CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (256.17 KB, 5 trang )
1.Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu:
a. Người tiêu dùng:
- Tuổi: từ 20 – 35
- Nghề nghiệp: sinh viên, nội trợ, công nhân viên, …
- Thu nhập: từ 2 triệu trở lên
- Trình độ: đa phần là 12/12, ngoài ra còn có những người lao
động chân tay trình độ không cao.
b. Khách hàng trung gian:
- Họ là: các tạp hóa, cửa hàng, đại lý nhỏ
- Quy mô: nhỏ và vừa
- Thời gian bán sản phẩm : hàng ngày
2. Vấn đề khách hàng quan tâm về sản phẩm:
a. Người tiêu dùng:
- Giá cả: có phù hợp mức sống của gia đình .
- Tính năng của bột giặt: tẩy trắng, không hại da tay, có hương
thơm...có đáp ứng được nhu cầu mà KH mong muốn.
- Trọng lượng của bột giặt ( 100g, 800g, 3kg,...) phù hợp cho nhu
cầu sử dụng và thuận tiện khi mua SP.
- Xu hướng tiêu dùng: theo quy luật số đông.
- Chương trình khuyến mãi: giảm giá, tăng trọng lượng, tặng kèm
sản phẩm như là nước xả...
b. Khách hàng trung gian:
- Giá cả: dễ dàng cho việc bán hàng.
- Lợi nhuận: nhiều hay ít đối với sản phẩm.
- Chương trình khuyến mãi: thu hút khách hàng Tăng doanh
thu.
1
3. Cách thức mua hàng:
a. Người tiêu dùng:
- Mua trực tiếp ở các tạp hóa, cửa hàng, siêu thị,...tạp hóa, cửa
hàng là nơi được được khách hàng lựa chọn nhiều vì thuận tiện cho
việc đi lại, ít tốn thời gian.
b. Khách hàng trung gian:
- Mua của các đại lý phân phối doanh nghiệp, cơ sở bán sĩ và
lẻ,...
4. Mức độ thỏa mãn của khách hàng: biểu đồ nhận thức đối với
sàn phẩm ( Biểu đồ nhận thức của Maslow )
2
?
Hãy để trẻ tự do thể hiện
bản thân
Áo trắng ngời sáng tương lai.
Triệu tấm lòng vàng.
Hương hoa thơm ngát.
Học hỏi điều hay ngại gì vết bẩn.
Vạn tim vàng cho triệu tấm lòng vàng
Trắng sạch
Đánh bật 10/10 chỗ khó giặt.
5. Đối thủ chính là: bột giặt Tide của P&G
a. Điểm mạnh của Tide:
- Tide chuyên sử dụng cách quảng cáo đặc trưng thông qua hình
ảnh bao bì, giờ cũng đã chuyển sang tận dụng internet để có thể tiếp
cận giới thiệu đến người tiêu dùng các tính năng của sản phẩm.
- Tide sử dụng hình thức khuyến mãi trực tuyến để thu thập thông
tin về những khách hàng tiềm năng.
-.
3
b. Điểm yếu:
- Định vị sản phẩm chưa tốt
c. Tương lai của đối thủ:
- Tide đã tăng cường các hoạt động PR trên toàn cầu để tự làm
mới lại chính thương hiệu của mình và đồng thời cũng mang đến
nhiều thông tin đáng tin cậy hơn cho người tiêu dùng. Với sự công
bố bao bì mới của Tide, thực sự gây ấn tượng với người tiêu dùng vì
trên đó còn thể hiện cả hình ảnh của những người đã được Tide tài
trợ, giúp đỡ. Tuy nhiên, sự đổi mới này có thể phù hợp trong một
thời gian dài hay không?
- Có thể trong tương lai đối thủ sẽ tìm cách để đưa ra các chương
trình quảng cáo, các mặt hàng,...để cạnh tranh với Omo. Tiếp cận
người tiêu dùng để lấy lòng tin, khẳng định vị thế của mình trong
lòng khách hàng
6. Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng
đối với ngành hàng bột giặt Omo:
- Omo nên cải thiện về giá, độ an toàn cho người sử dụng.
- Khắc phục hàng giã, hàng nhái, hàng kém chất lượng,...
- Cần đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút
khách hàng,..
4
5
