BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH





NGÔ THÁI HÀ

“CÁCăGIIăPHÁPăHOẨNăTHINăQUNăTRăNGUNă
NHỂNăLCăTIăCỌNGăTYăTNHHăTINăHCăANHăVIT
NăNMă2015”


LUNăVNăTHCăSăKINHăT








TP.HăChíăMinh,ănmă2012


BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH


NGÔ THÁI HÀ

“CÁCăGIIăPHÁPăHOẨNăTHINăQUNăTRăNGUNă
NHỂNăLCăTIăCỌNGăTYăTNHHăTINăHCăANHăVIT
NăNMă2015”

Chuyên ngành: Qunătrăkinhădoanh
Mãăs:ă 60.34.05

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTS. HăNGCăPHNG






TP.HăChíăMinh,ănmă2012

i

LI CMăN

Xin trân trng gi li cmănăchơnăthƠnhăvƠăsơuăscăđn Quý ThyăCôătrng
i hc Kinh t thành ph H Chí Minh trong thiăgianăquaăđƣăhng dn và tn tình
truynăđt cho em nhng kin thc, kinh nghimăquỦăbáuăđ emăcóăđc kt qu hc
tp hôm nay.
Xin trân trng cmănăTinăsăH NgcăPhng,ăngiăhng dn khoa hc ca

lunăvnăđƣăhng dn tnătìnhăvƠăgiúpăđ,ăđng viên em v mi mtăđ hoàn thành
lunăvnănƠy.ă
Xin trân trng cmănăQuỦăThy Cô Khoa Qun tr kinh doanh và VinăƠoăto
Sauăđi hc đƣăhng dnăvƠăgiúpăđ em trong quá trình thc hin lunăvn.
Xin trân trng cmănătt c Banălƣnhăđo, cán b nhân viên công ty TNHH Tin
hc Anh VităđƣădƠnhăthiăgianăđ thc hin phiu kho sát v côngăty,ăđc bit là Ban
lƣnhăđoăcôngătyăđƣădƠnhăthi gian tr li phng vn mt s vnăđ v Qun tr ngun
nhân lc caăcôngătyăđ tôi có s liu, thông tin quý báu nhmăphơnătíchăvƠăđánhăgiáă
v vnăđ đangănghiênăcu.
Em xin kính chúc Quý ThyăCôănhƠătrng cùng toàn th cán b lƣnhăđo, công
nhân viên Công ty TNHH Tin hc Anh Vit luôn di dào sc khe, hnh phúc và
thành công trong công vic.

Tác gi lunăvn

Ngô Thái Hà

ii

LIăCAMăOANă

Tôiăxinăcamăđoanălunăvnă“Cácăgii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc
ti công ty TNHH Tin hc Anh Vităđnănmă2015”ălƠăcôngătrìnhănghiênăcu ca riêng
cá nhân tôi. Tt c ni dung ca lunăvnănƠyăhoƠnătoƠnăđc hình thành và phát trin
t nhng quanăđim caăchínhăcáănhơnătôi,ădi s hng dn khoa hc ca TS. H
NgcăPhng.ăCácăs liu và kt qu cóăđc trong lunăvnălƠăhoƠnătoƠnătrungăthc.
Các tài liu trích dnăđiu có ngun gc trích dn và tác gi rõ ràng.

Tác gi lunăvn


Ngô Thái Hà

iii

MC LC
Trang
LI CMăNầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầầi
LIăCAMăOANầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ii
MC LCầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.iii
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TTầầầầầầầầầầầầầ ix
DANH MC CÁC BNG, BIUầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.x
DANH MC CÁC HÌNH V,ă THầầầầầầầầầầầầầầầầầxii
M Uầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ1
CHNGă1:ăCăS LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LCầầầầ4
1.1- Khái nim v qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ4
1.1.1- Quá trình phát trin và mt s quanăđim v qun tr ngun nhân lc.ầ.4
1.1.2- Khái nim qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ.ầầầầ 6
1.1.2.1- Khái nim ngun nhân lcầầầầầầầầầầ.ầầầầ 6
1.1.2.2- Khái nim qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ.ầ.6
1.2- VaiătròăvƠăýănghaăca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầ.ầầầầ.7
1.2.1- Vai trò ca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầ.ầầầầầ 7
1.2.1.1- Chính sáchầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ7
1.2.1.2- C vnầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8
1.2.1.3- Dch vầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8
1.2.1.4- Kim traầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8
1.2.2- Ýănghaăca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ 8
1.3- Các nhân t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ9
1.3.1- Môiătrng bên ngoài ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ9
1.3.1.1- Khung cnh kinh tầầầầầầầầầầầầầầầầầ 9
1.3.1.2- Dân sầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ10

iv

1.3.1.3- Lut l caăNhƠăncầầầầầầầầầầầầầầầầ10
1.3.1.4- Vnăhóaăxƣăhiầầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầ 10
1.3.1.5- i th cnhătranhầầầầầầầầầầầầầầầầầ.11
1.3.1.6- Khoa hc k thutầầầầầầầầầầầầầầầầầ 11
1.3.1.7- KháchăhƠngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ11
1.3.1.8- Chính quynăvƠăcácăđoƠnăthầầầầầầầầầầầầầ.12
1.3.2- Môiătrng bênătrongầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 12
1.3.2.1- S mng, mc tiêu caăcôngătyầầầầầầầ.ầầầầầ.12
1.3.2.2- Chính sách, chinălc caăcôngătyầầầầầầầầầầ 13
1.3.2.3- Buăkhôngăkhíăvnăhóaăcaăcôngătyầầầầầầầầầầ 13
1.3.2.4- Ch s hu,ăcôngăđoƠnầầầầầầầầầầầầầầầ 14
1.3.3- Nhóm nhân t qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ14
1.4- Các chcănngăcăbn ca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ15
1.4.1- Nhóm chcănngăthuăhútăngun nhân lcầầầầầầầầầầầầ15
1.4.2- Nhóm chcănngăđƠoăto phát trin ngun nhân lcầầầầầầầ 16
1.4.3- Nhóm chcănngăduyătrìăngun nhân lc .ầầầầầầầầầầầ 16
1.5- Các ni dung căbn ca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầ ầầ17
1.5.1- Công tác qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầ17
1.5.2- Hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầầầ.19
1.5.3- Phân tích công vicầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 20
1.5.4- Chiêu m và tuyn chn nhân sầầầầầầầầầầầầầầầ.22
1.5.5- Ơoăto ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầ 24
1.5.6- ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầầầầầầầầầầầầầầ 25
1.5.7- Lngăbng vƠăđƣiăngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ28
Tóm ttăchngă1ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.29
CHNGă 2:ă PHỂNă TệCHă THC TRNG V QUN TR NGUN NHÂN
LC TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN TIN HC ANH VITầầ.31
v


2.1- Sălc v thc trng chung ca ngành tiăđaăphngăvƠăđôiănétăv Công ty
trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầ.31
2.1.1- Thc trng chung ca ngành Công ngh thông tin Vit Nam nói
chung và ti tnhăLongăAnănóiăriêngầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầ 31
2.1.1.1- Xuăhng phát trin ca th trng công ngh thông tinầ ầ31
2.1.1.2- Cácăđi th cnh tranh chínhầầầầầầầầầầầ ầ 33
2.1.1.3- Tình hình th trng nhân lc ca ngành công ngh thông tin.33
2.1.1.4- Các yu t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lc ca công ty
TNHH Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ35
2.1.2- Gii thiu v công ty trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầ.ầ.36
2.1.2.1- Quá trình hình thành và phát trinầầầ.ầầầ.ầầầ ầ.36
2.1.2.2- PhmăviăvƠălnhăvc hotăđngầầầầầầầầ.ầầầ ầ38
2.1.2.3- Cácăđnăv trc thuc công ty ầầầầầầầ.ầầầầ ầ38
2.1.2.4- Cácăđi tác và nhà cung cpầầầầầầầầầ.ầầ ầ 38
2.1.2.5- Doanh thu k hoch và thc tầầầầầầầầầ.ầầ ầ40
2.1.2.6- Li nhun k hoch và thc tầầầầầầầầầầầ ầ.41
2.2- Phân tích các hotăđng qun tr ngun nhân lc ti Công ty Trách nhim
hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 42
2.2.1- Căcu t chcầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.43
2.2.1.1- Săđ t chcầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.43
2.2.1.2- Trách nhim và quan h công tác ca các cp qun lăỦầ.ầầ.44
2.2.1.3- ChcănngăvƠămi liên h gia phòng ban vi chi nhánhầ.ầ48
2.2.2- Tình hình nhân sầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ48
2.2.2.1- S lngălaoăđngầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ.48
2.2.2.2- Trìnhăđ chuyênămônăvƠălnhăvc công tácầầầầầầ.ầ 50
2.2.2.3- iu kin làm vic và ngh ngiầầầầầầầầầ.ầầ 51
2.2.2.4- Mcăđ hài lòng trong công vicầầầầầầầầ.ầầầ.52
vi


2.2.3- Hotăđng qun tr ngun nhân lc ti Công ty Trách nhim hu hn Tin
hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ53
2.2.3.1- Công tác hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầ54
2.2.3.2- Tuyn dng và b trí công vicầầầầầầầầầầầầ.55
2.2.3.3- ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầầầầầầầầầầầ.56
2.2.3.4- Ơoăto và phát trinầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ58
2.2.3.5- ThùălaoăvƠăđƣiăngầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ61
2.2.3.6- Quan h laoăđng: anătoƠnălaoăđng, phúc li xã hi,ăvnăhóaă
công ty. ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ65
2.3- ánhăgiáănhng thành tu và tn ti trong hotăđng qun tr ngun nhân
lc ti Công ty Trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầ.68
2.3.1- Công tác hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ 68
2.3.2- Công tác tuyn dng, b trí nhân viênầầầầầầầầầầầầầ.69
2.3.3- Công tác đƠoăto và phát trinầầầầầầầầầầầầầầầầ 70
2.3.4- Côngătácăđánhăgiáăthành tíchầầầầầầầầầầầầầầầầầ71
2.3.5- Công tác tr công vƠăkhenăthngầầầầầầầầầầầầầầ 71
2.3.6- Công tác quan h laoăđngầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ 73
2.4- Kinh nghim v qun tr ngun nhân lc ti mt s doanh nghipătrongănc
và mt s doanh nghip có vnăđuătănc ngoài ti VităNamầầầ.ầầầ 73
Tóm ttăchng 2ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.75
CHNGă3:ăGII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI
CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN TIN HC ANH VITầầầầầầ 76
3.1- Quanăđim và mc tiêu phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin
hc Anh Vităđnănmă2015ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ76
3.1.1- Tm nhìn, s mnh, mc tiêu công tyầầầầầầầầầầ.ầầầ.76
3.1.1.1- Tm nhìnầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ76
3.1.1.2- S mnhầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.76
3.1.1.3- Mc tiêuầầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầầầầ76
vii


3.1.2- Quanăđim phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh
Vităđnănmă2015ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ76
3.1.3- Mc tiêu phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh Vit
đnănmă2015ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ78
3.1.3.1- Mc tiêu chung .ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ78
3.1.3.2- Mc tiêu c thầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 79
3.2- Các gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty Trách nhim
hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 81
3.2.1- Ci tinăcăcu t chc và vai trò ca phòng nhân sầầầầ.ầ.ầầ81
3.2.2- Ci tin công tác qun lý vƠăluătr h sănhơnăsầầầầ.ầ.ầầầ82
3.2.3- Hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầ82
3.2.4- Thit k bng mô t công vic ca nhân viênầầầầ.ầầầ.ầầầ83
3.2.5- Xây dng tiêu chunăđánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầ.ầầ.ầầầ87
3.2.6- Ci tin hotăđng tuyn dngầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ89
3.2.7- Ơoăto ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ 93
3.2.8- LngăbngăvƠăđƣiăngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ95
3.2.9- nhăhng ngh nghipăvƠăcăhiăthngătinầầầầầầầầ.ầầ96
3.2.10- Xây dngăvnăhóaădoanhănghipầầầầầầầầầầầầ.ầầ 97
3.2.11- Thit lp h thng thông tin, quy trình báo cáo, hi hp và áp dng các
thành tu khoa hc công ngh vào công tác qun tr ngun nhân lcầầ.ầ.98
3.2.12- Nâng cao nhn thc và kh nngălƣnhăđo caăđiăngălƣnhăđo cp cao
ca công ty v qun tr doanh nghip và qun tr ngun nhân lcầầầ.ầ 98
3.2.13- Nâng cao hiu qu ca t chcăCôngăoƠn.ăầầầầầầầầ.ầầ99
Tóm ttăchngă3ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 100
KT LUN ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 102
TÀI LIU THAM KHOầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.104
PH LC 1 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầI
PH LCă2.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.IX
viii


PH LCă3 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ XVII
PH LCă4 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.XXIII
PH LCă5ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.XXX
PH LCă6 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ XXXVI
PH LC 7ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.XL
PH LCă8ầ.ầầầầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầXLII
PH LCă9ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầXLIV
PH LCă10ầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầXLVI
PH LCă11ầầ.ầầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.LI

ix

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

BG
:ăBanăGiámăđcă
CNTT
:ăCôngănghăthôngătin
HTV
:ăHiăđngăThƠnhăviên
NNL
:ăNgunănhơnălc
QLCC
:ăQunălỦăcpăcao
QLCT
:ăQunălỦăcpătrung
TNHH
:ăTráchănhimăhuăhn
TNNS
:ăTƠiănguyênănhơnăsă

TP
:ăTrngăphòng


x

DANH MC CÁC BNG, BIU
Trang
Bng 2.1: K hoch và thc hin ch tiêu doanh thu t nmă2007ăđnănmă2011ầầ40
Biuăđ 2.1: Biuăđ tcăđ tngătrng doanh thu k hoch và thc t t nmă2007ă
đnănmă2011ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ40
Bng 2.2: K hoch và thc hin ch tiêu li nhun t nmă2007ăđnănmă2011ầầ41
Biuăđ 2.2: Tcăđ trngătrng T sut li nhun trên doanh thu theo k hoch và
thc t ca công ty t nmă2007ăđnănmă2011ầầầầầầầầầầầầầầầ42
Bng 2.3: T l phn hi kho sát tình hình nhân s ti công ty TNHH Tin hc Anh
Vitătheoălnhăvc công tácầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ43
Biuăđ 2.3: Kt qu kho sát ý kin QLCT v Mi quan h vi cp trênầầầầ 46
Biuăđ 2.4: Kt qu kho sát ý kin nhân viên v Vic qun lý trong b phnầầ 47
Bngă2.4:ăCăcu ngun nhân lc ca công tyătheoăđ tui và gii tínhầầầầầ 48
Bngă2.5:ăCăcu ngun nhân lcătheoăđ tui và loi hpăđngălaoăđngầầầầ 49
Biuăđ 2.5: Biuăđ căcu ngun nhân lcătheoăđ tui và hpăđngălaoăđngầầ50
Bngă2.6:ăCăcu ngun nhân lcătheoătrìnhăđ chuyên môn vƠălnhăvc công tácầ.50
Biuăđ 2.6: Biuăđ căcu ngun nhân lc theo cp bc công tác và kinh nghim làm
vic ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ 51
Biuăđ 2.7: Kt qu kho sát ý kin Nhân viên và QLCT v iu kin làm vic ti
công tyầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ 52
Bng 2.7: Kt qu kho sát ý kin Nhân viên v Mcăđ hài lòng vi công vic 53
Bng 2.8: Biuăđ kt qu kho sát ý kin QLCC v Nhn thc v công tác Qun tr
ngun nhân lc ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ53
Biuăđ 2.8: Kt qu kho sát ý kin QLCC v Công tác HochăđnhăNNLầ.ầầ 54

Bng 2.9: Din binătìnhăhìnhălaoăđng công ty t nmă2007ăđnănmă2011ầầầ 56
Bng 2.10: Bng T l đim ca các cp qun lý và nhân viên trong vică đánhă giáă
nhân viên ầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 57
xi

Bng 2.11: Bngăquyăđnh kt qu xp loiăđánhăgiáănhơnăviênầ.ầầầầầầầ 57
Bng 2.12: Kt qu đánhăgiáănhơnăviênăca công ty t nmă2007ăđnănmă2011ầầ57
Bng 2.13: BngăchínhăsáchăđƠoăto ca công ty TNHH Tin hc Anh Vit ầầầầ58
Bng 2.14:ăCácăchngătrìnhăđƠoăto ca công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầầ 60
Bng 2.15: BngăChiăphíăđƠoăto ca công ty t nmă2007ăđnănmă2011ầầầầ 61
Bng 2.16: Bng H s lngătheoătrìnhăđ đƠoăto ca công tyầầầầầầầầ 62
Bng 2.17: Bng H s lngătheoăchc v ca công tyầầầầầầầầầầầ 62
Bng 2.18: Bng Ph cp công tác phí ca công tyầầầầầầầầầầầầầ 62
Bng 2.19: Bng Thu nhpăbìnhăquơnăngiălaoăđng ca công tyầầầầầầầ 63
Biuăđ 2.9: Kt qu kho sát ý kin Nhân viên và QLCT v Lngăthng và phúc
liầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 64
Biuăđ 2.10: Kt qu kho sát ý kin Nhân viên và QLCT v Vnăhóaăt chc và Giá
tr công tyầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ 65
Biuăđ 2.11: Kt qu kho sát ý kin Nhân viên và QLCT v Vnăđ qun lý ti công
tyầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ66
Biuăđ 2.12: Kt qu kho sát ý kin Nhân viên và QLCT v Lý do làm vic ti công
tyầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ 67
Biuăđ 2.13: Kt qu kho sát ý kin Nhân viên và QLCT v Tinh thn hp tác .ầ68
Bng 2.20: Thu nhpăbìnhăquơnăngiălaoăđng ca công ty so viăLngăbìnhăquơnă
ngành CNTT t nmă2008ăđnănmă2010ầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ72
Bng 3.1: Biu mu phân tích công vic ầầầầầầầầầầầầầầầầầ.83
Bng 3.2: Mu bng mô t công vic và tiêu chun công vicầầầầầầầầầ86
Bng 3.3: Mu phiu yêu cu tuyn dng ầầầầầầầầầầầầầầầầầ90




xii

DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH
Trang
Hìnhă1.1:ăSăđ Môiătrng bên ngoài ca Qun tr Ngun nhân lcầầầầầ ầ 9
Hìnhă1.2:ăSăđ Môiătrng bên trong ca Qun tr Ngun nhân lcầầầầầ ầ.12
Hình 1.3: Các cp bc trong b phn Tài nguyên nhân s ca mt công ty lnầ ầ.17
Hình 1.4:ăCăcu t chc và chcănngăhotăđng ca phòng ngun nhân lcầ.ầ 19
Hình 1.5: Quá trình hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầ 20
Hình 1.6:ăSăđ phân tích công vicầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.21
Hình 1.7: Tin trình tuyn mầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 23
Hình 1.8: Tin trình tuyn chn nhân viênầầầầầầầầầầầầầầầầầ24
Hình 1.9: TinătrìnhăđƠoăto và phát trinầầầầầầầầầầầầầầầầầ.25
Hình 1.10: H thngăđánhăgiáănngălc thc hin công vic ca nhân viênầầầầ.26
Hình 1.11: Căs đ thc hin các mc tiêu ca tinălngầầầầầầầầầầ 28
Hình 1.12: Các yu t caăchngătrìnhălngăbngăvƠăđƣiăng toàn dinầầầầ 29
Hình 2.1: Hình nh tòa nhà Tr s chính ca công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầ.37
Hìnhă2.2:ăSăđ cácăđi tác kinh doanh chính ca công ty TNHH Tin hc Anh Vit 39
Hình 2.3:ăSăđ t chc công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầ 44
Hìnhă3.1:ăSăđ t chc mi ca công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầầầầầầ.82
Hình 3.2: Ví d v Mu bngăđánhăgiáă thƠnhă tíchă côngă tácă dƠnhă choă v tríă Trng
phòng kinh doanhầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 89
Hình 3.3: Mu Quy trình tuyn dngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ91
Hình 3.4: Săđ hng dn hòa nhp nhân viên mi ầầầầầầầầầầầầ 93
Hình 3.5: Mu K hochăđƠoăto chi tit ầầầầầầầầầầầầầầầầầ.94
Hình 3.6: Mu H săđƠoăto, hun luyn cá nhânầầầầầầầầầầầầầ 95

1


M U
1. LÝ DO HỊNHăTHẨNHă TÀI
Trong cuc cnh tranh ngày mt khc litătrênăthngătrng hin nay, mi
doanh nghipăđu phi tìm ra cho mình nhng li th cnh tranh nhtăđnhăđ tn ti
và phát trin. Nhng li th y có th là ngun nguyên vt liu, có th là vn, là bí
quyt k thut, là công ngh nhngăchaăbaoăgi và s không bao gi, vai trò ca
yu t con ngi có th b ph nhn.ăc bit, trong nn kinh t tri thc ngày nay,
các doanh nghipăđƣăngƠyămt nhn thc sâu scăhnăngun nhân lcăcóăỦănghaă
quan trng và quytăđnhănhăth nƠoăđn s thành bi ca h.
Ti Vit Nam, Long An là mt trong nhng tnh nm trong vùng kinh t
trngăđim phía Nam, tình hình phát trin kinh t xã hi, thu hút ngun vnăđuătă
phc v công nghip hóa, hinăđiăhóaăngƠyăcƠngăđcălƣnhăđo tnh quan tâm và
xúc tin. Cùng vi các ngành kinh t khác, ngành kinh doanh sn phm công ngh
thông tin, thit b vnăphòngăđƣăgópăphn to nên hình nh hinăđiăvnăminhăvƠă
chuyên nghip cho tnh nhà. Công ty Trách nhim hu hn Tin hc Anh Vit là mt
côngătyăhƠngăđu hotăđng chuyên nghipătrênălnhăvc kinh doanh sn phm công
ngh thông tin, thit b vnăphòngăvƠădch v đƠoăto công ngh thông tin và ngoi
ng. Vi hy vng s góp mt phn vào s phát trin,ăgiaătngănngălc cnh tranh
ca công ty thông qua yu t conăngiăvƠăđc s đng ý caăBanălƣnhăđo công
ty tôi chnăđ tƠiă“Cácăgii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti công ty
Trách nhim hu hn Tin hc Anh Vit đnănmă2015”ălƠmălunăvnătt nghip sau
đi hc ca mình.
2. MC TIÊU NGHIÊN CU
Mc tiêu ca lunăvnălƠănghiênăcuăvƠăđ xut giiăphápăcăbn mang tính
kh thi cao nhm hoàn thin hotăđng qun tr ngun nhân lcăđ đápăng nhu cu
phát trin và phù hp vi chinălc kinh doanh chung caăcôngătyăđnănmă2015.
Lunăvnăs tin hành nghiên cu các vnăđ v lý lunăcăbn v lý thuyt
và kinh nghim qun tr ngun nhân lc hinăđi trong bi cnh hin nay ca các
hc gi, nhà nghiên cu và thc t hotăđng ca doanh nghipăđ t đóăđ xut các
gii pháp phát trin ngun nhân lc phù hp vi thc t ca doanh nghip trong

điu kin hin nay.
PhânătíchăvƠăđánhăgiáăthc trng qun tr ngun nhân lc ti Công ty trách
nhim hu hn Tin hc Anh Vităđ tinăhƠnhăđ xutăcácăbcăcăcu li công ty,
đi mi và hoàn thin t chc, m rng hotăđngătrênăcácălnhăvc kinh doanh thit
b công ngh thông tin, thit b vnăphòng,ăđƠoăto tin hc và ngoi ng, dch v
qung cáo. Xácăđnhăđim mnh,ăđim yu, các thun liăvƠăkhóăkhnăđ đápăng
2

nhu cu nhân lc cn thit tiăcôngătyălƠăthuăhútăđcănhơnătƠiăvƠăđng thi phi
kíchăthích,ăđngăviênăđiăngănhơn viên hin ti phnăđu hc tpănơngăcaoătrìnhăđ
và tn tâm vi công vic, gn bó lâu dài viăcôngătyăđ giaătngănngălc cnh tranh
và m rng quy mô hotăđng sn xut.
3.ăIăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU
iătng nghiên cu caăđ tài là hotăđng qun tr ngun nhân lc ti
công ty TNHH Tin hc Anh Vit.
Phm vi nghiên cu caăđ tài là nghiên cu, phơnătíchăvƠăđánhăgiáăngun
nhân lc hin ti ca Công ty TNHH Tin hc Anh Vit.
Ni dung nghiên cu bao gm tt c các yu t trong công tác qun tr ngun
nhân lc ca công ty. Tác gi s tin hành kho sát ý kin ca 3 cp nhân viên vi
Bng câu hi khoăsátăriêngăvƠăđc lp cho tngăđiătngăđ tin hành phân tích và
soăsánhăđi chiu nhmăcóăcáiănhìnăđaăchiu, toàn din và khách quan v điătng
nghiên cu.
Lunăvnăs gii hn  các vnăđ mang tính lý lunăvƠăđ ra các gii pháp v
hoàn thin hotă đng qun tr ngun nhân lc có th thc hină đc ti công ty
trách nhim hu hn Tin hc Anh Vit.
4.ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCU
Lunăvnăđc thc hin bngăcácăphngăphápăch yu là thng kê miêu t,
điu tra kho sát, phân tích và tng hp:
- Phngăphápăla chn muăđiu tra: phm vi khoăsátăđc la chn là tt
c nhân viên công ty.

- Phngă phápă thuă thp s liuă să cp: thu thp qua muă điu tra thc t
Phiu kho sát ý kin toàn b 3 cp nhân viên ca công ty bao gm: Qun lý cp
cao, Qun lý cp trung và tt c nhân viên còn li ti Công ty TNHH Tin hc Anh
Vit. Tng s phiu khoăsátăđc giăđiălƠă83ăphiu, tng s phiu phn hi là 64,
t l tr li khoăsátăđt 77%. Tuy nhiên, do công ty có rt nhiuăđnăv trc thuc
nm ri rác và  xa nên vic tin hành kho sát gp nhiuăkhóăkhnăvƠătn rt nhiu
thiăgian.ăc bit là vic tin hành phng vn ý kin trc tipăđi viăcácălƣnhăđo
cp cao caăcôngătyănhăHiăđngăThƠnhăviênăvƠăBanăGiámăđc do tính cht công
vic nên nhngăngi này di chuyn khá nhiu và không có nhiu thiăgianăđ tr
li khoăsát.ăi vi nhân viên phi tin hành t chcăhng dn tr li phiu kho
sát trc tip và c th vì có nhiuănhơnăviênăchaăhiu ht các ni dung tiêu chí
đcăđ cp trong phiu kho sát. Có mt s nhân viên vì tính cht công vic di
chuyn nhiu nên không tham gia tr li kho sát.
3

- Phngăphápăthuăthp s liu th cp: thu thp s liu ti Công ty TNHH
Tin hc Anh Vit, B Thông tin và Truyn thông,ăVnăphòngăChínhăph. S liu ti
côngătyăđcăluătr tngăđi đyăđ quaăcácănm bao gm báo cáo kt qu kinh
doanh, bngălngănhơnăviên. Tuy nhiên, s liu ca B Thông tin và Truyn thông
bao gm lngăcăbn ngành CNTT doăđiu kin tip cn ngun d liu còn hn
ch nênăchaăđyăđ s liuătheoăcácă nmăcn phân tích. S liu caăVnăphòngă
Chính ph là mcălngăti thiuăvùngăquyăđnh ti các Ngh đnh ca Th tng
Chính ph đ so sánh vi mcălngăbìnhăquơnăcaăcôngătyăquaăcácănm.ă
- Phngăphápăphơnătíchăs liu: phân tích các yu t nhăhngăđn vic
phát trin ngun nhân lc, s dngăphngăphápăxp hng tiêu thcăđ xácăđnh
mcăđ quan trng ca các yu t nhăhngăđn phát trin ngun nhân lc ca
công ty.
5. B CC LUNăVN
NgoƠiăchngăm đu và kt lun, danh mc tài liu tham kho, lunăvnă
gmă3ăchngăchínhănhăsau:

- Chngă1:ăCăs lý lun v qun tr ngun nhân lc: niădungăchngănƠyă
s trình bày các khái nim v qun tr ngun nhân lc,ăvaiătròăvƠăỦănghaăca qun
tr ngun nhân lc, các nhân t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lc và nhng
kinh nghim v qun tr ngun nhân lc.
- Chngă2:ăThc trng v hotăđng qun tr ngun nhân lc ti Công ty:
chngănƠyăs phân tích hotăđng qun tr ngun nhân lc hin ti Công ty. Mc
tiêuălƠăđánhăgiáăv hotăđng qun tr ngun nhân lc ti Công ty.
- Chngă3:ă xut gii pháp hoàn thin hotăđng qun tr ngun nhân lc
ti Công ty TNHH Tin hc Anh Vit: vn dng các lý thuytăđƣătrìnhăbƠyă chngă
1 và nhng vnăđ tn ti caăCôngătyăđƣăđcăxácăđnh  chngă2.ăLunăvnăs đ
xut gii pháp c th nhm qun tr ngun nhân lcăđ thc hin mc tiêu chung
ca công ty.
4

CHNGă1:ăCăS LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1. Khái nim v qun tr ngun nhân lc
1.1.1. Quá trình phát trin và mt s quan đim v qun tr ngun nhân lc:
K t khi hình thành xã hiăloƠiăngi,ăconăngiăđƣăbit hp qun thành t
chc thì vnăđ qun tr btăđu xut hin. Mi hình thái kinh t xã hiăđu gn lin
vi mtăphngăthc sn xut nhtăđnh,ăxuăhng ca qun tr ngày càng phc tp
cùng vi s phát trin ngày càng cao ca nn kinh t xã hi.
Khiăđu ca vnăđ qun tr conăngi trong các t chc là qun tr nhân s
vi vic chú trng đnăthun lên các vnăđ qun tr hành chính nhân viên. Trong
th k 20 qun tr conăngi trong phm vi các t chc, doanh nghipăđƣăápădng ba
cách tip cn ch yuănhăsau:
- Qun tr trênăcăs khoa hc: phong trào này do Taylor (1856 – 1915) khi
xng và đc áp dng ph bin rngărƣiăvƠoăđu th k 20. H thng t chc qun
lý ca Taylor ni ting vi các nguyên tc sau: chia nh quá trình sn xut thành
cácăbc công vic, các thao tác, chuynăđng và tin hành loi b cácăđng tác, các
chuynăđng tha;ăxácăđnh nhim v,ăđnh mc c th và tin hành luyn tp cho

công nhân v phngăpháp,ăthaoătácăhp lý thông qua bm gi, chp nh ngày làm
vic; tuyn la k càng nhng nhân viên có sc khe tt nht, có sc chuăđng do
dai nht và có kh nngăphù hp nhtăđi vi tng công vic: gii phóng công nhân
khi chcănngăqun lý, công nhân ch chu trách nhim thc hin các công vic và
nht thit phi hoàn thành công vic trong phm vi trách nhim; s dng trităđ
ngày làm vic, boăđmăchoăniălƠmăvicăcóăcácăđiu kin cn thităđ thc hin
nhim v trênă că s các bng ch dn công vic; thc hin ch đ tr lngă cóă
khuynăkhíchăđi vi công nhân hoàn thành nhim v. Phngăphápăqun tr này
đc áp dng rng rãi và mang li nhiu kt qu to ln v nngăsutălaoăđng. Tuy
nhiên,ănhcăđimălƠăkhôngăquanătơmăđn quyn li caăngiălaoăđng, h thp vai
trò caăngi công nhân xung ngang vi máy móc thit b và các yu t khác ca
quá trình sn xut.
- Qun tr theo các mi quan h caăconăngiăđc áp dng ph bin t
cuiănhngănmă1930ăđnăđu nhngănmă1940.ăHaiăcăs nn tng ca phong trào
qun tr các mi quan h conă ngi là kt qu thành công ca các th nghim
5

Hawthone và s phát trin caăphongătrƠoăcôngăđoƠn.ăHawthoneănghiênăcu các nh
hng caăđiu kin v sinhălaoăđngănhăánhăsángăniălƠmăvic,ăđ dài thi gian
làm vic, chu k làm vic ngh ngi,ă cácă nhă hng ca nhóm lên các cá nhân,
phongăcáchălƣnhăđo và s thoi mái ca công nhân tiăniălƠmăvicăđi viănngă
sută laoă đng. Kt qu cho thy không ch các thit k mu công vic, cách tr
lng,ăthng mà c các yu t tơmăsinhălỦăcngănhăhngăđnănngăsutălaoăđng.
Nhcăđim caăphngăphápănƠyălƠ:ăđnăgin hóa khái nim v hành vi ca con
ngi trong t chc; không quan tâm đn s khác bit caăcácăcáănhơn;ăkhôngăđánhă
giáăđc yêu cu công vic và không kimătraăđc nhăhng ca công vicăđi
vi hành vi caăcôngănhơn,ăkhôngăchúăỦăđn các th tc, tiêu chun mu và các quy
ch làm vic nhmăhng dnăcôngănhơnăđtăđc mc tiêu ca t chc; quan h
conăngi ch là mt trong nhng yu t có th kíchăthíchănhơnăviênănơngăcaoănngă
sut, hiu qu làm vic, nó không th thay th cho các yu t khácăđc.

- Qun tr ngun nhân lc: t cui nhngănngă1970,ăvnăđ cnh tranh gay
gt trên th trng cùng vi s chuynăđi t quá trình sn xut công nghip theo li
c truyn sang quá trình sn xut công ngh k thut hinăđi, nhng binăđi trong
căcu ngh nghip, vic làm và nhu cu ngày càng cao caănhơnăviênăđƣăto ra
cách tip cn mi v qun tr conăngi trong mt t chc, doanh nghip. Vnăđ
qun tr conăngi trong các t chc, doanh nghipăkhôngăcònăđnăthun ch là vn
đ qun tr hành chính nhân viên. Tm quan trng ca vic phi hp các chính sách
và thc tin qun tr nhân s đc nhn mnh. Nhim v qun tr conăngi là ca
tt c các qun tr gia,ăkhôngăcònăđnăthun là caătrng phòng nhân s hay t
chc cán b nhătrcăđơy.ăVic cn thit phiăđtă đúngăngiăchoăđúngăvic là
phngătin quan trng nhm phi hp thc tin qun tr conăngi vi mc tiêu
phát trin ca t chc, doanh nghip. Thut ng qun tr ngun nhân lcăđc dn
dn thay th cho qun tr nhân s, viăquanăđim ch đo:ăconăngiăkhôngăđnă
thun ch là mt yu t ca quá trình sn xut kinh doanh mà là mt ngun tài sn
quý báu ca t chc.
Trên th trng ngày nay, các doanh nghipăđangăđngătrc thách thc phi
tngăcng tiăđaăhiu qu cung cp các sn phm dch v caămình.ăiuănƠyăđòiă
6

hi phi có s quan tâm ti chtălng sn phm và dch v, tiăcácăphngăthc
Marketing và bán hàng ttăcngănhăcácăquyătrìnhăni b hiu qu.
Các doanh nghipăhƠngăđuăthng c gngăđ to s cân bng gia tính cht
nht quán và s sáng to.ă đtăđc mc tiêu này, h da vào tài sn ln nht ca
mìnhăđóălƠă“ngun nhân lc”.ăCôngătácăqun tr nhân s giúp tìm kim, phát trin và
duyătrìăđiăngănhơnăviênăvƠăqun lý có cht lng nhngăngi tham gia tích cc
vào s thành công ca công ty.
Các t chc trông mong vào các nhà chuyên môn v qun tr nhân s giúp h
đtăđc hiu qu vƠănngăsutăcaoăhnăvi mt hn ch v lcălngălaoăđng. Mt
trong nhng yêu cu chính ca qun tr nhân s lƠătìmăraăđúngăngi,ăđúngăs lng
vƠăđúngăthiăđimătrênăcácăđiu kin tha mãn c doanh nghip và nhân viên mi.

Khi la chnăđc nhngăngi có k nngăthíchăhp làm vic  đúngăv trí thì c
nhân viên lnăcôngătyăđu có li.
1.1.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc
1.1.2.1. Khái nim ngun nhân lc: “Ngun nhân lc ca mt t chc
đcăhìnhăthƠnhătrênăcăs caăcácăcáănhơnăcóăvaiătròăkhácănhauăvƠăđc liên kt
vi nhau theo nhng mc tiêu nhtă đnh”ă (Trn Kim Dung, 2006: 1). Theo khái
nim trên thì ngun nhân lc bao gm tt c các timănngăcaăconăngi trong mt
t chc hay xã hi tc là tt c các thành viên trong doanh nghip s dng kin
thc, kinh nghim, kh nng,ăhƠnhăviăng x và giá tr đoăđcăđ thành lp, duy trì
và phát trin doanh nghip. Ngun nhân lc là mt tài snăvôăgiáănhngăli rt d b
tnăthngăvƠătht thoát, không nhng th ngun lc này có th làm nhăhng đn
các ngun lc khác ca doanh nghip vì bn thân nó qun lý và s dng các ngun
lc còn liăđ doanh nghip có th vn hành mtăcáchăđyăđ và hiu qu.
1.1.2.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc: các doanh nghipăđu có
các ngun lc, bao gm tin bc, vt cht, thit b vƠăconăngi cn thităđ to ra
hàng hóa và dch v mà doanh nghipăđaăraăth trng. Hu ht các doanh nghip
đu xây dng các th tc và quy trình v cung cp nguyên vt liu và thit b nhm
đm bo vic cung cpăđyăđ chúng khi cn thit.ăTngăt nhăvy, các doanh
nghip cn phiăquanătơmăđn qui trình qunălỦăconăngi - mt ngun lc quan
trng ca h.
7

Qun tr ngun nhân lc bao gm tt c nhng quytăđnh và hotăđng qun
tr có nhă hngă đn mi quan h gia doanh nghipă vƠă điă ngă nhơnă viênă ca
doanh nghip.
“Qun tr tài nguyên nhân s là s phi hp mt cách tng th các hotăđng
hochăđnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin,ăđng viên và to miăđiu
kin thun li cho tài nguyên nhân s thông qua t chc, nhmăđtăđc mc tiêu
chinălcăvƠăđnhăhng vin cnh ca t chc” (Nguyn Hu Thân, 2007: 17)
“Qun tr nhân s là tt c các hotăđng, chính sách và các quytăđnh qun

lý liên quan và nh hngăđn mi quan h gia doanh nghip và cán b công nhân
viên ca nó. Qun tr nhân s đòi hi phi có tm nhìn chinălc và gn vi chin
lc hotăđng ca công ty”ă(CôngătyăTNHHăin thoi Vân Chung, 2008: 2)
“Qun tr ngun nhân lc là h thngă cácă quană đim, chính sách và hot
đng thc tin s dng trong qun tr conăngi ca mt t chc nhmăđtăđc kt
qu tiăuăchoăc t chcăvƠănhơnăviên”ă(Nguyn Thanh Hi, 2007: 5)
Mc tiêu ch yu ca qun tr nhân s là nhmăđm boăđ s lngăngi
laoăđng vi mcătrìnhăđ và k nngăphù hp, b trí h vƠoăđúngăcôngăvic, và vào
đúngăthiăđimăđ đtăđc các mc tiêu ca doanh nghip.ăNhăvy, mt câu hi
đt ra: ai ph trách qun tr nhân s trong qun lý doanh nghip? Rõ ràng câu tr li
s là: mi nhà qun lý trong doanh nghip.
Nhngădùă bt c xã hi nào vnăđ mu cht ca qun tr vn là qun tr
ngun nhân lc. Mt doanh nghip dù có ngun tài chính di dào, ngun tài nguyên
vtătăphongăphú,ăh thng máy móc thit b hinăđiăđiăchngănaăcngăs tr nên
vô ích, nu không bit hoc qun tr kém ngun tài nguyên nhân s.
Chính cung cách qun tr tài nguyên nhân s này to ra b mtăvnăhóaăca
t chc, to ra bu không khí có s đoƠn ktăgiúpăđ lnănhauăhayălúcănƠoăcngă
cngăthng bt năđnh.
1.2. VaiătròăvƠăýănghaăca qun tr ngun nhân lc
1.2.1. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc
1.2.1.1. Chính sách: băphnănhơnăsăgiăvaiătròăđăra các chính sách
liênăquanăđnătƠiănguyênănhơnăsătrongătoƠnăcăquan, và boăđmăthcăthi các chính
8

sách đó trongătoƠnătăchc,ăcóăkhănngăgiiăquytăkhóăkhnăvƠăgiúpăthcăhinăđcă
cácămcătiêuăcaătăchc.ă
1.2.1.2. Căvn: ngoƠiăra,ăbăphnănhơnăsăcònăđóngăvaiătròătăvnăchoă
cácăcpăqunătrăvăcácăvnăđăliênăquanăđnănhơnăsănh:ătălăbăvicăcao,ăanătoƠnă
laoăđng,ăyătăhocăcácăvnăđ kălut.ăGiámăđcănhơnăsăvƠăbăphnănhơnăsăphiă
nmăvngăchínhăsáchănhơnăsăcaăcôngătyăvƠătheoăkhănngăchuyênămônăcaămìnhă

hăcóăthăđmănhnăgiiăquytăcácăvnăđăkhóăkhnăđóăquaăcácăchngătrìnhăcăthă
vƠăthíchăngăviătínhăcáchăcăvn.ă
1.2.1.3. Dchăv: vai trò cungăcpăcác dchă vă nhătuynădng,ăđƠoă
to,ăphúcăliăchoăbăphnăkhác.ăTuyănhiênăcngăluăỦărngăvicăquytăđnhălaăchnă
aiăvƠoălƠmăvicălƠădoătrngăbăphnăđóăquytăđnhăvìăkhôngăaiăcóăkhănngăđánhă
giáăngăviênăvămtăchuyênămônăbngătrngăbăphnăđó,ăngoƠiăkhănngăchuyênă
mônăraănhơnăviênămiăcnăphiăcóămtăsăđcătínhăđăcóăthăhiănhpăvƠoătpăthă
miămƠăcăthălƠătrngăbăphn.ă
1.2.1.4. Kimătra: giámăsátăcácăbăphnăkhácăthăhinăcácăchính sách,
chngătrìnhăvănhơnăsăđúngănh đƣăđăraăhayăkhông.ăVicănƠyăsănhăhngăđnă
hiuăquăvƠătácădngăcaăcácăchínhăsáchăđcăbanăhƠnhăvƠăphátăhuyătácădngăđnă
đơuătrongăvicăvnăhƠnhăvƠăphátătrinăcaătăchc.ă
Cácăhotă đngă kimă traă thngăbaoă gmăkimătraă cácă thă tcă vƠăkimătraă
mcăđ. KimătraăthătcăchngăhnălƠăkimătraăxemăcácăbăphnăđánhăgiáăthƠnhătíchă
nhơnăviênăcóăđúngăkhôngăhayăcóăbăsótămtăphnăthƠnhătíchănƠoăđóăkhông.ăKimătraă
mcăđălƠăphiăđoălngăđánhăgiáăphơnătíchăcácăđnăkhiuăni,ăcácătaiănnălaoăđng,ă
cácăkăhnăchm dtăhpăđngălaoăđng,ălỦădoăvngămtăcaănhơnăviênăvƠăcácăbină
phápăkălut.ăHăphiăthúcăđyăcácăbăphnăkhácăqunătrătƠiănguyênănhơnăsăhiuă
quă hn,ă cácă cucă kimă traă nƠyă phiă đcă vită thƠnhă bnă tngă trìnhă vƠă khôngă
nhngăgiăchoăbăphnăcóăliênăquanămƠăcònăgiăchoăcpăqunătrăcaoăcp.ă
1.2.2. Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc:
Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho nhà qun tr đtă đc mc
đích,ăkt qu thôngăquaăngiăkhác.ă qun tr có hiu qu, nhà qun tr cn bit
cách làm vic và hòa hp viăngi khác, bităcáchălôiăkéoăngi khác làm theo
mình.
9

Thc t cho thy, mtălƣnhăđo gii cn phi dành nhiu thi gian nghiên
cu gii quyt các vnăđ nhân s hnăcácăvnăđ khác. Nghiên cu qun tr ngun
nhân lc giúp cho các nhà qun tr hcăđc cách giao dch viăngi khác, bit tìm

ra ngôn ng chung và bit cách nhy cm vi nhu cu ca nhân viên, bităcáchăđánhă
giá nhân viên chính xác và lôi kéo h say mê vi công vic,ătránhăđc sai lm
trong tuyn chn, s dng nhân viên, bit cách phi hp thc hin mc tiêu ca t
chc và mc tiêu ca các cá nhân.
V mt kinh t, qun tr ngun nhân lc giúp cho doanh nghip khai thác các
kh nngătimătƠngănơngăcaoănngăsutălaoăđng và li th cnh tranh ca doanh
nghip v ngun nhân lc.
V mt xã hi, qun tr ngun nhân lc th hinăquanăđim rt nhân bn v
quyn li caăngiălaoăđng,ăđ cao v th và giá tr caăngiălaoăđng, chú trng
gii quyt hài hòa mi quan h li ích gia t chc, doanh nghipă vƠă ngi lao
đng.
1.3. Các nhân t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lc
1.3.1. Môi trng bên ngoài: Môiătrng bên ngoài là các yu t khung cnh
kinh t, dân s/lcălngălaoăđng, lut l caăNhƠănc,ăvnăhóaăxƣăhi,ăđi th
cnh tranh, khoa hc k thut, khách hàng và chính tr.

Hình 1.1: SăđăMôiătrngăbênăngoƠiăcaăQunătrăNNL

1.3.1.1. Khungăcnhăkinhăt: Trongăgiaiăđon kinh t suy thoái hoc
kinh t bt n có chiuăhngăđiăxung, các công ty mt mt cn phi duy trì lc
lngă laoă đng có tay ngh, mt mt phi gim chi phí laoă đng. Công ty phi
quytăđnh gim gi làm vic, cho nhân viên ngh tm, cho ngh vic hoc cho gim
phúc li.ăNgc li khi kinh t phát trin và có chiuăhng năđnh, công ty li có
10

nhu cu phát trină laoă đng miăđ m rng sn xut,ă tngă cngă đào to hun
luyn nhân viên. Vic m rngănƠyăđòiăhi công ty phi tuynăthêmăngi có trình
đ,ăđòiăhi phiătngălngăđ thu hút nhân tài, tngăphúcăli và ci thinăđiu kin
làm vic.
1.3.1.2.ăDơnăs:ăNcătaălƠămtăncănngăvănôngănghip.ăNnăkinhă

tăđangădnăhngăđnănnăkinhătăthătrngătrongăkhiăđóădơnăsăliăphátătrinărtă
nhanh.ăLcălngălaoăđngăhƠngănmăcnăvicălƠmăngƠyăcƠngăđông.ăVităNamăđangă
trongăquáătrìnhăhiănhpănênăthiuănhiuălaoăđngălƠnhăngh,ăchuyênăviênăvƠăcánăbă
qunălỦăgii.ăLaoăđngănăchimănhiuătrongălcălngălaoăđngăxƣăhi,ăthamăgiaă
hotăđngăđôngăđoăăttăcăcácăngƠnhăkinhătăqucădơn.ăLcălngălaoăđngănăđiă
lƠmăđôngăhnănhăhngă đnă doanhănghip.ă ăđơyăkhôngă xétă đnă khă nngă hayă
nngăsutălaoăđng,ăchăxétăđnăchăđă“conăđauămăngh”,ăhocăcnăxơyădngăcácă
dchăvăcungăcpădchăvăchoătrătrongăkhiămăđangălƠmăvicăcngălƠămtăvnăđămƠă
cácănhƠăqunătrăngunănhơnălcăcnăquanătơm.
1.3.1.3. Phápălut caăNhƠănc:ăLutălaoăđngăcaăncătaăđƣăđcă
ban hành và ápădng.ăChúngătaăcngăcóălutălaoăđngăđiăviănhơnăviênăVităNamă
lƠmătrongăcácădoanhănghipăđuăt,ăliênădoanhăhocă100%ăvnăncăngoƠi.ăRõărƠngă
lƠălutălăcaăNhƠăncănhăhngăđnăvicăphátătrinăngunănhơnălcăcaăădoanhă
nghip.ăCácăcôngătyăkhôngăcònăđcătădoămunălƠmăgìăthìălƠmăna.ăHăthngăphápă
lutăbucăcácădoanhănghipăngƠyăcƠngăphiăquanătơmăđnăquynăliăcaănhơnăviênă
vƠămôiătrngăsinhăthái.
1.3.1.4 Vnăhóaăxƣăhi:ăvnăhóaăxƣăhiăcaămtăncănhăhngărtă
lnăđnăphátătrinăngunănhơnălc.ăTrongămtănnăvnăhóaăxƣăhiăcóăquáănhiuăđngă
cp,ăncăthangăgiáătrăxƣăhiăkhôngătheoăkpăviăđƠăphátătrinăcaăthiăđi,ărõărƠngănóă
kìmăhƣm,ăkhôngăcungăcpănhơnătƠiăchoăcácătăchc.ăTiăVităNam,ănhiuăgiaăđìnhă
cònănngăvăphongăkin,ăngiăchăgiaăđìnhă– thngălƠăngiăđƠnăôngă– huănhă
quytăđnhămiăvicăvƠăngiăphănăthngălƠăngiăthăđngăchpănhn.ăiuănƠyă
đaăđnăhuăquălƠăbuăkhôngăkhíăvnăhóaăcôngătyăcngăkhóălòngănngăđngăđc.ă
Chínhăcungăcáchăvnăhóaătiăcácăgiaăđìnhădnăđnăsăthăđng trongăcácăcôngăsăcaă
VităNam.
11

1.3.1.5. iăthăcnhătranh:ăTrongănnăkinhătăthătrng,ănhƠăqunătră
khôngăkhôngăphiăchăcnhătranhăthătrng,ăcnhătranhăsnăphmămƠăbăquênăcnhă
tranhăvăngunănhơnălc.ăRõărƠngăhinănayăcácădoanhănghipăchuăsătácăđngăbiă

môiă trngă đyă cnhă tranhă vƠă tháchă đ.ă ă tnă tiă vƠă phátă trin,ă khôngă cóă conă
đngănƠoăbngăconăđngăqunătrăngunănhơnălcămtăcáchăcóăhiuăqu.ăNhơnălcă
lƠătƠiănguyênăquỦăgiáănht,ăcácăcôngătyăphiăloăgi,ăduyătrìăvƠăphátătrin.ăăthcă
hinăđcăđiuătrên,ăcácădoanhănghipăphiăcóăcácăchínhăsáchănhơnăsăhpălỦ,ăphiă
bitălƣnhăđoăđngăviên,ăthngăthngăhpălỦ,ăphiătoămtăbuăkhôngăkhíăvnăhóaă
gnăbóăv.v ăNgoƠiăraăcôngătyăphiăcóămtăchăđăchínhăsáchălngăbngăđăđăgiă
nhân viên làm vicăviămình,ăphiăciătinămôiătrngălƠmăvicăvƠăciătinăcácăchă
đăphúcăliănuăkhôngă sărtădă mtă nhơnă tƠi.ă Să raă điăcaă nhơnă viênă khôngăchă
thunătúyălƠăvnăđălngăbng,ăphúcăliămƠătngăhpăcaărtănhiuăvnăđ.ăDoăđóă
đăduyătrìăvƠăphátătrinănhơn viênănhƠăqunătrăphiăbităqunătrămtăcáchăcóăhiuă
qu.
1.3.1.6. Khoaăhcăkăthut:ăChúngătaăđangăsngătrongăthiăđiăbùngă
năcôngănghip.ăăđăscăcnhătranhătrênăthătrng,ăcácăcôngătyătiăVităNamănhtă
lƠătiăTPHCMăđƣăphiăciătinăkăthut,ăciătinăkhoaăhcăkăthutăvƠăthităb.ăSă
thayăđiănƠyănhăhngărtălnăđnăngunănhơnălcăcaădoanhănghip.ăTrongăvƠiă
thpăniênăspăti,ălnhăvcănhiuătháchăđănhtăđiăviănhƠăqunătrălƠăvicăđƠoătoă
hunăluynănhơnăviênăcaămìnhătheoăkpăviăđƠăphátătrinăquáănhanhăcaăkhoaăhcă
kăthutăhinăđiăvƠăcaoăcp.ăSăthayăđiăkhoaăhcăkăthutănƠyăđòiăhiăphiă cóă
thêmănhơnăviênămiăcóăkhănngăvƠăvicătuyn mănhngăngiănƠyăkhôngăphiălƠă
chuynăd.ăKhiăkhoaăhcăkăthutăthayăđiăcóămtăsăcôngăvicăhocămtăs khă
nngăkhôngăcònăcnăthităna.ăDoăđó,ăcôngătyăcnăcóăphiăđƠoătoăliălcălngălaoă
đngăhinătiăcaămình.ăSăthayăđiăkhoaăhcăkăthutăcngăđngănghaăviăsăkină
lƠăchăcnăítăngiăhnămƠăvnăsnăxutăraăsălngăsnăphmătngătănhngăchtă
lng hn.ăiuănƠyăcóănghaălƠănhƠăqunătrăphiăspăxpăliălcălngălaoăđngădă
tha.
1.3.1.7. KháchăhƠng:ăKháchăhƠngălƠămcătiêuăcaămiădoanhănghip.ă
KháchăhƠngămuaăsnăphmăhocădchăvăcaăcôngătyălƠămtăphnăcaămôiătrngă
bênăngoƠi.ăDoanhăsălƠămtăyuătăquanătrngăđiăviăsăsngăcònăcaămtădoanhă