Marketing căn bản
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.18 MB, 307 trang )
MARKETING
CĂN BẢN
Mục tiêu:
•Giúp sinh viên có được những hiểu biết cơ bản về
Marketing của một doanh nghiệp
•Tạo cơ sở học tập những môn Marketing của các
chuyên ngành khác
NỘI DUNG
•
CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING
•
CHƯƠNG II:
MÔI TRƯỜNG MARKETING
•
CHƯƠNG III:
THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG
•
CHƯƠNG IV:
LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
•
CHƯƠNG V:
THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯC SẢN PHẨM
NỘI DUNG
•
CHƯƠNG VI:
CHIẾN LƯC GIÁ
•
CHƯƠNG VII:
CHIẾN LƯC PHÂN PHỐI
•
CHƯƠNG VIII:
CHIẾN LƯC CHIÊU THỊ
•
CHƯƠNG IX:
TỔ CHỨC, THỰC HIỆN, KIỂM TRA HOẠT
ĐỘNG MARKETING
PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP
Học lý thuyết
Bài tập, tình huống áp dụng
Tài liệu tham khảo
Hồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trò
Philip Kotler, Marketing Basic
Nguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing
CHÖÔNG I
TOÅNG QUAN VEÀ
MARKETING
CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ
QUẢN TRỊ MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
• TỔNG QUAN VỀ MARKETING
• Marketing : Phạm vi, Nguyên tắc
– Nội dung cơ bản
– Qui trình Marketing
• QUẢN TRỊ MARKETING
I. TOÅNG QUAN VEÀ
MARKETING
1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
• MARKETING : LÀ QUÁ TRÌNH PHÁT
HIỆN RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA MÃN
CÁC NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỒNG THỜI ĐEM LẠI LI NHUẬN CHO
DOANH NGHIỆP
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC KINH TẾ
Từ 1900 – 1960: 6 giai đoạn
1. Giai đoạn khám phá
2. Giai đoạn xây dựng
3. Giai đoạn tổng hợp
4. Giai đoạn phát triển
5. Giai đoạn đánh giá lại
6. Giai đoạn tái xây dựng khái niệm
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC HÀNH VI
Từ 1960: có nhiều trường phái
1. Trường phái Marketing vó mô
2. Trường phái bảo vệ người tiêu dùng
3. Trường phái hệ thống
4. Trường phái hành vi tiêu dùng
5. Trường phái hành vi tổ chức
6. Trường phái hoạch đònh chiến lược
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC
NGUYÊN TẮC MARKETING
Quá
trình
Chọn
lọc
Tập
trung
GIÁ TRỊ
Phối
hợp
Dò biệt
QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING
P9
Dòch vụ
khách
hàng
P8
Phân phối
thương
hiệu
P7
Quảng bá
thương
hiệu
P2
Phân
khúc thò
trường
P1
Thông tin
Marketing
P6
Đònh giá
thương
hiệu
P3
Chọn thò
trường
mục tiêu
P4
Đònh vò
thương
hiệu
P5
Xây dựng
thương
hiệu
2. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING
MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.
•
•
•
2.
3.
Thỏa mãn khách hàng
Làm cho họ hài lòng
Làm cho họ trung thành một cách tự nguyện
Lôi kéo thêm khách hàng trên sự hưng phấn
Thắng trong cạnh tranh
Lợi nhuận lâu dài
MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING
Nhân tố
pháp luật
Quan hệ
cung cấp
Sản
phẩm
Quan hệ
cộng đồng
Nhân tố
chính trò
văn hóa
xã hội
Phân
phối
Nhân tố
kinh tế
Chiêu
thò
Giá
cả
Quan hệ
trung gian
Quan hệ
cạnh tranh
Nhân tố
khoa học
kỹ thuật
CHÖÔNG II
MOÂI TRÖÔØNG
MARKETING
CHƯƠNG II:
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
• HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
• PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
– MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
– MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
I. HEÄ THOÁNG
THOÂNG TIN
MARKETING
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
(Marketing information system)
KHÁI NIỆM
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)
bao gồm con người, thiết bò, và quy trình thu thập, phân loại, đánh
giá, và phân phối những thông tin cần thiết, kòp thời và chính xác,
cho những người soạn thảo các quyết đònh Marketing.
VAI TRÒ CỦA MIS
Muốn tiến hành phân tích, lập kế
hoạch, thực hiện và kiểm tra cần có
những thông tin về diễn biến của môi
trường.
MIS:
Xác đònh nhu cầu thông tin của người quản trò
Phát triển những thông tin cần thiết
Phân phối thông tin đó kòp thời
SƠ ĐỒ
T.T đầu vào
T.T đầu ra
MÔI TRƯỜNG MAR
−Môi trường vi
mô
−Môi trường vó
mô
MIS
QUẢN TRỊ VIÊN MAR
T.Thập
T.Tin
nội bộ
Thu thập
T.Tin bên
ngoài
NCứu
Mar.
HệTh.
P.Tích
Mar
Truyền thông và quyết đònh Mar.
−Phân tích:
+Kế hoạch
+Thực hiện
+Kiểm tra
HỆ THỐNG GHI CHÉP THÔNG TIN NỘI BỘ
Là thông tin thu thập trong nội bộ doanh
nghiệp
Nội dung:
Báo cáo về đơn đặt hàng
Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ
Những khoản phải thu, phải chi…
Giúp nhà quản trò Marketing:
Xác đònh cơ hội
Xác đònh những vấn đề quan trọng nảy sinh
HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING
Thụ động :
Qua mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà
phân phối hoặc nhân viên trong công ty
Chủ động:
Huấn luyện và động viên lực lượng bán hàng phát hiện
và báo cáo diễn biến mới
Động viên những nhà phân phối, người bán lẻ, trung gian
khác cung cấp tin tức quan trọng
Mua thông tin của những người cung cấp bên ngoài
Công ty thành lập bộ phận thu thập, xử lý lưu trữ thông
tin
HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING
Là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân
tích và thông báo những số liệu và kết
quả tìm được về một tình huống
Marketing cụ thể mà công ty đang gặp
phải.
HỆ THỐNG HỖ TR QUYẾT ĐỊNH
MARKETING
Bao gồm:
– Các phương pháp thống kê
– Các mô hình quyết đònh hỗ trợ
II. PHAÂN TÍCH MOÂI
TRÖÔØNG MARKETING
