Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
LỜI MỞ ĐẦU
Từ lúc hình thành, phát triển rồi đi đến tiến bộ là cả một quá trình lâu
dài của nhân loại. Con người từ lúc sinh ra đã tiềm Èn trong mình một nhu
cầu được đi lại, vui chơi, giải trí. Nhu cầu đó không ngừng lớn lên theo thời
gian với sự phát triển của xã hội loài người. Khi con người trong trứng nước,
du lịch đã được nhìn nhận là một ngành kinh doanh của mọi thời đại. Vão
cuối thế kỷ 19, đầu thế kỷ 20 du lịch đã trở thành một hiện tượng, sự bùng nổ
của nó đã diễn ra rrên phạm vi toàn cầu.
Trong trào lưu phát triển du lịch Quốc Tế, du lịch các nước khu vực các
nước Đông Nam Á - Thái Bình Dương phát triển mạnh trong những năm gần
đây. Là khu vực được đánh giá có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhất thế
giới trong vài năm vừa qua, chóng ta không thể phủ nhận sự đóng góp của
ngành du lịch đang ở thời kỳ thịnh vượng. Đặc biệt là các nước như : Thái
Lan, Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore, Malaysia, Phillipine. Với tài nguyên
du lịch phong phó, khu vực này vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển du lịch ,
chính vì vậy đã thu hót được sự chú ý của khách du lịch ở các Châu lục khác.
Sự đóng góp của ngành du lịch trong khu vực không chỉ về mặt kinh tế mà nó
còn là chiếc cầu nối thắt chặt mối quan hệ hợp tác hữu nghị giữa các quốc gia.
Cho đến nay du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với
đời sống của hàng tỷ con người trên trái đất và là nhu cầu quan trọng trong
việc sử dụng thời gian nhàn rỗi của con người.Khi đời sống vật chất được
nâng cao, con người càng có điều kiện đi nghỉ dưỡng tham quan du lịch và
giải trí.Thị hiếu về du lịch ngày càng đa dạng và càng phong phú. Ngoài một
số hình thức du lịch truyền thống như tham quan phong cảnh, các di tích văn
hoá -lịch sử của loài người đang xuất hiện một hình thức du lịch mới với sức
hấp dẫn rất lớn khách du lịch. Đó là loại hình du lịch sinh thái các khu bảo
tồn thiên nhiên.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
1
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )

Như mét quy luật tất yếu của xã hội hiên đại, con người càng có xu hư-
ớng được trở về với thiên nhiên, gần gũi với thiên nhiên để quên đi những
căng thẳng của đới sống thường nhật. Việc tham quan trong thế giới động
thực vật sống động, hài hoà trong thiên nhiên làm cho con người tăng thêm
lòng yêu cuộc sống. Cũng vì vậy, các rừng quốc gia, khu bảo tồn thiên
nhiên,Vườn Thó đang trở thành những điểm du lịch hấp dẫn, thu hót đông đảo
du khách.
Hiện nay trên thế giới cũng như trong khu vực, nhiều nước đã khai thác
thành công loại hình du lịch này. Tiêu biểu như Singapore với vườn chim
Jurong, Thái Lan với công viên thiên nhiên Sagariworld, Mỹ với công viên
Golden Sở dĩ một số nước trên lục địa châu Phi, Đông Âu và Đông Nam Á
thu hót được đông đảo khách du lịch là do họ đã biết tận dụng khai thác các
tiềm năng thiên nhiên-đó là nguồn tài nguyên động thực vật cùng với quang
cảnh hài hoà của nó.
Vườn Thó Việt Nam, tuy được hình thành và đưa vào khai thác muộn
hơn, quy mô cũng như chất lượng chưa thể so sánh với các vườn thó trên thế
giới nhưng trong quá trình tồn tại và phát triển của mình đã đóng góp đáng kể
vào hoạt động du lịch của cả nước.Vườn Thó Hà Nội là một tiêu biểu.
Trong suốt hai lăm năm qua đã có rất nhiều công trình khoa học nghiên
cứu về giá trị của Vườn Thó Hà Nội chủ yếu tập trung vào giá trị sinh học và
động vật học,chưa có đề tài nào nghiên cứu về giá trị du lịch của nó.
Xuất phát từ thực tế hoạt động du lịch của Vườn Thó Hà Nội, với tư
cách là sinh viên khoa học du lịch. Em đã mạnh dạn đi vào nghiên cứu lĩnh
vực còn bỏ ngỏ này. Em chỉ xin tập trung ngiên cứu về tiềm năng du lịch và
khả năng thu hót khách tham quan của Vườn Thó Hà Nội,trên cư sở đó đề
xuất một số giải pháp phát triển du lịch ở Vườn Thó. Đề tài được chọn của
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
2
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
em là:”Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách du lịch của Vườn

Thó Hà Nội .”
Mục tiêu cụ thể cụ thể của đề tài:
1.Tìm hiểu nghiên cứu và giới thiệu Vườn Thó Hà Nội cùng hoạt động
du lịch ở đây
2.Tìm hiểu những thuân lợi, khó khăn trong hoạt động du lịch, đồng
thời đề xuất một số giải pháp phát triển
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu :
Đối tượng : Tiềm năng và Thực trạng thu hót khách du lịch.
Phạm vi nghiên cứu : Địa bàn Vườn Thó Hà Nội .
Kết cấu của đề tài :
Ngoài lời mở đầu ,kết luận ,phụ lục, nội dung của luận văn bao gồm ba
chương :
Chương 1: Vườn Thó với nhu cầu du lịch .
Chương 2:Tiềm năng phát triển du lịch và các hoạt động tham quan du
lịch của Vườn Thó Hà Nội.
Chương 3:Những phương hướng và giải pháp phát triển Vườn Thó Hà
Nội trở thành điểm du lịch hấp dẫn.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
3
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Chương 1
VƯỜN THÓ VỚI NHU CẦU DU LỊCH.
1.1.VỊ TRÍ VÀ VAI TRÒ CỦA VƯỜN THÓ TRONG ĐỜI SỐNG
KINH TẾ XÃ HỘI.
1.1.1.Khái niệm Vườn Thó
Từ khi các Vườn Thó trên thế giới được hình thành, tồn tại và phát
triển, đã có nhiều khái niệm khác nhau về Vườn Thó. Vì mỗi Vườn Thó ở
mỗi nơi có những đặc trưng riêng nên có nhiều cách nhìn nhận khác nhau về
Vườn Thó.
Ví dụ: như Vườn Thó ở Malaysia chỉ thực hiện nhiệm vụ nuôi nhân

giống các loài động vật trong và ngoài nước sau đó họ đưa các loài động vật
này vào các khu bảo tồn thiên nhiên hoang dã như các khu Vườn Quốc Gia,
các khu rừng tự nhiên. Khác với Vườn Thó Hà Nội nói riêng và các Vườn
Thó trên thế giới nói chung, thì ở đây không có tổ chức các hoạt động tham
quan vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch.Vì vậy mà sự nhìn nhận của mọi
người về Vườn Thó ở đây cũng khác so với các Vườn Thó khác trên thế giới .
Đối vớiVườn Thó Walseode (ÓC)có chức năng bảo tồn nhân nuôi đàn
động vật trưng bày phục vụ việc tham quan nghiên cứu học tập của nhân dân
nhưng không phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí.
Từ sù khác nhau đó mà Hiệp Hội thế giới đông thực vật đã đưa ra một
khái niệm chung về Vườn Thó như sau:”Vườn Thó là nơi bảo tồn nhân nuôi
các loại động thực vật quý hiếm trên thế giới nhằm phục vụ nhu cầu tham
quan giải trí, nghiên cứu, học tập cho nhân dân và các đối tượng quan tâm”
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
4
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Khác với các Vườn Thó trên thế giới thì Vườn Thó Hà Nội là một
doanh nghiệp nhà nước hoạt động công Ých thực thuộc sở Giao thông Công
chính Hà nội.Và Vườn Thó đã được các nhà khoa học cùng với sở Giao thông
Công chính đưa ra khái niệm sau:”Vườn Thó Hà Nội là bảo tồn nhân nuôi các
loại động thực vật quí hiếm trong và ngoài nước đồng thời là nơi tổ chức các
hoạt động tham quan, vui chơi giải chí phục vụ nhu cầu giải trí, nghiên cứu,
học tập cho thanh thiếu niên và nhân dân với mục tiêu giáo dục tình yêu thiên
nhiên đất nước của con người.”
Ngày nay, khi thu nhập của con người cao lên,đó là tiền đề tăng khả
năng tham gia hoạt động du lịch nghỉ ngơi giải trí. Trong xã hội hiện đại lao
động chân tay giảm xuống với tốc độ nhanh chóng, cường độ và sự căng
thẳng trong lao động lại tăng lên.Điều đó đòi hỏi phải được phục hồi sức
khoẻ sau những ngày làm việc căng thẳng bằng cách đi tìm kiếm sự nghỉ
ngơi,tiêu khiển, gặp gỡ, lãng quên, giải thoát để trở về với thiên nhiên. Các

giá trị thẩm mỹ mà thiên nhiên ban cho hay do chính đồng loại tạo ra ở nơi du
lịch là cái mà du khách tìm kiếm. Chính vì thế mà các khu bảo tồn thiên nhiên
như : các khu vườn quốc gia, các công viên giải trí, các Vườn Thó đang trở
thành điểm du lịch hấp dẫn lớn khách du lịch.
Các hiện tượng và sự vật có thể gây nên những cảm hứng du lịch trong
du khách được kể đến đó là : Phong cảnh thiên nhiên, một thế giới độnh thực
vật đặc hữu, phong phú và hấp dẫn với các hồ nước trong xanh, một rừng cây
xanh có tuổi thọ lâu đời với những tên thật lạ tạo nên một không gian thoáng
đãng, một không khí trong lành thực sự lôi cuốn du khách.
Việc phát triển loại hình du lịch này được thực hiện trên cư sở khai thác
những giá thị của tài nguyên du lịch mà vườn thó có cùng với các cơ sở hạ
tầng và các dịch vụ kèm theo. Kết quả của quá trình khai thác đó là việc hình
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
5
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
thành các sản phẩm du lịch từ các tiềm năng về Vườn Thó , đem lại nhiều lợi
Ých cho xã hội.
1.1.2.Những đặc trưng của Vườn Thó.
1.1.2.1.Sù phát triển của đàn động vật.
Động vật là một trong những nhân tố quan trọng nhất trong việc thu
hót khách du lịch trong và ngoài nước.Nhiều loài động vật có thể là đối tượng
cho săn bắn du lịch.Có những loài động vật là đối tượng nghiên cứu. Vì thế
mà người ta nói rằng Vườn Thó là một bảo tàng sống các loài động vật hấp
dẫn, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Vườn Thó, đúng như tên
gọi của nó. Sự phong phú và đa dạng các loài động vật quí hiếm là một đặc
trưng của Vườn Thú.Mọi người rất thích thó khi được tận mắt nhìn thấy cảnh
sinh hoạt của các loài động vật hoang dã, như ở Vườn Thó Santa Clée(Pháp),
du khách rất hứng thó khi được xem cảnh Vích đẻ đêm.Chính vì vậy, Ngay từ
khi mới thành Vừơn Thó Hà Nội đã xác định nhiệm vụ trọng tâm bảo tồn
nhân nuôi đàn động vật. Đây cũng chính là nơi tham quan giải trí thu hót

đông đảo khách du lịch.
1.1.2.2.Sù phát triển của cây xanh –vườn hoa thảm cỏ.
Ngoài một bảo tàng sống các loài động vật đặc hữu thì một thảm cây
xanh đã tạo cho Vườn Thó trở thành một vườn xanh, một lá phổi góp phần
điều hoà không khí trong Vườn Thó.
Du khách đến Vườn Thó không chỉ tham quan tìm hiểu tập tính sinh
học của các loài động vật đặc hưũ mà còn muốn nghỉ ngưi thư giãn hít thở
không khí trong lành mà cuộc sống hàng ngày của mình không có.Vườn Thó
là nưi dừng chân cho hàng triệu lượt người đến hàng năm. Vì thế nơi đây
không thể thiếu sự xanh tươi bốn mùa hoa lá rực rỡ phù hợp với nhu cầu của
du khách là được trở về với thiên nhiên.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
6
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
7
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
1.1.2.3. Sự phát triển của các dịch vụ vui chơi giải trí và ăn uống.
Bên cạnh những đặc trưng lớn đảm bảo sự tồn tại và phát triển của Vư-
ờn Thó. Hiện nay, các Vườn Thó trên thế giới đã có tổ chức những hoạt động
vui chơi giải trí cho thanh thiếu niên và bổ xung thêm dịch vụ ăn uống phục
vụ khách quan tại Vườn Thó. Để tăng thêm sù hấp dẫn và với mục tiêu phục
vụ đáp ứng nhu cầu của khách, các vườn thó không ngừng đầu tư phát triển
các dịch vụ này tạo cho du khách cảm giác được hài lòng.
1.1.3. Vườn Thó trong đời sống kinh tế xã hội
Cùng với sự phát triển của đời sống kinh tế xã hội thì việc sử dụng tài
nguyên một cách cạn kiệt nạn ô nhiễm môi trường ngày một gia tăng là nhân
cơ bản tạo ra nhu cầu đi du lịch. Du khách từ các khu đô thị,khu công nghiệp
có nhu cầu thoát về các địa phương có môi trường trong lành như các vùng
biển, vùng núi hay vùng nông thôn.Trong các diều kiện đặc trưng đối với sự

phát triển các chuyên gia nghiên cứu về du lịch đều khẳng định rằng tài
nguyên du lịch là yếu tố quyết định và quan trọng nhất. Hiện nay đại đa số
các nơi có hoạt động du lịch sôi động nhất là nơi có môi trường tự nhiên đa
dạng và độc đáo, nhiều cảnh thiên nhiên hoang sơ, môi trường trong lành.
Hoạt động ồ ạt có nguy cơ làm suy thái tài nguyên du lịch tự nhiên. Sự
có mặt của đoàn người đã uy hiếp một số loài động vật hoang dã, đẩy chúng
ra khỏi nưi cư trú yên ổn trước đây để đi tìm một nưi mới. Vì thế khi đến các
khu vườn quốc gia du khách khó có thể nhìn thấy các loài thó đặc trưng như
Vượn, Khỉ,Voọc .Thì việc xuất hiện các vừưn thó sẽ là nưi an toàn cho các
loài động vật này. Tuy những con thó không được tù do như nơi ở tự nhiên
trước đây nhưng chúng được các cán bộ Vườn Thó nuôi dưỡng bảo vệ an toàn
hơn.Các con thó này sẽ không phải lo sợ nơm níp rằng một ngày nào đó
chúng sẽ bị con người đến giết hại.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
8
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Vườn Thó không chỉ là một thành tạo quan trọng trong việc bảo tồn
nhân nuôi các loài động vật quý hiếm mà còn là nơi tham quan giải trí của
mọi tầng líp nhân dân, góp phần vào việc phát triển du lịch của một đất nư-
ớc.
Đối tượng đến tham quanVườnThú rất đa dạng từ những thanh thiếu
niên, học sinh, sinh viên cho đến các nhà khoa học. Họ đến đây với nhiều
mục đích khác nhau như học tập nghiên cứu, thư giãn giải trí. Nhưng tất cả
đều có mục đích chung là nâng cao tầm hiểu biết và khẳng định cái tôi của
mình trong xã hôi.
Vườn Thó còn là nơi giúp con người tạm thời thoát ra khỏi sự căng
thẳng thường nhật, khơi dậy tình yêu thương động vật, giáo dục mọi người có
ý thức hơn trong việc giũ gìn bảo tồn các loài động thực vật đang có nguy cơ
bị tuyệt chủng bởi chính bàn tay con người.
Tóm lại, Vườn Thó là điểm du lịch thực sự hấp dẫn du khách bởi một

thế giới tự nhiên phong phú và đặc hữu càng không thể thiếu trong đời sống
con người khi mà họ đang có ý thức dần về lợi Ých của thế giới tự nhiên đem
lại
1.2.NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH.
1.2.1.Nhu cầu du lịch
Rõ ràng rằng nền kinh tế đã tác động trực tiếp đến nhiều mặt và hoạt
động du lịch. Những tiến bộ của công nghệ, sự phân công chuyên môn hoá
lao động trong xã hội cũng làm cho kinh tế phát triển người dân có cuộc sống
ổn định, mức sống được cải thiện và nâng cao, thời gian rôĩ gia tăng. Do đó
nhu cầu đi du lịch là một tất yếu.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
9
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất thì du lịch là một đòi
hỏi tất yếu cuả người lao động. Du lịch trở thành nhu cầu của con người khi
trình độ kinh tế, xã hội và dân trí đã phát triển.
Vậy thế nào là nhu cầu du lịch?
“Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con ng-
ời, nhu cầu này được hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh
lý (sự đi lại) và các nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi ,tự khẳng định nhận
thức, giao tiếp)”.
Nhu cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất và
trình độ sản xuất. Trình độ sản xuất và các mối quan hệ xã hội càng cao thì
nhu cầu du lịch của con người càng trở nên gay gắt. “Du lịch là một hoạt động
cốt yếu của con người và của xã hội hiện đại. Bởi một lẽ du lịch đã trở thành
một hình thức quan trọng việc sử dụng thời gian nhàn rỗi của con người, đồng
thời là phương tiện giao lưu trong mối quan hệ giữa con người với con ngư-
ời”.(Tuyên bè LaHay về du lịch ).
Nhu cầu du lịch của con người một mặt phụ thuộc vào các điều
kiện:Thiên nhiên, chính trị, kinh tế xã hội, mặt khác,những điều kiện khách

quan này luôn bị “khúc xạ” thông qua kinh nghiêm đòi hỏi bên trong của mỗi
con người cụ thể. Kết quả một cuộc điều tra ở Đức cho thấy: Năm 1949 trả lời
câu hỏi: Nhu cầu nào là nhu cầu quan trọng nhất trong đời sống, người tham
gia trả lời đều cho rằng: Quần áo. Cũng câu hỏi này vào năm 1954 :Nhà ở. Và
câu hỏi này được hỏi lại năm 1963 thì người ta trả lời rằng: nhu cầu quan
trọng của đời sống là du lịch và nghỉ hè.
Do đó, đất nước bước vào nền văn minh công nghiệp hiện đại đời sống
xã hội có nhiều mặt thay đổi dẫn đến môi trường bị tàn phá, không khí ở đô
thị thì ngột ngạt, vì thế con người muốn trở về những nơi có môi trường Ýt ô
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
10
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
nhiễm và nhu cầu du lịch nghỉ ngơi tại những khu vực có nhiêù cảnh quan
thiên nhiên.
Việc tiếp xúc đắm mình trong thiên nhiên, được cảm nhận một cách
trực giác sự hùng vĩ, trong lành, tươi mát và nên thơ của các cảnh quan tự
nhiên có ý nghĩa to lớn đối với du khách.Do đó, để đáp ứng nhu cầu du lịch
phải dành những khoảng đất đai có môi trường Ýt bị xâm phạm, xây dựng các
công viên,vườn thó bao quanh thành phố nhằm tạo nên môi trường sống
phù hợp với du khách.
1.2.2.Nhu cầu của khách du lịch.
Trong du lịch, nhu cầu của khách du lịch là một loại nhu cầu cao cấp
nảy sinh trong suốt cuộc hành trình.
Nhu cầu của khách du lịch chia làm ba loại :
* Nhu cầu thiết yếu:
Nhu cầu thiết yếu là loại nhu cầu cần thiết bắt buộc đối với mỗi con
người,nhu cầu này không phải là động cơ có mục đích của chuyến đi. Con ng-
ười muốn sống, tồn tại và hoạt động chắc hẳn không thể thiếu nhu cầu ăn,
nghỉ, mặc.
Ví dô :Trong Vườn Thó người ta tổ chức các dịch vụ ăn uống rất đa

dạng để đáp ứng mọi nhu cầu của du khách
* Nhu cầu đặc trưng :
Nhu cầu đặc trưng là mục đích của chuyến đi du lịch . Khi đi du lịch
với nhiều mục đích khác nhau có thể là tham quan giải trí, tìm hiểu văn hoá
xã hội, con người ,tìm kiếm cơ hội kinh doanh,giao tiếp, gặp gỡ bạn hàng.Do
nhu cầu này rất đa dạng nên khó có thể đưa ra được khuôn mẫu chung cho sản
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
11
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
phẩm mà nó thoả mãn đồng thời cho các mục đích khác nhau của khách du
lịch.
Ví dụ:du khách đếnVườn Thó với nhu cầu muốn tham quan tìm hiểu về
các loài động thực vật mà họ chưa bao giê đưọc nhìn tận mắt. Muốn được
tăng thêm vốn hiểu biết của mình về một thế giới đầy những điều mới lạ và
hấp dẫn.Ngoài ra du khách đến đây còn với mục đích thư giãn giải trí,họ
muốn tranh thủ thời gian rỗi của mình để hoà mình vào thiên nhiên tươi đẹp,
hoà vào không khí trong lành thoáng đãng mà trong cuộc sống hàng ngày của
họ đang bị mất dần đi.
* Nhu cầu bổ sung:
Nhu cầu bổ sung là nhu cầu nẩy sinh trong quá trình đi du lịch. Nó
không phải là nhu cầu thiết yếu nhưng nó có một vai trò quan trọng trong việc
thực hiện một chuyến đi du lịch hấp dẫn. Nếu doanh nghiệp tập trung chó ý
khai thác nhu cầu này thì doanh thu bổ sung chiếm rất lớn trong tổng doanh
thu của doanh nghiệp. Nhu cầu bổ sung gồm nhu cầu mua sắm hàng lưu niệm,
hàng tiêu dùng, thông tin liên lạc( Fax, thư tín, điện thoại, internet ) nhu cầu
làm visa, đặt chỗ, mua vé, nhu cầu về y tế, nhu cầu chăm sóc sức khoẻ, nhu
cầu về thể thao Nhu cầu của khách du lịch là rất phong phú và đa dạng có
tính tổng hợp cao khác nhau đối với từng khách.
1.2.3. Nguyên nhân hình thành nhu cầu du lịch.
Nhân loại đã bước sang thế kỷ21,trong thiên niên kỷ mới con người đã

đạt được những thành tựu vĩ đại về mọi lĩnh vực, nên có thể tưởng tượng một
cách chắc chắn rằng ngay từ đầu có những bước đột phá lớn về khoa học công
nghệ kéo theo những bước nhẩy vọt về kinh tế. Nền kinh tế dùa trên công
nghệ cao đã nhanh chóng đáp ứng về nhu cầu ngày càng tăng của con ng-
ời.Bên cạnh đó giá các mặt hàng, đặc biệt là các mặt hàng công nghiệp ngày
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
12
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
càng phù hợp với khả năng chi trả của người dân. Do đó nhu cầu vui chơi giải
trí, du lịch đã trở thành phổ biến ở mọi nơi trên thế giới.
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã ngày càng thu nhỏ trái đất
trong tầm hiểu biết của con ngời. Các trang thiết bị, phương tiện giao thông
vận tải hiện đại và tiện nghi ngày càng làm cho trái đất trở nên nhỏ bé hơn, dễ
chinh phục hơn. Các phương tiện thông tin và giao thông hiện đại làm cho
không còn có khái niệm xa xôi đối với du khách. Ngành du lịch sẽ dễ dàng
đáp ứng được nhu cầu đi du lịch của hàng triệu lượt người ở khắp nơi trên thế
giới.
Trong thế giới công nghiệp, hàng loạt các căn bệnh đã xuất hiện mà các
nhà y học cho rằng nguyên nhân cơ bản của chúng là do nền văn minh Êy đẻ
ra, stress, chứng béo phì, bệnh tim mạch là những ví dụ. Những căn bệnh
này sẽ “lây lan” và phát triển nhanh chóng trong những thế kỷ tới. Do vậy
mọi nguời sẽ đến lúc nhận ra cần phải quan tâm một cách tích cực hơn đến
việc giữ gìn và bảo vệ sức khoẻ.
Hoạt động giữ gìn sức khoẻ sẽ trở thành một hoạt động không thể thiếu
được của mọi người, đặc biệt là giới trẻ và những người về hưu, lứa tuổi có
điều kiện rèn luyện sức khoẻ vì khi nghỉ việc họ mới có thời gian rỗi và lúc
này họ càng thấy cuộc sống là quý giá. Thanh thiếu niên tích cực tham gia rèn
luyện sức khoẻ để chuẩn bị thể lực cho tưng lai. Và từ đó nhu cầu đi du lịch
nghỉ ngơi giải trí đã trở thành một hình thức quan trọng không thể thiếu trong
đời sống con người.

Do sức Ðp đô thị, sự căng thẳng trong lao động, ô nhiễm tại nơi ở th-
ường xuyên và tăng số ngày nghỉ cuối tuần cũng là nguyên nhân hình thành
nhu cầu du lịch của con người.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
13
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Khi tỷ trọng các ngành kinh tế thay đổi ngày càng thiên về dịch vụ,
nông nghiệp chiếm tỷ trọng khiêm tốn dần thì chính những hoạt động nông
nghiệp lại có sức hấp dẫn kỳ lạ, đối với du khách từ thành phố đến ăn một
bắp ngô non,một quả cà chua vừa hái ở vườn,tự làm một bữa ăn trong khung
cảnh thiên nhiên với các điều kiện thiếu thốn khác xa thường ngày thực sự
đem lại những giây phót thư giãn cho người dân đô thị.
Với đà phát triển của công nghiệp,đặc biệt là của điều khiển học, con
người ngày càng được giải phóng khỏi lao động chân tay. Các máy móc tự
động, người máy sẽ đảm đương phần lớn công việc nặng nhọc của con người.
Dân số trên thế giới vẫn tiếp tục gia tăng cho dù theo một tốc độ có thể kiểm
soát được.Một giải pháp được coi là khả dĩ là giảm giê lao động và giảm tuổi
về hưu.Giải pháp này đồng nghĩa là tăng thời gian rỗi cho du khách tiềm tàng
và chính những điều kiện naỳ có ý nghĩa quan trọng trong việc đưa ra quyết
định đi du lịch của mọi người.
Ngoài ra điều kiện kinh tế cũng có ý nghĩa không nhỏ góp phần thúc
đẩy việc quyết định đi du lịch của con người. Theo tính toán thống kê, nếu
như thu nhập của một gia đình ở mức 1000 đô la mỹ một năm thì 50% trong
số đó dùng để ăn uống, chỉ có khoảng 20% chi cho giáo dục và giải trí.Khi
thu nhập năm bình quân khoảng 5000 đô la thì phần chi dùng cho ăn uống sẽ
chiếm khoảng 30%. Sô tiền nhàn rỗi có đủ khả năng đáp ứng các hoạt động
vui chơi giải trí và các chuyến du lịch ra nước ngoài cho hầu hết mọi thành
viên trong gia đình, nhất là các gia đình hạt nhân.Khi thu nhập ở mức 10.000
đô la thì chi cho ăn uống chỉ chiếm tới 20%, việc đi du lịch cho tất cả mọi
thành viên trong gia đình có thể thực hiện được ở mức sang trọng.Ngay trong

thập niên 90 của thế kỷ XX trên thế giới đã có trên hai mưưi nước có GNP
đầu ngời trên 2000 đô la một năm. Điều này có nghĩa là trong thế kỷ 21 sè gia
đình có thu nhập trên 10.000 đô la một năm không phải là hãn hữu. Nói cách
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
14
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
khác, khả năng thực hiện nhiều chuyến du lịch xa, dài ngày ra nước ngoài sẽ
tạo ra một nguồn khách tiềm năng rất lớn.
Trong thời đại ngày nay đại đa số giới trẻ đã biết chuẩn bị cho t-
ương lai của mình bằng cách sử dụng thời gian rỗi cho việc nghiên cứu, củng
cố nâng cao kiến thức như tự học, đọc sách, báo tại thư viện, theo dự các líp
học tham gia tranh luận nhu cầu nâng cao trình độ văn hoá chung là một
trong những lý do để con ngời dùng thời gian rỗi vào việc nghỉ ngưi tinh thần
một cách tích cực. Trong khi đó không Ýt người đặc biệt là thanh niên bố trí
thời gian dành cho việc phát triển thể thao, đi du lịch,đến các công viên giải
trí Hiện nay có nhiều trung tâm vui chơi như công viên, vườn thó đang là
loại hình giải trí thu hót nhiều du khách vì thế mà mức độ giáo dục trong du
lịch rất cao.Đó cũng chính là nguyên nhân làm cho con người muốn đi du
lịch để tìm hiểu khám phá những điều mới lạ mà con người chưa biết tới.
Ngoài ra các quốc gia thực hiện chính sách mở cửa, hội nhập,tạo lập
các mối quan hệ thân thiện hoà bình cũng là tiền đề cho sự phát triển nhu cầu
du lịch của con người.
Tóm lại, nguyên nhân hình thành nhu cầu du lịch là một hiện tượng
kinh tế xã hội chịu ảnh hưởng sâu sắc của các yếu tố tự nhiên.Sự hiện diện
của nhu cầu du lịch cũng ảnh hưởng rõ rệt đến các mặt của đời sống xã hội,
môi trường sinh thái Nó phát sinh từ nhiều nguyên nhân: Kinh tế, kỹ thuật,
chính trị xã hội và tự nhiên. Để góp phần giảm bớt tối thiểu những hoạt động
tiêu cực trong nhu cầu du lịch, phát huy những ảnh hưởng tích cực, cần phải
triển khai nghiên cứu các nguyên nhân hình thành nhu cầu du lịch một cách
tổng hợp, không chỉ dưới góc độ riêng lẻ nào.Vậy việc nghiên cứu nguyên

nhân phát sinh nhu cầu du lịch của con người đương đại cho phép chúng ta
phát triển đa dạng các lọai hình du lịch, trong đó có Vườn Thó.
1.2.4.Nhu cầu du lịch đối với Vườn Thó.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
15
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Cùng với sự phát triển của nền sản xuất xã hội và các ngành kinh tế,
cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật là nhân tố trực tiếp làm nảy sinh nhu cầu
và hoạt động du lịch.Đặc biệt nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí như là nhu
cầu đặc trưng trong du lịch. Về bản chất nó là nhu cầu thẩm mỹ của con ng-
ười. Cảm thụ các giá trị thẩm mỹ bằng các dịch vụ tham quan, giải trí, tiêu
khiển, tạo nên cái gọi là cảm tưởng du lịch trong con người. Con người ai
cũng có tính tò mò muốn biết cái mới lạ. Cảm nhận và đánh giá đối tượng
phải được mắt thấy tai nghe, tay sê, mòi ngửi, mới cảm thấy thoả đáng.
Nhu cầu cảm thụ cái đẹp, giải trí và tiêu khiển được khơi dậy từ ảnh h-
ưởng đặc biệt của môi trờng sống cùng với sự làm việc trong nền văn minh
công nghiệp. Stress đã làm cho con người cần thiết phải tìm kiếm sự nghỉ
ngơi, thư giãn, gặp gỡ bạn bè, giải thoát để trở về với thiên nhiên. Các giá trị
thẩm mỹ mà thiên nhiên ban cho hay chính đồng loại tạo ra ở những điểm du
lịch mà du khách muốn đến.Do đó mà các khu bảo tồn thiên nhiên, công viên,
vườn thó là loại hình du lịch đang được các nhà quản lý chó ý khai thác phát
triển.
Ngoài mục đích đến Vườn Thó để tham quan, giải trí, còn có nhu cầu
nghiên cứu, học tập, khám phá về giới động vật đặc hữu của các nhà khoa
học, học sinh, sinh viên.
Đặc biệt trong mét môi trường bị ô nhiễm ngày càng nặng nề, con
người mong muốn tìm đến những nơi yên tĩnh, có bầu không khí trong lành
gần gũi với thiên nhiên,không đi lại nhiều, chính loại hình du lịch như công
viên, vườn thó, các khu vui chưi, giải trí xuất hiện trong trung tâm thành phố
là những điểm du lịch thu hót một lượng lớn khách du lịch.

Ta biết rằng, nhu cầu của con người khi đi du lịch thường đòi hỏi rất
cao và rất khó tính khi lùa chọn sản phẩm du lịch .Do vậy bên cạnh loại hình
du lịch văn hoá,du lịch về với thiên nhiên, thế giới động vật hoang dã đang là
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
16
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
mối quan tâm của các nhà kinh doanh du lịch và các du khách. Để đáp ứng xu
thế này các nhà quản lý đã quan tâm đầu tư mở rộng khai thác các loại hình
du lịch và các cơ sở vật chất kỹ thuật để phục cụ nhu cầu tham quan giải trí
của khách du lịch trong các công viên vườn thó.
Chính các loại hình du lịch này cũng là một thành tựu góp phần phát
triển du lịch của một đất nước nói chung và một thành phố nói riêng. Nó là
những sản phẩm dịch vụ du lịch không phải do tổ chức du lịch xây dựng nên
mà nó là của toàn xã hội, của toàn dân.
Tóm lại, đây là loại hình du lịch khá phổ biến ở trên thế giới , nã không
đòi hỏi du khách phải có mức chi trả cao, không những thế, nó còn mang tính
giáo dục rất cao đối với mọi người và đang được nhiều nước tập trung đầu tư
khai thác .
1.3.BIỆN PHÁP THU HÓT KHÁCH TRONG VƯỜN THÓ
1.3.1.Các điều kiện thu hót khách.
1.3.1.1.Điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch
Chúng là những điều kiện ảnh hưởng tới việc thu hót khách. Do vậy, chúng
được trực tiếp khai thác và hoạt động phát triển du lịch
+ Vị trí địa lý:
Khoảng cách từ nơi du lịch đến các nguồn khách du lịch có ý nghĩa đối
với nơi nhận khách du lịch.Nếu nơi nhận khách ở xa điểm gửi khách,điều có
ảnh hưỏng trực tiếp đến khách trên ba khía cạnh:Thứ nhất, du khách phải chi
thêm tiền cho việc đi lại .Thứ hai du khách phải rút ngắn thời gian lưu lại
tham quan . Thứ ba ,du khách phải hao tốn quá nhiều sức khoẻ cho việc đi
lại.Trong một số trường hợp khoảng cách xa từ nơi đón khách đến nơi gửi

Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
17
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
khách lại có sức hấp dẫn đối với một vài loại khách có khả năng thanh toán
cao và có tính hiếu kỳ vì sự khác lạ giữa điểm du lịch và điểm nguồn khách.
Đối với Vườn Thó :Vị trí của nó nằm ở vùng đất thoáng rộng có khả
năng đón tiếp khách một cách thuận lợi nhất vì Vườn Thó không phải là một
điểm du lịch tự nhiên mà là một điểm du lịch nhân tạo.
+Khí hậu.
Những nơi có khí hậu ôn hoà thường được du khách ưa thích, nhiều
cuộc thăm dò đã cho kết quả du khách thường tránh những nơi quă lạnh, quá
Èm hoặc quá nóng,quá khô. Những nơi có nhiều gió cũng không thích hợp
cho sù phát triển của du lịch . Mỗi loại hình du lịch đòi hỏi những khí hậu
khác nhau. Ví dụ như Vườn Thó không cứ gì phải theo mùa mà quanh năm du
khách vẫn có thể đến tham quan, nghiên cứu. Mặt khác vào những mùa mưa
đối với du khách cũng như đối với Vườn Thó là một ngày hao phí cho mục
đích của chuyến đi du lịch và như vâỵ sẽ làm giảm doanh thu cuả Vườn Thó .
+.Động thực vật :
Động thực vật là nguồn tài nguyên chính ảnh hưởng lớn đến Vườn Thó,
sự đa dạng các loài động thực vật ở đây là điều hấp dẫn lớn khách du lịch.
Mặt khác dịch vụ vui chơi giải trí phong phú độc đáo cũng góp phần
vào việc phát triển du lịch ở Vườn Thó.
Bên cạnh việc đa dạng các dịch vụ vui chơi giải trí, nhân nuôi các loại
động vật trong Vườn Thó thì việc đầu tư cơ sở hạ tầng, taọ ra mô hình nhân
tạo như nói, hang động, các khu nhà bí Èn có nhiều con vật thật to được làm
bằng hình nộm cũng là điều kiện thu hót một số lượng khá lớn du khách từ
mọi miền đất nước.
1.3.1.2 Điều kiện môi trường chính trị kinh tế- xã hội.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
18

Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Mọi khách đi du lịch đều muốn được nghỉ ngơi thoải mái nhằm giảm
bớt sự mệt mỏi căng thẳng của cuộc sống hàng ngày.Vì thế ngoài tài nguyên
thiên nhiên, vấn dề được đảm bảo an toàn trong chuýên đi được khách du lịch
quan tâm và họ thường đến những nơi có nền kinh tế, chính trị ổn định.
Hiện nay Việt Nam có cái nhìn đúng đắn về phát triển du lịch, coi du
lịch là một ngành quan trọng, phát triển du lịch đồng thời bảo vệ môi trờng an
ninh xã hội, tôn tạo tài nguyên du lịch tiềm năng đòng thời đẩy mạnh mở rộng
quan hệ giữa ngành du lịch với các ngành khác.
+Điều kiện kinh tế :
Mét trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát sinh và phát
triển du lịch là điều kiện kinh tế chung. Nền kinh tế phát triển là tiền đề cho
sù ra đời và phát triển của ngành du lịch. Một đất nước có thể phát triển du
lịch một cách vững chắc nếu tự sản xuất được phần lớn số của cải vật chất
cần thiết cho du lịch. Những nước có nền kinh tế phát triển,có diều kiện sản
xuất ra nhiều của cải vật chất có chất lượng đạt các tiêu chuẩn quốc tế sẽ có
diều kiện thuận lợi để phát triển du lịch.Điều đó có nghĩa là những địa ph-
ưưng có nền kinh tế phát triển, các ngành có khả năng tạo được các sản phẩm
cao cấp sẽ là nơi có điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch. Cũng chính tại
những địa phưưng như thế du lịch thực sự mang lại lợi Ých cho cộng đồng.
+ Điều kiện chính trị an ninh xã hội.
Không khí chính trị hoà bình đảm bảo cho việc mở rộng các mối quan
hệ kinh tế, khoa học kỹ thuật, văn hoá và chính trị giữa các dân téc trong
phạm vi các mối quan hệ kinh tế quốc tế. Du lịch nói chung và du lịch quốc tế
nói riêng chỉ có thể phát triển trong bầu không khí hoà bình, ổn định tình hữu
nghị giữa các dân téc.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
19
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Về phương diện quốc gia du khách thích đến những vùng du lịch có

không khí chính trị hoà bình, họ cảm thấy yên ổn, tính mạng được coi trọng.
Tại những nơi này du khách có thể đi lại tự do mà không lo sợ và không cần
có sự chú ý nào.
+ Chính sách phát triển du lịch .
Chính sách của chính quyền có vai trò như thế nào đến sự phát triển du
lịch .Một đất nước, mét khu vực hay một vùng du lịch có tài nguyên du lịch
phong phú, mức sống người dân không thấp nhưng chính quyền địa phương
không yểm trợ cho hoạt động du lịch thì hoạt động này cũng không phát triển
được. Những điều kiện chung để phát triển du lịch một cách độc lập đến sự
phát triển ở Vườn Thó .Sự có mặt của các điều kiện đó đảm bảo cho Vườn
Thó được phát triển mạnh về du lịch.
1.3.2.Chất lượng phục vụ trong Vườn Thó .
Ngày nay du lịch đã mang tính toàn cầu ngày càng phong phú và đa
dạng, đòi hỏi chất lượng ngày càng cao.
Chất lượng phục vụ được coi như là một nhân tố không thể thiếu trong
việc tạo ra sức hấp dẫn để thu hót khách, chất lượng phục vụ góp phần tích
cực trong việc tăng khả năng phát triển du lịch, đòi hỏỉ tính nhất quán cao ở
mọi lúc mọi nơi. Việc đánh giá chất lượng phục vụ phụ thuộc vào tâm lý của
khách tại thời điểm tiêu dùng dịch vụ. Chất luợng phục vụ cao được coi như
mét phương tiện quảng cáo có hiệu quả trong việc thu hót khách.
Để nâng cao chất lượng phục vụ phụ thuộc vào các yếu tè :
+.Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: các điêù kiện , các phương tiện vật
chất tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách trong
quá trình du lịch như:
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
20
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
° Hệ thống chuồng trại
° Hệ thống giao thông trong Vườn Thó
° Hệ thống điện nước

Tiêu chuẩn để đánh giá sở vật chất kỹ thuật :
- Mức độ hiện đại và đồng bộ.
- Tính thẩm mỹ và tiện nghi.
- Mức độ vệ sinh và an toàn trong sử dụng.
+.Chất lượng đội ngò lao động phục vụ du lịch :
Đó là một trong ba yếu tố cơ bản của sản xuất xã hội. Con người là chủ
thể của quá trình lao động. Nó sử dụng tư liệu lao động tác động vào đối tư-
ợng để tạo ra sản phẩm. Riêng ở Vườn Thó lao động có vai trò quan trọng ở
chỗ nó tạo ra dịch vụ quyết định chất lượng và hiệu quả kinh doanh. Do vai
trò rất quan trọng của yếu tố lao động nên tất cả nhân viên đều phải được đaò
tạo có trình độ để phù hợp với sự đi lên của xã hôị, để khẳng định sự tồn tại
của bản thân không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của
khách du lịch.
Trong Vườn Thó , hướng dẫn viên, nhân viên bán hàng là người tiếp
xúc trực tiếp với khách. Nhân viên là bộ mặt của Vườn Thó. Khách đánh giá
Vườn Thó không chỉ cơ sở vật chất, các sản phẩm mà còn qua giao tiếp và
phương thức phục vụ của nhân viên bán hàng, hướng dẫn viên trong Vườn
Thó.
Do đó đòi hỏi nhân viên trong Vườn Thó cần có nghệ thuật trong giao
tiếp ứng xử, có khả năng đoán trước tâm lý, sù mong chờ của khách để làm
hài lòng và gây được Ên tượng trong khách. Các nhân viên đều phải có
nghiệp vụ chuyên môn ví dụ như hướng dẫn viên phảỉ có hiểu biết về tập tính
sinh học của các loài động vật trưng bày tại Vườn Thó . Sẵn sàng trả lời bất
kỳ câu hỏi nào của du khách về thế giới động vật đang bảo tồn trưng bày.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
21
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Ngoài ra, hành vi văn minh trong giao tiếp và phục vụ là một yếu tố
không thể thiếu để nâng cao chất lượng và thu hót khách.
1.3.2.Những biện pháp thu hót khách.

1.3.2.1.Tạo lập mật thiết các mối quan hệ trong môi trường kinh
doanh du lịch.
-Vườn Thó phải tăng cường hợp tác liên kết với các hãng lữ hành, công
ty gửi khách.
-Không ngõng tham gia các hội nghị, các tổ chức hiệp hội tổ chức hiệp
hội bảo tồn thế giới động vật
-Quan hệ với các Vườn Thó, công viên ở các nước trên thế giới và
trong khu vực.
1.3.2.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ
-Các dịch vụ trong Vườn Thó tương đối phong phú nếu dịch vụ nào
trong Vườn Thó cũng giống nhau thì sẽ dẫn đến sự nhàm chán đối với du
khách.
-Để thu hót khách du lịch, Vườn Thó cần phải có sản phẩm đặc trưng
để kích thích khách du lịch trong thời gian tham quan.
-Vườn thó cần phải đổi mới dịch vụ của mình .Đó cũng là một biện
pháp tích cực nhằm thu hót khách và củng cố được vị trí của mình. Ngoài thời
vô chính là các ngày lễ tết, các ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ hè của học sinh, sinh
viên Ví dụ Vườn Thó đưa ra thêm một số dịch vụ nhằm kéo dài thời vụ du
lịch. Tổ chức một số hoạt động mới thu hót du khách đến Vườn Thó như tổ
chức các lễ hội, thể thao, tìm hiểu động vật
Để nâng cao chất lượng dịch vụ Vườn Thó phải hoàn thiện cơ sở hạ
tầng, đổi mới và thường xuyên bảo dưỡng các trang thiết bị. Bảo tồn các loài
loại động vật đặc hữu, trồng tỉa, chăm sóc cây cảnh đảm bảo cho không gian
xanh, sạch, đẹp.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
22
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
1.3.2.3 Quảng cáo.
Trong hoạt động kinh doanh, tuyên truyền quảng cáo là nhịp cầu cần
thiết tạo lập mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng.

Quảng cáo không chỉ dừng lại ở việc truyền tải các thông tin mà nó còn
phải có tính hấp dẫn thuyết phục khách. Hiệu quả hoạt động quảng cáo không
chỉ được đánh giá bằng sản phẩm bán ra mà còn được chú trọng ở sự khuyếch
trương, độ tin cậy và những Ên tượng đã đem lại cho khách du lịch.
Bởi vậy Vườn Thó cũng cần phải đầu tư một khoản nhất định cho
quảng cáo tiếp thị.
CHƯƠNG 2
Tiềm năng và thực trạng khai thác
KHÁCH DU LỊCH TẠI VƯỜN THÓ HÀ NỘI
2.1.Giới thiệu khái quát về vườn thó hà nội.
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Vườn Thó Hà Nội.
Vào thời điểm 1976 , đất nước ta vừa ra khỏi cuộc chiến tranh, đời sống
của nhân dân còn thiếu thốn trăm bề. Bên cạnh việc ưu tiên phát triển kinh tế,
Đảng và Nhà Nước đã rất quan tâm chăm lo đến đời sống tinh thần của nhân
dân .
Do yêu cầu quy hoạch của Thủ đô và để đáp ứng nguyện vọng của
nhân dân Hà Nội cũng như đồng bào cả nước, ngày 6/8/1976, Uỷ ban nhân
dân thành phố Hà Nội ra quyết định số 905 QĐ / TC thành lập Vườn Thó Hà
Nội (trực thuộc Sở Giao thông công chính ).
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
23
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Vườn Thó Hà Nội tiền thân là Vườn Bách Thảo thuộc công ty công
viên cây xanh. Ban đầu,Vườn Thó có tên là Thủ Lệ do nằm trên đất của làng
Thủ Lệ. Đây là một vùng đất cổ, cây cối lâu năm um tùm xanh mướt và hồ
Linh Lang mênh mang sóng nước. Tổng diện tích của vườn là 28 ha (trong đó
có 6 ha mặt nước ). Khi mới thành lập, Vườn Thó chỉ có 30 loài, và 300 cá
thể chuyển từ Bách Thảo chuyển về. Diện tích trưng bày là 1350 m2 với 5
điểm tham quan .
Từ khi thành lập và đi vào hoạt động, được sự quan tâm lãnh đạo , chỉ

đạo và đầu tư của thành phố và ngành cũng như nỗ lực cố gắng của đội ngò
cán bộ công nhân viên, Vườn thó đã không ngừng phát triển cả về quy mô lẫn
chất lượng.
Khi mới tiếp nhận công viên Thủ Lệ , nơi đây chỉ là khu vực hoang hoá
sình lầy, cơ sở vật chất chưa có gì. Với diện tích28 ha (6ha là nước ). Địa hình
ngổn ngang, bụi cây, hầm hào, mồ mả và chỉ 70 cán bộ công nhân viên. Qua
hai mươi lăm năm tồn tại và phát triển Vườn Thó Hà Nội trở thành một điểm
thu hót đông đảo du khách trong và ngoài nước.
Hiện nay, môĩ năm có khoảng gần hai triệu khách tới thăm Vườn Thó
đưa doanh thu vé vào cổng xấp xỉ 3 tỷ đồng. Để có cơ ngơi khang trang bề thế
cùng đội ngò cán bộ kỹ thuật, công nhân đông đảo như ngày nay, Vườn Thó
Hà Nội đã trải qua nhiều thăng trầm với những khó khăn trở ngại tưởng chõng
không vượt qua nổi.
2.1.2.Tổ chức và tình hình lao động của Vườn Thó Hà Nội.
2.1.2.1.Tình hình lao động của Vườn Thó Hà Nội.
Ngày nay, vì nhân tố con người quyết định sự tồn tại và phát triển của
các doanh nghiệp nên trong mỗi doanh nghiệp đều điều chỉnh cơ cấu lao động
cho phù hợp với đặc điểm kinh doanh của mình.
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
24
Luận văn tốt nghiệp Tiềm năng, thực trạng và giải pháp thu hót khách.(Vườn Thó )
Bảng 1: cơ cấu lao động của Vườn Thó Hà Nội
stt Chỉ tiêu Năm 1999 Năm2000 Năm 2001
Người % Người % Người %
1 Lao động trực tiếp 580 83 650 83 694 83
2 Lao động gián tiếp 112 17 129 17 142 17
3 Lao động nữ 415 60 462 59 505 60
4 Lao động nam 277 40 317 41 331 39,59
5 Trình độ Đại học 200 29 250 32 300 35,89
6 Trình độ cao đẳng 152 22 100 13 100 11,96

7 Trình độ trung cấp 340 49 429 55 436 152
8 Tổng sè lao động 692 779 836
(Nguồn : Vườn Thó Hà Nội)
Qua bảng đã cho ta thấy cơ cấu lao động của Vườn Thó là hợp lý, so với
năm 1999 tổng số lao số động là 692 lao động, nhưng đến nay đãlên đến 836
lao động Vườn Thó đã áp dụng những điều kiện lao độngtốthơn nhằm tăng
năng suất động.
2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vườn Thó Hà Nội
Cùng với sự tăng trưởng về quy mô xây dựng, được sở và thành
phố giao một Vườn Thó mở rộng không chỉ về chức năng quản lý bảo tồn
động vật ở công viên Thủ Lệ mà còn quản lý duy trì các giải cây xanh ở 6
trục đường lớn quanh Vườn Thó .
Bộ máy tổ chức của vườn thó hôm nay vững vàng với gần 800 cán bộ
công nhân viên và được chia thành 6 phòng nghiệp vụ: 8đội chuyên môn, một
xí nghiệp trực thuộc, trong đó có 86 người có trình độ Đại Học, 4 Thạc sĩ và
hàng chục công nhân bậc cao trên nhiều lĩnh vực .
BỘ MÁY TỔ CHỨC VƯỜN THÓ
Nguyễn Thị Ngọc Anh 544001 ĐHDL Phương Đông
25
Gi¸m ®èc vên thó hµ néi
Phã gi¸m ®èc Phã gi¸m ®èc