TRƯờNG ĐạI HọC VĂN HOá Hà NộI
Khoa văn hóa học


hoạt động truyền thông
tại tập đoàn công nghệ bkav
KhóA LUậN TốT NGHIệP ĐạI HọC
Sinh viờn thc hin: Nguyn Th Huyn Trang
Ngi hng dn khoa hc: T.s: ng Hoi Thu



Hà Nội 2015

1

LỜI CÁM ƠN
c s phân công ci h
Hà Ni, vi s ng ý ca ging d
thc hi  tài nghiên cu khóa lu Hoạt động truyền thông tại Tập
đoàn công nghệ Bkav
 hoàn thành khóa lun này, tôi mun gi lc nht ti
ging dn cng Hoài Thu  i th
, ch bo và to mu ki c khóa lun này mt
cách tt nht.
     y cô    ng dn,
ging dy trong sut quá trình tôi hc tp, nghiên cu và rèn luyn ti khoa
i hi.
n gi ln bè tôi  nhi

 tr tôi trong sut quá trình tôi thc hin khóa luc
gi li nhng anh ch ng nghip ti Bkav tu kin giúp
tôi hoàn thành các ni dung nghiên cu trong khóa lun này.
Mrt c g thc hin khóa lun mt cách tt nht song
trong quá trình thc hin, tôi không th tránh khi nhng thiu sót, hn ch
nh nh v kin thc, kinh nghim mà b   c. Tôi rt
mong nhc s góp ý ca Quý thy cô giáo và các b khóa luc
hoàn ch
Tôi xin chân thành cám ơn!

Hà Ni, ngày 08 
Sinh viên
NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG


2

DANH MỤC VIẾT TẮT

Chữ viết tắt
Chữ viết đầy đủ
CEO:
Chief Excutive Officer  Tu hành
CLB:
Câu lc b
TNCS:
Thanh niên cng sn
TP:
Thành ph







3

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT 2
MỞ ĐẦU 5
Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ TẬP
ĐOÀN CÔNG NGHỆ BKAV 14
1.1. Lý luận chung về truyền thông 14
1.1.1. Khái nim v truyn thông 14
m ca truyn thông 16
1.1.3. Vai trò ca truyn thông trong xây dp 19
1.2. Khái quát về tập đoàn công nghệ BKAV 23
1.2.1. Lch s thành lp 23
1.2.2. Sn phm ca Bkav 28
Tiểu kết chương 1 30
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI TẬP ĐOÀN
CÔNG NGHỆ BKAV 31
2.1. Các hoạt động truyền thông tại BKAV 31
2.1.1. Truyn thông ngoài doanh nghip 31
2.1.2. Truyn thông ni b 39
2.2. Đánh giá hoạt động truyền thông tại BKAV 46
m 46
m 49
Tiểu kết chương 2 53


4

Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ BKAV 54
3.1. Chủ trương của BKAV về hoạt động truyền thông 54
3.2. Một số giải pháp 56
3.2.1. Xây d    n thông có chuyên môn, kh 
thc hành 56
3.2.2. T chc các hon kt nhân viên 58
ng qung bá các hong, sn phm ca Bkav 59
3.2.4. Tn d v sn phm Vit ca Bkav 60
3.2.5. Gii pháp truyn thông trên Fanpage ca Bkav 61
Tiểu kết chương 3 63
KẾT LUẬN 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO 66
PHỤ LỤC 68




5

MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
t Nam chính thc gia nhp T chi th gii,
vit tt là WTO (World Trade Organization)u mc ngot quan
trng trong s phát trin kinh t    i c c. Tr thành
thành viên th 150 ca WTO, Vit Nam có thêm nhi m rng
quan h kinh t vi các nn kinh t ln, nh trên th gii, mang li nhiu li

ích kinh t. Bên c ca Vii mt vi
nhng thách th cnh tranh sn phm, th ng vi các nn
kinh t ln trên th gic vn mnh , các nhà nghiên
cu ca chúng ta cn có nhng chính sách, ch i mi, phù hp vi
tình hình mi ca thi.
Trong các bin pháp, ch  n trin khai, áp dng, các doanh
nghip Vit Nam cn quan tâm và có nh  p, chính xác
  c truyn thông. Truyn thông gi   t vai trò quan
trng trong vic truyn ti các thông tin ci sng xã hi. Truyn thông
không còn gói gn phm vi ng ti mt cá nhân, m
có th ng ti quyn li, trách nhim ca c mt tp th doanh nghip,
mt cng doanh nhân vi mng truy
phát trin mng vn truy
chí, phát thanh, truyn hình, mng xã hi,
Thi gian qua, chúng ta có th nhìn thy nhiu khng hong truyn
n các doanh nghip tronc. Khng hong truyn thông
 vt, hing khác trong cuc sng luôn có hai mt
tích cc và tiêu cc. Nu các doanh nghip có th gii quyt khng hong
truyn thông mt cách khôn khéo, phù hp thì giá tr u, hình nh

6

ca doanh nghi    m bo trong con m i tiêu dùng và
c li. Có không ít doanh nghi ra lúng túng, hoc chi quanh co,
bin minh cho nhng vic làm sai trái ca mình khin cho khng hong
truyn thông xy ra trm treo s st gim v giá tr 
hiu ca doanh nghip trên th ng và phi tr mt cái giá rt.
Tn hành quc nhim anh hùng
n cm trong cách thc qung bá khin h
phi mt vi khng hong truyn thông và buc ph

này, gây thit hi vài t ng hp ca VNG c
gi v là VinaGame)  
 t Trung Quc mà không tin hành kim soát k xut
hii bò trong tm b  Biu qu i
tuyên b c cng game th yêu thích. Mng hp
khác có th k ng hp Tp Phát ph nhn vic nhp
hàng tn nguyên lic ngoài sn xu ch bic gii
khát. Hay v vii tiêu dùng phát hin có ru c ngt
t sn phm ca Tân Hip Phát trong khong tháng
  p tc gây nên mt làn sóng khng hong truyn thông vi
doanh nghip này.
 i mt vi khng hong truy    u doanh
nghip hoi ph trách truyn thông cn phi có kin thc sâu rng v
truyn thông, có kinh nghim x lý khng hong trong quá kh hoc nghiên
cng hp ca doanh nghi có nhng bin pháp x lý phù
hp vi tình hình ca doanh nghip mình. H cn có nn tng kin thc xã
hi sâu rng, k p quan h, nhng tri nghim và tm nhìn trong
làm vic vi tác t chn quc và trong chính
ni b doanh nghi       t vai trò rt quan

7

trng trong vic xây dng và phát trim bo cho
quá trình xây dng hình nh ca doanh nghip vi chính nhân viên trong công
i tác, khách hàng ngoài xã hi.
Bkav là T    ho     c an ninh
mng, phn mm, chính ph n t, nhà sn xut các thit b n t thông
minh và cung cp các dch v 
hiu Ni ting nht Vit Nam do Hi S hu trí tu Vit Nam bình chn, nm
trong Top 10 Dch v hoàn ho do Hi Tiêu chun và Bo v i tiêu dùng

Vit Nam bình chn. Bkav là doanh nghiu tiên ca Vit Nam lt vào
Danh sách các công ty hp dn (Cool Vendors) ti các th ng mi ni trên
toàn cn công ngh u th gii công
b. Bên cnh tr s chính ti Vit Nam, hin doanh nghip
t tiew,
bang California, M.
c bin là doanh nghip Viu tiên có phn mm
dit chng quc t t chng ch VB100 vào tháng 08/2010.
Bên cn hành sn xut, nghiên cu, phát trin các d án
sn phm nh thng nhà thông minh SmartHome, phát trin các ng dng
u Vit, chng quc t  tham d các hi ch trin lãm
công ngh thông tin quc t ti M,  , Thái Lan, Philippine, trong
nh
Bên cnh nhng thành công v mt sn phm ca Bkav, doanh nghip
i mt vi không ít khng hong truyn thông vi nhng danh hiu
    u doanh nghip này, Hi    thông tin
Nguyn T Qung, Ch tch Hng qun tr - Tc Bkav. Gi
i nhn Bkav, bên cnh phn mm dit chng quc t

8

i ta còn nhc ti Qui nh
ng theo nhn xét t mt ci dùng. Vy Bkav và b phn
truyn thông c khc phc và x lý nhng khng
hong này? H   có th phát huy ta nhng
giá tr ca doanh nghip mình tc, gim
thiu nhng r         nâng cao giá tr
hiu doanh nghin tôi mun bt tay vào thc hi
Hoạt động truyền thông tại Tập đoàn công nghệ Bkav tìm
hing mt mnh ca doanh nghip

c truyn thông.
2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Truyn thông là mt trong nhc thu hút s quan tâm nghiên
cu ca các nhà khoa hc, các hc gi c vi rt nhiu các
công trình nghiên cu thuc nhic khác nhau ca truy
truyi góc nhìn nhân hc, truyn thông
i chúng, truy

 
m


  





9


 



).


 và







 
T i nn
tu là mt nhóm sinh viên ci hc Bách khoa Hà Ni tin
hành nghiên cu phiên bn Bkav Home mii tiêu dùng và
do Nguyn T Qung làm th n tháng 11/2005, Bkav chính thc
i cái tên T Bkav. Tri
qua gi mô hình doanh nghip, Bkav vi nhc
phát tri  vc công ngh thông tin. Nhóm sinh viên Khoa
Kinh t và Qui hc Bách khoa Hà Nn hành nghiên c tài
Kho sát s thành công cu Bkav tìm hiu
và có nhng kho sát thc t v u Bkav, t a ra nhng bin pháp
 giúp Bkav tr  ng.

10

n thông nói riêng,
doanh nghip Bkav hin vc s quan tâm nghiên
cu t phía các nhà nghiên cu, hc gin tôi
thêm quyt tâm thc hi  tài nghiên cu v     n
thông ti Bkav. Không ch n thông ti các doanh
nghip Vit Nam vc s quan tâm, nghiên cu mt cách
bài bn t phía các nhà hc gi n là mc còn mi m ti
Vit Nam. Chúng ta có th bt gp nhng bài báo phân tích t các nhà phân
tích, nhà nghiên c n
 lý khng hong truyn thôn thông doanh nghi

n là nhng bài vit ngc s 
vào v.
Tôi hi v Hoạt động truyền thông tại Tập đoàn công nghệ
Bkav” s là mc khu cho vic nghiên cu sâu v các hong
truyn thông và n thông ti các doanh nghip, t ng
bip trong vic quu cho các doanh
nghip Vit Nam.
3. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
3.1. Mục đích
 tài tìm hiu và phân tích các hong truyn thông trong và ngoài
doanh nghip ti T    Bkav, nhm m  gii thiu và
quu Bkav, các sn phm ca Bkav to nhân viên
trong Công ty, i tác kinh doanh, khách hàng và xã hi. T 
nhng gii pháp phát huy vai trò hiu qu ca các hong truyn thông tích
cc, gim thiu nhng khng hong truyn thông trong quá trình truyn thông
ti doanh nghip này.

11

3.2. Nhiệm vụ
 thc hic m tài cn gii quyt các
nhim v sau:
- Tìm hiu quá trình hình thành, xây dng và phát trin ca T
công ngh Bkav; nhng sn phm ca Bkav và các hon
thông ca doanh nghip này.
- thc trng hong truyn thông ti Bkav cùng vi nhng
c m.
-  xut mt s gii pháp kh  khai thác có hiu qu các hot
ng truyn thông tích cc, phát huy vai trò ca truyn thông trong vic
qung bá, gii thiu các sn phm, hong ca Bkav to nhân

i tác, khách hàng.
4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
4.1. Đối tượng nghiên cứu
ng nghiên cu c tài là các hong truyn thông ti Tp
 Bkav.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phm vi không gian c thc hin ti T
ngh Bkav có tr s t ti Hà Ni.
- Phm vi thi gian nghiên cu ca khóa lun là nghiên cu các hot
ng truyn thông ca Tp Bkav t n nay.
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
các 
sau:

12

- phng vn sâu: Tin hành gp g và phng vn sâu vi
i dic, các nhân viên cc,
các Phó Ch tch ph trách các sn phm cc truyn thông,
các nhân viên t tìm hiu ch ng li và cm nhn
ca nhân viên v các hong truyn thông ca Công ty.
- ng hp: tip cng mt cách khoa
hc, c th  m bo v t cách khái quát và toàn vn.
S dng tài liu nghiên cu th cp t   tin hành phân
tích tng hn khóa lun.
- c là mt ngành khoa hc rng
nên khi ti n dng nhng tri thc thuc nhiu ngành
khác nhau c,  có th lý gii mt s v
 ng x trong giao tip ca các nhân viên trong
doanh nghip Bkav t góc nhìn tâm lý hc. Bên cng truyn

thông trong mt doanh nghip là s vn dng tng hp tri thc ca nhiu
ngành khoa hc truyn thông, tâm lý hc truy
quá trình trin khai các hong truyn thông ni b và truyn thông vi bên
n tôi s d nghiên cu
 tài này.
6. Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
- Về mặt lý luận, khóa lun góp phn h thng hóa lý lun v 
truyn thông ti các doanh nghip Vit Nam.
- Về mặt thực tiễn, khóa lun cung c và
chi tit v T           
thành lp, các sn phm ca Bkav và quy ch ng
truyn thông ni b và truyn thông vi bên ngoài ca doanh nghip Bkav.

13

7. BỐ CỤC CỦA TIỂU LUẬN
 (13 trang) (2 trang)
(2 trang), ni dung chính ca khóa lun :
Chương 1: Lý lun chung v truyn thông và khái quát v T
ngh Bkav
Chương 2: Thc trng hot ng truyn thông ti T
Bkav
Chương 3: Gii pháp phát huy vai trò ca hong truyn thông ti
T Bkav


66

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Thanh Bình (2005), Báo chí truyn thông và kinh t i,

Nxb. Lý lun chính tr, Hà Ni.
2. Nguyng  ch biên (2006), Truyn thông lý thuyt và k 
bn, Nxb. Lý lun chính tr, Hà Ni.
3. Nguyn Thit (2011), Kho sát s
thành công ca Bkav, Bài tp ln Qun tr  i hc
Bách khoa Hà Ni.
4.   Liu (2012),        i hc
Kinh t Quc dân, Hà Ni.
5. nh (2008), Giáo trình Truyn thông kinh doanh, Nxb. Thng
kê, Hà Ni.
6. Nguyn Mnh Quân  ch biên (2009), 
công tyi hc Kinh t Quc dân, Hà Ni.
Tài liệu tham khảo điện tử:
7. Trang ch Bkav,
8. />ruc-ro-2010122109122955.chn
9. Di
10. />cua-nguyen-tu-quang-2710644.html
11. />th%E1%BB%A9c-marketing/647-truyn-thong-doanh-nghip-nhan-t-
dn-n-thanh-cong

67

12. />nuoc/2008/11/1206385/bkis-se-tung-ra-bkav-anti-spam-trong-nam-
2009/
13. />/view_content/content/61224/chinh-thuc-ra-mat-nha-thong-minh-
bkav-smarthome
14. />made-in-vietnam-1511643.html
15. />truyen-thong-va-truyen-thong-dai-chung-voi-viec-quang-ba-
thuong-hieu-cac-truong-dai-hoc.htm