2011
Các sự cố FTTH
PHÂN LOẠI – XỬ LÍ SỰ CỐ
PHÂN LOẠI – XỬ LÍ SỰ CỐ

Phân loại sự cố

Lưu đồ xử lí sự cố

Một số sự cố liên quan tới cài đặt FTTH

Đo kiểm và cách xử dụng máy đo

Phân loại sự cố

Lưu đồ xử lí sự cố

Một số sự cố liên quan tới cài đặt FTTH

Đo kiểm và cách xử dụng máy đo
CÁC SỰ CỐ PHÍA ISP
Đây thường là các sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng đến một số lượng
khách hàng trong một phạm vị địa lý nhất định. Việc xác định và xử lý sự cố
nhiều khi mất rất nhiều thời gian và phải do những về các kỹ sư chuyên gia
tin học giỏi, có kinh nghiệm mới thực hiện được. Có thể liệt kê một số sự cố
như sau:
+
Lỗi cấu hình, treo cổng, treo thiết bị Router, Switch, Metro
Switch, OLT, BRAS…
+
Sự cố nguồn điện, đứt cáp đường trục trong nước hoặc quốc tế.

+
Lỗi hệ thống máy chủ cung cấp dịch vụ và quản lý mạng lưới.
+
Lỗi cài đặt sai các thông số VLAN, profile tốc độ upload,
download…
+
Virus xâm nhập hệ thống
Các sự cố này thông thường là :
+
Đứt cáp quang từ trạm viễn thông đến nhà khách hàng
+
Khoảng cách kéo cáp giữa ISP và khách hàng xa hơn giới hạn cho phép
dẫn đến suy hao tín hiệu
+
Chất lượng cáp quang không tốt do có nhiều mối hàn, khoảng cách cáp
quá xa, có nhiều chỗ bị gập
+
Đấu nối tại các ODF, connector, NAP, không tốt
CÁC SỰ CỐ TRUYỀN DẪN TỪ ISP ĐẾN KHÁCH HÀNG
CÁC SỰ CỐ PHÍA KHÁCH HÀNG
Thông thường gồm các sự cố sau:
-
Lỗi vật lí, đấu nối sai, hỏng các thiết bị: máy tính (NIC card), Hub/Switch,
Router/Access Point, Converter, cáp mạng , nguồn điện cung cấp cho hệ
thống thiết bị truy nhập FTTH không đạt tiêu chuẩn cho phép.
-
Cài đặt, cấu hình sai các thiết bị như Router/ Access Point, Hub/Switch, hệ
điều hành máy tính, trình duyệt web (proxy, cache/cookies ), cấu hình email,
spam email Lỗi driver, firmware
-

Lỗi cài đặt IP, default gateway, virus, firewall, cài đặt các phần mềm ngăn
chặn truy nhập, máy tính chạy nhiều ứng dụng một lúc
SƠ ĐỒ TIẾP NHẬN XỬ LÍ SỰ CỐ
XỬ LÍ SỰ CỐ
KHÔNG TRUY NHẬP ĐƯỢC MẠNG INTERNET
Khách hàng báo không truy nhập
được internet
Lỗi kết nối vật lí
Lỗi cấu hình, cài đặt
Lỗi kết nối máy tính - CPE
Lỗi kết nối máy tính - CPE
Lỗi kết nối CPE-Access Switch/DSLAM
Lỗi kết nối Access Switch - BRAS
Lỗi cấu hình driver card mạng
Lỗi HĐH, trình duyệt
Lỗi cấu hình Router/ Access point/
Server
Lỗi cấu hình phía ISP
Lỗi cấu hình TCP/IP DNS
LỖI KẾT NỐI VẬT LÍ
Lỗi vật lí thiết bị:
CPE, PC,Switch/Hub…
Cáp mạng LAN lỗi
Lỗi Hub/Switch
CPE – Máy tính
CPE
– Access Switch
Access Switch- ISP
Lỗi nguồn điện các
thiết bị ở trạm VT

Cổng trên Access switch/
Converter trên trạm VT lỗi
XỬ LÍ XỬ LÍ
Lỗi các thiết bị MAN-E/
BRAS
Lỗi cáp luồng truyền dẫn
KẾT THÚC
XỬ LÍ
Lỗi nguồn điện
Đúng
Sai
Lỗi các máy chủ DNS
Của ISP
Dây quang bị lỗi
Dây nhảy UTP-CAT5
trên trạm bị lỗi
LỖI CẤU HÌNH, CÀI ĐẶT
Lỗi cấu hình
card mạng
Cấu hình
TCP/IP DNS
Lỗi trình
duyệt
Lỗi cấu hình
CPE
Lỗi cấu hình
phía ISP
Lỗi driver
Đặt sai IP/
Gateway/DNS

Đặt Proxy
Lỗi Cookies,
cache
Đặt sai các
thông số
Lỗi firmware
Sai thông tin
về Acc KH
Nhầm cổng
Lỗi Ph.mềm
trình duyệt
Lỗi HĐH
Lỗi HĐH,
virus
Lỗi DHCP
Lỗi DNS
server
XỬ LÍ XỬ LÍ XỬ LÍ XỬ LÍ XỬ LÍ
KẾT THÚC
Khách hàng báo truy nhập
Internet chậm
Lỗi mạng LAN
khách hàng
Lỗi đường truyền
phía ISP
Máy tính cấu hình thấp
Khoảng cách,chất lượng cáp
Lỗi router/switch
Lỗi thiết bị Converter/ Switch
Nghẽn băng thông

Hệ thống server bị quá tải
Suy hao cáp lớnChạy nhiều ứng dụng một lúc
Virus xâm nhập hệ thống
Lỗi phía website
Web server bị quá tải, virus
Kết nối ra internet bị nghẽn
Website có dung lượng lớn
XỬ LÍ SỰ CỐ TRUY NHẬP INTERNET CHẬM
Khách hàng báo truy nhập
Internet chập chờn
Lỗi mạng LAN
khách hàng
Lỗi đường truyền
phía ISP
Lỗi phía website
Lỗi kết nối vật lí CPE-PC
Lỗi HĐH, virus máy tính
Lỗi thiết bị: converter/ Switch…
Nghẽn băng thông
Suy hao cáp lớn
Hệ thống server bị quá tải
Web server bị quá tải, virus
Kết nối ra internet bị nghẽn
XỬ LÍ SỰ CỐ TRUY NHẬP INTERNET CHẬP CHỜN
KIỂM TRA CONVERTER
Converter AMP –
Tyco Electronics
Converter AMP –
Tyco Electronics


Đèn led 100: Chỉ thị cáp mạng chuẩn
100Mbps

Đèn PWR: Chỉ thị nguồn cấp

LK/ACT bên trái: Chỉ thị kết nối cổng
Ethernet đang hoạt động

LK/ACT bên phải: Chỉ thị kết nối giao
diện quang đang hoạt động

FDX/COL bên trái: Chỉ thị kết nối
Ethernet

FDX/COL bên phải: Chỉ thị kết nối quang

Đèn chỉ thị kết nối Fast Ethernet ( Đèn LK/ACK và đèn FDX/COL cột bên
trái ) không sáng

Đèn chỉ thị kết nối quang (Đèn LK/ACK và đèn FDX/COL cột bên phải)

Cả đèn chỉ thị kết nối Fast Ethernet (Đèn LK/ACK và đèn FDX/COL cột
bên trái ) và đèn chỉ thị kết nối quang (Đèn LK/ACK và đèn FDX/COL cột
bên phải) cùng tắt

Không có đèn chỉ thị nào sáng
KIỂM TRA DÂY NHẢY QUANG - ODF

Kiểm tra xem cáp nhảy có bị đứt, tuột, bị bẻ gập quá nhiều, đầu cáp có
bị bẩn không?


Kiểm tra đầu nối trên ODF xem có bị vỡ, bị bẩn không?

Kiểm tra bằng cách loop hoặc dùng bút laser hoặc máy đo để xác định
tín hiệu đến ODF có tốt hay không?
MỘT SỐ LỖI LIÊN QUAN ĐẾN CÀI ĐẶT
Sử dụng Internet connection sharing trong
Windows XP
Sử dụng Internet connection sharing trong
Windows XP
NAT
Server
NAT
Server
Sử dụng Routing and Remote Access Server
trên Windows 2003
Sử dụng Routing and Remote Access Server
trên Windows 2003
Sử dụng thiết bị chuyên dụng như Wireless
router: TPLink, Linksys, Dlink, Cisco…
Sử dụng thiết bị chuyên dụng như Wireless
router: TPLink, Linksys, Dlink, Cisco…
Routing
Routing

TRƯỜNG HỢP 1: Lỗi với Internet connection sharing trong Windows
XP
CÁC BƯỚC XỬ LÍ:
Bước 1: Chọn Start, sau đó chọn Help and Support
Bước 2: Dưới mục Pick a Task, kích vào Use Tools to view your computer

information and diagnose problems.
Bước 3: Trong phần Tools, chọn System Configuration Utility
Bước 4: Trong cửa sổ bên phải, chọn Open System Configuration Utility. Nó
sẽ mở ra công cụ System Configuration Utility
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)
Lỗi “Error 1068” khi cố gắng bật
Internet Connection Sharing
Lỗi “Error 1068” khi cố gắng bật
Internet Connection Sharing
An error occurred while Internet
Connection Sharing was being
enabled. The dependency service or
group failed to start
An error occurred while Internet
Connection Sharing was being
enabled. The dependency service or
group failed to start
1068: Dependency service or
group failed to start
1068: Dependency service or
group failed to start
Bước 5: Chọn phần tab Service
Bước 6: Chắc chắn tất cả các dịch vụ dưới đây đều đang bật. Để bật 1
dịch vụ, nhấp chuột vào hộp check box.
+
Application Layer Gateway service
+
Network Connections
+

Network Location Awareness (NLA)
+
Plug and Play
+
Remote Access Auto Connection Manager
+
Remote Access Connection Manager
+
Remote Procedure Call (RPC)
+
Telephone
Bước 7: Nhấp chuột vào OK và sau đó Restart
Bước 8: Sau khi khởi động lại Windows, chạy lại Internet Connection
Sharing wizard
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)
Start/ Run/
Nhập
“msconfig”
/ OK

TRƯỜNG HỢP 2: Lỗi với Internet connection sharing trong Windows XP
Thẻ Service
Thẻ Service
Chọn các
service
Chọn các
service
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)


TRƯỜNG HỢP 3: Lỗi yêu cầu “disconnect” khi tắt máy tính
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)
Mở Network
Connections
Mở Network
Connections
Chuột phải
vào “Local
Area
Connection”
Chuột phải
vào “Local
Area
Connection”
Tắt chức
năng: “Allow
other
network… ”
Tắt chức
năng: “Allow
other
network… ”
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)

TRƯỜNG HỢP 4: Một số máy tính ICS client trong mạng LAN không
chạy được một số chương trình kết nối ra internet
CÁCH XỬ LÍ :

–
Vào “Network Connection”
–
Chọn “Local Area Connection” đang thiết lập kết nối,
–
Click chuột phải vào “Local Area Connection” đó
–
Hộp thoại “Local Area Connection … properties” hiện ra,
chọn thẻ Advanced
–
Trong mục “Windows firewall”, click vào nút “setting” ->
tiếp theo chọn “off” để tắt chức năng firewall của windows
CÁCH XỬ LÍ :
–
Vào “Network Connection”
–
Chọn “Local Area Connection” đang thiết lập kết nối,
–
Click chuột phải vào “Local Area Connection” đó
–
Hộp thoại “Local Area Connection … properties” hiện ra,
chọn thẻ Advanced
–
Trong mục “Windows firewall”, click vào nút “setting” ->
tiếp theo chọn “off” để tắt chức năng firewall của windows
Nguyên nhân: do máy “Internet Connection Sharing Client” –
ICS client bật firewall
Nguyên nhân: do máy “Internet Connection Sharing Client” –
ICS client bật firewall
KIỂM TRA NAT SERVER

(Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)
Hiện tượng máy trạm ICS client không kết nối được ra internet và hiện ra
thông báo như sau:
Ðiều này có nghĩa là trong mạng của bạn đang có một máy trạm,
hoặc chính máy tính của bạn đang đặt địa chỉ 192.168.0.1. Mặc định,
ICS sẽ dùng địa chỉ này. Bạn cần thay đổi địa chỉ IP này trên máy tính
đó trước khi cài đặt ICS.
Error 783: Internet Connection Sharing cannot be enabled.
The LAN connection selected as the private network is
either not present, or is disconnected from the network.
Please ensure that the LAN adapter is connected before
enabling Internet Connection Sharing.
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng RRAS trong windows server 2003)

TRƯỜNG HỢP 1: Khi bật chức năng Routing and remote access
nhưng gặp báo lỗi như hình ảnh dưới đây
Hoặc báo lỗi
như thế này
Hoặc báo lỗi
như thế này
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng RRAS trong windows server 2003)
KIỂM TRA NAT SERVER
(Sử dụng RRAS trong windows server 2003)
Right Click vào service
“Server”, chọn
properties, vào

“Startup type” , chọn
“manual” →
start→Apply→OK
Right Click vào service
“Server”, chọn
properties, vào
“Startup type” , chọn
“manual” →
start→Apply→OK
Vào start →Run→nhập
“services.msc” → hiển thị
bảng “service”, chọn
Server
Vào start →Run→nhập
“services.msc” → hiển thị
bảng “service”, chọn
Server
MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN

TRƯỜNG HỢP 1: Ping thông nhưng không truy nhập được internet

Kiểm tra xem máy có đặt Proxy Server hay không?

Máy bị nhiễm virus làm lỗi hoặc mất file “winsock.dll” và
“winsock32.dll” trong thư mục “C:\Windows\system32”. ta dùng Bkavhome
để diệt virus này