NGO QUY NHAM, MBA
VĂN HOÁ TỔ CHỨC
Nội dung trình bày chủ yếu đượcchắtlọctừ các công trình nghiên cứuvàsáchsau: Leading
Change (John Kotter, Harvard Business School Press, 1996), Corporate Culture and
Organisational Effectiveness (Daniel R. Densison, IMDI 1997) Organisational Culture and
Leadership (Edgar Schein, Jossey-Bass, MIT, 1985)
Ngô Quý Nhâm (MBA)
Khoa Quảntrị Kinh doanh, ĐH NgoạiThương
Email: - Tel: 0904063835
NGO QUY NHAM, MBA
NỘI DUNG
) Dẫnnhậpvănhóatổ chức
) Vănhóatổ chứccủa doanh nghiệp
hiệuquả
) Quảnlývănhóatổ chức
NGO QUY NHAM, MBA
DẪN NHẬP
VĂN HÓA TỔ CHỨC
NGO QUY NHAM, MBA
Dẫnnhậpkháiniệmvănhóa
VĂN HÓA là mộthệ thống hữucơ các giá trị vậtchấtvàtinh
thần do con người sáng tạovàtíchlũy qua quá trình hoạt
động thựctiễn, trong sự tương tác vớimôitrường tự nhiên
và xã hộicủamình
Hệ thống giá trị
Hệ thống giá trị nhân tạo
(xã hội)
HTGTNT có tính lịch sử
(=VĂN HÓA)
HTGTNT
Khôngcótínhlịch sử

Hệ thống giá trị thiên tạo
(tự nhiên)
Hệ thống phi giá trị
HỆ THỐNG
NGO QUY NHAM, MBA
# Dẫnnhậpkháiniệmvănhóa
Tính hệ thống
Tính giá trị
Tính nhân sinh
Tính lịch sử
Chứcnăng
tổ chứcxãhội
Chứcnăng
định hướng xã hội
Chứcnăng
giao tiếp
Chứcnăng
giáo dục
Chứcnăng của
văn hóa
Đặctrưng
củavănhóa
NGO QUY NHAM, MBA
NHỮNG ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA VIỆT NAM
Văn hóa
gốcdumục
Văn hóa
gốc nông nghiệp
Trọng sứcmạnh;
trọng võ, nam giới

Trọng tình cảm; trọng
văn, trọng phụ nữ
Lốitổ chức
Cộng đồng
Độc tôn; cứng rắnBao dung; mềmdẻo
Phân tích và trọng
yếutố; nguyên tắc
Tổng hợpvàtrọng
quan hệ; linh hoạt
Văn hóa trọng động
(trọng dương)
Văn hóa trọng tĩnh
(trọng âm)
Ứng xử với
môi trường xã hội
Lốinhậnthứcvà
ứng xử
Chế ngự thiên nhiên
Hòa hợpvới
thiên nhiên
Ứng xử vớimôi
Trường tự nhiên
Loạihình
Tiêu chí
Loạihình
Tiêu chí
NGO QUY NHAM, MBA
Vănhóatổ chứclàgì?
NGO QUY NHAM, MBA
Vănhóatổ chứclàgì?

) Vănhóadoanhnghiệp là
các chuẩnmựchànhvivà
các giá trịđượcchiasẻ
giữacácthànhviêntrong
mộttổ chức, có ảnh hưởng
mạnh đếncáchthứchành
động củacácthànhviên
trong tổ chức đó.
NGO QUY NHAM, MBA
Vănhóatổ chứclàgì?
) Chuẩnmựchànhvi:
…làlốihànhđộng chung và
) Các giá trịđượcchiasẻ
…lànhững mối quan tâm chung và mục
tiêu quan trọng nhất đượcchiasẻ giữa
các thành viên và thường định hình hành vi
củacácthànhviên
 Không rõ ràng nhưng bám rễ sâu vào văn
hóa
 Rấtkhóthayđổi
NGO QUY NHAM, MBA
SUMSUNG
) Vớinhững giá trị của SAMSUNG, chúng tôi có chung mộtniềm
tin, cùng phấn đấutrở thành mộtcôngtyhàngđầu.
Các giá trị về hành động: Chúng tôi theo đuổisự sáng tạovàtinhthần
chiếnthắng những thách thức: tạimọithời điểm, luôn giữ vững tư duy
chiếnlượctrongtấtcả các hoạt động.
) 1. Tính sáng tạo
) 2. Chiếnthắng thách thức:
) 3. Tư duy chiếnlược:

Các giá trị về công ty: Thể hiện trong quy trình và cách thức nhân viên
làm việcvới nhau. “Sựđơngiảndẫn đếntốc độ; Tốc độ đòi hỏisự trao
quyền“.
) 4. Tốc độ:
) 5. Đơngiản:
) 6. Sự trao quyền:
Các giá trị về cá nhân: Khách hàng là nguồnlực định hướng cho kinh
doanh. Chúng tôi có trách nhiệm luôn luôn nhậnthức đượcmôitrường
toàn cầuvàthúcđẩybản thân không ngừng đổimới.
) 7. Hướng đế
n khách hàng:
) 8. Nhậnthức đượcmôitrường:
) 9. Không ngừng đổimới:
NGO QUY NHAM, MBA
Các yếutố củavănhóadoanhnghiệp: mộtsố
ví dụ
CÁC CHUẨN MỰC HÀNH VI
•Nhânviênđáp ứng nhanh chóng các yêu cầucủa
khách hàng
• Các nhà quảntrị khuyến khích nhân viên cấpdưới
tham gia vào quá trình ra quyết định
• Các nhà quảntrị làm việcmuộnítnhấtmộttiếng sau
giờ làm việcchínhthức
CÁC GIÁ TRỊ ĐƯỢC CHIA SẺ
• Các nhà quảntrị thựcsự quan tâm đến khách hàng
•Giámđốc điều hành thích các khoản vay dài hạn
• Nhân viên quan tâm đếnchấtlượng hơnsố lượng
Khó thay đổi
Cựckỳ Khó
thay đổi

Hoàn toàn
vô hình
Đôi khi vô
hình
NGO QUY NHAM, MBA
VHDN của công ty tin họcTinhVân
) Triết lý kinh doanh:
“Cùng nhau tỏasáng”
) Giá trị cốtlõi: góigọntrong5 chữ:
Quyết–Chí–Trọng – Chân – Tâm
Quyết trong kế hoạch
Chí – trong phát triển
Trọng – trong thương hiệu
Chân –trongquanhệ
Tâm – trong công việc
NGO QUY NHAM, MBA
# VHTC là tính cách của doanh nghiệp
Mức độ nhân viên đượckỳ vọng
thể hiệnsự chính xác, phân tích
và quan tâm đếnchi tiết.
Mức độ nhân viên
được khuyếnkhích
đổimớivàmạohiểm
Mức độ nhà quảntrị tập
trung vào mục tiêu, kếtquả
hướng đến, chứ không phải
kếtquảđã đạt đượcrasao
Mức độ duy trì
sựổn định của
tổ chứcbằng

những quyết
định và hành
động
Mức độ
quyết định
của nhà quản
trị tác động
đến con
ngườitrong
tổ chức
Mức độ công việc được
tổ chức theo nhóm hơn
là từng cá nhân
Mức độ nhân viên hiếu
thắng và cạnh tranh hơn
là hợptác
Chú trọng
đếnchi tiết
Cao….Thấp
Đổimớivà
mạohiểm
Cao… Thấp
Định hướng
ổn định
Cao… Thấp
Định hướng
kếtquả
Cao… Thấp
Định hướng
con người

Cao… Thấp
Định hướng
nhóm
Cao… Thấp
Hiếu
thắng
Cao… Thấp
Văn hoá
doanh
nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA
Văn
Văn
h
h
ó
ó
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
l

l
à
à
“
“
B
B
ộ
ộ
gen
gen
”
”
c
c
ủ
ủ
a
a
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
Thông tin
Quyềnra
quyết định

Công cụ
động viên
Cấutrúc
Bảothủ & thích nghi
NGO QUY NHAM, MBA
Tạisaovănhóaquantrọng?
) Vănhóacóảnh hưởng rấtmạnh đến
hành vi củacon người
) Vănhóarấtkhóthayđổi
) Vănhóagầnnhư vô hình nên khó có thể
xác định mộtcáchtrựcdiện
NGO QUY NHAM, MBA
Vănhóamạnh và vănhóayếu
Vănhóamạnh
(+) Ổn định
(-) Khó thay đổi
Vănhóayếu
(+) Dễ thay đổi
(-) Dễ tan rã
Vai trò của
VHDN
NGO QUY NHAM, MBA
Vai trò củavănhóadoanhnghiệp
) Ngầm định điềuphốivàkiểmsoáthành
vi của các thành viên
) Tạorasựổn định củatổ chức
) Tạo động lựclàmviệcvàgắnbólâudài
vớitổ chức
) Giảiquyếttậngốcrễ vấn đề xung đột
quyềnlợicánhân–tậpthể

) Nâng cao năng lựccạnh tranh củadoanh
nghiệp
Æ Hiệuquả hoạt động của doanh nghi
ệp
NGO QUY NHAM, MBA
`
Cấutrúccủavănhóadoanhnghiệp
Các cấutrúchữu hình, nghi thức/lễ
nghi, Câu truyệntruyềnmiệng
Ngôn ngữ giao tiếp
Văn
Văn
h
h
ó
ó
a
a
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
Các chuẩnmực
Các giá trị
Niềmtin/những giảđịnh
NGO QUY NHAM, MBA

Cấutrúcphântầng củaVHDN
Các thựcthể
hữuhình
Các giá trị
và nguyên tắc
Quan niệm/giảđịnh
cơ bản
Các cấutrúcvàcácquytrìnhtổ
chứchữuhình
Các thành viên trong tổ chức
xác định hành vi/thái độ của
họ dựatrênyếutố này
Niềmtin, lốitư duy, và cảm
nhận
Nguồn: Edgar H. Schein (1992) Organizational Culture and Leadership, MIT
NGO QUY NHAM, MBA
CÁC LOẠI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
) Vănhóadựatrênquyềnlực
 Tập trung quyềnlực
 Đề cao cá nhân
 Quy định bất thành văn/gián tiếp
 Trung thành vớisếp
) Vănhóachútrọng vị trí/vai trò
 Quan liêu và chú trọng đếnthứ bậc
 Chú trọng đếncácthủ tục, quy tắc, luậtlệ
) Vănhóachútrọng nhiệmvụ/hoàn thành
 Chú trọng đếnsự cam kếtcủa nhóm
 Nhân viên linh hoạtvớimức độ tự chủ cao
 Môi trường làm việcsángtạo
) Vănhóachútrọng Con người/hỗ trợ

 Dung dưỡng sự phát triển cá nhân
NGO QUY NHAM, MBA
VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA
DOANH NGHIỆP HIỆU
QUẢ
Niềm
tin và
quan
niệm
Linh hoạt
Ổn định
Hướng nội
Hướng ngoại
Cấutrúccủa
văn hóa doanh
nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA
(i) Định hướng dài hạn
) Sứ mệnh xác định mục đích và ý nghĩatồn
tạicủatổ chứcbằng việcxácđịnh vai trò
xã hộivàcácmụctiêu(đốivớibênngoài)
cho tổ chức.
) Sứ mệnh đưarađịnh hướng và mụctiêurõ
ràng, giúp xác định cách thứchànhđộng
phù hợpchotổ chức và các thành viên
) Sứ mệnh của doanh nghiệpthể hiện:
 Tầm nhìn
 Định hướng chiếnlược
 Các mụctiêudàihạnvàngắnhạn
NGO QUY NHAM, MBA

Định hướng
chiếnlược
Tầm nhìn
Hệ thống
mụctiêu
Định hướng dài hạn
Sứ mệnh
•Tổ chứcchiasẻ mộtbức tranh về
tương lai mong muốn.
•Nó thể hiệnnhững giá trị cốtlõivàthu
phục tâm, trí củamọingườitrongtổ
chức,
•Đưarađịnh hướng cho tổ chức
•Các mụctiêungắnhạnvàdàihạngắn
kếtvớisứ mệnh, tầm nhìn, và chiếnlược
•Giúp mọingườicóđịnh hướng rõ ràng
trong công việccủamình.
• Định hướng chiếnlược rõ ràng th
ể hiện
mục đích củatổ chức
•Xácđịnh rõ cách thức mà nhân viên có
thểđóng góp
NGO QUY NHAM, MBA
TẦM NHÌN FPT
FPT mong muốntrở thành mộttổ chứckiểu
mới, giàu mạnh bằng nỗ lựcsángtạotrong
khoa học, kỹ thuậtvàcôngnghệ, góp phần
làm hưng thịnh quốcgia, đem lạichomỗi
thànhviêncủamìnhđiềukiệnpháttriển đầy
đủ nhấtvề tài năng và mộtcuộcsống đầy đủ

về vậtchất, phong phú về tinh thần.