CHƯƠNG 3
MÔI TRƯỜNG
MARKETING
hoặc

11/12/15

1


NỘI DUNG
3.1. Khái quát về môi trường marketing
3.2. Môi trường marketing vi mô
3.3. Môi trường marketing vĩ mô

hoặc

11/12/15

2


3.1 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG
MARKETING
KHÁI NIỆM
MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ TỔNG HỢP TẤT
CẢ CÁC CHỦ THỂ, NHỮNG LỰC LƯỢNG BÊN
TRONG VÀ BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP CÓ ẢNH
HƯỞNG TÍCH CỰC HOẶC TIÊU CỰC ĐẾN CÁC
QUYẾT ĐỊNH MARKETING CỦA CÔNG TY.

hoặc

11/12/15

3


3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING
• ĐẶC TRƯNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING

+ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN DN BAO GỒM:
- TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ( CƠ HỘI KD…)
- TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC ( ĐE DỌA, THÁCH THỨC…).
+ MÔI TRƯỜNG MARKETING LUÔN LUÔN BIẾN ĐỔI.

hoặc

11/12/15

4


3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING
• LÝ DO CỦA VIỆC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ CẦN THIẾT ĐỂ BIẾT:
+ NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG ĐIỂM YẾU (SW)
+ NHỮNG CƠ HỘI VÀ NHỮNG NGUY CƠ (OT)
+ NHẰM PHỤC VỤ CHO VIỆC XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ LẬP
KẾ HOẠCH MARKETING.
hoặc


11/12/15

5


3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING

hoặc

11/12/15

6


3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
KHÁI NIỆM
MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ LÀ
NHỮNG LỰC LƯỢNG, NHỮNG YẾU TỐ TÁC
ĐỘNG TRỰC TIẾP ĐẾN TỪNG DOANH NGHIỆP
VÀ KHẢ NĂNG THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH
HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
hoặc

11/12/15

7


3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

Trung gian
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh

Công chúng

Nh
cu à
ng
ứn
g

Nhà
cung
ứng

DN

Môi trường vi mô
hoặc

11/12/15

8


3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
• 3.2.1 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY
• Bộ phận tài chính - kế toán
• Bộ phận quản trị sản xuất

• Bộ phận quản trị nhân lực
• Bộ phận marketing
• Bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D)
• Bộ phận cung ứng

hoặc

11/12/15

9


3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty
1. Những nhà cung ứng
Cung cấp các yếu tố đầu vào: nhân sự, tài chính, nguyên
vật liệu...
Doanh nghiệp cần tiến hành marketing đầu vào.
2. Khách hàng
o Quyền lực của khách hàng
o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)
hoặc

11/12/15

10


3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty

2. Khách hàng
o Quyền lực của khách hàng
o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)
o Mỗi Dn có 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trường:
o
o
o
o
o

Thị trường người tiêu dùng: các nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể
Thị trường các nhà sản xuất
Thị trường các nhà bán buôn, bán trung gian
Thị trường các tổ chức công quyền và các tổ chức khác
Thị trường quốc tế (KH là các nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước… nước ngoài)

hoặc

11/12/15

11


3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty
3. Trung gian marketing
- Trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp
- Các tổ chức lưu thông hàng hoá
- Các tổ chức dịch vụ marketing
- Các tổ chức tài chính - tín dụng


hoặc

11/12/15

12


3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty
4. Đối thủ cạnh tranh
• Ai là đối thủ chủ yếu?
• Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì?

hoặc

11/12/15

13


2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty
5. Công chúng trực tiếp
Công chúng trực tiếp của một DN là một nhóm (giới) bất kỳ
quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh
hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của DN
đó.
Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại
nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường.

hoặc

11/12/15

14


2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty
5. Công chúng trực tiếp
MỨC ĐỘ CỦA CÔNG CHÚNG TRỰC TIẾP (gồm 3 mức độ):
- Công chúng tích cực ^^
- Công chúng tìm kiếm o_0
- Công chúng không mong muốn >”<

hoặc

11/12/15

15


2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty
5. Công chúng trực tiếp
6 loại công chúng trực tiếp:
- Công chúng tài chính: ngân hàng, các quỹ đầu tư, công ty đầu tư tài chính
- Các cơ quan thông tin đại chúng: quảng cáo, báo đài, truyền thông…
- Cơ quan Nhà nước
- Các tổ chức hành động vì công dân: Tổ chức bảo vệ NTD, Bảo vệ môi

trường…
- Công chúng địa phương gồm các cư dân, tổ chức cộng đồng địa phương
- Công chúng nội bộ: nhân viên, các nhà quản lý…
hoặc

11/12/15

16


?PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ ĐỂ LÀM GÌ?

Mục đích nghiên cứu: Tìm ra các biện pháp cải thiện, tạo
ra các ảnh hưởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động
marketing của DN

hoặc

11/12/15

17


3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
KHÁI NIỆM

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các
lực lượng trên bình diện XH rộng lớn có tác động ảnh hưởng
đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và quyết định
marketing của dn trong toàn ngành, thậm chí trong toàn bộ

nền kinh tế quốc dân.
…LÀ TẬP HỢP CÁC YẾU TỐ MÀ DN KHÔNG THỂ KIỂM
SOÁT ĐƯỢC.
hoặc

11/12/15

18


3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
Tự nhiên
Dân số - XH
Trung gian

Văn hóa
Nhà
cung
ứng

Kinh tế

DN
Công chúng

Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
Nh
cu à
ng

ứn
g

Môi trường
quốc tế

Môi trường vi mô
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
hoặc

Kỹ
thuật
Pháp luật
chính trị
11/12/15

19


3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
1 MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU
NHÂN KHẨU HỌC LÀ KHOA HỌC NGHIÊN CỨU VỀ
DÂN SỐ TRÊN CÁC KHÍA CẠNH NHƯ: QUY MÔ DÂN SỐ,
MẬT ĐỘ PHÂN BỐ DÂN CƯ, TUỔI TÁC, GIỚI TÍNH,
CHỦNG TỘC, NGHỀ NGHIỆP VÀ CÁ CHỈ TIÊU THỐNG KÊ
KHÁC.

hoặc

11/12/15


20


3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
1 MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU

• Nhà quản trị marketing phải tìm ra những yếu tố nào có tác động để
tạo ra cơ hội hay đe dọa đối với hoạt động marketing để có những
điều chỉnh kịp thời.
hoặc

11/12/15

21


3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
• 2. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ (ECONOMIC ENVIRONMENT)
Những biến số kinh tế chủ yếu:
- GDP bình quân đầu người
- Tốc độ tăng GDP hàng năm
- Lạm phát
- Sự phân bố thu nhập (chênh lệch về sức mua)
- Lãi suất
- Tỷ giá hối đoái, tiết kiệm và tín dụng
- Kim ngạch xuất nhập khẩu…
hoặc

11/12/15


22


3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
• 2. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ (ECONOMIC ENVIRONMENT)
How bad is inflation in Zimbabwe? It runs
at a staggering 165,000% a year. To keep
up with such rising prices, the Central
Bank of Zimbabwe has printed currency
note denominations of $100 million and
$250 million. That may sound like a lot but
consider this - 1 US dollar is now worth
about 100 million Zimbabwe dollars. J ust 8
months ago 1 US dollar was worth 30,000
Zimbabwe dollars. (05.07.08)
hoặc

11/12/15

23


Changes in income (Thay đổi trong thu nhập): liên quan đến sự phân
bổ thu nhập (income distrubution), được chia thành 4 nhóm chính:

Upper
Class
Middle
Class

Working
Class
Under
Class
Over the past three decades, the rich have grown richer, the middle class
has shrunk and the poor have remained poor. The top 1% of American
24
11/12/15
hoặc
family
now control 33.4% of the nation’s net worth. By contrast,
the bottom
90% of families now control only 30.4% of the net worth.


3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
3. MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN
Môi trường tự nhiên là môi trường bao gồm những đặc điểm về
địa hình, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên của vùng, quốc gia và thế giới.
Môi trường tự nhiên bao gồm các nguồn lực tự nhiên tạo thành các yếu
tố đầu vào cần thiết cho kd

⇒BIẾN ĐỔI MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN LÀ VẤN ĐỀ
TOÀN CẦU
XU THẾ CHUNG ĐÒI HỎI CÁC NHÀ SẢN XUẤT PHẢI TẬP TRUNG
SỬ DỤNG CÁC NGUỒN NGUYÊN LIỆU MỚI THAY THẾ.
hoặc

11/12/15


25