QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN
DIỆN
NHÓM 2
BẢO DƯỠNG CÔNG NGHIỆP
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
2


NỘI DUNG CHÍNH
GIỚI THIỆU CHUNG

I


II
NỘI DUNG CHÍNH
TRIỂN KHÁI VÀ ÁP DỤNG
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TQM


III


IV
3


1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:

Deming và Juran giới thiệu phương pháp kiểm soát chất
lương thống kê cho các doanh nghiệp Nhật Bản sau thế

chiến thứ II.

Trong 20 năm thực hiện tiếp, người Nhật đã cải thiện
chất lượng với một tốc độ chưa từng thấy.
I. GIỚI THIỆU CHUNG
4

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Nhận thấy sự khác biệt giữa các phương pháp tiếp cận tới
chất lượng của Mĩ và Nhật: Deming và Juran đã thuyết
phục được các nhà quản lý về tầm quan trọng của chất
lượng.

Năm 1980, cuộc cách mạng chất lượng tại Mỹ mới bắt
đầu khi NBC tung ra một phóng sự có tựa đề “Nếu người
Nhật có thể… tạo sao chúng ta không?”.
5

I. GIỚI THIỆU CHUNG

1.2- Hai xu hướng phát triển của Quality Management

Xu hướng thứ nhất – Tiêu chuẩn hóa:

Yếu tố quan trọng: kỹ thuật, công nghệ, tiêu chuẩn.

Phương pháp: KCS, QC, TQC.

Công cụ: các bộ tiêu chuẩn về chất lượng và hệ

thống QLCL theo tiêu chuẩn (ISO9000, ISO1400,…)
6

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Xu hướng thứ hai – TQM (Phi tiêu chuẩn) :

Yếu tố cần nhấn mạnh: vấn đề quản lý, con người,
sự phối hợp đồng bộ…

Phương pháp: TQM, cam kết chất lượng.

Công cụ: Nhấn mạch công tác hoạch định, lập kế
hoạch.
7

I. GIỚI THIỆU CHUNG


1.3- Quan điểm của các nhà quản lý chất lượng về TQM
Xu hướng thứ hai:


Chất lượng không được quyết định bởi người công nhân
ở PX sản xuất, cán bộ kiểm tra sản phẩm… mà được
quyết định bởi những người lãnh đạo cấp cao, hệ thống
sản xuất, tất cả mọi người …
8

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Quản lý chất lượng toàn diện là gì ?

1.4- Khái niệm về TQM

Theo Giáo sư Nhật Hitoshi Kume :
“TQM là sự tiếp cận về quản lý với mục tiêu phát triển
bền vững của một tổ chức bằng việc huy động tất cả mọi
thành viên của tổ chức để tạo ra chất lượng một cách hữu
hiệu mà khách hàng của họ mong muốn.”
9

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Theo giáo sư Armand Feigenbaun người Mĩ:
“ TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực về
phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các tổ
nhóm trong một doanh nghiệp để có thể tiếp thị, áp
dụng khoa học kĩ - thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ
nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một
cách kinh tế nhất.”
10

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Theo ISO8402/1994:
“TQM là một phương pháp quản trị một tổ chức tập trung
vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các
thành viên, nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ việc
thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành
viên của tổ chức và cho cả xã hội.”

11

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Tổng kết lại có thể nói : TQM là một phương pháp quản lý
chất lượng tập trung vào sự nỗ lực của tất cả các thành viên
trong tổ chức doanh nghiệp nhằm xây dựng một hệ thống
quản lý chất lượng của tổ chức, đảm bảo duy trì cải tiến chất
lượng, nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng góp phần thúc đấy sự phát triển của tổ
chức mình.
12

I. GIỚI THIỆU CHUNG
1.2.Các đặc điểm cơ bản của TQM :
TQM là một hệ thống quản lý có tính khoa học, hệ thống và
có tổ chức cao.

Tính khoa học

Mọi người làm việc một cách khoa học
cùng phấn đấu đạt được một mục tiêu nhất
định.
13

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Hình thành các nhóm QC (Quality Control) hoạt động dựa
trên cơ sở khuyến khích mọi người tham gia vào cải tiến
liên tục.


Sử dụng các kĩ thuật thống kê(SPC) để khiểm soát và cải
tiến chấy lượng quy trình sản phẩm.

quản lý khoa học trên cơ sở các dữ liệu thực tế chính xác,
logic, rõ rang và đúng lúc đồng thời lưu trữ hồ sơ để sử
dụng.
14

I. GIỚI THIỆU CHUNG

1.2. Tính hệ thống

Hệ thống TQM bao gồm nhiêu quy trình bất kì một hoạt
động nào cũng nằm trong một hệ thống và được coi là một
quy trình

Sự phối hợp nhịp nhàng của các yếu tố, các nguồn lực làm
cho các hoạt động của quy trình được diễn ra một cách liên
tục và ổn định. Do đó hệ thống sẽ trở lên hoàn thiện và liên
tục được cải tiến.
15

I. GIỚI THIỆU CHUNG

Thể hiện ở chỗ trong một hệ thống quản lý của tổ chức
không thể thiếu nhân tố con người, tính tổ chức ở đây là sự
cam kết của tất cả các thành viên dưới sự lãnh đạo điều hành
của các cán bộ cao cấp, các phòng ban phân xưởng.


1.4.Tính tổ chức cao
16

II. Nội dung của TQM
12. Quản lý phương tiện và
thiết bị
13.Giáo dục và đào tạo
14.Vệ sinh môi trường
15.Quản lý phương tiện
hàng ngày
16.Phương pháp thống kê
17.Kiểm soát an toàn
18.Quản lý 5S
19.quản lý sức khỏe
20.Huy động nguồn nhân
lực
1.Cán bộ lãnh đạo
2.Cán bộ quản lý
3.Nhân viên
4.Quản lý chính sách
5.Tiêu chuẩn hóa
6.Nhà thầu phụ, mua hàng
7.Nhóm chất lượng QC
8.Kiểm soát sản xuất
9.Kiểm soát quá trình
10.Giải quyết vấn đề
11. Kiểm soát đo lường
17

III. Triển khai và áp dụng TQM


John S.Oakland nêu lên 12 bước để áp dụng TQM

1. Am hiểu.

2. Cam kết.

3. Tổ chức.

4. Đo lường.

5. Hoạch định.

6. Thiết kế nhằm đạt chất lượng .
18

III. Triển khai và áp dụng TQM

7. Xây dựng hệ thống chất lượng

8. Theo dõi bằng thống kê

9. Kiểm tra chất lượng

10. Hợp tác nhóm

11. Đào tạo, huấn luyện

12. Thực hiện TQM
19


III. Triển khai và áp dụng TQM
ĐÀO TẠO

Tổ chức đào tạo về TQM cho các cấp trong tổ chức
doanh nghiệp về

Triến lý cơ bản của TQM

Các thuật ngữ về chất lượng

Các công cụ để kiểm soát chất lượng
20

III. Triển khai và áp dụng TQM
Sơ Đồ Quy Trình Đào Tạo Về TQM Trong Doanh Nhiệp
21

III. Triển khai và áp dụng TQM
Xây Dựng Các Nhóm Chất Lượng

Là các nhóm nhỏ từ 3-10 người hoạt động trên nguyên tắc
tự nguyện và tinh thần tập thể của các thành viên với mục
tiêu cải tiến chất lượng trong tổ chức.

Nhóm này sẽ tổ chức một cuộc họp tại phân xưởng 1 tuần
một lần sau ca sản xuất, kết hợp với công tác thống kê chất
lượng để phát hiện ra những điểm yếu kém của chất lượng
sản phẩm về đề ra các biện pháp khắc phục.
22


III. Triển khai và áp dụng TQM
Bước đâu triển khai và hoàn thiện công tác tính phí

Để xác định và tính toán hiệu quả đầu tư mang lại bao nhiêu
phần tram trong tổng số lợi nhuận của công ty, nhất thiết
công ty phải tính toán được chi phí chất lượng. Từ đó thu
hút hơn sự quan tâm của lãnh đạo công ty, cũng như của tất
cả mọi thành viên đến chất lượng, tạo đà cho việc cải tiến,
lao động, sáng tạo và không ngừng thỏa mãn khách hàng.
23

III. Triển khai và áp dụng TQM
Áp dụng các công cụ thống kê SPC vào quản lý chất
lượng ở công ty

7 công cụ thống kê cơ bản được ứng dụng rông rãi trên thế
giới:
1.biểu đồ kiểm tra (phiếu kiểm tra).
2. Sơ đồ khối xương cá
3. Biểu đồ Pareto.
4. Biểu đồ phân bố mật độ.
5. Biểu đồ kiểm soát
6. Biểu đồ phân tán
7. Sự phân vùng
24

III. Triển khai và áp dụng TQM
Thực thi quy tắc 5s tại các phân xưởng toàn công ty


S1: Sàng lọc

Phân loại các vật dùng và loại bỏ những thứ không cần thiết:

Hơn một năm không dùng: bỏ đi

Dưới một năm không dùng cất trong kho

Sử dụng đưới 6 tháng: để trong xưởng

Sử dụng thường xuyên: để tại nơi làm việc
25

III. Triển khai và áp dụng TQM
Thực thi quy tắc 5s tại các phân xưởng toàn công ty

S2: Sắp xếp

Phải hoàn thành bước S1 rồi mới thực hiện bước này

Sắp xếp vị trí dụng cụ, thiết bị, máy móc … sao cho thuận lợi
khi sử dụng

Đảm bảo mọi người đều biết cái gì để ở đâu bằng cách lập sơ
đồ vị trí dụng cụ, thiết bị, máy móc.