ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Báo cáo nghiên cứu khoa học
Đề tài : Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với
sản phẩm “nước hoa khô 100% tự nhiên” của shop Petit
Gift Online













5/5/2015

Nhóm 9 – Lớp MR02 :
Ngô Thái Bình 38k01.2
Nguyễn Thành Quý 38k01.1
Nguyễn Thị Quí 39k12
Trần Thị Thảo Trang 38k02.1
Trần Thu Nhi. 39k12




Page | 1

PHN 1: GII THIU THÔNG TIN
Ngày gửi bài:
05 – 05 – 2015
Tên tác giả:
Ngô Thái Bình, Nguyễn Thành Quý, Nguyễn Thị Quí,
Trần Thị Thảo Trang, Trần Thu Nhi.
Học hàm/học vị:
Sinh viên
Tổ chức tác giả công tác:
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
Thông tin liên lạc:
Địa chỉ
44 Phan Huy Ích – Đà Nẵng
Email

Điện thoại
01626 240 364
Lĩnh vực nghiên cứu
chuyên sâu của tác giả:

Tên bài viết:
Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm
mới “ Nước hoa khô 100% tự nhiên” của shop Petit Gift
Online.
Ngôn ngữ:
Tiếng Việt
Lĩnh vực nghiên cứu của
bài viết:
Nghiên cứu marketing.

Số từ của bài viết:
Gần 5000 từ.
Giới thiệu bài viết:
Bài viết ra đời sau cuộc khảo sát về sự chấp nhận của
khách hàng đối với nước hoa khô, là một bảng báo cáo
tổng hợp kết quả nghiên cứu của nhóm tác giả. Nước hoa
khô là sản phẩm còn khá mới với thị trường, vì vậy nhóm
tác giả quyết định chọn đề tài này để nghiên cứu.
Lời cam kết:
Chúng tôi cam kết bản quyền hợp pháp đối với bài viết,
cam kết bài viết chưa từng được công bố trước đó, cam kết
không gửi bài đến tạp chí khác trong thời gian xét duyệt.


Page | 2

PHN 2 : NI DUNG BÀI VIT


ONLINE.
RESEARCH THE CUSTOMER'S ACCEPTANCE OF NEW PRODUCT " DRY PERFUME
100% NATURAL " OF PETIT GIFT ONLINE SHOP.

SVTH: Ngô Thái Bình, .
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng;
Lớp : 38k01.2, 38k01.1, 39k12, 38k02.1, 39k12.
Email: , , ,
,

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

Email:
TÓM TT
Theo tháp nhu cầu của Maslow , khi con người đã được thỏa mãn những nhu cầu cơ bản như sinh lý , an
toàn , đủ no đủ ấm thì người ta sẽ vươn tới những nhu cầu cao hơn , và thẩm mỹ là một trong những nhu cầu đó .
Cũng theo sự phát triển về kinh tế và khoa học kỹ thuật , mức sống và trình độ dân trí của người dân cũng ngày
càng tăng cao , cuộc sống cũng ngày càng phong phú hơn với các nhu cầu làm đẹp và khẳng định bản thân mình
từ nước hoa .
Bên cạnh đó , nỗi lo thường trực của những người ưa chuộng mỹ phẩm , nhất là nước hoa hiện nay chính
là những hóa chất độc hại và hương liệu được nhà sản xuất cho vào để tạo ra sản phẩm đó mang đến rất nhiều
tác hại nguy hiểm về sau .Ở dạng nhẹ là những dị ứng thông thường , nặng hơn và lâu dài âm là ung thư và các
bệnh lí nghiêm trọng khác .Từ đó những lọ nước hoa khô không hóa chất 100% tự nhiên đã ra đời để đáp ứng
nhu cầu đẹp và an toàn của khách hàng nhưng chưa được biết đến rộng rãi.
Xuất phát từ vấn đề trên , nhóm 9 sau một kì học với những kiến thức cơ bản được truyền thụ từ Giảng
viên Đường Thị Liên Hà đã tiến hành nghiên cứu Nghiên cu s chp nhn ci vi sn
phm c hoa khô 100% t nhiên ca shop Petit Gift O
T khóa: Nước hoa khô, shop online, hành vi tiêu dùng khách hàng, sự chấp nhận của khách hàng.

ABSTRACT
According to Maslow's hierarchy of needs, when people were fulfilling basic needs like physiological,
safety, filled warm enough, people will reach higher demand, and aesthetics is one of its. According also to
the economic development and science and technology, standards of living and educational level of the
people is rising, life is more enriched with the beauty needs and assert oneself from perfume.
Besides, the permanent concern of the cosmetic consumers ,mostly perfume is the toxic chemical that
perfume manufacturers used to create products that bring a lot of harm after, mild form is common allergic
reaction , more severe and long-lasting are negative cancer and other serious illness after .From the dry
perfume not 100% natural chemical was born to meet the needs and safety of customers but not yet widely
known.
From the above issues, group 9 after a semester with the basic knowledge to be imparted from Lecturer
Duong Thi Lien Ha has conducted research "study of customer acceptance for the products dry perfume
100% natural by Petit Gift shop Online"

Keywords: Dry purfume, shop online, customer consumption behavior, customer acceptance.
1t v
Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng lớn của thị
trường hiện nay thì việc làm thế nào bán được hàng
hóa cho người tiêu dùng khi giá thành không còn là
ưu tiên hàng đầu mà dần bị thay thế bởi chất lượng
đặt ra cho các nhà sản xuất một câu hỏi khó .Một sản
phẩm điển hình đang bị chi phối mạnh bởi xu hướng
không những đẹp mà còn phải chất lượng và an toàn
cho sức khỏe đó chính là nước hoa .Kịp thời nắm bắt
nhu cầu của khách hàng tại Đà Nẵng , Petit Gift đã
cho ra đời sản phẩm nước hoa khô , khắc phục hầu
hết những nhược điểm của nước hoa dạng xịt thông
thường và đặc biệt được tạo thành từ 100% nguyên
Page | 3

liệu tự nhiên an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người
tiêu dùng .Vì đây là một sản phẩm khá mới nên sau 5
tháng tung ra thị trường , Petit cần thực hiện một
nghiên cứu xem xét sự chấp nhận của khách hàng đối
với đứa con tinh thần của mình để đưa ra những
quyết định marketing cũng như quản trị đúng hướng.
1.1 Gii thiu v Petit và sn phc hoa khô
ca shop

PETIT GIFT ONLINE
Mô tả ngắn gọn về shop
“    n cho bn nhng sn phm
p t thiên nhiên do chính tay chúng tôi thc
hin dòng sn phm t THIÊN NHIÊN 100% làm

TH CÔNG b”
Hotline : 0918.981.209 ( Diệu Linh )
Wedsite :
Địa chỉ : 77 Nguyễn Bỉnh Khiêm - Sơn Trà - Đà
Nẵng.
Sản phẩm : Son môi, Xà phòng, Dầu dừa, Yến mạch,
Nước hoa khô ,

C HOA DNG KHÔ
Giá bán : 90k
Các mùi hương hiện có : chanel, viva la juicy và
amber romance .
♥ Nước hoa dạng khô cực kì an toàn ít gây kích ứng
với da và khứu giác người sử dụng, ngoài việc bạn có
thể sở hữu những mùi hương tuyệt vời mô phỏng các
hãng nước hoa nổi tiếng với giá thành hợp lí thì sản
phẩm thực sự đáng được dành 1 chỗ trong hộp trang
điểm của bạn nhờ nhiều ưu điểm :
- 100% không chứa chì hay chất bảo quản.
- 97% mỗi hộp nước hoa khô là từ những nguyên liệu
thiên nhiên giàu dinh dưỡng và hoàn toàn an toàn
cho da, kể cả cho da trẻ em, trong đó có: dầu hạnh
nhân, bơ shea, vitamin E và sáp đậu nành. 3% còn lại
là các loại hương liệu đã qa kiểm định về độ an toàn
cho da.
- Nhỏ gọn, dễ mang theo
- Mùi hương nhẹ nhàng, tinh tế, nữ tính. Không quá
nồng và gắt như nước hoa xịt, không gây khó chịu
với người xung quanh.
- Kiểu dáng xinh xắn, đáng yêu

- Dạng khô sử dụng được lâu, tiết kiệm, dễ dàng
kiểm soát lượng nước hoa sử dụng
♥ Cách sử dụng: bôi nước hoa lên các điểm tim đập
rõ như cổ tay, sau vành tai, cổ, ngực Không nên
thoa nước hoa khi đang ra mồ hôi hoặc khi đang đi
nắng. Không nên thoa lên quần áo, đặc biệt là các
chất liệu như len, sợi tổng hợp, tơ tắm
♥ Sản phẩm sử dụng tốt nhất trong 1 năm kể từ ngày
sản xuất. Bảo quản nơi thoáng mát, đậy kín, không
để nơi nhiệt độ cao hoặc có ánh sáng trực tiếp
Sản phẩm do shop làm thủ công với số lượng ít, từ
khâu pha trộn nguyên liệu tới làm và dãn nhãn, để
đảm bảo chất lượng từng lọ nước hoa.
1.2 V qun tr
Thế mạnh của Petit :
+ Là shop chuyên bán mỹ phẩm 100% tự nhiên uy
tín và khá nổi tại Đà Nẵng hiện nay ( facebook với
19k lượt thích và khá nhiều tương tác )
+ Đã từng có rất nhiều sản phẩm làm đẹp nổi trội như
son môi ,kem dưỡng thiên nhiên được khách hàng ưa
chuộng nên khi tung ra sản phẩm nước hoa khô shop
đã có một lượng khách hàng nhất định
Thị trường :
Đà Nẵng là “thành phố đáng sống nhất Việt
Nam” với dân số khoảng gần 1 triệu người với GDP
bình quân đầu người khoảng 2300USD , khá cao so
với trung bình chung của cả nước là thị trường tiềm
năng để bán các sản phẩm làm đẹp .
Ra một quyết định trong điều kiện đầy đủ thông
tin bao giờ cũng ít rủi ro hơn khi không có một cơ sở

nào .Hiểu rõ điều đó , Petit , ngoài biết về năng lực
cũng như thế mạnh riêng của mình rất cần một
nghiên cứu cụ thể để nắm được thông tin ,nhất là
những phản hồi góp ý của người tiêu dùng .
Đứng trước nguy cơ bị thu hẹp thị phần khi các
khách hàng của shop phần lớn là nữ giới độ tuổi 18-
35 với nghề nghiệp là sinh viên hay nhân viên văn
phòng đang dần bị những đối thủ truyền thống như
các sản phẩm nước hoa hàng hiệu được xách tay với
giá hấp dẫn hay các dòng nước hoa giá Thái Lan ,
Hàn Quốc với nhiều mùi hương quyến rũ thu
Page | 4

hút .Trong khi sản phẩm nước hoa khô của Petit tuy
tốt nhưng chưa được nhiều người biết đến và vẫn còn
một số hạn chế nhất định như ít mùi hương hay thời
gian lưu hương ngắn , bao bì còn đơn giản khó có thể
được chọn để làm quà tặng nếu khách ưa chuộng sự
sang trọng … Với đầu óc kinh doanh nhạy bén , chị
chủ shop quyết định cần có tiếp thu đổi mới cực lớn
để cạnh tranh với những đối thủ rất mạnh này.
Từ đó , vấn đề quản trị ra đời :
Petit có nên phát trin thêm nhii,
 i hình thc sn ph  to sc cnh
tranh cho sn phi vi th ?
 lý lun
2.1 S chp nhn ci tiêu dùng.
Quá trình chấp nhận của người tiêu dùng bắt đầu từ
chỗ quá trình đổi mới của Công ty chấm dứt. Nó mô
tả cách thức khách hàng tiềm ẩn tìm hiểu về sản

phẩm mới, dùng thử nó và chấp nhận hay từ chối nó.
Ban lãnh đạo phải hiểu được quá trình này để xây
dựng một chiến lược hiệu quả nhằm xâm nhập sớm
thị trường. Tiếp sau quá trình chấp nhận của người
tiêu dùng là qúa trình trung thành của người tiêu
dùng, một mối quan tâm của nhà sản xuất đã ổn định
Kết quả quan sát những người chấp nhận sản phẩm
mới cho thấy họ đã trải qua năm giai đoạn sau:
+ Biết đến: Người tiêu dùng biết đến sự đổi mới,
nhưng còn thiếu những thông tin về nó.
+ Quan tâm: Người tiêu dùng bị kích thích để tìm
kiếm thông tin về sự đổi mới.
+ Đánh giá: Người tiêu dùng xem xét có nên dùng
thứ sản phẩm mới đó không.
+ Dùng thử: người tiêu dùng dùng thử sản phẩm mới
để đánh giá giá trị của nó kỹ hơn.
+ Chấp nhận: Người tiêu dùng quyết định sử dụng
thường xuyên và hoàn toàn sản phẩm đó.
Quá trình tiến triển này cho thấy rằng người làm
Marketing cần nhắm vào việc tạo thuận lợi để người
tiêu dùng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn
khác. Nghiên cứu sự chấp nhận giúp các doanh
nghiệp hiểu rõ vễ sản phẩm của mình trên thị trường
và là tiền đề để phát triển sản phẩm mới.
2.2 Phm v nghiên cng nghiên cu.
Đối tượng nghiên cứu của dự án là những cá
nhân đã từng biết đến, có quan tâm đến shop, đã từng
hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm nước hoa khô của
shop.
Phạm vi nghiên cứu của dự án này chỉ tập trung

nghiên cứu về thói quen sử dụng nước hoa của khách
hàng tại Đà Nẵng và sự chấp nhận đối với nước hoa
khô 100% thiên nhiên của shop Petit Online.
2.3 Mc tiêu nghiên cu.
Nghiên cứu này sẽ tập trung tìm hiểu về hành vi,
thói quen thực tế sử dụng mỹ phẩm, mà cụ thể là
nước hoa; thái độ, ý kiến của phái nữ trên địa bàn Đà
Nẵng đối với sản phẩm nước hoa khô 100% thiên
nhiên của Shop Petit Online. Nhận định về tần suất
sử dụng mỹ phẩm nói chung và nước hoa nói riêng.
Tìm hiểu về những nhân tố ảnh hưởng đến việc mua
nước hoa, mức độ biết và đánh giá khi sử dụng của
họ đối với sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên
của shop Petit Online.
2.4 Li ích ca vic nghiên cu.
Kết quả của dự án nghiên cứu mang lại lợi ích cho cả
shop Petit Online, ngành nghiên cứu Marketing, và
cả người nghiên cứu.
i vi shop Petit Online: Kết quả nghiên cứu sẽ
cung cấp thông tin cụ thể về thói quen sử dụng mỹ
phẩm nói chung và nước hoa nói riêng của phái nữa
trên địa bàn Tp Đà Nẵng, về mức độ sử dụng, cách
tiếp cận sản phẩm, những đánh giá của họ đối với sản
phẩm nước hoa khô của shop Petit Online. Cụ thể,
nghiên cứu sẽ làm rõ:
 Mức độ sử dụng mỹ phẩm nói chung và nước
hoa nói riêng.
 Những loại mỹ phẩm hay dùng.
 Mục đích sử dụng nước hoa.
 Cách tìm hiểu thông tin và cách để mua nước

hoa.
 Nhân tố ảnh hưởng đến việc mua và sử dụng
nước hoa.
 Mức độ biết, cách tiếp cận và sử dụng sản phẩm
nước hoa khô 100% thiên nhiên của shop Petit
Online.
 Đánh giá cho sản phẩm nước hoa khô 100%
thiên nhiên của shop Petit Online và phương
thức giao dịch của shop.
 Ý định mua và tiếp tục sử dụng sản phẩm nước
hoa khô 100% thiên nhiên của shop.
 Ý kiến đóng góp cho sản phẩm và phương thức
giao dịch của shop.
 Đối tượng nào là khách hàng tiềm ẩn của shop.

Những thông tin trên là cơ sở giúp cho nhà quản trị
của Shop Petit Online hiểu rõ về thói quen thái độ sử
dụng và mức độ biết đến và sử dụng cảu phái nữ Đà
Nẵng đối với sản phẩm nước hoa khô của shop. Từ
đó giúp cho shop có những chiến lược cụ thể và phù
hợp cho việc mở rộng quy mô và cải cách chiến lược
kinh doanh mỹ phẩm nói chung và nước hoa nói
riêng một cách hợp lí.

i vi ngành nghiên cu Marketing, kết quả của
dự án nghiên cứu sẽ mô tả thói quen, thái độ sử dụng
mỹ phẩm, cụ thể là nước hoa, nghiên cứu mức độ
nhận biết và thái độ sử dụng sản phẩm nước hoa khô
100% thiên nhiên của shop Petit Online, trở thành
Page | 5


một trong những cở sở cho việc nghiên cứu về hành
vi sử dụng nước hoa của phái nữ sau này.
i v i thc hin d án nghiên cu: Bài
khảo sát giúp cho người làm nghiên cứu sau này có
được thêm một số hiểu biết về hành vi thái độ sử
dụng nước hoa, sự chấp nhận của khách hàng để có
những nghiên cứu sâu và tốt hơn. Mặt khác cũng góp
phần giúp cho người thực hiện đề tài này có thêm
được những kinh nghiệm quý báu cho lần nghiên cứu
sau này.
3. n nghiên cu.
3.1 n nghiên cu
Đối với đề tài này, dự án nghiên cứu được thực hiện
thông qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên
cứu chính thức.
Nghiên c: Bước đầu là sử dụng nghiên cứu
thăm dò, tìm hiểu thông tin khái quát thị trường nước
hoa, tạo tiền đề cho việc tiếp xúc trực tiếp và trảo đổi
sơ bộ với người tiêu dùng. Tiếp theo là tiến hành
nghiên cứu định tính thu thập từ việc phỏng vấn sâu
4 – 5 sinh viên nữ trường Đại học Kinh tế - Đà Nẵng,
ghi nhận những thông tin liên quan, làm cơ sở cho
việc thiết kế bảng câu hỏi chi tiết. Sau đó là tham
khảo ý kiến của Giảng viên hướng dẫn là Ts. Đường
Thị Liên Hà để hoàn thiện bảng câu hỏi.
Nghiên cu chính thc: Sử dụng phương pháp
nghiên cứu định lượng bằng cách dùng bảng câu hỏi
hoàn chỉnh tiến hành phỏng vấn bằng thư tín. (Online
qua biểu mẫu).

Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 1 đến tháng 4
năm 2015 tại Tp. Đà Nẵng
3.2 B cc d án
Báo cáo dự án nghiên cứu này gồm những bước
chính sau:
 Xác định vấn đề quản trị.
 Thực hiện nghiên cứu thăm dò xây dựng ý tưởng
chính và câu hỏi nghiên cứu sơ bộ. Tham khảo ý
kiến GVHD hoàn chỉnh bảng câu hỏi.
 Xây dựng tiêu chí đánh giá trong bảng câu hỏi,
thiết kế bảng câu hỏi.
 Thực hiện điều tra chính thức để thu thập các
câu trả lời cho nghiên cứu.
 Tổng hợp xử lí dữ liệu; diễn giải kết quả điều tra
được.
 Báo cáo kết quả dự án nghiên cứu.
3.3 p d liu
Phương pháp thu thập dữ liệu được lựa chọn sao cho
phù hợp với từng giai đoạn nghiên cứu.
nh các tiêu chí
kho sát ý kin ca khách hàng v sn phc
hoa khô 100% thiên nhiên ca shop PETIT GIFT
ng.
Đối với giai đoạn 1, phương pháp thu thập dữ liệu
được sử dụng là phỏng vấn sâu. Như đã nói ở trên.
Nguồn dữ liệu sơ cấp được lựa chọn là 4-5 sinh viên
nữ trường Đại học Kinh tế - Đà Nẵng. Đã từng
Phương pháp thu thập dữ liệu được dùng là phương
pháp phỏng vấn sâu. Các câu hỏi mở được sử dụng
như là: "Bạn mua nước hoa để làm gì?" " Bạn đánh

giá như thế nào về mùi nước hoa?'
u tra chính thc
Đối với giai đoạn 2, phương pháp thu thập dữ liệu
được sử dụng là phương pháp định lượng, thông qua
bảng câu hỏi sẽ phát cho các đối tượng nghiên cứu là
các cá nhân đã từng hoặc chưa từng sử dụng nước
hoa khô của shop, có biết đến shop.
3.4 n mu và quy mô mu.

Nhằm thuận tiện cho công tác điều tra, phương pháp
chọn mẫu được lựa chọn là chọn mẫu thuận tiện.
Do giới hạn về thời gian thu thập dữ liệu và nguồn
lực tài chính, quy mô mẫu được xác định là 40-60
bạn. Thông qua sàn lọc sẽ giữ lại 40 phiếu khảo sát
có chất lượng tốt, không có sai sót gì trong quá trình
trả lời phiếu khảo sát.

4. Kt qu nghiên cu.
4i vc hoa nói chung.
Về mức độ sử dụng mỹ phẩm, qua thống kê, nhận được các câu trả lời :
Mức độ thỉnh thoảng sử dung mỹ phẩm là phổ biến nhất chiếm 55%, theo sau mức độ thường xuyên chiếm 28%.
Ít khi sử dụng mỹ phẩm chiếm tỉ lệ khá nhỏ 2% trong tổng số người được hỏi trả lời.Mọi người dành tương đối
nhiều sự quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe, làm đẹp.
Page | 6


Qua khảo sát của chúng tôi tỉ lệ sử dụng nước hoa cũng phân hóa đáng kể.

Bng 2 : Mức độ sử dụng nước hoa của khách hàng
M s dng c hoa

S i
%
Rt ít khi
2
5
Ít khi
6
15
Thnh thong
29
72.5
ng xuyên
3
7.5
Tng cng
40
100


 th 2: Mức độ sử dụng nước hoa của khách hàng  th 3 : Mục đích sử dụng nước hoa của khách hàng.
Sự quan tâm của mọi người cho nước hoa cũng tương tự như mỹ phẩm. Họ “thỉnh thoảng” “sài” nước
hoa ( bảng 2) dùng cho việc đi chơi cùng bạn bè, đi dự tiệc sinh nhật -là 2 mục đích phổ biến nhất lần lượt
0
5
10
15
20
25
30
Rất ít khi Ít khi Thỉnh

thoảng
Thường
xuyên

khách hàng
45%
42%
3%
10%


Đi chơi cùng bạn bè, người thân
Đi dự tiệc sinh nhật
Đi học
Toàn bộ ý trên
Bng 1 : Mức độ sử dụng mỹ phẩm của khách hàng
M
S i
Rt ít khi
1
Ít khi
6
Thnh thong
22
ng xuyên
11
Tng cng
40
Rất ít
khi

2%
Ít khi
15%
Thỉnh
thoảng
55%
Thườn
g xuyên
28%
 th 1 : Mức độ sử dụng mỹ phẩm của khách hàng
Page | 7

chiếm 45%, 42% (bảng 3). Các tỉ lệ “thường xuyên” ( chiếm 7.5%) hay “ít khi”( chiếm 15%) (bảng 2) cho thấy
nước hoa không phải là lựa chọn mỹ phẩm hàng đầu cho chị em khi ra đường.
Bng 3 : Mục đích sử dụng nướchoa của khách hàng.
M dc hoa vào vic
S i
%
i thân
18
45
 tic sinh nht
17
42.5
c
1
2.5
Toàn b ý trên
4
10

Tng cng
40
100


Bng 4 : Thống kê Địa điểm mua nước hoa nhiều nhất :

c hoa
S i
%
Ch, siêu th
10
25


17
42.5
Mua  các shop online
10
25
Khác
1
2.5
Tt c ý kin trên
2
5
Tng cng
40
100
Page | 8



 th 4.1  4.2 : Thống kê Địa điểm mua nước hoa nhiều nhất.
Người tiêu dùng vẫn thích những cửa hàng chính hãng hơn (bảng 4) để trải nghiêm việc mua nước hoa chiếm
42%. Đáng bất ngờ hơn, với việc mua sắm phi truyền thồng- mua ở các shop online- cũng là hình thức shop
đang triển khai kinh doanh chiếm một tỉ lệ tương đối 25% bằng số người được hỏi mua ở các chợ siêu thị truyền
thống. Điều này cũng chứng tỏ rằng khách hàng ngày càng quan tâm hơn đến các phương thức mua sắm mới, lạ,
hiện đại.



Bn bè
(%)

(%)
i bán hàng
(%)
Bn thân anh
ch (%)
i yêu
(%)
Có
37.5
5
12.5
62.5
22.5
Không
62.5
95

87.5
37.5
77.5
Tng
100
100
100
100
100
Bng 5 : Người ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Chợ,
siêu thị
Các
cửa
hàng
mỹ
phẩm
chính
hãng
Mua ở

các
shop
online
Khác
Tất cả
ý kiến
trên
Chợ,
siêu thị
25%
Cc
ca
hng
m
phm
chnh
hng
42%
Mua ở
các
shop
online
25%
Khác
3%
Tất cả ý
kiến trên
5%
Page | 9



 th 5 : Người ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng.

Đa phần người được hỏi đều xem bản thân là người ra quyết định mua nước hoa( 25/40 người trả lời
có), bạn bè (15/40 trả lời có), tiếp theo người yêu, người bán hàng, gia đình lần lượt 9; 5; 2. Người tiêu dùng vẫn
cảm thấy bản thân mới là người ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua vì chính họ biết sỏi sở thích, cá tính,
thói quen, môi trường công việc của cá nhân. Bạn bè là những “chuyên gia” đánh giá khách quan nhất nên
không khó hiều cho vị trị người gây ảnh hưởng thứ hai.


Mùi
u
Kiu dáng
Giá
Kh 
mùi
Xut x
Mức độ
Số
ngư
ời
%
Số
người
%
Số
người
%
Số
người

%
Số
người
%
Số
người
%
Quan tâm
nhất
19
47.5
2
5
5
12.5
3
7.5
2
5
6
15
Quan tâm
4
10
6
15
2
5
3
7.5

13
32.5
2
5
Bình
thường
3
7.5
9
22.5
6
15
12
30
4
10
7
17.5
Ít quan tâm
2
5
13
32.5
7
17.5
11
27.5
8
20
7

17.5
Ít quan tâm
nhất
12
30
10
25
20
50
11
27.5
13
32.5
18
45
Tng cng
40
100
40
100
40
100
40
100
40
100
40
100
Bng 6: Điều quan tâm khi mua nước hoa của khách hàng
Bạn bè

Gia
đình
Người
bán
hàng
Bản
thân
anh chị
Người
yêu
15
2
5
25
9
25/40 người trả lời
có
Page | 10


 th 6 : Mức độ quan tâm của khách hàng.
Mùi (chiếm 47.5%) giữ vị trí độc tôn như là yếu tố quyết định đầu tiên khi mua nước hoa đối với người
tiêu dùng , tiếp theo xuất xứ chiếm 15%, kiểu dáng là điều ít quan tâm nhất (50%) Giá, thương hiệu không
phải là vấn đề lớn khi cân nhắc lựa chọn một sản phẩm nước hoa (bảng 5). Nhìn chung, khách hàng xem trọng
đến chất lượng sản phẩm hơn là hình thức bề ngoài,






4i vc hoa khô

Theo kết quả khảo sát, trong 40 người trả lời có 21 người đã sử dụng
nước hoa khô của shop petit gift online. Đây là một con số đáng mừng bởi
vì nước hoa khô của shop là sản phẩm mới tung ra thị trường và ít người còn
biết đến.
Trong số 40 người khảo sát có 24 người là sinh viên, còn lại đa số là
nhân viên,giáo viên các chị bán hàng lẻ, shop cá nhân. Và trong 21 người
được hỏi nều họ có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm tại shop không, có 19
người trả lời là có, đây là động lực để shop tiếp tục phát triển sản phẩm
handmade của shop.
Khi được hỏi về nguồn thông tin về shop, đa số khách hàng biết đến
shop là thông qua người thân, bạn bè (41%) và mạng xã hội ( 59 %), nguồn
thông tin là báo,tạp chí và bảng hiệu ngoài trời hầu như không ai biết đến
(0%). Shop hiện nay chủ yếu quảng cáo thông qua trang :
Facebook :
Nên điều này là dễ hiểu, shop không đầu tư nhiều vào các phương tiện
truyền thông cổ điển nên hầu hết khách hàng biết chủ yếu là qua mạng và
người quen giới thiệu lại.
Mức độ
Bình thường
0
5
10
15
20
Mức độ
Quan tâm nhất
Quan tâm
Bình thường

Ít quan tâm
Ít quan tâm nhất

52.5
%

50%


Mạng
xã hội
59%
Người
thân,
bạn bè
41%

khách hàng
 th 7 : Số % khách hàng đã từng dùng
nước hoa khô
 th 8 : Nguồn thông tin về shop.
Page | 11


Về mục đích sử dụng khi sử dụng nước hoa khô, thì đa số khách hàng sử dụng
cho bản thân ( 71%). Số còn lại thì dùng để tặng quà cho người khác, nước
hoa khô là sản phẩm còn khá lạ với người tiêu dùng, việc khách hàng đem
tặng người khác phần nào chứng tỏ đây là loại sản phẩm làm khách hàng hài
lòng, điều này còn giúp shop marketing truyền miệng thông qua khách hàng.
Đánh giá về thái độ của khách hàng đối vớp shop, các tiêu chí được đưa ra

khảo sát là :
+ Nước hoa khô của Petit rẻ hơn so với các loại nước hoa khác (1)
+ Công tác giao dịch nhanh gọn (2)
+ Thái độ nhân viên tốt.(3)
+ Khuyến mãi hấp dẫn. (4)
+ Kiểu dáng bao bì nhỏ gọn, dễ mang theo bên người. (5)
+ Khả năng giữ mùi lâu.(6)
+ Mùi nước hoa dễ chịu, thoải mái (7)


Kết quả khảo sát được trình bày dưới đây:
Qua bảng trên, ta có thể thấy khách hàng đánh giá rất cao về Thái độ nhân viên(3), Khả năng giữ mùi (6), Mùi
nước hoa (7) của shop.Tuy nhiên, về giá thành(1),chương trình khuyến mãi(4) và (5) Kiểu dáng bao bì, có nhiều
khách hàng vẫn chưa hài lòng. Về công tác giao dịch ở mức tầm trung, không gì đặc biệt.











(1)%
(2)%
(3)%%
(4)%
(5)%

(6)%
(7)%
Rất không đồng ý
4.8
0
4.8
0
4.8
0
0
Không đồng ý
28.6
15.0
0
23.8
19.0
9.5
4.8
Bình thường
57.1
65.0
66.7
61.9
33.3
47.6
42.9
Đồng ý
4.8
10.0
19.0

9.5
38.1
38.1
38.1
Rất đồng ý
4.8
10.0
9.5
4.8
4.8
4.8
14.3
Bng 6 : Đánh giá của người tiêu dùng về shop
Làm
quà
6%
Sử
dụng
cho
bản
thân
71%
Cả hai
23%

 th 10 : Tổng hợp đánh giá của khách hàng về shop
 th 9 : Mục đích sử dụng nước hoa khô
Rất
không
đồng ý

2%
Không
đồng ý
14%
Bình
thường
53%
Đồng ý
23%
Rất đồng
ý
8%

Page | 12



Đồ thị trên là tổng kết của 7 tiêu chí ở Bảng 1.
 31% là ở mức đồng ý trở lên.
 53% là ở mức bình thường.
 16% là ở mức không đồng ý trở xuống.
Như vậy là về cơ bản shop đã đáp ứng được một số tiêu chí cho khách hàng. Khách hàng của shop cũng đã
góp ý về độ đa dạng của sản phẩm như cần thêm một số mùi hương như cỏ, trái cây. Các ý kiến phàn nàn chủ
yếu là về giá thành sản phẩm, sự phàn nàn về công tác ship hàng chậm rất hiếm. Đây là dấu hiệu đáng mừng cho
shop.
5. Kt lun và gi xut.
Qua nghiên cứu khảo sát, có thể thấy khách hàng sử dụng nước hoa khô của shop vẫn chưa thật sự đánh
giá cao về nước hoa khô cũng như các dịch vụ đi kèm của shop. Khách hàng đòi hỏi cao hơn về sự đa dạng cũng
như giá thành của sản phẩm, sự tiện lợi là một yếu tố chủ chốt trong việc phát triển sản phẩm sắp tới. Về giải
pháp, trong tương lai shop có thể sẽ giảm dung tích mỗi sản phẩm để giảm giá thành, đồng thời cũng giúp sản

phẩm nhỏ gọn hơn để khách hàng dễ mang theo. Dung tích ít và sự đa dạng sản phẩm sẽ tạo cho khách hàng
nhiều sự lựa chọn, giúp đẩy mạnh nhu cầu tiêu thụ của khách hàng. Về các dịch vụ đi kèm với shop, các chương
trình khuyến mãi thật sự ít để thu hút khách hàng, sắp tới sẽ là mua du lịch. Đây là cơ hội để shop tung ra các
chương trình khuyến mãi, nhưng trước mắt, shop phải xem sản phẩm nào là phù hợp cho các chương trình sắp
tới.
6. Danh mc tài liu tham kho :
                
consumers in twin cities of Islamabad & Rawalpindi  by Hamid Ali Raza, Zekeriya Nas, Khalid Javaid Anwer.
     a gender study  bỵ Julian Albano, Jake Goodelman, Larisssa Kunes, Bill
O’Rourke.
 c hoa ca n khu vc Long Xuyên – Lê Văn Sở
u t cá nhân n hành vi mua sc hoa ca  – Nhóm MST5
 c hoa khô   Lê Thị Mỹ Hạnh.
c hoa khô xn nht hin nay  - Eve Nguyễn
u Marketing : Lý thuyt và ng d – PGS.TS. Lê Thế Giới ( Chủ biên)