B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
o0o



KHÓA LUN TT NGHIP
 tài :
PHÂN TÍCH – THIT K – HIN THC DATA WEB
QUN LÝ QUY TRÌNH CUNG CP GII PHÁP




 Sinh viên thc hin :
1-Bùi ng Hoàng Tin 10701140
2-Lê Th Ngc 10701088
 Giáo viên hng dn:
 PGS.TS TRN THÀNH TRAI


THÀNH PH H CHÍ MINH
NM 2011
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 1

MC ÍCH VÀ YÊU CU CA  ÁN TT NGHIP

1. Mc đích

- Xây dng mt Data Web tr giúp qun lý Quy trình cung cp gii pháp
ca Công ty Dch V Phn Mm AA.
2. Yêu cu
- Vn dng các phng pháp v phân tích, thit k đã đc hc cùng vi
vic tìm hiu thêm  các ngun tài liu khác đ thc hin đ án tt nghip. Trên
c s phân tích, thit k và s dng các ngôn ng lp trình và h qun tr c s
d liu đã đc gii thiu và tìm hiu thêm  các ngun thông tin khác đ hin
thc h th
ng.
- Xây dng b d liu th đ kim th phn mm, chng t phn mm
vn hành và đáp ng đc các yêu cu đt ra trong thit k.
- Tng hp các tài liu phân tích, thit k và hin thc đ có đ án tt
nghip.

Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 2

LI CM N

u tiên, nhóm chúng em xin chân thành cm n các Thy Cô khoa Công ngh
Thông tin, trng i hc M Thành ph H Chí Minh đã ht lòng trong công tác
ging dy và truyn đt kin thc cho chúng em trong nhng nm ngi trên gh nhà
trng đ nhóm chúng em vng bc trong tng lai.

c bit, nhóm chúng em xin chân thành cm n thy Trn Thành Trai đã giao
cho nhóm chúng em mt đ tài thú v này. Trong quá trình làm khóa lun, thy đã cho
chúng em nhng li khuyên hu ích, cung cp cho chúng em nhng tài liu chi ti
t.

Thy đã giúp nhóm em làm vic mt cách khoa hc, đt ra nhng mc tiêu c th đ
hoàn thành đúng tin đ, đáp ng đc nhng yêu cu đã đ ra.

Cui cùng, chúng em cng không quên gi lòng bit n sâu sc đn cha m,
anh ch và nhng ngi thân trong gia đình đã to điu kin tt nht cho chúng em hc
tp và đng viên chúng em đ hoàn thành khóa lun tt nghi
p.
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 3

NHN XÉT VÀ ÁNH GIÁ CA GING VIÊN HNG DN

 án tt nghip phân tích, hin thc h thông tin tr giúp Qun lý quy trình
cung cp gii pháp Công ty Dch v Phn mm AA.
Mc tiêu:
+ Trên c s phân tích mt Công ty Dch v Phn mm, sinh viên đa ra
gii pháp tin hc hóa h thng qun lý quy trình phn mm ti công ty.
+ H thng ngoài vic cung cp thông tin cho Ban qun tr, Ban lãnh đo
tình hình thc hin các d án, h thng còn có kh nng cung c
p cho khách hàng
nhng thông tin liên quan ti d án ca mình. H thng đc thit k nh mt Data
web đ mt mt tit kim chi phí phn mm, mt mt nâng cao kh nng giao dch,
tng tác trc tuyn gia khách hàng vi công ty.
+  thc hin đc đ án tt nghip này, nhóm sinh viên đã tìm hiu quy
trình phn mm ti mt công ty có thc, đánh giá đc hin trng c
a quy trình và tình
hình qun tr các quy trình trên c s bng phân tích này. Sinh viên đã vn dng
phng pháp lun phân tích và thit k Merise, công c tr giúp phân tích thit k

thit k Power AMC 15.2 đ thit k mô hình  các mc ý nim, logic, vt lý ca h
thông tin.
+ Trên c s bng phân tích thit k, sinh viên s dng C#, h qun tr
SQL Server 2008 và mt s công c đ hin thc các ng dng. H th
ng ngoài vic
có th giao dch trc tuyn hoc trc tip vi các hình thc PC to PC, PC to Mobile.
Nhóm sinh viên trong thi gian làm vic đã có nhiu c gng, tìm hiu thêm
nhiu công c đ hin thc h thng. Nhóm sinh viên làm vic tích cc vi ging viên.
Cn c vào yêu cu ca đ án tt nghip và yêu cu ca mt lun vn tt
nghip c nhân ngành công ngh thông tin, tôi cho rng ni dung đ án
đt, đ ngh
cho bo v lun vn trc Hi đng. Tôi đánh giá lun vn thuc loi gii.

Tp. H Chí Minh, ngày tháng nm
NGI NHN XÉT
(Ký và ghi rõ h tên)
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 4

MC LC

MC ÍCH VÀ YÊU CU CA  ÁN TT NGHIP 1
CHNG I. KHO SÁT VÀ PHÂN TÍCH HIN TRNG 8
I. Khái quát v Công ty Dch v Phn mm AA 8
1. S lc v công ty 8
2. Lnh vc hot đng 8
3. S đ t chc ca công ty 9
II. Chi tit quy trình làm vic ca các b phn và lu đ công vic h s ng

vi các quy trình 10

1. Các quy tc 10
2. Quy trình cung cp gii pháp 12
2.1. Quy trình kho sát hin trng 12
2.1.1. Lu đ công vic kho sát hin trng 13
2.1.2. Mô t h s 14
2.1.3. Mô t công vic 14
2.2. Quy trình xây dng gii pháp 15
2.2.1. Lu đ công vic xây dng gii pháp 16
2.2.2. Mô t h s 17
2.2.3. Mô t công vic 17
2.3. Quy trình gii thiu gii pháp 18
2.3.1. Lu đ h s công vic gii thiu gii pháp 18
2.3.2. Mô t h s 19
2.3.3. Mô t công vic 19
III. Các phiu mô t công vic 20
1. Phiu mô t lp bng k hoch 20
2. Phiu mô t lp phiu yêu cu thay đi 20
3. Phiu mô t lp phiu kho sát 21
4. Phiu mô t lp phiu xây dng gii pháp 21
5. Phiu mô t lp phiu xác nhn gii thiu gii pháp 22
IV. Các phiu mô t d liu 22
1. Phiu mô t d liu v d án 22
2. Phiu mô t d liu v hng mc 23
3. Phiu mô t d liu nhà cung ng 23
4. Phiu mô t d liu v khách hàng 24
5. Phiu mô tà d liu v nhân viên 24
6. Phiu mô t d liu v chc v 25
7. Phiu mô t d liu v gii pháp 25

8. Phiu mô t d liu v loi gii pháp 26
V. Bng các dòng thông tin 26
VI. T đin d liu 27
VII. Yêu cu tin hc hóa 34
CHNG II. PHÂN TÍCH H THNG MC Ý NIM 35
I. Mô Hình Truyn Thông 35
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 5
1. Mô hình truyn thông kho sát hin trng 35
2. Mô hình truyn thông xây dng gii pháp 35
3. Mô hình truyn thông gii thiu gii pháp 36
II. Mô hình ý nim d liu 36
1. Tiu mô hình ý nim d liu nhân viên tham gia d án 36
2. Tiu mô hình ý nim d liu d án vi khách hàng 37
3. Tiu mô hình ý nim d liu k hoch d án 37
4. Tiu mô hình ý nim d liu hng mc d án 38
5. Tiu mô hình ý nim d liu kho sát d án 38
6. Tiu mô hình ý nim d liu yêu cu thay đi 39
7. Tiu mô hình ý nim d liu gii thiu gii pháp 39
8. Tiu mô hình ý nim d liu xây dng gii pháp 40
9. Mô hình ý nim d liu tng quát 41
III. Mô hình ý nim x lý 42
1. Tiu mô hình x lý kho sát hin trng 42
2. Tiu mô hình x lý xây dng gii pháp 43
3. Tiu mô hình x lý gii thiu gii pháp 44
IV. Mô hình logic d liu tng quát 45
CHNG III. PHÂN TÍCH H THNG MC LOGIC (MC T CHC) 46
I. Mô hình t chc x lý 46

1. Mô hình t chc x lý kho sát hin trng 46
2. Mô hình t chc xc lý xây dng gii pháp 47
3. Mô hình t chc x lý gii thiu gii pháp 48
II. Mô hình logic x lý 49
1. n v logic x lý Thêm khách hàng 49
2. n v logic x lý Thêm d án 50
3. n v logic x lý Cp nht hng mc 51
4. n v logic x lý Cp nht trng thái hng mc 53
5. n v logic x lý Tìm kim khách hàng 54
6. n v logic x lý Chi tit khách hàng 56
7. n v logic x lý Lp k hoch 57
8. n v logic x lý Thên ni dung k hoch 58
9. n v logic x lý Phê duyt k hoch 60
10. n v logic x lý Lp phiu kho sát 62
11. n v logic x lý Trng nhóm thm đnh phiu kho sát 64
12. n v logic x lý Lãnh đo thm đnh phiu kho sát 66
13. n v logic x lý Yêu cu thay đi 68
14. n v logic x lý Thêm ni dung yêu cu thay đi 69
15. n v logic x lý Lp phiu xác nhn gii thiu gii pháp 71
16. n v logic x lý Xác nhn phiu gii thiu gii pháp 73
17. n v logic x lý Phê duyt phiu gii thiu gii pháp 75
18. n v logic x lý Lp phiu xây dng gii pháp 77
19. n v logic x lý Thêm ni dung phiu xây dng gii pháp 79
20. n v logic x lý Thêm nhà cung ng 81
21. n v logic x lý Thêm gii pháp 82
22. n v logic x lý Trng nhóm thm đnh phiu xây dng gii pháp 84
23. n v logic x lý Lãnh đo thm đnh phiu xây dng gii pháp 86
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc

Trang 6
24. n v logic x lý Nhn thông tin công vic 88
25. n v logic x lý Tr li thông tin 89
CHNG IV. PHÂN TÍCH THIT K HIN  MC VT LÝ 90
(HIN THC H THNG) 90
I. Mô hình vt lý d liu trên SQL Server 2008 90
1. Mô hình vt lý – c s d liu 91
2. B d liu th trong Microsoft SQL Server 2008 92
2.1. B d liu th trong bng ChucVu 92
2.2. B d liu th trong bng TinhThanhPho 92
2.3. B d liu th trong bng DuAn 92
2.4. B d liu th trong bng NhanVien 93
2.5. B d liu th trong bng KhachHang 93
2.6. B d liu th trong bng HangMuc 93
2.7. B d liu th trong bng NhaCungUng 94
2.8. B d liu th trong bng GiaiPhap 94
II. S đ trang web 95
1. Nhóm phân quyn 95
2. S đ trang web 96
III. Mô hình vt lý x lý 97
1. Hng dn hiu chnh c s d liu đ chy trang web 97
1.1. Yêu cu 97
1.2. Các bc thc hin 97
2. Các trang web thc t 98
2.1. Màn hình trang ch 98
2.2. Màn hình trang liên h 99
2.3. Màn hình trang gii thiu 100
2.4. Màn hình trang dành cho khách hàng xem tin đ d án và đóng góp
ý kin 101
2.5. Màn hình trang dành cho khách hàng xem thông tin nhân viên tham

gia thc hin d án 102
2.6. Màn hình trang Thêm khách hàng 103
2.7. Màn hình trang Thêm d án 103
2.8. Màn hình trang Xem thông tin d án 104
2.9. Màn hình trang Cp nht hng mc 104
2.10. Màn hình trang gi tin nhn cho khách hàng thông báo tm ng,
ngày thanh toán tm ng và ngày bt đu d kin ca mt hng mc
mi 105

2.11. Màn hình trang Nhân viên xem ni dung công vic đc phân công
105
2.12. Màn hình trang Xem thông tin khách hàng và d án 106
2.13. Màn hình trang Lp k hoch 106
2.14. Màn hình trang Thêm ni dung k hoch 107
2.15. Màn hình trang Phê duyt k hoch 108
2.16. Màn hình trang Lp phiu xây dng gii pháp 109
2.17. Màn hình trang Thêm ni dung phiu xây dng gii pháp 109
2.18. Màn hình trang Trng nhóm thm đnh phiu xây dng gii pháp
110
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 7
2.19. Màn hình trang Lãnh đo thm đnh phiu xây dng gii pháp 111
2.20. Màn hình trang Lp phiu kho sát 112
2.21. Màn hình trang Trng nhóm thm đnh phiu kho sát 113
2.22. Màn hình trang Lãnh đo thm đnh phiu kho sát 114
2.23. Màn hình trang Lp phiu gii thiu gii pháp 115
2.24. Màn hình trang Trng nhóm xác nhn phiu gii thiu gii pháp116
2.25. Màn hình trang Lp phiu yêu cu thay đi 117

2.26. Màn hình trang Thêm ni dung phiu yêu cu thay đi 117
2.27. Màn hình Thng kê khách hàng theo Tnh, Thành ph 118
1. Nhng điu đã làm đc 119
2. Nhng điu cha làm đc 119
3. Hng phát trin 120
PH LC 1. CÁC BIU MU LIÊN QUAN 121
PH LC 2. GII THIU S LC V PHNG PHÁP VÀ CÔNG C S
DNG 126

PH LC 2. HNG DN CÀI T CHNG TRÌNH 134
TÀI LIU THAM KHO 138
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 8

CHNG I. KHO SÁT VÀ PHÂN TÍCH HIN TRNG

I. Khái quát v Công ty Dch v Phn mm AA
1. S lc v công ty
c thành lp nm 1999 trong xu th cnh tranh và hi nhp toàn cu,
Công ty Dch v Phn mm AA (tên công ty đã đc sa đi) vi vai trò là đn v
nghiên cu phát trin hàng đu trong lnh vc công ngh thông tin, xác đnh vic lnh
hi, đúc kt và phát huy tim nng, ni lc, làm ch công ngh là m
c tiêu chin lc
nhm thc hin thành công đnh hng gn kt Nghiên cu - ào to - Sn xut kinh
doanh. Công ty đã duy trì, phát trin và chim lnh th trng trong nc vi các sn
phm đáp ng tiêu chí: Tiên tin - Tng thích - Toàn cu, thay th sn phm nhp
khu, n lc đóng góp cho s phát trin ca mng li bu chính vin thông và công
ngh thông tin Vit Nam, vn mình hòa nh

p vi cng đng công ngh thông tin
trong khu vc và trên th gii.
Công ty Dch v Phn mm AA đc Tng giám đc Tng Công ty Bu
chính Vin thông Vit Nam ký quyt đnh thành lp s 636/Q.TCCB-L ngày 22
tháng 3 nm 1999, trên c s sp xp li hai đn v thành viên ca các đn v trc
thuc Hc vin Công ngh Bu chính Vin thông :
+ Trung tâm Nghiên cu Phát trin Phn m
m thuc Vin Khoa hc K
thut Bu đin.
+ Trung tâm ào to Phát trin Phn mm thuc Trung tâm ào to Bu
chính Vin Thông 1.
2. Lnh vc hot đng
Công ty Dch v Phn mm AA hot đng trên nm lnh vc chính:
+ Nghiên cu khoa hc công ngh.
+ Phát trin, trin khai công ngh và sn phm.
+ Sn xut ph
n mm và thit b.
+ Tip nhn và chuyn giao công ngh.
+ ào to và bi dng nhân lc.














Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 9
3. S đ t chc ca công ty


Mô hình t chc ca công ty đc t chc theo hình thc sau:
• Ban Giám đc: là nhng ngi có trách nhim cao nht trong công ty.
- Qun lý và điu hành công ty.
- Qun lý các nhân viên và các v trí làm vic trong công ty.
• Phòng Tng hp:
- C quan tham mu và y nhim điu hành v công tác t chc và
nhân s.
- C quan tham mu và giúp vic (vn phòng).
- C quan tham mu và phc v (hành chính).
• Phòng K hoch - Tài chính:
- C quan tham mu và y nhim điu hành v k hoch và tài chính.
• Phòng Nghiên cu Phát trin Mng và H thng:
- Nghiên cu công ngh, gii pháp k thut, thit b, t chc mng và
dch v trên mng truyn thông (vin thông, Internet, truyn hình,
sensor, ).
- Tích hp gii pháp, phát trin sn phm và dch v (voice, video,
data, content, centrex, ) trên mng truyn thông.
- Nghiên cu và t chc thc hin vic đo kim, giám sát, qun tr, bo
mt mng và thit b trên mng truyn thông.
• Phòng Nghiên cu Phát trin ng dng Bu chính:
- Nghiên cu ng dng công ngh thông tin phc v sn xut kinh

doanh bu chính.
- Thit k, phát trin và trin khai các sn phm phc v sn xut kinh
doanh bu chính.
- Hp tác nghiên cu khoa hc, tip nhn và chuyn giao công ngh
phc v sn xut kinh doanh bu chính.
• Phòng Nghiên cu Phát trin ng dng Vin thông:
- Nghiên cu ng dng công ngh thông tin phc v sn xut kinh
doanh vin thông, qun lý, điu hành doanh nghip.
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 10
-
Thit k, phát trin và trin khai các sn phm phc v sn xut kinh
doanh vin thông, qun lý, điu hành doanh nghip.
- Nghiên cu, phát trin, trin khai các dch v giá tr gia tng trên
mng vin thông.
II. Chi tit quy trình làm vic ca các b phn và lu đ công vic h s ng
vi các quy trình

CÁC KÝ HIU S DNG TRONG BÁO CÁO

: X lí tng quát


: : H s kt xut


: Lu tr


: Tác nhân th hng


BM : Biu mu
QT : Quy tc

1. Các quy tc
- QT1: Các h s liên quan đn quá trình cung cp gi pháp đc lu 
phòng hoc nhóm thc hin, đc lu hai ln thi gian trin khai, t thiu là hai
nm.
- QT2: Các phiu lp k hoch (BM.07.01) phi có ch ký ca ngi lp
k hoch và ch ký phê duyt ca Ban giám đc.
- QT3: Các phiu kho sát (BM.07.02) phi có ch ký ca nhân viên kho
sát trc khi np cho trng nhóm.
- QT4: Các phiu yêu cu thay đi (BM.07.03) phi có ch ký ca ngi
yêu cu thay đi.
- QT5: Các phiu xây dng gii pháp (BM.07.04) phi có ch ký ca
nhân viên đ
c thc hin trc khi np cho trng nhóm.
- QT6: Các phiu xác nhn gii thiu gii pháp (BM.07.05) phi có xác
nhn ca khách hàng và nhân viên thc hin trc khi np cho trng nhóm.
- QT7: Nguyên tc thm đnh yêu cu bài toán :
+ Trng nhóm thc hin các bin pháp thm đnh kt qu kho sát
s b.
+ Kt qu không đc chp nhn, trng nhóm hoc Giám đc
trung tâm (hay ng
i đc y quyn) ghi ý kin nhn xét, đánh du
vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu kho sát s b. Trng
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai

SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 11
nhóm ghi các mô t không phù hp và k hoch x lý vào BM.07.03
ri chuyn cho nhân viên thc hin tip.
+ Kt qu đc chp nhn, trng nhóm hoc Giám đc trung tâm
ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu kho
sát s b ri chuyn sang giai đon tip theo ca quy trình.
- QT8: Nguyên tc thm đnh kt qu kho sát :
+ Trng nhóm thc hin các bi
n pháp thm đnh kt qu kho sát
chi tit.
+ Kt qu không đc chp nhn, trng nhóm hoc Giám đc
trung tâm (hay ngi đc y quyn) ghi ý kin nhn xét, đánh du
vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu kho sát chi tit. Trng
nhóm ghi các mô t không phù hp và k hoch x lý vào BM.07.03
ri chuyn cho nhân viên thc hin tip.
+ Kt qu đc chp nhn, trng nhóm hoc Giám đc trung tâm
ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu kho
sát chi tit ri chuyn sang giai đon tip theo ca quy trình.
- QT9: Nguyên tc thm đnh kt qu la chn gii pháp:
+ Trng nhóm thc hin các bin pháp thm đnh kt qu xây
dng gii pháp s b.
+ Kt qu không đc chp nhn, trng nhóm ho
c Giám đc
trung tâm (hay ngi đc y quyn) ghi ý kin nhn xét, đánh du
vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu xây dng gii pháp s b.
Trng nhóm ghi các mô t không phù hp và k hoch x lý vào
BM.07.03 ri chuyn cho nhân viên thc hin tip.
+ Kt qu đc chp nhn, trng nhóm hoc Giám đc trung tâm
ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu xây

dng gii pháp s
b ri chuyn sang giai đon tip theo ca quy
trình.
- QT10: Nguyên tc thm đnh kt qu xây dng gii pháp chi tit:
+ Trng nhóm thc hin các bin pháp thm đnh kt qu xây
dng gii pháp chi tit.
+ Kt qu không đc chp nhn, trng nhóm hoc Giám đc
trung tâm (hay ngi đc y quyn) ghi ý kin nhn xét, đánh du
vào ô tng
ng, ký xác nhn vào phiu xây dng gii pháp chi tit.
+ Trng nhóm ghi các mô t không phù hp và k hoch x lý
vào BM.07.03 ri chuyn cho nhân viên thc hin tip.
+ Kt qu đc chp nhn, trng nhóm hoc Giám đc trung tâm
ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu xây
dng gii pháp chi tit ri chuyn sang giai đon tip theo ca quy
trình.


Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 12
2. Quy trình cung cp gii pháp
2.1. Quy trình kho sát hin trng
- Khi có yêu cu cung cp gii pháp t khách hàng hoc t kho sát th
trng ca mi b phn ca công ty. Ph trách b phn đ xut yêu cu vi Ban
giám đc. Ban giám đc xem xét và phân công trách nhim thc hin ti các
trng nhóm bng quyt đnh giao vic.
- Trng nhóm đc phân công kt hp vi i di
n lãnh đo v cht

lng lên k hoch tng th cho vic cung cp gii pháp đc giao, ghi thông
tin chi tit vào BM.07.01.
- Trng nhóm lp k hoch kho sát s b, ghi thông tin chi tit vào
BM.07.01
- Trng nhóm phân công nhân viên kho sát li th trng hoc làm vic
vi khách hàng (tùy theo ngun thông tin) đ xác đnh rõ yêu cu bài toàn.
Nhân viên thc hin ghi đy đ kt qu công vic vào BM.07.02 và np li cho
trng nhóm.
-
Trng nhóm thc hin các bin pháp thm đnh kt qu kho sát s b.
Trong trng hp kt qu kho sát không đc chp nhn, trng nhóm hoc
Giám đc công ty nu cn thit, ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký xác
nhn vào phiu kho sát s b, sau đó trng nhóm ghi các mô t không phù
hp và k hoch x lý vào BM.07.03 ri chuyn cho nhân viên thc hin tip.
Tr
ng hp kt qu đc chp nhn, trng nhóm và Giám đc (hoc ngi
đc y quyn) ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký xác nhn vào phiu
kho sát s b ri chuyn sang công đon tip theo ca quy trình.
- Trng nhóm lp k hoch kho sát chi tit, nhân viên th lý ghi đy đ
kt qu công vic vào BM.07.02 và np li cho trng nhóm.
- Trng nhóm th
c hin các bin pháp thm đnh kt qu kho sát chi
tit. Trong trng hp kt qu kho sát không đc chp nhn, trng nhóm
hoc Giám đc công ty nu cn thit, ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng,
ký xác nhn vào phiu kho sát chi tit, sau đó trng nhóm ghi các mô t
không phù hp và k hoch x lý vào BM.07.03 ri chuyn cho nhân viên thc
hin tip. Trng hp kt qu đ
c chp nhn, trng nhóm và Giám đc (hoc
ngi đc y quyn) ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký xác nhn vào
phiu kho sát chi tit ri chuyn sang công đon tip theo ca quy trình.














Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 13
Y
2.1.1. Lu đ công vic kho sát hin trng

Công ty Dch v Phn mm
AA
Tiu đ án: Quy trình cung cp
gii pháp
Trang
Loi : Lu đ công vic h
s
Tên : Kho sát hin trng Ngày : / /
Trng nhóm Nhân viên th lý Ban giám đc






















































K hoch kho sát s b
(BM07.01)
D2

Quyt đnh
giao vic
T1
Kho sát s b
T2

Phiu kho sát s b
(BM07.02)
D3
Thm đnh kt qu
kho sát s b
T3
K hoch hiu chnh
kho sát s b
(BM07.03)
D5
K hoch kho sát chi tit
(BM07.01)
D4
N
N
Y
Kho sát chi tit
T4
Phiu kho sát chi tit
(BM07.02)
D6
Thm đnh kt qu
kho sát chi tit
T5
K hoch hiu chnh
kho sát chi tit
(BM07.03)
D8
H s yêu cu cung
cp gii pháp

D1
A
H s kho sát gii pháp
D7
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 14
2.1.2. Mô t h s
S th t h
s
Tên – Vai trò
S th t
công vic
D1
H s yêu cu cung cp gii pháp: cho bit các yêu
cu cn gii quyt ca khách hàng.
T1
D2
K hoch kho sát s b: do trng nhóm lp, dùng
đ phân công nhân viên kho sát li th trng hoc
làm vic vi khách hàng đ xác đnh rõ yêu cu bài
toán.
T2
D3
Phiu kho sát s b: cho phép ghi li các kt qu
kho sát s b ca d án.
T3
D4
K hoch kho sát chi tit: cho bit ni dung công

vic, thi gian thc hin, nhân viên thc hin, nhân
viên h tr, …
T4
D5
K hoch hiu chnh kho sát s b: mô t s không
phù hp ca kho sát s b, hình thc x lý, nhân
viên thc hin và thi hn hoàn thành.
T2
D6
Phiu kho sát chi tit: kt qu kho sát chi tit ca
d án.
T5
D7
H s kho sát: tp hp các phiu kho sát ca d
án.
T5
D8
K hoch hiu chnh: ghi chép li s không phù hp
ca kt qu kho sát chi tit, hình thc x lý, nhân
viên thc hin và thi hn hoàn thành.
T6

2.1.3. Mô t công vic

S th
t
Mã công vic
V trí làm
Tn
sut

H s
nhp
H s
xut
T1
Sau khi tip nhn yêu cu cung
cp gii pháp, Ban giám đc xem
xét và phân công trách nhim
thc hin ti các trng nhóm.
Ban giám
đc
D1 D2
T2
Kho sát th trng xác đinh rõ
yêu cu bài toán.
Nhân viên
th lý
D2, D5 D3
T3 Trng nhóm thm đnh yêu cu
bài toán
Trng
nhóm
D3 D4,
D5
T4
Kho sát chi tit bài toán. Nhân viên
th lý
D4, D8 D6
T5
Trng nhóm thm đnh kt qu

kho sát chi tit.
Trng
nhóm
D6 D7,
D8
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 15
2.2. Quy trình xây dng gii pháp
- Trng nhóm lp k hoch xây dng gii pháp s b, ghi thông tin chi
tit vào BM.07.01.
- Trng nhóm phân công nhân viên xây dng gii pháp s b. Nhân viên
th lý ghi đy đ kt qu công vic vào BM.07.04 và np li cho trng nhóm.
- Trng nhóm thc hin các bin pháp thm đnh kt qu xây dng gii
pháp s b. Trong trng hp kt qu kho sát không đ
c chp nhn, trng
nhóm hoc Giám đc công ty nu cn thit, ghi nhn xét, đánh du vào ô tng
ng, ký xác nhn vào phiu xây dng gii pháp s b, sau đó trng nhóm ghi
các mô t không phù hp và k hoch x lý vào BM.07.03 ri chuyn cho nhân
viên thc hin tip. Trng hp kt qu đc chp nhn, trng nhóm và Giám
đc (hoc ngi đc y quyn) ghi nhn xét, đánh du vào ô t
ng ng, ký
xác nhn vào phiu xây dng gii pháp s b ri chuyn sang công đon tip
theo ca quy trình.
- Trng nhóm lp k hoch xây dng gii pháp chi tit, ghi thông tin chi
tit vào BM.07.01.
- Trng nhóm phân công ngi xây dng gii pháp chi tit, nhân viên
th lý ghi đy đ kt qu công vic vào BM.07.04 và np li cho trng nhóm.
- Trng nhóm thc hin các bin pháp thm đnh kt qu xây d

ng gii
pháp chi tit. Trong trng hp kt qu kho sát không đc chp nhn, trng
nhóm hoc Giám đc công ty nu cn thit, ghi nhn xét, đánh du vào ô tng
ng, ký xác nhn vào phiu xây dng gii pháp chi tit, sau đó trng nhóm ghi
các mô t không phù hp và k hoch x lý vào BM.07.03 ri chuyn cho nhân
viên thc hin tip. Trng hp kt qu đc chp nhn, trng nhóm và Giám
đc (hoc ng
i đc y quyn) ghi nhn xét, đánh du vào ô tng ng, ký
xác nhn vào phiu xây dng gii pháp chi tit ri chuyn sang công đon tip
theo ca quy trình.





















Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 16
A
Y
Y

Y
2.2.1. Lu đ công vic xây dng gii pháp

Công ty Dch v Phn mm
AA

Tiu đ án: Quy trình cung
cp gii pháp
Trang
Loi : Lu đ công vic h
s
Tên : Xây dng gii pháp Ngày : / /
Trng nhóm Nhân viên th lý Ban giám đc






















Phiu xây dng gii
pháp chi tit
(BM07.04)
D5
K hoch xây dng gii
pháp s b
(BM07.01
)
D1
Phiu xây dng gii
pháp s b
(BM.07.04)
D2
Thm đnh phiu xây
dng gii pháp s b
T2
K hoch xây dng
gii pháp chi tit

(BM07.01)
D3
Xây dng gii
pháp chi tit
T3
Thm đnh phiu xây
dng gii pháp chi tit
T4
K hoch x lý
(BM07.03)
D7
N
N
K hoch hiu chnh
(BM.07.03)
D4

Y
Xây dng gii
pháp s b
T1
H s xây dng gii
pháp
D6
B
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 17
2.2.2. Mô t h s


S th t
h s
Tên – Vai trò S th t
công vic
D1
K hoch xây dng gii pháp s b.
T1
D2 Phiu xây dng gii pháp s b: đc nhân viên xây
dng.
T1, T2
D3
K hoch xây dng gii pháp chi tit.
T2, T3
D4
K hoch hiu chnh
T1, T2
D5
Phiu xây dng gii pháp chi tit đc xây dng
T3, T4
D6
H s xây dng gii pháp: tp hp các h s xây
dng gii pháp ca d án.
T4
D7
K hoch hiu chnh.
T4, T3

2.2.3. Mô t công vic


S th
t
Mã công vic V trí làm Tn
sut
H s
nhp
H s
xut
T1
Sau khi trng nhóm lp k
hoch xây dng gii pháp s b,
trng nhóm phân công cho
nhân viên th lý tin hành tin
hành xây dng gii pháp s b.
Nhân viên
th lý
D1, D4 D2
T2
Trng nhóm thc hin các bin
pháp thm đnh kt qu xây
dng gii pháp s b.
Trng
nhóm,
Ban giám
đc
D2 D3, D4
T3
Nhân viên tin hành xây dng
gii pháp chi tit.
Nhân viên

th lý
D3, D7 D5
T4
Trng nhóm thc hin các bin
pháp thm đnh kt qu xây
dng gii pháp chi tit.
Trng
nhóm,
Ban giám
đc
D5 D6, D7








Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 18
2.3. Quy trình gii thiu gii pháp
- Trng nhóm lp k hoch gii thiu gii pháp cho khách hàng và ghi
thông tin chi tit vào BM.07.01.
- Trng nhóm phân công nhân viên thc hin vic gii thiu gii pháp
vi khách hàng. Nhân viên đc giao vic ghi đy đ kt qu công vic vào
BM.07.05.
- Trong trng hp gii pháp cha đc khách hàng chp nhn, khách

hàng yêu cu thay đi thit k hoc trng nhóm ch đng thay đi thi
t k,
trng nhóm ghi k hoch chi tit vào BM.07.03 ri chuyn cho nhân viên thc
hin tip.
- Trng hp khách hàng chp nhn gii pháp, trng nhóm xác nhn vào
phiu xác nhn gii thiu gii pháp ri kt thúc quy trình.

2.3.1. Lu đ h s công vic gii thiu gii pháp

Công ty Dch v Phn mm
AA

Tiu đ án: Quy trình cung cp
gii pháp
Trang
Loi : Lu đ công vic h
s
Tên : Ngày : / /
Trng nhóm Nhân viên th lý Ban giám đc




 B
K hoch gii thiu gii pháp
(BM07.01)
D1

Gii thiu gii pháp
và nhn thông tin

phn hi
T1
Phiu xác nhn gii
thiu gii pháp
(BM07.05)
D2
K hoch hiu chnh
(BM07.03)
D4
Xem xét – B sung –
Sa đi
T2
H s kt thúc quy trình
(BM07.05)
D
3

N
Y
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 19
2.3.2. Mô t h s

S th t h
s
Tên – Vai trò S th t
công vic
D1

K hoch gii thiu gii pháp: cho bit ni dung
công vic, nhân viên thc hin trong vic gii thiu
gii pháp cho khách hàng.
T1
D2
Phiu xác nhn gii thiu gii pháp: ghi nhn ý
kin ca khách hàng v gii pháp va xây dng.
T2
D3
H s kt thúc quy trình: tp hp các h s liên
quan đn quy trình cung cp gii pháp.
T2
D4
K hoch hiu chnh: trng nhóm ghi nhng chi
tit cn sa đi, hình thc x lý, nhân viên thc
hin và thi hn hoàn thành vic sa đi thit k.
T1

2.3.3. Mô t công vic

S th t Mô t công vic V trí
làm vic
Tn
sut
H s
nhp
H s
xut
T1
Nhân viên gii thiu gii pháp cho

khách hàng và ghi nhn ý kin ca
khách hàng. Sau đó lp phiu xác
nhn gii thiu gii pháp.
Nhân
viên th
lý
D1,
D3
D2
T2
Sau khi gii thiu gii pháp cho
khách hàng, nu khách hàng yêu
cu thay đi thit k hoc trng
nhóm ch đng thay đi thit k.
Trng
nhóm
D2 D3















Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 20
III. Các phiu mô t công vic
1. Phiu mô t lp bng k hoch

 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Công vic: Lp k hoch

iu kin khi đng:
- Khi khách hàng yêu cu cung cp gii pháp và
Ban giám đc phân công trách nhim cho trng
nhóm.
- Trc khi bt đu mt hng mc mi ca d án.
Kt qu: Các bng k hoch.
Tn sut: 6 phiu/1 d án.
Thi lng: 1 ngày/phiu.
Qui tc: QT1, QT2.
Ngi đi thoi:
Ph trách:

2. Phiu mô t lp phiu yêu cu thay đi

 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /


Công vic: Lp phiu yêu cu thay đi

iu kin khi đng:
- Khi khách hàng yêu cu thay đi thit k.
- Trng nhóm ch đng thay đi thit k hoc khi
kt qu không đt yêu cu.
Kt qu: Các phiu yêu cu thay đi.
Tn sut: 6 phiu/1 d án.
Thi lng: 1 ngày/phiu.
Qui tc: QT1, QT5.
Ngi đi thoi:
Ph trách:




Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 21
3. Phiu mô t lp phiu kho sát

 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Công vic: Lp các phiu kho sát

iu kin khi đng: Khi trng nhóm giao trách nhim cho nhân viên đi
kho sát hin trng ca d án.
Kt qu: Các phiu kho sát.

Tn sut: 2 phiu/1 d án.
Thi lng: 1 tun/1 phiu.
Qui tc: QT1, QT3.
Ngi đi thoi:
Ph trách:

4. Phiu mô t lp phiu xây dng gii pháp

 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Công vic: Lp các phiu xây dng gii pháp

iu kin khi đng: Khi trng nhóm giao trách nhim cho nhân viên xây
dng gii pháp cho d án.
Kt qu: Các phiu xây dng gii pháp.
Tn sut: 1 phiu/1 tun.
Thi lng: 1 tun/1 phiu.
Qui tc: QT1, QT5.
Ngi đi thoi:
Ph trách:











Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 22
5. Phiu mô t lp phiu xác nhn gii thiu gii pháp

 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Công vic: Lp các phiu xác nhn gii thiu gii pháp

iu kin khi đng: Khi d án đã hoàn thành, thu thp thêm ý kin ca
khách hàng.
Kt qu: Các phiu xác nhn gii thiu gii pháp.
Tn sut: 1 phiu/1 khách hàng.
Thi lng: 1 ngày/1 phiu.
Qui tc: QT1, QT6.
Ngi đi thoi:
Ph trách:

IV. Các phiu mô t d liu
1. Phiu mô t d liu v d án













 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Tên: Tên d án (TenDuAn)

nh ngha: Dùng đ đt tên, thng tóm tt, cho phép xác đnh tên d
án.
Cu trúc: Kiu ch, X(50).
Loi: S cp.
nh lng: Khong 50.
Ví d: D án xây dng đô th Internet, D án Chip nng lng, …
Li bình: 40 ký t có th đ.
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 23
2. Phiu mô t d liu v hng mc


3. Phiu mô t d liu nhà cung ng













 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Tên: Tên hng mc (TenHangMuc)

nh ngha: Dùng đ đt tên, thng tóm tt, cho phép xác đnh tên hng
mc.
Cu trúc: Kiu ch, X(30).
Loi: S cp.
nh lng: Khong 30.
Ví d: Phân tích hin trng, phân tích chc nng, test, …
Li bình: 20 ký t có th đ.
 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Tên: Tên nhà cung ng (TenNhaCungUng)

nh ngha: Dùng đ đt tên, thng tóm tt, cho phép xác đnh tên nhà
cung ng.
Cu trúc: Kiu ch, X(30).
Loi: S cp.
nh lng: Khong 30.
Ví d: Công ty Phn mm tin hc GEN, Công ty Phn mm qun

ly doanh nghip, Công ty C phn Phn mm Hà Ni, …
Li bình: 30 ký t có th đ.
Phân tích - thit k - hin thc mt Data web qun lý Quy trình Cung cp gii pháp Cty AA
GVHD: PGS.TS Trn Thành Trai
SVTH : Bùi ng Hoàng Tin – Lê Th Ngc
Trang 24
4. Phiu mô t d liu v khách hàng

 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Tên: Tên Khách hàng (TenKhachHang)

nh ngha: Dùng đ đt tên, cho phép xác đnh tên khách hàng.
Cu trúc: Kiu ch, X(30).
Loi: S cp.
nh lng: Khong 30.
Ví d: Công ty u t và Phát trin SACOM, Bu đin Thành
ph H Chí Minh, Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam, …
Li bình: 30 ký t có th đ.

5. Phiu mô tà d liu v nhân viên

 án Tiu đ án Trang
Loi: Phân tích hin trng Ta đ: Mô t d liu Th t: Ngày: / /

Tên: Tên nhân viên (TenNhanVien)

nh ngha: Dùng đ đt tên, cho phép xác đnh tên các nhân viên trong
công ty.

Cu trúc: Kiu ch, X(30).
Loi: S cp.
nh lng: Khong 30.
Ví d: Phm Ngc Huy, ng Anh Khoa, Trng Vnh Nghip,
…
Li bình: 30 ký t có th đ.