Quản trị chất lượng 11
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (526 KB, 11 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT
CÔNG NGHIỆP
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giáo viên hướng dẫn: Vũ Đình Chuẩn
Nhóm: 1
Lớp: ĐHQT7A4
Hà nội- 2015
www.trungtamtinhoc.edu.vn
STT
1
Họ và Tên
Nguyễn Hữu Hùng
( Nhóm trưởng)
www.trungtamtinhoc.edu.vn
2
Đỗ Thị Hồng
3
Nguyễn Phương Thảo
4
Lê Thị Mai
5
Hoàng Diệu Thúy
6
Lưu Thanh Bình
Hiệu quả công việc
Điểm trung bình
1. Chất lượng sản phẩm
1.1.Khái niệm:
Xét theo nghĩa hẹp, chất lượng bao gồm những đặc tình
của sản phẩm nhằm đáp ứng những yêu cầu về mặt kỹ
thuật, đảm bảo sản phẩm có công dụng tốt, tuổi thọ cao,
tin cậy, sự phân tán ít có khả năng tương thích với môi
trường sử dụng…Những đặc tính này phụ thuộc nhiều
vào những yếu tố kỹ thuật, công nghệ, nguyên vật liệu,
phương pháp sản xuất…và gắn liền với giá trị sử dụng
của sản phẩm.
Theo quan điểm này, chất lượng cao hay thấp được đo
bằng tỷ lệ những sản phẩm được chấp nhận qua kiểm
tra(KSC), hoặc số lượng phế phẩm.
www.trungtamtinhoc.edu.vn
1. Chất lượng sản phẩm
Nhưng theo nghĩa rộng, ở góc độ các nhà quản
lý, người ta cho rằng chất lượng là chất lượng
thiết kế, sản xuất, bán và sử dụng đạt được sự
thỏa mãn cao nhất của khách hàng.
Theo định nghĩa này thì chất lượng được thể
hiện qua bốn yếu tố:
www.trungtamtinhoc.edu.vn
www.trungtamtinhoc.edu.vn
2. Các thuộc tính của chất lượng sản phẩm
Các
Cácthuộc
thuộc
tính
tínhkỹ
kỹ
thuật
thuật
Các
Cácyếu
yếutố
tố
thẩm
thẩmmỹ
mỹ
Tuổi
Tuổithọ
thọ
của
củasản
sản
phẩm
phẩm
Độ
Độtin
tin
cậy
cậycủa
của
sản
sảnphẩm
phẩm
CHẤT
CHẤTLƯỢNG
LƯỢNGSẢN
SẢNPHẨM
PHẨM
Độ
Độan
antoàn
toàn
của
củasản
sản
phẩm
phẩm
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Mức
Mứcđộ
độ
gây
gâyôô
nhiễm
nhiễmcủa
của
sản
sảnphẩm
phẩm
Tính
Tínhtiện
tiện
dụng
dụng
Tính
Tínhkinh
kinh
tếtếcủa
của
sản
sảnphẩm
phẩm
Thỏa
Thỏa
mãn
mãn
khách
khách
hàng
hàng
Các thuộc tính của chất lượng sản phẩm
Các thuộc tính kỹ thuật:
Phản ánh tính công dụng, chức năng của sản phẩm.
Được quy định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành
phần cấu tạo và đặc tính về cơ, lý, hoá của sản phẩm.
Các yếu tố thẩm mỹ:
Đặc trưng cho sự truyền cảm, hợp lý về hình thức, dáng vẻ,
kết cấu, kích thước, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính
thời trang.
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Tuổi thọ của sản phẩm:
Đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất của sản phẩm giữ
được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu
chuẩn thiết kế trong một thời gian nhất định. Đây là yếu
tố quan trọng trong quyết định lựa chọn mua hàng của
người tiêu dùng.
Độ tin cậy của sản phẩm:
Là một trong những yếu tố quan trọng nhất phản ánh chất
lượng của một sản phẩm và đảm báo cho tổ chức có khả
năng duy trì và phát triển thị trường của mình
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Độ an toàn của sản phẩm:
Những chỉ tiêu an toàn trong sử dụng, vận hành sản phẩm,
an toàn đối với sức khoẻ người tiêu dùng và môi trường
là yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có đối với mỗi sản phẩm.
Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm:
Là yêu cầu bắt buộc các nhà sản xuất phải tuân thủ khi
đưa sản phẩm của mình ra thị trường.
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Tính tiện dụng:
Phản ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển,
bảoquản, dễ sử dụng và khả năng thay thế của sản phẩm
khi bị hỏng.
Tính kinh tế của sản phẩm:
Thể hiện khi sử dụng sản phẩm như có tiêu hao nguyên
liệu, năng lượng
www.trungtamtinhoc.edu.vn
www.trungtamtinhoc.edu.vn
