GVTH : THS.NGUYỄN THỊ THU HIỆP
Email:
BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
TỔNG QUAN DU LỊCH
TỔNG QUAN DU LỊCH
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
đ
đ
BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Đề tài tiểu luận 1: Anh chị đánh giá những mặt
tích cực và hạn chế của du lịch Đà Nẵng, từ đó
đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ HDV cho du lịch Đà Nẵng.
1. Giới thiệu tổng quan về DL Đà Nẵng
1.1.Giới thiệu về TP Đà Nẵng: Các quận huyện
1.2.Tài nguyên du lịch của TP Đà Nẵng.
1.3.Các điểm đến tham quan du lịch tiêu biểu.
2. Thực trạng HDV du lịch tại Đà Nẵng hiện nay.
3. Phân tích những mặt hạn chế và tích cực của nghề HDV
du lịch.
4. Một số biện pháp khắc phục

đ
đ
BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Đề tài tiểu luận 2: Anh chị đánh giá những

mặt tích cực và hạn chế của du lịch Đà
Nẵng, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ cho du lịch
Đà Nẵng.
1. Giới thiệu tổng quan về DL Đà Nẵng
2. Đánh giá những mặt tích cực và hạn chế
của Du lịch Đà Nẵng.
3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ cho Du lịch Đà Nẵng

KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:
Lịch sử phát triển du lịch thế giới:
Ai Cập và Hy Lạp cổ đại
Đền cổ
đại kỳ
vĩ ở Ai
cập
H C P Â Y L Ô
A I V Đ
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:

Lịch sử phát triển du lịch thế giới:
văn minh La Mã
Hình ảnh
bên trong
đấu
trường La
Mã
V M I Ă H L N
M A
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:
Lịch sử phát triển du lịch thế giới:
Phong kiến
Thời kỳ
phong
kiến
những
năm 1930
O H P N
K I Ê G
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:

Lịch sử phát triển du lịch thế giới:
Thời kỳ cận đại
Một trong
những
hoàng tộc
có thế lực
nhất châu
Âu
C Â Đ
N A I
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:
Lịch sử phát triển du lịch thế giới:
Thời kỳ hiện đại
Tòa
nhà
quốc
hội Úc
Burj Al Arab
H Ê N
Đ I A
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG

1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:
Lịch sử phát triển du lịch Việt Nam:
T K P G H Y I
Ơ O N G E
Thời kỳ phong kiến
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:
Lịch sử phát triển du lịch Việt Nam:
T C Ơ I K
Y C
 N РA I
H
Thời kỳ cận đại
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:
Lịch sử phát triển du lịch Việt Nam:
T U K M A Ơ
Ă S O N 1 A
H 9 I Y 9
Thời kỳ sau năm
1990
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
1.1. Khái quát quá trình phát triển của
du lịch thế giới và Việt nam:
Lịch sử phát triển du lịch thế giới: 5
gđ
-
Thời kỳ Ai Cập và Hy Lạp cổ đại: Du
lịch chỉ là hiện tượng
-
Thời kỳ văn minh La Mã: Xuất hiện
loại hình du lịch công vụ và tham
quan.
-
Thời kỳ phong kiến: Du khách chủ
yếu là tầng lớp Vua chúa.
-
Thời kỳ cận đại: Du khách chủ yếu là
các nhà tư bản, quý tộc.
-
Thời kỳ hiện đại: du lịch phát triển
nhanh chóng
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Lịch sử phát triển du lịch Việt Nam
-
Thời kỳ phong kiến : Hiện tượng đi
du lịch xuất hiện rõ nét.
-
Thời kỳ cận đại: Du lịch vẫn chỉ

thuộc về một bộ phận rất nhỏ.
-
Thời kỳ sau năm 1990: Du lịch trở
thành xu hướng có tính phổ biến
trong mọi tầng lớp .
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
1.1. Khái quát quá trình phát triển của du lịch thế giới và Việt nam:
-
Sự phát triển của du lịch Việt Nam được đánh dấu qua các mốc lịch sử:
+ 9/07/1960: Thành lập công ty du lịch Việt Nam thuộc Bộ Ngoại thương
+
12/09/1969: ngành du lịch được giao cho Bộ công an và văn phòng thủ
tướng
+ 27/6/1978: Tổng cục du lịch Việt Nam được thành lập trực thuộc hội đồng
Bộ trưởng
+ Cuối năm 1992 Tổng cục du lịch lại được thành lập trở lại
+ 31/7/2007 Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ra đời là một bộ thuộc Chính
phủ Việt Nam
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
1.2. Các khái niệm cơ bản:
-
Khái niệm về du lịch:
+ UNWTO: “Du lịch bao gồm tất cả những hoạt động của cá nhân đi, đến

và lưu lại ngoài nơi ở thường xuyên trong thời gian không dài (hơn một
năm) với những mục đích khác nhau ngoại trừ mục đích kiếm tiền hàng
ngày”.
+ Luật du lịch :
Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài
nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan,
tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
1.2. Các khái niệm cơ bản:
-
Khái niệm về du khách

Để xác định ai là khách du lịch phải dựa vào 3 tiêu thức:
+ Mục đích chuyến đi.
+ Thời gian chuyến đi.
+ Không gian chuyến đi.
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG


16
Mục đích
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG

1
1
?
- Du lịch văn hóa
- Du lịch sinh thái
- Du lịch tham quan
- Du lịch giải trí
- Du lịch nghỉ dưỡng
- Du lịch thể thao
- Du lịch tôn giáo
- Du lịch thăm thân
- Du lịch công vụ (du lịch MICE:
Meeting Incentive conference Event)


17
Thời gian
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
2
2
Trên 24 giờ
Không quá 1 năm


18
Không gian

KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
3
3
Du lịch quốc tế
Du lịch nội địa
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
-
Khái niệm về du khách

-
UNWTO: “Khách du lịch là người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình
trên 24h và nghỉ qua đêm tại đó với nhiều mục đích khác nhau ngoại trừ mục
đích kiếm tiền”.
-LuJt du lịch Việt Nam: Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du
lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhJn thu nhJp ở nơi
đến.
-
Khách tham quan: là những người đi thăm viếng trong chốc lát, trong ngày,
thời gian chuyến đi không đủ 24h.
- Lữ khách: là những người thực hiện một chuyến đi từ nơi này đến nơi khác
bằng bất cứ phương tiện gì, vì bất cứ lý do gì có hay không trở về nơi xuất
phát ban đầu.
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG

KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
Khách DL quốc tế:
-
Trên đường đi thăm một hoặc một số
nước, khác với nước mà họ cư trú
-
Mục đích của chuyến đi là tham quan,
thăm viếng hoặc nghỉ ngơi không quá
thời gian 3 tháng
-
Không được làm bất cứ việc gì để được
trả thù lao tại nước đến
-
Sau khi kết thúc đợt tham quan (hay lưu
trú) phải quay trở về.
-
Những người cJp bến từ các chuyến
hành trình du ngoạn trên biển ( sea
cruise) thJm chí cả khi họ dừng lại trong
khoảng thời gian ít hơn 24h
-
Đi và lý do sức khoẻ, giải trí, gia đình…
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Không được coi là khách du lịch quốc tế
Những người đi sang nước khác để hành
nghề, những người tham gia vào các hoạt
động kinh doanh ở các nước đến.

Những người nhJp cư, dân tị nạn
Những du học sinh (học sinh, sinh viên,
nghiên cứu sinh, thực tJp sinh sống tạm
trú ở nước ngoài)
Những dân cư vùng biên giới, cư trú ở
một quốc gia và đi làm ở quốc gia khác.
Những người đi xuyên một quốc gia và
không dừng lại.
Phân loại:
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
Khách DL quốc tế:
- Đi tham gia hội nghị, hội thảo quốc tế,
các đại hội thể thao,gặp gỡ, trao đổi các
mối quan hệ về khoa học, ngoại giao, tôn
giáo
Tham gia chuyến du lịch vòng quanh
biển
Những người cJp bến từ các chuyến hành
trình du ngoạn trên biển (sea cruise) thJm
chí cả khi họ dừng lại trong khoảng thời
gian ít hơn 24h
Những người đi với mục đích kinh doanh
công vụ (tìm hiểu thị trường, ký kết hợp
đồng…)
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Không được coi là khách du lịch quốc tế
Phân loại:

KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
……………………
……………………
Khách DL quốc tế đến: Inbound tourist:
là người nước ngoài và người của một
quốc gia nào đó định cư ở nước khác vào
quốc gia đó đi du lịch. Loại khách này sử
dụng ngoại tệ để mua hàng hóa dịch vụ.
+ Khách du lịch quốc tế đi (Outbound
tourist): là công dân của một quốc gia và
người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia
đó đi ra nước ngoài du lịch.

THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
•
Khách du lịch nội địa:
-
UNWTO: “Khách du lịch nội địa là
người đang sống trong một quốc gia,
không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi
khác, không phải nơi cư trú thường xuyên
trong quốc gia đó trong khoảng thời gian
ít nhất 24h và không quá một năm với các
mục đích khác nhau ngoài hoạt động để
được trả lương ở nơi đến”.
- LuJt du lịch Việt Nam: “Khách du lịch
nội địa là công dân Việt Nam và người
nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch
trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”.

*Phân loại khách du lịch quốc tế
Các loại hình du lịch
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Căn cứ vào mục đích chuyến đi
1.3. Các loại hình du lịch
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Căn cứ theo phạm vi lãnh thổ
-
Du lịch quốc tế:
+Du lịch quốc tế chủ động (inbound
tourism): Quốc gia nhJn khách
+Du lịch quốc tế bị động (Outbound
tourism): Quốc gia gửi khách
-
Du lịch nội địa:
1.3. Các loại hình du lịch
THS. NGUYỄN THỊ THU HIỆP – TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
Căn cứ theo vị trí địa lý
-
Du lịch nông thôn
-
Du lịch thành thị
-Du lịch biển
-Du lịch miền núi