NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
PHẦN MỞ ĐẦU
I./ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Cùng với những sản phẩm bút bi chất lượng truyền thống đã làm nên tên tuổi
Thiên Long từ những ngày đầu thành lập, Thiên Long đã không ngừng nghiên cứu,
cải tiến, hiện đại hóa công nghệ sản xuất để cung cấp cho thị trường thêm các chủng
loại sản phẩm khác như bút Gel, dụng cụ văn phòng, học cụ và dụng cụ mỹ thuật
nhằm phục vụ định hướng chiến lược trở thành tập đoàn văn phòng phẩm số 1 Việt
Nam và hàng đầu khu vực.
Theo doanh thu và sản lượng, Thiên Long được đánh giá là doanh nghiệp số 1
của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất bút viết và các loại văn phòng phẩm khác. Hiện
nay, tập đoàn Thiên Long đang sản xuất và kinh doanh thương mại trên 100 loại sản
phẩm thuộc 4 nhóm sản phẩm chính như sau: bút viết như bút bi, bút gel, bút butter
gel, bút kim, bút máy
Dụng cụ văn phòng như bút long bảng, bút long dầu, bút dạ quang, bút xóa,…
Dụng cụ học sinh: như bút chì, thước , gôm tẩy, bảng học sinh , …
Dụng cụ mỹ thuật như : bút long tô màu, sáp màu, màu nước , …
30 năm không phải là một chặng đường ngắn đối với sự phát triển từ một công
ty nhỏ trở thành 1 tập đoàn đứng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm. Nhưng, không
những vượt qua những khó khăn, mà càng ngày càng lớn mạnh, đó là nhờ những
phương châm hoạt động đúng đắn của công ty. Trong suốt 20 năm hoạt động sản xuất
kinh doanh, Thiên Long luôn lấy phương châm “ chất lượng là trên hết” làm kim chỉ
nam cho mọi công việc và mạnh dạn đầu tư vào việc nâng cao trình đồ của đội ngũ
cán bộ công nhân viên.
Bên cạnh yếu tố con người, thiên Long đã không ngừng thực hiện các hoạt
động nghiêm cứu phát triển công nghệ, cải tiến sản phẩm, đầu tư hệ thống trang thiết
1
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
bị hiện đại nhất cùng với nguồn nguyên liệu được nhập ổn định từ các công ty .Thiên
Long đã đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường về chất lượng sản phẩm cũng như
chất lượng phục vụ.

Sản phẩm Thiên Long có mặt mọi nơi phục vụ cho học tập và làm việc qua hệ
thống phân phối và điểm bán khắp 63/63 tỉnh thành của hơn 100 nhà phân phối và
40.000 điểm bán, 2 tổng kho tại Miền Nam và Miền Bắc, người tiêu dùng có thể tìm
thấy sản phẩm Thiên Long ở bất kì nơi nào tại Việt Nam. Thiên Long không ngừng
phục vụ cho việc khám phá, học hỏi để chinh phục đỉnh cao tri thứ. Tập đoàn thực
hiện chương trình tư vấn mùa thi và tiếp sức mùa thi từ năm 2002 đến nay 2010 nhằm
hỗ trợ và tư vấn cho các thí sinh tham gia dự kỳ thi đại học, cao đẳng hàng năm; xây
trường cho các em học sinh ở các khu vực có điều kiện khó khăn. Tực hiện chương
trình “ Góp Bút Thiên Long Cùng Bạn Đến Trường” để xây dựng quỹ học bổng cho
các học sinh nghèo. Chương trình “ Ngày Hôi Thư Ký” nhằm mang lại niềm vui và
cung cấp thông tin hỗ trợ công việc cho giới văn phòng… bên cạnh đó, trong suốt
một thập kỷ qua, tập đoàn Thiên Long luôn đồng hành cùng chương trình, luôn hỗ trợ
kịp thời, đúng lúc, quan tâm đến các đơn vị doanh nghiệp, các cá nhân và tổ chức
trong xã hội, lãnh đạo các bến xe, nhà ga, các cô chú bác chủ nhà trọ… Tất cả đã góp
phần làm nên thành công chung của chương trình. nhờ vào lòng tin của khách hàng đã
và đang sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Thiên Long.
II./ MỤC ĐÍCH NGHIÊM CỨU
Khảo sát nguyên nhân và thực trạng về vấn đề chất lượng sản phẩm bút bi Thiên
Long dành cho khách hàng.
Đánh giá chung quá trình làm nên chất lượng sản phẩm và trên cơ sở đó đưa ra
những giải pháp nhẳm phát huy một cách tích cực và hiệu quả nhất đến vấn đề chất lượng
sản phẩm bút bi Thiên Long.
Giả thuyết nghiêm cứu :
- Bút bi là một phần làm nên trí thức cho học sinh, sinh viên, công nhân , …
2
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
- Chất lượng bút bi rất quan trọng đối với các nhà kinh doanh văn phòng phẩm và ảnh
hưởng rất lớn đối với nền tri thức ở Việt Nam.
- Bút bi là dụng cụ rất quan trọng đối với học sinh, sinh viên, …
III./ KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊM CỨU

Đối tượng nghiêm cứu: học sinh, sinh viên, công nhân viên chức, …
Khách thể nghiêm cứu: chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long nghiêm cứu tại
trường THCS Xuân Thới Thượng.
1./ Phương pháp nghiêm cứu
Trong đề tài chúng tôi sử dụng phương pháp nghiêm cứu tài liệu và sử dụng
phương pháp điều tra phiếu hỏi và đã tiến hành điều tra trên 100 học sinh của trường
THCS Xuân Thới Thượng.
Phương án sử lý số liệu:
Về cách thức thống kê và phân tích số liệu chúng tôi đã ứng dụng phương pháp
kiểm nghiệm chi-square nhằm thống kê bao nhiêu ý kiến giống nhau để quy đổi ra
phần trăm. Từ đó tiến hành đánh giá xem chất lượng sản phẩm đối với khách hàng
như thế nào.
2./ Khái niệm công cụ
“ Bút bi là một dụng cụ không thể nào thiếu đối với học sinh, sinh viên, … bút
ghi lên những trang giấy trắng những vần chữ mang nên ý nghĩa đẹp sẽ đi với chúng
ta suốt cả chặn đường dài. Đi theo chúng ta suốt cuộc đời.”
3./ Cách kiểm tra chất lượng bút bi thiên long:
- Khảo sát thị trường.
- Kiểm tra từng bộ phận của sản phẩm bút bi Thiên Long.
- Tìm hiểu ý kiến khách hàng.
- Tổng hợp ý kiến.
- Lập bảng đánh giá.
4./ Công dụng của việc kiểm tra chất lượng bút bi thiên long:
Giúp cho sản phẩm tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng một cách tối đa.
Khắc phục kịp thời những lỗi của sản phẩm để hoàn thiện khâu sản xuất giúp cho tập
đoàn phát triển mạnh hơn nữa.
3
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
Các bước tiến hành hoạt động:
Bước 1: Tìm đến các tập hóa, nhà sách, căn tin,… khảo sát tình hình khách hàng

tím đến mua sản phẩm.
Bước 2: Kiểm tra các phần cốt lỗi của sản phẩm: ngòi bút, vỏ bút, ruột bút, ngòi
bấm, lò xo.
Bước 3: Tìm hiểu ý kiến khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm.( học sinh
trường THCS Xuân Thới Thượng)
Bước 4: Tổng hợp ý kiến khách hàng bằng cách kiểm nghiệm chi-square.
Bước 5: Lập bản đánh giá.
IV./ Chiến lược sản phẩm
Là phương thức kinh doanh có hiêu quả trên cơ sở đảm bảo nhu cầu của
thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp.
Chiến lược sản phẩm là một chiến lược quan trọng trong chiến lược kinh doanh
của doanh nghiệp. Nó có tác động lớn đến các chiến lược khác của doanh nghiệp như:
chiến lược giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược giao tiếp khuyết trương. Chon lọc
sản phẩm đảm bảo cho việc sản xuất kinh doanh , cũng như gắn bó chặc chẽ trong quá
trính tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu của chiến lược
tổng quát.
V./ Đặc điểm thị trường
Công ty tham gia vào thị trường sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thuộc
ngành văn phòng phẩm. Với mục đích là “ ở đâu có cửa hàng văn phòng phẩm ở đó có
sản phẩm của thiên long”. do vậy công ty đã hiểu rõ thị trường sản phẩm của mình với
mọi đối tượng khách hàng. Khách hàng của công ty là những người dùng sản phẩm của
công ty cho công việc của mình, tiêu dùng các loại bút, vỏ và các đồ dùng văn phòng
phẩm khác. Khách hàng bao gồm các doanh nghiệp, học sinh, sinh viên, nhân viên văn
phòng và phần nhỏ là khách hàng muốn quảng cáo trên sản phẩm của công ty.
Mỗi loại khách hàng khác nhau lại có những yêu cầu đòi hỏi khác nhau về giá cả
cũng như chất lượng của mỗi loại sản phẩm. Nhưng đối với học sinh thì thích giá rẻ, đối
với các công chức các doanh nhân thì đòi hỏi sản phẩm phải có chất lượng cao, mẫu mã
4
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long

đẹp, thuận tiên cho công việc của họ. Do vậy công ty cần phải có chính sách giá phù hợp
với mỗi loại khách hàng.
Sản phẩm của công ty bán ra cũng có mùa vụ nhất định, các sản phẩm tiêu thụ
nhiều khi đến mùa vụ trong giai đoạn này công ty phải tập trung sản xuất và tiêu thụ của
công ty cũng như mềm dẻo hơn.
5
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
NỘI DUNG
Sau khi tiến hành thu thập và sử lý những dữ kiện, chúng tôi đã thống kê
và có những kết quả sau:
- “Đối với câu hỏi hiện bạn có sử dụng bút bi Thiên Long không?” kết quả thu
được 100/100 chọn mức đánh giá là có. Điều này cho thấy đa số học sinh- sinh
viên đều sử dụng bút bi TL027 hiệu Thiên Long trong việc học tập, công việc.
- Ngoài ra , kết quả câu hỏi : “Bạn sử dụng bút bi Thiên Long từ lúc nào?” cũng
nói lên rằng các em được sử dụng bút Thiên Long từ khi mới học viết chữ. Cụ
thể là có 100 phiếu hỏi chọn mức trả lời là “ cả 3 câu trên ( từ lớp 5 đến
THPT)”, chiếm 100% mức trả lời từ phiếu hỏi.
- Để tìm hiểu thêm về chất lượng của bút Thiên Long thông qua phiếu hỏi “có”
hoặc “ không” chúng tôi thu được kết quả như sau:
STT NỘI DUNG CÂU HỎI
CÁC MỨC ĐỘ TRẢ LỜI
Có Không
1
Với kiểu thiết kế dáng bút có làm
bạn mỏi tay khi viết không?
10% 90%
2 Khi viết mực có ra đều không? 95% 5%
3
Bút có thường xuyên bị hỏng
không?

72% 28%
4
Bút có thường xuyên bị khô mực
không?
67% 33%
5
Bạn cảm thấy viết có vừa cỡ tay
cầm không? 82% 18%
Từ kết quả trên cho chúng ta thấy được chất lượng bút bi sản xuất trên thị
trường được xem là sản phẩm tốt nhất hiện nay về chất lượng. Bên cạnh yếu tố con
người, Thiên Long đã không ngừng thực hiện các hoạt động nghiên cứu phát
6
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
triển công nghệ, cải tiến sản phẩm, đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất
cùng với nguồn nguyên liệu được nhập ổn định từ các công ty. Để tạo ra một
sản phẩm đạt chất lượng cao. Thiên Long không ngừng nâng cao kỷ thuật,
nguyên vật liệu và đào tạo nhân tài để tìm ra phương án mới khắc phục những
điểm yếu của sản phẩm. Với kết quả thu được ở trên chúng tôi đã tổng hợp các câu
trả lời lại và lập biểu đồ sau:
Biểu đồ thể hiện chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long
Khi hỏi với câu hỏi “ Khi sử dụng bút Thiên Long bạn cảm thấy chất lượng viết
như thế nào?” chúng ta thu được kết quả khá là thành công. Với câu trả lời tốt ta thu
được 89/100 phiếu đạt 89%, với kết quả không mong muốn ta thu được 11 kết quả
không tốt khi nói về chất lượng bút bi Thiên Long.
Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát chất lượng bút bi Thiên Long
Với câu hỏi “Bạn thường mua bút bi Thiên Long ở đâu?” thu được kết quả với đáp
án 78/100 phiếu thu được là tiệm tập hóa, cũng là đáp án mà người tiêu dùng chọn cao
nhất. Kế đó là đáp án “ nhà sách” đạt 26/100 phiếu khảo sát. Cuối cùng là 6/100 câu
trả lời là chọn “Căn tin trường học / nơi làm việc.” Và thu được 0/100 phiếu không có
khách hàng nào chọn “ Tất cả câu trên”.

Biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng tìm đến sản phẩm bút Thiên Long
trên thị trường hiện nay.
Nhận được 100% chọn đáp án “ tất cả các câu trên” với câu hỏi: “Bạn thường sử
dụng bút màu gì? ” từ đó cho chúng ta thấy học sinh sử dụng 3 màu bút chính đó là “
7
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
xanh, đỏ, đen”. Từ cơ sở đó chúng tôi xác định và khảo xác qua thị trường, học sinh
sử dụng bút bi Thiên Long màu xanh dùng để viết bài thường xuyên.còn bút đen và
đỏ học sinh chỉ sử dụng để trang trí bài học thêm bắt mắt và tránh nhàm chán trong
việc học tập.

Với kết quả khảo sát của câu hỏi “ Bạn sử dụng bút màu gì để viết ?” chúng ta
thu được kết quả rất khả thi như sau : với bút bi Thiên Long màu xanh đạt 92/100 ý
kiến của khách hàng qua phiếu khảo sát. Và 2/100 khách hàng chọn bút bi màu đỏ,
6/100 khách hàng chọn bút bi màu đen. Kết quả cao nhất là bút màu xanh vì theo
khách hàng” bút màu xanh thường sử dụng ghi chép, màu sắc dễ nhìn, nét chữ đẹp
nên bút xanh đạt tỷ lệ đánh gía của khách hàng cao.
Cụ thể hơn chúng ta dựa vào đáp án kết quả của việc khảo sát sau:
S
T
T
NỘI DUNG CÂU HỎI
CÁC MỨC ĐỘ TRẢ LỜI
XANH ĐỎ ĐEN
TẤT CẢ CÁC CÂU
TRÊN
1 Bạn thường sử dụng bút màu gì? 0 0 0 100%
2
Bạn sử dụng bút màu gì để viết ?
92% 2% 6% 0

Biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm màu bút Thiên
Long
- “ Bạn cảm thấy giá bút bi Thiên Long hiện tại có phụ hợp hay không?” đây là câu hỏi
mà chúng tôi đặt ra và thu được ý kiến như sau:
-
8
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
Biểu đồ thể hiện giá cả bút bi Thiên Long
- Bút bi Thiên Long được sử dụng khá phổ biến, nhưng ít ai để ý đến chất lượng
mực của bút. Vì vậy khi chúng tôi đặt câu hỏi: “Bạn cảm thấy chất lượng mực bút
bi Thiên Long như thế nào?” chúng tôi có được kết quả sau: 100/100 phiếu khảo sát
khách hàng đều chọn là tốt.
Biểu đồ thể hiên chất lượng mực của sản phẩm bút bi Thiên Long
Kết quả thu được 67/100 phiếu khảo sát chọn đáp án “ngòi” , 7/100 phiếu khảo
sát chọn đáp án “ ruột”, 18/100 phiếu khảo sát chọn đáp án “ vỏ bút”. 9/100 phiếu
khảo sát chọn đáp án “ nút bấm” thông qua câu hỏi: Bút thường xuyên bị hư ở phần
nào?. Cho chúng ta thấy phần ngòi bút được xem là quan trong nhất. Nếu bi trong
ngòi bút bị bể thì khi viết mực không thể nào chảy ra được.
Biểu đồ thể hiện chất lượng từng bộ phận của sản phẩm
Qua đó chúng tôi cũng đã trao đổi, tìm hiểu và được biết là vì khách hàng
thường viết rồi không bấm để ngòi thụt vào trong khi sơ ý khách hàng làm rớt bút nên
bi bị bể. Từ đó chúng tôi kết luận bút bị hư không nằm trong việc sản xuất mà là do
khách hàng chứ không phải do chất lượng bút.Chúng tôi cũng đã giải thích và hướng
dẫn khách hàng cách bảo quản bút được bền lâu hơn.
Qua câu hỏi: “Bạn xài bút Thiên Long khoảng bao lâu thì hết mực?”ta thu
được kết quả sau: 25/100 phiếu chọn “Một tuần”, 17/100 bạn chọn “ Hai tuần” và
36/100 bạn chọn “ Ba tuần” cuối cùng là 22/100 ban chọn đáp án là một tháng.
Biểu đồ thể hiện thời gian mực của sản phẩm bút bi Thiên Long
9
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long

Với đặc điểm:đầu bi 0,5mm, sản suất tại Thụy Sĩ . Mực đạt chuẩn: ASTM D
-4236, ASTMF 963-91, EN – 91, EN 71/3, TSCA. Bút bi dạng bấm cò,. Nơi tì ngón
tay có tiếp diện hình tam giác vừa vặn với tay cầm bút giúp giảm trơn, tuột thường
xuyên khi viết. Vì vậy khi viết mực cho màu đậm, sắc nét, dáng chữ đẹp và cũng ít
mỏi tay hơn tạo cho chúng ta một cảm giác tốt hơn khi làm việc, học tập.
Khi đưa ra các câu và chúng tôi đạt được kết quả sau:
STT
NỘI DUNG CÂU
HỎI
KẾT QUẢ
Dễ cầm Khó cầm Dễ bị tuột Mỏi tay
1
Khi cầm bút bi Thiên
Long viết bạn cảm thấy
như thế nào?
57 22 0 21
STT NỘI DUNG CÂU HỎI
KẾT QUẢ
Mới hôm
qua
Mấy ngày
trước
Một tuần
trước
Ý kiến
khác
1
Bạn mua bút bi Thiên
Long thời gian gần nhất
là khi nào?

04 72 08 26
Câu hỏi : Bạn để bút khoảng bao lâu thì bi khô mực?
Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng bút Thiên Long từ khách hàng.
Câu hỏi : Một tháng bạn sử dụng khoảng bao nhiêu cây bút ?
Biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng sử dụng bút Thiên Long trong 1
tháng
10
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
Từ những kết quả khảo sát thực tế trên chúng ta có thể nói bút bi Thiên Long là
một sản phẩm vượt trôi về chất lượng để đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng.
Trên là những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bút bi Thiên
Long. ngoài ra, để tìm hiểu thêm về chất lượng bút Thiên Long chúng tôi tiến hành
điều tra và thu được kết quả như sau:
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long chúng tôi tiến hành khảo
sát trên nội dung phiếu khảo sát nhằm xác định những khuyết điểm và tìm ra phương
pháp để ngăn chặn cũng như đảm bảo việc phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN
Các bạn thân mến !
Chúng tôi là sinh viên trường TCCN KT Việt Khoa khoa Kinh Tế , chúng tôi khảo
sát ý kiến , cảm nhận của học sinh , sinh viên, công chức về vấn đề chất lượng sản
phẩm bút bi Thiên Long. Để có những thông tin chân thật, chính xác chúng tôi rất cần
sự hợp tác của các bạn. Bạn hãy điền vào những chổ trống hoặc vui lòng đánh dấu (X)
tại nơi bạn cho là phù hợp với bạn nhất.
Chân thành cảm ơn các bạn!
A. Những thông tin về bạn:
Họ và Tên: Giới tính: Nam Nữ
Bạn là:  Học sinh. Sinh viên.  Khác .
Nơi ở (Quận, Huyện):

B. Nội dung phiếu thăm dò:

Câu 1: Khi sử dụng bút Thiên Long bạn cảm thấy chất lượng viết như thế nào?
A. Tốt.
Không tốt.
B.
C. Câu 2: Với kiểu thiết kế dáng bút có làm bạn mỏi tay khi viết không?
A.  Có B.  Không
C. Câu 3: Khi viết mực có ra đều không?
A. Có B. Không
C. Cẩu 4: Hiện bạn có sử dụng bút bi Thiên Long không?
11
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
A. Có B. Không
C. Cậu 5: Bạn thường mua bút bi Thiên Long ở đâu?
A. Tiệm tập hóa.
B.  Nhà sách
C. Căn tin trường học / nơi làm
việc.
D.  Tất cả câu trên.
E. Câu 6: Bạn thường sử dụng bút màu gì?
A. Xanh.
B. Đen.
C. Đỏ.
D. Tất cả câu trên.
E. Câu 7: Bạn sử dụng bút màu gì để viết ?
A. Xanh.
B. Đen.
C. Đỏ.
D. Tất cả câu trên.
E. Câu 8: Bạn cảm thấy giá bút bi Thiên Long hiện tại có phụ hợp hay không?
A. Giá cao.

B. Giá thấp.
C. Giá vừa phải.
D. Giá không phù hợp.
E. Câu 9: Bạn cảm thấy chất lượng mực bút bi Thiên Long như thế nào?
A. Tốt. B. Không tốt.
C. Câu 10: Bút có thường xuyên bị hỏng không?
A. Có. B. Không.
C.
D. Câu 11: Bút thường xuyên bị hư ở phần nào?
A. Ngòi bút.
B. Lòxo gà.
C. Vỏ bút.
D. Nút bấm.
E. Câu 12: Bạn xài bút Thiên Long khoảng bao lâu thì hết mực?
A. Một tuần.
B. Hai tuần.
C. Ba tuần.
D. Một tháng.
E. Câu 13: Bút có thường xuyên bị khô mực không?
A. Có. B. Không.
C. Câu 14: Bạn sử dụng bút bi Thiên Long từ lúc nào?
A. Từ lớp 5.
B. Từ THCS.
C. Từ THPT.
D. Cả 3 câu trên.
E. Câu 15: Khi cầm bút bi Thiên Long bạn cảm thấy như thế nào?
A. Dễ cầm.
B. Khó cầm.
C. Dễ bị tuột.
D. Mỏi tay.

E. Câu 16: Bạn cảm thấy viết có vừa cỡ tay cầm không?
A. Có. B. Không.
C. Câu 17: Bạn sử dụng bút bi Thiên Long để làm gì?
A. Viết.
B. Trang trí.
C. Ký tên.
D. Cả 3 ý trên.
E. Câu 18: Bạn mua bút bi Thiên Long thời gian gần nhất là khi nào?
A. Mới hôm qua.
B. Mấy ngày trước.
C. Một tuần trước .
D. Ý kiến khác.
E. Câu 19: Bạn để bút khoảng bao lâu thì bi khô mực?
A. Một tuần. B. Một tháng.
12
NHÓM CHỊ EM Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long
C. Hai tháng. D. Ba tháng.
E. Câu 20: Một tháng bạn sử dụng khoảng bao nhiêu cây viết ?
A. Một Hai
B. Ba Bốn
C.
D.
E. Bạn có ý kiến gì về chất lượng của bút bi Thiên Long:
F

G

H

I


J

K

L

M

N

O

P
Q
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các bạn!
R.
S.
13
T.
U. I./ Chiến lược marketing của Tập Đoàn Thiên Long
V.
Tính theo doanh thu và sản lượng, Thiên Long đánh giá là doanh nghiệp số 1 tại
Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất bú viết và các loại văn phòng phẩm khác. Danh mục
sản phẩm thiên long bao gồm : bút viết, dụng cụ văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh ,…
trong 5 năm qua, tập đoàn Thiên long đạt mức tăng trưởng bình quân mỗi năm khoảng
25% cả về doanh thu và lợi nhuận.
W. Thương hiệu Thiên Long được bình chọn là “Thương Hiệu Nổi Tiếng” và
là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam do Bộ Công Thương thực hiện.
Được người tiêu dùng bình chọn 15 năm liền (từ năm 1997 đến 2011) là Doanh nghiệp

hàng Việt Nam chất lượng cao, trong đó được bình chọn là vị trí số 1 trong ngành Văn
phòng phẩm trong 11 năm liền ( từ năm 1998 đến 2008) do Báo Sài Gòn Tiếp Thị thực
hiện.
X. Tại Việt Nam, mạng lưới nhà phân phối Thiên long phủ đều 63/63 tỉnh
thành trên cả nước với trên 100 nhà phân phối, hơn 40.000 điểm bán hàng, 2 tổng kho tại
Miền Nam và Miền Bắc.
Y. Về thị trường xuất khẩu, sản phẩm Thiên Long đã có mặt tại 5 châu lục trên
thế giới: Châu Âu (Pháp, Đức, Thụy Sĩ, Đan Mạch, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, Ba Lan),
Châu Mỹ (Mexico, Mỹ), Châu Phi( Ai Cập, …), Chấu Á ( Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung
Quốc, Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Và Các Nước Asean), Châu Dại Dương
Z. ( Úc). Trong thời gian tới, Tập đoàn Thiên Long sẽ thành lập tiếp một số
văn phòng đại diện tại các nước trong khối Asean và Châu Á nhằm mở rộng thị trường
xuất khẩu.
AA. Cùng với những sản phẩm bút bi chất lượng truyền thống đã làm nên tên
tuổi Thiên Long từ những ngày đầu thành lập, Thiên Long đã không ngừng nghiêm cứu,
cải tiến, hiện đại háo công nghệ sản xuất để cung cấp cho thị trường thêm nhiều chủng
loại như : bút gel, dụng cụ văn phòng, học sinh và dụng cụ mỹ thuật nhằm phục vụ đĩnh
hướng chiến lược trở thành tập doàn văn phòng phẩm số 1 Việt Nam và hàng đầu khu
vực.
AB.
AC. 1./ Ưu điểm và khuyết điểm
AD.
AE. Bên cạnh đó thiên long có những ưu điểm và khuyết điểm:
AF.
• Ưu điểm :
AG. Đây là sản phẩm không thể nào thiếu đối với các nước văn hóa. Vì bút bi là
tài sản đối với giới tri thức. Nó ghi nên thành tựu, tương lai, sơ thích và cả tình yêu.
AH. Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất bút viết – Văn phòng
phẩm, thương hiệu Thiên Long được nhiều người tiêu dùng biết đến với ấn tượng là sản
phẩm đạt chất lượng cao với nhiều mẫu mã đa dạng. Uy tín này Thiên Long luôn gìn giữ

với thái độ lao động nghiêm túc và không ngừng hoàn thiện.
AI. Với sản phẩm của mình, Thiên Long tự tin sẽ làm cho Quý khách hài lòng
trong những chiến dịch quảng bá thương hiệu mang lại hiệu quả cao nhất. Với mỗi sản
phẩm quý vi đã chọn gửi tặng cho đối tác, khách hàng …, quý vị hãy tin rằng họ sẽ lưu
giữ , sử dụng và hết sức trân trọng những gì quý vị muốn gởi gắm.
AJ.
• Khuyết điểm:
- Thị trường hàng giả
- Khả năng cạnh tranh
- Xu hướng biến động của nền kinh tế Thế Giới.
- Lạm phát.
-
AK. 2./ Biện pháp
AL.
AM. Để giảm những khuyết điểm trên Thiên Long đã có những biện pháp cụ
thể:
- Chú ý khả năng bảo mật thông tin sản phẩm.
- Thường xuyên thăm dò thị trường để dò xét lượng cung cầu biến động.
- Giá cả ở mức phải chăn.
- Tem sản phẩm, tem công ty đúng quy cách.
- Cạnh tranh cũng đem lại nhiều ưu điểm( như kích cầu, tăng sức mua bán, giúp thúc
đẩy sản phẩm, gốp phần thúc đẩy phát triển,…) => phát huy những ưu điểm.
- Bên cạnh đó đầu tử trang thiết bị, máy móc, thường xuyên cho ra đời những mẫu mã
mới, da dạng.
AN.
AO. II./ Thành tựu mà tập đoàn Thien Long đạt được
AP.
AQ. Tập đoàn Thiên Long đã được nhiều thành tựu đáng kể như :
AR.
AS. -Từ năm 2004- 2010 : Công Ty Thiên Long lien tục đoạt giải thưởng

người tiêu dùng bình chọn Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng. Đạt
giải thưởng “ Sao Vàng Đất Việt” do các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam
chứng nhận…
AT Năm 2006: Đạt giải thưởng Doanh nghiệp xanh do Bộ Tài Nguyên Và Môi
Trường cấp.
- Năm 2008: Đạt Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm do phòng Thương Mại và
công Nghiệp Việt Nam cấp.
- Năm 2009: Đạt giải nhì Giải thưởng “ thực hiện tốt trách nhiệm xã hội trong lĩnh
vực lao động” do phòng Thương Mại và Công Nghệ Việt Nam cấp.
• Đạt giải bạc giải thưởng chất lượng quốc gia do Thủ Tướng chính phủ trao tặng.
• Bằng khen của bộ giáo dục – đào tạo vì đã có nhiều đống góp tổ chức thành công
chương trình “ Tiếp sức mùa thi”….
- Năm 2010: bằng khen của bộ trưởng của bộ kế hoạch va2 đầu tư vì đã có thành
tích xuất sắc trong hoạt động đầu tư, gop1phan62 vào sự nghiệp phát triển kinh tế-
xã hội của đất nước.
- Gần nhất vào năm 2011: Đạt chứng nhận OHSAS 18001( Hệ thống quản lý an
toàn sức khỏe nghề nghiệp) do tổ chức TUV- SUD cấp. Đạt chứng nhận SA 8000
( Hệ thống trách nhiệm xã hội) do tổ chức TUV- SUD cấp.
AU.
AV.
AW. KẾT LUẬN
AX.
AY.
AZ.
BA. Qua tìm hiểu cơ sở lý luận và thực tiễn của vấn đề nguyên nhân và thực
trạng về chất lượng bút bi Thiên Long nhằm để phục vụ khách hàng một cách tốt hơn
chúng tôi rút ra một số kết luận như sau :
BB. Phần lớn sản phẩm bút bi dành cho giớ tri thức học sinh, sinh viên, và công
nhân viên để phục vụ khách hàng , hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc và học tập
kinh doanh,…và từ đó thiên long đã khẳng định mình với khách hàng. Con số khách

hàng sử dụng bút thiên ngày càng tăng. Tỉ lệ 98% khách hàng cả nước sử dụng bút bi
thiên long.
BC. Khi chúng tôi khảo sát tại trường THCS Xuân Thới Thượng cho thấy học
sinh tại đây đại đa số là sử dụng bút bi mang nhãn hiệu Thiên Long làm dụng cụ
phục vụ học tập.
BD. Một số bút bi bị hỏng không phải lỗi của quá trình sản xuất mà phần lớn là
do sử dụng và bảo quản của khách hàng.
BE. Khi chất lượng bút bi bị lỗi trong quá trình sản xuất, khi đưa ra thị trường
sẽ ảnh hưởng không lớn đến quá trình làm việc học tập, kinh doanh của khách
hàng. Điều này cho thấy chất lượng của sản phẩm có ý nghĩa rất quang trọng
trong việc phục vụ khách hàng. Từ đó khách hàng không có nhiều điều kiện để
phát huy hết các phẩm chất, nội lực của bản thân trong học tập cũng như trong
việc hình thành các kỹ năng sư phạm của một người giáo sinh trong môi trường
học tập và làm việc.
BF. Ngoài ra, những yếu tố khách quan và chủ quan cũng làm ảnh hưởng không
nhỏ đối với sản phẩm. Một trong những nguyên nhân đó thì yếu tố cơ sở vật chất của nhà
sản xuất không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng trong việc học tập và làm việc một
cách tốt nhất. Yếu tố này làm hạn chế đến quá trình phân phối và phát triển của công ty.
BG.
BH. TÀI LIỆU THAM KHẢO
BI.
BJ.
1. Báo mực tím số 137, tháng 6 năm 2010.
2. Báo tuổi trẻ cơ quan của Đoàn TNCS Hồ Chí Minh số 68/2010
(6825).
3. Thàng công trong bán hàng – Dũng Tiến- Thúy Nga.
4. Tiếp thị thực hành cạnh tranh hiệu quả – Vũ Thu Phương – Đỗ
Thùy Vân.
5. Các nguồn tài liệu từ INTERNET.
BK.

BL.
BM.
BN.
BO.
BP. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
BQ

BR
BS
BT
BU
BV
BW
BX
BY
BZ
CA
CB
CC
CD
CE
CF
CG
CH
CI.
CJ.
CK
CL
CM
CN

CO
CP.
CQ
CR
CS.THÀNH VIÊN NHÓM CHỊ EM
CT N
guyễn Quốc Ý - Trưởng Nhóm
CU N
guyễn Thị Thanh Hải - Phó Nhóm
CV Đ
inh Tấn Tài - Kỹ Thuật
CW Đ
ặng Tấn Tứ – Hỗ Trợ
CX
CY
CZ
DA
DB
DC
DD
DE
DF.MỤC LỤC
DG P
HẦN MỞ ĐẦU 1
DH I./
Lý do chọn đề tài 1
DI II.
/ Mục đích nghiêm cứu 2
DJ III
./ Khách thể và đối tượng nghiêm cứu 3

DK 1./
Phương pháp nghiêm cứu 3
DL 2./
Khái niệm công cụ 3
DM 3./
Cách kiểm tra chất lượng bút bi thiên long 3
DN 4./
Công dụng của việc kiểm tra chất lượng
DO bú
t bi Thiên Long 3
DP IV
./ Chiến lược sản phẩm 4
DQ V./
Đặc điểm thị trường 4
DR P
HẦN NỘI DUNG 6
DS I./
Chiến lược marketing của tập đoàn Thiên Long 18
DT 1./
Ưu điểm và khuyết điểm 19
DU 2./
Biện pháp 19
DV II.
/ Thành tựu 20
DW K
ẾT LUẬN 21
DX T
ÀI LIỆU THAM KHẢO 22