B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH



NGUYN TÂN LONG



GII PHÁP NỂNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA CÔNG TY TNHH TH GII CÔNG NGH N
NM 2018





LUN VN THC S KINH T




Tp. H Chí Minh – Nm 2013
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH



NGUYN TÂN LONG

GII PHÁP NỂNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA CÔNG TY TNHH TH GII CÔNG NGH N
NM 2018




Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS. PHM XUÂN LAN


Tp. H Chí Minh – Nm 2013




LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan đ thc hin lun vn “Gii pháp nơng cao nng lc cnh tranh
ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh đn nm 2018”, tôi đã t mình nghiên cu tài
liu và vn dng các kin thc đã hc, trao đi vi giáo viên hng dn, đng nghip và bn
cùng lp. Các ngun tài liu, s liu s dng và ni dung lun vn trung thc và đng thi
cam kt rng kt qu ca lun vn này cha đc công b trên bt k công trình nghiên cu
nào.

Tp.HCM, ngày 4 tháng 10 nm 2013

Ngi thc hin lun vn


Nguyn Tân Long




MC LC
TRANG PH BỊA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
DANH MC BIU 
DANH MC BNG BIU
DANH MC HÌNH V
PHN M U 1
CHNG 1: TNG QUAN V CÔNG TY TNHH TH GII CÔNG NGH VÀ VN 
NGHIÊN CU 3
1.1 S lc v công ty TNHH Th gii công ngh 3
1.2 Tính cp thit ca đ tài 4
1.3 Mc tiêu nghiên cu 6
1.4 Phng pháp nghiên cu 6
1.5 Quy trình nghiên cu 7
1.6 ụ ngha ca đ tài 9
1.7 Hn ch ca đ tài 9
1.8 B cc lun vn 9
CHNG 2: LI TH CNH TRANH VÀ CÁC YU T HỊNH THÀNH LI TH
CNH TRANH 11





2.1 Li th cnh tranh và các chin lc cnh tranh 11
2.1.1 Ngun lc, nng lc và li th cnh tranh 11
2.1.2 Li th cnh tranh và các chin lc cnh tranh c bn 17
2.2 Các phng pháp phân tích đ xác đnh li th cnh tranh 20
2.2.1 Phân tích dây chuyn giá tr ca công ty 20
2.2.2 Nhng so sánh có ý ngha trong vic tìm ra li th cnh tranh 22
2.3 u t xây dng và phát trin các li th cnh tranh 23
2.3.1 Nhn dng các ngun lc to giá tr cho khách hàng 23
2.3.2 Xác đnh các ngun lc nào là him có 24
2.3.3 ánh giá các ngun lc him có đc cho là bn vng 25
CHNG 3: ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH TH
GII CÔNG NGH 27
3.1 Thc trng chung v tình hình kinh doanh ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh .
27
3.1.1 S lng khách hàng 27
3.1.2 Doanh thu 30
3.1.3 Li nhun 32
3.1.4 Th phn và đi th cnh tranh 33
3.1.5 Thc trng v chin lc kinh doanh ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh
35
3.1.6 nh hng chin lc kinh doanh cho giai đon 2013-2018 36
3.2 ánh giá thc trng v nng lc cnh tranh ca công ty TNHH Th Gii Công
Ngh 39





3.2.1 ánh giá các yu t to ra giá tr khách hàng ca công ty 40
3.2.2 ánh giá các ngun lc bên trong ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh 44
3.2.3 Xác đnh các phng án cho các li th cnh tranh trong tng lai 73
CHNG 4: MT S KIN NGH, GII PHÁP NHM NỂNG CAO NNG LC
CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH TH GII CÔNG NGH GIAI ON 2013
– 2018 78
4.1 Nhóm gii pháp 1 – S dng c s h tng hin có, to điu kin phát trin đ đem
li s tin li đ h tr khách hàng tt hn các đi th cnh tranh 78
4.2 Nhóm gii pháp 2 – Da vào nng lc ca qun tr viên cp cao đ qun lý tt hn
các ngun lc nhm đem li s tin li và h tr tt nht cho khách hàng 79
4.3 Nhóm gii pháp 3 – Tng cng hp tác vi các nhà cung cp hin có, la chn đi
tác chin lc, m rng và tìm kim thêm đi tác mi 80
4.4 Nhóm gii pháp 4 – N lc, duy trì và phát trin mnh m uy tín thng hiu 81
4.5 Nhóm gii pháp 5 – Xây dng, cng c, phát trin b phn kinh doanh 82
4.6 Nhóm gii pháp 6 – Xây dng, cng c phát trin b phn k thut 84
4.7 Nhóm gii pháp 7 – S dng công ngh trong kinh doanh đ gia tng s tin li cho
khách hàng. 85
CHNG 5: KT LUN 88







DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

TGCN: Th Gii Công Ngh - Tên công ty
DVRL: Dch v riêng l - mng kinh doanh ca công ty
DVTT: dch v tng th - mng kinh doanh ca công ty

TNHH: Trách nhim hu hn, hình thc công ty
Anh Duy Audio: Công ty Anh Duy





DANH MC BIU 

1. Biu đ 3.1 – S lng khách hàng s dng dch v ca công ty TNHH Th Gii Công
Ngh t 2008-2012 27
2. Biu đ 3.2 – S lng khách hàng s dng dch v riêng l ca công ty TNHH Th
Gii Công Ngh t 2008-2012 29
3. Biu đ 3.3 – S lng khách hàng s dng dch v tng th ca công ty TNHH Th
Gii Công Ngh t 2008-2012 29
4. Biu đ 3.4 – Tng doanh thu ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh 2008-2012
30
5. Biu đ 3.5 – Tng doanh thu ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh 2008-2012
31
6. Biu đ 3.6 – Tc đ tng trng ca ngành và ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh
32
7. Biu đ 3.7 – Th trng ngành thit b nghe nhìn nm 2012 33
8. Biu đ 3.8 C cu nhân s ca công ty Th Gii Công Ngh 34
9. Biu đ 3.9 S lng nhân s qua các nm ca TGCN 46








DANH MC BNG BIU
1. Bng 3.1 Các phng án chin lc kinh doanh trong tng lai 38
2. Bng 3.2 Bng mô t các phân khúc th trng và sn phm dch v mi ca công ty . 39
3. Bng 3.3 Bng mô t các tiêu chí to giá tr cho khách hàng ca TGCN 40
4. Bng 3.4 So sánh phi thc th trng ca Anh Duy Audio và TGCN 42
5. Bng 3.5 Ch đ, chính sách ca TGCN dành cho nhân viên 50
6. Bng 3.6 Các hot đng ca chui giá tr trong vic tham gia to ra các yu t giá tr
khách hàng ca công ty TGCN 66
7. Bng 3.7 Phân loi và đánh giá ngun lc công ty 70
8. Bng 3.8 So sánh nng lc cnh tranh trong tng cp đ th trng ca TGCN và Anh
Duy Audio 71
9. Bng 3.9 So sánh đánh giá ngun lc ca TGCN vi Anh Duy Audio 72






DANH MC HÌNH V
1. Hình 1.1 Quy trình nghiên cu 8
2. Hình 2.1 S hình thành giá tr cho khách hàng 12
3. Hình 2.2 Các chin lc cnh tranh c bn 20
4. Hình 2.3 Dây chuyn giá tr ca công ty 21
5. Hình 2.4 Quy trình phân tích ngc chui giá tr ca doanh nghip 24
6. Hình 3.1 Logo công ty Th Gii Công Ngh 45
7. Hình 3.2 S đ c cu nhân s ca Th Gii Công Ngh 48
8. Hình 3.3 Mô hình x lý đn hàng hin ti ca TGCN 57
9. Hình 3.4 Quy trình t vn và tip xúc hin ti ca TGCN 61
10. Hình 3.5 Quy trình bán hàng hin ti ca TGCN 62

11. Hình 3.6 Mng li tim lc thành công trong mng DVTT 74
12. Hình 3.7 Mng li tim lc thành công trong mng DVRL 75
13. Hình 3.8 Mng li tim lc thành công trong mng chun hóa và t vn h thng
âm thanh 76
14. Hình 3.9 Mng li tim lc thành công trong mng đi lý phân phi 77
15. Hình 4.1 Gii pháp nâng cao nng lc cnh ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh
đn nm 2018 86







DANH MC PH LC
1. Ph lc I. Nghiên cu đnh tính - Các yu t to giá tr khách hàng
2. Ph lc II: Bng câu hi kho sát so sánh phi thc th trng gia TGCN và Anh
Duy Audio
3. Ph lc III: Bng kt qu kho sát so sánh phi thc th trng gia TGCN và Anh
Duy Audio
4. Ph lc IV: Nghiên cu đnh tính – Dàn bài tho lun nhóm
5. Ph lc V: Bng câu hi so sánh cp đ ngun lc gia TGCN và Anh Duy Audio



1



PHN M U

 tài “Mt s gii pháp nơng cao nng lc cnh tranh ca công ty TNHH Th
Gii Công Ngh đn nm 2018” ng dng mô hình “phơn tích ngc chui giá tr ca
M.E.Porter” v nng lc cnh tranh ca doanh nghip đc đ cp trong cun “Hoch
đnh chin lc theo quá trình” ca Rudolf Griinig và Richard Kiihn nhm khám phá các
ngun lc to giá tr cho khách hàng trong lnh vc phân phi các thit b nghe nhìn ti
Tp.HCM.
Bng cách thc hin phng vn sâu vi các nhà qun lý và khách hàng ca công ty,
tác gi đã tìm ra đc 7 yu t to ra giá tr khách hàng trong th trng phân phi thit b
nghe nhìn nói chung nh sau: “cách thc phc v khi tip xúc khách hàng”, “mc đ
đáp ng ca sn phm”, “kh nng h tr trc mua hàng”, “t vn cho khách hàng”,
“s tin li cho khách hàng”, “s đa dng ca sn phm” và “hu mưi” . Sau đó, bng
cách thc hin kho sát khách hàng da trên nhng yu t phi thc th trng và chy d
liu trên phn mm Excel, tác gi đã so sánh, đánh giá đim mnh và đim yu ca TGCN
so vi đi th cnh tranh.
Da trên kt qu ca nghiên cu đnh lng, tác gi tin hành phân tích đánh giá
chui giá tr ca công ty TGCN tp trung vào các hot đng to giá tr cho khách hàng, t đó
to nên các ngun lc ct lõi hình thành các li th cnh tranh ca công ty. Kt qu phân
tích xác đnh đc 4 ngun lc ct lõi ca công ty là “nng lc b phn kinh doanh”,
“qun tr viên cp cao”, “uy tín thng hiu”, “mi quan h vi nhà cung cp”.
Trên c s đó, cùng vi nhng đnh hng chin lc kinh doanh ca công ty, đ tài
đa ra 7 nhóm gii pháp nhm mc tiêu xây dng và phát trin li th cnh tranh bn vng
cho công ty TGCN đ t đó kim soát đc chi phí, gia tng th phn, ti đa hóa li nhun.
2



Kt qu nghiên cu ca lun vn mang ý ngha thc tin trong vic ci thn vic qun
lý kinh doanh hin ti ca TGCN, nâng cao cht lng dch v và đnh hng cho công ty
xây dng các chin lc kinh doanh trong tng lai.



3



CHNG 1: TNG QUAN V CÔNG TY TNHH TH GII CÔNG NGH VÀ
VN  NGHIểN CU
Trong chng tng quan này, ta s tìm hiu v hin trng ca công ty TGCN da theo
nhng nhn đnh khách quan v th trng, th phn, v th cnh tranh, ngun nhân lc. T
đó xác đnh vn đ cn nghiên cu, mc đích nghiên cu, các câu hi cn tr li trong
nghiên cu và mô hình nghiên cu tng quát.
1.1 S lc v công ty TNHH Th gii công ngh
Vào nhng nm 2002-2003, ti Tp.HCM, mt s quán cà phê xut hin vi phng tin
gii trí đ thu hút khách hàng là dàn âm thanh Hi-end, t đó Hi-end đã tr thành mt kênh
gii trí mi ca gii công ngh mê âm thanh. Trong thi gian đó, nhng siêu th đin máy
hay nhng công ty kinh doanh mt hàng thit b nghe nhìn bình dân, trung cp và cao cp
cng mc lên vô s k nh siêu th đin máy Nguyn Kim, Thanh Duy Audio, Anh Duy
Audio, HDMedia. Khuynh hng tiêu dùng nhng mt hàng đin t nghe nhìn ca dân
chúng ngày càng hin rõ, đc bit ngi dân lui đn nhng siêu th đin máy hay nhng
showroom Hi-end ngày càng nhiu đ la chn cho mình nhng thit b gii trí ng ý.
S phát trin ca ngành đin t và thit b nghe nhìn ti Tp.HCM nói riêng và Vit Nam
nói chung vn duy trì n đnh đn nhng nm gn đây vi tc đ tng trng trung bình ca
ngành thit b nghe nhìn hàng nm là 4-5%
(s liu c lng trong báo cáo tng kt nm
2012 ca TGCN)
. Vi s tng trng v bão nh vy các hãng công ngh hàng đu th gii
nh Samsung, Sony, Apple, BenQ đã không ngn ngi đu t vào th trng Vit Nam
nhng thit b, công ngh mi, phù hp vi th hiu ca ngi dân. Tuy nhiên vic phân
phi nhng mt hàng nh vy ph thuc rt ln vào nhng công ty công ngh trong nc,
công ty TNHH Th Gii Công Ngh (HDMedia) là mt công ty nh vy.

Công ty TNHH Th gii công ngh đc hình thành t nm 2005, ban đu vi s nhân
s khá khiêm tn là 5 thành viên. Tri qua quá trình hot đng trong lnh vc kinh doanh
thit b đin t và nghe nhìn nh máy chiu, màn chiu, loa, dây Ampli, dây tín hiu, đu
4



phát HD, hin nay công ty đã có 1 vn phòng và 3 Showroom  Tp.HCM, vi nhân s lên
đn 30 ngi, trong đó có 15 ngi là trc thuc phòng kinh doanh ca công ty, 9 ngi là
k thut viên và t vn cao cp cho khách hàng, 3 ngi thuc b phn hành chính – k
toán.
Kt qu kinh doanh trong nhng nm va qua ca công ty khá kh quan, vi doanh s
khong 68,7 t VND vào nm 2011 và 69,3 t VND vào nm 2012, đây cng là nhng con
s m c ca các công ty mi gia nhp ngành trong nhng nm gn đây nh Euro Audio,
Phúc Giang Audio. Vi doanh s qua các nm nh vy, li nhun ca công ty dao đng
trong khong t 13-14 t VND/ nm (báo cáo kinh doanh ca công ty TGCN nm 2012).
Hin ti, TGCN có 2 mng kinh doanh chính, th nht là kinh doanh gói sn phm riêng l
chim 10% th phn, th hai là kinh doanh gói sn phm tng th chim khong 17% th
phn. Trong thi gian va qua, mng DVRL có xu hng gim và mng DVTT thì ngc
li, lý do s đc tác gi lý gii c th trong chng 2.
Vi vic chim th phn trung bình ch 14% nh hin nay so vi đi th mnh nht ca
ngành chim đn 20%, rõ ràng công ty đang b cnh tranh rt gay gt. Vi ngun lc và c
s vt cht sn có cùng mt s vn khiêm tn, ban giám đc công ty đang c gng chng
chi đ tn ti trong c ch th trng. Bên cnh đó, sc ép rt ln ca các hãng công ngh,
khách hàng, đi th cnh tranh tht s là mt th thách đi vi công ty trong thi gian sp
đn. Vì nhng lý do nêu trên, nhng vn đ v nng lc cnh tranh luôn tr thành đ tài sôi
ni trong nhng cuc hp kinh doanh hàng tháng và hàng quý, mang đn thách thc không
nh đi vi toàn công ty TGCN.
1.2 Tính cp thit ca đ tài
Theo thng kê ca GFK Vit Nam (Growth of Knowledge) nm 2011, nhu cu gii trí và

s dng các thit b nghe nhìn đ gii trí ca ngi dân Vit Nam ngày càng gia tng. Hàng
ngày s lt khách tham quan và mua sm ti các hi-end showroom, siêu th đin máy trên
Tp.HCM là mt con s không nh. Chính vì vy, doanh s ca các công ty kinh doanh các
5



thit b nghe nhìn nh Nguyn Kim, Anh Duy Audio, TGCN ngày càng tng trng và khá
n đnh.
Tuy nhiên, trong bc tranh m đm ca nn kinh t nh hin nay, hin tng thu hp
quy mô và phá sn ca mt s công ty kinh doanh thit b nghe nhìn mi thành lp không
phi là chuyn khó tìm thy trên các mt báo và các kho sát thng niên ca GFK.
Theo báo cáo tài chính thng niên ca công ty TNHH Th gii công ngh, doanh thu
nm 2012 tuy có tng trng so vi nm 2011 là 2.01%, nó còn thp so vi tc đ tng
trng nm 2011 là 3.17%, và nu so vi tc đ tng trng ngành đin máy là 4-5% (s
liu c lng trong báo cáo tng kt nm 2012 ca TGCN) thì rõ ràng chin lc cnh
tranh ca công ty vn cha đt yêu cu. Trong cuc hp thng niên ca ban lãnh đo công
ty vào quý I nm 2013, mt s yu t nòng ct đc đa ra trong vic tìm nguyên nhân cho
s tng trng chm và không bn vng này:
 S cnh tranh ngày càng gay gt, khc lit ca các công ty trong ngành đi vi vic tìm
kim khách hàng.
 Th trng đin t và thit b toàn cu suy gim do khng hong kinh t.
 Sc ép v t các hãng công ngh ln trong vic phân phi sn phm đn công ty và sau
đó đn ngi tiêu dùng.
 Ngi tiêu dùng ngày càng cu toàn và đòi hi mt cách thc phc v chuyên nghip,
ch đ dch v bo hành, bo trì hoàn ho, điu này không h đn gin đi vi nhng
công ty đang c gng to ch đng trên th trng nghe nhìn Vit Nam.
Trong bi cnh cnh tranh khc lit này, nhng doanh nghip có chin lc cnh tranh
hp lý s tn ti và phát trin cùng vi s tng trng ca nn kinh t th trng. Ngc li,
nhng doanh nghip không chu thích ng, vn hành b máy qun lý mt cách cng nhc s

b đào thi t nhiên. ng trc ngng ca sng còn ca vic cnh tranh, công ty TNHH
Th Gii Công Ngh phi đa ra cho mình mt phng hng thích hp đ nâng cao v th
cnh tranh da trên nhng ngun lc ct lõi hin có. Vì nhng lý do nêu trên, tác gi mnh
6



dn chn đ tài: “Mt s bin pháp nhm nơng cao nng lc cnh tranh ca công ty
TNHH Th Gii Công Ngh đn nm 2018”
1.3 Mc tiêu nghiên cu
Mc đích ca nghiên cu là đa ra các gii pháp đ nâng cao nng lc cnh tranh ca
công ty TNHH Th Gii Công Ngh, nhm giúp công ty cnh tranh mnh m hn trên th
trng phân phi thit b nghe nhìn ti thành ph H Chí Minh và tng lai có th vn ra
toàn quc. Nhng mc tiêu c th đc trình bày sau đây:
 Khám phá các yu t hình thành li th cnh tranh trong ngành phân phi thit b nghe
nhìn ti th trng Tp.HCM
 ánh giá đc các đim mnh và đim yu v ngun lc ca công ty TNHH Th gii
công ngh trong th trng mc tiêu mà công ty đang nhm đn.
  xut các gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty trên th trng mc tiêu
đã la chn.
1.4 Phng pháp nghiên cu
 tài s dng các phng pháp nghiên cu đnh tính và đnh lng nhm tìm hiu, phân
tích và đánh giá các mc tiêu ca nghiên cu. Các phng pháp đc trình bày c th nh
sau:
Phng pháp đnh tính: đc thc hin bng cách tho lun vi các nhà qun lý cp cao
và cp trung ti công ty TNHH Th Gii Công Ngh nhm:
 Khám phá các yu t hình thành li th cnh tranh trong ngành phân phi thit b nghe
nhìn, và th trng mc tiêu mà công ty TNHH Th Gii Công Ngh đang nhm đn -
da trên nghiên cu 3 nhóm nhân t thành công ca tác gi Rudolf Grunig – Richard
Kuhn đc đ cp trong tài liu hoch đnh theo quá trình (v th th trng, phi thc

th trng, ngun lc)
7



 ánh giá đim mnh và đim yu v v th th trng, phi thc th trng và ngun lc
ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh trong cnh tranh.
Phng pháp nghiên cu đnh lng đc thc hin bng cách kho sát ý kin khong
100 khách hàng nhm đánh giá các yu t phi thc th trng ca công ty TNHH Th Gii
Công Ngh nh mc đ đáp ng ca sn phm, dch v khách hàng, các li th dài hn v
giá và hu mãi so vi đi th cnh tranh. Bng câu hi kho sát ý kin đc th hin di
dng câu hi đúng/sai, câu hi m, câu hi xp loi đ nhn ra nhu cu và cm nhn ca
khách hàng v th trng thit b nghe nhìn nhm đánh giá các yu t phi thc ca th
trng. D liu đc nhp và x lý bng Excel.
Ngoài thu thp d liu s cp, tác gi còn thu thp thêm mt s d liu th cp. D liu
th cp đc thu thp t s liu thng kê, các báo cáo, báo và tp chí, Internet.
1.5 Quy trình nghiên cu
Vi mc tiêu đã đ ra, quy trình nghiên cu đc thc hin vi s đ nh sau:








8






















Hình 1.1 Quy trình nghiên cu
MC TIÊU NGHIÊN CU
NGHIÊN CU LÝ THUYT

- Làm rõ các khái nim lý thuyt v cnh tranh
làm c s cho quá trình nghiên cu đ tài.
- Hiu rõ vic áp dng các mô hình lý thuyt
vào tng bc nghiên cu khám phá ca đ
tài
NGHIÊN CU NH TÍNH (1)
- Thu thp các d liu th cp có liên quan đn
vic khám phá ra các tim lc thành công

trong ngành
- Thc hin phng vn sâu vi các nhà qun lý
và khách hàng đ xác đnh các yu t tim lc
thành công ca ngành  c 3 cp đ: v th th
trng, phi thc th trng và ngun lc
-
NGHIÊN CU NH LNG

- o lng các yu t tim lc thành công 
góc đ v th và phi thc th trng ca công
ty so sánh vi các đi th cnh tranh thông
qua vic kho sát khong 100 khách hàng
- D liu kho sát đc x lý thông qua Excel
NGHIÊN CU NH TÍNH (2)
- Tho lun nhóm vi các nhà qun lý ca công
ty thông qua vic phân tích chui giá tr đ
xác đnh các đim mnh và yu ca các yu
t ngun lc.
- Qua đó xác đnh các mng li tim lc
thành công ca công ty, làm c s đ đ xut
gii pháp cnh tranh trong thi gian sp đn
GII PHÁP GIA TNG NNG
LC CNH TRANH CHO CÔNG
TY N NM 2018
9



1.6 ụ ngha ca đ tài
Kt qu nghiên cu ca đ tài s giúp công ty khám phá đc các yu t mang li giá tr

khách hàng trong ngành phân phi thit b nghe nhìn hin ti; đánh giá các đim mnh, đim
yu trong các cp đ v th th trng, phi thc th trng và ngun lc so vi đi th cnh
tranh; xác đnh các mng li tim lc thành công, sau đó đ xut gii pháp cnh tranh trong
thi gian sp đn.
Kt qu nghiên cu cng có th đc tham kho cho các công ty trong cùng ngành vi
nhng phi thc th trng tng t.
1.7 Hn ch ca đ tài
 tài đc thc hin da trên khung lý thuyt v ba nhóm nhân t thành công do hai tác
gi Rudolf Grunig – Richard Kuhn đ cp trong tài liu: “Hoch đnh chin lc theo quá
trình”, có s điu chnh thông qua nghiên cu đnh tính nhng cha đc kim đnh bng
nghiên cu đnh lng.
 tài đc thc hin da trên nhng gi đnh là th trng mc tiêu, khách hàng và các
đi th cnh tranh ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh đc xác đnh là đúng và vì vy
trng tâm nghiên cu ch tp trung vào phân tích các yu t to nên nng lc cnh tranh trên
th trng mc tiêu ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh
1.8 B cc lun vn
Ngoài phn m đu, kt lun và danh mc tài liu tham kho, lun vn đc kt cu thành 3
chng bao gm:
 Chng 1: Tng quan v công ty TNHH Th Gii Công Ngh và vn đ cn nghiên
cu
10



 Chng 2: C s lý thuyt v li th cnh tranh và các yu t hình thành li th cnh
tranh
 Chng 3: ánh giá nng lc cnh tranh ca công ty TNHH Th Gii Công Ngh
 Chng 4: Nhng kin ngh nhm nâng cao nng lc cnh tranh cho công ty TNHH
Th Gii Công Ngh
 Chng 5: Kt lun

TNG KT CHNG 1
Chng 1 vch ra mt bc tranh tng th v cu trúc đ tài và nhng vn đ cn
nghiên cu trong đ tài, bên cnh đó gii thiu s lc v tình hình công ty đ tìm ra hng
nghiên cu phù hp. Chng này nhn mnh gii thiu nhng công c cn thit trong
nghiên cu và kt qu đt đc sau nghiên cu. iu quan trng nht là tác gi đã xây dng
đc quy trình nghiên cu tng quát, da vào đó mà đi đúng hng nghiên cu, tránh sai
lch khi tin hành nghiên cu.


11



CHNG 2: LI TH CNH TRANH VÀ CÁC YU T HỊNH THÀNH LI TH
CNH TRANH
Chng này s trình bày và gii thiu các lý thuyt có liên quan đn nng lc cnh tranh,
v th cnh tranh, ngun lc và cách thc đ khám phá và duy trì các yu t này.
2.1 Li th cnh tranh và các chin lc cnh tranh
2.1.1 Ngun lc, nng lc và li th cnh tranh
2.1.1.1 Li th cnh tranh
Theo M. E. Porter (1985) li tể Ếnể tranể là nhng gì làm cho doanh nghip ni
bt hay khác bit so vi các đi th cnh tranh. ó là nhng th mnh mà t chc có hoc
khai thác tt hn nhng đi th cnh tranh.
Tht vy, mi mt doanh nghip có mt th mnh riêng trong quá trình phát trin và
tn ti ca nó, nhng th mnh này phi thc s đc bit tn ti cùng vi doanh nghip mà
các đi th khác rt khó tìm ra hoc các rào cn quá ln đ thc hin. Doanh nghip thc
hin tt và duy trì các th mnh này mt cách trng tn, vng bn là đã to ra đc li th
cnh tranh vng chãi so vi các đi th. Vic to ra và duy trì các li th cnh tranh đóng
mt vai trò quan trng, quyt đnh s thành công hay tht bi ca mt doanh nghip.
Vi mt cách tip cn khác, theo Lê Th Gii (2009) thì doanh nghip đc xem là

có li th cnh tranh khi t l li nhun ca nó cao hn t l bình quân trong ngành và
doanh nghip có mt li th cnh tranh bn vng khi nó có th duy trì t l li nhun cao
trong mt thi gian dài. Các yu t hình thành t l li nhun bao gm: lng giá tr mà
khách hàng cm nhn v hàng hóa và dch v ca công ty và chi phí sn xut ca nó.
Nh vy đ đt đc li th cnh tranh trong ngành, doanh nghip có 2 cách: tể
nểt là s c gng to ra nhiu giá tr hn cho khách hàng làm cho h có đc s tha mãn
vt trên c mong đi ca chính h, tể ểai là công ty s nâng cao hiu qu hot đng đ
12



gim chi phí đu ra. Có nh vy, doanh nghip mi có th tng bc đt đc li th cnh
tranh bn vng trong ngành bng cách duy trì t l li nhun cao so vi ngành hin ti.
2.1.1.2 Giá tr dành cho khách hàng
Theo Lê Th Gii (2009) giá tr dành cho khách hàng đc mô t nh sau







Hình 2.1 S hình thành giá tr cho khách hàng
Có th nhn ra, giá tr ca 1 sn phm đi vi khách hàng là V, giá mà công ty có th
đòi hi cho sn phm di sc ép cnh tranh là P, và chi phí sn xut ca sn phm là C.
Biên li nhun ca công ty là P – C, trong khi đó khách hàng s nhn đc 1 thng d là V
– P. Công ty to ra li nhun vì P > C, và t l li nhun càng ln nu C càng nh tng đi
so vi P.
Chúng ta có th hiu rng giá tr đc to ra bi công ty đc đo bng chênh lch
gia V và C. công ty có th to ra giá tr bng cách chuyn đi các đu vào vi chi phí C

thành sn phm mà khách hàng s cm nhn vi mc giá tr V. Nh vy có 2 cách đ công
ty có đc li th cnh tranh.
V
P
C
V - P
P - C
V =Giá tr đi vi khách hàng
P = Giá
C = Chi phí sn xut
V - P = Thng d ngi tiêu dùng
P - C = Biên li nhun
13



Th nht công ty s c gng to ra nhiu giá tr hn cho khách hàng, làm cho h có
s tha mãn vt trên mong đi ca chính h. Các n lc ca công ty làm cho sn phm hp
dn hn v s vt tri v thit k, tính nng, cht lng và điu gì đó tng t đ chính
khách hàng chp nhn mt giá tr ln hn (V ln hn) và h sn lòng tr giá P cao hn. Nể
vy đ khám phá các yu t to giá tr cho khách hàng thì cn phi tìm Ếểo ra đc nhng
yu t làm h tha mãn vt trên monỂ đi ca chính h.
Th hai, công ty có th c nâng cao hiu qu các hot đng ca mình đ gim chi phí
(C) . H qu là biên li nhun tng lên, hng đn mt li th cnh tranh.
2.1.1.3 Nng lc cnh tranh
Theo C.E. Helfat & R.S.Raubitschek (2000) thì nng lc là kh nng ca công ty s
dng các ngun lc đã đc tích hp mt cách có mc đích đ đt đc mt trng thái mc
tiêu mong mun.
Nh vy, nu nói li th cnh tranh là biu hin ca nhng yu t khin doanh
nghip ni bt hn so vi các đi th cnh tranh thì nnỂ lc cnh tranh đc cho là cách

thc, kh nng doanh nghip s dng nhng yu t đó đ đt đn v th cnh tranh mong
mun.
Theo Lê Th Gii (2009) thì các nng lc này sn sinh theo thi gian thông qua s
tng tác gia các ngun lc hu hình và vô hình. Vic hình thành các ngun lc tp trung
vào các công vic hng ngày ca t chc; đó là cách thc ra quyt đnh; qun tr các quá
trình bên trong đ đt đc mc tiêu ca t chc. Mt cách khái quát, nng lc ca công ty
là sn phm ca cu trúc t chc và h thông kim soát. Chúng xác đnh các quyt đnh
đc làm cách nào và  đâu trong t chc, các hành vi tng thng, các giá tr và chun
mc vn hóa ca công ty.
2.1.1.4 Ngun lc
2.1.1.4.1 nh ngha
14



Trong bi cnh toàn cu hóa, th gii phng, cnh tranh toàn din nh hin nay, các
doanh nghip buc lòng phi tìm ra nhng “đi dng xanh” cho riêng mình, tc là tip tc
tìm kim các gii pháp cung cp sn phm và dch v hp lý đn khách hàng mt cách
nhanh chóng vi mt ch đ hu mãi và chm sóc vt tri so vi các lc lng cnh tranh.
 thc hin mc tiêu này, doanh nghip phi toàn lc thc hin công tác qun lý đ s
dng ti u nht các ngun lc trong quá trình sn xut kinh doanh.
Theo Lê Th Gii (2009) thì ngun lc theo ngha rng bao gm mt lot các yu t
t chc k thut, nhân s, vt cht, tài chính ca công ty.
Theo Rudolf Grunig và Richard Kuhn (2002) thì ngun lc đc phân loi nh sau:
 Là tài sn hu hình và vô hình, là nng lc ca cá nhân và t chc, các yu t đc
trng ca v th th trng.
 Là các ngun lc do công ty kim soát
 Là các ngun lc hình thành nn tng ca li th cnh tranh trong phi thc.
2.1.1.4.2 Phơn loi ngun lc
Da vào cách thc s dng và điu kin hot đng trong tng môi trng kinh

doanh, Rudolf Grunig, Richard Kuhn (2002) đã phân ngun lc thành 5 loi sau:
 Các ngun lc vt cht
 Nhà máy và thit b, các trung tâm hu cn, các v trí đa lý, bt đng sn, phn
cng máy tính, mng truyn thông
 Các ngun lc tài chính nh tài sn lu đng và công c tín dng
 Các ngun lc phi vt cht ni b
 Các cu trúc, h thng và quá trình nh h thng hoch đnh và kim soát, các h
thng qun lý ngun nhân lc, cu trúc t chc, các quá trình sn xut, các h
thng và quá trình thông tin.
 Thông tin và các quyn có tính pháp lý nh d liu, tài liu nhãn hiu, bng sang
ch, giy phép, hp đng.
 Các ngun lc phi vt cht bên ngoài