B
B
O
O
Ä
Ä


G
G
I
I
A
A
Ù
Ù
O
O


D
D
U
U
Ï
Ï
C
C


V

V
A
A
Ø
Ø


Đ
Đ
A
A
Ø
Ø
O
O


T
T
A
A
Ï
Ï
O
O


T
T
R

R
Ư
Ư
Ơ
Ơ
Ø
Ø
N
N
G
G


Đ
Đ
A
A
Ï
Ï
I
I


H
H
O
O
Ï
Ï
C

C


K
K
I
I
N
N
H
H


T
T
E
E
Á
Á


T
T
P
P
.
.


H

H
O
O
À
À


C
C
H
H
Í
Í


M
M
I
I
N
N
H
H










TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO


XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN NGÂN
HÀNG TMCP AN BÌNH ĐẾN NĂM 2020


Chuyên ngành: Quản trò kinh doanh
Mã số: 60.34.05


LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ









TP.HCM – NĂM 2010


LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan lun vn này do chính tôi nghiên cu và thc hin. Các s

liu và thông tin s dng trong lun vn này đu có ngun gc, trung thc và đc
phép công b.

Tác gi lun vn



Trn Th Phng Tho
DANH MC CH VIT TT

ABBANK Ngân hàng TMCP An Bình
ABBANK AMC Công ty qun lý n và khai thác tài sn An Bình
ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hip hi các quc
gia ông Nam Á
ATM Máy rút tin t đng
CNTT Công ngh thông tin
CB-CNV Cán b - công nhân viên
DVNH Dch v ngân hàng
H i hc
Eximbank Ngân hàng TMCP xut nhp khu Vit Nam
EVN Tp đoàn đin lc Vit Nam
EVNFC Công ty Tài chính đin lc
GDP (Gross Domestic Product): Tng sn phm quc ni
GELEXIMCO Tng công ty xut nhp khu Hà Ni
ISO (International Organization for Standardization): T chc ti
êu
chun hóa quc t
IBPS H thng thanh toán bù tr qua ngân hàng nhà nc
IT (Information Technology): Công ngh thông tin
ODA (Official Development Assistance) H tr phát trin chính thc

POS (Point of Sale) Máy thanh toán tin ti quy
PVFC Công ty Tài chính du khí
Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín
STK S tit kim
TCKT T chc kinh t
TCTD T chc tín dng
Techcombank Ngân hàng TMCP K Thng
TMCP Thng mi c phn
USD Dollar M

MC LC
Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các ký hiu, ch vit tt
Danh mc các bng, biu
Danh mc các hình v, đ th
LI M U
CHNG 1: C S LÝ LUN V XÂY DNG CHIN LC … 03
1.1 KHÁI NIM CHIN LC…………………………….………………… 03
1.2 PHÂN LOI CHIN LC……………………………….……………… 03
1.3 QUY TRÌNH XÂY DNG CHIN LC………………… ……… 05
1.3.1 Xác đnh s mnh, mc tiêu…………………… …… 06
1.3.2 Phân tích môi trng bên ngoài…………… ………… 07
1.3.2.1 Phân tích môi trng v mô…………………… 07
1.3.2.2 Phân tích môi trng vi mô………… ………… 08
1.3.3 Phân tích môi trng bên trong…………………………… 09
1.3.3.1 Tài chính…………………… …………… … 09
1.3.3.2 Cht lng sn phm, dch v…………………… 10
1.3.3.3 Ngun nhân lc…………………………… ………… 10

1.3.3.4 Trình đ t chc………………………… ………… 10
1.3.3.5 Hot đng marketing……………………… ………… 10
1.3.3.6 Công ngh thông tin…………………………… 11
1.3.4 Thit lp mc tiêu dài hn…………………… ………………… 11
1.3.5 Xây dng và la chn chin lc…………………………… … 12
1.4 CÁC CÔNG C S DNG  XÂY DNG VÀ LA CHN CHIN
LC……………………………………………… ……………… … 12
1.4.1 Chui giá tr ca ngân hàng……………………………….………12

1.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài – EFE……………… … 12
1.4.3 Ma trn đánh giá các yu t bên trong – IFE…………… 13
1.4.4 Ma trn SWOT………………………………………… ……… 14
1.4.5 Ma trn hoch đnh chin lc có th la chn (QSPM)…… 15
1.5 TM QUAN TRNG CA VIC XÂY DNG CHIN LC I
VI DOANH NGHIP……………………………… ……………… 16
KT LUN CHNG 1…………………………………………… ………….18
CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG KINH
DOANH CA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH TRONG THI GIAN
QUA………………………………………………………………………….19
2.1 GII THIU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ………………… …….19
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin……………… …………… 19
2.1.2 Chc nng – nhim v và quyn hn ca ABBANK…………… … 21
2.1.3 S đ t chc……………………………………… ………………… 23
2.1.4 Kt qu hot đng kinh doanh………………………………… 24
2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRNG BÊN NGOÀI………………… …………28
2.2.1 Môi trng v mô……………………………………… ……………….28
2.2.1.1 Yu t kinh t…………………………………… ……………….28
2.2.1.2 Yu t chính tr, chính sách và pháp lut………………… 29
2.2.1.3 Yu t dân s, vn hóa – xã hi………………………… ……….30
2.2.1.4 Yu t công ngh……………………………………… …………31

2.2.2 Môi trng vi mô…………………………………… ………………….31
2.2.2.1 i th cnh tranh………………………… …………………….31
2.2.2.2 Khách hàng……………………………………………… …… 33
2.2.2.3 Sn phm thay th……………………………………… ……… 33
2.2.2.4 Rào cn xâm nhp ngành………………………………… …… 34
2.2.3 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài – EFE………………… …… 36
2.3 PHÂN TÍCH MÔI TRNG BÊN TRONG ……………… ………….37
2.3.1 Tài chính…………………………………… ………… …………… 37
2.3.1.1 Kh nng huy đng vn…………………………………… … 37
2.3.1.2 C cu ngun vn huy đng…………………………… ……… 38
2.3.1.3 Các ch s tng trng………………………………… ……… 38
2.3.1.4 Cht lng tín dng………………………………… ………… 39
2.3.1.5 C cu c đông…………………………………… …………… 39
2.3.2 Cht lng sn phm, dch v……………………… ………………….40
2.3.3 Ngun nhân lc………………………………………… …………… 42
2.3.4 Trình đ t chc………………………………………………….……….44
2.3.5 Công ngh thông tin…………………………………… … ………… 45
2.3.6 Hot đng marketing……………………………… ………… ……… 47
2.3.7 Ma trn đánh giá các yu t ni b - IFE……………………… ………49
KT LUN CHNG 2……………………………………………………… 51
CHNG 3: XÂY DNG CHIN LC VÀ CÁC GII PHÁP PHÁT
TRIN ABBANK N NM 2020…………………………… …………52
3.1 CÁC CN C XÂY DNG CHIN LC…………………….… …… 52
3.2 XÁC NH S MNH, MC TIÊU …………………………… …………54
3.2.1 S mnh……………………………………………… … ……………54
3.2.2 Mc tiêu chin lc…………………………………………… 54
3.2.3 Các ch tiêu phát trin c th trong giai đon 2010-2020……….……55
3.3 XÂY DNG VÀ LA CHN CHIN LC  THC HIN MC
TIÊU  RA…………………………………………………………… ……55
3.3.1 Ma trn SWOT………………………….………………………………56

3.3.2 Kt qu la chn chin lc thông qua ma trn QSPM…… ………57
3.3.3 Phân tích các chin lc la chn…………………… ……………….57
3.3.3.1- Chin lc phát trin th trng …………………… …… 57
3.3.3.2- Chin lc đa dng hóa………………………… ……………58
3.3.3.3- Chin lc phát trin sn phm………………….………… 58
3.3.3.4- Chin lc kt hp theo chiu ngang…………………… … 59
3.3.3.5- Chin lc thâm nhp th trng……………………… ….59
3.4 MT S GII PHÁP THC HIN CHIN LC …………… ………60
3.4.1 Gii pháp qun lý và phát trin ngun nhân lc…………… ………60
3.4.2 Gii pháp phát trin mng li………………………….…………… 61
3.4.3 Gii pháp phát trin sn phm…………… ………… ………………62
3.4.4 Gii pháp marketing……………………………………… …… 64
3.4.5 Gii pháp công ngh……………………………………….…… …… 64
3.4.6 Gii pháp tài chính……………………………………… …………….65
3.4.7 Gii pháp v c cu t chc, qun lý…………… …………………….65
3.5 KIN NGH …………………………………………………… ……………67
3.5.1. i vi Nhà nc……………………………………………………… 67
3.5.2. i vi Ngân hàng Nhà nc………………………………… ………68
KT LUN CHNG 3…………………………………………… ….……….69
KT LUN…………………………………… …………………….…….70
Tài liu tham kho
Ph lc


DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên ngoài……………………… ……… 13
Bảng 1.2: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên trong………………………… …… 14
Bảng 1.3: Ma trận SWOT………………………………… …………………… 15
Bảng 1.4: Ma trận QSPM……………………………………… …………………16

Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu tài chính ABBANK ñã ñạt ñược trong giai ñoạn 2004-
2009……………… ………………………………………………… 24
Bảng 2.2: Phân loại nợ năm 2008…………………………………………… … 25
Bảng 2.3: Tốc ñộ tăng GDP của Việt Nam giai ñoạn 2004-2009………… …… 28
Bảng 2.4: So sánh một số chỉ tiêu tài chính giữa ABBANK và Sacombank,
Eximbank vào thời ñiểm 31/12/2009……………………… ………….32
Bảng 2.5: Cơ hội – Thách thức của ABBANK…………………………… …… 35
Bảng 2.6: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)………… ………………36
Bảng 2.7: Lượng vốn huy ñộng của ABBANK và Sacombank, Eximbank trong giai
ñoạn 2005-2009……………………… ………………… ………… 37
Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn huy ñộng của ABBANK trong giai ñoạn 2006-200 38
Bảng 2.9: Các chỉ số tăng trưởng của ABBANK giai ñoạn 2005-2009……… ….38
Bảng 2.10: Tình hình nợ xấu của ABBANK trong giai ñoạn 2006-2009… …… 39
Bảng 2.11: So sánh hiệu quả hoạt ñộng của ABBANK và Sacombank, Eximbank
trong 2 năm 2008, 2009………………………… ………………… 42
Bảng 2.12: Năng suất lao ñộng của CB-CNV ABBANK trong giai ñoạn 2005-
2009………………………………………………………………… 43
Bảng 2.13: Chi phí ứng dụng hệ thống ngân hàng lõi (core – banking)…… …….47
Bảng 2.14: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên trong (IFE)…………… ……………49
Bảng 3.1: Ma trận SWOT và các giải pháp kết hợp………………… ………… 56
Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm S/O……………………………… …………….56i
Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm W/O………………………… ……………… 56ii
Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm S/T………………… ……………………… 56iii
Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm W/T………………………………… ……… 56iv
Bảng 3.6: Tổng hợp ñiểm hấp dẫn của các chiến lược…………………… …… 57
-1-

LI M U

1. Lý do chn đ tài

Cùng vi s phát trin ca kinh t đt nc, ngành ngân hàng Vit Nam đã có
nhng phát trin vt bc trong thi gian qua. Vit Nam đã chính thc gia nhp t
chc thng mi th gii (WTO) t nm 2006, thc hin theo l trình đã cam kt
buc Vit Nam phi m ca hoàn toàn cho các ngân hàng nc ngoài tin vào th
trng ni đa t nm 2011. Chúng ta sp phi chng kin s cnh tranh khc lit 
th trng ngân hàng Vit Nam trong thi gian sp ti.  có nhng bc đi ch
đng, sáng to và hng đi rõ ràng nhm phát trin n đnh, tng trng bn vng,
đòi hi ngân hàng phi xây dng mt chin lc phát trin c th.
Ngân hàng TMCP An Bình là mt trong 10 ngân hàng có vn điu l ln nht
Vit Nam. Tuy có li th v vn nhng hiu qu hot đng ca ngân hàng vn thua
kém so vi mt s ngân hàng bn. ABBANK cng mi ch xây dng đc các k
hoch kinh doanh ngn hn mà cha xây dng đc chin lc phát trin dài hn
trong giai đon 10 nm ti.
Các ngân hàng trong nc đang gp rút thc hin các phng án tng vn đ
đm bo đ s vn theo quy đnh ca Chính ph là 3,000 t đng tr lên, s có mt
s ngân hàng không đáp ng đc yêu cu và b buc phi chm dt t cách pháp
nhân sau ngày 31/12/2010, đó là c hi cho ABBANK bt phá và vn lên.
Tôi mong mun có th xây dng mt chin lc phát trin phù hp cho
ABBANK trong nhng nm ti. Do đó, tôi chn đ tài: “XÂY DNG CHIN
LC PHÁT TRIN NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH N NM 2020” đ làm
đ tài lun vn tt nghip Thc s kinh t.
2. Mc tiêu ca đ tài
Chn đ tài này, tác gi mong mun đt đc nhng mc tiêu sau:
- Xây dng chin lc phát trin ABBANK đn nm 2020.
- a ra nhng gii pháp đ thc hin thành công các chin lc.

-2-

3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng: nghiên cu hot đng kinh doanh ca ABBANK và mi quan h có

tính cnh tranh vi các ngân hàng cùng ngành.
- Phm vi nghiên cu:  tài tp trung nghiên cu tình hình hot đng kinh doanh
ca ABBANK trong giai đon t 2004-2009.
4. Phng pháp nghiên cu
 thc hin đ tài này, tác gi đã thu thp d liu t nhng ngun: báo cáo tài
chính, báo cáo ni b ca ABBANK, trang web ca mt s đn v trong cùng
ngành và các sách, tp chí chuyên ngành v qun tr kinh doanh.
Phng pháp nghiên cu ch yu s dng phng pháp mô t thng kê và
phng pháp chuyên gia trên nn tng c bn là lý thuyt v Qun tr chin lc.
5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca lun vn
- Lun vn đã tng hp đc các lý lun liên quan đn vic xây dng
chin lc phát trin đi vi đc thù ngành ngân hàng.
- Vn dng các lý thuyt vào vic phân tích thc trng và xây dng
chin lc phát trin dài hn cho ABBANK.
6. Kt cu ca lun vn
Ngoài li m đu và kt lun, lun vn đc chia làm 03 chng:
CHNG 1: C S LÝ LUN V XÂY DNG CHIN LC
CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG KINH DOANH CA

NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH TRONG THI GIAN QUA
CHNG 3: XÂY DNG CHIN LC VÀ CÁC GII PHÁP PHÁT TRIN
NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH N NM 2020






-3-


CHNG 1:
C S LÝ LUN V XÂY DNG CHIN LC
1.1 KHÁI NIM CHIN LC
Có nhiu khái nim v chin lc, trong khuôn kh lun vn này tác gi nêu lên
mt s khái nim tiêu biu.
Theo Alfred Chandler (1962), “chin lc là vic xác đnh mc tiêu c bn dài
hn ca doanh nghip, chn la tin trình hot đng và phân b các ngun lc cn
thit đ thc hin các mc tiêu đó”
Theo trng phái ca Trng kinh doanh Harvard, trong tác phm “chính sách
kinh doanh: Bài hc và tình hung” (1965) vi phn vit chính ca Andrews, thì
chin lc là h thng các mc tiêu, mc đích đc tuyên b di dng xác đnh
ngành, lnh vc hot đng kinh doanh mà công ty mun tham gia, quy mô, v trí mà
công ty mun đt đc và các chính sách cn bn, các k hoch đ thc hin mc
tiêu đã đnh.
Theo Fred R. David, chin lc là nhng phng tin đt ti nhng mc tiêu
dài hn.
Theo Johnson G. và Scholes K. (1999), “chin lc là đnh hng và phm vi
ca mt t chc v dài hn, nhm dành li th cnh tranh cho t chc thông qua
vic đnh dng các ngun lc ca nó trong môi trng thay đi, đ đáp ng nhu cu
th trng và tha mãn mong đi ca các bên hu quan”
Theo tác gi, chin lc là phng cách mà doanh nghip s thc hin đ đt
đc mc tiêu.
1.2 PHÂN LOI CHIN LC
Tùy theo tiêu thc phân loi ngi ta có th chia chin lc kinh doanh thành
nhiu loi:
Cn c vào phm vi ca chin lc:
฀ Chin lc tng quát:  cp đn nhng mc tiêu chung, nhng vn đ trng tâm
có ý ngha lâu dài quyt đnh s sng còn ca doanh nghip.
-4-


฀ Chin lc b phn: Ěây là chin lc cp hai, thông thng trong doanh
nghip, loi chin lc này bao gm: chin lc giá c, chin lc sn phm và
chin lc phân phi cho tng giai đon ngn hn hay trung hn ca chin lc
tng quát.
Cn c vào s kt hp gia sn phm và th trng:
a) Chin lc tng trng tp trung
Chin lc này ch yu nhm ci thin v th cnh tranh ca công ty vi
nhng sn phm hin có trên c s tĕng cng hot đng Marketing hoc thay đi
chin lc th trng hin có mà không thay đi sn phm nào. Loi này có ba
chin lc chính:
- Chin lc thâm nhp th trng: tìm kim th phn tĕng lên cho các sn phm
hin ti và các dch v trong các th trng hin có qua nhng n lc tip th nhiu
hn .
- Chin lc phát trin th trng: đa các sn phm hin có vào các khu vc th
trng mi.
- Chin lc phát trin sn phm: tĕng doanh s bng vic ci tin, sa đi các sn
phm hoc dch v hin có.
b) Chin lc phát trin hi nhp
Chin lc này nhm ti mc tiêu là kim soát các nhà phân phi, nhà cung cp
hoc các đi th cnh tranh.
- Hi nhp v phía trc: nhm tĕng quyn s hu hoc kim soát đi vi nhà phân
phi hoc bán l hàng hóa ca doanh nghip.
- Hi nhp v phía sau: tìm kim quyn s hu hoc kim soát đi vi nhà cung
cp ca doanh nghip.
- Hi nhp theo chiu ngang: tìm kim quyn s hu hoc kim soát đi vi các
đi th cnh tranh ca doanh nghip.
c) Chin lc đa dng hóa
Chin lc này thng đc s dng trong các công ty đa ngành, chim mt v
trí quan trng trong chin lc cp công ty. Nhóm chin lc này tng đi uyn
-5-


chuyn và linh hot tuy nhiên đòi hi phi có c s h tng v vt cht, tài chính và
kh nng qun tr phù hp. Nhóm chin lc này bao gm:
- Chin lc đa dng hóa đng tâm: nhm thêm vào các sn phm mi nhng có
liên h vi nhau (nhóm hàng hóa thay th hoc b sung).
- Chin lc đa dng hóa hàng ngang: thêm vào nhng sn phm dch v mi
(không có liên quan đn sn phm hin ti) nhm vào khách hàng hin có.
- Chin lc đa dng hóa tng hp: thêm vào nhng sn phm dch v mi không
có liên h gì vi nhau (nhóm hàng hóa đc lp).
d) Chin lc suy gim
Chin lc này đc s dng khi công ty cn s chnh đn sau nhng nh hng
ca chu k kinh t hay cn phi cng c nhm tránh s suy thoái toàn din ca công
ty. Bao gm các chin lc chính sau:
- Thu hp hot đng: cng c li t chc thông qua ct gim chi phí và tài sn đ
tp trung ngun lc vào mt s ngành.
- Ct b hot đng: bán đi mt b phn ca công ty nhng vn đm bo công ty
hot đng đc.
- Thanh lý: bán tt c tài sn ca công ty tng phn mt vi giá tr thc ca nó
1.3 QUY TRÌNH XÂY DNG CHIN LC
Theo Fred R. David các giai đon qun tr chin lc gm 3 giai đon: giai đon
hình thành chin lc, giai đon thc hin chin lc và giai đon đánh giá và kim
tra chin lc.
-6-


S đ 1.1: Mô hình qun tr chin lc toàn din
1.3.1 Xác đnh s mnh, mc tiêu
S mnh là bn tuyên ngôn ca công ty đi vi xã hi, nó th hin mc đích ra
đi, tn ti phát trin ca công ty đó, nó chng minh tính hu ích ca công ty đi
vi xã hi. Bn tuyên b s mnh cho thy ý ngha tn ti ca mt công ty, nhng

cái mà h mun tr thành, nhng khách hàng mà h mun phc v, phng thc
mà h hot đng,…
Nhng yu t chính nh hng đn vic đ ra s mnh:
- Lch s công ty
- S thích hin ti ca Ban lãnh đo và các ch s hu
- Các lý gii v môi trng, d báo nhu cu
- Ngun lc hin có và các kh nng đc bit
Mc tiêu chính là c th hóa s mnh và tm nhìn.
-7-

1.3.2 Phân tích môi trng bên ngoài
Mc đích ca vic phân tích môi trng bên ngoài là đ thy nhng c hi và
mi đe da quan trng mà mt t chc gp phi t đó nhà qun lý có th đa ra
nhng chin lc nhm tn dng các c hi và né tránh hoc làm gim đi nh
hng ca các mi đe da. Môi trng bên ngoài ca doanh nghip đc phân chia
thành: môi trng v mô và môi trng vi mô.
1.3.2.1 Phân tích môi trng v mô
Nhng din bin ca môi trng v mô bao gi cng cha đng nhng c hi
và đe da khác nhau đi vi tng doanh nghip trong các ngành khác nhau. Có rt
nhiu yu t ca môi trng v mô. Tuy nhiên, sau đây ch đ cp mt s yu t c
bn đi vi đc thù ngành ngân hàng.
- Yu t kinh t: Xu hng ca tng sn phm quc ni và thu nhp bình quân đu
ngi, lãi sut và xu hng ca lãi sut, cán cân thanh toán quc t, xu hng ca
t giá hi đoái, mc đ lm phát, chính sách hi nhp kinh t quc t,…
- Yu t chính tr và pháp lut: bao gm h thng các quan đim, đng li chính
sách ca chính ph, h thng pháp lut hin hành, các xu hng chính tr ngoi giao
ca chính ph và nhng din bin chính tr trong nc, trong khu vc và trên toàn
th gii.
- Yu t vn hóa – xã hi: đc đim tiêu dùng, phong cách sng hay nét vn hóa ca
tng đa phng s tác đng đn nhu cu, th hiu ca ngi tiêu dùng.

- Yu t dân s: quy mô dân s, tc đ tng dân s, kt cu dân s,…
- Yu t công ngh: ngày càng có nhiu công ngh mi ra đi to ra các c hi cng
nh nhng nguy c cho doanh nghip.
1.3.2.2 Phân tích môi trng vi mô
Môi trng vi mô hay còn gi là môi trng cnh tranh. Dùng mô hình 5 áp lc
cnh tranh ca Michael Porter (1980) đ xem xét môi trng vi mô ca doanh
nghip.
-8-


S đ 1.2: Mô hình 5 áp lc cnh tranh
฀ i th cnh tranh: mc đ cnh tranh đc đánh giá thông qua s lng đi th
trong ngành, thành phn đi th cnh tranh, nhn dng kh nng ca đi th, rào
cn gây tr ngi cho vic thoát ra.
฀ Mi đe da ca các sn phm thay th: sn phm thay th là nhng sn phm có
chc nng gn ging chc nng ca sn phm mà ngân hàng đang cung cp. Sn
phm thay th có tác đng mnh đn vòng đi sn phm đng thi có nh hng
đn li nhun tim n ca ngân hàng thông qua vic áp đt mc giá trn cho các sn
phm. Mi đe da ca sn phm thay th đc đánh giá qua s đa dng ca sn
phm thay th và mc đ đáp ng các nhu cu ca khách hàng.
฀ Mi đe da xâm nhp. Mi đe da xâm nhp đc đánh giá thông qua rào cn
xâm nhp ca ngành nh tính hiu qu kinh t theo quy mô, thng hiu, quy mô
-9-

kênh phân phi mà các ngân hàng đang kinh doanh đã to lp, yêu cu v vn,
chính sách ca Chính ph…
฀ Sc mnh mc c ca nhà cung ng. Sc mnh mc c ca nhà cung ng đc
đánh giá qua mc đ đc quyn ca nhà cung ng. Nhà cung ng trong lnh vc
ngân hàng đc phân thành hai nhóm chính:
- Các nhà cung ng vn cho hot đng: Nhà cung ng vn bao gm cá nhân,

tp th, công ty, t chc xã hi và thm chí là các t chc tín dng đang cnh
tranh trc tip và Ngân hàng nhà nc.
- Các nhà cung ng c s h tng làm vic: nh các nhà cung cp vin thông,
phn cng vi tính, phn mm qun lý…
฀ Sc mnh mc c ca ngi mua: Ngi mua trong lnh vc ngân hàng là nhng
ngi s dng dch v nh gi tin, vay vn, chuyn tin… Sc mnh mc c ca
ngi mua cng đc đánh giá qua mc đ đc quyn trên th trng.
1.3.3 Phân tích môi trng bên trong
Môi trng bên trong ca doanh nghip bao gm các yu t mà doanh nghip
có th kim soát đc nh qun tr, sn xut, tài chính, k toán, cung ng vt t,
marketing, quan h đi ngoi (PR), ngun nhân lc, h thng thông tin,…Phân tích
các yu t bên trong giúp cho doanh nghip xác đnh đc đim mnh, đim yu
ca mình t đó đa ra chin lc thích hp.
1.3.3.1 Tài chính
Tình hình tài chính ca mt ngân hàng đc phn ánh qua: quy mô vn ch s
hu ca ngân hàng, kh nng huy đng vn ca ngân hàng so vi các đi th cnh
tranh, chi phí đ huy đng vn, cu trúc ngun vn và cu trúc tài sn, các ch s
tng trng (tng trng li nhun, tng trng d n, tng trng huy đng,…),
li nhun và chính sách phân phi li nhun, s cân đi gia ngun vn và s dng
vn,…
1.3.3.2 Cht lng sn phm, dch v
Cht lng sn phm, dch v ca mt ngân hàng đc phn nh qua: các tính
nng, li ích sn phm ca ngân hàng đem li, tính khác bit ca sn phm ngân
-10-

hàng so vi các ngân hàng khác, kh nng đáp ng nhu cu ca khách hàng, công
ngh áp dng trong quá trình cung ng dch v cho khách hàng, thái đ, phong cách
phc v ca nhân viên ngân hàng,…
1.3.3.3 Ngun nhân lc
Cht lng ngun nhân lc ca ngân hàng đc phn nh qua:

- Nng lc, phm cht, trách nhim ca ban lãnh đo,
- Chính sách tuyn dng,
- Trình đ, kinh nghim, kh nng sáng to ca cán b nhân viên
- Thái đ làm vic ca cán b nhân viên
- Môi trng làm vic ca cán b nhân viên
- Mc đ đng viên tha mãn ca cán b nhân viên
- Các chng trình đào to, tp hun bi dng k nng cho cán b nhân viên
- …
1.3.3.4 Trình đ t chc
Trình đ t chc ca ngân hàng đc phn nh qua: tính quy mô, cu trúc hp
lý ca ngân hàng, tính rõ ràng trong vic phân chia trách nhim ca các phòng ban,
tính linh hot trong c cu t chc, s trao quyn và phân quyn trong vic điu
hành và lãnh đo ngân hàng, …
1.3.3.5 Hot đng marketing
Nghiên cu marketing đ nhn din các c hi th trng, phân tích th trng,
la chn th trng mc tiêu và đnh v th trng; đng thi phân tích khách hàng
và các yu t có liên quan đ hình thành các chin lc marketing.
Hot đng marketing trong ngân hàng bao gm: các chng trình qung cáo,
khuyn mãi, hot đng xã hi, các chính sách khách hàng, hot đng nghiên cu th
trng, đo lng s tha mãn ca khách hàng,…
1.3.3.6 Công ngh thông tin
H thng CNTT ca ngân hàng bao gm:
-11-

- H thng h tng CNTT: h thng h tng mng và vin thông, h thng máy
ch và h thng lu tr d liu, h thng bo mt, h thng call center, h
thng gim sát và qun tr.
- H thng ng dng và dch v: core banking, internet banking&phone
banking, h thng chuyn mch tài chính.
Theo các chuyên gia kinh t ca Hc vin Công ngh Châu á – AIT, dch v

ngân hàng bán l (NHBL) là cung ng sn phm, dch v ngân hàng ti tng cá
nhân riêng l, các doanh nghip va và nh thông qua mng li chi nhánh, khách
hàng có th tip cn trc tip vi sn phm và dch v ngân hàng thông qua các
phng tin đin t vin thông và công ngh thông tin. Theo đnh ngha trên, dch
v NHBL ch đc thc hin nh CNTT, c th là: - CNTT là tin đ quan trng đ
lu gi và x lý c s d liu tp trung, cho phép các giao dch trc tuyn đc
thc hin; - CNTT h tr trin khai các sn phm dch v NHBL tiên tin nh
chuyn tin t đng, huy đng vn và cho vay dân c di nhiu hình thc khác
nhau.
1.3.4 Thit lp mc tiêu dài hn
Mc tiêu dài hn biu th qua các kt qu mong đi ca vic theo đui các chin
lc nào đó. Các chin lc biu th nhng bin pháp đ đt đc mc đích lâu dài.
Khung thi gian cho các mc tiêu và chin lc phi phù hp nhau và thng có
thi hn t 02-05 nm.
Mi mc tiêu thng kèm theo mt thi gian và gn vi mt s ch tiêu nh
mc tng trng vn, mc tng trng doanh thu, th phn,…
1.3.5 Xây dng và la chn chin lc
Quy trình hình thành và la chn chin lc gm 3 giai đon:
Giai đon 1: nhp vào, giai đon này tóm tt các thông tin c bn đã đc nhp
vào cn thit cho vic hình thành các chin lc.  đây ta s xây dng các ma trn:
ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) và ma trn đánh giá các yu t bên
ngoài (EFE)
-12-

Giai đon 2: kt hp, các k thut s dng trong giai đon 2 bao gm: ma trn
đim mnh – đim yu, c hi – nguy c (SWOT). Ma trn này s dng các thông
tin nhp vào đc rút ra t các c hi và đe da bên ngoài vi nhng đim mnh và
đim yu bên trong t đó hình thành nên các chin lc kh thi có th la chn.
Giai đon 3: quyt đnh, giai đon này ch bao gm mt k thut – ma trn
hoch đnh chin lc có th đnh lng (QSPM). Ma trn QSPM s dng thông tin

nhp vào đc rút ra t giai đon 1 đ đánh giá khách quan các chin lc kh thi
có th chn la  giai đon 2. Ma trn này biu th sc hp dn tng đi ca các
chin lc có th la chn, do đó cung cp c s khách quan cho vic la chn
chin lc riêng bit.
1.4 CÁC CÔNG C S DNG  XÂY DNG VÀ LA CHN CHIN
LC
1.4.1 Chui giá tr ca ngân hàng
Các
hot
đng

h
tr
Cu trúc h tng
(Hoch đnh chin lc, qun lý ri ro, qun lý tài sn n/có, pháp lý tuân th)

Li
nhun
Qun tr ngun nhân lc
(Tuyn dng, hun luyn, phát trin)

Phát trin công ngh
(Qun lý mi quan h khách hàng, hiu qu hot đng,
m rng th trng, v th cnh tranh)

Mua sm
(Chn gii pháp, ngun lc chin lc, chn nhà cung cp)
Các hot
đng đu vào


(C cu
ngun vn,
chính sách
nhà nc, các
ngân hàng
cnh tranh,
các ngân hàng
liên kt)
Vn hành
(Tin gi,
cho vay, hot
đng ngân
qu, hot
đng h tr,
hot đng
thanh toán,
báo cáo tuân
th)
Kênh phân
phi
(Mng li
chi nhánh,
mng li
ATM,
internet,
mobile
banking, call
center)
Marketing và
bán hàng

(Thng hiu,
quan h công
chúng, hot
đng xã hi,
qung cáo,
bán chéo sn
phm, h tr
bán hàng)
Dòng doanh
thu
(Dch v ngân
hàng truyn
thng, bo
him, đu t,
dch v h tr,
ngân qu, qun
lý tài sn, t
vn tài chính,
lu ký)

biên
t
Các hot đng ch yu
S đ 1.3: Dây chuyn giá tr ca ngân hàng

-13-

1.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài – EFE
Ma trn này cho phép tóm tt và đánh giá môi trng bên ngoài ca doanh
nghip. Mt s c hi ch yu và mi đe do bao gm trong ma trn đánh giá các

nhân t bên ngoài, tng s đim quan trng cao nht mà mt t chc có th có là 4.0
cho thy t chc đang phn ng rt tt vi các c hi và mi đe do hin ti trong
môi trng ca h. Tng s đim thp nht là 1.0 cho thy nhng chin lc mà
công ty đ ra không tn dng đc các c hi hoc tránh đc các mi đe do bên
ngoài. Tng s đim trung bình là 2.5.
Bng 1.1: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài

1.4.3 Ma trn đánh giá các yu t bên trong – IFE
Ma trn các yu t ni b (IFE) là công c đc s dng đ tóm tt và đánh giá
nhng mt mnh và yu quan trng ca b phn kinh doanh chc nng và nó cng
cung cp c s đ xác đnh và đánh giá môi trng quan h gia các b phn này.
Không k ma trn các yu t bên trong có bao nhiêu yu t, s đim quan trng
tng cng có th đc phân loi t thp nht 1.0 cho đn cao nht là 4.0 và s đim
trung bình là 2.5. S đim quan trng tng cng thp hn 2.5 cho thy công ty yu
v ni b và s đim cao hn 2.5 cho thy công ty mnh v ni b.





-14-

Bng 1.2: Ma trn đánh giá các yu t bên trong

1.4.4 Ma trn SWOT
ây là giai đon kt ca quá trình hình thành chin lc. Các chin lc đc
xây dng trên c s phân tích và đánh giá môi trng kinh doanh, nhn bit đc
nhng c hi và mi đe do tác đng đn s tn ti ca doanh nghip. T đó xác
đnh các phng án chin lc đ đt đc mc tiêu đ ra. Các phng án chin
lc này s đc la chn, cht lc đ có nhng phng án ti u và kh thi nht.

Ma trn đim mnh – đim yu, c hi – nguy c (SWOT)
Ma trn SWOT là công c kt hp quan trng có th giúp cho nhà qun tr
phát trin 4 loi chin lc sau:
− Chin lc đim mnh – c hi (SO)
− Chin lc đim yu – c hi (WO)
− Chin lc đim mnh – nguy c (ST)
− Chin lc đim yu – nguy c (WT)
S kt hp các yu t quan trng bên trong và bên ngoài là nhim v khó khn
nht ca vic phát trin mt ma trn SWOT .Nó đòi hi phi có s phán đoán tt,
kt hp hp lý và ti u các yu t bên trong và bên ngoài. Nu không vic phát
trin các chin lc s không đem li kt qu mong mun.
Các chin lc SO s dng nhng đim mnh bên trong ca doanh nghip đ
tn dng nhng c hi bên ngoài. Thông thng các t chc s theo đui chin lc
WO, ST hay WT đ đa t chc vào v trí mà h có th áp dng đc chin lc
SO.
-15-

Các chin lc WO nhm ci thin nhng đim yu bên trong bng cách tn
dng nhng c hi bên ngoài. ôi khi nhng c hi ln bên ngoài đang tn ti
nhng doanh nghip li đang có nhng đim yu bên trong ngn cn nó khai thác
nhng c hi này.
Các chin lc ST s dng các đim mnh ca doanh nghip đ tránh khi hay
gim đi nh hng ca nhng mi đe do bên ngoài.
Các chin lc WT là nhng chin lc phòng th nhm làm gim đi nhng
đim yu bên trong và tránh khi nhng mi đe do bên ngoài.
Sau đây là s kt hp đim mnh, đim yu, c hi, nguy c:
Bng 1.3: Ma trn SWOT
Ô luôn đ trng O: Nhng c hi
Lit kê nhng c hi
(3)


T: Nhng nguy c
Lit kê nhng nguy c
(4)

S: Nhng đim mnh
Lit kê nhng đim mnh

(1)

Các chin lc SO
S dng các đim mnh đ
tn dng c hi
(1+3)

Các chin lc ST
Vt qua nhng đe da bng
tn dng nhng đim mnh
(1+4)

W: Nhng đim yu
Lit kê nhng đim yu

(2)

Các chin lc WO
Hn ch nhng mt yu đ
tn dng nhng c hi
(2+3)


Chin lc WT
Ti thiu hóa nhng đim
yu và tránh khi các mi đe
da
(2+4)

1.4.5 Ma trn hoch đnh chin lc có th la chn (QSPM)
Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng QSPM, s dng nhng yu t
đu vào nh nhng phân tích  giai đon 1 và kt qu kt hp các phân tích giai
đon 2 đ quyt đnh khách quan trong s các chin lc có kh nng thay th.
Theo Fred R. David, ma trn QSPM s dng các thông tin đu vào t ma trn
IFE, ma trn EFE và ma trn SWOT. Sáu bc cn thit đ phát trin ma trn
QSPM:
-16-

Bc 1: Lit kê các c hi / de do bên ngoài và các đim mnh / đim yu
quan trng bên trong  các ct trái ca ma trn QSPM. Các thông tin này đc ly
trc tip t ma trn IFE và ma trn EFE. Ma trn QSPM nên bao gm ti thiu 10
yu t quan trng bên trong và 10 yu t thành công quan trng bên ngoài.
Bc 2: Phân loi cho mi yu t thành công quan trng bên trong và bên
ngoài. S phân loi này cng ging nh ma trn IFE và ma trn EFE.
Bc 3: Xác đnh chin lc có th thay th mà t chc nên thc hin. Ghi li
các chin lc này trên hàng đu tiên ca ma trn QSPM. Tp hp các chin lc
thành các nhóm riêng bit nhau nu có th.
Bc 4: Xác đnh s đim hp dn ca mi chin lc (AS). S đim hp dn
đc phân cho mi chin lc đ biu th tính hp dn tng đi ca mi chin
lc so vi các chin lc khác. S đim hp dn đc phân t 1 = không hp dn,
2 = có hp dn đôi chút, 3 = khá hp dn, 4 = rt hp dn. Nu các yu t thành
công quan trng này không có nh hng đi vi s la chn các chin lc thì
không chm đim hp dn các chin lc trong nhóm chin lc này.

Bc 5: Tính tng đim hp dn (TAS). Tng s đim hp dn là kt qu ca
vic nhân s đim phân loi (bc 2) vi s đim hp dn (bc 4) trong mi hàng.
Bc 6: Tính tng cng ca tng s đim hp dn. ó là phép cng ca tng s
đim hp dn trong ct chin lc ca ma trn QSPM. Xét v tt c các yu t bên
trong và bên ngoài thích hp có th nh hng đn các chin lc thì s đim hp
dn càng cao càng biu th chin lc càng hp dn.
Bng 1.4: Ma trn QSPM

Ma trn QSPM biu th sc hp dn tng đi ca các chin lc có th la
chn và quan trng hn là nó cung cp c s khách quan đ xem xét và quyt đnh
-17-

la chn chin lc thích hp nht. Tuy nhiên ma trn QSPM cng có nhiu hn
ch và phi có nhng điu kin nht đnh đ s dng đc trong thc t. Mt trong
nhng hn ch ln nht là trong quá trình xây dng ma trn đòi hi phi có s phán
đoán bng trc giác đ cho đim hp dn các yu t.
1.5 TM QUAN TRNG CA VIC XÂY DNG CHIN LC I VI
DOANH NGHIP
Mt doanh nghip mun phát trin bn vng cn phi xây dng đc mt chin
lc đ phát trin. Xây dng chin lc s giúp doanh nghip phn ánh rõ phng
thc đ đt đc các mc tiêu trng yu mà mình đã đ ra; ch rõ đc các mi liên
h gia các mc tiêu vi nhau và phng cách đ thc hin chúng.
Nu mt doanh nghip không xây dng đc mt chin lc phát trin thì ch
bit làm nhng công vic trc mt, không có khái nim v din bin và chiu
hng ca s phát trin, phn ng mt cách th đng trc nhng din bin ca s
thay đi. Doanh nghip s không bit cách s dng và khai thác các ngun lc sn
có và tim n, không tn dng đc các c hi, không lng trc đc các thách
thc, nguy c.
Doanh nghip xây dng đc chin lc s chim lnh và chun b nhng điu
kin cn thit đ đt đc nhng v trí, mc tiêu quan trng cho trc mt và trong

tng lai.
Tóm li, các doanh nghip nu mun qun lý đc s thay đi, mun duy trì
đc li th cnh tranh ca mình trong xu th hi nhp, mun doanh nghip ca
mình phát trin lâu dài và bn vng thì cn phi xây dng chin lc phát trin.