B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH










PHAN THUN AN





NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN
HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH
TOÁN QUC T GIAI ON N NM 2020

LUN VN THC S KINH T






TP. H CHÍ MINH – NM 2013





B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH







PHAN THUN AN






NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN
HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH
TOÁN QUC T GIAI ON N NM 2020



Chuyên ngành : Qun tr Kinh doanh
Mã ngành : 60340102




LUN VN THC S KINH T




NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. PHM XUÂN LAN


TP. H CHÍ MINH – NM 2013






LI CAM OAN





Tôi xin cam oan Lun vn Thc s Kinh  “  
           TTQT    
2020” là do chính Tôi nghiên cu và thc hin. Các s liu trong lun vn
c thu thp  thc  có ngun gc rõ ràng, áng tin cy, c x lý trung
thc và khách quan. Tôi xin tchu trách nhim v tính xác thc và tham kho
tài liu khác.


TPHCM, ngày 24 tháng 12 3












DANH MC CÁC BNG BIU, HÌNH V



BNG BIU


Bu nhân s ti DongA Bank
27
Bng 2.2: Các ch tiêu tài chính c– 2012 28
Bng 2.3: Li nhun hong dich v ca DongA B 33
Bng 2.4 :Doanh s và doanh thu TTQT c-2012 33
Bng 2.5: S ng h  c– 2012 35
Bng 2.6: Tình hình s dc TTQT t-2012
37

Bng 2.7: Li nhun TTQT c– 2012 38
Bng 2.8: Doanh s, th phn TTQT c 41
Bng 2.9 : M quan trng ca các yu t phi thc th ng 46
Bng 2.10: So sánh các yu t phi thc to nên giá tr khách hàng gia các ngân hàng
48

Bc cnh tranh ca DongA Bank vi th trc tip theo
c TTR 52

Bc cnh tranh ca DongA Bank vi th trc tip theo
c DP/DA 54

Bc cnh tranh ca DongA Bank vi th trc tip theo
c L/C 56

Bng 2.14: Doanh thu/ Chi phí qung cáo ca DongA Bank và Techcombank 64









HÌNH V

 15
Hình 1.2: Ma trm mm yu 17
Hình 1.3: Chic cn 18
Hình 1.4: u t chc ca DongA Bank 26

Hình 2.1: Bi các ch s tài chính c- 2012 30

Hình 2.2: Bi doanh s TTQT c-2012 34
Hình 2.3: Bi doanh s NK-XK TTQT c-2012 34
Hình 2.4: Bi doanh thu TTQT c-2012 35
Bng 2.5: S ng h – 2012 35
Hình 2.5: Bi s ng h -2012 36
Hình 2.6: Bi li nhun TTQT c-2012 38
Hình 2.7: Bi th phn TTQT trong th  42
Hình 2.8: Qun tr ngun nhân lc TTQT ca DongA Bank và 
2010 – 2012 61

Hình 2.9: Hu cn ni b c- 2012 62
Hình 2.10: Phân tích chui giá tr ca DongA Bank 65
 mi cho 3 yu t tim lc thành công 79














DANH MC CÁC CH VIT TT





ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
BCTN 
CN : Chi nhánh
DongA Bank : Ngân hàng TMCP Á
Eximbank 
MB Bank 
NHTM 
NOSTRO : Tài  n  c ngân hàng gi  n ngoài
PGD : Phòng giao dch
PR : Quan h công chúng
Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín
SWIFT 
Financial Telecommunication)
Techcombank : Ngân hàng TMCP K Thng
TMCP : Thng mi c phn

TPHCM : Thành ph H Chí Minh


















MC LC


TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH V
PHN M U 1
CHNG 1: C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH 5

1.1   lý lun v cnh tranh, ngun l  c cnh tranh, li th cnh tranh
5

1.1.1  5
1.1.2  5
 7
 7
1.2 Các yu t     c cnh tranh trong dch v TTQT ti NHTM
8

1.2.1  8
1.2.2  11
1.3  c cnh tranh và li th cnh tranh
14

1.3.1 Phân tích  giá  14
1.3.2 Phân tích mô hình 3 nhân  thành công 16
1.4 Các chic cbn 18
1.5 Kinh nghi    c cnh tranh trong ho ng TTQT ca mt s
NHTM 21

1.5.1 Ngân hàng HSBC 21




 22
 22
TÓM TT CHNG 1 23
CHNG 2: ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP

ÔNG Á I VI DCH V THANH TOÁN QUC T 24

2.1Thc trng chung v tình hình kinh doanh, th phn, cnh tranh ca ngân hàng
i vi dch v TTQT. 24

 24

 24
 27

2.1.2               
TM 31

2.1.2.1 
31

2.1.2.2             
31

2.1.2.3

 32

 39

2.2 c trng v c cnh tranh ci vi
sn phm TTQT 43

2.2.1 
 43


2.2.1.1 43
2.2.1.2  45

2.2.2 
 49





2.2.3 
 59
2.2.3.1  59
2.2.3.2  59
KT LUN CHNG 2 69

CHNG 3: NHNG GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH
TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á I VI DCH V THANH
TOÁN QUC T 70

3.1.nh
ng v chic
phát trin ca dch v TTQT ca DongA Bank trong giai
n 2014 - 2020 70

3.2 La chn chic cnh tranh cho dch v TTQT ca DongA Bank 71
3.3 Các bic cnh tranh 71
 71
  75

3.4 Thit l mi cho 3 yu t tim li vi dch v TTQT
ti DongA Bank 78

KT LUN CHNG 3 80
KT LUN 81
TÀI LIU THAM KHO
PH LC 1
PH LC 2
PH LC 3
PH LC 4
PH LC 5






1



PHN M U

1. Tính cp thit ca đ tài
, 


 

à

 

  
 
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   TTQT           
2



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
2005
2006
2007
2008
2009
2010

2011
2012
1.095
1.365
2.039
2.383
2.533
2.500
2.040
1.827
(Ngun: BCTN ca DongA Bank nm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012)

-2012, tình hình
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 , tô : “Nâng cao nng lc cnh tranh ca ngân
h̀ng TMCP ông Á đi vi dch v TTQT giai đon đn nm 2020” 
.

3



2. Mc tiêu ca đ tài
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3. i tng – Phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu:
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
Phm vi nghiên cu:
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trong 10 – 2012.
4. Phng pháp nghiên cu
4.1 : Ngu   
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
- 
4.2 
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4



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ngân
TTQT.

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−  
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5. Kt cu đ tài
n, c   thì
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Phn m đu
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Chng 2 n
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Chng 3:  ho ngân hàng TMCP
TTQT.
Kt lun
Tài liu tham kho
Ph lc




5



CHNG 1: C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH


1.1 C s lý lun v cnh tranh, ngun lc, nng lc cnh tranh, li th cnh
tranh
1.1.1 Khái nim v cnh tranh
Theo Michael E. Porter (1990), c
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.
 mà còn là 
 
–
 

Nhìn chung, : “Cnh tranh là s ganh đua gia các ch
th có cùng mc đích phi đt đc, xy ra trong mt môi trng c th, có nhng
ràng buc chung; din ra trong khong thi gian và không gian xác đnh”
1.1.2 Khái nim v ngun lc



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6



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bên ngoài.
Ngun lc là nhng yu t giúp doanh nghip duy
trì hot đng và cung cp giá tr cho khách hàng; và ch nhng ngun lc đc đáo và
đáng giá mi có th to ra li th cnh tranh”
7



1.1.3 Nng lc cnh tranh
 

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(Goode, 2003).
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(Krugman, 1994).

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(Michael E. Porter, 1990).
N
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(n Thanh, 2003). Hay  
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
(WEF, 2002).

Nng lc cnh tranh ca doanh nghip là kh
nng doanh nghip to ra đc li th cnh tranh, có kh nng to ra nng sut và
cht lng cao hn đi th cnh tranh, chim lnh th phn ln, to ra thu nhp cao và
phát trin bn vng”.
1.1.4 Li th cnh tranh
Theo Porter (2008),            
8




 
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Theo Michael Porter (2008)  
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T“Li th cnh tranh xut hin khi doanh nghip có th cung
cp sn phm tng t vi đi th nhng vi mc chi phí thp hn (li th v chi phí),
hoc cung cp nhng sn phm đem li li ích vt tri so vi sn phm ca đi th
(li th v s khác bit).”

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                 


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1.2 Các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh trong dch v TTQT ti NHTM
1.2.1 Nhân t khách quan
9




1.2.1.1 Môi trng kinh t - t nhiên - xã hi
NHTM 
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
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10



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1.2.1.3 Chính sách qun lý ngoi hi ca quc gia
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1.2.1.4 Yu t khách hàng
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1.2.2. Nhân t ch quan
1.2.2.1 Tim lc ca ngân hàng thng mi.
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
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1.2.2.2 Uy tín ca ngân hàng  trong nc và quc t.

– 
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




1.2.2.3 Mng li ngân hàng đi lý ca ngân hàng.

ngân
 

, 


1.2.2.4 Trình đ ca nhân viên ngân hàng.







1.2.2.5 Trang thit b k thut và công ngh thanh toán.






13






1.2.2.6 Hot đng marketing ngân hàng.

              
              

 

1.2.2.7 Các nghip v ngân hàng khác có liên quan


 




                





trong th



14





NOSTRO –               
 
 .






1.3 Các phng pháp phân tích đ xác đnh nng lc cnh tranh v̀ li th cnh
tranh
1.3.1 Phân tích chui giá tr
 



  







15




Hình 1.1: 
(Ngun: Porter, 2008, Li th cnh tranh, NXB Tr)


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các kho bãi
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16




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pháp lý
3. Li nhun
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1.3.2 Phân tích mô hình 3 nhân t thành công
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