý của Vinamilk :
- Sáng tạo và chất lượng là bạn đồng hành của Vinamilk.
- Khách hàng là trung tâm.

A. MỞ ĐẦU.
B. NỘI DUNG.
1. Đặc điểm của triết lý kinh doanh.
1.1. Triết lý được thể hiện ở các văn bản và nghệ thuật khác nhau.

1.2. Mục tiêu.
1.3. Phương thức thực hiện.
1.4. Phân tích giá trị, hệ tư tưởng, lý tưởng phấn đấu, nguyên tắc hoạt
động, định hướng tổ chức theo mục tiêu.
1.5. Tác động của môi trường đến triết lý kinh doanh.
2. Mối quan hệ giữa triết lý kinh doanh với văn hóa quản lý.
Nhóm học tập 06

2


Văn hóa & đạo đức quản lý

C. KẾT LUẬN.
A.MỞ ĐẦU.
Xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, kinh tế xã hội ngày càng
phát triển làm cho sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng không ngừng tăng
lên. Muốn tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp buộc phải thay đổi chiến lược
kinh doanh, tìm ra mục tiêu và hướng đi đúng đắn cho mình. Trong đó quan
trọng là phải đưa ra được triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp mình bởi nó có
vai trò như kim chỉ nam định hướng cho các hoạt động của mỗi doanh nghiệp.
Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh
thông qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa của các chủ thể kinh
doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh ( PGS.TS Đỗ Thị Doan & PGS Đỗ
Minh Cường - Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp).
Trong hệ thống tạo nên văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh giữ vị trí
hàng đầu và cũng là vị trí quan trọng quyết định giá trị của tổ chức. Trong quá
trình thực hiện hệ triết lý này, khách hàng, đối tác và các nhân viên trong tổ chức
sẽ nhận ra những "đặc sắc , độc đáo" tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp.
Công ty cổ phần sữa Việt Nam ( Vinamilk ) hiện đang là công ty sữa hàng

đầu Việt Nam. Với các dòng sản phẩm phong phú, Vinamilk đã dần chiếm lĩnh
được thị trường trong nước và không ngừng vươn xa ra thị trường nước ngoài.
Trong hơn 30 năm xây dựng và phát triển công ty cổ phần sữa Việt Nam đã nhận
được rất nhiều các giải thưởng lớn, tạo ra được sự khác biệt giữa doanh nghiệp
mình với các doanh nghiệp khác. Có được thành tựu này là nhờ công ty đã xác
định được mục tiêu, hướng đi đúng đắn với triết lý kinh doanh:" Vinamilk mong
muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Chất
lượng và sáng tạo là bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là
trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”.
Nhóm học tập 06

3


Văn hóa & đạo đức quản lý

B. NỘI DUNG.
1. Đặc điểm của triết lý kinh doanh.
1.1. Triết lý được thể hiện ở các văn bản và nghệ thuật khác nhau.
Triết lý thể hiện ở các văn bản nghệ thuật khác nhau:
Đó là các giá trị cốt lõi mà vinamilk muốn truyền tải tới người tiêu dùng
để họ biết tới sản phẩm của và triết lý kinh doanh của công ty từ những chi tiết
nhỏ bé nhất.
-Hình dáng bề ngoài của sản phẩm:
Bao bì là công cụ để truyền tải thông tin và tính cách của một sản phẩm, nó
được thể hiện thông qua màu sắc, kiểu dáng, hình ảnh và ngôn ngữ. Bao bì là sự
kết nối giữa nhãn hiệu sản phẩm và người tiêu dùng, và để cho sự kết nối này
được bền chặt, thì nó phải tôn lên được tính cách của sản phẩm và những thông
điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới người tiêu dùng.


Vinamilk rất quan tâm đến bao bì sản phẩm, xu thế hiện nay là chú trọng
đến mẫu mã bên ngoài, mẫu mã bao bì đẹp luôn làm khách hàng quan tâm, vì
thế nó được mệnh danh là người bán hàng thầm lặng; mẫu bao bì bao giờ cũng
có biểu tượng liên quan đến bò sữa và cánh đồng thảo nguyên xanh mướt.
Ví dụ: chuẩn bị mùa lễ tết sắp tới vinamilk cho thiết kế, in ấn mẫu bao bì
mới mang thông điệp xuân đến người tiêu dùng => tăng doanh số đáng kể.
Nhóm học tập 06

4


Văn hóa & đạo đức quản lý

- Triết lý kinh doanh thể hiện ở các giao dịch với các đối tác, với khách
hàng để tạo dựng niềm tin.
- Công ty đã tuyên bố triết lý của mình rộng rãi tới các nhân viên thông qua
các bản hợp đồng lao động, hay được đăng tải trên website của công ty. Từ đó
các nhân viên cố gắng để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
1.2. Mục tiêu của Vinamik.
Trước khi đi tìm hiểu mục tiêu của công ty Vinamik thì ta cần phải hiểu
mục tiêu là gì?
Trong giáo trình lý thuyết hệ thống có đưa ra quan điểm mục tiêu là: sản
phẩm mà hệ thống cần tạo ra. Mục tiêu trả lời câu hỏi làm gì? Trong hệ thống
luôn tồn tại mục tiêu. Vậy mục tiêu của công ty Vinamik là gì? Và mục tiêu này
có phù hợp với triết lý kinh doanh mà công ty đưa ra hay không? Mục tiêu có
ảnh hưởng gì tới văn hóa tổ chức của công ty không? Nếu có thì nó được thể
hiện như thế nào?
Mục tiêu của công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến
lược phát triển kinh doanh dựa trên những yếu tố chủ lực sau:
- Củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh

đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam.
- Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín
khoa học và đáng tin cậy nhất với mọi người dân Việt Nam thông qua chiến lược
áp dụng nghiên cứu khoa học về nhu cầu dinh dưỡng đặc thù của người Việt
Nam để phát triển ra những dòng sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng Việt
Nam.
- Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường của các mặt hàng nước
giải khát tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực
VFresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh đối với các mặt hàng nước

Nhóm học tập 06

5


Văn hóa & đạo đức quản lý

giải khát đến từ thiên nhiên và tốt cho sức khỏe con người, đưa ra các sản phẩm
có tình thân thiện.

- Củng cố hệ thống và chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần tại
các thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao đặc biệt là các vùng nông thôn
và các đô thị nhỏ.
- Khai thác sức mạnh và uy tín của thương hiệu Vinamilk là một thương
hiệu dinh dưỡng có “uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất của người Việt Nam”
để chiếm lĩnh ít nhất là 35% thị phần của thị trường sữa bột trong vòng 2 năm
tới.
- Phát triển toàn diện danh mục các sản phẩm sữa và từ sữa nhằm hướng tới
một lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm rộng lớn, đồng thời mở rộng sang các
sản phảm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận

chung của công ty.
- Tiếp tục nâng cao năng lực quản lý hệ thống cung cấp.
- Tiếp tục mở rộng và phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh.
Và hiệu quả.
- Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung cấp sữa tươi ổn định
, chất lượng cao với giá cạnh rtanh và đáng tin cậy.
Dưới sự tác động của thị trường, môi trường ( các yếu tố bên ngoài và bên
trong của tổ chức) có ành hưởng rất lớn tới công ty. Chính vì thế mà mục tiêu tại
mỗi thời điểm khác nhau là khác nhau, thay đổi để phù hợp với các tác động đó.
Mục tiêu thể hiện được các chiến lược mà công ty muốn hướng tới và chinh
phục thị trường đó. Mục tiêu có ảnh hưởng tới văn hóa của công ty? Mục tiêu có
ảnh hưởng rất lớn tới văn hóa của tổ chức bởi: nó tạo ra các giá trị niềm tin của
khách hàng đối với công ty. Mục tiêu của công ty là xây dựng được thương hiệu
sữa nước ta sánh vai với các nước trên thế giới. thị trường sữa của vinamik
Nhóm học tập 06

6


Văn hóa & đạo đức quản lý

chiếm 50% thị trường trong nước, đem lại nguồn dinh dưỡng cho người Việt…
Từ những mục tiêu đó đã được các nhà lãnh đạo, nhà quản lý công ty hình thành
nên các giá trị văn hóa như sau:
Một tổ chức là sự tập hợp của “ tổng hòa các mối quan hệ”, tập hợp của
nhiều con người đến từ nhiều nơi khác nhau, bởi vậy cho nên nhà lãnh đạo phải
có những chính sách, quan điểm để mọi người trong tổ chức hiểu nhau và cùng
hòa thuận chung tay hợp tác vì một vinamik cho người Việt. nhân viên của công
ty ai cũng đều biết được mục tiêu mà công ty mình phấn đầu là gì mà từ đó có
các chiến lược phấn đấu cho cá nhân. Trên mỗi sản phẩm sữa của vinamik ta đều

có thể thấy được mục tiêu của công ty trong đó. Mỗi sản phẩm sẽ đem lại nguồn
dinh dưỡng thiết yếu cho người sử dụng. công ty cam kết với người tiêu dùng về
sản phẩm của mình, hoạt động vì cộng đồng nhằm hướng tới một mục tiêu chung
của đất nước, “ xây dựng xã hội, công bằng, dân chủ, văn minh”.
Vinamik không chỉ thực hiện mục tiêu về lĩnh vực thị trường, người tiêu
dùng mà vinamik còn có các mục tiêu, chiến lược hướng tới các đối tượng
những em nhỏ nghèo khổ ở các vùng miền cao không được uống sữa. vinamik
còn thực hiện mục tiêu là hướng tới cộng đồng bằng cách thực hiện các chương
trình khuyến học “ đèn đom đóm”, quỹ sữa vương cao Việt Nam để giúp những
em học sinh nghèo cũng được uống sữa. Nhìn chung qua các giải thưởng giá trị
mà công ty đạt được như: giải thương hiệu việt, sao vàng đất việt, giải thưởng
do người tiêu dùng Việt Nam bình chọn. và qua các giá trị lợi nhuận mà công ty
đã thu được qua hàng năm cho ta thấy mục tiêu hướng đi của công ty của các
nhà lãnh đạo là đúng. Công ty luôn hướng tới mục tiêu “ chất lượng tốt, giá
thành hợp lý” đối với người tiêu dùng.
1.3. Phương thức thực hiện.

Nhóm học tập 06

7


Văn hóa & đạo đức quản lý

Để thực hiện được triết lý kinh doanh của Vinamilk đó, Công ty cổ phần
sữa Việt Nam(Vinamilk) đã có những phương thức thực hiện hiệu quả. Cụ thể
là:
Kiểm định chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm: Để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công
nghệ, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm. Năm 1999, Vinamilk

đã áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO
9002 và hiện đang áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
9001:2000. Việc này đã xua tan phần nào khoảng cách chất lượng so với sữa
ngoại nhập và làm tăng lòng tin, uy tín của công ty trên thị trường cạnh tranh.
Hiện Vinamilk có trên 250 chủng loại sản phẩm, các sản phẩm đều đạt chất
lượng cao, được các tổ chức quốc tế kiểm định. Người tiêu dùng chú trọng tới
chất lượng sản phẩm, các sản phẩm của vinamilk đều đã được kiểm định bởi tổ
chức quốc tế vì vậy nó dễ dàng nhận được sự quan tâm của khách hàng.
Thứ hai là chính sách ổn định giá cả: Chính sách giá của Vinanmilk khá ổn
định.
Mặc dù trong thời gian qua có hàng loạt các mặt hàng liên tục tăng giá trong
đó có các nguyên liệu chế biến sữa và thậm chí là các nhà cung cấp bao bì cũng
đòi tăng giá. Song Vinamilk là một trong hai hãng không tăng giá, và duy trì giá
ổn định từ năm 2008 đến nay bất chấp cuộc chạy đua lợi nhuận của các hãng
khác. Vinamilk chấp nhận giảm lãi hoặc bù đắp từ việc kinh doanh các dòng sản
phẩm khác nhau để chia sẻ gánh nặng chi tiêu với người tiêu dùng.
Thứ ba là xây dựng hệ thống phân phối.
Hiện nay công ty có hai kênh phân phối: Phân phối qua kênh truyền thông
và phân phối qua kênh hiện đại như hệ thống các siêu thị...Lợi thế của Vinamilk
thông qua hệ thống các nhà máy sữa được đầu tư trải dài ở nhiều địa phương
trong cả nước.
Nhóm học tập 06

8


Văn hóa & đạo đức quản lý

Với mạng lưới kinh doanh rộng khắp của mình, Vinamilk đang thực hiện
chiến lược đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với các dịch cụ chăm sóc

khách hàng và quảng cáo sản phẩm của mình thông qua các xe hàng lưu động
đến những vùng sâu vùng xa.

Ngoài ra, Vinamilk còn thực hiện phương thức quảng cáo qua các phương
tiện thông tin đại chúng, báo chí…
Thứ tư là dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi: Vinamilk luôn có sự
thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng. Các nhân viên bán hàng
của Vinamilk luon có vẻ mặt và giọng nói thân thiện. Hơn nữa, Vinamilk thường
xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng. Mọi câu hỏi thắc mắc của khách
hàng đều được trả lời qua điện thoại hoặc thư điện tử.
1.4. Phân tích giá trị, hệ tư tưởng, lý tưởng phấn đấu, nguyên tắc hoạt
động, định hướng tổ chức theo mục tiêu.
Dựa trên triết lý kinh doanh luôn xác định khách hàng là trung tâm, chất
lượng và sáng tạo là bạn đồng hành, Vinamilk không ngừng phát triển vươn xa.
Sự thể hiện của triết lý kinh doanh của Vinamlik không chỉ ở mục tiêu của công
ty, ở phương thức đạt hoạt động để đạt được triết lý mà còn được thể hiện ở hệ
chuẩn mực, hệ tư tưởng và những giá trị mà Vinamilk hướng tới.
• Giá trị cốt lõi của Vinamilk:
Một là, chính trực.
Liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch. Mỗi nhân
viên cần có những phẩm chất này để tạo lên giá trị mà Vinamilk muốn hướng tới
khách hàng. Sự trung thực sẽ mang lại thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng,
khi đã chiếm được thiện cảm của khách hàng thì họ sẽ tiêu dùng sản phẩm. Mặt

Nhóm học tập 06

9


Văn hóa & đạo đức quản lý


khác đây cũng là sự thể hiện văn hóa tổ chức mà Vinamilk muốn xây dựng, phát
triển.
Hai là, tôn trọng.
Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp. Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối
tác. Hợp tác trong sự tôn trọng. Tôn trọng bản thân thể hiện bạn muốn người
khác được đối xử với mình một cách lịch sự. Muốn người khác tôn trọng mình
thì phải tôn trọng họ. Tôn trọng đồng nghiệp giúp mối quan hệ giữa các cá nhân
trong tổ chức tôn trọng, được phát huy văn hóa, phong cách riêng, mang đến sự
đa dạng về văn hóa cho tổ chức, tạo lên bản sắc riêng của Vinamilk.
Ba là, công bằng.
Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan
khác.
Công bằng đối với Vinamilk có nghĩa là mọi khách hàng đều được phục vụ
như nhau, mọi nhân viên đều được đối xử như nhau, với các nhà cung cấp, đối
tượng khác cũng vậy. ý nghĩa của giá trị này là mang lại tâm lý tốt đẹp cho
khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của Vinamlik, mang sự bình đẳng, dân chủ
trong tổ chức, sự tin cậy đối với đối tác,…giúp Vinamlik ngày càng phát triển,
vững mạnh, có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.
Bốn là, Tuân thủ
Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy
định của Công ty. Mỗi nhân viên đều phải tuân thủ các quy định của công ty tạo
lên một môi trường làm việc có nguyên tắc, có kỷ cương, không lộn xộn gây
những vấn đề mâu thuẫn nội bộ trong tổ chức, góp phần tăng hiệu quả lao động
và giữ gìn, phát triển văn hóa của Vinamilk.
Năm là, đạo đức.
Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.
Đạo đức trong kinh doanh là một phạm trù rất khó xác định rõ ràng và không
phải người kinh doanh nào cũng có được bởi nói tới kinh doanh là nói tới lợi
nhuận mà lợi nhuận đạt được từ những mánh khóe kinh doanh không phải lúc

nào cũng đáp ứng được yêu cầu về đạo đức. Gía trị đạo đức mà Vinamlik hướng

Nhóm học tập 06

10


Văn hóa & đạo đức quản lý

tới, xây dựng và phát triển có thể được thể hiện ở sản phẩm đảm bảo chất lượng,
đáp ứng các tiêu chuẩn đề ra,mang lại sự phát triển chung cho xã hội, cộng đồng.
• Hệ tư tưởng:
Nói tới hệ tư tưởng là nói đến yếu tố vấn đề cá nhân trong xã hội. Tư tưởng
được hiểu là thói quen suy nghĩ, nhận thức, đánh giá của con người về mọi vấn
đề, sự việc từ đó cấu thành lên hành vi. Một tổ chức cụ thể cũng có những hệ tư
tưởng hay hệ quan điểm. Hệ tư tưởng, hệ quan điểm này cũng được hình thành
nên từ những cá nhân cụ thể, những cá nhân có ảnh hưởng sâu sắc nhất tới tổ
chức là những người giữ vị trí quan trọng của tổ chức. Vì thế hệ tư tưởng của tổ
chức, doanh nghiệp thường mang những dấu ấn của những nhà lãnh đạo. Hệ tư
tưởng của Vinamilk được xuất phát từ quan điểm kinh doanh, Vinamilk luôn đặt
sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu vì thế hình thành nên hành vi ứng sử từ
nhân viên cấp dưới đến cấp cao hơn đều được xác định tư tưởng luôn tôn trọng
khách hàng, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
• Hệ chuẩn mực:
Xuất phát từ triết lý kinh doanh Sáng tạo và chất lượng là bạn đồng hành
của Vinamilk vì vậy mà hệ chuẩn mực cũng được thể hiện triết lý này. Chuẩn
mực đối với Vinamilk là phải luôn đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu, luôn sáng
tạo để mang đến khả năng cạnh tranh cho Vinamilk. Những hành vi sản xuất,
kinh doanh không đạt chất lượng được coi là vi phạm giá trị về đạo đức, vi
phạm hệ chuẩn mực của Vinamilk . Hệ chuẩn mực về chất lượng này được thể

hiện từ khâu đầu vào, phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng và chăm sóc
khách hàng một cách tốt nhất. Chuẩn mực về sự sáng tạo là sáng tạo luôn đi liền
với biểu trưng về hình ảnh của công ty, sáng tạo trên cơ sở giữ gìn bản sắc giá trị
riêng không làm ảnh hưởng tới đối tác và đối tượng khác. Sáng tạo để mang lại
hình ảnh tốt đẹp tới khách hàng.
• Nguyên tắc hoạt động:
Từ những mục tiêu, mong muốn đạt được thông qua triết lý kinh doanh của
mình, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã đề ra những nguyên tắc
hoạt động cho phù hợp với mục tiêu đó. Với mục tiêu “tối đa hóa giá trị của cổ
Nhóm học tập 06

11


Văn hóa & đạo đức quản lý

đông và theo đuổi chiến lược kinh doanh”, Vinamilk xác định: “Triết lý hoạt
động của Vinamilk là không làm điều gì chỉ có lợi cho mình mà không có lợi
cho người đồng hành, bởi không có người đồng hành thì mình không thể tồn
tại”. Về lợi ích, Vinamilk ưu tiên trước hết là lợi ích cho người tiêu dùng, sau đó
đến lợi ích cổ đông, kế đến là lợi ích của công ty và những người đồng hành với
công ty. Với nông dân, những người chăn nuôi bò sữa, Vinamilk đã gắn bó với
họ mấy chục năm nay và vì vậy Công ty phải luôn bảo đảm cho nông dân có đủ
lợi nhuận và khả năng tái sản xuất. Việc định giá thu mua sữa của Vinamilk luôn
được cân nhắc sao cho người nông dân có lợi nhất kể cả khi giá sữa trên thị
trường thế giới biến động. Nhờ đó, hiện Vinamilk đang thống lĩnh thị trường
nguyên liệu sữa bò tươi trong nuớc khi thu mua khoảng 60% lượng sữa bò tươi
sản xuất với khoảng 350 tấn/ngày.
• Định hướng tổ chức theo mục tiêu:
Với mục tiêu của mình, trong những năm tới Vinamilk nhằm cố gắng định

hướng tổ chức theo mục tiêu đó để đạt hiệu quả cao nhất.
Vinamilk mong muốn người Việt Nam sẽ được sử dụng các sản phẩm tiêu
chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam do chính doanh nghiệp Việt Nam sản xuất với
những điều kiện ưu đãi nhất.
Và với mục tiêu tối đa hóa giá trị của cổ đông, Vinamilk không ngừng cải
thiện đời sống, điều kiện làm việc, thu nhập cho người lao động để họ cống hiến
hết mình cho công ty. Đồng thời, Vinamilk cũng quy định rõ những nguyên tắc
hành động của các thành viên, đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị trong điều
lệ công ty.
Với triết lý “xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu
của khách hàng”, Vinamilk khuyến khích nhân viên tham gia vào các chương
trình thiết kế mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng,
bình ổn giá cả, tìm hiểu mong muốn của họ để có cung cách phục vụ tốt nhất.

Nhóm học tập 06

12


Văn hóa & đạo đức quản lý

Bên cạnh đó, Vinamilk cũng tâm niệm rằng “chất lượng và sáng tạo là
người bạn đồng hành của Vinamilk”. Vì thế, Vinamilk tập trung vào nâng cao
chất lượng sản phẩm, sáng tạo ra nhiều loại sản phẩm khác nhau phục vụ nhu
cầu của khách hàng.
1.5. Tác động của môi trường đến triết lý kinh doanh.
Nền kinh tế ngày càng phát triển và có nhiều biến động. Vì thế, cùng với sự
phát triển của nền kinh tế, người tiêu dùng cũng quan tâm nhiều hơn đến sức
khỏe và sử dụng các sản phẩm nhiều hơn, đặc biệt là sữa bột, sữa nước và sữa
chua.

Nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm sữa tại Việt Nam tăng trưởng ổn định.
Bên cạnh đó thì thị hiếu, tâm lý gắn liền giữa giá bán với chất lượng sản
phẩm, xu hướng chọn mua loại đắt nhất có thể của người tiêu dùng Việt Nam.
Nhu cầu sử dụng thực phẩm ngày càng phong phú, người tiêu dùng không
chỉ cần có sản phẩm tốt, giàu chất dinh dưỡng, mà sản phẩm đó còn đáp ứng
được nhu cầu khác, chẳng hạn, sản phẩm không có cholestorol cho người cao
huyết áp, bệnh tim mạch...
Khoa học và công nghệ cũng ngày càng hiện đại, sự đổi mới về công nghệ
để tạo ra sản phẩm dịch vụ cùng loại với Vinamilk cả về số lượng và chất lượng
cũng sẽ ngày càng được nâng cao.
Những cạnh tranh của các đối thủ khác trên thị trường.
...
Tất cả những tác động đó từ môi trường bên ngoài khiến Vinamilk phải
luôn không ngừng nghiên cứu thị trường để từ đó đưa ra những triết lý và giá trị
cốt lõi cho công ty một cách phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
Triết lý không bao giờ là cứng nhắc vì nó còn phải phụ thuộc vào nhiều yếu
tố mà trong đó có yếu tố tác động của môi trường.

Nhóm học tập 06

13


Văn hóa & đạo đức quản lý

2. Mối quan hệ giữa triết lý kinh doanh với văn hóa quản lý.
Văn hóa quản lý có ảnh hưởng và tác động rất mạnh mẽ đến sự hình thành
nên triết lý kinh doanh của Vinamilk. Nó ảnh hưởng đến việc xác định hướng đi
cho Vinamilk. Đồng thời với đó, triết lý kinh doanh cũng là linh hồn của văn hóa
công ty này. Chúng ta có thể thấy mối quan hệ giữ triết lý kinh doanh với văn

hóa quản lý như sau:
Một là, tác động của Triết lý kinh doanh đối với văn hóa quản lý.
Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và là cơ sở để quản lý chiến lược
của công ty:
Khi công ty đã đưa ra được triết lý của mình đồng nghĩa với việc đã định rõ
mục đích kinh doanh và chuyển dịch dần mục đích ấy thành các mục tiêu cụ thể.
Dựa vào mục tiêu mà nhà lãnh đạo và các nhà quản lý đưa ra được chiến lược
quản lý phù hợp sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
Triết lý kinh doanh còn là cơ sở hoặc tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực của
tổ chức. Khi công ty tâm niệm chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành và xem
khách hàng là trung tâm thì công ty sẽ chú trọng đầu tư tài lực và vật lực để phát
triển bộ phận nghiên cứu sản phẩm và bộ phận Marketing.
Đối với các cán bộ quản trị, triết lý khinh doanh là văn bản pháp lý và cơ sở
văn hóa để họ có thể đưa ra các quyết định quản lý quan trọng, có tính chiến
lược.
Triết lý kinh doanh là một công cụ để giáo dục và phát triển nguồn nhân
lực và tạo ra phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp:
Triết lý kinh doanh cung cấp các giá trị chuẩn mực hành vi nhằm tạo nên
một phong cách làm việc, sinh hoạt chung, mang đậm văn hóa của doanh nghiệp.
Trong triết lý kinh doanh đã đề ra một hệ giá trị đạo đức chuẩn làm căn cứ đánh
giá mọi hành vi của các cá nhân trong tổ chức, từ đó xác định quyền và nghĩa vụ
của mỗi nhân viên đối với công ty. Với triết lý của mình, Vinamilk đã xây dựng
được môi trường làm việc thân thiện nhưng không kém phần chuyên nghiệp.
Nhóm học tập 06

14


Văn hóa & đạo đức quản lý


Hai là, văn hóa quản lý tác động trở lại triết lý kinh doanh.
Văn hóa quản lý cũng có tác động ngược trở lại triết lý kinh doanh:
Triết lý kinh doanh được hình thành và thực hiện trước hết bởi người lãnh
đạo, người quản lý. Phong cách quản lý của người quản lý ảnh hưởng rất lớn đến
việc theo đuổi triết lý kinh doanh, xác định hướng đi cho tổ chức và quan tâm
chú trọng, hướng đến khách hàng của tổ chức mình. Khi thay đổi phong cách
lãnh đạo hay phương thức quản lý cũng có thể dẫn đến sự thay đổi của triết lý
kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh. Không có doanh nghiệp nào giữ mãi cho
mình một triết lý kinh doanh trong suốt quá trình hình thành và phát triển.
Vinamilk cũng vậy, tại thời điểm này, triết lý kinh doanh của họ là hướng
vào khách hàng, đáp ứng cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng
tốt nhất để từ đó mang lại lợi nhuận cho công ty mình.
Triết lý kinh doanh của Vinamilk cũng tự nó góp phần làm rõ nét hơn văn
hóa quản lý của công ty này. Càng theo đuổi đến cùng triết lý kinh doanh thì
càng giúp cho Vinamilk ấn định rõ hơn văn hóa quản lý. Từ đó làm nền tảng cốt
lõi, giá trị cốt lõi cho định hướng phát triển của Vinamilk trong tương lai lâu dài.
C. KẾT LUẬN.
Với triết lý kinh doanh của mình, Vinamilk đang từng bước phát triển và
ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường không chỉ trong nước mà
còn vươn ra các nước trên thế giới. Triết lý kinh doanh lấy “chất lượng, sáng tạo
làm bạn đồng hành; Lấy khách hàng làm trung tâm” là một triết lý luôn hướng
về nhu cầu của thị trường, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Chính vì thế, Vinamilk cần theo đến cùng triết lý của mình một cách linh hoạt,
thực tiễn với điều kiện môi trường ngày càng khắt khe và nhiều biến động.

Nhóm học tập 06

15



Văn hóa & đạo đức quản lý

Danh mục tài liệu tham khảo:
- PGS.TS. Phạm Ngọc Thanh, “Những vấn đề chủ yếu của văn
hóa quản lý”, Đề tài NCKH, 2008.
- “Văn hóa kinh doanh những góc nhìn.”
- “Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa quản lý.”
- PGS.TS. Ngô Kim Thanh, PGS.TS. Lê Văn Tâm, “Bài tập quản
trị chiến lược”, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, 2009.
- www.vnbrand.net.
- www.baomoi.com.
- dantri.com.vn.
-luatbao.com/.../dinh-huong-va-muc-tieu-phat-trien-cua-vinamilk.
- vinamilk.com.vn.

Nhóm học tập 06

16