quản trị xung đột tình cảm ptit
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (461.58 KB, 13 trang )
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BÀI THUYẾT TRÌNH
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT-XUNG ĐỘT TÌNH CẢM
THỰC HIỆN : Nhóm 1
Lớp : D13CQMR01-N
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : T.S Hồ Thị Sáng
Danh sách nhóm: Đào Thị Mỹ Ái
Hồ Thị Lan Anh
Trần Thị Lan Anh
Nguyễn Thị Ngọc Diệu
Nguyễn Ngọc Duyên
Võ Ngọc Dương
Võ Quang Đức
Trương Thị Ngọc Giàu
Lê Thị Minh Hằng
NỘI DUNG :
I) CƠ SỞ LÍ THUYẾT
II) TÌNH HUỐNG
III) PHÂN TÍCH VÀ PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT
IV) BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ LIÊN HỆ THỰC TẾ
CƠ SỞ LÍ THUYẾT
1.Xung đột là gì?
Xung đột có thể hiểu là sự đối
đầu phát sinh từ sự không nhất
trí do các bên có những mục
tiêu,tư tưởng hay tinh cảm trai
ngược nhau.
2.Tình cảm là gì?
Tình cảm là những thái độ thể hiện sự rung cảm ổn
định của con người đối với sự vật hiện tượng có liên
quan đến nhu cầu và động cơ của họ.
3.Xung đột tình cảm là gì ?
Là trạng thái con người đối lập về tinh cảm, tức
là người ta trở nên giận dữ với người khác
CƠ SỞ LÍ THUYẾT
Tình huống
Phân tích và phương hướng giải quyết
1.Phân tích.
Chúng ta có thể thấy trong tinh huống trên có 3 nhân vật với cấp
quản trị khác nhau:
Mr.Tử Họa : QTV cấp cao
Mrs.Duyên : QTV trung cấp
Mss.Mỹ Ái: QTV cấp cơ sở
Xung đột tinh cảm phát sinh giữa Mrs.Duyên và Mss.Mỹ Ái do bản
báo cáo của Mỹ Ái chưa hòan thiện. Bản thân Mỹ Ái vốn không
thích tính cách quá nguyên tắc của Mrs.Duyên và Mrs.Duyên
Vậy với cương vị nhà quản trị viên thì Mr.Tử Họa phải giải
quyết như thế nào???
Phân tích và phương hướng giải quyết
2.Phương hướng giải quyết
a) Theo hướng tích cực:
Mr.Tử Họa sẽ gặp riêng từng người để tím hiểu nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn:
Đối với Mrs.Duyên:
Anh sẽ tìm hiểu thật ra thật sự Mỹ Ái có phải còn non kinh nghiệm dẫn đến
sai sót hay thực sự là do Mrs.Duyên thật sự không thích Mỹ Ái.Từ đó anh sẽ
có cách giải quyết.
Nếu do Mỹ Ái thiếu kinh nghiệm thì anh sẽ nói với Mrs.Duyên hướng dẫn
cô
Phân tích và phương hướng giải quyết
2.Phương hướng giải quyết
a) Theo hướng tích cực:
Đối với Mss.Mỹ Ái:
Anh sẽ giải thích rõ Mrs.Duyên là một người giàu kinh nghiệm và nghiêm túc
trong công việc nên chị ấy yêu cầu rất cao chứ không hề khó khăn gì với
nhân viên mới cả.
Anh cũng khuyên cô cố gắng làm việc và học hỏi ở Duyên thật tốt để nâng
cao kinh nghiệm của bản thân minh.
Nếu thật sự là do cô làm sai sót thì anh cũng phải kiểm điểm cô như bao
nhân viên khác để cô rút kinh nghiệm và cũng để răn đe người khác
Phân tích và phương hướng giải quyết
2.Phương hướng giải quyết
a) Theo hướng tiêu cực:
Giám đốc Tử Họa sẽ dùng quyền hành giám đốc của mình bảo vệ cho cô nhân viên
Mỹ Ái đồng thời là người tình của mình.
Anh sẽ chỉ nghe những lời giải thích từ một phía của Mỹ Ái, đưa ra những lý do có
lợi cho Mỹ Ái, bảo vệ cô trước sự phê bình của trưởng phòng Duyên và cho rằng
trưởng
Bài học kinh nghiệm và liên hệ thực tế
Như chúng ta đã thấy bất cứ xung đột nào thì cũng có 2 hướng giải
quyết theo hướng tích cực và tiêu cực. Nhà quản trị cần phải giữ
cho mình một cái đầu lạnh và một đôi mắt sáng để chọn ra
phương án tốt nhất.
Mọi mâu thuẫn xảy ra đều phải được dàn xếp cho ổn thỏa, hợp
tình hợp lí, công tư phân minh.
Phải có hình thức kỉ luật nghiêm minh và công bố rõ ràng với mọi
người nhằm nhắc nhở mọi người làm đúng trách nhiệm của mình.
Giải đáp câu hỏi
