VIN I HC M H NI
KHOA DU LCH
***
Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Ni dung thc tp :



C s thc tp : Công ty TNHH Thơng mại và Du lịch Dấu chân.
a ch : 30A 12A Lý Nam Đế , Phờng Hàng Mã, Hoàn Kiếm, Hà Nội
in thoi (Fax): 043 933 28 44
Ngi hng dn ti C s Sinh viờn thc tp Hoàng Tùng
(cú ch ký kốm theo) Ngy sinh : 25/06/1992
Lp, khoỏ : BK19
H Ni, nm 2015
2
I. Mở đầu
1. Mục tiêu thực tập tốt nghiệp
- Thể hiện mức độ vận dụng kiến thức đã đợc học trong thực tế của mỗi sinh viên.
- Nâng cao kĩ năng chuyên môn và khả năng học hỏi kinh nghiệm thực tế.
- Thể hiện tinh thần học tập, làm việc cao, sự cầu tiến, mức độ tiếp thu tốt, thái độ
làm việc tích cực.
- Đóng góp, xây dựng ý kiến cho Khoa và cơ sở thực tập về nội dung chơng trình
giảng dạy và mức độ phù hợp với thực tế.
2. Mô tả ngắn gọn lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của đơn vị
thực tập
2.a Lịch sử hình thành:
-ý tởng thành lập 1 công ty du lịch nhen nhóm trong hai sinh viên đầy hoài bão của
khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội: anh Nguyễn Ngọc Thành và anh Đặng
Xuân Sơn. Họ bắt đầu lập kế hoạch cho công ty du lịch riêng của mình từ năm

1999.
- Công ty TNHH Thơng mại và Du lịch Dấu chân (tên tiếng Anh: Footprint Trading
and Travel Ltd Company) đợc thành lập ngày 8 tháng 6 năm 2001 bởi 4 thành viên:
Nguyễn Thị Kim Thoa, Nguyễn Ngọc Thành, Đặng Xuân Sơn, Trần Hải Yến.
- Từ năm 2001, Footprint Travel bắt đầu đi theo con đờng mà 2 vị giám đốc trẻ đã
định hớng từ những ngày đầu thành lập: thiết kế và kinh doanh các sản phẩm tour
du lịch thân thiện với môi trờng, hòa hợp với cộng đồng địa phơng và đề cao tính
trách nhiệm của khách du lịch trong quá trình đi du lịch. Công ty cũng đồng thời
phát triển mảng sản phẩm tour tùy chọn, cho phép khách hàng tự do lựa chọn và
đặt những dịch vụ tùy theo mong muốn của mình.
- Năm 2008, Footprint bắt đầu vơn dấu chân của mình ra phạm vi thế giới bằng các
hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh của Du lịch Việt Nam nói chung và của
công ty nói riêng với bạn bè quốc tế. Từ năm 2009, Footprint đều đặn tham gia và
các Hội chợ du lịch thế giới (World Travel Mart) đợc tổ chức thờng niên tại Anh,
Đức. Qua các hội chợ này, Footprint đã củng cố vị thế của công ty, tạo đợc sự thu
hút và tìm đợc rất nhiều các đối tác ở châu Âu và Bắc Mĩ.
- Năm 2009, Footprint cùng với các đơn vị du lịch khác cùng hợp tác thành lập
Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm (Responsible Tourism Club - RTC). Nhiệm vụ
của câu lạc bộ là tuyên truyền ý thức du lịch có trách nhiệm trong cộng đồng để
chung tay bảo vệ và phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam; đồng thời đào tạo
nhân lực du lịch theo hớng du lịch có trách nhiệm.
- Năm 2011, công ty chuyển trụ sở chính về số 10A Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà
Nội, mở đầu cho một giai đoạn phát triển mới.
3
- Tháng 6 năm 2012, phòng nghiên cứu sản phẩm của Footprint đi vào hoạt động,
giới thiệu các chơng trình du lịch mới lạ, độc đáo dựa trên sự thay đổi các chơng
trình sẵn có.
- Đến nay, sau 15 năm hoạt động, Footprint tự hào là công ty có uy tín trong mảng
du lịch trải nghiệm khám phá kết hợp với du lịch có trách nhiệm. Nhiều năm liền
đợc khách hàng yêu mến tin cậy và đánh giá cao trên các trang đánh giá về du lịch

danh giá nh Trip Advisor, Lonely Planet,
2.b Chức năng hoạt động của công ty:
- Công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế,
thực hiên các chức năng thơng mại nh: cung cấp các dịch vụ liên quan đến lữ hành,
du lịch, vận chuyển, thực hiện chức năng t vấn, nghiên cứu thị trờng.
3. Hệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị thực tập
- Hội đồng sáng lập viên:
+ Bà Nguyễn Thị Kim Thoa
+ Ông Nguyễn Ngọc Thành
+ Ông Đặng Xuân Sơn
+ Bà Trần Hải Yến
- Bộ máy quản lý:
+ Giám đốc: Ông Nguyễn Ngọc Thành, phụ trách mảng Sales, Nhân sự và các dự
án đầu t
+ Giám đốc: Ông Đặng Xuân Sơn, phụ trách mảng Phát triển sản phẩm, Marketing
và Truyền thông
4. Thị trờng hoạt động của đơn vị thực tập
- Thị trờng hoạt động của công ty tập trung chủ yếu vào khách du lịch quốc tế
inbound và khách du lịch nội địa.
5. Bộ phận sinh viên đợc thực tập (tên ngời phục trách, ngời giúp đỡ)
- Bộ phận 1: bộ phận Marketing. Ngời phụ trách: giám đốc Đặng Xuân Sơn. Ngời
giúp đỡ: Đặng Thị Tâm, Customer Services and IT Specialist
- Bộ phận 2: bộ phận Hớng dẫn và Điều hành. Ngời phụ trách: Hanna Lơng - Sales
and Tour Operator
II. Nội dung thực tập
1. Bộ phận 1 (bộ phận thực tập chính thức)
1.a Thông tin về bộ phận:
- Tên bộ phận: bộ phận Marketing
- Thời gian thực tập: 7 tuần
- Ngời hớng dẫn: Giám đốc sản phẩm Đặng Xuân Sơn, điện thoại: 0913 551 852

4
1.b Cơ cấu tổ chức
- Số lợng nhân viên: 01 giám đốc sản phẩm và 03 nhân viên chính thức, không có
nhân viên bán thời gian
1.c Cách xếp lịch làm việc: theo giờ làm việc của công ty
- Ngày làm việc: từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần
- Thời gian
+ Sáng: từ 8h30 đến 12h30
+ Chiều: từ 14h đến 17h30
1.d Cách tính lơng: nhân viên bộ phận Marketing đợc hởng lơng cơ bản theo quy
định của công ty là 170.000đ/ngày công. Ngoài ra, phụ cấp và thởng đợc tính theo
hiệu suất kinh doanh.
1.e Các hình thức đào tạo, bồi dỡng
- Hàng năm, công ty tổ chức mời chuyên gia về du lịch đến đào tạo, nói chuyện,
trao đổi kinh nghiệm với nhân viên bộ phận Marketing. Thời gian đào tạo vào
khoảng tháng 7 hàng năm, tần suất 1 buổi/tuần. Trong các buổi tiếp xúc này,
chuyên gia sẽ chia sẻ cho nhân viên những xu hớng marketing mới nhất, hiệu quả
nhất đang đợc áp dụng trên thế giới trong lĩnh vực du lịch, đồng thời giải thích,
phân tích, hớng dẫn phơng pháp áp dụng và các chiến lợc chiến thuật hiệu quả. Bên
cạnh đó, chuyên gia cũng giải đáp các thắc mắc, phân tích các vấn đề mà nhân
viên đặt ra để cùng nhau tìm ra giải pháp. Cuối mỗi đợt đào tạo, chuyên gia đều có
đánh giá và cùng với ban giám đốc thảo luận về hớng phát triển nghiệp vụ
marketing của công ty trong giai đoạn tiếp theo.
1.f Các hình thức khen thởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng tại cơ sở
Các quy định chung:
- Nhân viên đợc giao công việc phải hoàn thành đúng deadline
- Phải có trách nhiệm với công việc đợc giao
- Có tinh thần trợ giúp đồng nghiệp nhiệt tình
- Khen thởng, khuyến khích:
+ Nhân viên hoàn thành tốt các nhiệm vụ đợc giao sẽ đợc đánh giá tốt trong bảng

điểm nhân viên cuối năm. Khi tổng kết năm, nhân viên nào đợc điểm cao nhất sẽ
đợc thởng tùy theo quyết định của ban giám đốc
+ Đợc nghỉ đầy đủ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nớc.
+ Mỗi năm có 48 ngày nghỉ thờng và 12 ngày nghỉ phép.
+ Tết Âm lịch, Quốc khánh, các ngày lễ lớn, nhân viên đợc thởng thêm, cụ thể: Tết
Âm lịch đợc thởng thêm 01 tháng lơng, Quốc khánh đợc thởng thêm 3 ngày công,
các ngày lễ khác tùy số lợng ngày nghỉ mà tính thởng thêm theo ngày công.
+ Hàng năm vào tháng 7, công ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch. Trong chuyến
du lịch này, nhân viên nào có thành tích tốt trong năm sẽ đợc vinh danh và có quà
tặng.
5
+ Đối với các nhân viên có sự kiện cá nhân nh sinh nhật, ốm đau, sinh nở công
ty luôn có quà kịp thời để chúc mừng, động viên.
- Kỉ luật:
+ Nhân viên thực hiện công việc không đúng deadline, giám đốc sẽ nhắc nhở.
Chậm lần 1, nhắc nhở. Chậm lần 2, nhắc nhở cảnh cáo và bị trừ điểm trong bảng
điểm đánh giá nhân viên.
+ Đi làm muộn: nộp phạt quỹ công ty 50.000đ/lần đi muộn.
+ Sau giờ làm việc, ra về quên tắt điện, điều hòa, : nộp phạt quỹ công ty
20.000đ/lần.
- Thái độ của nhân viên đối với các hình thức khen thởng kỉ luật: toàn bộ các nhân
viên đều đồng tình và cảm thấy thoải mái với các quy định của công ty. Các nhân
viên đều chấp nhận tự giác thực hiện các quy định trên.
- Hiệu quả: các quy định tuy nhẹ nhng có tác dụng giữ cho thái độ nhân viên tự
giác thực hiện. Rất ít trờng hợp nhân viên vi phạm các quy định của công ty.
1.g Nhiệm vụ của bộ phận trong công ty
- Nghiên cứu thị trờng
- Nghiên cứu các xu hớng marketing mới trong kinh doanh thơng mại nói chung và
du lịch nói riêng.
- T vấn cho ban giám đốc các vấn đề liên quan đến marketing.

- Xây dựng kế hoạch marketing cho kế hoạch kinh doanh của công ty.
- Thiết kế các kênh truyền thông và quảng bá cho công ty.
- Liên kết với bộ phận sản phẩm để thiết kế các phơng án marketing chuyên biệt
cho từng sản phẩm.
* So sánh giữa lý thuyết và thực tiễn:
Về điểm giống nhau: Bộ phận marketing thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ đợc đề cập
trong lý thuyết về marketing. Nhân viên bộ phận marketing thực hiện đúng những
nguyên lí, nguyên tắc và lý thuyết marketing trong du lịch.
Về điểm khác biệt:
- Bộ phận marketing tỏ ra linh hoạt hơn khi vừa thực hiện chiến lợc marketing cho
toàn bộ công ty, vừa thực hiện các chiến lợc marketing cho từng sản phẩm riêng
biệt của công ty.
- Về mức độ thực tiễn: các nội dung marketing đợc giảng dạy tại trờng đợc đặt
trong trạng thái lý tởng về các nguồn lực, về thời gian, kinh phí, trong khi bộ
phận marketing phải luôn luôn gắn liền và theo sát tình trạng của công ty và các
tác động bên ngoài để đa ra những phơng án marketing mang lại hiệu quả kinh tế
cao nhất cho công ty.
1.h Nhiệm vụ bản thân đợc phân công
- Trong thời gian thực tập tại bộ phận, tôi đợc cấp trên giao cho nhiệm vụ nh sau:
Nghiên cứu kế hoạch marketing theo những nội dung sau:
6
- Về E-marketing: tham khảo những gì công ty đang làm và các đối thủ cạnh tranh
khác để đa ra các phơng án marketing cho:
+ Các mạng xã hội của công ty
+ Blog của công ty
+ Website của công ty
Trong đó, viết ra các post đề xuất, một bài blog về một sản phẩm tour hay một
điểm du lịch. Đề xuất một chơng trình du lịch mới có giá trị tham khảo. Viết thêm
về các kênh marketing khác mà mình cho là hiệu quả.
Lu ý: phải luôn tính đến thị trờng mục tiêu và sản phẩm chính của công ty

- Về marketing truyền thống:
+ Tìm hiểu các công cụ marketing truyền thống đang đợc sử dụng.
+ Nghiên cứu tính khả thi và hiệu quả từ việc tham gia các hội chợ du lịch thơng
mại.
+ Viết một đề xuất marketing tổng thể cho công ty Footprint trong năm 2015 dựa
vào thị trờng mục tiêu và các sản phẩm cốt lõi.
- Quy trình thực hiện:
+ Về mảng E-marketing:
i. Lập danh sách các công ty đối thủ cạnh tranh trên thị trờng với Footprint.
ii. Truy cập các trang web của các công ty trên, sàng lọc, lựa chọn các website,
blog có tính hấp dẫn và có giá trị tham khảo.
iii. Phân tích u nhợc điểm của các website, blog trên. So sánh với website và blog
của công ty Footprint.
iv. Từ so sánh trên, rút ra một số nhận xét và góp ý cho giám đốc về việc chỉnh sửa
website, blogspot.
v. Nghiên cứu một điểm du lịch (ở đây là Hà Giang).
vi. Tham khảo các bài viết về điểm trên các blog du lịch.
vii. Thực hiện bài blog về điểm đã lựa chọn dựa trên các thông tin đã tìm kiếm.
+ Về mảng marketing truyền thống:
i. Lập danh sách các công cụ marketing truyền thống.
ii. Sàng lọc, lựa chọn các công cụ đang đợc sử dụng tại công ty.
iii. Phân tích mức độ hiệu quả của các công cụ này.
iv. Nghiên cứu về các hội chợ thơng mại du lịch mà công ty đang tham gia (thời
gian, địa điểm, hình thức, các quy định,v.v )
v. Phân tích đánh giá các thuận lợi và khó khăn của công ty khi tham gia các hội
chợ trên.
vi. Hiệu quả mà các hội chợ trên mang lại đối với kế hoạch marketing chung của
công ty.
vii. Phân tích các kế hoạch marketing tổng thể của công ty trong các giai đoạn tr-
ớc.

7
vii. Xác định thị trờng mục tiêu, sản phẩm cốt lõi của công ty.
viii. Đa ra các phơng án marketing dựa trên thị trờng và sản phẩm đã xác định.
ix. Đa ra một số phân tích, đánh giá hiệu quả với các phơng án đã đề xuất
- Theo đánh giá của bản thân, tôi nhận thấy các hoạt động, nhiệm vụ công ty giao
cho khá phù hợp với lý thuyết đợc học ở trên lớp. Bản thân tôi khi thực hiện các
nhiệm vụ trên cũng dựa nhiều vào các kiến thức đã đợc học. Tuy nhiên, có một số
trở ngại do sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tiễn. Tôi rút ra đợc bài học là phải
vận dụng các lý thuyết một cách linh hoạt hơn chứ không nhất thiết phải dập
khuôn một cách cứng nhắc. Ví dụ: không bắt buộc phải thực hiện hết một nhiệm
vụ marketing mới bắt đầu sang nhiệm vụ khác; hai hoặc nhiều nhiệm vụ có thể đợc
thực hiện cùng lúc và kết quả của chúng hỗ trợ lẫn nhau.
2. Bộ phận 2 (bộ phận kiến tập)
2.a Thông tin về bộ phận:
- Tên bộ phận: Hớng dẫn và Điều hành Tour
- Ngời phụ trách: Hanna Lơng - Sales & Tour Operator. ĐT: 0912 381 144
- Thời gian kiến tập: 2 tuần
2.b Cơ cấu tổ chức: 01 giám đốc phụ trách, 05 nhân viên chính thức, 05 cộng tác
viên:
- Giám đốc phụ trách: Ông Nguyễn Ngọc Thành
- Nhân viên phụ trách Sales và Điều hành: Hanna Lơng
- Nhân viên phụ trách điều hành: Lê Thu Hằng
- Kiểm soát sản phẩm và điều hành: Phạm Thu Hiền
- Các cộng tác viên: là các hớng dẫn viên du lịch có thẻ hớng dẫn quốc tế, gồm:
anh Trung, anh Dân, anh Chung, chị Trang, anh Hoàng.
2.c Cách xếp lịch làm việc:
i. Đối với nhân viên chính thức: theo giờ làm việc của công ty
- Ngày làm việc: từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần
- Thời gian
+ Sáng: từ 8h30 đến 12h30

+ Chiều: từ 14h đến 17h30
ii. Đối với cộng tác viên: thực hiện theo hợp đồng với công ty.
2.d Cách tính lơng: Nhân viên bộ phận Hớng dẫn và Điều hành tour đợc hởng l-
ơng cơ bản theo quy định của công ty là 195.000đ/ngày công. Ngoài ra, phụ cấp và
thởng đợc tính theo tour. Đối với các cộng tác viên, tùy theo chơng trình tour mà
mức công tác phí dao động từ 500.000 - 700.000 đ/ngày.
2.e Các hình thức đào tạo, tập huấn, bồi dỡng:
- Bộ phận điều hành không thờng tổ chức các hoạt động đào tạo, bồi dỡng nghiệp
vụ, song thờng cử nhân viên đi tham gia các buổi thảo luận, các lớp tập huấn bồi d-
8
ỡng năng lực hớng dẫn viên và điều hành viên, cập nhật các thông tin mới về
nghiệp vụ qua Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm (Responsible Tourism Club)
- Cùng song song là việc tham gia đào tạo hoặc hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực trẻ
tại các trờng đào tạo về du lịch tại Hà Nội, nh: Hỗ trợ chơng trình đào tạo Du lịch
bền vững của Khoa Du lịch Viện Đại học Mở Hà Nội kết hợp với tổ chức WUS-
Canada; gửi nhân viên tập huấn các hớng dẫn viên trẻ tại Câu lạc bộ Du lịch có
trách nhiệm; tham gia các giờ giảng về nghiệp vụ du lịch tại Cao đẳng du lịch Hà
Nội, Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn- ĐH Quốc Gia Hà Nội
2.f Các hình thức khen thởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng tại cơ sở
Các quy định chung:
- Các nhân viên sales khi đi tour phải đợc sự đồng ý của giám đốc.
- Nhân viên điều hành phải có đủ các note cho từng tour.
- Sổ điều hành phải có đầy đủ các confirm, lịch đặt dịch vụ của các đối tác.
- Hàng tháng phải làm mới dữ liệu.
- Phải có trách nhiệm với công việc đợc giao.
- Có tinh thần trợ giúp đồng nghiệp nhiệt tình.
- Cộng tác viên phải tuân thủ việc đeo thẻ hớng dẫn khi đi tour, thực hiện các quy
định của công ty về nội dung tour, về đảm bảo an toàn và chất lợng phục vụ
- Khen thởng, khuyến khích:
+ Đợc nghỉ đầy đủ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nớc.

+ Mỗi năm có 48 ngày nghỉ thờng và 12 ngày nghỉ phép.
+ Tết Âm lịch, Quốc khánh, các ngày lễ lớn, nhân viên đợc thởng thêm, cụ thể: Tết
Âm lịch đợc thởng thêm 01 tháng lơng, Quốc khánh đợc thởng thêm 3 ngày công,
các ngày lễ khác tùy số lợng ngày nghỉ mà tính thởng thêm theo ngày công.
+ Điều hành tour xuất sắc đợc giấy chứng nhận của Trip Advisor sẽ đợc công ty th-
ởng một vé máy bay nội địa hạng thờng do công ty đặt mua hoặc sử dụng xe của
công ty miễn phí trong 2 ngày
+ Công tác viên nhận đợc nhiều feedback khen ngợi từ khách sẽ đợc thởng theo
tour.
+ Hàng năm vào tháng 7, công ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch. Trong chuyến
du lịch này, nhân viên nào có thành tích tốt trong năm sẽ đợc vinh danh và có quà
tặng.
+ Đối với các nhân viên có sự kiện cá nhân nh sinh nhật, ốm đau, sinh nở công
ty luôn có quà kịp thời để chúc mừng, động viên.
- Kỉ luật:
+ Nhân viên điều hành vi phạm các quy định của công ty sẽ bị nhắc nhở trớc toàn
thể nhân viên trong ngày họp giao ban hàng tuần.
+ Đi làm muộn: nộp phạt quỹ công ty 50.000đ/lần đi muộn.
9
+ Sau giờ làm việc, ra về quên tắt điện, điều hòa, : nộp phạt quỹ công ty
20.000đ/lần.
- Thái độ của nhân viên đối với các hình thức khen thởng kỉ luật: toàn bộ các nhân
viên đều đồng tình và cảm thấy thoải mái với các quy định của công ty. Các nhân
viên đều chấp nhận tự giác thực hiện các quy định trên.
- Hiệu quả: các quy định tuy nhẹ nhng có tác dụng giữ cho thái độ nhân viên tự
giác thực hiện. Rất ít trờng hợp nhân viên vi phạm các quy định của công ty.
2.g Nhiệm vụ của bộ phận trong công ty
- Cung cấp thông tin, kiến thức về điểm, tuyến du lịch cho bộ phận sản phẩm trong
quá trình xây dựng tour.
- Thực hiện hoạt động hớng dẫn, điều hành hớng dẫn các chơng trình du lịch.

- Tìm kiếm, liên kết, xây dựng các dịch vụ và tạo mối quan hệ với các đối tác, các
đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch khác.
- Xử lí các yêu cầu, boooking, feedback của khách để sắp xếp dịch vụ cho hợp lí
- Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch.
* So sánh giữa lý thuyết và thực tiễn cơ sở:
- Hoạt động của bộ phận Điều hành và Hớng dẫn về cơ bản giống những kiến thức
của môn học Quản trị nghiệp vụ hớng dẫn và Quản trị nghiệp vụ tuyến du lịch. Các
kĩ năng đợc giới thiệu trong hai môn kể trên đều đợc áp dụng triệt để qua các hoạt
động tại bộ phận Điều hành và Hớng dẫn.
- Điểm khác biệt là bộ phận Điều hành và Hớng dẫn tại công ty thực hiện các chức
năng một cách linh hoạt hơn. Không hoàn toàn chuyên sâu và mỗi chức năng, bộ
phận này trợ giúp cùng các bộ phận khác trong công ty trong hoạt động nghiên
cứu, xây dựng chơng trình du lịch, marketing Điều này đòi hỏi nhân viên của bộ
phận ngoài năng lực chuyên môn còn phải có kĩ năng của các bộ phận khác.
2.h Nhiệm vụ bản thân đợc phân công
- Trong thời gian thực tập tại bộ phận, tôi đợc cấp trên giao cho nhiệm vụ nh sau:
+ Tham gia trợ giúp một hớng dẫn viên đoàn Hàn Quốc đi Hà Nội - Hạ Long - Yên
Tử - Hà Nội (thời gian 2 ngày-1 đêm). Yêu cầu: thực hiện một hoạt động mang
tính thân thiện với môi trờng, đặc trng của du lịch có trách nhiệm
+ Đón và tiễn sân bay một số nhóm khách nhỏ: đón một gia đình ngời úc gốc Hàn
quốc; tiễn 2 vị khách nữ Hàn quốc ra sân bay; đón một đoàn khách Mỹ từ Huế ra
thăm Hà Nội
- Quy trình thực hiện:
+ Nhận lệnh điều động từ điều hành
+ Xuống gặp điều hành để nhận thông tin tour, các giấy tờ và vật dụng cần thiết
+ Nghe dặn dò các chú ý và giải quyết các thắc mắc
+ Liên lạc với lái xe để xác nhận ngày giờ đón đoàn
+ Chuẩn bị một số kiến thức để phục vụ cho các tour
10
+ Thực hiện nhiệm vụ đúng ngày giờ quy định

+ Trả khách đúng chỗ, hoàn thành chuyến tour
+ Quay về công ty báo cáo kết quả và thanh toán công tác phí.
- Qua những hoạt động tại bộ phận Điều hành và Hớng dẫn, tôi đợc học rất nhiều
kĩ năng và trải nghiệm mới mẻ về nghiệp vụ hớng dẫn cũng nh các yêu cầu của vị
trí hớng dẫn viên du lịch. Không chỉ trực tiếp hớng dẫn các đoàn khách hoặc các
tour du lịch lớn, ngay các hoạt động nhỏ nh đón tiễn sân bay cũng đòi hỏi ngời h-
ớng dẫn phải có kĩ năng và năng lực nhạy bén trong mọi tình huống.
3. Đánh giá lợi thế, thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực tập
3.1 Lợi thế
- Đợc thực tập tại một công ty du lịch có danh tiếng trên thị trờng, một trong những
công ty có kinh nghiệm phong phú về các loại hình du lịch khám phá trải nghiệm
tại Việt Nam.
- Tiếp xúc và học hỏi từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có thâm niên trong
du lịch, có nhiệt huyết và nhiệt tình giúp đỡ sinh viên thực tập.
- Có cơ hội đợc sử dụng các kiến thức đã đợc học trong trờng và vận dụng vào thực
tế công ty.
- Đợc trao đổi, thảo luận, đợc nghe phân tích đánh giá về những nhiệm vụ trong
phạm vi nội dung thực tập, trong công ty cũng nh bên ngoài thị trờng.
- Đợc trau dồi các kĩ năng mềm, các kĩ năng giao tiếp cần thiết, các kĩ năng phụ trợ
cho công việc của một ngời làm du lịch.
- Đợc tiếp xúc với nhiều cá nhân, thành phần của ngành du lịch, hiểu đợc rõ hơn
quy trình của một chơng trình du lịch, từ lúc khởi tạo ý tởng đến lúc thực hiện ch-
ơng trình.
- Đợc trở thành một thành viên không chính thức của công ty, thực hiện một số
nhiệm vụ và đóng góp một phần nhỏ bé vào hoạt động chung của công ty. (đợc
tham gia trợ giúp các tour đoàn lớn, đảm nhiệm một số tour nhỏ nh đón tiễn sân
bay, city tour, ; đợc đóng góp ý kiến xây dựng và thay đổi một số nội dung trong
quá trình hoạt động của công ty : đóng góp ý kiến cho chiến lợc marketing, đóng
góp ý kiến thay đổi nâng cấp website, các phơng tiện E-marketing, đóng góp vào
quá trình nghiên cứu thị trờng và nghiên cứu sản phẩm, phân tích khách hàng và

đối thủ cạnh tranh,)
- Có cái nhìn thực tế hơn, chính xác hơn về môi trờng kinh doanh du lịch ở Việt
Nam hiện nay dựa trên cái nhìn của doanh nghiệp.
- Hình dung rõ ràng hơn về các yêu cầu của doanh nghiệp, nhà tuyển dụng đối với
nhân lực lao động du lịch, xác định đợc hớng đi đúng đắn cho việc học tập và rèn
luyện.
3.2 Khó khăn
11
- Lần đầu tiên đợc thực tập trong môi trờng doanh nghiệp thực, không tránh khỏi
những bỡ ngỡ.
- Cha thực sự hòa nhập đợc với nhịp độ làm việc và áp lực công việc của một cơ sở
kinh doanh du lịch.
- Cha tiếp xúc đợc với tất cả các thành viên trong công ty
- Cha có cơ hội đợc tham gia vào mọi bộ phận của công ty nên cha nắm rõ đợc
hoạt động của công ty tại một số lĩnh vực.
- Còn gặp một số khó khăn trong giao tiếp, truyền đạt ý kiến với nhân viên và cấp
trên.
4. Kiến nghị và kết luận
4.1 Kiến nghị
- Đối với Khoa:
+Khoa nên lựa chọn các cơ sở thực tập đảm bảo chất lợng tốt, có uy tín, có kinh
nghiệm làm việc với sinh viên thực tập (nh Footprint) để quá trình thực tập của
sinh viên đợc thuận lợi hơn
+ Nên có một buổi làm việc giữa Khoa với các cơ sở thực tập để thông báo cũng
nh thống nhất các nội dung thực tập. Điều này giúp sinh viên thực tập sẽ đợc giới
thiệu thực hiện các nhiệm vụ gần và sát hơn với chuyên môn và kiến thức đợc đào
tạo tại Khoa
- Đối với cơ sở thực tập:
+ Công ty nên dành nhiều thời gian hơn trong việc định hớng và hớng dẫn sinh
viên thực tập. Cần nhấn mạnh và chú trọng vào cách làm việc, yêu cầu, nội dung

làm việc của công ty để sinh viên dễ nắm bắt và thực hiện theo những định hớng
đó, giúp cho sinh viên nhanh chóng hòa nhập với nhịp độ làm việc của công ty
+ Công ty nên làm việc trớc với ban lãnh đạo Khoa và xác định những mục tiêu mà
công ty muốn đạt đợc với Khoa khi nhận sinh viên thực tập, từ đó Khoa sẽ có ph-
ơng pháp điều chỉnh tác động vào sinh viên thực tập.
- Đối với các sinh viên khóa sau:
+ Nên chuẩn bị sẵn sàng tinh thần làm việc hết mình khi đợc cơ sở thực tập chấp
nhận. Tuân thủ các quy định của cơ sở thực tập
+ Mạnh dạn đóng góp ý kiến nguyện vọng ngay từ buổi định hớng để tạo đợc sự
thống nhất giữa cơ sở và sinh viên. Từ đó tăng hiệu quả của quá trình thực tập
4.2 Kết luận đợt thực tập
Sau 10 tuần thực tập tại Công ty TNHH Thơng mại và Du lịch Dấu Chân
(Footprint Travel), tôi đã hoàn thành tốt thời gian thực tập của mình. Nhìn tổng thể
về quá trình thực tập, tôi đã chấp hành các quy định của công ty về nề nếp, cách
làm việc, tác phong, Trong quá trình làm việc, tôi đã đợc công ty cho phép thực
tập và kiến tập tại 2 bộ phận là bộ phận Marketing và bộ phận Điều hành - Hớng
dẫn. Tôi đã đợc rèn luyện và áp dụng các kiến thức, kĩ năng đợc học trong trờng
12
đại học vào thực tế hoạt động của doanh nghiệp du lịch. Tôi đã đợc tiếp xúc, làm
quen, làm việc cùng nhiều con ngời khác nhau, điều đó làm tăng khả năng giao
tiếp và quan hệ xã hội của bản thân so với trớc. Mặc dù tôi đã nghiêm túc chấp
hành các quy định của công ty, song vẫn không tránh khỏi một số các sai sót nhỏ
trong quá trình thực tập. Nhng nhờ đó, tôi rút ra đợc rất nhiều kinh nghiệm và bài
học cho bản thân. Xin chân thành cảm ơn Khoa Du lịch Viện ĐH Mở Hà Nội và
Công ty TNHH TM&DL Dấu chân đã tạo điều kiện cho tôi tham gia vào đợt thực
tập đầy ý nghĩa này.
13
II. B¸o c¸o thùc tËp lÇn 1
14
III. Phô lôc

1. GiÊy ®¨ng kÝ kinh doanh cña c«ng ty:
15
2. Mét sè feedback cña kh¸ch
16
17
3. Ch¬ng tr×nh du lÞch:
18
IV. Tài liệu tham khảo
4.1 Cẩm nang du lịch Hà Giang - Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Giang -
2009
4.2 Vietnam Travel Guide - Lonely Planet - 9Thedition - 1991
4.3 Cẩm nang du lịch Việt Nam - Hải Yến, Minh Anh - NXB Hồng Đức - 2008
4.4 ESRT Newsletter 3 - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Chơng trình phát triển
năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trờng và xã hội - Chuyên san tháng 5 năm
2013
4.5 Footprint Travel - footprintsvietnam.com
4.6 Footprint on Facebook: />4.7 Footprint Travel Blog:
19
20