ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
o0o



TRƢƠNG THỊ HƢƠNG TRÀ



TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG




LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH







Hà Nội - Năm 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

o0o


TRƢƠNG THỊ HƢƠNG TRÀ


TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM,
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG



CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ XUÂN TRƢỜNG
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN





Hà Nội - Năm 2015


LỜI CẢM ƠN

 -



 




TS. Đỗ
Xuân Trƣờng 
 

.
  
    
 
 


LỜI CAM ĐOAN

-2012-
- 
2012 - 2014.
“Tạo động lực làm việc tại Ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng” 




Tác giả luận văn


Trƣơng Thị Hƣơng Trà


TÓM TẮT

             
 

 



 
     
   
     
 ,
c 
         : “Tạo động lực làm việc tại
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng
n 
-              

.
-              



-         



MỤC LỤC

 i
 ii
 iii
 iii
 1

 4
 4
1.1.1. Quản trị nguồn nhân lực 4
1.1.2 Nhu cầu và lợi ích của người lao động: 9
1.1.3. Động cơ, động lực: 9
1.1.4. Mục đích của tạo động lực: 11
 12
1.2.1. Các yếu tố thuộc về con người: 12
1.2.2. Các nhân tố thuộc về công việc: 13
1.2.3. Các nhân tố thuộc về tổ chức: 13
  15
1.3.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow (Abraham H.Maslow): 15
1.3.2. Học thuyết ERG của Alderfert: 17
1.3.3. Về sự tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 17
1.3.4. Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom) 19
1.3.5. Học thuyết công bằng (J.Stacy Adams) 19

1.3.6. Học thuyết về hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg) 20
 23
1.4.1. Tạo động lực làm việc bằng công cụ tiền lương: 23
1.4.2. Tạo động lực làm việc bằng công cụ tiền thưởng: 25
1.4.3. Tạo động lực làm việc bằng cách xây dựng hệ thống phúc lợi hấp dẫn:
26
1.4.4. Tạo động lực làm việc bằng hệ thống đánh giá thực hiện công việc: 27
1.4.5. Tạo động lực làm việc bằng công cụ đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực: 28
1.4.6. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng sự thăng tiến hợp lý . 29
1.4.7. Tạo động lực làm việc bằng điều kiện làm việc thuận lợi 29
 29
 36
2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu: 36
2.1.2. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: 37
u: 39
 39
2.3.1. Xây dựng khung lý thuyết, kế hoạch thu thập thông tin: 39
2.3.2. Thu thập thông tin: 39
2.3.3. Phân tích thông tin và đưa ra các vấn đề tồn tại: 39
2.3.4. Đề xuất một số giải pháp: 40

 41

 41
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển: 41
3.1.2. Chức năng nhiệm vụ của BIDV Đà Nẵng 42
3.1.3. Bộ máy tổ chức và quản lý của BIDV Đà Nẵng 43
3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng 2012 – 2013 45


 52
3.2.1. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ tiền
lương: 52
3.2.2. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ tiền
thưởng, phúc lợi : 56
3.2.3. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ đánh
giá thực hiện công việc: 57
3.2.4. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ đào
tạo: 59
3.2.5. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng sự thăng tiến:
61
3.2.6. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng điều kiện làm
việc: 62

 64
3.3.1. Những mặt làm được: 64
3.3.2. Những mặt tồn tại, hạn chế 65
 66
 68
 68
4.1.1. Sự tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài: 68
4.1.2. Định hướng chiến lược phát triển của BIDV: 69

72
4.2.1. Hoàn thiện công cụ tiền lương: 73
 75
4.2.3. Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc: 77
 78
 79
 82

 84
PHỤ LỤC 86

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1


2
CNVC

3


4


5
GDKHCN

6
GDV

7
KHCN


8
QHKH

9
BIDV

10


11
TSC









ii

DANH MỤC BẢNG

STT
Bảng
Nội dung
Trang
1



7
2


-2013
46
3


-2013
48
4
B

 2013
50
5


2011  2013
51
6


2011, 2012, 2013
59
7



 -2015
69
8


- 2015
70

iii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

STT
Bảng
Nội dung
Trang
1



 2013
48
2


-2013
51
3



- 2013
52



DANH MỤC HÌNH
STT
Hình
Nội dung
Trang
1


44
1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài và câu hỏi nghiên cứu





              
 


- 





  
      
           


- 

 


2


     


     

“Tạo động lực làm
việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà
Nẵng”  
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục đích nghiên cứu
             
 2013.


 
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- 
-              
BIDV  
- 

3. Câu hỏi nghiên cứu
- 
 
- 

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3

4.1. Đối tượng nghiên cứu:



 

4.2. Phạm vi nghiên cứu:
- 

 : 



















2011  2013.
- : 



 , 
.
5. Những đóng góp của luận văn
-  

- 

- 

6. Cấu trúc của luận văn

 :

Chương 1 : Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu về tạo động lực
làm việc cho người lao động.
Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao
động tại BIDV Đà Nẵng.
Chương 4: Kết luận và các giải pháp đề xuất.
4

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ
TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG

1.1. Một số khái niệm
1.1.1. Quản trị nguồn nhân lực
             

 













 



              


5



  




  





      




- 
    







  
6


     
 - kinh doanh

- kinh do




    


 


cho

   





 

   
 

7



   


 












Bảng 1.1: Các học thuyết về quản lý con ngƣời




- 


-     
    

- 
-    
an

    

-    
-    


-      

     
8

    
    
    
tra.

- 
    

     
   



- 
    
    

-    




-     

   

-     
    


 
- 
   

- 
 
    

-     

   
    



-    


-    


    

- 

     

- 
    

-    
     o

-      

9

- n
    

(Nguồn: Quản trị nguồn nhân lực.

1.1.2 Nhu cầu và lợi ích của người lao động:







 , , 





 




, 











. 













 . 










. (

 

 









1.1.3. Động cơ, động lực:




10





















 :

 , 

















 .
 






 , 






, 


















, 


. ,  




















 . , 













.


(












lao

cng



c









cng

11




    



      

   

1.1.4. Mục đích của tạo động lực:




    
 



             






12





 
 
.
1.2. Cu t ng lng
1.2.1. Các yếu tố thuộc về con người:



















13



1.2.2. Các nhân tố thuộc về công việc:














1.2.3. Các nhân tố thuộc về tổ chức:








14


+  : 


, 








.
+  





,  : 

























 , 


nh 





, 









, 







, 





















.
+ 











 :










 ,  













 . 








































. 























 : 





 , 


.

 




, 














 ,






, 





, 









 . 



 




















.





