I. Sơ lược về DHL
DHL là một phần trong Tập đoàn Deutsche Post DHL Group, là tập đoàn chuyển phát bưu
điện quốc tế và tiếp vận hàng đầu trên thế giới.
DHL là viết tắt của Dalsey, Hillblom, Lynn, công ty được thành lập năm 1969 bởi Adrian
Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn, và chữ cái đầu D, H, L của các sáng lập viên
được dùng để đặt tên cho công ty.
Dalsey và Larry ban đầu là nhân viên của một công ty chuyển hàng MPA tại San Franciso,
Mỹ. Họ quyết định mở một công ty riêng cho cả hai. Robert Lynn, một nhà kinh
doanh bất động sản đã tham gia cùng với Dalsey, Larry bắt tay vào dịch vụ chuyển
phát đầu tiên của DHL từ San Franciso đến Honolulu ở Hawaii. Tự mình chuyển giao
các tài liệu hồ sơ trên những chuyến bay đêm, chính những người sáng lập này đã
thiết lập nên khái niệm đầu tiên về việc chuyển phát nhanh bưu phẩm qua đường hàng
không.
Năm 1998, Công Ty Deutsche Post bắt đầu mua cổ phần ở DHL và cuối cùng đã giành
được quyền sở hữu đa số vào năm 2001, và hoàn tất vụ mua năm 2002.
Trụ sở toàn cầu của DHL đóng ở Bonn, Đức và Luân Đôn, Anh. Trụ sở tại Châu Mỹ ở
Plantation, Florida. Còn ở Châu Á - Thái Bình Dương, trụ sở được đặt tại Singapore.
Các công ty vận tải và ngân hàng là những khách hàng đầu tiên của DHL và họ rất phấn
khởi trước một dịch vụ mới đảm bảo an toàn và còn có thể đánh bại hệ thống bưu
chính. Trước khi hệ thống chuyển tiền điện tử ra đời, khách hàng thường cậy đến
DHL trong việc chuyển đi những ngân phiếu trị giá hàng triệu USD.
Các hãng cạnh tranh chính của hãng là FedEx, UPS, TNT và các hãng chuyên chở bưu điện
quốc gia như Dịch vụ thư tín Hoa Kỳ (USPS) và Royal Mail. Tuy nhiên DHL có một
quan hệ đối tác nhỏ với USPS, cho phép giao các kiện nhỏ đến các người nhận thông
1
qua mạng lưới của USPS, dịch vụ này gọi là DHL@Home, đã giúp DHL tiết kiệm chi
phí cho các chuyến đi đắt đỏ đến các khu vực dân cư để giao một bưu kiện đơn lẻ.
DHL luôn là một trong những lựa chọn đầu tiên của các công ty muốn tìm kiếm các giải
pháp logictics xuyên suốt, từ đầu tới cuối và dịch vụ có khả năng đáp ứng cao nhất.
Khách hàng của DHL tin tưởng vào thương hiệu và danh tiếng của DHL không phải
chỉ vì DHL; dẫn đầu trong thị trường logictics thế giới mà là DHL luôn cố gắng mang

đến các dịch vụ toàn cầu với chất lượng tốt nhất.
DHL đang sử dụng logo với 3 chữ D, H, L màu đỏ, trên nền vàng thay đổi tử đỏ và trắng
từ năm 2003, cùng với 3 gạch đỏ được giải thích là tương ứng với ba bộ phận của
DHL:
 DHL Express
 DHL Freight và DHL Global Forwarding
 DHL Supply Chain
1. DHL Express
Tại Express, chúng tôi vận chuyển tài liệu khẩn cấp và hàng hóa một cách đáng tin cậy và
kịp thời với dịch vụ door-to-door. Mạng lưới của DHL Express kéo dài hơn 220 quốc
gia và vùng lãnh thổ, nơi mà 80.000 nhân viên cung cấp dịch vụ cho hơn 2,5 triệu
2
khách hàng. Là một nhà điều hành mạng lưới toàn cầu áp dụng các quy trình tiêu
chuẩn hóa, DHL Express không ngừng tối ưu hóa dịch vụ của mình để giữ đúng cam
kết với khách hàng, cũng như đáp ứng một cách chính xác các yêu cầu của khách
hàng. Tất cả điều này giúp DHL trở thành nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ chuyển
phát nhanh quốc tế.
Sản phẩm chính của DHL Express là Time Definite International (TDI), cung cấp các dịch
vụ giao hàng được xác định trước. DHL cũng cung cấp các dịch vụ ngành công
nghiệp cụ thể để bổ sung cho sản phẩm này. Giải pháp vận chuyển y tế Express được
thiết kế đặc biệt cho khách hàng trong các lĩnh vực khoa học đời sống và chăm sóc
sức khỏe. Ví dụ, cung cấp các loại bao bì nhiệt cho kiểm soát nhiệt độ, nội dung ướp
lạnh và đông lạnh. Những lô hàng được theo dõi đặc biệt do tính chất nhạy cảm của
chúng. Thu thập và vận chuyển trở lại được sử dụng chủ yếu bởi những khách hàng
trong các ngành công nghiệp công nghệ cao. Các sản phẩm kỹ thuật được thu thập từ
người sử dụng; sau khi hoàn tất việc sửa chữa, được DHL vận chuyển trở lại cho
người sử dụng.
2. DHL Freight và DHL Global Forwarding
Freight chủ yếu chịu trách nhiệm cho vận tải hàng hóa đường bộ, đường sắt. Freight có trên
180 chi nhánh, hiện diện ở 50 quốc gia tại châu Âu, Trung Đông, Bắc Phi và Mỹ.

Trong khi đó, Global Forwarding chủ yếu chịu trách nhiệm về vận tải hàng không và
đường biển. Global Forwarding có trên 850 chi nhánh, có mặt ở 150 quốc gia và vùng
lãnh thổ.
Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa của DHL không chỉ bao gồm hình thức vận
chuyển tiêu chuẩn hóa mà còn có giải pháp đa phương và dịch vụ phục vụ riêng cho
các ngành cụ thể cũng như các dự án công nghiệp cá nhân.
3
Mô hình kinh doanh của DHL được dựa trên các dịch vụ vận tải giữa khách hàng và các
hãng vận tải hàng hóa. Sự hiện diện toàn cầu của DHL đảm bảo tối ưu hóa mạng lưới
và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cho việc định tuyến hiệu quả và vận tải
đa phương thức.
3. DHL Supply Chain
DHL Supply Chain cung cấp các giải pháp outsourcing lấy khách hàng làm trọng tâm.
DHL Supply Chain bao gồm hai đơn vị kinh doanh là Supply Chain và Williams Lea.
Là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần theo hợp đồng hàng đầu thế giới, Supply Chain tạo ra một
lợi thế cạnh tranh cho khách hàng của mình trong kinh doanh chuỗi cung ứng bằng
cách cung cấp các giải pháp logistics tùy biến dựa trên các thành phần module tiêu
chuẩn hóa trên toàn cầu bao gồm kho bãi, giao thông vận tải và các dịch vụ giá trị gia
tăng.
Williams Lea cung cấp các giải pháp cho công việc kỹ thuật số và tài liệu, các dịch vụ hỗ
trợ kinh doanh, truyền thông và xuất bản, thương hiệu và dịch vụ tiếp thị cũng như tối
ưu hóa dòng chảy của thông tin.
4
II. Hoạt động logistics của DHL
1. Logistics – Giải pháp chuỗi cung ứng
DHL sở hữu ngành công nghiệp và dịch vụ logistic cho phép khách hàng nhanh chóng
thích nghi với sự thay đổi kinh doanh cần thiết. Chuyên môn của DHL bao gồm tất cả
các lĩnh vực từ các thiết kế quản lý dự án, cải tiến quy trình, tuyển dụng và đào tạo.
Các giải pháp của DHL cũng được thay đổi linh hoạt phụ thuộc vào tình huống của
khách hàng – cơ sở hạ tầng và phân phối của DHL (hoặc DHL tư vấn để cái thiện và

tối ưu hóa cơ sở hạ tầng hiện có của khách hàng).
Các dịch vụ bao gồm:
 Giải pháp thiết kế và phân tích – giúp khách hàng cải thiện yếu điểm và
luôn linh động đối mặt với những thay đổi của một trường kinh doanh.
 Chuỗi các giải pháp vận chuyển chuyên dụng và đa khách hàng để đáp
ứng những dịch vụ mà khách hàng cần.
 Quá trình hoạt động tốt nhất, kiểm soát và quản lý thông.
5
 Mô tả phương pháp quản lý dự án để giảm rủi ro, giá và thời gian ban
đầu.
 Đầu tư mạnh mẽ các hệ thống quản lý kho bãi và giao diện phần mềm
cho phép giao đoạn ban đầu nhanh hơn và đáng tin cậy hơn.
 Phương thức cải tiến quy trình DMAIC được cải tiến liên tục và phù
hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Là một chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực logistics, DHL cung cấp dịch vụ toàn
diện theo yêu cầu của khách hàng trên quy mô toàn cầu với sự am hiểu từng địa
phương nhằm đem đến giá trị toàn diện cho chuỗi cung ứng của khách hàng.
1.1. Giải pháp chuỗi cung ứng toàn cầu
DHL cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng tùy chỉnh phù hợp với tất cả các ngành
công nghiệp.
3.1.1. Kế hoạch
a. Phân tích và thiết kế chuỗi cung ứng: DHL kết hợp công cụ chuỗi cung
ứng sáng tạo với những kinh nghiệm thực tiễn. Một chuỗi cung ứng sẽ
giúp doanh nghiệp của khách hàng có được sự linh hoạt thích ứng trước
những thay đổi của môi trường kinh doanh ngay từ những khâu đầu tiên.
b. Nhà cung cấp, tiếp vận hàng đầu: DHL kích hoạt và quản lý sự thay đổi
trên toàn bộ chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, để đáp ứng những nhu cầu
kinh doanh và khách hàng. DHL làm điều này bằng cách đưa cải tiến liên
tục và giảm chi phí, giới thiệu quy trình logistics tinh gọn và tối ưu hóa
mạng lưới hậu cần.

c. Giải pháp môi trường của DHL cung cấp chuỗi các giải pháp:
6
• Quản lý chất thải: giải pháp toàn cầu để thu gom và tái chế chất lỏng,
nhằm chuyển đổi chi phí vào các dòng thu nhập và hỗ trợ khách hàng “
không chất thải” mục tiêu mở rộng sản xuất trách nhiệm.
• Mở rộng sản xuất trách nhiệm: dữ liệu thu thập, tái chế vật lý và sự
cung cấp bằng chứng để đáp ứng yêu cầu pháp lý.
• Dẫn đầu đối tác môi trường: chương trình tư vẫn và hỗ trợ của DHL mở
rộng trên toàn bộ chuỗi cung ứng của khách hàng, từ sự tuyển dụng
nhân viên đến thiết kế mạng lưới toàn diện, giúp khách hàng đạt được
mục tiêu về môi trường.
3.1.2. Nguồn lực
a. Dịch vụ thu mua:
Các chuyên gia thu mua của DHL có thể giúp khách hàng tiết kiệm một chi phái
đáng kể trong chuỗi sản phẩm không cốt lõi (non-core product), mọi thứ từ tài
liệu quản cáo, hàng tiêu dùng đến phụ tùng thay thế và hàng hóa khách không
cho bán lại. Bằng cách tận dụng chuyên môn và chuỗi cung ứng toàn cầu của
mình, DHL có thể quản lý hiệu quả các rủi ro liên quan đến nguồn cung ứng
toàn cầu.
DHL cung cấp một chuỗi các dịch vụ, từ tư vấn thu mua và gia công ngoài, với một
dịch vụ tích hợp thu mua và quản lý hậu cần sẽ đảm bảo sản phẩm của khách
hàng sẽ được giao theo thời gian và nơi giao hàng mà họ yêu cầu.
Dịch vụ giá trị gia tăng:
• Tiết kiệm chi phí thông qua thu mua thông tin, giảm tổng chi phí, tối ưu
quy trình chuỗi cung ứng và giảm thiểu rủi ro.
7
• Tiết kiệm thời gian cho những mặt hàng không cốt lõi.
• Mạng lưới chuỗi cung ứng toàn cầu của DHL am hiểu cấc nhà cung cấp
các thủ tục hải quan tại các nền kinh tế địa phương và mới nổi.
• DHL phối hợp các dao dịch tại mỗi công đoạn trong chuỗi cung ứng,

đảm bảo chất lượng và độ tin cậy.
b. Kho nguyên liệu thô:
DHL cung cấp dịch vụ kho bãi nguyên liệu thô để sắp xếp các dòng chảy của
nguyên liệu vào cơ sở sản xuất của khách hàng. Bằng cách hiểu quy trình sản
xuất của mình và dự đoán nhu cầu kinh doanh và hậu cần, khách hàng có thể
yêu cầu sự giúp đỡ từ DHL. Các nhân viên với kiến thức chuyên môn cao sẽ
cung cấp các giải pháp mạnh mẽ và nâng cao giá trị của khách hàng.
Dịch vụ kho bãi nguyên liệu thô bổ sung giải pháp vận chuyển nguyên vật liệu thô,
bao gồm:
• Dỡ hàng
• Phân loại, kết hợp và lưu trữ hợp nhất
• Đặt hàng – chế biến
• Quản lý tồn kho
• Môi giới hải quan và tờ khai
• Kiểm soát chất lượng / kiểm tra QC
• Trung tâm bán hàng
8
c. Vận chuyển nguyên liệu thô:
Với mạng lưới DHL toàn cầu và các chuyên gia vận chuyển của mình, DHL có thể
giúp khách hàng của mình trong khâu vận chuyển nguyên vật liệu đến cơ sở
sản xuất, hoặc thu gom từ nhà cung cấp bằng đường bộ, đường sắt, đường biển
và đường hàng không.
DHL cũng làm việc với khách hàng để kết hợp giao thông vận tải trong và ngoài
nước nhằm giảm chi phí và giảm thiểu lượng khí carbon.
DHL có thể xử lý các loại sản phẩm, bao gồm:
• Kiểm soát nhiệt độ
• Hóa học
• Linh kiện điện tử
• Kim loại
• Các sản phẩm số lượng lớn, bao gồm cả hóa dầu

d. Quản lý chuỗi cung ứng quốc tế:
Là một công ty dẫn đầu trên toàn cầu trong giao nhận vận tải và hợp đồng logistics,
DHL có kinh nghiệm, năng lực để giúp khách hàng thay đổi các điều hàng với
nhà cung cấp, cải thiện kiểm soát chuỗi cung ứng trong nước, giảm chi phí sản
phẩm, chi phí hậu cần và hàng tồn khô.
Mảng dịch vụ này kết hợp các năng lực sau của DHL:
• Tư vấn chuỗi cung ứng quốc tế và thiết kế giải pháp
9
• Dịch vụ kiểm soát, quản lý hoạt động và cung cấp khả năng hiển thị
chuỗi cung ứng.
• Quản lý xuất xứ bao gồm hợp nhất, quản lý nhà cung cấp và các dịch vụ
giá trị gia tăng
• Quản lý hàng hóa trên tất cả các hình thức vận chuyển: đường bộ,
đường sắt, đường biển, đường hàng không…
• Quản lý điểm đến
3.1.3. Thực hiện
a. Vận chuyển dự án ngành công nghiệp:
Quản lý an toàn, tuân thủ mọi quy tắc và đáng tín cậy các loại hàng hóa quá khổ và
hàng hóa nặng. Dự án ngành công nghiệp bao gồm các dự án đa nhà cung cấp
toàn cầu, từ thu gom đến giao hàng cho các cơ sở chế tạo.
Phạm vi công việc, bao gồm:
• Quản lý hầu cần và các dự án quy mô lớn
• Xuất khẩu bao bì và đóng thùng
• Thủ tục hải quan nhập khẩu
• Nghiên cứu khả thi và quản lý rủi ro.
DHL cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho các ngành công nghiệp:
• Khai thác mỏ
10
• Thăm dò và sản xuất dầu khí
• Công ty dầu mỏ quốc tế

• Năng lượng, năng lượng tái tạo và các ngành khác
• Kĩ thuật, thu mua và xây dựng
b. Nhập nguyên liệu cho đến sản xuất (I2M):
DHL đảm bảo các thành phần chủ yếu được gửi đến các điểm sản xuất tại đúng thời
điểm. Các giải pháp của DHL hoàn hành quản lý hậu cần end-to-end của hàng
tồn kho, phương tiện và kết hợp lạo động với nguồn cung ứng nguyên vật liệu
trong nước.
Dịch vụ cung ứng cho sản xuất, bao gồm:
• Mạng lưới, vận chuyển.
• Quản lý cung ứng
• Giao thông vận tải và quản lý vận chuyển
• Môi giới hải quan
• Kho tối ưu
c. Tiếp vận tại nhà máy:
Tiếp vận tại nhà máy gồm sự di chuyển trong phạm vi cơ sở nhà máy sản xuất của
nguyên vật liệu thô, thành phần, hỗ trợ lắp ráp hoặc từ điểm lưu trữ đến điểm
đến, hoặc từ line-side đến điểm đến để thành phẩm, cũng như mang sản phẩm
thành phẩm đến cổng của nhà máy. DHL có thể hỗ trợ đội ngũ có sẵn của
11
khách hàng, hoặc thậm chí là trở thành đội ngũ của khách hàng bằng cách xử
lý các tác vụ như quả lý lao động, quản lý kho bãi…
Dịch vụ bao gồm:
• Thiết kế và bố khí các cơ sở sản xuất cho dòng chảy vật liệu tối
ưu nhất
• Thiết kế và thực hiện lưu trữ và quản lý hệ thống
• Thiết kế và vận hành thử IT/ hệ thống giám sát
• Lưu trữ và phân phối
• Đóng gói
• Quản lý kho bãi
• Quản lý container

• Quản lý sản phẩm trả lại
• Đóng gói và vận chuyển mẫu
• Lập kế hoạch vận chuyển
d. Hợp đồng sản xuất:
Dịch vụ hợp đồng sản xuất của DHL được thiết kế cho khách hàng có nhu cầu về
gia công ngoài với trình độ cao. DHL có thể giúp khách hàng sản xuất một loạt
các sản phẩm đặc biệt trong ngành công nghiệp.
12
DHL cũng cung cấp đầy đủ chuỗi sản xuất chìa khóa trao tay và những giải pháp
khác, bao gồm:
• Lựa chọn và phát triển địa điểm
• Thiết kế cơ sở và hệ thống
• Tổ chức hoạt động và triển khai cơ sở mới
• Đóng gói, nguồn nguyên vật liệu thô, thu mua và lắp ráp
• Mảng đầu đủ về dịch vụ đóng gói thứ cấp
• Kiểm soát chất lượng, theo dõi thông tin qua kĩ thuật số, mã
hóa sản phẩm
Bằng cách kết hợp sản xuất và hoạt động đóng gói trong chuỗi cung ứng, khách hàng sẽ
được hưởng nhiều lợi ích như:
• Tăng tính linh hoạt
• Cải thiện mức độ dịch vụ
• Giảm chi phí
• Tăng thời gian có mặt của các sản phẩm trên thị trường
• Kiểm soát chất lượng và thông tin một cách dễ dàng
• Quản lý hiệu quả qua hệ thống mã hóa
• Mở rộng các dịch vụ địa phương
3.1.4. Lưu trữ và tùy chỉnh
13
a. Kho bãi thành phẩm
DHL có bí quyết và kinh nghiệm cần thiết để thiết kế và quản lý kho bãi và quá

trình phân phối, vì vậy các dòng sản phẩm được tối ưu hóa và chi phí chuỗi
cung ứng cũng giảm xuống.
Hầu hết các kho bãi thành phẩm của DHL hoạt động như các trung tâm phân phối, ở
đó hàng tồn kho được chia nhỏ và kết hợp lại để giao cho các cửa hàng bán lẻ
và các địa điểm khác. Các kho có thể được sử dụng riêng, hoặc chia sẻ người
dùng, môi trường xung quanh hoặc kiểm soát nhiệt độ, và bao gồm xử lý đơn
hàng, quản lý tồn kho hay các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
DHL cũng quản lý việc thiết kế, thực hiện và hoạt động của cả chuyên dụng và chia
sẻ địa điểm người dùng, bao gồm kiểm soát nhiệt độn, tự động, bán tự động…
cũng như lĩnh vực đặc biệt và kho bãi thông thường.
Dịch vụ kho bãi thành phẩm bao gồm:
• Kho bãi/ thiết kế trung tâm phân phối và tư vấn
• Chia sẻ người dùng và hoạt động chuyên dụng
• Thu mua, đông lạnh…
• Hải quan / kho ngoại quan
• Hệ thống tự động
• Cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
• Thanh mã hóa, gắn thẻ RFID và ghi nhãn lưu trữ
• Quản lý tái sử dụng thiết bị vận chuyển
14
• Tái chế bao bì, sản phẩm End-of-Life và vật liệu phế thải
• Chọn, đóng gói và chuyển đi
b. Dịch vụ lắp ráp và đóng gói:
Từ hỗ trợ lắp ráp, dịch vụ đóng gói, tùy biến, bố trí lắp đặt, trình tự hoạt động để
chuẩn bị cho hoạt động bán lẻ trong các lĩnh vực công ngiệp. DHL sẽ giúp
khách hàng giảm chi phí, giảm tồn kho và cung ứng tốt hơn với nhu cầu.
• Đóng gói sản phẩm / quy trình
DHL có thể lắp ráp sản phẩm hoàn thành từ các mô – đun và các thành phần và
giúp khách hàng thực hiện một chiến lược trì hoãn. Bằng cách sản xuất chạy
lớn các sản phẩm được tiêu chuẩn hóa và sau đó tùy biến chúng cho thị

trường địa phương trong chuỗi cung ứng xuôi dòng. Hàng nắm giữ trong
kho có thể được giảm thiểu thiệt hại và hàng tồn kho giảm. DHL cung cấp
một loạt các dịch vị quy trình – bao gồm thiết kế bao bì và đóng gói, cấu
hình phần cứng, cài đặt phần mềm và địa phương hóa, như việc bổ sung các
tài liệu và nhãn.
• Bố trí lắp đặt/ hỗ trợ đóng gói
Bố trí lắp đặt là việc bổ sung các hạng mục như phụ kiện và pin vào sản phẩm, là
việc hoàn thành sản phẩm từ thành phần, hoặc chuẩn bị lập trình của sản
phẩm. DHL cũng cung cấp đầy đủ các dịch vụ, hoạt động dây chuyền lắp
ráp, đóng gói, thu nhỏ và đóng gói các vĩ nhỏ.
• Sắp xếp / đường tiếp liệu
DHL có thể thực hiện việc củng cố, lắp ráp lại và trình tự dòng chảy các nguyên
vật liệu vào quá trình sản xuất. Đường tiếp liệu bao gồm việc cung cấp các
15
linh kiện lắp ráp một dây chuyền sản xuất just-in-time hoặc chỉ trong một
chuỗi cơ sở.
• Dịch vụ đóng gói
Hợp đồng đóng gói liên quan đến việc tích hợp các hoạt động đóng gói bên ngoài
vào trung tâm phân phối, để tăng tính linh hoạt và hợp lý hóa. DHL cũng
cung cấp dịch vụ bao bì toàn diện, bao gồm cả việc đóng gói thành phẩm để
hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tùy biến cho thị
trường địa phương.
• Thiết kế đóng gói
DHL cung cấp giải pháp bổ sung đóng gói, bao gồm thiết kế bao bì và mua sắm
vật liệu đóng gói cũng như môi trường vận chuyển đóng gói thân thiện bao
gồm container trả lại an toàn kinh tế và giải pháp đóng gói vận chuyển miễn
phí giúp khách hàng cắt giảm chất thải và chi phí lao động.
c. Dịch vụ bán lẻ lại:
DHL có nhiều kinh nghiệm trong khâu chuẩn bị phân phối sản phẩm ra thị trường
bán lẻ. Dịch vụ này là ý tưởng dành cho những khách hàng có mong muốn

đảm bảo cho sự phản ứng nhanh của doanh nghiệp với sự thay đổi điều kiện thị
trường.
• Làm việc lại/đóng gói lại và quản lý hàng trả về
Sự làm lại hoặc sửa lại là sự chế tạo theo yêu cầu của khách hàng hoặc sự sửa đổi
của sản phẩm, thường để phù hợp với thị trường địa phương. Nó bao gồm
đóng gói lại sản phẩm thành phẩm để hỗ trợ cho việc giới thiệu sản phẩm và
chương trình khuyến mãi.
16
• Nhãn mác và dán nhãn
DHL có dán nhãn cho sản phẩm hoặ bao bì. Bao gồm nhãn tác động, nhãn an
toàn, nhãn RFID, dán giá và nhãn khuyến mãi khác.
• Sản phẩm may mặc
DHL thực hiện tất cả các hoạt động của ngành may mặc thời trang để sản phẩm
luôn sẵn sàng tại cửa hàng, mở hàng, ép hơi nước, treo và gấp.
• Trưng bày sẵn hàng bán lẻ POS
Để hoàn thành việc cung cấp bán lẻ cho khách hàng, DHL có thể cung cấp cho
khách hàng điểm bán lẻ có sẵn để trưng bày bán hàng.
• Giới thiệu sản phẩm mới
DHL có thể giúp khách hàng quản lý dự án, kế hoạch cung cầu cho việc giới thiệu
sản phẩm mới với chuỗi các dịch vụ từ chuẩn bị kho bãi cho đến tạo ra gói
giới thiệu sản phẩm mới.
3.1.5. Giao hàng
a. Quản lý vận tải chuyên chở và phân phối:
DHL cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm từ nhà máy sản xuất đến kho bãi, giữa
các quốc gia, khu vực và phân phối sản phẩm. DHL có thể cung cấp các dịch
vụ ở mức cao, độ tin cậy và kiểm soát sự duy chuyển sản phẩm của khách
hàng.
Giải pháp quản lý giao thông vận tải được xây dựng theo những dịch vụ cốt lõi:
• Giao hàng tận nhà
17

• Quản lý dịch vụ vận chuyển
• Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng hàng không, đường biển, và đường bộ
• Quản lý nhà chuyên chở
• Tư vấn chuỗi cung ứng, bao gồm chiến lược mạng lưới logistics và mô
hình giao thông vận tải
• Tập họp nhà cung cấp
• Giao hàng tại cửa hàng
• Hậu cần đảo chiều…
Năng lực của DHL bao gồm:
• Tư vấn chuỗi cung ứng, bao gồm chiến lược mạng lưới hậu cần và mô
hình giao thông vận tải
• Chia sẻ và đa người sử dụng mạng lưới giao thông vận tải
• Quản lý người chuyên chở
• Dịch vụ xác định thời gian
• Thủ tục hải quan…
b. Dịch vụ logistics:
Giải pháp dịch vụ hậu cần đầy đủ của DHL mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích
cho thị trường sau kinh doanh:
• Thẩm định và tin cậy
18
• Năng lực và đạt được năng lực
• Minh bạch và dễ kiểm soát
• Đơn giản và dịch vụ
• Hiệu quả và đổi mới
• Linh hoạt
c. Giao hàng tận nhà:
Bằng cách kết hợp các trung tâm hoạt động phân phối với hoạt động giao hàng tại
nhà và văn phòng.DHL giúp khách hàng của mình phục vụ người tiêu dùng
một cách hiệu quả hơn bao giờ hết.
DHL cũng cấp các dịch giải pháp logistics đảo chiều đáp ứng cho các sản phẩm

nhãn hiệu lớn, để tối đa hóa tổng sản phẩm thu hồi của khách hàng để đảm bảo
mối quan hệ với người tiêu dùng. Dịch vụ bao gồm việc thu hồi hàng đã lỗi
thời hoặc không hoạt động và loại bỏ các sản phẩm cũ chuyển sang các sản
phẩm thay thế mới.
d. E – Dulfillment:
Giải giáp sáng tạo và linh hoạt của DHL giúp khách hàng cải thiện dịch vụ khách
hàng trực tuyến hiện tại và mở rộng cơ sở khách hàng bao gồm những người
lựa chọn thương mại điện tử.
DHL làm việc với những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới để cung cấp cho họ các giải
pháp thương mại trực tuyến, từ thiết kế đến việc triển khai các hệ thống thương
mại điện tử.
19
DHL vừa cung cấp dịch vụ Bussiness – to – business và business – to – consumer e
– commerce fulfillment. Mạng lưới vận chuyển và phân phối toàn cầu hỗ trợ
tại nhà và tại cửa hàng thông qua websites, trong ki - ốt, và catalo.
Dịch vụ E – commerce fulfillment của DHL:
• Thiết kế mạng lưới bao gồm xác định nơi để định vị trí trang thiết bị,
chứng minh kính tế của việc bổ sung mạng lưới với di chuyển nhanh, số
lượng lớn/ hay hoạt động theo mùa.
• Mô hình hóa và tối ưu quá trình bao gồm xác định mức độ ý tưởng của
cơ giới hóa cho hoạt động.
• Thiết kế tảng thiết bị và bố trí bao gồm làm việc với kệ chứa hàng, thiết
bị giám sát nguyên vật liệu, và nhà sản xuất tự động hóa trong quá trình
thực hiện.
• Cài đặt và tích hợp hệ thống bao gồm hỗ trợ cài đặt, cấu hình và sửa đổi.
• Lập kế hoạch cho mùa cao điểm bao gồm hoạt động lưu trữ bên ngài,
tận dụng các cơ sở của DHL…
e. Dịch vụ hậu cần tại cửa hàng:
Có thể sẵn sàng cho việc trưng bày sản phẩm mọi lúc mọi nơi.
• Tập trung và giai đoạn cuối cùng trong chuỗi cung ứng từ trung tâm

phân phối đến cửa hàng và tất cả các họa động có liên quan tại cửa
hàng.
20
• Hỗ trợ hoạt động trong cửa hàng bằng cách tạo ra hiệu quả bao gồm tối
ưu hàng tồn kho, năng suất lao động và phát huy có hiệu lực hàng tồn
kho.
• Các hoạt động bao gồm tách sản phẩm của bộn phận, tháo bao bì, di
chuyển hàng đến điểm để hỗ trợ mua hàng.
• Tăng hiệu lực hàng hóa trong kho, trong khi giảm số lượng hàng tồn
kho cần thiết.
• Mục tiêu cuối cùng là cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Cắt giảm chi phí mục tiêu.
• Đổi mới đầu vào cho quá trình lưu trữ.
• Cải thiện tính minh bạch chuỗi cung ứng để hỗ trợ người tiêu dùng và
người mua hàng trong việc đưa ra quyết định.
3.1.6. Hàng trả về
a. Logistics đảo chiều:
DHL giúp khách hàng của mình thiết kế, lên kế hoạch và thực hiện chuỗi cung ứng
đảo chiều hỗ trợ mục tiêu lợi nhuận và tối đa hóa giá trị tài sản của khách hàng.
Để tăng cường kiểm soát và thu hồi tài sản, cải thiện quản lý thông tin, tiết
kiệm thời gian hành chính, DHL mang tới một dịch vụ hậu cần đảo chiều mà
khi quản lý đòi hỏi phải kiên trì, có nguồn lực và công nghệ cần thiết.
Trong bất cứ trường hợp nào, DHL có thể xử lý sản phẩm trả lại của khách hàng để
giúp khách hàng lấy lại giá trị; hay quản lý các quy trình tái chế để giúp khách
21
hàng vứt bỏ một cách an toàn hàng hóa không còn sử dụng của mình. DHL sẽ
cung cung những kinh nghiệm tốt hơn cho các doanh nghiệp.
Dịch vụ bao gồm:
• Quản lý hàng trả về, tiếp nhận, phân loại, xác minh và quản lý sản phẩm
trả về.

• Chuyển phát nhanh, trao đổi của sản phẩm “dead on arrival”.
• Gỡ bỏ sản phẩm thành phẩm tại trang web của khách hàng.
b. Giải pháp môi trường:
DHL áp dụng những công nghệ, kỹ thuật mới nhất để giảm nhẹ các gánh nặng về
môi trường đối với các hàng hóa không còn được sử dụng.
1.2. Cách thức làm việc của DHL
3.1.7. Tạo giải pháp cho khách hàng
DHL sử dụng hữu hiệu mô hình phức tạp và thực thế, những kinh nghiệm thực tế để
làm việc và hiểu chính xác những gì khách hàng cần và làm thế nào để tạo ra
con người, công nghệ và làm việc cùng với nhau để đạt được điều đó.
• Thiết kế giải pháp
• Tích hợp công nghệ
3.1.8. Giám sát mục tiêu của khách hàng
Sử dụng cách tiếp cận đã được xử lý,chứng mình và làm việc như một thành viên
đáng tin cậy của tổ chức của khách hàng, Đội ngũ của DHL cung cấp kết quả
về thời gian, về mục tiêu và ngân sách.
22
• Đo lường hiệu suất
• Quản lý dự án
• Quản lý tài chính
3.1.9. Cung cấp kết quả cho khách hàng
DHL theo dõi các doanh nghiệp của khách hàng từ mọi góc độ để chắc chắn rằng sẽ
mang lại những kết quả và khách hàng yêu cầu và đối phó lại những thay đổi
nhu cầu kinh doanh.
• Đảm bảo chất lượng
• Đổi mới, sáng tạo
• Quá trình cải thiện
1.3. Bao phủ toàn cầu
DHL là nhà cung cấp số 1 hợp đồng logistics trên thế giới.DHL hiện đang có những
hợp đồng lớn tại hơn 60 quốc gia.

Bằng cách kết hợp khả năng hợp đồng hậu cần với khả năng của DHL trong gian nhận
toàn cầu, DHL có thể cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng end – to – end trên
hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
4. Kho bãi và phân phối
DHL cung cấp dịch vụ kho và phân phối chuyên dụng, các kho chung và hoạt động
phân phối giúp hoạt động kinh doanh của khách hàng diễn ra một cách thuận lợi.
1.4. Các loại kho bãi của DHL
23
• DHL cung cấp mọi sự kết hợp giải pháp lưu kho và chuỗi cung ứng cho khách
hàng, bao gồm:
• Bao quanh
• Kiểm soát nhiệt độ
• Trong kho
• Tài nguyên thô
• Hàng hóa đã hoàn thành
• Tự động
1.5. Hoạt động chia sẻ
• Giải pháp chia sẻ kho bãi và phân phối của DHL đáp ứng được mọi yêu cầu của
khách hàng trong việc lưu trữ và phân phối của mình.
• Nếu khách hàng có khối lượng ít, nhu cầu không chắc chắn hay cả hay, chia sẻ kho
bãi và vận chuyển giữa các tổ chức cho phép khách hàng hưởng những lợi ích kinh
doanh lớn và giải pháp ngày đặc biệt hiểu hiệu quả khi chia sẻ trên các ngành công
nghiệp trong cùng một ngành ngành, khi cách doanh doanh nghiệp sử dùng cùng
một kênh cho thị trường, hoặc nơi mà sản phẩm của khách hàng được bổ sung
theo yêu cầu theo mùa.
1.6. Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giải pháp kho bãi chuyên dụng và chia sẻ người dùng không chỉ về việc nắm giữ
hàng trong kho. DHL còn cung cấp một chuỗi các dịch vụ bổ sung như là một phần
giải pháp tổng thể để có hể cải thiện hiệu suất chuỗi cung ứng của khách hàng. Từ phụ
24

lắp ráp, dịch vụ đóng gói, chế tạo theo yêu cầu, sự trì hoãn, lắp ráp, trình tự hoạt động
chuẩn bị bán lẻ trên tất cả các lĩnh vực công nghiệp.
5. Logistics - LLP nhà cung cấp tiếp vận hàng đầu
DHL hiểu tầm quan trọng trong những ngành công nghiệp như Ô tô, Hóa chất, Năng
lượng, Công nghiệp và Kỹ thuật, Công nghệ và nhiều hơn nữa. Khách hàng được
hưởng lợi ích từ chuyên môn và khả năng đáp ứng rộng rãi trên toàn cầu của dịch vụ
hậu cần hàng đầu bậc nhất của DHL.
Một LLP thành công được xây dựng dựa trên mối quan hệ đối tác bền vững, hiệu quả nhằm
đem lại giá trị cho việc kinh doanh và hoàn thành một loạt kỹ năng, kinh nghiệm mà
DHL đã cố gắng sắp xếp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc kinh doanh,
bao gồm:
• Phân tích mạng lưới và thiết kế
• Tư vấn
• Kế hoạch kinh doanh
• Quản lý sự thay đổi
• Quản lý dự án
• Dịch vụ tháp kiểm soát và quản lý mạng lưới, phối hợp với các nhà
cung cấp với nhiều phương thức và vùng lãnh thổ khác nhau
• Quản lý và lên kế hoạch tồn kho
• Hàng nhập, hàng xuất và quản lý tiếp vận đảo chiều
25