TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
Khoa Quản trị kinh doanh

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
THÀNH LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FIVETECH
GV hướng dẫn: Cô Ngô Diễm Hoàng
Lớp : VB16QT001
Nhóm : 05
TP Hồ Chí Minh, 2015
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

DANH SÁCH NHÓM 02
STT Họ và tên Mức độ làm việc
1 Lê Quang Hòa 100%
2 Nguyễn Đình Hòa 100%
3 Nguyễn Thị Hồng 100%
4 Nguyễn Thái Hậu 100%
5 Nông Thị Bé Hiền 100%
6 Nguyễn Huy Hoàng 100%
7 Trần Mạnh Tuấn 70%
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
2
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

LỜI CẢM ƠN
Thành công là sự phối hợp của kiến thức lý thuyết và thực hành trong thực tế. Trong suốt thời
gian học tập ở Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều về
kiến thức nền tảng của quý Thầy Cô. Và đặc biệt, trong học kỳ này, chúng em được tiếp cận với
môn học Lập Kế hoạch kinhdoanh rất hữu ích đối với sinh viên sắp tốt nghiệp vì có lẽ đây là một
môn mang tính chất thực hành để chuẩn bị cho hành trang lập nghiệp trong ngành Quản Trị Kinh
Doanh.

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, Nhóm 5 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên, Ths. Ngô
Diễm Hoàng - Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em
trong suốt học kỳ. Cô Hoàng đã tận tâm hướng dẫn qua từng buổi học trên lớp cũng như những
buổi nói chuyện, thảo luận về cách thức lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả cho cả doanh nghiệp
mới và doanh nghiệp đang hoạt động.
Bài tiểu luận được nhóm thực hiện trong suốt quá trình học và sau khi kết thúc môn cũng là cơ
hội tốt cho nhóm gặp gỡ giao lưu.
Nhóm em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Cô để kiến thức của nhóm
trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn.
Trân trọng
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
3
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

MỤC LỤC
Chương 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY …………………Trang 5
Chương 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY FIVE-TECH …………… Trang 8
Chương 3. TỔNG QUAN VÀ CÁC MỤC TIÊU MARKETING………… …Trang 14
Chương 4. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG …………………………………….Trang 16
Chương 5. KẾ HOẠCH VẬN HÀNH ……………………………………… Trang 23
Chương 6. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ………………………………………Trang 24
Chương 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ……………………………………… Trang 28
Chương 8: KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO …………………………… Trang 34
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
4
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

Chương 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1.1 Giới thiệu tổng quan
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DICH VU CONG NGHE FIVE-TECH

Tên Thương hiệu : CÔNG TY CÔNG NGHỆ 5 SAO
Ngày thành lập : 01/02/2016
Vốn điều lệ: 1 tỷ đồng
- Buôn bán linh kiện điện tử, công nghệ thông tin.
- Thi công hệ thống mạng máy tính, camera quan sát, tổng đài điện thoại.
- Sữa chữa, bảo hành, bảo trì máy tính, máy in, thiết bị văn phòng.
- Phát triển phần mềm, thiết kế, quảng bá website.
Website : www. fivetech vn
Email :
Địa điểm: Quận 7
Phương châm hoạt động : “Không có khách hàng mà chỉ có bạn hàng, không có
đối tác mà chỉ có bạn hợp tác”
Công ty Cổ phần công nghệ Fivetech ra đời dựa trên ý tưởng kinh doanh về Công
nghệ thông tin nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm máy tính và phụ kiện,
dịch vụ máy tính với chất lượng chính hãng, giá cạnh tranh. Mong muốn đưa ngành
CNTT Việt Nam lên bước phát triển chuyên nghiệp hơn, khách hàng được phục vụ chu
đáo nhưng với một mức giá tốt nhất.
Công ty cổ phần Công nghệ Fivetech ra đời dựa vào nguồn vốn chủ sở hữu là
500,000,000d. Số còn lại huy động các cổ đông là các nhà đầu tư. Hiện tại chúng tôi còn
thiếu 500,000,000d nữa để công ty đi vào hoạt động.
Với lợi thế khi chọn địa điểm kinh doanh là đường Nguyễn Thị Thập Q,7 là nơi gần các
trường Đại học như Đại học tài chính Marketting, Đại học Tôn Đức Thắng, Cao đẳng
Quản trị Doanh nghiệp và khu văn phòng tại Q7. Mặt khác, mặt bằng được sang lại từ 1
tiệm photocopy với giá chỉ 10,000,000/1 tháng. Thì chắc chắn sẽ thu hút được khách
hàng Sinh viên đã quen với tiệm ngoài ra còn có thể cạnh tranh với các cửa hàng khác.
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
5
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh

Công ty mong muốn sẽ trở thành một công ty hàng đầu tại Sài Gòn trong việc cung cấp
máy tính, phụ kiện và các dịch vụ đi kèm. Sứ mệnh là đem đến cho khách hàng sản phẩm
chính hãng với giá cạnh tranh nhất.
Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng với thái độ hòa nhã, thân thiện và vui vẻ nhất. Để
khi Quý khách liên lạc với chúng tôi sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp, hiểu biết từ đội
ngũ nhân viên tư vấn và kinh doanh.
Phạm vi hoạt động của công ty: Công ty hoạt động mạnh ở khu vực Q7 và các quận trong
nội thành TP.HCM. Công ty áp dụng hình thức bán hàng online, giao hàng sau khi có đơn
đặt hàng. Đáp ứng nhu cầu một cách nhanh nhất có thể cho khách hàng.
1.3 Các sản phẩm và dịch vụ đi kèm
Công ty cung cấp máy tính và phụ kiện máy tính, ngoài ra còn cài đặt phần mềm bản
quyền, phần mềm diệt Virus,…dịch vụ nâng cấp, bảo hành bảo trì, dịch vụ trang trí máy
tính, dịch vụ cấp cứu dữ liệu….
Điểm mới ở công ty chính là phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng. Quý khách mua một
chiếc máy tính sẽ được chúng tôi hỗ trợ dịch vụ liên quan như cài đặt hệ điều hành,
chương trình, dịch vụ trang trí máy tính. Ngoài ra, Quý khách hàng sẽ được nhân viên
bảo trì máy tính thường kỳ với cam kết miễn phí 100% các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
1.4 Đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh
Fivetech xác định ở vị thế một công ty nhỏ, mới thành lập. Nên yếu tố giá cả là vấn đề.
Các sản phẩm của công ty được lấy trực tiếp từ nhà cung cấp không thông qua trung gian
nào vì thế sẽ hạn chế được chi phí. Lợi nhuận mong đợi từ sản phẩm chỉ từ 10-15%.
Đồng thời thông qua các dịch vụ đi kèm để phát triển dần doanh số. Mỗi khách hàng có
những nhu cầu khác nhau, công ty sẽ nắm bắt được các nhu cầu đó và sẽ phát triển nó. Từ
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
6
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

dịch vụ này sẽ kéo theo dịch vụ khác. Và nhất quyết không bỏ qua một khách hàng nào.
Duy trì sự phục vụ cho đến khi không thể khai thác được dịch vụ nào khác
Xác định, việc “sanh sau đẻ muộn” là một trở ngại lớn, lúc này các đối thủ như Phong

Vũ, Hoàng Long, Thành Nhân, Nguyễn Kim, các siêu thị Điện máy… đã có chỗ đứng
trên thị trường. Tuy nhiên những đơn vị này không chú trọng đến dịch vụ mà chỉ đơn
thuần cung cấp sản phẩm. Ngoài ra, lượng khách hàng tại Quận 7 khá đông đảo, trải dài
từ HS-SV đến viên chức, nhân viên, công nhân,…nên chắc chắn họ cần một dịch vụ từ A-
Z cho họ.
1.5 Phân tích ma trận SWOT
Điểm mạnh: Công ty có nguồn cung cấp dồi dào, đảm bảo chính hàng và giá lại tốt. (Do
Quản lý có mối quan hệ khá tốt với nhà cung ứng, vì đã có kinh nghiệm 5 năm trong
ngành). Ngoài ra, công ty được thành lập dựa vào khao khát kinh doanh, được giúp đỡ
khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tình. Bên cạnh đó, giá thuê mặt bằng lại rẻ, do
trước là tiệm photocopy cần sang lại gấp. Với chi phí chỉ khoảng 10tr/1 tháng. Địa điểm
lại gần các trường học, khu chế xuất Q7, khu văn phòng…
Công ty hoạt động các dịch vu bổ sung hỗ trợ toàn diện cho đối tượng khách hàng, đáp
ứng các nhu cầu của các công ty, cá nhân và hộ gia đình.
Điểm yếu: Công ty ra đời khi thị phần của các đối thủ cạnh tranh đã có sẵn, lại gặp cạnh
tranh từ các công ty lớn. Đội ngũ nhân lực trẻ nhưng chưa có kinh nghiệm quản lý. Công
ty hoạt động dựa vào 50% là VCSH còn 50% còn lại phải huy động nên áp lực về vốn là
có.
Cơ hội: Tuy nhiên, đây là lĩnh vực với nhu cầu diễn ra thường xuyên và liên tục nên vẫn
đảm bảo lượng khách hàng quen thuộc và khách hàng mới. Đồng thời, đời sống cao dẫn
đến nhu cầu được phục vụ cũng cao hơn. Công ty chú trọng vào mảng dịch vụ để khai
thác
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
7
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

Thách thức: Chính vì đề cao dịch vụ nên có thể gặp tình huống không thể đáp ứng hết
nhu cầu khách hàng. Vì có thể họ đòi hỏi mà trình độ IT, kỹ thuật của công ty chưa có
kinh nghiệm xử lý nên sẽ làm mất lòng khách hàng. Đồng thời, xu hướng tiêu dùng sản
phẩm giá rẻ, vòng đời ngắn đang là xu hương chung.

CHƯƠNG 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY FIVE-TECH
2.1. Sơ đồ tổ chức công ty:
2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:
* Giám đốc:
Là người quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Là người chịu trách nhiêm trước pháp luật về các hoạt động sản xuất kinh doanh
của Công ty.
Giám đốc có nhiệm vụ định hướng phát triển cho toàn công ty theo từng giai đoạn
cụ thể, đồng thời giám sát điều hành công ty hoạt động từng ngày để dẫn dắt công ty hoạt
động phát triển đúng hướng cũng như có các điều chỉnh kịp thời để hoạt động của Công
ty phù hợp với tình hình môi trường kinh doanh và cạnh tranh chung trong khu vực. Luôn
theo dõi sát sao chất lượng dịch vụ cũng như khả năng thanh khoản của Công ty.
* Bộ phận kinh doanh:
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
8
BỘ PHẬN
BẢO VỆ -
TẠP VỤ
BỘ PHẬN
KHO VẬN
BỘ PHẬN
KẾ TOÁN –
THỦ QUỸ
BỘ PHẬN
KỸ THUẬT
– BẢO
HÀNH
BỘ PHẬN
KINH
DOANH

GIÁM ĐỐC
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

Bộ phận này bao gồm chức năng Kinh doanh và Marketing, nhằm tìm kiếm khách
hàng tiềm năng cho Công ty đồng thời tìm cách thu hút nhiều đối tượng khách hàng biết
đến thương hiệu và mua sản phẩm của Công ty.
Tham mưu cho Giám đốc trong việc điều hành mạng lưới phân phối, kinh doanh
sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Tìm cách duy trì và mở rộng thị trường, thị phần đồng
thời nghiêm cứu tham mưu cho Giám đốc về việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trực tiếp tư vấn tận tình cho khách hàng đến mua sản phẩm tại công ty đồng thời
đẩy mạnh việc tư vấn online thông qua website và điện thoại trực tiếp. Luôn
Lên kế hoạch quảng cáo và phát triển thương hiệu công ty qua các phương tiện
thông tin truyền thông, đặc biệt là Internet.
* Bộ phận kỹ thuật – bảo hành:
Bộ phận này có nhiệm vụ nghiêm cứu tìm hiểu sâu về các sản phẩm, dịch vụ mà
Công ty đang kinh doanh, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để tư vấn , giải thích cho
khách hàng về các sản phẩm.
Kiểm tra, chạy thử sản phẩm cho khách hàng. Cài đặt miễn phí và hướng dẫn cài
đặt sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu.
Tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành của khách hàng và thực hiện các thủ tục cần
thiết để giảm thiểu thời gian chờ bảo hành sản phẩm cho khách.
Thường xuyên tìm hiểu và cập nhật các dòng sản phẩm, dịch vụ mới nhất trên thị
trường để tham mưu cho Giám đốc về việc nhập thêm sản phẩm mới cũng như tư vấn cho
khách hàng.
* Bộ phận kế toán – thủ quỹ:
Thu thập và xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến tài chính cũng như tình hình hoạt
động của Công ty.
Cập nhật số liệu tài chính hàng ngày và tham mưu cho Giám đốc đưa ra các quyết
định tài chính, kinh doanh phù hợp, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất.

Thanh toán tiền lương hàng tháng và các chi phí trong quá trình hoạt động của
Công ty.
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
9
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

* Bộ phận kho vận:
Nhận và bảo quản các sản phẩm khi lấy về từ nhà máy hoặc các nhà cung cấp.
Xuất hàng theo phiếu yêu cầu từ phòng kinh doanh.
Vận chuyển miễn phí sản phẩm đến tay khách hàng trong bán kính 15km.
Thống kê chi tiết về số liệu xuất – nhập hàng hóa và báo cáo định kỳ về cho Giám
đốc và các bộ phận khác.
Yêu cầu có kiến thức về công nghệ thông tin, sử dụng và bảo quản thiết bị.
* Bộ phận Bảo vệ - Tạp vụ:
Bảo vệ có chức năng đảm bảo an ninh trật trự tại trụ sở Công ty, có trách nhiệm
trông giữ, sắp xết gọn gàng phương tiện cho khách hàng tới Công ty.
Bộ phận tạp vụ có vai trò dọn dẹp vệ sinh nơi trụ sở Công ty, Cung cấp nước uống
cho các bộ phận trong Công ty và cho khách tới mua hàng. Thu gom và xử lý phế liệu.
2.3. Tổ chức nhân sự - tiền lương của Công ty:
TT Vị trí
Số
lượng
Mức lương
(VNĐ/
tháng)
Tổng lương
(VNĐ /
tháng)
Ghi chú
1 Giám đốc 01 8,000,000 8,000,000

3 Nhân viên kinh doanh 03 5,000,000 15,000,000
4
Nhân viên kỹ thuật - bảo
hành
03 4,500,000 13,500,000
(Bao gồm
nhân viên
phát triển
website,
phần mềm)
5
Nhân viên Kế toán – Thủ
quỹ
01 4,000,000 4,000,000
6 Nhân viên Kho vận 02 4,000,000 8,000,000
7 Bảo vệ 01 3,500,000 3,500,000
8 Tạp vụ 01 3,000,000 3,000,000
Tổng cộng 12 55,000,000
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
10
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

2.4. Chính sách tuyển dụng:
Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn, yêu cầu công việc của Five-Tech sẽ
được tham gia các vòng thi tuyển và phỏng vấn tuyển chọn người phù hợp.
Quy trình tuyển dụng được công khai và minh bạch, lịch tuyển dụng của từng vị
trí được đăng tải lên website của Five-Tech.
Five-Tech luôn chào đón các bạn, những người luôn muốn vươn lên bằng tài năng,
trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc….
2.5. Chính sách lương

Five-Tech luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương cho người lao động
phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, đảm bảo tính khoa học, công bằng,
linh hoạt, tương xứng với mức độ cống hiến và cạnh tranh trong thị trường lao động.
Tiền lương chức danh dựa trên giá trị công việc để xếp theo thang bảng lương phù
hợp. Hàng năm, tiền lương tối thiểu được điều chỉnh tiền lương tối thiểu theo CPI cũng
như nâng bậc lương theo thành tích công tác, năng lực của nhân viên. Kỳ xét nâng bậc
lương là 12 tháng vào tháng 12 hàng năm.
Tiền lương kinh doanh dựa trên kết quả thực hiện mục tiêu kinh doanh hàng tháng
của nhóm các vị trí quan hệ khách hàng, tư vấn sản phẩm & dịch vụ. Five-Tech sẽ áp
dụng chính sách tiền lương này để khuyến khích động viên tinh thần làm việc của khối
kinh doanh.
Tiền lương đánh giá hàng quý dựa đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá
nhân, tập thể của phòng (ban) theo hệ thống đánh giá kêt quả (KPI). Hàng quý, tiền lương
này được gia tăng theo kết quả thực hiện lợi nhuận chung của Công ty.
Lương nhân viên Five-Tech trong 1 năm sẽ gồm: 13 tháng lương chức + Thưởng
lương kinh doanh (đặc biệt cho đội ngũ kinh doanh trực tiếp).
2.6. Chính sách khen thưởng:
Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên Five-Tech dựa trên với kết quả
hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên
đóng góp. Five-Tech sẽ áp dụng các hình thức khen thưởng sau:
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
11
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

• Bình chọn và tặng bằng khen cho danh hiệu cá nhân “lao động xuất sắc”, “chiến
sỹ thi đua” 6 tháng và 01 năm.
• Thưởng chuyến du lịch nước ngoài cho danh hiệu “chiến sỹ thi đua” của năm,
danh hiệu "lao động xuất sắc" có thâm niên 3 năm.
• Thưởng đột xuất dựa trên thành tích xuất sắc trong công việc của cá nhân, hoặc
phòng ban.

• Thưởng sáng kiến, cải tiến trong công việc trong các kỳ phát động thi đua, khen
thưởng của công ty.
2.7. Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển:
Five-Tech luôn xác định nguồn nhân lực là một nguồn lực hết sức quan trọng của
của Công ty, để duy trì, ổn định, phát triển nguồn nhân lực, phù hợp chiến lược phát triển,
Five-Tech đã ban hành quy định về quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển cán bộ, nhân
viên.
Tất cả cán bộ, nhân viên đều được phát triển nghề nghiệp bằng việc bổ nhiệm lên
vị trí cao hơn hoặc luân chuyển định kỳ giữa các vị trí, phòng/ban, từ đó nâng cao năng
lực làm việc cho cán bộ, nhân viên. Hàng năm, Five-Tech sẽ tổ chức quy hoạch, bổ
nhiệm cán bộ định kỳ ít nhất 01 lần/năm; mỗi cán bộ được quy hoạch sẽ được tham gia lộ
trình phát triển gồm giao nhiệm vụ, đào tạo để chứng minh năng lực chuyên môn và quản
lý của mình cho vị trí được quy hoạch.
2.8. Chính sách đào tạo:
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu của Five-Tech với
mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực
trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục
vụ khách hàng.
Với chủ trương tất cả cán bộ, nhân viên Five-Tech đều có cơ hội tham dự các lớp
huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc, quy hoạch phát triển hàng năm,
khuyến khích tham gia các khóa đào tạo nâng cao trong công việc và được Công ty tài trợ
chi phí. Hiện tại Công ty đang tổ chức đa dạng nhiều hình thức đào tạo sau:
• Đào tạo hội nhập đối với 100% nhân viên mới
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
12
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

• Đào tạo kỹ năng làm việc cơ bản (lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý thời
gian,)
• Đào tạo kỹ năng quản lý cơ bản và cao cấp đối với từng cấp cán bộ quản lý

• Đào tạo nâng cao nghiệp vụ theo từng nội dung công việc
• Đào tạo nâng cao kỹ năng tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh trong ngành tài chính,
ngân hàng, tiếng Anh xây dựng chiến lược.
2.9. Chính sách phúc lợi:
Chính sách của Five-Tech là quan tâm, chăm sóc toàn diện đến người lao động từ
vật chất đến tinh thần, Five-Tech sẽ có các chương trình sau:
• Chăm sóc sức khỏe định kỳ với dịch vụ trọn gói và chất lượng cao cho toàn thể
cán bộ, nhân viên Five-Tech và cho người thân của cán bộ quản lý.
• Tham gia các kỳ nghỉ của Công ty trong nước theo từng năm.
• Thưởng vào các ngày lễ tết và sinh nhật Công ty hàng năm.
• Được tham gia chương trình “Ngày hội gia đình Five-Tech”, được các tham gia
các trò chơi, thi đấu văn nghệ - thể thao cùng người thân và cán bộ, nhân viên
Five-Tech.
• Ngoài ra, được tham gia các hoạt động của Công đoàn, đoàn thanh niên trong các
chuơng trình teambuilding, sinh nhật của tháng, thể thao, văn nghệ,…
2.10. Xây dựng môi trường - điều kiện làm việc:
a. Văn hóa doanh nghiệp:
Mọi cán bộ nhân viên tại công ty Five-tech luôn ý thức và cam kết thực
hiện đúng theo tôn chỉ trở thành 1 trong những công ty hàng đầu về cung cấp linh
kiện và dịch vi tính tại thành phố Hồ Chí Minh, trong đó:
• Luôn đoàn kết – vượt qua khó khăn, thách thức.
• Luôn tôn trọng, lắng nghe và xem lợi ích của khách hàng, đối tác, cổ đông là lợi
ích của chính mình. Thỏa mãn khách hàng là hạnh phúc chính mình.
• Luôn tự đổi mới, đón đầu cơ hội gặt hái thành công.
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
13
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

b. Điều kiện làm việc: Cung cấp đủ các thiết bị văn phòng cần thiết cho mỗi cán
bộ nhân viên.

c. Môi trường làm việc:
Định kì khảo sát sự hài lòng của cán bộ nhân viên nhằm điều chỉnh công
tác quản lý, điều hành tại công ty.
Công ty Five-tech luôn chú tâm duy trì không khí thoải mái, vui vẻ khi làm
việc, các hoạt động thường xuyên được tổ chức như các giải thể thao, hội dễn văn
nghệ, tổ chức sinh nhật cho cán bộ nhân viên. Chăm lo con em người lao động,
các hoạt động sinh hoạt nhân dịp các ngày lễ truyền thống của đất nước và công
ty.
CHƯƠNG 3. TỔNG QUAN VÀ CÁC MỤC TIÊU MARKETING
3.1. Tổng quan về kế hoạch Marketing
* Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh
- Thị trường máy tính và linh kiện máy tính đã hạ nhiệt: So với quãng thời gian cách đây
5 năm trở về trước thì hiện nay thị trường máy tính và linh kieenh máy tính đã hạ nhiệt đi
rất nhiều. Điều này một phần là do công nghệ phát triển rất nhanh và đã có thêm rất nhiều
các phương tiện giải trí di động bên cạnh con người cho nên sự tập trung vào máy tính
không còn nhiều nữa.
- Tuy nhiên nhu cầu sử dụng cho công việc thì luôn cần phải có máy tính, và yêu cầu về
cấu hình và ngoại hình ngày càng cao. Cho nên thị trường cung cấp các thiết bị tin học có
thể không phát triển nhanh và mạnh như trước nữa nhưng không bao giờ bị loại bỏ hay bị
đào thải.
- Hiện nay trên địa bàn thành phố HCM có các nhà cung cấp thiết bị vi tính có thương
hiệu rất mạnh như Phong Vũ, Hoàng Long, Thành Nhân, Nguyễn Kim,… hiện có thị
phần rất lớn và dịch vụ rất chuyên nghiệp. Tuy nhiên giá bán ở các công ty này lại cao
hơn khá nhiều so với thị trường chung. Ngoài ra trên địa bàn TP.HCM còn có rất nhiều
các công ty tin học chuyên cung cấp linh kiện máy tính và dịch vụ đi kèm với rất nhiều
quy mô lớn nhỏ khác nhau.
* Khách hàng mục tiêu của công ty:
- Bước đầu khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp, các đối tượng sinh
viên, học sinh ở các trường đại học, cao đẳng và THPT trong khu vực Quận 7. Những đối
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5

14
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

tượng này có nhu cầu sử dụng máy tính thường xuyên và nhu cầu sửa chữa, thay thế, bảo
hành linh kiện máy tính cũng rất lớn.
- Các đối tượng mua hàng online trong khu vực TP.HCM và khu vực lân cận. Mua bán
online đang trở thành một xu thế phát triển tất yếu, cho nên song song với việc mua bán
trực tiếp với các đối tượng khách hàng đến giao dịch tại công ty thì đối tượng khách hàng
online cũng là một kênh rất tiền năng để công ty sẵn sàng hướng tới.
* Lợi thế cạnh tranh của Công ty.:
- Có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại vị trí đặt trụ sở công ty. Tại vị trí đặt trụ sở công ty
theo quan sát của ban quản trị thì hiện có rất ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp với lĩnh vực
kinh doanh của công ty. Do đó Công ty có được lợi thế lớn khi tiếp xúc trao đổi và giới
thiệu trực tiếp các sản phẩm của mình tới lực lượng khách hàng tiềm năng trong khu vực
(học sinh, sinh viên, doanh nghiệp,…)
- Giá thành cạnh tranh nhất. So với các công ty lớn thì chi phí mặt bằng, nhân viên sẽ
được phân bổ vào trong giá thành sản phẩm, trong khi với Five-Tech thì mặt bằng công ty
không lớn, chi phí thuê ít cùng với đó là việc sẽ nhập sản phẩm từ kho của nhà sản xuất
tới trực tiếp cho khách hàng khi họ đặt hàng mua sản phẩm nên sẽ giảm giá thành rất
đáng kể.
- Mội đặc điểm cạnh tranh mà Five-Tech cho rằng sẽ là thế mạnh riêng để cạnh tranh với
thị trường cung cấp linh kiện và dịch vụ vi tính đó là :”Dịch vụ bảo hành ngay tại cty
Five-Tech”. Thông thường khi mua bất cứ sản phẩm công nghệ nào thì khi gặp vấn đề
trục trặc hay hư hỏng mà còn trong thời hạn bảo hành thì họ phải thông qua công ty bán
sản phẩm để gửi về nhà cung cấp yêu cầu bảo hành, và phải chờ một thời gian khá dài để
nhận lại được sản phẩm của mình. Điều này làm khách hàng cảm thấy rất khó chịu, nóng
ruột và còn ảnh hưởng đến công việc của họ nữa. Riêng ở Five-Tech, khi khách hàng
mang sản phẩm của họ đến cty để bảo hành, nhân viên của Five-Tech sẽ kiểm tra lỗi của
sản phẩm, nếu là lỗi khách quan được phép bảo hành thì Công ty sẽ sửa chữa hoặc thay
thế mới ngay cho khách hàng, và họ có thể chỉ chờ một thời gian rất ngắn để lấy lại sản

phẩm của mình. Thực hiện dịch vụ này có thể làm tăng rủi ro cho công ty nhưng bù lại sẽ
có được sự hài lòng của khách hàng, và điều này là đặc biệt quan trọng trong chiến lược
cạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường.
* Quyết định thông điệp và phương tiện Marketing:
- Thông điệp marketing của công ty: “Giá cả cạnh tranh nhất, bảo hành tối ưu nhất và
chăm sóc khách hàng chu đáo nhất”
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
15
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

- Phương tiện Marketing: Công ty sẽ tập trung hướng vào hình thức Marketing online do
tính linh hoạt, tiết kiện và sức lan tỏa của nó.
+ Thiết kế logo và xây dựng website chính thức cho công ty: Bước này vừa là bước khởi
đầu nhưng cũng là định hướng lâu bền cho thương hiệu của công ty. Thiết kế logo đòi hỏi
phải thể hiện được hiện đại, dễ nhận diện và mang thông điệp riêng của công ty. Bên
cạnh đó website sẽ là nơi giao tiếp cũng như trưng bày chủ yếu các sản phẩm và dịch vụ
của công ty đến khách hàng nên giao diện web phải thật ấn tượng, đầy đủ mọi thông tin
và dễ dàng thao tác. Ngoài ra song song với website là kênh “Diễn đàn” trực tiếp trên
web để mọi khách hàng có thể vào trao đổi, hỏi đáp với nhau và với ban quản trị công ty.
+ Song song với việc hoạt động của website thì công ty sẽ thiết lập thêm kênh mạng xã
hội Facebook riêng của mình để tiếp cận và giao lưu với các đối tượng khách hàng.
Facebook là mạng xã hội phát triển mạnh mẽ nhất trên thế giới hiện nay với khoảng 1,4
tỷ người dùng, trong đó ở Việt Nam có hơn 24 triệu người dùng. Do đó facebook là một
kênh rất tiềm năng để giới thiệu hình ảnh của công ty tới khách hàng. Để thu hút lượng
người ghé thăm facebook của mình thì công ty sẽ thường xuyên cập nhật các bài viết mới
nhất về công nghệ, các video hướng dẫn sử dụng máy tính hay các thủ thuật hay giúp
người dùng cải thiện hiệu quả công việc.
+ Xu thế chung của một khách hàng trước khi mua bất cứ sản phẩm công nghệ nói chung
và sản phẩm máy tính nói riêng đều nghiên cứu rất kỹ về cấu hình, tính năng, giá thành
và các địa điểm mua bán. Các địa điểm mà mọi người thường ghé thăm để nghiên cứu và

hỏi đáp và những forum hoặc các trang bán hàng như: tinhte.vn, vn-zoom.com, 5giay.vn,
vatgia.com,… Nắm bắt được xu hướng này, công ty cần tích cực nghiên cứu thông tin và
nhu cầu khách hàng trên các trang mạng này, đồng thời mở các topic giới thiệu sản phẩm
và tư vấn cho khách hàng để khách hàng có thêm thông tin lựa chọn sản phẩm của công
ty.
+ Để mở rộng thị trường trong khu vực TP.HCM, công ty sẽ tiến hành đặt thuê các panel
quảng cáo và các bài viết PR trên các website công nghệ nhiều người quan tâm như:
tinhte.vn, sohoa.net,… Bởi lẽ một khi tên công ty được xuất hiện trên các website này thì
khách hàng quan tâm sẽ có được sự tin tưởng nhất định trước khi đế quyết định mua sản
phẩm và các dịch vụ ở Five-tech.
+ Một trong các chiến lược Marketing mà công ty Five-Tech sẽ áp dụng đó là tập trung
vào các giải pháp SEO (tạm hiểu là các phương pháp nhằm đưa tên tuổi website lên Top
đầu của các trang tìm kiếm online). Theo thống kê gần đây thì Việt Nam có hơn 40 triệu
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
16
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

lượt truy cập Internet mỗi ngày và có đến >90% số người dùng có thói quen sử dụng
công cụ tìm kiếm. Do đó áp dụng các phương pháp để giúp tên tuổi Five-Tech luôn hiện
ra trong top đầu của những cụm từ tìm kiếm thông dụng về các sản phẩm và dịch vụ vi
tính (ví dụ như: laptop gia re, linh kien may tinh gia re, dich vu bao hanh vi tinh, … ) sẽ
là một lợi thế lớn để đưa khách hàng tiềm năng đến với công ty.
- Để thu hút khách hàng khi mua sản phẩm sẽ quay lại mua các sản phẩm tiếp theo cũng
như giới thiệu về Five-Tech đến với bạn bè của họ. Công ty sẽ phát hành thẻ thành viên
tích điểm (có thể đăng ký qua số điện thoại – hình thức tương tự như các thẻ khách hàng
ở các siêu thị lớn). Qua đó khi mua 1 sản phẩm, khách hàng sẽ được tích lũy 1 số điểm
nhất định, điểm này sẽ càng tăng khi số sản phẩm và giá thành sản phẩm mà khách hàng
mua càng lớn. Qua đó khi tiếp tục mua sản phẩm ở công ty thì khách hàng sẽ được chiết
khấu với tỷ lệ tương ứng với số điểm tích lũy của họ.
-Khi công ty đã có được một vị thế và uy tín nhất định trong thị trường cung cấp sản

phẩm và dịch vụ vi tính ở TP.HCM. Bên cạnh vẫn duy trì các hoạt động như ở giai đoạn 1
và giai đoạn 2 thì với tiềm lực kinh tế lúc này đã khá mạnh, công ty sẵn sàng bỏ kinh phí
để tài trợ cho các hoạt động về công nghệ ở TP.HCM cũng như các phong trào, các cuộc
thi của học sinh, sinh viên. Một khi tên tuổi công ty Five-Tech được nêu lên trong danh
sách các nhà tài trợ sẽ làm cho uy tín và thương hiệu của công ty thêm lớn mạnh và phát
tán rộng hơn trong công chúng.
3.2. Mục tiêu của kế hoạch Marketing
* Mục tiêu cho giai đoạn 3 năm đầu hoạt động:
- Ở giai đoạn này, công ty vừa mới thành lập nên các bước quan hệ tìm khách hàng và
việc bán sản phẩm để đưa doanh thu về cho công ty còn rất khó khăn và doanh số cho
công ty cũng sẽ phát triển chậm. Dự kiến mục tiêu marketing bán hàng tạo doanh thu
như sau:
+ Đạt được doanh thu 1 tỷ trong năm đầu tiên, trong đó:
+ 70 % bán trực tiếp cho học sinh sinh viên và doanh nghiệp lân cận thông qua quảng cáo
trực tiếp (Lúc này do tên tuổi công ty còn mới nên sẽ tập trung vào việc tiếp cận trực tiếp
các khách hàng tiềm năng để thuyết phục và chào mời họ mua hàng và dịch vụ cho công
ty)
+ 30% còn lại bán qua các kênh trực tuyến.
- Đạt được doanh thu 2 tỷ trong năm thứ 2, trong đó:
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
17
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

+ 50% bán trực tiếp cho học sinh sinh viên và doanh nghiệp lân cận thông qua quảng cáo
trực tiếp (Giai đoạn này, tên tuổi công ty đã bắt đầu được người ta biết đến nhiều hơn và
tỉ suất doanh số bán hàng trực tiếp sẽ giảm và nhường chỗ cho bán hàng online tăng
trưởng)
+ 50% còn lại bán qua các kênh trực tuyến.
-Đạt được doanh thu 4 tỷ trong năm thứ 3, trong đó:
+ 30 % bán trực tiếp cho học sinh sinh viên và doanh nghiệp lân cận thông qua quảng cáo

trực tiếp
+ 70% còn lại bán qua các kênh trực tuyến.
* Mục tiêu cho giai đoạn từ năm thứ 4 hoạt động:
- Đạt được doanh thu 7 tỷ trong năm thứ 4 và tăng dần mỗi năm không dưới 25%, trong
đó:
+ Tỷ trọng sản phẩm bán theo hình thức quảng cáo trực tiếp chiếm < 20%.
+ Tỷ trọng sản phẩm bán theo hình thức marketing online chiếm > 80%.
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Mọi kế hoạch kinh doanh đều phải bao hàm phân tích thị trường. Phân tích thị trường là
một trong những lý do đầu tiên và quan trọng nhất để lập kế hoạch kinh doanh. Bất luận
việc bạn mới bắt đầu hoạt động kinh doanh hay xem xét lại hoạt động kinh doanh hiện
tại, bạn đều cần phải có phân tích mới về thị trường, ít nhất một lần/năm. Thị trường luôn
thay đổi và doanh nghiệp phải luôn theo sát những thay đổi đó để có những chiến lược,
chiến thuật phù hợp và nhanh nhạy.
Thị trường bạn cần tìm kiếm là thị trường thị trường tiềm năng, chứ không phải là thị
trường hiện tại. Thị trường mục tiêu của bạn lớn hơn nhiều so với số người mà bạn đã
tiếp cận được. Đó là những người mà một ngày nào đó bạn có thể tiếp cận hoặc họ tự tìm
đến với bạn
4.1 . Thị trường mục tiêu: (người mua hay người sử dụng dịch vụ)
Theo phân khúc địa lý:
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
18
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

Khu vực đặt cửa hàng là nằm trên đường Nguyễn Thị Thập, kế cận các khu dân cư đông
đúc hiện hữu và tương lai. Nằm gần các cơ quan, xí nghiệp sử dụng các thiết bị tin học số
lượng lớn như Trường Đại Học Tài Chính – Marketing, trường Tôn Đức Thắng, trường
THCS Nguyễn Thị Thập, trường tiểu học Nguyễn Thị Định, Bệnh viện Q7, UBND
phường…
Theo phân đặc điểm cá nhân của khách hàng mục tiêu:

Độ tuổi của dân cư trong khu vực nhìn chung là dân số trẻ, có nhu cầu về sử dụng thiết bị
CNTT tương đối lớn. Khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp cũng đều rất có
tiềm năng với lượng khách hàng tiềm năng khá lớn.
Nhìn chung, khu vực đặt cửa hàng là nơi buôn bán sầm uất, có buôn bán nhiều loại mặt
hàng nhưng thiếu cửa hàng thiết bị CNTT trong khi nhu cầu mua sắm thiết bị CNTT, dịch
vụ CNTT của dân cư trong khu vực và nhu cầu của các cơ quan, doanh nghiệp hoạt động
ở khu vực này là khá cao. Dựa vào độ tuổi trung bình và mức thu nhập trung bình của
khu vực này có thể kết luận khách hàng tiềm năng ở khu vực này là khá cao.
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
19
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

4.2 Sự cạnh tranh:
• Xác định các yếu tố cạnh tranh: cạnh tranh về giá, về sự tiện lợi dành cho khách hàng, về dịch vụ
hậu mãi, về dịch vụ sửa chữa, bảo trì đi kèm.
• Xác định tình hình cạnh tranh cụ thể – Trung tâm mua bán linh kiện điện tử như Phong Vũ, Hoàng
Long…là đối thủ chính, cơ sở của họ đặt chủ yếu ở trung tâm Q1, họ đã hoạt động trong lĩnh vực
này khá lâu, quy mô của họ rất lớn, thị phần cũng rất lớn.
• Động thái cạnh tranh- các nhà cung cấp bao quát thị trường khá rộng lớn vì uy tín cao, thương hiệu
đã được khẳng định; địa phương đặt cửa hàng của mình là vùng đang tăng trưởng nhanh, nguồn
cung sản phẩm ở tại địa phương vẫn còn hạn chế, đó là lợi thế cho người xâm nhập thị trường.
• Những kế hoạch của công ty hiện thời chưa có ảnh hưởng lớn đến các đối thủ cạnh tranh, theo
công ty dự tính sẽ chiếm 5 – 7% thị trường trong năm đầu tiên.
• Trong số các khách hàng của công ty, có cả đối tượng là khách hàng mới và đối tượng khách hàng
thu hút được từ phía các đối thủ cạnh tranh vì lợi thế về vị trí, về giá. Khách hàng có thể mua được
ngay sản phầm mình cần mà không phải đi xa khỏi khu vực.
• Các đối thủ cạnh tranh sẽ không có phản ứng dữ dội vì công ty chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong thị
phần các sản phẩm CNTT
• Chiến lược phòng thủ của doanh nghiệp là phương pháp đối xử với khách hàng sau bán hàng, các
dịch vụ hậu mãi và dịch vụ sửa chữa tận nơi theo yêu cầu.

4.3. Khuynh hướng thị trường:
Thời đại ngày nay vẫn đang là thời đại bùng nổ về công nghệ thông tin, các thiết bị phục vụ CNTT
thay đổi hàng ngày, ngày càng nhiều các thiết bị sinh ra để phục vụ nhu cầu của con người . Do đó
việc kinh doanh các thiết bị, vật tư phục vụ ngành CNTT đang có một cơ hội hứa hẹn mở rộng theo
nhu cầu ngày càng lớn của con người.
Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, từ việc muốn mua hàng đúng yêu cầu của mình đến việc
mua mất ít thời gian chọn lựa, công sức di chuyển đi mua, các công tác sửa chữa theo yêu cầu tại
chỗ… Từ đó công ty nhận ra các phương thức để làm hài lòng khách hàng cao nhất có thể, ví dụ như
mua hàng nhanh nhất (quy trình lấy hàng, chọn hàng được đơn giản hóa và quản lý có hiệu quả…),
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
20
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

mua hàng tại nhà (mua online và được đưa đến tận nơi), các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa tại
nơi khách hàng yêu cầu. Vì không cạnh tranh được với các đối thủ như Phong Vũ, Hoàng Long về
mặt chủng loại hàng hóa, thương hiệu nên công ty phải có các đối pháp phù hợp với khuynh hướng
của thị trường chung và thị trường địa phương nói riêng.
4.4. Nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu thị trường có 7 bước
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Bước 2: Thiết kế nghiên cứu phù hợp với mục tiêu
Bước 3: Thu thập thông tin, số liệu
Bước 4: Kiểm tra chất lượng dữ liệu
Bước 5: Làm sạch, mã hóa dữ liệu
Bước 6: Xử lý và phân tích số liệu
Bước 7: Đánh giá thực trạng thị trường, năng lực hiện tại, xu hướng
Khi quyết định sẽ đầu tư lập công ty về mua bán thiết bị và dịch vụ CNTT tại Q7 chúng
tôi đã định hướng phải có nghiên cứu về thị trường mục tiêu của mình, cụ thể hơn là điều
tra về Hành vi tiêu dùng của khách hàng trong khu vực này, khảo sát thị trường tại khu
vực. Vì mục tiêu đơn giản của tiểu luận nên chúng tôi mới chỉ thiết lập các mục tiêu

nghiên cứu và đánh giá thị trường qua các số liệu tương đối, mang tính nhận định nhiều
hơn thực tế.
Điều tra hành vi của người tiêu dùng:
Qua nghiên cứu này công ty sẽ xác định được
- Tuổi tác, nghề nghiệp
- Thói quen tiêu dùng
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
21
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

- Tính toán kinh tế
- Thời gian mua sắm và địa diểm mua sắm
Khảo sát thị trường
Nghiên cứu này xác định
- Độ phủ của thị trường (mật độ các cửa hàng kinh doanh cùng ngành với công
ty trong khu vực xác định)
- Nhu cầu đối với sản phẩm CNTT
- Người tiêu dùng muốn có được dịch vụ gì, yêu cầu khách hàng ra sao? Có điều
gì đặc biệt trong nhu cầu hay không?
- Khả năng đáp ứng của các cửa hàng cùng ngành đối với khách hàng?
- Qua các nghiên cứu trên (dự định sẽ nghiên cứu trong khu vực Q7 trước), công ty sẽ tìm
ra được hướng đi cho công ty mình, đáp ứng tốt nhất có thể nhu cầu của khách hàng
trong khu vực, tìm được thị trường ngách cho riêng mình. Đối với 1 địa bàn mới mà độ
phủ của các công ty CNTT lớn chưa phủ hết, công ty có thể tạo dựng được cho mình 1
thương hiệu riêng, cách làm riêng và có một lượng khách hàng nhất định cho mình. Các
dịch vụ bán sản phẩm tại chỗ và bán online thông qua website là một thế mạnh, công ty
dự định sẽ tạo cho mình sự khác biệt hơn ở dịch vụ sửa chữa, bảo trì tận nơi cho khách
hàng, nơi mà các công ty khác chưa chú trọng lắm. Cho dù việc sửa chữa bảo trì tận nơi
đã rất phổ biến nhưng chưa có công ty nào có được thương hiệu và danh tiếng trong công
tác này, vậy đây có thể là một hướng đi trong tương lai hay không? Điều này còn phải

phân tích sâu và xa hơn
4.5. Định vị thị trường các dịch vụ chính.
Dịch vụ Thị Trường Định vị sản phẩm cho mỗi phân đoạn thị trường
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
22
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

Dịch vụ
sửa chữa –
bảo trì
máy tính,
máy in,
thiết bị
văn
phòng.
Thị trường
tổng thể
- Khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Khách hàng cá nhân tại khu vực bán kính 10km.
Thị trường
mục tiêu 1
- Học sinh, sinh viên nam tại các trường: PTTH, Cao
đẳng, Trung cấp, Đại học.
Thị trường
mục tiêu 2
- Cán bộ, công nhân nam của các công ty trong khu
vực quận 7.
- Khách hàng Online. Liên hệ qua tổng đài trực tuyến
hoặc website www.fivetech.vn
Dịch vụ

thi công
hệ thống
Camera
Quan sát,
Tổng đài,
Hệ thống
mạng.
Thị trường
mục tiêu.
- Các công ty trên địa bàn TP. HCM.
- Các trường mẫu giáo có nhu cấu lắp đặt hệ thống
Camera quan sát cho phụ huynh học sinh yên
tâm.
- Các hộ gia đình.
- Các shop, cửa hàng trên địa bàn.
- Báo giá online trên website, các trang rao vặt…
Dịch vụ
Bán buôn
linh kiện
vi tính,
thiết bị
viễn thông
Thị Trường
Mục Tiêu
- Các công ty trên địa bàn quận 7.
- Sinh viên, các hộ gia đình trên địa bàn.
- Kinh doanh online trên website thương mại điện
tử : www.cohoivang.net
CHƯƠNG 5. KẾ HOẠCH VẬN HÀNH
5.1 Kế hoạch nhập hàng

Là một công ty thương mại nên việc nhập hàng để sẵn trong kho là điều cần thiết và hợp
lý. Tuy nhiên, do mới thành lập nên kinh phí đầu tư cho nhập hàng không phải là quá
nhiều, chỉ tầm 40% nguồn vốn. Mặt hàng chủ yếu nhập là linh kiện, phụ kiện máy tính,
các sản phẩm có giá trị cao hơn sẽ nhập hàng theo hình thức Oder: Sau khi có đơn hàng
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
23
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

từ khách rồi mới đặt hàng từ nhà cung cấp. Điều này giúp loại bỏ tình trạng tồn kho, lỗi
thời dẫn đến mất giá trị thu được.
Danh mục hàng nhập (Cái) Số tiền nhập
hàng (VND)
Nhà cung cấp Ghi
chú
Lap top, Máy tính bàn, Màn
hình, CPU
150,000,000 Máy tính Vinh Sơn, Thành Nhân
Pin, Adapter, Nguồn, Cáp,
….
50,000,000 Máy tính Aqua, Minh Thái, Vũ
Tùng
Máy in, Cục sạc, Bao da,…. 100,000,000 Hoàng Long, Phong Vũ
Balo, miếng dán, quạt tải
nhiệt, chuột, USB,….
50,000,000 Công ty Thịnh Phát, Công ty Lan
Anh.
CHƯƠNG 6. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
6.1 Sự cam kết đối với khách hàng:
- Fivetech hiểu giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh máy vi tính,
thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn.

Khi mua hàng của FiveTech, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi
mặt vì FiveTech luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:
1- Bán đúng giá cả : Bạn sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không sợ bị hớ.
2- Đúng chất lượng : Bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng hàng hoá bằng Hợp đồng có ghi
rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và đúng tính năng kỹ thuật như đã chào hàng.
3- Giá cả cạnh tranh: Bạn sẽ được mua số lượng đơn lẻ theo giá bán buôn.
4- Thái độ phục vụ : Các bạn sẽ được FiveTech phục vụ theo đúng phương châm Khách
hàng là thượng đế.
5- Dịch vụ chu đáo: Bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ cực tốt tại Việt
Nam.
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
24
Giảng viên HD: Cô Ngô Diễm Hoàng

6- Độ bền công ty : Với sự đầu tư cơ bản về cơ sở hạ tầng, với một ý thức trách nhiệm
cao, chúng tôi muốn mang lại Sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua hàng tại
FiveTech bằng những cam kết bảo hành có giá trị pháp lý và giá trị thực tế đúng như
những gì chúng tôi đã thỏa thuận với khách hàng.
- Nếu bạn đã chọn mua hàng và được hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ số 1 của
FiveTech dù chỉ một lần, chúng tôi tin và hy vọng là các bạn sẽ hoàn toàn cảm thấy hài
lòng về mọi mặt.
- Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty
FiveTech luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng. Vì vậy
nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục
vụ của FiveTech, hãy phản ánh trực tiếp với Phụ trách chăm sóc khách hàng của công ty.
6.2. Thực hiện chiến lược:
a.Thực hiện nghiên cứu thị trường:
- Nghiên cứu thị hiếu, tâm lý của người tiêu dùng.
- Vấn đề thị trường là vấn đề hết sức quan trọng, nó đóng vai trò quyết định đến quá trình
kinh doanh của công ty. Công ty cần phải nghiên cứu khả năng cũng như nhu cầu thị

trường nhằm tăng cường khả năng tiêu thụ cũng như tạo điều kiện cho chiến lược củng
cố và mở rộng thị trường tiêu thụ cho công ty. Đặc biệt trong thời buổi kinh tế khó khăn
như hiện nay, công ty càng phải chú trọng hơn nữa tới công tác nghiên cứu thị trường,
xem xét thị trường có đang tốt không, lượng khách hàng là bao nhiêu,…
- Đặc biệt nghiên cứu các sản phẩm cùng loại của mình với các đối thủ cạnh tranh như
thế nào, từ đó có những biện pháp đối phó kịp thời.
b. Các hoạt động chăm sóc khách hàng mang tính thương mại:
- Với chính sách giá không phân biệt và công khai như hiện nay đối với sản phẩm máy vi
tính thì một điều rất quan trọng giúp cho việc khuyến khích bán hàng của công ty là thực
Thành lập Công ty cổ phần công nghệ Fivetech| Nhóm 5
25