9/20/2014
1
4. CƠ SỞ HÀNH VI NHÓM
4. CƠ SỞ HÀNH VI NHÓM
9/20/2014
2
Nhómlàmộtmôhìnhtổchứcbaogồmhai
hay nhiềucánhân, tươngtácvàphụ thuộc
lẫnnhaunhằm đạt đượccácmụctiêucụthể
I. Kháiniệmvàphânloạinhóm
• Nhómchínhthức:
•-Nhómchỉ huy(quảntrị)
•-Nhómnhiệmvụ(operation)
• Nhómkhôngchínhthức: làcácliên minh
giữacáccánhân đượchìnhthànhkhông
phụ thuộcvàocơcấucũngnhư mụctiêucủa
tổchức: Nhómlợiích& Nhómbạnbè
Câuhỏithảoluận:
LàthànhviêntrongBGĐ, cácbạnnhìnnhận
thế nàovềsựhìnhthànhvàhoạt độngcủa
cácnhómkhôngchínhthứctạidoanh
nghiệp?
•Tíchcực?
•Tiêucực?
I. Kháiniệmvàphânloạinhóm
9/20/2014
3
Lýdo Lợiích
An toàn: Mọingườicảmthấymạnhmẽ, tự
tin hơnkhithuộcvàomộtnhómnào đó
Hộinhập: Mọingườicóthể pháttriểnmối

quanhệkhilàthànhviênnhóm
Sứcmạnh: Mộtcâylàmchẳngnênnon; Ba
câychụmlạinênhònnúicao
II. Lýdo vàcácgiai đoạnhình
thành, pháttriểnnhóm
1.Hìnhthành: tìmhiểu, rụtrè, giữ gìn, khép
kín, ítchiasẻ
2.Xung đột: bắt đầucócácvachạm, bè
phái
3.Bìnhthườnghóa: bắt đầunhậnthấylợi
íchhợptác, giảmbớtxung đột, bắt đầu
lắngnghenhau, phươngphápphốihợp
hìnhthành. à Chuẩnmựcnhóm
4.Hoạt độngtrôichảy: ổn định, thoảimái, tự
do trao đổi. Nhómhỗtrợ cácthànhviên,
đồngthuận đốivớiquyết địnhchung.
Có4 giai đoạnhìnhthành, pháttriểnnhóm
9/20/2014
4
1.Vaitròcủacánhântrongnhóm
Thử quansátcôLan trướcvàsaukhi được
bổ nhiệmtrưởngphòng?
Biết đượcvaitròcủaai đótrongnhóm, có
khả năngdựđoánhànhvi củahọ
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
2.Chuẩnmựcnhóm
Tiêuchuẩnhànhvi trongkhuônkhổ một
nhómmàcácthànhviênphảituânthủ
Ănmặc, đếnmuộnnhư thế nàolàchấpnhận

được, côngviệcphảihoànthànhrasao,
thôngtin phảigiữ kín ở mức độ nào, quan
hệ trongvàngoàicôngviệc.
Chuẩnmựcliên quan đếncôngviệc ảnh
hưởngrấtlớntớihiệuquả côngviệccủa
từngcánhân, kể cả hànhvi.
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
9/20/2014
5
2. Chuẩnmựcnhóm
Giảithíchvìsaohiệntượngmộtnhânviên
rấtcónănglực, độnglực, nhưngkếtquả
đạt đượcrấtthấp?
Cácnhómthườnggâyáplựcđốivớicác
thànhviên đểđưahànhvi củahọvào
khuônkhổ nhữngchuẩnmựccủanhóm.
Ai đóvi phạmcóthể bị hiệuchỉnh, trừng
phạt.
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
NghiêncứucủaHawthorne:
Giả thiết: Cácnhânviênsẽtốiđahóanăng
suấtkhibiếtnăngsuấtlao độngsẽliên
quantớiphầnthưởngkinhtế.
Kếtquả ngượclại. Tạisao?
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
9/20/2014
6

KếtluậnsaunghiêncứucủaHawthorne:
1.Nhómcó ảnhhưởngrấtlớnđếnhànhvi cá
nhân
2.Chuẩnmựcnhómchi phốivàtác động
mạnh đếnkếtquả làmviệccánhân
3.Lợiíchkinhtếlànhântốquantrọng đến
kếtquả làmviệccủanhânviên, nhưng
khôngmạnhmẽbằngcácchuẩnmực, tình
cảmvàtínhbảođảmtrongnhóm
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
NghiêncứucủaSolomon Asch:
Lậpracácnhómgồm7-8 người.
X A B C
X giốngA hay B hay C? Nhữngngười đầutrả lời
sai, thìngườisaucũngtrả lờisai
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
9/20/2014
7
Kếtquả Asch thu được: 35% các đốitượng
thử nghiệm đưaranhữngcâutrả lờimà
họđãbiếtlàsainhưnglạinhấtquánvới
nhữngcâutrả lờicủacácthànhviênkhác
trongnhóm.
à Chuẩnmựcnhómbuộccáccánhânphải
tuântheo
à Nếumuốn đượcnhómtiếptụcchấpnhận,
cáccánhânphảilàngườituânthủ các
chuẩnmựccủanhóm

III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
3.Tínhliên kếtnhóm
Mức độ màcácthànhviêngắnkếtvớinhau.
Tínhliên kết ảnhhưởng đếnnăngsuấtcủanhóm.
Mốiquanhệgiữatínhliên kếtvànăngsuấtnhóm
phụ thuộcvàocácchuẩnmựcmànhóm đã đưa
ra
Tínhliên kếtcàngcaothìthànhviêncàngtuântheo
cácmụctiêucủanóm
Cácmụctiêuliên quantớikếtquả thựchiệncông
việc, thìsẽcónăngsuấtcaohơnnhómkhông
cóliên kết
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
9/20/2014
8
3.Tínhliên kếtnhóm
Tínhliên kết
Cao Thấp
Mục tiêu về kết quả
công việc của nhóm
Cao
Thấp
Tăngmạnh
về năngsuất
Tăngvừavề
năngsuất
Giảmvề
năngsuất

Tác động
không đángkể
vềnăngsuất
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
Để pháttriểntínhliên kếtnhóm
à Giảmquymônhóm
à Khuyếnkhíchcácthànhviên đồngtình ủnghộcác
mụctiêunhóm
à Tănglượngthờigianmàcácthànhviênnhóm ở
bênnhau(trongcôngviệccũngnhư trongcuộc
sống)
à Tăng địavịnhómvàtầmquantrọng đượclàthành
viêntrongnhóm
à Thúc đẩycạnhtranhvớicácnhómkhác
à Traophầnthưởngchonhómchứ khôngphảicho
cácthànhviên
9/20/2014
9
4. Quymônhóm
Quymôcủamộtnhómcó ảnhhưởng đếnhànhvi
tổngthể củanhóm
Nhómlớn: > 10 thànhviên
Nhómvừa: 7 <= Số thànhviên<= 10
Nhómnhỏ: < 7 thànhviên
Cácnhómnhỏ thườnghoànthànhnhiệmvụnhanh
hơn
Cácnhómlớngiảiquyếtvấnđề tốthơn
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm

4. Quymônhóm
Quymônhómlànguyênnhân ỷ lại, ítnỗlựchơnso
vớikhilàmviệcmộtmình
1920, Ringelmann(Đức) thử nghiệmqua việckéo
dâythừngcủanhóm03 người, dựđoán:
Nỗ lựccủanhómítracũngngangbằngvớitổng
cácnỗlựccủatừngcánhântrongnhóm.
Theo bạn, kếtquả sẽ thế nào?
Nhóm3 = 2,5 ngườiriênglẻ
Nhóm8 < 4 ngườiriênglẻ
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
9/20/2014
10
4. Quymônhóm
Việcgiatăngquymônhómtỷlệnghịchvớithành
tíchcánhân
à Ỷ lại
à Cho rằngngườikháckhônglàm đượcnhư mình
à So bìvàcảmgiáckhôngcôngbằng
à Tự giảmbớtnỗlựcbảnthân
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
5. Thành phầnnhóm
Kỹ năngvàkiếnthức đadạng
Nhómkhông đồngnhấthiệuquả hơnnhóm đồng
nhất
Thờigian đầu, nhóm đadạnggặpnhiềukhókhăn
hơn
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá

nhântrongnhóm
9/20/2014
11
6. Địavịcánhântrongnhóm
Địavịcó đượcmộtcáchchínhthức, do tổ
chứcquy định: à Quyềnlợi, quyềnquyết
định, chếđộ, v.v.
Địavịcó đượcmộtcáchkhôngchínhthức, do đặc
điểmcánhânnhư trình độ, tuổitác, giới, kỹ
năng, kinhnghiệm, v.v
III. Cácyếutốảnhhưởng đếnhànhvi cá
nhântrongnhóm
1. Quyết địnhcánhânvàquyết địnhnhóm
Ưu điểmquyết địnhcánhân:
Nhanh, tráchnhiệmgiảitrìnhrõràng, nhất
quán
Ưu điểmquyết địnhnhóm: Thôngtin vàkiếnthức
toàndiện; Nhiềuquan điểmvàkhả nănglựa
chọngiảipháp à Quyết địnhthườngcóchất
lượngcaohơn
IV. Quyết địnhnhóm
9/20/2014
12
2. Tư duynhómvàviệcraquyết định
Tư duynhómthường ảnhhưởngtiêucực
đếnviệcraquyết định
Vớicác đặc điểm:
à Các thànhviênnhómhợplýhóabấtkỳsự
phảnkhángnào đốivớinhữnggiả thuyếtmàhọ
đãđưara

à Các thành viên gây áp lực, buộc mọi người phải
ủng hộ cho sự lựa chọn mà đa số đã đưa ra
à Để tạo diện mạo cho sự đồng thuận nhóm,
những người có ý kiến đối lập với đa số thường
giữ yên lặng.
IV. Quyết địnhnhóm
2. Tư duynhómvàviệcraquyết định
Tư duynhómchịu ảnh hưởng của 5 yếu tố:
à Tính gắn kết, có thể là một yếu tố quý giá
à Phong cách lãnh đạo của nhà quản lý
à Các nhà quản lý nên tránh để cho nhóm tự
tách mình khỏi môi trường bên ngoài
à Các nhà quản lý cần phải giảm thiểu ảnh
hưởng của sự hạn chế thời gian (dẫn tới sự
đồng thuận hời hợt)
à Khuyến khích việc góp ý xây dựng các bước ra
quyết định có cơ sở khoa học
IV. Quyết địnhnhóm
9/20/2014
13
3. Phương pháp raquyết định nhóm
à Phương pháp Bão ý tưởng (Brainstorming)
à Phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa (thực
chất như phần chọn ý tưởng, xây dựng kế hoạch
thực hiện như phần sau của Brainstorming)
à Phương pháp hội họp điện tử: các máy tính kết
nối với nhau. Ý kiến có thể được dấu tên
IV. Quyết địnhnhóm
t