Trang - 1 -
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH.

NGUYN TH THY
VN DNG K TOÁN QUN TR VÀO VIC
KIM SOÁT CHT LNG TOÀN DIN TI
CÁC DOANH NGHIP SN XUT CÓ NGUN
VN TRONG NC TI TP H CHÍ MINH
Chuyên ngành: K TOÁN – KIM TOÁN
Mã s: 60.34.30
LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC: TS. LÊ ÌNH TRC
Trang - 2 -
LI CM N
Tôi xin chân thành cm n Quý thy cô trng i hc Kinh T Thành ph
H Chí Minh đã tn tình ch dy tôi trong thi gian tôi hc tp ti trng.
Xin chân thành cám n TS Lê ình Trc đã tn tình hng dn tôi thc hin
lun vn này.
Xin chân thành cám n Quý thy trong hi đng chm lun vn đã có nhng
ý kin đóng góp chnh sa đ lun vn đc hoàn thin hn.
Và xin chân thành cám n các Anh, Ch làm công tác k toán ti các doanh
nghip trong danh sách kho sát đã giúp tôi tr li bng câu hi kho sát.
Ngi thc hin đ tài
Nguyn Th Thy
Trang - 3 -
LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan ni dung và s liu trong lun vn này do t tôi nghiên
cu và thc hin di s hng dn khoa hc ca TS Lê ình Trc và cha tng
đc ai công b.
Tôi hoàn toàn chu trách nhim v tính pháp lý ca lun vn này.

Ngi thc hin
Nguyn Th Thy
Trang - 4 -
MC LC
TRANG PH BÌA
MC LC
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC HÌNH V, S , PH LC
LI NÓI U 1
CHNG I: C S LÝ LUN K TOÁN QUN TR TRONG VIC KIM
SOÁT CHT LNG TOÀN IN (TOTAL QUALITY CONTROL – TQC). 3
1.1. Khái quát v k toán qun tr. 3
1.1.1. S khác bit gia k toán tài chính và k toán qun tr. 3
1.1.2. Lch s hình thành và phát trin ca k toán qun tr. 6
1.1.2.1. Trên th gii. 6
1.1.2.2. Ti Vit Nam. 7
1.1.3. Khái nim v k toán qun tr. 8
1.1.4. Mc tiêu ca k toán qun tr. 8
1.1.5. Vai trò ca k toán qun tr. 9
1.2. Cht lng, kim soát cht lng và kim soát cht lng toàn din. 11
1.2.1. Khái nim cht lng (Quality). 11
1.2.2. Khái nim v kim soát cht lng (Quality Control-QC). 12
1.2.3. Khái nim v kim soát cht lng toàn din (Total Quality Control –
TQC). 12
Trang - 5 -
1.2.4. Cách tip cn v vn đ cht lng 13
1.2.5. Các công c kim soát cht lng 13
1.2.5.1. Công c phi tài chính 13
1.2.5.1.1. ánh giá cht lng nhà cung cp. 13
1.2.5.1.2. ánh giá cht lng trong dây chuyn sn xut. 14

1.2.5.1.3. ánh giá cht lng da vào khách hàng. 15
1.2.5.2. Công c tài chính. 16
1.2.5.2.1. Chi phí phòng nga nhng vn đ v cht lng (Prevention costs). 17
1.2.5.2.2. Chi phí tìm ra nhng vn đ v cht lng (Appraisal costs). 18
1.2.5.2.3. Chi phí khc phc nhng vn đ v cht lng khi sn phm cha bán
(Internal failure costs) 19
1.2.5.2.4. Chi phí khc phc nhng vn đ v cht lng khi sn phm đã bán
(External failure costs) 21
Kt lun chng 1 24
CHNG 2 : THC TRNG VIC VN DNG K TOÁN QUN TR VÀO
VIC KIM SOÁT CHT LNG TOÀN DIN TI CÁC DOANH NGHIP
SN XUT TRONG NC TI THÀNH PH H CHÍ MINH. 25
2.1. Công tác k toán qun tr ti các doanh nghip sn xut trong nc trên đa
bàn Thành ph H Chí Minh 25
2.2. Kho sát qui trình kim soát cht lng ti các doanh nghip sn xut trong
nc trên đa bàn Thành ph H Chí Minh. 27
2.2.1. Da vào các công c phi tài chính. 28
Trang - 6 -
2.2.1.1. Cht lng nhà cung cp. 28
2.2.1.2. Cht lng trong dây chuyn sn xut. 31
2.2.1.3. áp ng nhu cu khách hàng. 35
2.2.2. Da vào các công c tài chính. 38
2.2.2.1. Chi phí phòng nga nhng vn đ v cht lng. 38
2.2.2.2. Chi phí tìm ra nhng vn đ v cht lng 40
2.2.2.3. Chi phí khc phc nhng vn đ v cht lng khi sn phm cha bán. 42
2.2.2.4. Chi phí khc phc nhng vn đ v cht lng khi sn phm đã bán. 43
2.3. K toán qun tr trong kim soát cht lng toàn din ti các doanh nghip
sn xut có ngun vn trong nc ti Thành ph H Chí Minh 45
2.4. ánh giá vic vn dng k toán qun tr vào vic kim soát cht lng toàn
din ti các doanh nghip sn xut trong nc ti Thành ph H Chí Minh…. 46

Kt lun chng 2 52
CHNG 3: VN DNG K TOÁN QUN TR VÀO VIC HOÀN THIN H
THNG KIM SOÁT CHT LNG TOÀN DIN (TOTAL QUALITY
CONTROL-TQC) TI CÁC DOANH NGHIP SN XUT CÓ NGUN VN
TRONG NC TI TP H CHÍ MINH.
3.1. Công c k toán qun tr đ kim soát cht lng 54
3.2. Vn dng k toán qun tr vào vic hoàn thin h thng kim soát cht lng
toàn din ti các doanh nghip sn xut có ngun vn trong nc ti Thành ph
H Chí Minh 56
3.2.1. Phng pháp đánh giá cht lng da trên s đo lng yu t phi tài chính.56
3.2.1.1. ánh giá cht lng nhà cung cp 56
Trang - 7 -
3.2.1.2. ánh giá cht lng trong dây chuyn sn xut 59
3.2.1.3. ánh giá cht lng da vào khách hàng 62
3.2.2. Vn dng k toán qun tr vào vic kim soát cht lng da trên các công
c tài chính 63
3.2.2.1. Phân loi chi phí đm bo cht lng 64
3.2.2.1.1. Chi phí phòng nga nhng vn đ v cht lng 64
3.2.2.1.2. Chi phí tìm ra nhng vn đ v cht lng 65
3.2.2.1.3. Chi phí khc phc nhng vn đ v cht lng khi sn phm cha bán. 65
3.2.2.1.4. Chi phí khc phc nhng vn đ v cht lng khi sn phm đã bán. 66
3.2.2.2. Các ch tiêu đánh giá chi phí đm bo cht lng. 66
3.2.2.2.1. T trng các loi chi phí trong tng chi phí bo đm cht lng. 67
3.2.2.2.2. T trng chi phí bo đm cht lng phát sinh ti các b phn trong tng chi
phí bo đm cht lng. 69
3.2.2.3. Các ch tiêu so sánh vi chi phí cht lng. 70
3.2.2.3.1. T l % tng chi phí cht lng so vi doanh thu. 70
3.2.2.3.2. T l % tng chi phí cht lng so vi tng chi phí. 71
3.3. Mt s kin ngh . 72
Kt lun chng 3 76

KT LUN 76
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
Trang - 8 -
DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 3.1: Bng theo dõi và đánh giá cht lng nhà cung cp. 58
Bng 3.2: Báo cáo cht lng nhà cung cp. 59
Bng 3.3: Báo cáo t l sn phm hng ca các phân xng 60
Bng 3.4: Báo cáo tin đ giao hàng. 60
Bng 3.5: Báo cáo khiu ni ca khách hàng 63
Bng 3.6: Báo cáo tng hp chi phí đm bo cht lng 66
Bng 3.7: Bng theo dõi t trng bn loi chi phí đm bo cht lng 68
Bng 3.8 : Bng tng hp t trng chi phí đm bo cht lng ti các b phn so
vi tng chi phí đm bo cht lng. 69
Bng 3.9: Bng tng hp t trng chi phí cht lng so vi doanh thu. 70
Bng 3.10: Bng tng hp t trng chi phí cht lng so vi tng chi phí. 71
DANH MC CÁC HÌNH V, S 
Hình 1.1: Mi quan h gia các loi chi phí đm bo cht lng. 12
S đ 3.1: S đ t chc b máy k toán qun tr trong các doanh nghip va và
nh 73
DANH MC CÁC PH LC
Ph lc 1: Danh sách các doanh nghip kho sát.
Ph lc 2: Bng tng hp kt qu kho sát thc t ti các doanh nghip.
Ph lc 3: Mu kho sát
Trang - 1 -
LI NÓI U
1. S cn thit khách quan ca đ tài:
Nn kinh t Vit Nam ngày càng phát trin, mc sng ca ngi dân ngày càng
đc nâng cao. Bên cnh đó vi làng sóng đu t ào t vào nc ta t các công ty
nc ngoài, các tp đoàn đa quc gia vi nhng sn phm có cht lng cao và giá

thành hp lý thì ngi tiêu dùng có nhiu sn phm đ la chn hn và nhu cu v
sn phm cng cao hn.
Do đó, vn đ nâng cao cht lng sn phm và dch v, đáp ng đc nhu cu
khách hàng đang là vn đ tr nên rt quan trng đi vi các doanh nghip sn xut
va và nh trong nc. Cht lng đã tr thành vn đ sng còn, có liên quan đn
hiu qu, s tn ti và phát trin ca các doanh nghip thì vic nâng cao cht lng
luôn đc các ch doanh nghip, nhng ngi làm công tác qun lý, kinh doanh 
mi lnh vc quan tâm.
Cht lng sn phm vn là đim yu, kéo dài trong nhiu nm  nc ta.
Trong nn kinh t k hoch hoá tp trung trc đây, vn đ cht lng đã tng đc
đ cao và đc coi là mc tiêu quan trng. Trong hn 10 nm tin hành công cuc
đi mi kinh t xã hi, cht lng sn phm dn tr v đúng vi v trí quan trng ca
nó. Ngày nay, không nhng ngi tiêu dùng coi trng cht lng sn phm mà các
doanh nghip cng đã nhn thc đc tm quan trng ca cht lng sn phm. H
hiu rng cht lng sn phm đang tr thành mt nhân t c bn đ quyt đnh s
thành bi trong cnh tranh, quyt đnh s tn ti, phát trin ca doanh nghip nói
riêng cng nh s phát trin hay tt hu ca nn kinh t đt nc nói chung. T
nhng thc t trên là lý do tác gi chn đ tài “ Vn dng k toán qun tr vào vic
kim soát cht lng toàn din ti các doanh nghip sn xut có ngun vn trong
nc ti Thành Ph H Chí Minh”
Trang - 2 -
2. Mc tiêu nghiên cu.
Kho sát tình hình thc t v vic áp dng k toán qun tr và kim soát cht
lng toàn din ti các doanh nghip sn xut trong nc trên đa bàn Thành ph
H Chí Minh.
Nghiên cu các công c phi tài chính và tài chính, các báo cáo qun tr nhm
ng dng vào vic kim soát cht lng ti các doanh nghip.
3. i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu là các doanh nghip sn xut va và nh có ngun vn
sn xut kinh doanh trong nc ti Thành ph H Chí Minh.

4. Phng pháp nghiên cu và ý ngha khoa hc thc tin ca đ tài.
Bng phng pháp tip cn kho sát 80 doanh nghip sn xut có ngun vn
trong nc ti Thành Ph H Chí Minh sau đó thng kê, tng hp và phân tích,
chng minh tng vn đ t đó đánh giá nhng đim mnh và đim yu và có gii
pháp khc phc nhng đim yu.
Lun vn đã nêu lên đc nhng tn ti ca vic kim soát cht lng ti các
doanh nghip sn xut trong nc trên đa bàn Thành ph H Chí Minh.
Lun vn đã xây dng đc h thng chng t, h thng tài khon, h thng
các báo cáo qun tr phc v mc tiêu kim soát cht lng ti các doanh nghip.
5. Kt cu ca lun vn.
Lun vn gm có 3 chng:
Chng 1: C s lý lun k toán qun tr trong vic kim soát cht lng
toàn din (Total Quality Control – TQC).
Chng 2: Thc trng vic vn dng k toán qun tr vào vic kim soát cht
lng toàn din ti doanh nghip sn xut có ngun vn trong nc ti Thành ph
H Chính Minh.
Chng 3: Vn dng k toán qun tr vào vic hoàn thin h thng kim soát
cht lng toàn din (Total Quality Control – TQC) ti các doanh nghip sn xut
có ngun vn trong nc ti Thành ph H Chí Minh.
Trang - 3 -
1 CHNG I: C S LÝ LUN K TOÁN QUN TR TRONG
VIC KIM SOÁT CHT LNG TOÀN IN (TOTAL QUALITY
CONTROL – TQC).
1.1. Khái quát v k toán qun tr.
1.1.1.S khác bit gia k toán tài chính và k toán qun tr.
 i tng s dung thông tin.
K toán tài chính và k toán qun tr khác nhau ch yu là đi tng s dng
thông tin khác nhau, k toán qun tr ch yu cung cp thông tin cho các nhà qun
tr  bên trong doanh nghip, còn đi tng ch yu mà k toán tài chính cung cp
thông tin là nhng ngi  bên ngoài doanh nghip.

 c đim thông tin và yêu cu thông tin.
K toán qun tr cung cp thông tin linh hoat, kp thi thích hp vi yêu cu ca
nhà qun tr, giúp các nhà qun tr la chn phng án kinh doanh và đa ra các
quyt đnh kp thi, thông tin ca kt toán qun tr ch yu hng đn tng lai và
không tuân th theo nhng nguyên tt k toán, không đòi hi có đ chính xác tuyt
đi.
Thông tin k toán tài chính đòi hi phi phn ánh trung thc các s kin kinh t
đã xy ra do đó nó mang tính khách quan và có đ chính xác cao.
 Phm vi cung cp thông tin và các loi báo cáo.
Các loi báo cáo mà k toán qun tr cung cp không theo qui đnh v ch đ
báo cáo ca nhà nc mà ph thuc vào nhu cu và mc đích s dng ca nhà qun
tr.
Báo cáo do k toán tài chính cung cp phi tuân thu theo quy đnh và biu mu
chun mc k toán do b tài chính ban hành.
Trang - 4 -
 K hn lp báo cáo.
Báo cáo ca k toán qun tr đc lp mt cách thng xuyên theo yêu cu ca
nhà qun lý.
Báo cáo ca k toán tài chính đc lp đnh k theo qui đnh ca ch đ báo cáo
k toán.
 Quan h vi các ngành hc khác.
K toán qun tr cung cp thông tin da trên vic thng kê, phân tích các d liu
ca các k trc và đa ra k hoch, d đoán nên có mi quan h vi nhiu ngành
khác nh qun tr hc, tài chính, thng kê…
K toán tài chính sp xp, ghi nhn, phân tích, trình bày nhng s kin kinh t
đã din ra bng phng pháp ca mình, bng các nghip v k toán, do đó k toán
tài chính ít quan h vi các ngành hc khác.
 Tính bt buc
Báo cáo k toán qun tr không có tính tính bt buc, tùy vào tính cht ca hot
đng kinh doanh, phng thc t chc và trình đ qun lý mà báo cáo ca k toán

qun tr đc lp nhm cung cp thông tin phc v cho vic ra quyt đnh.
Báo cáo k toán tài chính phi đc lp theo quy đnh ca ch đ k toán thng
nht, do đó k toán tài chính có tính cht bt buc.
K TOÁN QUN TR K TOÁN TÀI CHÍNH
i tng s dng
thông tin.
Các nhà qun tr bên trong
doanh nghip là ch yu.
Nhng đi trng bên
ngoài doanh nghip là ch
yu.
c đim thông tin. Hng v tng lai
Linh hot theo yêu cu
ca nhà qun tr.
Biu hin thng qua ba
thc đo.
Phn ánh quá kh.
C đnh, tuân th nguyên
tc k toán.
Biu hin di thc đo
giá tr.
Trang - 5 -
K TOÁN QUN TR K TOÁN TÀI CHÍNH
Yêu cu thông tin. òi hi tính kp thi cao
hn tính chính xác.
òi hi tính chính xác cao.
Phm vi cung cp
thông tin.
Tng b phn, toàn doanh
nghip.

Toàn doanh nghip.
Các loi báo cáo. Báo cáo theo yêu cu và
mc đích s dng ca nhà
qun tr.
Báo cáo tài chính do nhà
nc qui đnh.
K hn lp báo cáo. Thng xuyên. nh k.
Quan h vi các
ngành hc khác.
Quan h nhiu. Quan h ít.
Tính bt buc. Không có tính bt buc. Có tính bt buc.
Ging nhau. K toán tài chính và k toán qun tr cùng nghiên cu
quá trình sn xut kinh doanh, cùng s dng h thng
ghi chép ban đu và cùng th hin trách nhim ca nhà
qun tr.
Trong nn kinh t th trng h thng k toán doanh nghip tt yu gm hai
b phn là k toán tài chính và k toán qun tr, nhng tính hu hiu, hiu qu ca
tng b phn k toán li khác nhau, cung cp thông tin cho các đi tng s dng
khác nhau nên k toán tài chính và k toán qun tr có nhng đc đim ging và
khác nhau to nên s kt hp b sung cho nhau đ nâng cao tính hu ích ca thông
tin k toán.
Mi loi hình kinh doanh khác nhau thì nhu cu v thông tin qun tr khác
nhau, k toán qun tr không tách ri khi k toán tài chính mà kt hp vi k toán
tài chính làm cho k toán tr nên hoàn thin hn, là công c giúp nhà qun tr điu
hành tt công vic kinh doanh ca đoanh nghip.
Trang - 6 -
1.1.2. Lch s hình thành và phát trin ca k toán qun tr.
1.1.2.1. Trên th gii.
K toán qun tr đã tng xut hin rt lâu trong h thng k toán doanh
nghip  các nc có nn kinh t th trng vào nhng nm cui th k 18 và đu

th k 19, đu tiên k toán qun tr xut hin di hình thc k toán chi phí trong
doanh nghip sn xut nh nhm đáp ng nhu cu thông tin cho nhng nhà qun tr
nhm kim soát chi phí, đnh hng sn xut, nng cao nng lc cnh tranh.
Sau đó, vi thc tin hu hiu, hiu qu, k toán qun tr bt đu đc chú ý,
áp dng, phát trin nhanh trong nhng loi hình doanh nghip khác và c trong
nhng t chc phi li nhun nh c quan ca Nhà nc, bnh vin
K toán qun tr đã tri qua nhiu giai đon vi nhng ni dung trng tâm,
trình đ khác nhau. Ngày nay, ni dung k toán qun tr đc ng dng rng rãi
trong các doanh nghip nht là  các nc mi phát trin kinh t th trng, là h
thng k toán qun tr hn hp vi nhiu ni dung, trình đ khác nhau. Trong đó,
ni bt nht là nhng ni dung k toán qun tr liên quan đn thit lp thông tin đ
hoch đnh, kim soát tài chính, thông tin đ gim nhng tn tht ngun lc kinh t
trong hot đng sn xut kinh doanh và thông tin đ s dng hiu qu ngun lc
kinh t trong quy trình to ra giá tr.
Xét v phm vi thông tin k toán qun tr, quá trình hình thành, phát trin k toán
qun tr trong doanh nghip sn xut qua hai giai đon c bn:
Giai đon th nht, khong trc nhng nm 1950, k toán qun tr đc
xem nh là mt phng pháp k thut xác đnh, phân b chi phí sn xut đ tính giá
vn sn phm, giá vn hàng bán và lp d toán chi phí sn xut nhm cung cp
thông tin tài chính cho nhà qun tr kim soát chi phí, đnh hng sn xut;
Giai đon th hai, khong nhng nm 1965 cho đn nay, k toán qun tr
đc xem nh là chuyên môn k toán phn nh, cung cp thông tin kinh t, tài
chính cho nhà qun tr thc hin toàn din các chc nng qun tr.
S phát trin kinh t, xã hi dn đn hình thành nhng nhn thc khác nhau
v k toán qun tr và chính nn kinh t th trng đã làm ni bt nhu cu v k
Trang - 7 -
toán qun tr, thúc đy phát trin k toán qun tr. K toán qun tr đc xem nh là
quy trình đnh dng, thu thp, kim tra, đnh lng đ trình bày, gii thích và cung
cp thông tin kinh t, tài chính v hot đng ca doanh nghip cho nhng nhà qun
tr trong ni b doanh nghip thc hin toàn din các chc nng qun tr.

1.1.2.2.Ti Vit Nam.
 Vit Nam, giai đon trc nm 1986 nn kinh t chi phi bi c ch qun
lý kinh t tp trung, bao cp, nhà nc va là nhà qun lý kinh t, va là nhà qun
tr hot đng kinh t ca xí nghip sn xut, thành phn kinh t nhà nc là thành
phn ch yu trong nn kinh t. Nhà nc can thip sâu sc vào hot đng kinh t
ca xí nghip bng h thng pháp lnh. Biu hin ban đu ca k toán qun tr là n
trong h thng báo cáo thng nht, tuân th mt hình thc gia các xí nghip sn
xut.
T nm 1986, Vit Nam tin hành đi mi c ch qun lý kinh t, tng
bc xóa b bao cp trong kinh t, bên cnh thành phn kinh t nhà nc bt đu
xut hin các thành phn kinh t khác nh đn v kinh t t nhân, đn v kinh t có
vn đu t nc ngoài, th trng cnh tranh cng bt đu xut hin, nhu cu ca
doanh nghip v thông tin riêng nhm phc v cho các chc nng qun tr trong ni
b nh phân tích đánh giá tình hình chi phí sn sut kinh doanh, tình hình tiêu th,
tình hình li nhun…và k toán qun tr phát trin gn lin chính sách, ch đ k
toán áp dng  các doanh nghip nhng vn cha khng đnh đc vai trò ca mình
trong doanh nghip.
Tuy nhiên, k toán qun tr ch mi đc đ cp mt cách h thng vào đu
nhng nm 1990 tr v đây và tr thành yêu cu cp bách trong xây dng h thng
thông tin k toán vào đu nhng nm 2000 khi Vit Nam hi nhp vi nn kinh t
trên th gii, đ tn ti và phát trin thì các doanh nghip trong nc cn nâng cao
cht lng qun lý đ tng nng lc cnh tranh trong môi trng cnh tranh không
nhng  phm vi th trng Vit Nam mà còn m rng ra th trng khu vc và th
trng th gii.
Trang - 8 -
Chính nhng yêu cu trên nên lý thuyt k toán qun tr đc đa vào ging
dy t nhng nm đu 1990 – trng đi hc Kinh T Thành ph H Chí Minh
K toán qun tr đc nhc đn trong Lut k toán Vit Nam s
03/2003/QH11 ngày 17 tháng 06 nm 2003 và đc hng dn chi tit trong Thông
t 53/2006/TT-BTC ngày 12 tháng 6 nm 2006 ca B Tài Chính “Hng dn áp

dng k toán qun tr trong doanh nghip”
Ngày nay, k toán qun tr bt đu chuyn sang mt k nguyên mi rt gn
vi qun tr, va là mt công c hp nht gia chin lc kinh doanh vi th trng,
hp nht gia kim soát và thông tin phn hi vi thông tin đnh hng hay k toán
qun tr là mt b phn thit yu ca qun tr, k toán chin lc.
1.1.3.Khái nim v k toán qun tr.
Khái nim k toán qun tr tùy thuc vào quan đim, mc tiêu và trình đ
cng ngh, qun lý, t đó có rt nhiu đnh ngha khác nhau v k toán qun tr:
Theo đnh ngha ca Hip hi k toán viên qun tr Hoa K: “ K toán qun
tr là quá trình nhn din, đo lng, tng hp, phân tích, son tho, din gii và
truyn đt thông tin đc nhà qun tr s dng đ lp k hoch, đánh giá và kim
tra trong ni b t chc và đ đm bo vic s dng hp lý và có trách nhim đi
vi các ngun lc ca t chc đó”. [4.8,9]
Theo Lut k toán Vit Nam ” K toán qun tr là vic thu thp, x lý, tng
hp và cung cp thông tin kinh t, tài chính theo yêu cu qun tr và quyt đnh kinh
t tài chính trong ni b đn v k toán”. [4.8]
1.1.4. Mc tiêu ca k toán qun tr.
Cung cp thông tin mt cách kp thi
cho các nhà qun lý, giúp nhà qun
lý điu hành và kim soát có hiu qu các
hot đng sn xut kinh doanh, h tr
nhà qun lý đa ra quyt đnh đúng đn trong các hot đng nhm đt đc các
mc tiêu ca doanh nghip. Mc tiêu ca k toán qun tr bao gm:
Trang - 9 -
Cung cp thông tin: thu thp và cung cp thông tin cn thit cho nhà qun
lý phc v quá trình hoch đnh, kim soát và đánh giá tt c các hot đng sn
xut kinh doanh ca doanh nghip, làm cn c đ đo lng hiu qu hot đng ca
doanh nghip.
Tham gia vào quá trình qun tr: các báo cáo qun tr làm c s giúp cho
nhà qun lý ra quyt đnh chin lc ngn hn, trung hn và dài hn đm bo cho

doanh nghip hot đng bn vng và có hiu qu.
1.1.5.Vai trò ca k toán qun tr.
S ra đi và phát trin ca k toán qun tr nhm đáp ng nhu cu thông tin
đ nhà qun tr thc hin toàn din các chc nng qun tr.
 Vai trò ca k toán qun tr phc v chc nng hoch đnh: các thông tin do
k toán qun tr cung cp làm c s truyn đt, hng dn nhà qun tr xây
dng k hoch ngn hn và dài hn nh: tình tình hot đng, tài chính ca
doanh nghip, thông tin v đi th cnh tranh, th trng, th hiu ca khách
hàng….T đó nhà qun tr thit lp đc đnh hng hot đng sn xut
kinh doanh ca tng b phn ca doanh nghip trong tng thi k đ khai
thác có hiu qu các ngun lc kinh t, kim soát và ngn nga s mt cân
đi, ri ro trong tng lai ca tng b phn trong doanh nghip.
 Vai trò ca k toán qun tr phc v chc nng t chc - điu hành là cung
cp các thông tin phát sinh hàng ngày trong doanh nghip vi nhng báo cáo
đo lng, đnh tính kt qu hot đng sn xut, hot đng tiêu th, s dng
vn, cung cp các thông tin cho vic xây dng và phát trin ngun lc mt
cách hp lý. Các báo cáo ca k toán qun tr phi có tác dng phn hi v
hiu qu và cht lng ca các hat đng đã và đang đc thc hin đ giúp
cho nhà qun tr kp thi điu chnh, b sung và t chc li hot đng sn
xut kinh doanh ca doanh nghip theo đúng đnh hng.
Trang - 10 -
 Vai trò ca k toán qun tr phc v cho chc nng kim soát là cung cp
thông tin v tình hình thc t ca tng b phn trong doanh nghip, thông tin
chênh lch gia thc t vi d toán, nguyên nhân nh hng đn s bin
đng tình hình hot đng sn xut kinh doanh. K toán qun tr giúp cho nhà
qun tr nhn bit đc tình hình thc hin, nhng bin đng ca hot đng
sn xut kinh doanh t đó nhn bit đc tình hình tt, xu ca tng b phn
ca doanh nghip đ đa ra các bin pháp kim soát, gii pháp điu chnh
nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut ca doanh nghip trong tng
lai.

 Vai trò ca k toán qun tr phc v cho chc nng ra quyt đnh, nhà qun
tr la chn các phng án ti u nht thông qua các báo cáo phân tích các
phng án kinh doanh, phân tích chi phí hu ích, phân tích tim nng kinh
t, tài chính ca tài sn, ngun vn,… Thông tin do k toán qun tr cung
cp phi h tr nhà qun tr xác đnh đc mc tiêu ca t chc và đánh giá
vic thc hin các mc tiêu đó trên thc t, k toán qun tr cung cp thông
tin giúp nhà qun tr ra quyt đnh đ khai thác đc tim nng kinh t, tài
chính ca t chc và đm bo mc tiêu ca doanh nghip.
 các cp đ qun tr khác nhau thì vai trò ca k toán qun tr s khác nhau,
 cp đ nhà qun tr s cp thì thông tin k toán qun tr phc v cho vic kim
soát và ci tin hot đng ti b phn do h qun lý.  cp đ các nhà qun tr
trung gian thì thông tin k toán qun tr phc v cho quá trình giám sát và đa ra
các quyt đnh v ngun lc nh vn đu t, nguyên vt liu, sn phm… các
nhà qun tr cp cao da vào các báo cáo qun tr đã đc tng hp t các
nghip v, s kin … đ ra quyt đnh trong ngn hn và dài hn.
Ngày nay, khi môi trng cnh tranh trong nc và th gii din ra gay gt,
mnh m, s thay đi nhanh chóng ca môi trng hot đng sn xut kinh
doanh, nht là trong thi đi công ngh sn xut kinh doanh thay đi rt nhanh,
chu k sng ca sn phm ngày càng rút ngn… thì k toán qun tr ngày càng
gi vai trò quan trng trong vic cung cp thông tin giúp nhà qun tr xây dng
Trang - 11 -
phát trin nhng đnh hng, chin lc trong qun tr và kim soát hot đng
sn xut kinh doanh hu hiu hn.
1.2.Cht lng, kim soát cht lng và kim soát cht lng toàn din.
1.2.1. Khái nim cht lng (Quality).
Có rt nhiu khái nim khác nhau v cht lng sn phm trong nn kinh t
th trng, các khái nim này có liên quan cht ch vi các yu t c bn ca th
trng nh nhu cu, cnh tranh, giá c…
Theo t chc kim tra cht lng Châu Âu (European Organizatio for
Quality Control) cho rng: “Cht lng là mc phù hp ca sn phm đi vi yêu

cu ca ngi tiêu dùng”.[3.24]
Theo W.E. Deming: “Cht lng là mc đ d đoán trc v tính đng đu
và có th tin cy đc ti mc chi phí thp nht và đc th trng chp nhn”.
[3.24]
Philip B. Crosby trong quyn “Cht lng là th cho không” thì cho rng:
“Cht lng là s phù hp vi yêu cu”. [3.24]
Còn theo A. Feigenbaum: “Cht lng là nhng đc đim tng hp ca sn
phm, dch v mà khi s dng s làm cho sn phm, dch v đáp ng đc nhu cu
mong đi ca khách hàng”. [3.24]
Theo tiêu chun TCVN ISO 8402:1999: “Cht lng là tp hp các đc tính
ca mt thc th (đi tng) to cho thc th (đi tng) có kh nng tha mãn
nhng nhu cu đã nêu ra hoc tim n”. [3.24]
Theo ISO 9000:2000: “ Cht lng là mc đ ca mt tp hp các đt tính
vn có ca mt sn phm, h thng hoc quá trình tha mãn các nhu cu ca khách
hàng và các bên có liên quan”. [3.25]
Trang - 12 -
1.2.2. Khái nim v kim soát cht lng (Quality Control-QC).
Kim soát cht lng là kim soát mi yu t nh hng trc tip đn quá trình
to ra cht lng, bao gm:
 Kim soát con ngi thc hin: ngi thc hin phi có đ kin thc, k
nng và hiu rõ v công vic cn làm, đng thi h phi đc trang b đy đ
phng tin d làm vic.
 Kim soát phng pháp và quá trình sn xut: các phng pháp và quá trình
sn xut phi đc thit lp phù hp vi điu kin sn xut, kim soát
thng xuyên đ phát hin kp thi nhng bin đng ca quá trình.
 Kim soát nguyên vt liu đu vào: nguyên vt liu đu vào phi đc la
chn, kim tra cht ch trong quá trình nhp kho và bo qun.
 Kim soát, bo dng thit b: kim tra, bo dng, khc phc thit b
thng xuyên, đnh k theo đúng qui đnh.
 Kim tra môi trng làm vic: ánh sáng, nhit đ phi phù hp…

 khc phc và hn ch nhng sai sót ngay trong quá trình sn xut thì vic
kim soát cht lng phi đc thc hin, doanh nghip cn xây dng mt c cu
t chc hp lý, phân công trách nhim rõ ràng gia các b phn đ quá trình kim
soát cht lng đt hiu qu cao nht.
1.2.3. Khái nim v kim soát cht lng toàn din (Total Quality Control –
TQC).
Theo Armand V.Feigenbaun trong cun Total Quality (TQC) :”Kim soát cht
lng toàn din là mt h thng có hiu qu đ nht th hóa các n lc phát trin
cht lng, duy trì cht lng và ci tin cht lng ca các nhóm khác nhau trong
mt t chc sao cho các hot đng marketing, k thut, sn xut và dch v có th
tin hành mt cách kinh t nht, cho phép tha mãn hoàn toàn khách hàng”. [3.63]
Kim soát cht lng toàn din phi có s phi hp gia các b phn khác
nhau trong mt t chc t nghiên cu th trng, thit k sn phm đn dch v sau
Trang - 13 -
bán hàng nhm đáp ng nhu cu ca khách hàng mt cách tit kim nht bng cách
phát hin và gim chi phí không cht lng, ti u hóa c cu chi phí cht lng.
1.2.4.Cách tip cn v vn đ cht lng.
Cht lng là mt chiêu kích quan trng cnh tranh trong thp niên 1980 và
quan trng cho đn ngày nay. n gia thp niên 1990, Cht lng đã tr nên cn
thit và tr thành mt li th chin lc đ cnh tranh. Nhiu t chc không đáng
tin cy khi cung cp các sn phm sai hng hoc dch v không tt ra th trng t
đó doanh nghip t đánh mt c hi cnh tranh ca chính mình. Cht lng tt là c
hi cho công ty đ phân bit chính h vi các đi th cnh tranh.
Các bin pháp khác đ đo cht lng có sn bao gm s quay li ca khách
hàng, yêu cu bo hành, và lnh vc yêu cu dch v. Khi mt nhà sn xut sn
phm hoc phn ca thit b không làm vic hoc đáp ng yêu cu ca các khách
hàng, khách hàng thng s tr li sn phm hoc gi cho công ty yêu cu đc sa
cha. Ngc li, khi mt dch v không đt yêu cu đa ra t mt công ty dch v,
khách hàng không quay li và thng không yêu cu khiu ni. Khách hàng phn
ng là s chm dt hp tác vi t chc dch v hoc hn ch s dng dch v ca

doanh nghip này và th hin rõ là t chc dch v s gim s lng khách hàng c
và doanh s s gim.
Quá trình toàn cu hóa, tính cnh tranh ngày càng gay gt và nhu cu ca
ngi tiêu dùng càng cao, các t chc trên th gii đu phi đi đu vi nhiu thách
thc v vn đ cht lng. Cht lng không còn là mt vn đ đn thun v k
thut na mà nó đã tr thành mt vn đ mang tính chin lc hàng đu quyt đnh
s thành bi trong t chc.
1.2.5. Các công c kim soát cht lng.
1.2.5.1.Công c phi tài chính
1.2.5.1.1.ánh giá cht lng nhà cung cp.
Trang - 14 -
i vi nhiu doanh nghip, đc bit là nhng doanh nghip hot đng sn
xut lp ráp (nh đin t, thit b ô tô, hàng không v tr quang hc và dng c,
thit b ngành công nghip và nông nghip) và trong bán l, s thành công là do có
các nhà cung cp tuyt vi và mi quan h tt vi nhà cung cp. Các công ty này
ph thuc rt nhiu vào các nhà cung cp ca h đ đt đc giá tt, cht lng cao
và đáp ng đc mc tiêu thi gian vi khách hàng. Mi quan h tuyt vi nhà
cung cp rt quan trng cho s thành công chin lc, do đó các công ty đã phát
trin h thng đánh giá nhà cung cp. Cht lng nhà cung cp đc đánh giá c
hai ch tiêu các khuyt tt và t l phn trm khim khuyt, các chi tiêu này đc
tính toán và theo dõi cho tng nhà cung cp.
Mt nhà cung cp đt yêu cu không nhng giao hàng đúng hn, giá c cnh
tranh, cht lng nguyên vt liu tt mà còn phi có dch v sau bán hàng, s hp
tác gii quyt các s c phát sinh. Quá trình đánh giá cht lng nhà cung cp phi
đc thc hin dài hn và đnh k.
ánh giá cht lng nhà cung cp s giúp cho doanh nghip la chn đc
nhà cung cp tt nht, hn ch lãng phí ngun lc cho vic d tr nguyên vt liu
nhiu cho quá trình sn xut, đm bo cho hot đng sn xut kinh doanh liên tc
và có hiu qu, t đó s hn ch đc nhiu ri ro trong quá trình sn xut cng nh
sn phm làm ra đt cht lng cao hn.

Ngoài vic đánh giá cht lng nhà cung cp thì nhà qun tr có th theo dõi,
tìm hiu v các nguyên vt liu thay th và xu hng giá c ca nguyên vt liu đ
doanh nghip ch đng hn trong quá trình sn xut.
1.2.5.1.2. ánh giá cht lng trong dây chuyn sn xut.
Cht lng trong dây chuyn sn xut đc đánh giá da vào:
- T l sn phm hng (Part-per-million) s sn phm hng/1 triu sn phm.
- T l sn phm đt cht lng trên tng sn phm sn xut.
- Nhng khon tn tht.
- Sn phm cn sa cha.
Trang - 15 -
- S lng sn phm b khách hàng tr li.
- S ln máy phi dng đ kim tra do sn phm sai hng.
Vic đánh giá này giúp cho doanh nghip tìm đc khâu nào trong quá trình sn
xut cn sa cha, ci tin đ hn ch ti đa nhng sai hng trong quá trình sn sut
sn phm.
Ngoài ra doanh nghip phi tìm hiu nguyên nhân gây ra nhng sai hng trên,
xem li cht lng nguyên vt liu có phù hp không và có hng khc phc.
Cht lng trong khâu thit k qui trình sn xut sn phm có vai trò quan trng
to ra cht lng trong dây chuyn sn xut, mt qui trình hot đng hiu qu khi
cht lng trong khâu thit k tt và phù hp vi yêu cu thc t, đo lng đ phc
tp trong khâu thit k ca sn phm nh: s công đon lp rp, mc đ chi tit ca
sn phm, k hoch bo trì máy móc thit b…giúp doanh nghip bit đc cht
lng trong khâu thit k sn phm.
Nhân viên sn xut cng có vai trò quan trng trong vic đánh giá cht lng
trong dây chuyn sn xut vì h là nhng ngi tip xúc trc tip làm vic vi quy
trình, am hiu quy trình, vì vy doanh nghip nên có chính sách khuyn khích nhân
viên sn xut đóng góp ý kin đ ci tin cht lng sn phm trong quy trình sn
xut.
iu kin làm vic trong nhà xng, an toàn lao đng là các nhân t gián tip đ
to ra cht lng trong dây chuyn sn xut. Nng sut làm vic ca nhân viên cao

khi h làm vic trong mt môi trng thun li và đ an toàn cao. Nng sut làm
vic ca nhân viên là tiêu chí đo lng kt qu tng hp nhng nh hng ca k
nng và tinh thn ca nhân viên, s đi mi, ci tin quy trình ni b. Giao hàng
đúng hn, đúng s lng và cht lng đáp ng đc s tha mãn ca khách hàng
góp phn to nên cht lng trong dây chuyn sn xut.
1.2.5.1.3.ánh giá cht lng da vào khách hàng.
 đánh giá cht lng sn phm sn xut da vào khách hàng, doanh nghip có
th đánh giá bi:
Trang - 16 -
 S ln khiu ni ca khách hàng v sn phm, dch v ca doanh nghip.
 Sn phm hng b tr li, yêu cu bo hành, khc phc sn phm hng…
Vi s đánh giá, đo lng s tha mãn nhu cu ca khách hàng đi vi sn
phm, dch v ca doanh nghip là tín hiu phn ánh kt qu rõ ràng nht v cht
lng sn phm t đó giúp doanh nghip thy đc nhng khuyt tt, sai hng
trong sn phm ca mình t đó có phng án ci tin, điu chnh qui trình sn sut
đ sn phm đt cht lng tt hn.
Doanh nghip không ch nên tp trung vào các đánh giá d trên hành vi ca
khách hàng, mà cn bit rng vic tha mãn nhu cu ca khác hàng s đem li kt
qu tt nht khi doanh nghip nhn din đc nhng yu t cn thit đ to ra giá
tr thc s cho khách hàng, doanh nghip cng cn ly ý kin đóng góp v sn
phm t khách hàng đ ci tin cht lng sn phm tt hn na to ra giá tr cnh
tranh ca doanh nghip trên th trng.
1.2.5.2.Công c tài chính.
Khi doanh nghip ch to ra đc mt sn phm có cht lng hoc cung
cp mt dch v có cht lng cao phù hp vi nhu cu và th hiu ca ngi tiêu
dùng nhng chi phí đ đt đc cht lng đó cao thì sc cnh tranh ca sn phm,
dch v đó trên th trng thp, hiu qu kinh t mang li không tt. Vì vy chi phí
đ đt đc cht lng phi đc qun lý cht ch, doanh nghip phi cân bng
gia hai yu t cht lng và chi phí đ đt đc cht lng nhm đm bo mang
li hiu qu lâu dài cho doanh nghip.

Chi phí cht lng hiu theo cách truyn thng: Chi phí cht lng là tt c
các chi phí có liên quan đn vic đm bo rng các sn phm đc sn xut ra hoc
các dch v đc cung ng phù hp vi các tiêu chun qui cách đã đc xác đnh
trc và các chi phí liên quan đn các sn phm, dch v không phù hp vi các
tiêu chun đã đc xác đnh trc.
Chi phí cht lng theo cách mi: Chi phí cht lng là tt c các chi phí có
liên quan đn vic đm bo rng các sn phm đc sn xut ra hoc các dch v
Trang - 17 -
đc cung ng phù hp vi nhu cu ca ngi tiêu dùng và các chi phí liên quan
đn các sn phm, dch v không phù hp vi nhu cu ca ngi tiêu dùng.
Còn theo TCVN ISO 8402:1999: “Chi phí liên quan đn cht lng là các
chi phí ny sinh đ tin chc và đm bo cht lng tha mãn cng nh nhng thit
hi ny sinh khi cht lng không tha mãn”.[3.39]
Các chi phí cht lng là thc đo chính xác v vn đ cht lng, là công
c tài chính giúp doanh nghip kim soát cht lng toàn din trong doanh nghip
t khâu thit k đn khi sn phm đn tay ngi tiêu dùng. Chi phí cht lng đc
phân loi da vào nhiu tiêu thc khác nhau, cn c vào tính cht ca chi phí thì chi
phí cht lng bao gm:
1.2.5.2.1.Chi phí phòng nga nhng vn đ v cht lng
(Prevention costs).
Chi phí phòng nga nhng vn đ cht lng là tt c các loi chi phí liên
quan đn các hot đng nhm phòng nga s không phù hp có th xy ra hoc làm
gim thiu các ri ro s không phù hp đó. Chi phí phòng nga gn lin vi chi phí
lp k hoch, chi phí nghiên cu, thit k, chi phí trin khai thc hin và chi phí
duy trì mt h thng qun lý cht lng .
Chi phí phòng nga bao gm:
Chi phí bo qun nguyên vt liu trong kho, chi phí t chc la chn nhà
cung cp đ đm bo nguyên vt liu đu vào luôn đt cht lng đúng vi yêu cu
sn xut.
Chi phí nghiên cu ci tin quy trình sn xut đ sn xut ra sn phm có

cht lng cao hn, hn ch sn phm sai hng, ph phm.
Chi phí thit lp và duy trì h thng qun lý cht lng .
Chi phí thit k, trin khai và mua sm thit b máy móc hin đi hn đ cht
lng sn phm tt hn.
Chi phí bo trì, bo dng máy móc, thit b đnh k nhm phòng nga máy
móc h hng làm gián đon quá trình sn xut.