Nhóm 3: New Star - Marketing Căn Bản

Dịch vụ Gia sư
“ Trung tâm Gia sư Tương Lai “
GVHD: Trần Niên Tuấn
L.O.G.O


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
Các thành viên trong nhóm

1. Nguyễn Văn Vĩnh Hưng

- 38K1.1

2. Hồ Thị Hương

- 38K7.1

3. Trương Thị Tuyết Nhung

- 33K6.2

4. Hồ Quang Thao

- 38K18.2

5. Lê Trung Phong

- 38K18.2

6. Trần Anh Tuấn

- 38K18.2

7. Trịnh Thị Thủy

- 36K06.1

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
Trung tâm Gia sư Tương Lai – Sứ mệnh và Viễn cảnh

Sứ mệnh
Cung cấp dịch vụ gia sư đa dạng với ba kết hợp hàng đầu là chất lượng –
uy tín – chuyên nghiệp sẽ đem lại sự hài lòng cho bạn khi đến với dịch vụ
của chúng tôi.
Viễn cảnh
Trong tương lai, Trung tâm chúng tôi sẽ là địa chỉ đáng tin cậy, là người bạn
đồng hành tốt nhất của các bạn trên chặng đường chinh phục tri thức.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
I. Phân đoạn và định vị thị trường
1.
1.Phân
Phânđoạn

đoạnthị
thịtrường
trường

Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
Phân đoạn theo tâm lí
Phân đoạn theo hành vi

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
I. Phân đoạn và định vị thị trường
2.
2.Đánh
Đánhgiá
giácác
cácđoạn
đoạnthị
thịtrường
trường
bậc
bậcTrung
Trunghọc
họccơ
cơsở
sở

bậc

bậcTiểu
Tiểuhọc
học

Đoạn thị
trường

bậc
bậcTrung
Trunghọc
họcphổ
phổthông
thông

luyện
luyệnthi
thiĐại
Đạihọc,
học,cao
caođẳng
đẳng

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
I. Phân đoạn và định vị thị trường
3.
3.Lựa
Lựachọn

chọnthị
thịtrường
trườngmục
mụctiêu
tiêu
Thị trường bậc Trung học cơ sở,
bậc Trung học phổ thông và đoạn thị
trường ôn thi Đại học, Cao đẳng là
các đoạn thị trường nhiều tiềm năng
nhất.
Chúng tôi lấy phương châm “ uy tín
hàng đầu chất lượng là cốt lõi ”, cam
kết đem lại chất lượng tốt nhất mà
quý vị phụ huynh mong đợi.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
I. Phân đoạn và định vị thị trường
4.
4.Định
Địnhvịvịsản
sảnphẩm
phẩmtrên
trênthị
thịtrường
trườngmục
mụctiêu
tiêu

* Xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng:
- Chất lượng
- Uy tín
- Sự chuyên nghiệp.
** Vị thế sản phẩm:
- Có chiến lược cạnh tranh trực tiếp
- Xây dựng hình ảnh mới mẻ, chất lượng tốt nhất.
- Tạo điểm khác biệt về dịch vụ, nhân sự, hình ảnh.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
I. Phân đoạn và định vị thị trường
4.
4.Định
Địnhvịvịsản
sảnphẩm
phẩmtrên
trênthị
thịtrường
trườngmục
mụctiêu
tiêu
Sự khác biệt về dịch vụ
- Quản lý điểm số, đánh giá chất lượng học viên, khảo sát hàng kì
- Cung cấp giáo trình, tài liệu học
- Học trực tuyến qua internet, qua skype
Sự khác biệt về nhân sự
- Có bộ phận chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng

- Đội ngũ giáo viên, sinh viên chất lượng uy tín, được kiểm tra đầu
vào, đào tạo kĩ lưỡng về chuyên môn giảng dạy
- Với sự tư vấn của các giáo sư có tiếng trong giảng dạy.
Sự khác biệt về hình ảnh
Có trang web riêng phục vụ cho hoạt động cập nhật thông tin hoạt
động của Trung tâm
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
II. Chính sách sản phẩm:
1.
1.Các
Cáccấp
cấpđộ
độdịch
dịchvụ:
vụ:

Lớp tăng thêm
Lớp vật chất

Lớp lợi ích
Là giá trị cốt lõi:
chất lượng dịch
vụ mà trung tâm
cung cấp

- Có sự hợp tác, tư vấn từ
nhiều giáo sư tiếng tăm.

- Đội ngũ giáo viên chất
lượng cao.

- Nhiều chính sách
khuyến mãi khi sử
dụng dịch vụ.
- Có phần thưởng
khi kết quả học tập
tốt.

- Kênh thông tin hiệu quả:
website trung tâm
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
II. Chính sách sản phẩm:
2.
2.Phân
Phânloại
loạidịch
dịchvụ:
vụ:

Gồm 2 loại chính:
* Dịch vụ môi giới gia sư: áp
dụng cho bậc Tiểu học, Trung
học cơ sở, Trung học phổ thông.
* Dịch vụ dạy học tại trung tâm:
ôn luyện thi Đại học, Cao đẳng.


www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
II. Chính sách sản phẩm:
3.
3.Các
Cácquyết
quyếtđịnh
địnhvề
vềdịch
dịchvụ
vụ

* Quyết định về dịch vụ đơn lẻ: Đặc
tính dịch vụ, quyết định về thương
hiệu, nhãn hiệu.
* Hệ hàng: dịch vụ luyện chữ đẹp, dịch
vụ dạy thiết kế đồ họa, dịch vụ dạy
Tiếng anh.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
II. Chính sách sản phẩm:
4.
4.Các
Cácquyết

quyếtđịnh
địnhvề
vềhệ
hệhàng
hàng

* Quyết định về chiều dài hệ hàng:
phát triển các dịch vụ với mức giá
thấp và mức giá cao.
* Quyết định tạo đặc trưng hệ hàng:
dạy 1 buổi nhận tiền ngay, dạy qua
skype..
* Quyết định hiện đại hóa mặt hàng:
Sử dụng internet làm kênh thông tin
trao đổi giữa trung tâm với khách
hàng, có thưởng cho những đóng
góp xác đáng.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
II. Chính sách sản phẩm:
5.
5.Kế
Kếhoạch
hoạchchu
chukìkìsống
sốngcủa
củasản

sảnphẩm
phẩm
Giai đoạn giới
thiệu
- Tập trung đầu
tư vào dịch vụ
trọng tâm của
trung tâm

Giai đoạn
phát triển
- Lợi nhuận
tăng, tiếp tục
mở rộng xúc
tiến cổ động.

- Tăng chi
- Thu hút thị
trường với mức phí cho
khoản mục
giá thấp
kích thích tiêu
- Xúc tiến cổ
thụ
động mạnh mẽ.

Giai đoạn
bão hòa
- Mức tiêu thụ
chững lại, cải

biến thị trường,
cải biến sản
phẩm.
- Cải thiện chất
lượng để thu hút
khách hàng.
- Thêm nhiều
chính sách ưu
đãi cho khách
hàng.

Giai đoạn
suy thoái
- Mức tiêu thụ
giảm sút nghiêm
trọng.
- Thực hiện rút
gọn những thị
trường không
còn hiệu quả.
- Hạ giá
- Quan sát trong
giai đoạn này.
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
III. Chính sách định giá:
1.
1.Các

Cácnhân
nhântố
tốảnh
ảnhhưởng
hưởngđến
đếnviệc
việcđịnh
địnhgiá
giá
Định vị sản
phẩm và mục
tiêu marketing,
marketing mix

Chi phí

Đặc điểm
doanh
nghiệp

Môi trường bên trong
Định vị sản phẩm
và mục tiêu
marketing,
marketing mix

Chi phí

Đặc điểm
doanh

nghiệp

* Giá và các chiến lược
marketing mix đưa ra
phải có sự hỗ trợ lẫn
nhau để thực hiện chiến
lược định vị và mục tiêu
marketing đã chọn
** Kiếm soát được chi
phí sẽ giúp trung tâm
giành thế chủ động trong
việc thay đổi giá thành
được lợi thế cạnh tranh
tránh mạo hiểm .
*** Chính sách giá đặt ra,
khả năng về kỹ thuật, tài
chính, tiếp thị và về
Marketing của doanh
nghiệp
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
III. Chính sách định giá:
1.
1.Các
Cácnhân
nhântố
tốảnh
ảnhhưởng

hưởngđến
đếnviệc
việcđịnh
địnhgiá
giá

Môi trường bên ngoài
* Chủ yếu là đặc điểm của thị
trường và nhu cầu của khách hàng.
* Giá và chiến lược marketing của
đối thủ cạnh tranh.
* Các yếu tố khác: lạm phát, xăng
tăng giá..vv

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
III. Chính sách định giá:
2.
2.Các
Cácphương
phươngpháp
phápxác
xácđịnh
địnhgiá
giá
a. Xác định giá theo chi phí:
•Phương pháp định giá này chỉ áp dụng cho dịch vụ dạy tại
trung tâm.

- Tổng chi phí cố định (FC): là tổng chi phí đầu vào cố định, nó
không thay đổi trong việc bán dịch vụ.
-Tổng chi phí biến đổi (AVC): là tổng chi phí đầu vào được biến
đổi, nó thay đổi cùng với sản lượng.
Tổng chi phí ( C ) = Tổng chi phí cố định (FC)+ Tổng chi phí biến đổi(AVC)
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
III. Chính sách định giá:
2.
2.Các
Cácphương
phươngpháp
phápxác
xácđịnh
địnhgiá
giá
a. Xác định giá theo chi phí:
•Giá thành sản phẩm được xác định theo CT:
Giá thành đơn vị sản phẩm = Tổng chi phí/Sản lượng.
•Sử dụng phương pháp định giá cộng vào chi phí:
P = C+k.C
Trong đó C: tổng chi phí , k: hệ số kê lời

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
III. Chính sách định giá:

2.
2.Các
Cácphương
phươngpháp
phápxác
xácđịnh
địnhgiá
giá
b. Xác định giá theo đối thủ cạnh tranh
Áp dụng 3 loại hình giá:
• Áp dụng hình thức giá ngang bằng với giá sản phẩm cạnh
tranh
• Áp dụng hình thức giá cao hơn giá của sản phẩm cạnh
tranh
• Áp dụng hình thức giá thấp hơn giá của sản phẩm cạnh
tranh
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
III. Chính sách định giá:
3.
3.Các
Cácchiến
chiếnlược
lượcđịnh
địnhgiá
giá

• Định giá cho sản phẩm mới : áp dụng chiến lược giá “bám

chắc vào thị trường”
• Định giá cho phối thức sản phẩm: định giá cho hệ hàng
- dịch vụ luyện chữ đẹp: 1.000.000đ/3 tháng/ 1 KH (khóa học)
- dạy thiết kế đồ họa: 1.500.000đ/5 tháng/ 1 KH
- dạy Tiếng anh : TA giao tiếp (4.200.000đ/9 tháng/1 KH), TA
chuyên ngành ( 4.000.000đ/9 tháng/1 KH), TA thiếu nhi
( 2.500.000đ/6 tháng/1 KH).
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
III. Chính sách định giá:
3.
3.Các
Cácchiến
chiếnlược
lượcđịnh
địnhgiá
giá

• Chiến lược điều chỉnh giá
- Chiết khấu: CK thanh toán nhanh,
CK số lượng, CK theo mùa.
- Chiến lược giá phân biệt
- Chiến lược giá khuyến mãi.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư

III. Chính sách định giá:
3.
3.Quyết
Quyếtđịnh
địnhthay
thayđổi
đổigiá
giásản
sảnphẩm
phẩm

• Phản ứng trước sự thay đổi giá: Sự thay đổi giá là cần thiết
trong từng giai đoạn tồn tại của sản phẩm dịch vụ.
• Tăng giá:
Áp dụng tăng giá trong các trường hợp:
- Giá trung bình của thị trường tăng.
- Chi phí phát sinh tăng đột biến
- Sản phẩm có nét khác biệt, chất lượng tốt cho với sản phẩm
tương tự trên thị trường.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
IV. Chính sách Phân Phối
1.
1.Hệ
Hệthống
thốngtrung
trunggian

gianphân
phânphối
phối

Bán lẻ
Thiết lập mối quan hệ
với các trường đại học,
các trường THCS,THPT;
các trung tâm tư vấn du
học và các trung tâm gia
sư khác trên địa bàn
thành phố Đà Nẵng.

Bán sỉ
Trung tâm có thể bán
lại các dịch vụ môi
giới gia sư cho các
trung tâm môi giới
khác để kiếm hoa
hồng

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
IV. Chính sách Phân Phối
2.
2.Kênh
Kênhphân
phânphối

phối
• Các cấp độ kênh phân phối: sử dụng 3 kênh phân phối
là kênh trực tiếp, kênh một cấp, kênh 2 cấp.

www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
IV. Chính sách Phân Phối
2.
2.Kênh
Kênhphân
phânphối
phối
• Tổ chức kênh phân phối:
-Tổ chức kênh phân phối liên kết dọc:
Các kênh phân phối có chương trình
trọng tâm và quản lí chuyên nghiệp được
thiết kế để đạt hiệu phân phối và ảnh
hưởng tối đa đến thị trường.
- Tổ chức kênh phân phối theo chiều
ngang: liên kết với các tổ chức khác để
theo đuổi một cơ hội tiếp thị mới.
www.themegallery.com


Nhóm 3: New Star – Dịch vụ Gia Sư
IV. Chính sách Phân Phối
3.
3.Các

Cácquyết
quyếtđịnh
địnhvề
vềkênh
kênhphân
phânphối
phối

• Thiết kế kênh phân phối: Xác định những
mục tiêu và rằng buộc của kênh: Các ràng
buộc sẽ đến từ các nhân tố như người
khách hàng mục tiêu, sản phẩm, cạnh
tranh, môi trường, trung tâm, trung gian.
• Quản trị kênh phân phối: Quản lý và điều
hành hoạt động của các kênh phân phối.

www.themegallery.com