E marketing tổng quan về maketing trong thương mại điện tử
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (411.86 KB, 42 trang )
E-Marketing
Khái niệm cơ bản về E-marketing:
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch
vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet
Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing
được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng
viễn thông
Khái niệm cơ bản E-marketing …
Sử dụng Công Nghệ Thông Tin (CNTT)
Để tạo lập, giao tiếp, và truyền tải giá trị đến khách hàng.
Quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích
cho doanh nghiệp.
Kết quả của CNTT được áp dụng đối với marketing
truyền thống.
E-business, E-commerce, and E-marketing
E-business là hoạt động liên tục nhằm tối đa hóa hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua công nghệ
kỹ thuật số.
E-commerce là bộ phận phụ trợ của E-business tập trung
vào các hoạt động giao dịch.
E-marketing là một phần của hoạt động E-business trong
1 tổ chức.
Internet
Một mạng lưới xa lộ thông tin được kết nối trong phạm vi
toàn cầu.
E-mail và data truyền đi qua hệ thống điện thoại, cáp
quang và vệ tinh.
Ba thể loại mạng cấu thành internet:
1. Intranet: hệ thống mạng hoạt động trong phạm vi 1 tổ
chức.
2. Extranet: kết nối 2 mạng nhằm chia sẽ thông tin.
3. Web: cách thức hầu hết mọi người liên kết với internet.
Web là 1 khía cạnh của E-marketing
Internet
UPC Scanner
PDA
Cell Phone
Web
PC
Television
Refrigerator
Database
Automobile
Tổng quan quá trình lên kế hoạch E-
marketing
Kế hoạch e-marketing là bản thiết kế chi tiết cho việc hình
thành chiến lược và thực thi e-marketing.
Kế hoạch E-marketing (tt)
Phục vụ như là một bảng chỉ đường
Xác định hướng đi cho doanh nghiệp
Phân phối các nguồn tài nguyên
Ra những quyết định khó khăn tại những thời điểm quan
trọng.
Tổng quan (tt)
Bảy bước lập kế hoạch E-Marketing
1. Phân tích tình huống
2. Hoạch định chiến lược
3. Hoạch định các mục tiêu
4. Xác định chiến lược E-Marketing
5. Thực thi kế hoạch
6. Ngân sách
7. Đánh giá kế hoạch
Bảy bước lập kế hoạch E-Marketing
Bước 1: Phân tích tình huống
Các nhân tố môi trường
Phân tích SWOT(Strengths, Weaknesses,
Opportunities, and Threats)
Bước 2: Hoạch định chiến lược E-Marketing
Các chiến lược thị trường và sản phẩm, gọi là các
nhiệm vụ hay chiến lược ưu tiên số một bao gồm.
Phân khúc thị trường
Xác định mục tiêu
Tạo sự khác biệt
Định vị
Bước 2: Hoạch định chiến lược E-Marketing (tt)
Nhân viên tiếp thị thực hiện các phân tích để xác định
các chiến lược.
Phân tích cơ hội của thị trường
Phân tich nhu cầu
Phân tích phân khúc
Phân tích nguồn cung
Bước 2: Hoạch định chiến lược E-Marketing (tt)
Các nhà phân tích thị trường còn xác định chiến lược ưu
tiên nhóm 2 bao gồm.
Chiến lược sản phẩm
Chiến lược giá
Chiến lược phân phối
Chiến lược khuyến mãi
Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Bước 2: (tt)
1. Các chiến lược về sản phẩm
Doanh nghiệp có thể:
Chấp nhận 1 mô hình e-business như là đấu
giá onlines
Cơ chế bán hàng, dịch vụ, hay quảng cáo trên
website đối với:
Dòng sản phẩm mới
Sản phẩm hiện hữu hay sản phẩm gia tăng
Bước 2: (tt)
2. Các chiến lược về giá
Làm sao để giá sản phẩm online có thể cạnh
tranh với giá sản phẩm tương đương bán tại
cửa hàng?
Hai khuynh hướng giá online:
Giá linh hoạt
Đấu giá online
Bước 2: (tt)
3. Các chiến lược phân phối
Để phân phối các sản phẩm hay tạo ra hiệu
quả phân phối giữa các nhà cung cấp
Tiếp thị trực tiếp
Các mô hình đại lý trong e-business
Bước 2: (tt)
4. Các chiến lược khuyến mãi
Các doanh nghiệp sử dụng các trang web hay email
để :
Giao tiếp với khách hàng và đối tác kinh doanh
Xây dựng những hình ảnh thương hiệu
Tạo nhận thức về sản phẩm mới
Định vị sản phẩm thông qua web và email
Bước 2: (tt)
5. Các chiến lược quản trị mối quan hệ
Các chiến lược giao tiếp e-marketing giúp công ty
xây dựng các mối quan hệ với các đối tác, nhà cung
cấp, hay khách hàng
Phần mền quản trị mối quan hệ với khách hàng
(CRM-Customer Relationship management)
Phần mền quản trị mối quan hệ với đối tác (PRM-
Partner Relationship management)
Bước 3: Hình thành các mục tiêu
Các mục tiêu được gắng liền với nhiệm vụ cụ thể, có khả
năng định lượng và khung thời gian xác định.
Bước 3: tt
Các mục tiêu e-marketing cụ thể
Hầu hết các kế hoạch e-marketing tìm kiếm:
Gia tăng thị phần
Gia tăng doanh số bán
Giảm các chi phí
Đạt được mục đích giới thiệu thương hiệu
Hoàn thiện data
Đạt được mục tiêu CRM
Hoàn thiện quản trị kênh phân phối
Bước 4: các chiến e-marketing
Nhà phân tích thị trường khéo léo xây dựng các chiến
lược cho 4 P’s (product, price, place, and promotion) và
quản trị mối quan hệ nhằm đạt các mục tiêu theo kế
hoạch.
Các chiến lược sản phẩm
Các chiến lược giá cả
Các chiến lược phân phối
Các chiến lược tiếp cận thị trường
Các chiến lược quản trị mội quan hệ
Bước 5: Thực thi kế hoạch
Các chiến thuật được sử dụng nhằm đạt các mục tiêu của kế
hoạch
Các chiến thuật Marketing hỗn hợp (4 P’s)
Các chiến thuật quản trị mối quan hệ
Các chiến thuật tổ chức marketing
Các chiến thuật thu thập thông tin
Bước 6: Cân đối ngân sách
Kế hoạch phải được xác định kỳ vọng thu được từ các
khoảng đầu tư tiếp thị.
Dự báo doanh thu
Những lợi ích vô hình, như là sở hữu thương hiệu
Các khoảng tiết kiệm chi phí
Các chi phí cho hoạt động E-Marketing
1. Dự báo doanh số
Sử dụng các phương pháp dự báo để ước tính doanh số
Đầu vào: số liệu trước đó của công ty, các báo về
ngành nghề liên quan, và những động thái của đối thủ
cạnh tranh
Thiết lập hệ thống giám sát mức độ lưu lượng trên web
theo thời gian
1. Dự báo doanh số (tt)
Các nguồn doanh thu chính:
Doanh số bán trực tiếp từ web
Doanh số từ quảng cáo
Phí thuê bao
Phí liên kết giới thiệu
Doanh số bán tại web của đối tác
Hoa hồng và các nguồn thu khác
