Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Mục lục.
Lời nói đầu……………………………………………………2
1. Lý do chọn đề tài……………………………………………………………...2
2. Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………..2

Chương 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊM CỨU………..3
1. Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.……………………..….3
2. Các quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm………….…….3
3. Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm……………...4
4.Thiết kế và marketing sản phẩm mới…………………………….5
Chương 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU……8
I. Giới thiệu về công ty P&G Việt Nam và sản phẩm Tide……...….8
II. Chính sách sản phẩm ………………………………………….....9
1. Các quyết định về nhãn hiệu……………………………………9
2. Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm………………..…11
3. Quyết định về danh mục……………………………………....15
4. Thiết kế sản phẩm mới………………………………………..15
Chương 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP..…19
1. Ưu điểm chính sách sản phẩm………………………………..19
2. Hạn chế của chính sách sản phẩm………………………….....20
KẾT LUẬN……………………………………………………….....20
Tài liệu tham khảo……………………………………………….…..21

1


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

LỜI NÓI ĐẦU.
1. Lý do chọn đề tài.
Mẹ là người vất vả nhất trong gia đình. Mẹ luôn bận rộn với việc cơ quan, hàng
tá công việc nhà cửa rồi lại đến lo cho chồng con. Trong đó giặt dũ chính là một
gánh nặng khiến mẹ tốn khá nhiều thời gian và công sức. Đặc biêt, vào thời
điểm mưa bão thời tiết âm u, quần áo gia đình thường xuyên dính bùn đất,
nhưng giặt xong phơi mãi không khô còn có mùi ẩm mốc nên mẹ phải giặt đi
giặt lại nhiều lần làm đôi tay mẹ bị nhăn, bị khô rát,…
Nhưng khi Tide xuất hiện việc giặt dũ của mẹ đã đỡ vất vả nhất là Tide với đặc
tính “Trắng sạch quần áo. Dịu nhẹ da tay" ra đời.
Chính vì điều này mà tôi vô cùng ấn tượng với sản phẩm của Tide, Nhờ sản
phẩm này mà đôi tay mẹ em ít bị khô rát, nứt nẻ vào mùa dông, bị nhăn mỗi khi
giặt đồ.
Tide còn là một trong hai sản phẩm được chứng nhận Nhãn hiệu xanh (Sử
dụng sản phẩm được gắn Nhãn xanh Việt Nam chính là bảo vệ sức khỏe của
người tiêu dùng, bảo vệ môi trường, và thể hiện trách nhiệm với xã hội).
Ngoài ra, "Tết ấm áp tình nghĩa"- Đón Xuân Tân Mão 2011, P&G cùng hệ
thống siêu thị Big C triển khai chuỗi hoạt động cộng đồng nhằm hỗ trợ các gia
đình nghèo đón năm mới với việc trao tặng 2.900 phần qùa tận tay họ.
Chính vì ấn tượng từ những gì Tide đã làm được đã giúp em chọn đề tài này
cho bài tiểu luận của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu.
-Hệ thống lý luận về chính sách sản phẩm trong hoạt động
Marketing.
-Giới thiệu về công ty P&G và sản phẩm Tide.
-Nêu thực trạng về chính sách sản phẩm của Tide.

-Đánh giá chính sách sản phẩm của Tide.
-Định hướng, giải pháp và kiến nghị trong xây dựng và thực hiện chính sách
của Tide.

2


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊM CỨU.
1. Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.
1.1 Nhãn hiệu và các bộ phận cấu thành.
Nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biệu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa
chúng, được dùng để xác nhận sản phẩm của một người bán hay một nhóm
người bán và để phân biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Nhãn hiệu có các bộ phận cơ bản là:
-Tên nhãn hiệu: đó là một bộ phận của nhãn hiệu mà ta cơ thể đọc được.
-Dấu hiệu của nhãn hiệu: (Bao gồm biểu tượng, hình vẽ,màu sắc hay kiểu chữ
đặc thù...). Đó là một bộ phận của nhãn hiệu mà ta có thể nhận biết được, nhưng
không thể đọc được.
-Dấu hiệu hàng hóa: là toàn bộ nhãn hiệu hay một bộ phận của nó được đăng kí
tại cơ quan quản lý nhãn hiệu và được bảo vệ về mặt pháp lý.
-Quyền tác giả: là quyền độc chiếm tuyệt đối về sao chụp, xuất bản, bán nội
dung và hình thức của một tác phẩm văn học, âm nhạc hay nghệ thuật.
1.2 Các quyết định có liên quan đến nhãn hiệu.
Các vấn đề cơ bản coa liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm là:
-Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm của mình hay không?
-Ai là người chủ nhãn hiệu sản phẩm?

-Tương ứng với nhãn hiệu đã chọn chất lượng sản phẩm coa những đặc trưng
gì?
-Đặt tên cho nhãn hiệu như thết nào? Khi quyết định đưa một sản phẩn hoặc
nhóm sản phẩm ra thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất phải gặp
những vấn đề nên đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm như thế nào?
-Có nên mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu hay không?
-Sử dụng một hay nhiều nhãn hiệu cho các sản phẩm hoặc chủng loại sản phẩm
có những đặc tính khác nhau?

2. Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm.
2.1 Quyết định về bao gói.
Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp với
sản phẩm, lớp yếu tố bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu và các
thông tin mô tả sản phẩm trên bao gói.
Để tạo ra bao gói có hiệu quả cho một sản phẩm nhà quả cho một sản phẩm
phải thông qua hàng loạt quyết định kế tiếp nhau như sau:
3


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

-Xây dựng quan niệm về bao gói: bao bì phải tuân thủ nguyên tắc nào? Nó
dóng vai trò như thế nào đới với một mặt hàng cụ thể? Nó phải cung cấp những
thông tin gì về sản phẩm?...
-Quyết định về các khía cạnh: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội
dung trình bày và có gắn nhãn hiệu hay không? Khi thông qua các quyết định
này phải gắn với các công cụng khác của marketinh.
- Quyết định về thử nghiệm bao gói gồm: thử nghiệm về kĩ thuật, thử nghiệm

về hình thức, thử nghiệm về kinh doanh, thử nghiệm về khả năng chấp nhận của
nguời tiêu dùng.
-Cân nhắc các khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích của người tiêu dùng, lợi ích của
bản thân công ty.
-Quyết định về các thông tin trên bao gói. Tùy vào nhưng điều kiện cụ thể mà
các nhà sản xuất bao gói quyết định đưa thông tin gì lên bao gói và đưa chúng
như thế nào?
2.2 Quyết định về dịch vụ khách hàng.
-Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả năng công ty
có thể cung cấp là gì? Tầm quan trọng tương đối từng yếu tố dịch vụ đó.
-Chất lượng dịch vụ và công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách
hàng đến mức độ nào so với đối thủ cạnh tranh.
-Chi phí dịch vụ, tức là khách hành được cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo
mức giá cả nào?
-Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp
dịch vụ, dịch vụ được cung cấp bởi các cong ty trung gian buôn bán, dịch vụ do
tổ chức độc lập bên ngoài công ty cung cấp.

3. Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm.
3.1 Định nghĩa về chủng loại sản phẩm.
Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do
giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay
thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một
dãy giá.
3.2 Quyết định về bề rộng của chủng loại sản phẩm.
Bề rộng của chủng loại sản phẩm là sự phân giải về số lượng các mặt hàng
thành phần theo một tiêu thức nhất định, ví dụ như kích cỡ, công suất...
Giải quyết vấn đề mở rộng hay duy trì bề rộng chủng loại sản phẩm có hai
hướng lựa chọn là:
-Phát triển chủng loại.

-Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm.
4


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Trong đó việc bổ sung sản phẩm được đặt ra xuất phát từ các mực đích sau:
-Mong có thêm lợi nhuận,
-Để lấp chỗ trống trong chủng loại hiện có,
-Tận dụng năng lực sản xuất dịch vụ dư thừa,
-Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ.
3.3 Quyết định về danh mục sản phẩm.
Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các chủng loại sản phẩm và các đơn vị
sản phẩm do một người bán cụ thể đem chào bán cho người mua.
Danh mục sản phẩm được phản ảnh qua bề rộng, độ phong phú,bề sâu và mức
độ hài hòa của nó.
-Bề rộng của danh mực sản phẩm là tổng số các chủng loại sản phẩm do cônng
ty sản xuất.
-Mức độ phong phú của danh mục sản phẩm là tổng số những mặt hàng thành
phần của nó.
-Bề sâu của danh mục sản phẩm là tổng số các đơn vị sản phẩm cụ thể được
chào bán trong từng mặt hành riêng của một chủng loại.
-Mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi của sản
phẩm thuộc các chủng loại khác nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối
cùng, hoặc những yêu cầu về tổ chức sản xuất, các kênh phân phối hay mộyt
kênh tiêu chuẩn nào đó.
Bốn thông số đặc trưng cho danh mục sản phẩn mở ra bốn hướng chiến lược
mở rộng danh mục sản phẩm.


4. Thiết kế và marketing sản phẩm mới.
4.1 Khái quát về sản phẩm mới.
Do nhưng thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh thì
để tồn tại và phát triển không thể chỉ dựa vào các sản phẩm hiện có. Vì vậy,
chương trình phát triển sản phẩm mới luôn phát triển với uy tín ngày càng tăng.
Để có được sản phẩm mới có hai cách:
-Mua toàn bộ công ty nào đó, mua băng sáng chế hay giấy phếp sản xuất sản
phẩm của người khác.
-Tự thành lập bộ phận nghiên cứu marketing và thiết kế sản phẩm mới.
Thiết kế, sản xuất sản phẩm mới là một việc làm cần thiết, nhưng có thể là mạo
hiểm. Bởi vì chúng có thể thất bại do những nguyên nhân khac nhau. Để hạn chế
bớt rủi ro các chuyên gia- những người sáng tạo sản phẩm mới phải mới phải
tuân thủ nghiêm ngặt các bước trong quá trình tạo ra sản phảm mới và đưa nó
vào thị trường.
4.2 Các giai đoạn thiết kế và marketing sản phẩm mới.
5


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

4.2.1 Hình thành ý tưởng.
Tìm kiến những ý tửong về sản phẩm là bước đầu tiên quan trọng để hình
thành phương án sản phẩm mới. Việc tìm kiếm này phải được tiến hành một
cách có hệ thống và thường căn cứ vào các nguồn thông tin sau:
-Từ phía khách hàng, qua thăm dò ý kiến của họ thư từ, đơn khiếu nại họ gửi
đến, các thông tin họ phản ánh trên báo chí và các phương tiện thông tin đại
chúng khách,...

-Từ các nhàn khoa học.
-Nghiên cức các sản phẩm thành công, thất bại của đối thủ cạnh tranh.
-Nhân viên bán hàng và những người cuat công ty thường tiếp xúc với khách
hàng.
-Nhưng người có bằng sáng chế phát minh, các trường đại học, các chuyên gia
công nghệ và quản lý, các nhà nghiên cứu marketing,...
4.2.2 Lựa chọn ý tưởng.
Mục đích của việc lựa chọn là để cố gắng phát hiện sàng lọc và thải loại những
ý tưởng không phù hợp, kém hấp dẫn, nhằn lựa chọn được những ý tưởng tốt
nhất.
4.2.3 Soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới.
Sau khi đã có những ý tưởng được chọn lựa, mỗi ý tưởng phải được xây dựng
thành những sản phẩm mới.
Ý tưởng và dụ án là những khái niệm khác nhau.
Ý tưởng là những tư tưởng khái quát về sản phẩm, còn dự án là sự thể hiện tư
tưởng khái quát đó thành các phương án sản phẩm mới với các tham số về đặc
tính hay công dụng hoặc đối tượng sử dụng khác nhau của chúng.
Sau khi đã có dự án về sản phẩm, cần phải thẩm định từng dự án này. Thẩm
định dự án là thử nghiệm quan điểm và thái độ của nhóm khách hàng mục tiêu
đối với các phương án sản phẩm đã được mô tả. Qua thẩm định của khách hàng
tiềm năng sẽ lựa chọn được một sản phẩm chính thức.
4.2.4 Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới.
Chiến lược marketing cho sản phẩm mới gồm ba phần:
-Phần thứ nhất mô tả quy mô, cấu trúc thị trường và thái độ của khách hàng
trên thị trường mục tiêu, dụ kiến xác lập vị trí sản phẩm,chỉ tiêu về khối lượng
bán, thị phần và lợi nhuận trong nhưng năn trước mắt.
-Phần thứ hai trình bày quan điểm chung về phân phối sản phẩm và dự đoán
chi phí marketing cho năm đầu.
-Phần thứ ba trình bày những mục tiêu tương lai về các chỉ tiêu: tiêu thụ, lợi
nhuận. quan điểm chiến lược lâu dài về các yếu tố marketing- mix.

6


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

4.2.5 Thiết kế sản phẩm mới.
Trong giai đoạn thiết kế các dụ án sản phẩm phải được thể hiện thành những
sản phẩm hiện thực, chứ không chỉ là ngững mô tả khái quát như các bước trên.
Theo dõi và kiểm tra các thông số kinh tế- kỹ thuật, các khả năng thực hiện vai
trò của sản phẩm và từng bộ phận, chi tiết cấu thành nó. Tạo ra sản phẩm mẫu,
thử nghiện chức năng của nó trong phòng thí nghiệm, kiểm tra thông qua khách
hàng hay người tiêu dùng để biết ý kiến của họ.
4.2.6 Thử nghiệm trong điều kiện thị trường.
Nếu sản phẩm mới đã qua được việc thủ nghiệm chức năng và sự kiểm tra của
người tiêu dùng thì sẽ sản xuất một lượng nhỏ để thủ nghiệm trong điều kiện thị
trường. Ở bước này vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm chương trình
marketing.
4.2.7 Triển khai sản xuất hàng loạt và quyết định tung sản phẩm ra thị trường.
Sau khi thử nghiệm thị trường sẽ có căn cứ rõ nét hơn để quyết định sản xuất
đại trà sản phẩm mới hay không. Cụ thể là trong giai đoạn này phải thông qua
bốn quyết định:
-Khi nào thì tung ra sản phẩm mới chính thức vào thi trường?
-Sản phẩm mới sẽ được tung ra ở đâu?
-Sản phẩm mới trước hết phải tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào?
- Sản phẩm mới được tung ra bán như thế nào? Với những hoạt động hỗ trợ
nào để xúc tiến việc bán?
4.2.8 Sản xuất đại trà.
Sau khi thử nghiệm thành công, sản phẩm mới sẽ sản xuất đại trà. khi quyết

định được thông qua, các phương án được triển khai, tổ chức sản xuất và
marketing cho sản phẩm.

7


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẾ ĐỀ NGHIÊN CỨU.
I, Giới thiệu khái quát về tập đoàn Procter & Gamble (P&G) và công
ty TNHH Procter& Gamble Việt Nam (P&G VIET NAM).
P&G: là 1 tập đoàn hàng tiêu dùng da quốc gia của Mỹ nằm trong danh sách
Fotune 500 do Fortune của Mỹ bình chọn hàng năm dụa trên tổng thu nhập và
mức dóng góp vào ngân sách quốc gia qua các loại thuế. P&G có trụ sở tại trung
tâm Cincinnati, Ohio và chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng đa dạng. P&G
được xếp thứ 5 trong danh sách những công ty đáng ngưỡng mộ nhất trong tạp
chí Fỏtune năm 2011. P&G nổi tiếng về nhiều sáng kiến kinh doanh bao gồm
quản trị thương hiệu và quảng cáo sản phẩn qua truyền thanh- truyền hình. Công
ty TNHH Procter& Gamble Việt Nam (P&G VIET NAM)- liên doanh đơn vị
thành viên TCT là công ty thuôc tập đoàn P&G với 100% vốn đầu tư nước ngoài
của tập đoàn Procter & Gamble (P&G) có trụ sở tại Mỹ.
Về tổ chức của công ty:
-Tổng giám đốc: Ông Swamy vaidyamth.
-Phó tổng giám đốc: Ông Nguyễn Tiến Hưng.
Điện thoại: 08.8225678.
Fax:
08.8225578.
Địa điểm sản xuất: khu công nghiệp Đồng An, xã Bình Hòa, huyện Thuận

An, tỉnh Bình Dương.
Giấy phép:1052/GP/ngày 23/11/1994.
Về lĩnh vực sản xuất:
-Sản xuất: Các loại hóa nhu yếu phẩm.
-Công suất:Bột giặt:12000-26000 tấn/năm, xà phòng 2000-4500
tấn/năm, dầu gội từ 1000-3300 tấn/ năm, kem đánh răng 1000-3300 tấn/năm.
Các sản phẩm của P&G rấy đa dạng như: Chất tẩy rửa (Tide), giấy vệ sinh
(Charmin), khăn giấy (Bounty), thuốc làm mềm quần áo (Downy), kem đánh
răng (Crest) và dầu gội đầu Head&Shoulders,máy rửa chén tự động (Cascade).

Hình 1.1: Biểu tượng tên viết tắt của P&G.

* Giới thiệu về chất tẩy rửa Tide:
8


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Tide là một trong những sản phẩn quan trọng của P&G với nhiều dòng sản
phẩm nhỏ. Tide không đơn thuần là chất tẩy rửa- Tide là loại bột giặt được ưa
chuộng. Nhắc đến Tide, chung ta liên tưởng đến sự "trắng sạch quần áo. Dịu nhẹ
da tay".
Tide không chỉ có bột giặt dành cho giặt tay, giặt máy mà còn có nước giặt
nhằn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cuộc sống hiện đại. Sản phẩm bột giặt
Tide được cấp chứng nhận vì đã tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ môi
trường; Đạt yêu cầu về chất lượng và hạn chế sử dụng các thành phần độc hại
trong quá trình sản xuất; Có trách nhiệm trong việc bảo đảm sức khỏe cho người
lao động và tiêu dùng và có hướng dẫn, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng

sản phẩm theo phương thức thân thiện với môi trường; Tích cực cải tiến công
nghệ nhằm bảo vệ nguồn nước; Có kế hoạch thu hồi bao bì sau khi sử dụng để
xử lý theo cách phù hợp nhằm hạn chế tác động của sản phẩm tới môi trường.
II, Chính sách sản phẩm của công ty

1. Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.
-Quyết định về vệc gắn nhãn hiêu:
+Có gắn nhãn cho sản phẩm bằng tên của 1 trong những dòng sản phẩm chính
của P&G là Tide. Các sản phẩm của Tide với các tính năng, công dung khac
nhau thi được đăy thêm sau cụm từ"Tide".
+Ví dụ: Tide hương Downy, Tide 3x siêu sạch hương hoa cỏ mùa xuân,...

Hình 1.1: Biểu tượng gẵn nhãn của Tide.

9


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

-Quyết định về chất lượng của hàng hóa với nhãn hiệu: Tide sản phẩn quan
trọng của P&G, nhắc đến Tide là nhắc đến "Trắng sạch quần áo. Dịu nhẹ da
tay". Tide - sản phẩm tẩy rửa được sử dụng cho máy giặt hoặc giặt tay, giúp cho
vải vóc, quần áo trắng sạch hơn. Bột giặt Tide không chứa các chất độc hại,
nguy hiểm. Tide luôn mang đến cho người sử dụng những công nghệ và giải
pháp hiệu quả nhất về giặt tẩy.
-Quyết định về tên nhãn hiệu: như trên thì tên nhãn hiệu trong dòng sản phẩm
được bắt đầu bằng cụm từ "Tide" và thêm vào phía sau là các tính năng, công
dụng và cải tiến mới của từng sản phẩm.

+ Ví dụ:
Tide Downy
(phần cố định) (phần thêm vào)
+Nhãn hiêu "Tide" có nghĩa là "Thủy triều" đươc kêt hợp phối màu trên cả
gam màu nóng và lạnh. Chữ "Tide" được viết trên gam màu lạnh- xanh dương
như màu của con nước, đè lên những vòng tròn màu nóng- cam và vàng như
nhưng vêt bẩn khó giặt. Điều này thể hiện"sức mạnh tẩy tráng mọi vết bẩn khó
giặt nhất" của Tide.
+Câu slogan:"Như Tide mới là trắng" đã khẳng dịnh phương châm chính của
dòng sản phảm là tẩy trắng mọi vết bẩn trên quần áo, và một lần nũa Tide đã
khẳng định là bột giặt "thân thiện" vối người dùng " Trắng sạch quần áo. Dịu
nhẹ da tay". Điều này đã gây ấn tượng mạng với người dùng nhất là với những
người nội chợ trong gia đình.
- Quyết định mở rộng giới hạn nhãn hiệu gốc như: Tide trắng sạch, Tide hương
Downy, Tide 3x siêu sạch hương hoa cỏ mùa xuân,...
- Quyết định quyết định nhiều nhãn hiệu: P&G chỉ thêm các sản phẩm mới
theo sản phẩm hiện tại.

2. Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm.
2.1 Quyết định về bao gói sản phẩm:
-Quyết định về quan điểm của bao bì:
+Bao bì phải bảo vệ được chất lượng của sản phẩm. Vì mặt hành là bột giặt
nên bao bì phải kín,không thấm nước để bột giặt không bị ướt.
+Cũng như trên đường vận chuyển có thể tránh va đập làm rách hay thủng hay
dẫn đến hỏng.
+Đảm bảo tính thẩm mỹ của sản phẩm.
+Có nhiều kích thước để người mua dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm.

10



Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Hình 2.1: Tide 3x siêu sạch hươnh hoa cỏ mùa xuân (800g).

Hình 2.2: Tide hương Downy (1,5kg).
- Quyết định về kết cấu, thành phần bao bì:
+Thành phần:làm bằng nilông, bằng nhựa.
+Kết cấu:
.Bao bì làm bằng túi nilông: 2 lớp- lớp ngoài là lớp vỏ trang trí.
- lớp trong là nilông không thấm nước.
. Bao bì làm bằng nhụa:
2lớp- lớp ngoài là lớp vỏ trang trí.
-lớp trong là lớp nhựa cứng.
-Quyết định về thông tin in trên bao bì:
Đối với bao bì làm bằng túi nilông:

11


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Hình 2.3: Hình ảnh mặt trước của bao bì sản phẩm.

Hình 2.4: Hình ảnh mặt sau của bao bì sản phẩm.
+Phía mặt trước: Tên sản phẩm Tide, tên loai sản phẩm: với chanh và hoa

hồng,...
+Phía mặt sau: Thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn dung, địa chỉ nơi sản
xuất,...
Đối với bao bì làm bằng nhựa:

12


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Hình 2.5: Hình ảnh bao bì làm bằng nhựa.
+Phía trên nắp: in biểu tượng của sản phẩm.
+ Phía mặt trước: Tên sản phẩm Tide, tên loai sản phẩm: Tide Clean Breeze,...
+Phía mặt sau: Thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn dung, địa chỉ nơi sản
xuất,...
-Sản xuất thủ nghiệm bao bì.
-Điều chỉnh và đưa ra thị trường.
2.2 Quyết định về dịch vụ khách hàng.
2.2.1 Quyết định nội dung dịch vụ.
-Các yếu tố chăm sóc khách hàng là yếu tố rất quan trọng trong việc tạo dựng
uy tín và thương hiệu của công ty. Hiểu rõ được điều này, P&G dã tập trung để
cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất bằng cách hỗ trợ gián tiếp tổng đài
hoặc trực tiếp qua trung tâm tư vấn và giới thiệu sản phẩm.
2.2.2 Quyết định chất lượng dịch vụ.
Tideđảm bảo tuyệt đối chất lượng của dịch vụ với bất kì khách hàng nào. Hiện
tại, công ty đã mở nhiều chi nhánh,đại lý bán buôn bán lẻ và có mặt trên khắp
các tỉnh thành trên toàn quốc.
2.2.3 Quyết định về hình thức làm dịch vụ.

-Dịch vụ tư vấn: Tide được xem như là một "nhãn hiệu giặt tẩy yêu thích tại
Mỹ" để đáp ứng mong muốn sẽ manng đến những công nghệ và giải pháp giặt
tẩy tốt- Tide.com chíng là giải phápđó, khách hàng chỉ cần click vào "stain
detection" tại vị trí phía trên bên trái của menu, se hiện ra các hướng dẫn của
13


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Tide- từ việc thông báo cho Tide biết bạn bi vết bẩn ở đâu?(ví dụ: nhà bếp,
phòng ăn,...), chất liệu quần áo của bạn là gì? Từ những thông tịn đó Tide cung
cấp cho bạn phương pháp hiệu quả. Để dẫn chứng cho độ tin cậy của giải pháp
này bạn click vào dòng chữ "homespun solution" nơi đây Tide sẽ cho bạn biết
nhận xết của những người trước đây từng gặp nhưng vết bẩn tương tự và kết quả
mà họ có được sau khi áp dụng những giải pháp của Tide. Đối với người lần đầu
truy cập vao web, bước đầu tiên là bạn nên tìm hiểu trang "Prouduct". Tại đây
Tide đã thực hiện một cách thành công các sản phẩm của mình. Các sản phẩm
được sắt xếp gọn gàng, chi tiết để khách hàng có thể tìm thoải mái, dễ dàng về
các chủng loại sản phẩm, hệ thống phân phói, cũng như các sản phẩn dùng kèm
với Tide. Hay bạn có thể tạo cho mình một account tại web. Sau khi tạo account,
khách hàng có thể trực tiếp gửi đến Tide những hộ trợ mà bạn mong muốn.
Ngoài ra, trang web còn cung cấp nhiều bài báo thú vị liên quan đến vấn đề giữ
gìn vải vóc, các mẹo vặt tiết kiệm thời gian và giữ gìn quần áo khi đi du
lịch,...và điều thú vị là các bài báo đề cập một cách cẩn thận đến các sản phẩm
của Tide.
-Hiểu biết khách hàng: P&G nghiên cứu khách hàng và tình hình mua bán của
mình thông qua việc thường xuyên nghiên cứu marketing và thu thập tin tức tình
báo. Công ty đã lắp đặt số điện thoại miễn phí 800 để khách hàng có thể gọi trực

tiếp cho P&G để trình bày những yêu cầu, kiến nghị và khiếu nại về sản phẩm
P&G.

3. Quyết định về danh mục và chủng loại sản phẩm.
-Có chủng loại: Bột giặt (bột giặt cho giặt tay và bột giặt cho giặt máy). nước
giặt.
+Hãnh đã mở rộng bề rộng của chủng loại bằng cách bổ sung nước giặt và
thêm các sản phẩm mà chủng loại đã đưa ra.
-Danh mục: có cả bề rộng, bề sâu điều này được thể hiện qua danh mục sau:
+Bột giặt: -dùng cho giặt máy (Tide Super Matic).
-Dùng cho giặt tay (Tide với chanh và hoa hồng, Tide hương Downy, Tide
3x siêu sạch hươnh hoa cỏ mùa xuân,...)
+Nước giặt: Tide Clean Breeze, Tide Cold Water,...
Từ bảng danh mục ta thấy Tide giới thiệu ra thị trường 3 chủng loại. Nhưng
trong mỗi chủng loại lai có nhiều sản phẩm với cách tính năng, công dụng khác
nhau lên đến hơn 10 sản phẩm.

4. Thiết kế và Marketing sản phẩm.
4.1 Quyết định ý tưởng.
-Việt Nam là nước nhiệt đới gió mùa nên thời tiết nắng nóng mưa nhiều, nhất
là vào mùa mưa bão. Những cơn mưa dai dẳng và tiết trời âm u khiến việc giặt
giũ thêm phần khó khăn. Quần áo gia đình thường xuyên dính bùn, đất cát,
14


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

nhưng giặt xong mà phơi mãi không khô, quần áo có mùi ảm mốc khó chịu đội

khi phải giặt lại.
-Trong bột giặt có rất nhiều chất tẩy làm hại da tay.
-Nước thải của bột giặt có chất độc hại với môi trường (thuộc nước thải sinh
hoạt).
-Giặt đi giặt lại khiến vải bị phai màu, bị nhăn thành nếp,...phải mất nhiều thời
gian là, ủi,...
4.2 Lựa chọn ý tưởng.
Chọn loại bột giặt có khả năng thông dụng như: giặt sạch các vết bẩn, lưu lại
mùi thơm, không gây tác dụng phụ cho người dùng, thân thiện với môi trường.
4.3 Phát triển và thử nghiệm.
*Các dự án :
Dự án 1:
-Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza, Sodium carbonate,
Zeolite,
Tripolyphosphate,
Chất
tạo
hương.
- Phù với giặt tay và máy giặt cửa trên, bí quyết để tẩy vết bẩn cứng đầu
- Tide mùi thơm dịu mát và lưu lại lâu trên quần áo sau khi giặt
- Tide làm hồi sinh và giữ quần áo trắng sạch nhất theo tiêu chuẩn Mỹ
- Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% min.
Dự án 2:
-Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza, Sodium carbonate,
Zeolite,Tripolyphosphate,Chất tạo hương.
- Giặt quần áo trắng sạch hơn đến không ngờ
- Tide có lưu lại mùi thơm thật lâu và độc đáo trên quần áo sau khi giặt.
-Mềm mại với da tay
- Phù với giặt tay và máy giặt cửa trên
- Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% min.

*Thực nghiệm: Từ 2 dự án, sau khi điều tra ý kiến của khách hàng và khả năng
thực tế hiện tại của công ty, nhận thấy:
-Dự án 1 và dự án 2 đều có nhưng ưu điển nổi bật riêng
+ Dự án 1: có lưu lai mùi hương thơm mát, giúp quần áo hồi sinh và giứ quần
áo sạch, thân thiện với môi trường.
+ Dự án 2: không chỉ có những đặc tính trên mà còn mềm mại với da tay.
*Từ đó đưa ra phương án hợp lý như sau:
Dư án 1:
- Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza, Sodium
carbonate, Zeolite, Tripolyphosphate, Chất tạo hương.
- Phù với giặt tay và máy giặt cửa trên, bí quyết để tẩy vết bẩn cứng đầu
- Tide hoa cỏ mùa xuân có hương mùi thơm dịu mát và lưu lại lâu trên quần áo
15


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

sau khi giặt
- Tide làm hồi sinh và giữ quần áo trắng sạch nhất theo tiêu chuẩn Mỹ
- Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% min
- Nhãn hiệu: Tide.
- Trọng lượng tịnh: 800g.
- Gía bán: 33.500 (VNĐ)~ 1,59 (USD).
Dự án 2:
-Thành phần: Linear Alkyl Benzene Sulfonic Acid, Proteaza,
Sodiumcarbonate, Zeolite, Tripolyphosphate, Chất tạo hương.
-Giặt quần áo trắng sạch hơn đến không ngờ
- Tide hương Downy - bột giặt kết hợp với nước xả vải Downy lưu lại mùi

thơm độc đáo và sang trọng của nước xả vải Downy thật lâu
- Mềm mại với da tay
- Phù với giặt tay và máy giặt cửa trên
- Hàm lượng chất tẩy rửa: 18% min.
- Trọng lượng tịnh: 400g.
- Gía bán: 15.500 (VNĐ)~ 0,74 (USD).
4.4 Chính sách Marketing.
-Dịch vụ tư vấn: Khách hàng đến với các đại lý phân phối sễ được tư vấn trực
tiếp hơn về những sản phẩm của Tide.
-Giới thiệu sản phẩm qua hội chợ hoặc các chương trình Giới thiệu sản phẩm
trên các tỉnh thành trong phạm vi toàn quốc.
-Ngoài ra công ty còn tổ chức các ngày lễ lớn, tăngh quà tri ân khách hàng như:
"hành trình chia sẻ"- đã duy trì 5 năm qua, Công ty P&G phối hợp với các đơn
vị trao tặng 2012 phần quà Tết cho 2012 hộ gia đình khó khăn khu vực Nhiêu
Lộc Thị Nghè, TP HCM. 2012 phần quà là các sản phẩm vệ sinh và chăm sóc
sức khỏe của P&G và Metro, trong đó có bột giặt Tide là sản phẩm được cấp
chứng nhận Nhãn xanh của Bộ Tài nguyên và Môi trường. Ngoài ra, chương
trình còn phát tờ rơi cung cấp nhiều thông tin cần thiết và bổ ích về môi trường
như cách tiết kiệm điện, nước; hạn chế sử dụng túi nilon; khuyến khích sử dụng
các sản phẩm xanh thân thiện môi trường,...
"Tết ấm áp tình nghĩa"- Đón Xuân Tân Mão, P&G cùng hệ thống siêu thị Big
C triển khai chuỗi hoạt động cộng đồng nhằm hỗ trợ các gia đình nghèo đón
năm mới. Chương trình káo dài từ ngày 14/1 đến 28/1/2011 với việc trao tặng
2.900 phần qùa tận tay hộ nghèo tại 14 địa bàn trên toàn quốc nơi có siêu thị Big
C hoạt động. Tổng giá trị các phần quà khoảng 800 triệu đồng. Người tiêu dùng
mua sản phẩm của Tide là đang chung tay cùng Tide và P&G làm lên ngày "Tết
ấm áp tình nghĩa".

16



Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

Hình 4.1: Trao quà "Tết ấm áp nghĩa tình".
Tuyệt chiêu làm “Áo trắng đã giặt vẫn có thể trắng hơn”. Các mẹ sẽ có cơ hội
nhận miễn phí 1.500 sản phẩm bột giặt Tide hương Downy khi đăng ký tại
website hoặc qua diễn đàn Webtretho, từ 9h ngày 15/10 đến 23h ngày
24/10/2011. Chương trình diễn ra tại Hà Nội và TP HCM.Tiếp tục thực hiện các
trương trình từ thiện giúp đỡ xã hội.
-Công ty P&G là một tring những công ty gắn thương hiệu của mình với những
hình tích cực. Người tiêu dùng có thể thấy được chính mình qua các hoạt động
của P&G vì chính họ đã cùng chung sức tạo nên sự thành công trong việc gắn
kết những truyền thống cao đẹp của dân tộc. Công ty đã được trao tặng Huân
chương Lao động hạng 3 (Sáng 16-6, tại Khu công nghiệp (KCN) Đồng An –
Thuận An, Công ty TNHH Procter & Gamble (P&G) vinh dự đón nhận Huân
chương Lao động hạng III do Chủ tịch Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt
Nam trao tặng vì những thành tích trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đóng
góp cho xã hội từ năm 2003 – 2007), Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, đặc
biệt ngày 27/1/2011 Tổng cục môi trường tổ chức công bố sản phẩm, dịch vụ đạt
tiếu trí thí điểm "Nhãn xanh Việt Nam" cho bộy giặt Tide của P&G và bóng đèn
huỳnh quang của công ty cổ phần bóng đèn Điện Quang,..
4.5 Phân tích sản xuất và tiêu thụ.
-Công xuất sản xuất: Bột giặt:12000-26000 tấn/năm.
-Tiêu thu chủ yếu của Tide phần lớn là thị trường miền Nam. Còn thị phần của
Tide ở miền Bắc vẫn là dạng tiềm năng.
4.6 Thiết kế sản phẩm mới.
*Điểm nổi bật:
-Bột giặt Tide hương chanh và hoa hồng 400g, giải pháp cho người bận rộn.

- Sản phẩm nằm trong chương trình cung cấp các sản phẩm cần thiết cho cuộc
sống hằng ngày của CHR.
-Bột giặt dịu nhẹ da tay.
*Điều kiện mua hàng:
17


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

-Sản phẩm bao gồm 2 bịch bột giặt Tide hương chanh và hoa hồng 400g.
- Sản phẩm chỉ bán trực tiếp, không giao hàng tận nơi, mỗi khách hàng có thể
mua 1 sản phẩm, Quý khách hàng có thể mua kèm theo sản phẩm có giao hàng
để được giao hàng tận nơi.

Hình 4.2: Hình ảnh quảng cáo sản phâm mới của Tide.
4.7 Thủ nghiệm trong điều kiện mới của thị trường.
Vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm các trường trình Marketing, thăm dò
được khả năng mua và mức tiêu thụ khả quan củ sản phẩm mới.
4.8 Triển khai sản xuất hàng loạt và tung sản phẩm mới ra thị trường.
Sau khi thử nghiệm trên thị trường, công ty quyết định có sản xuất đại trà hay
không.
Khi quyết định được thông qua, công ty phải triển khai phương án tổ chức sản
xuất và Marketing cho sản phẩm mới. Trong giai này, công ty phải thông qua 4
quyết địng:
-Thời điểm tung sản phẩm chính thức vào thị trường.
-Sản phẩm mới được bán trực tiếp tại công ty, qua các kênh phân phối (hệ
thống các chi nhánh trên toàn quốc hay các đại lỳ bán buôn bán lẻ).
-Sản phẩn mới tập trung bán cho đối tượng khách hàng là người nội chọ giai

đình.
-Công ty đưa sản phẩm đến với khách hàng qua các chương trình quảng cáo,
giới thiệu sản phẩm.
Hệ thống phân phối: ở các chỗi siêu thị như Big C, Metro,...hay các dại lý bán
buôn bán lẻ trên toàn quốc.
18


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ.
1. Ưu điểm chính sách sản phẩm của Tide.
-Có tầm nhìn xa: P&G giành thời gian để phân tích mỗi cơ hội và chuẩn bị sản
phẩm tốt nhất rồi cuối cùng mới quyết định làm cho sản phẩm đó thành công. Vì
vậy mà Tide luôn là 1 trong nhưng sản phẩn giặt tẩy được ưu dùng ở Việt Nam.
-Chiến lược chất lượng: Ban đầu P&G thiết kế sản phẩm với chất lượng
trên trung bình. Sau khi đã tung ra thị trường , sản phẩm còn được cải tiến liên
tục. Khi P&G tuyên bố đó là sản phẩm “mới và đã cải tiến”, thì thực sự là như
vậy. Điều này trái ngược hẳn với một số công ty sau khi đã ổn định chất lượng
rất ít khi cải tiến nó và một số công ty thì giảm chất lượng đi để kiếm lời nhiều
hơn. Tide liên tục có sản phẩm mới, thu hút được sự chú ý củe người tiêu dùng.
-Lực lượng bán hàng năng động: P&G có một lực lượng bán hàng siêu hạng,
làm việc rất hiệu quả đối với những đại lý bán lẻ chủ chốt để giành được không
gian trưng bày và hợp tác trong việc trưng bày tại nơi bán và hoạt động khuyến
mãi. Chính vì điều này dù không dành được nhiều thị phần ở miền Bắc như Tide
vẫn thể hiện được vị trí của mình trong lòng người tiêu dùng.
-Hiệu quả sản xuất: Tiếng tăm của P&G như một công ty tiếp thị lớn cũng
tương xứng với tầm cỡ của một công ty sản xuất lớn. Công ty chi những khoản

tiền khổng lồ cho việc nghiên cứu phát triển và cải tiến hoạt động sản xuất nhằm
giữ cho giá thành của sản phẩm không cao hơn trong ngành. Ngày 13/1/2011,
giá bán bột giặt Tide giảm hơn 20% mà chất lượng vẫn tốt.

2.Hạn chế chính sách sản phẩm của Tide.
-Quảng cáo trục tuyến trên tivi còn hạn chế (hầu hết các kênh truyền hình của
vtv,vctv đều ít quảng cáo của Tide).
-Thị phần của Tide ở niềm Bắc vẫn ở dạng tiềm năng.
-Các thông tin về sản phầm còn chưa đồng nhất.
-Các chính sách Marketing cho sản phẩm chưa tốt, lại găt phải sự cạnh tranh
gay gắt của các sản phẩm cùng chủng loại của công ty khác như: Omo của
Unilever,...
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế. Mặt dù có có trang web
nhưng khách hàng phải chờ một thời gian mới nhận được email trả lời thắc
mắc,...nếu sử dụng Online sẽ hợp lý hơn. Tide cũng không có dịch vụ chăm sóc
khách hàng qua điện thoại.

19


Bài tiểu luận Marketing

Nguyễn Thị Minh Hà

KẾT LUẬN:
Môi trường kinh doanh hiện nay rất sôi động buộc các doanh nghiệp phải tìm
tòi hướng đi riêng cho mình để tồn tại và phát triển vững mạnh. Khi sự năng
động được đề cao thì cũng là lúc doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sang giới thiệu
những sản phẩm có tính sáng tạo vào đổi mới đáp ứng được nhu cầu ngày càng
cao của khách hàng. Bên cạnh đó, khi thông tin ngày càng dễ dàng đến được với

khách hàng thì thông điệp mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng càng phải có
chọn lọc cao. P&G đã nắm bắt và thực hiện tốt hai thông điệp trên để chinh phục
thị trường bột giặt Việt Nam đầy tiềm năng.
Tide vẫn đang ngày một phát triển, các chính sách sản phẩm của Tide mang lại
hiệu quả lớn. Chất lượng sản phẩm cũng rất được chú trọng nên đã tạo được
lòng tin với khách hàng. Bao bì của Tide đơn giản nhưng đầy đủ và đẹp mắt nên
cũng gây được sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng.
Trong quá trình viết tiểu luận, do kiến thức có hạn sự vận dụng lý thuyết và
thực tế là một khoảng cách khá lớn nên không thể tránh khỏi những thiếu sót.
Rất mong nhận sự đóng góp của thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!
Tài liệu tham khảo

- Giáo trình marketing căn bản của trường đại học kinh tế quốc dân.
- Giáo trình marketing căn bản của trường đại học lao động xã hội.
-Bài tập thảo luận nhóm trên lớp.
- Web : www.Tide.com.vn.
- Web : tamnhin.net.
- Web : www.brandchannd.com.
- Web :www.lantarand.com.

20