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1.2.2.6 S   phn 12
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 ch quan 14
1.3 Tm quan trng ca s n dch v  16
1.4 Kinh nghim v n dch v  ti mt s 
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1.4.2 Kinh nghim c  21
1.4.3 Kinh nghim ci Nht Bn: 22
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2.1 Gii thic v  26
2.1.1 S n c 26
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 26
 26
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2.2 Thc trn dch v NHBL t 35
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2.2.1.1 V ng vn 35
2.2.1.2 Dch v  39
2.2.1.3 Hoch v th 41
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2.n dch v NHBL t 45
a sn phm, dch v 45
 tia sn phm 47

 h tng 49
2.2.2.4 H thi 51
u qu c u 53
2.2.2.6 S   phn 54
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 55
2.2.3.1 Tim la  55
2.2.3.2 Nguc 55
2.2.3.3 Chic hong c 56
i 56
2.2.3.5  k thut   c 56
2.3 Hn ch trong hong NHBL ca ACB 57
2.3.1 Hn ch n ti 57
2.3.1.1 Sn phm dch v 57
2.3.1.2 Hn ch v h thi 57
2.3.1.3 H th  58
 58
2.3.1.5 Nhng hn ch  58
a nhng tn ti, hn ch 59
 59

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3.2.2 Gi h thi 68
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y mnh hou 72

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n ngh 77
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o ra m cho ho
 77
i thing kinh t i 78
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3.3.2 Kin ngh vc Vit Nam 79
 79
ng danh mc sn phm dch v NHBL 80
3.3ng chng, qu 81
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DANH M BNG BIU

1
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Trang 1

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Trang 2

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doanh, mi nhun.
- Hong cng kinh doanh vi m
i nhun.
- t doanh nghic bit b
c kinh doanh cn tch v 
c rt nhy cc tin tt c 
mi mt ci sng kinh t - i.
+ Ngun vn ch y    d     n huy
ng t i chim t trng rt thp trong
tng ngun vn kinh doanh.
+ Tn c ch yn h

chim t l rt thp.
+ Hong kinh doanh ci chu s chi phi rt ln
bn t c
- t t chc trung gian
ng ra tn vu l tm thi i trong nn kinh
t (bao gm tin gi tit kim cng ln gi c, t
chc kinh t ), bin nhng ngun vn nh, rn kinh t n
v l cho vay (cu vn kinh doanh
, nhu cu vi.
 Dch v 
n nay,  m dch v nh mt
   t s   ng dch v    c phm vi kinh
doanh tin t    ng nghip v theo cha mt trung  
t s  ng tt c     c v cho doanh
nghich v 

Trang 3

Ln cho rng sinh li ca
c gng dch v a
hong dch vc thi chin
c tu qu cng.
m li cho rng, tt c ng nghip v ca mu
ng dch vt lop kinh doanh
tin t, cung cp dch v 
Song quan ni n dch v ng gn
vm:
- ch v    c
thc hic mn v m:
+ Mng khp, c  c.

i quan h vi nhip, t chc kinh t 
  bic nhm mm yu cm bc
n xu th,
c.
 h thi
- ch v gn lin vi ho
thc hin tu cc hin t
ch     ng, ch        ng
n kinh t.
Dch v       p c     
ng hoa h yu t i nhu
dch v ng h tr t hong ca NHTM.
ch v ca NHTM bao gm:
- Dch v  n tin nhanh quc ni.
- Dch v kiu hn tin nhanh quc t
- Dch v o qun, thu h, chi h )
- Dch v 

Trang 4

- Dch v n t
 Dch v 
Dch v  t trong nhng dch v ci.
t nhim  dch v  (NHBL)
Tip c      ch v     
nhng ho ng giao dch c          
doanh nghip va vu hi ngh n dch v NHBL
 
 ra rng ch v ng hong giao dch
trong ph t c tring

Tip c i sn phm dch v, thut ng 
l  i v c hic cung c n ph n tn tay
i vt ng
 hiVic cung ng sn phm dch v i
tp v 
    tip cn trc tip vi sn phm, dch v 
 n t vi (Hc vin
  AIT).
p v -
c hich yu cung cch v trc tip cho doanh
nghip, h ng nh
 hi bin nht, dch v 
l ch v n phm dch v 
 ghip v.
 t  v
     ng sn phm cung c    
nhi  ca tng sn ph  t l   yu c
 l, t

Trang 5

T  t dch v ch
v  m sau:
: Dch v NHBB nh
t chy
s a dch v u.
Trong khi dch v NHBL nhng phc v 
 p v vy chng lo ng
ch v t nhing.
 ch:  ng l

tr  ng nh

ng
1.1.2 
 yu c c
doanh nghi  dch v  c

1.1.2.1 
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Trang 6

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n s ng giao d rt nhi
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1.1.2.4 
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ch trc tuyc thc hin.
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Trang 7

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s m giao dch phc
 nhiu, cn mn l
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Trang 8

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 c vic s dng ngun vng ca

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trong mt khong thnh vi mc s tin c th
thuu s dng vn, ngun vn c
1.1.3.2 Cho vay p v
Hoc  cn
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Trang 9

cp dch v u chi tn, cho vay
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 kinh doanh, doanh nghip v ng nh, thiu vn
 thc hin xut, kinh doanh.
- Cho vay h tr nhu cu v 
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c s dng mt kho mua sch v
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 d hn.
1.1.3.3 Hoch v th:
- Ho
Nh n tin g thc
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D  n b c          
n mng, tim b 
 ri ro thp vi t trng trong ngun thu t
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- Dch v th:
Th n ph.
Hin nay dch v th  Vi
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1.1ch v  

Trang 10

Dch v ch v ch v o him,
dch v ch v quch v n t
-banking, internet banking, home banking, mobilebanking ; dch v chi tr
 t.
1.2 
1.2.1 P
n dch v t xu th u tt yi v

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n phm dch v cc cnh
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n dch v c m r dch v  tin
u qu ng ca hot ng hi thu hng
   p, tri    ng m  p vi nhu cu ca th
ng, kh 
n c.
1.2.2              
i
Hit h thng ch nh s n
ca dch v NHBL. S n ca dch v i m
 thu
ca ty s  ng nhau
ging s dng mt s ch 
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1.2.2.1 ng  ca sn phm, dch v
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ng. Hi

Trang 11

kt sn phm phi NH vch v n dng t
ng thng nhu cng ca m.
Hong kinh doanh tin t a rt nhiu r 
n ca ho a sn phm:
th hia ho, bo m
ng d hii.
1.2.2.2 

nh vin phm
tia sn phm Vic ng du khoa hc cng ngh 
ho n theo chiu rn theo
chi trong mt sn ph 
tin phn phn tng
  c tuy c vi
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1.2.2.3  
DVNHBL v dng l 
 rng m 
hiu qu ng sn phm, dch v  h
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ng thi tng ln DVNHBL.
S  hi  hoch to
i thi vt cht ca tng NH qua tn.
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- H th hin qua s ng.
c tip cc tip ty giao dch. Hin nay
      rng mnh h thng   i m  

Trang 12

. H thng ln th hin tim
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- Hii truyn thn bc l nhng hn ch v
mt thu s dng dch v c
hng mng m ri 
mi vt b n t cao t cn thit trong cuc

c k n mt s 
i hin nay : NH qua mng Interrnet (Internet Bankin thoi
(Phone Banking), NH t
1.2.2.5 
       t trong mi ho ng cung cp
dch v sn phu qu  
p tn dch v 
.
 t trong nh u h
doanh nghi     ng t    u th hin sc
mm ln ca bt k mt t chc bit trong th 
n nay khi s c gi chc trung gian
t sc khc lit.
1.2.2.6 
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Trang 13

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