Phân khúc thị trường và chuyện chinh phục người tiêu dùng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (132.82 KB, 3 trang )
Phân khúc thị trường và chuyện chinh phục người tiêu dùng
Thứ mà nhóm người này khát khao, sẵn sàng đánh đổi những thứ quý giá để có được
thì nhóm kia lại thờ ơ như không cần. Đó chính là nét vẽ sơ khai nhưng vạch chính
xác thị trường ra thành nhiều phân khúc để người làm marketing sử dụng chúng cho
các chiến dịch hiệu quả.
Phân khúc thị trường (market segment) là một trong những chiến lược marketing quan
trọng nhất mà một marketer buộc phải nắm được và sử dụng tốt. Phân khúc thị trường
đem chia thị trường mục tiêu ra làm nhiều phân khúc khác nhau nhằm thấu hiểu và đáp
ứng tốt hơn cho người tiêu dùng trong mỗi phân khúc đó.
Dữ liệu phân khúc thị trường cũng vô cùng quan trọng nhằm thiết kế sản phẩm, dịch vụ
phù hợp nhất và tối ưu hóa chiến lược của mỗi nhãn hàng trên thị trường. Ở Việt Nam,
các công ty nghiên cứu thị trường như Kantar Media, AC Nielsen cung cấp nhiều dữ
liệu cập nhật để các công ty, tổ chức tiến hành phân khúc thị trường của mình.
Mục tiêu thường thấy của việc phân khúc thị trường trong marketing là chia thị trường ra
thành những market segment - các phân khúc chi tiết hơn, nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt
và đáp ứng hiệu quả hơn khi tiếp cận.
Các phương pháp phân khúc thị trường chính bao gồm:
Phân khúc thị trường theo địa lý
Các nhà tiếp thị có thể phân khúc thị trường theo tiêu chí địa lý quốc gia, các vùng miền,
ngôn ngữ, các thành phố, khu phố, hoặc mã bưu điện
Cách tiếp cận theo địa lý kết hợp với dữ liệu nhân khẩu học để tạo ra một hồ sơ chính xác
hơn và có những dữ liệu cụ thể để chinh phục theo những cách khác nhau.
Một nghiên cứu của Công ty Ac Nielsen trước đây cho thấy giữa người tiêu dùng Hà Nội
và TPHCM có rất nhiều khác biệt. Người tiêu dùng ở TPHCM có cái tôi lớn hơn, vì thế
họ sẽ mua cái gì mình thích, họ ít tham khảo và ít bị người khác tác động hơn.
Trong khi đó, người tiêu dùng Hà Nội lại có cái chúng ta lớn hơn nên khi mua gì rất hay
tham khảo người khác. Chính vì thế, các hãng thành công nhất sẽ biết sử dụng các kênh
truyền miệng để tác động đến người tiêu dùng Hà Nội.
Phân khúc thị trường địa lý là rất quan trọng và có thể được coi là bước đầu tiên để tiếp
thị quốc gia hay quốc tế. Quan trọng tiếp theo sẽ là phân khúc nhân khẩu học và tâm lý.
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
Phân chia nhân khẩu học phân chia thị trường thành các nhóm khác nhau tùy theo tuổi
tác, giới tính, thu nhập, dân tộc hay tôn giáo của đối tượng trên thị trường và chu kỳ đời
sống gia đình của họ.
Các điều tra dân số có thể là một nguồn tốt cho việc phân khúc theo nhân khẩu học.
Tuy nhiên, các điều tra thường kỳ của những công ty chuyên nghiên cứu thị trường sẽ tốt
hơn bởi phương pháp mới và tính chính xác cao hơn.
Nghiên cứu hiện hành đang chia phân khúc thu nhập của người Việt Nam thành 6 nhóm
khác nhau và cách chia này là tương đối phù hợp trong suốt thời gian qua.
Phân khúc theo hành vi
Nhà tiếp thị có thể tiến hành phân khúc người tiêu dùng theo hành vi. Họ thực hiện việc
phân chia người tiêu dùng thành các nhóm theo kiến thức, thái độ hành xử của họ, thái độ
và phản ứng với các vấn đề của xã hội, cuộc sống Họ cũng có thể phân chia người tiêu
dùng theo tỷ lệ sử dụng hoặc phản ứng khác nhau với một sản phẩm hay một loại sản
phẩm nào đó, dựa trên các thăm dò khoa học.
Phân khúc theo tâm lý
“Phân khúc theo tâm lý”, đôi khi được gọi là “phân khúc thị trường theo phong cách
sống”.
Điều này được đo bằng cách nghiên cứu AIOs của khách hàng. Vậy AIOs là gì? Đó
chính là các hoạt động, sở thích và ý kiến ( Activities, Interests, and Opinions - AIOs)
của khách hàng.
Tâm lý là rất quan trọng để phân khúc thị trường, bởi vì nó xác định các hoạt động cá
nhân và lối sống, giúp xác định mục tiêu và đối tượng của các chiến dịch tiếp thị tiếp
theo.
Các phương tiện truyền thông đại chúng có ảnh hưởng chiếm ưu thế và ảnh hưởng mạnh
mẽ đến phân khúc thị trường theo tâm lý.
Khi tiếp thị, các nhà tư vấn của những công ty bán hàng cao cấp như xe BMW,
Mercedes, Audi cho biết với các phân khúc cao tâm lý thích thể hiện, khẳng định đẳng
cấp mới chính là nhân tố quan trọng nhất quyết định việc họ mua hàng chứ không phải
các nhân tố thông thường khác như với các phân khúc dưới.
Bằng cách xác định và hiểu tâm lý, lối sống của người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể
phát triển các chiến dịch hỗn hợp khuyến mại và các dòng sản phẩm, trong đó thiết kế
riêng cho nhu cầu của người tiêu dùng trong từng phân khúc.
Phân khúc theo lợi ích tiêu dùng
Phân đoạn thị trường này thuộc loại rất thực dụng và phổ thông. Có vẻ nó cũng đúng hơn
với nam giới; những người có suy nghĩ lý tính hơn.
Các sản phẩm sẽ được thiết kế theo hướng có thể nhắm đến lợi ích hay chức năng sử
dụng đang cần tìm kiếm của người tiêu dùng hay từng nhóm khách hàng.
