Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại - Slide PowerPoint
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (484.76 KB, 12 trang )
Nhóm 1
Hoàng Trung
Lớp: QL19.02
Hà My
Văn Long
Bích Ngọc
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
1. Nguyên tắc cơ bản
Nội dung
2. Kỹ năng nhận cuộc gọi
3. Kỹ năng gọi điện đi
Luôn nhớ lịch hẹn gọi điện thoại
Nguyên
tắc
Luôn biết mình đang trò chuyện với ai
cơ bản
Không chuyển cuộc gọi qua nhiều
người.
Luôn giữ thái độ nhiệt tình khi nói chuyện.
Nguyên
tắc
cơ bản
“Uốn lưỡi bảy lần trước thi nói”
Giữ một âm thanh vừa đủ khi nói chuyện
Kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi đến
Nhấc máy sau hồi chuông thứ ba để có đủ thời gian chỉnh trang lại tư thế, tinh thần, sẵn sàng nói
chuyện điện thoại dù trước đó chúng ta làm gì.
Câu đầu tiên khi nhận điện thoại luôn là chào hỏi và tự xưng danh cá nhân, cơ quan (để người gọi
đến) không mất thời gian khẳng định là đúng nơi cần gọi.
Kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi đến
Lời nói có sức mạnh quan trọng, nhất là ở những lần giao tiếp đầu tiên.
Chăm chú vào câu chuyện . Không nên vừa gọi điện thoại vừa làm việc khác. Nên
dùng một số từ ngữ thể hiện là mình đang lắng nghe họ nói, Không nên im lặng hoàn
toàn.
Kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi đến
Điều chỉnh âm lượng vừa đủ
để tránh tình trạng đầu dây bên kia phải liên tục hỏi lại. Cũng đừng gào
vào máy vì người ta sẽ nghĩ bạn đang quát vào họ.
Mỉm cười khi nói nụ cười thân thiện hay không thì người nghe có thể biết được, vậy cho nên mỉm cười khi nói
chuyện qua điện thoại sẽ đem cảm giác gần gũi, thân thiện cho cuộc trao đổi qua điện thoại.
Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng .
Nói một cách tích cực thể hiện sự sẵn sàng giúp
đỡ đối phương. Khi đối phương muốn nhắn lại cho ai đó thì cần ghi chép đầy đủ thông tin: nội dung
nhắn, người nhắn, thời gian nhắn.
Kỹ năng gọi điện thoại đi
Chọn thời điểm gọi cho thích hợp.Đó là thời điểm mà khách hàng
không bận tâm trạng dễ chịu.
Muốn vậy ta phải nắm được lịch trình hoạt động thường ngày của đổi
phuong.
Không gọi vào giờ ăn cơm
Không gọi điện thoại vào
Không gọi vào giờ đi làm
giờ có phim hay
5 lưu ý
Buổi sáng nên gọi điện từ
Buổi chiều từ 15h00 đến
9h00 -10h30
16h30
Kỹ năng gọi điện thoại đi
Sắm một cuốn sổ điện thoại , cả một cây bút chì và giấy sticker nữa để gần máy
điện thoại và tốc kí khi nói chuyện.
Làm như thế sẽ giúp bạn nghe chủ động hơn và cung cấp thông tin chính xác hơn sau đó.
Kỹ năng gọi điện thoại đi
Kết thúc cuộc gọi bằng cách cảm ơn người ta đã bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn và
tỏ ý mong được nói chuyện với họ lần sau (nếu thực như thế). Nếu không, hãy nói cám ơn
và gác máy.
