Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
LỜI MỞ ĐẦU 1
Với Sứ mệnh mang tới khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đơn giản, hiệu quả trong
tiếp cận, lựa chọn và sử dụng trên một nền tảng hoạt động ngân hàng bền vững và ứng
dụng mạnh mẽ công nghệ và Tầm nhìn là định chế tài chính hàng đầu tại Việt Nam có
nền tảng hoạt động bền vững, luôn kiến tạo những cơ hội tốt nhất để khách hàng, đối
tác, cán bộ nhân viên và cổ đông đạt được mơ ước về cuộc sống tài chính đơn giản và
hiệu quả, kể từ khi mới thành lập đến nay TienPhongBank đã mở rộng mạng lưới các chi
nhánh, phòng giao dịch trên nhiều tỉnh thành lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải
Phòng, Đà Nẵng… Tổng số mạng lưới cơ sở giao dịch lên đến 40 cơ sở.
TienPhongBank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như các gói sản phẩm
của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp cũng như khách hàng cá
nhân 3
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm vừa qua, dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà Nước đối với
công cuộc đổi mới, nền kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến sâu sắc. Doanh nghiệp
ngày càng có nhiều cơ hội phát triển. Khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, nhu
cầu về vay vốn ngày càng lớn, chính vì thế các ngân hàng đã và đang phát triển
ngày một lớn mạnh hơn để đáp ứng đủ các nhu cầu về nguồn vốn của Doanh
nghiệp. Hiện nay, không chỉ có những ngân hàng quốc doanh mà còn có rất nhiều
ngân hàng ngoài quốc doanh hay còn gọi là ngân hàng thương mại. Ngân hàng
thương mại ngày nay càng hoàn thiện về sản phẩm dịch vụ cũng như phương thức
thực hiện như: cho vay, chuyển tiền, tiền gửi và nhất là hoạt động bảo lãnh. Nắm
bắt được nhu cầu của thị trường, Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã ra đời với khẩu
hiệu: “Vững bước tiên phong”.
Sau hơn 4 năm thành lập, Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã tạo cho mình

những bước phát triển đáng kể, Ngân hàng đã xây dựng được cho mình một hệ
thống các chi nhánh và phòng giao dịch trên hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam.
Cùng với khẩu hiệu của mình, Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã từng bước tạo uy
tín lớn trong lòng khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp. Trong
thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hoàn Kiến, địa
chỉ: Số 17, Đường Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội, em nhận thấy
ngân hàng đã từng bước tăng trưởng cả về số lượng lẫn chất lượng dịch vụ ngân
hàng. Vì vậy, em xin giới thiệu một cách tổng quát về đơn vị mà em đang thực tập -
Ngân hàng TMCP Tiên Phong để thấy được sự hình thành và phát triển cũng như
định hướng của Ngân hàng TMCP Tiên Phong trong thời gian tới.
Báo cáo của em được chia làm 3 phần:
Phần I: Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP
Tiên Phong.
Phần II: Kết quả hoạt động sản xuất – kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên
Phong – Chi Nhánh Hoàn Kiếm trong năm 2011.
Phần III: Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi
Nhánh Hoàn Kiếm trong thời gian tới.
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
1
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
PHẦN I: KHÁI QUÁT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG
1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hoàn Kiếm
- Địa chỉ:
- Điện thoại:
- Fax:
- Website:
- Mã số thuế:
- Đăng ký kinh doanh:

- Vốn điều lệ:
- Người đại diện theo pháp luật:
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong
1.2.1. Lịch sử hình thành
Ngày 07/05/2008, dự án Ngân hàng Thương mại Cổ phần FPT do Công ty
cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) và Tổng Công ty Cổ
phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) thành lập đã được Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam chính thức trao giấy phép thành lập và hoạt động với tên gọi Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TienPhongBank, trụ sở đặt tại Tầng 1 -
Tòa nhà PFT Đường Phạm Hùng – Cầu Giấy – TP. Hà Nội.
Ngày 06/06/2008, Ngân hàng TMCP Tiên Phong chính thức đi vào hoạt
động với mong muốn mang đến cho khách hàng cuộc sống tài chính đơn giản và
hiệu quả hơn. Ngân hàng TMCP Tiên Phong ra đời với mong muốn trở thành ngân
hàng thanh toán hàng đầu tại Việt Nam.
Với những mục tiêu cụ thể và những nỗ lực không mệt mỏi của Cán bộ, công
nhân viên toàn hệ thống Ngân Hàng. Ngày 10/12/2009 sau hơn 1 năm thành lập
Ngân Hàng TMCP Tiên phong được Ngân hàng nhà nước phê chuẩn được phép
thành lập Sở giao dịch tại Hà Nội theo văn bản số 9678/NHNN-TTGSNH( Nay còn
gọi là Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hoàn Kiếm).
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
2
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
Tháng 5/2010 Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi Nhánh Hoàn Kiếm chính
thức đi vào hoạt động (Tiền thân là phòng CBHO) với 56 Cán bộ, nhân viên. Sở
giao dịch được thành lập nâng mạng lưới của Ngân Hàng Tiên phong lên con số 40
cơ sở giao dịch. Từ ngày thành lập đến nay Sở giao dịch Ngân hàng Tiên phong
đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế của Thủ Đô Hà Nội,
cũng như các Doanh Nghiệp lớn ở các tỉnh lân cận như Hải Dương, Hưng Yên,
Vĩnh Phúc, Hòa Bình,…. Chi Nhánh Hoàn Kiếm cũng đóng góp 1 phần lớn vào

doanh thu của Ngân hàng Tiên Phong hàng năm.
1.2.2. Quá trình phát triển
Ngân hàng TMCP Tiên Phong(TienPhongBank) là một ngân hàng còn rất trẻ
- được thành lập năm 2008 với định hướng lấy Công nghệ làm sự khác biệt, chú
trọng ứng dụng Công nghệ thông tin và áp dụng các quy trình quản trị tiên tiến
trong mọi hoạt động của Ngân hàng. Xuất phát điểm là 1 ngân hàng của 1 Tập đoàn
CNTT lớn nên có thể nói các yêu cầu công nghệ mà TiênPhongBank đưa ra cho
Giải pháp Quản lý Nguồn Nhân lực rất khắt khe. Với thế mạnh “Chuyên nghiệp và
Bản địa” của mình, HiStaff đã được TiênPhongBank lựa chọn để triển khai cho hệ
thống quản lý tổng thể nguồn nhân lực.
Với Sứ mệnh mang tới khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đơn giản,
hiệu quả trong tiếp cận, lựa chọn và sử dụng trên một nền tảng hoạt động ngân hàng
bền vững và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ và Tầm nhìn là định chế tài chính
hàng đầu tại Việt Nam có nền tảng hoạt động bền vững, luôn kiến tạo những cơ
hội tốt nhất để khách hàng, đối tác, cán bộ nhân viên và cổ đông đạt được mơ
ước về cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu quả, kể từ khi mới thành lập đến
nay TienPhongBank đã mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch trên
nhiều tỉnh thành lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng…
Tổng số mạng lưới cơ sở giao dịch lên đến 40 cơ sở. TienPhongBank không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như các gói sản phẩm của mình để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp cũng như khách hàng cá nhân.
Từ một vài sản phẩm dịch vụ trước đây, TienPhongBank đã xây dựng cho
mình một hệ thống các sản phẩm dịch vụ linh hoạt, hiệu quả như:
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
3
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
Đối với khách hàng cá nhân:
1. Dịch vụ Tài khoản (rút tiền mặt, séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu…).
2. Dịch vụ Phát hành giấy tờ có giá ngắn hạn ( kỳ phiếu, hối phiếu).

3. Dịch vụ Phát hành giấy tờ có giá trung dài hạn
4. Tiền gửi tiết kiệm
5. Tiền gửi tiết kiệm bậc thang, dự thưởng, tiết kiệm ổ chứng vàng, tiết
kiệm đa lộc …
6. Dịch vụ thanh toán hoá đơn.
7. Dịch vụ thanh toán định kỳ theo yêu cầu.
8. Dịch vụ thẻ.
9. Dịch vụ tín dụng cá nhân.
10. Dịch vụ chuyển tiền trong nước
11. Dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài
12. Dịch vụ chuyển tiền kiều hối.
13. Dịch vụ Ngân hàng điện tử ( Internetbanking, Mobilebanking….)
Đối với khách hàng doanh nghiệp.
1. Dịch vụ tài khoản ( rút tiền mặt, séc, thanh toán …)
2. Dịch vụ gửi một nơi, rút nhiều nơi.
3. Dịch vụ trả lương tự động, hoa hồng, đại lý, chi hộ khác.
4. Thu tiền đại lý.
5. Dịch vụ quản lý vốn.
6. Dịch vụ thanh toán định kỳ theo yêu cầu
7. Dịch vụ thanh toán hoá đơn
8. Chuyển tiền trong nước
9. Thanh toán xuất nhập khẩu.
10. Tín dụng doanh nghiệp
11. Bảo lãnh.
12. Các dịch vụ khác ( Tư vấn và bảo lãnh phát hành trái phiếu DN, Đầu
tư chứng khoán, Bảo hiểm, Dịch vụ Ngân hàng điện tử,…)
Dựa trên những nền tảng tri thức và phát triển của Hội sở, Ngân hàng TMCP
Tiên Phong – Chi nhánh Hoàn Kiếm đã không ngừng phát triển, góp phần không
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33

4
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
nhỏ trong việc huy động vốn và tăng lợi nhuận cho toàn bộ Ngân hàng TMCP Tiên
Phong.
1.3. Ngành nghề kinh doanh
Cũng như các ngân hàng khác, ngành nghề kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Tiên Phong dựa trên các quy định của nhà nước về ngành nghề được phép
hoạt động:
- Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán cá nhân
- Thẻ, thanh toán tự động, tín dụng cá nhân, tín dụng doanh nghiệp.
- Chuyển tiền, kiều hối
- Dịch vụ bảo lãnh
- Thanh toán quốc tế
- Dịch vụ tài khoản.
- Các sản phẩm cho vay.
- Các dịch vụ khác
1.4. Sơ đồ và chức năng của bộ máy của Ngân Hàng TMCP Tiên Phong – Chi
Nhánh Hoàn Kiếm.
1.4.1. Sơ đồ tổ chức
Số lượng cán bộ công nhân viên làm việc tại Chi nhánh bao gồm 56 nhân
viên. Trong đó:
+ 16 Cán bộ tốt nghiệp Thạc Sĩ kinh tế.
+ 39 Cán bộ tốt nghiệp Cử Nhân kinh tế(tốt nghiệp Đại học chuyên nghành
kinh tế).
+ 1 Cán bộ tốt nghiệp Trung Cấp chuyên nghiệp.
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
5
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban của Ngân hàng TMCP Tiên Phong –

Chi nhánh Hoàn Kiếm
1.4.2. Chức năng của bộ máy của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh
Hoàn Kiếm.
Theo quyết định của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Tiên Phong về việc
“Ban hành chức năng nhiệm vụ của các phòng, ban tại Chi nhánh Hoàn Kiếm bao
gồm các phòng:
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
6
Phòng kinh
doanh
Phòng dịch
vụ
Phòng
quản lý
rủi ro
Phòng hỗ
trợ
Phòng
công
nghệ
thông tin
Phòng IT
Giám đốc
PGĐ và Kế toán trưởng
P. Thẩm
định và
quản lý
rủi ro
P. Tổ

chức
hành
chính
P. Kế
toán
Tổ thẻ
P. Tiền
tệ kho
quỹ
P. Khách
hàng DNL
P. Khách
hàng DN vừa
và nhỏ
P. Khách
hàng cá nhân
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
• Giám Đốc
• Phó Giám đốc
• Kế toán trưởng
• Phòng khách hàng Doanh Nghiệp lớn
• Phòng khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Phòng khách hàng cá nhân.
• Phòng hỗ trợ tín dụng.
• Phòng tổ chức hành chính.
• Phòng kế toán giao dịch
• Phòng tiền tệ kho quỹ.
• Phòng tổng hợp.
• Phòng IT.
• Tổ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử.

* Giám đốc
Là người có thẩm quyền cao nhất điều hành chung mọi hoạt đồng của Ngân
hàng. Là người đại diện cho toàn bộ cán bộ công nhân viên và là người chịu trách
nhiệm cao nhất về hoạt động kinh doanh cũng như kết quả hoạt động của ngân hàng.
Giám đốc là người quyết định và trực tiếp lãnh đạo các bộ phận chức năng, hướng dẫn
cấp dưới về mục tiêu thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện của đơn vị.
* Phó Giám đốc
Là người có trách nhiệm hướng đẫn, kiểm tra các phòng, ban về mọi mặt. Là
người triển khai cho các quyết định của Giám đốc, điều hành ngân hàng khi giám đốc
vắng mặt, chịu trách nhiệm trước giám đốc về nghiệp vụ chuyên môn, xây dựng các
kế hoạch, tổ chức quản lý trong ngân hàng, lập báo cáo định kỳ trình lên giám đốc.
* Kế toán trưởng
Tham mưu cho giám đốc chỉ đạo các phòng ban thực hiện các chế độ quản lý
tài chính tiền tệ theo quy định của Ngân hàng TMCP Tiên Phong và của Bộ Tài
Chính, ghi chép một cách chính xác, trung thực và có hệ thống các hoạt động của
Chi nhánh. Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích
hoạt động kinh doanh để kiểm tra tiến độ thực hiện mục tiêu của từng năm.
* Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
7
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là các doanh
nghiệp lớn, các tổng công ty. Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến tín dụng
phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Tiên
Phong (NHTMCP Tiên Phong), huy động vốn. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới
thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn.
* Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
Là phòng nghiệp vụ giao dịch trực tiếp với khách hàng là các Doanh nghiệp
vừa và nhỏ (DNV&N), thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến tín dụng phù hợp

với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân Ngân hàng TMCP Tiên Phong
(NHTMCP Tiên Phong). Trực tiếp quảng cáo tiếp thị, giới thiệu và bán các sản
phẩm dịch vụ Ngân hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
* Phòng khách hàng cá nhân
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là các cá nhân,
để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến
tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP
Tiên Phong (NHTMCP Tiên Phong). Trực tiếp quảng cáo tiếp thị, giới thiệu và bán
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể.
* Phòng hỗ trợ tín dụng
Quản lý tín dụng hỗ trợ việc thực hiện và xử lý các hồ sơ tín dụng một cách
nhanh chóng được thực hiện từ yêu cầu của khách hàng hoạt động trong lĩnh vực
Tài chính - Ngân hàng. Chức năng hỗ trợ việc xử lý các hồ sơ tín dụng được nhanh
chóng cho Sở giao dịch, phê duyệt những món vay đủ tiêu chuẩn, từ chối những
món vay có hả năng rủi ro cao, kiểm tra, bổ xung hồ sơ,…
* Phòng quản lý rủi ro
Phòng quản lý rủi ro có nhiệm vụ làm tham mưu cho Giám đốc Sở giao dịch
về công tác quản lý rủi ro của Sở giao dịch, Quản lý giám sát thực hiện danh mục
cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng. Thẩm
định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng. Thực
hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo
chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (NHTMCP Tiên Phong).
* Phòng /Tổ quản lý nợ có vấn đề.
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
8
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
Phòng quản lý nợ có vấn đề chịu trách nhiệm về quản lý, xử lý các khoản nợ
xấu (nợ nhóm 3, nhóm 4, nhóm 5 theo qui định phân loại nợ, nợ đó xử lý rủi ro, nợ
được Chính phủ xử lý; là đầu mối khai thác và xử lý tài sản bảo đảm tiền vay theo

qui định của Nhà nước nhằm thu hồi nợ xấu.
* Phòng kế toán giao dịch.
Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, Các
nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chỉ tiêu nội bộ
tại chi nhánh, cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán,
xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao
dịch trên máy, quản lý tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của Nhà
nước và NHTMCP Tiên Phong. Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử
dụng các sản phẩm ngân hàng.
* Phòng tiền tệ kho quỹ.
Phòng Tiền tệ kho quỹ là phũng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý
quỹ tiền mặt theo qui định của NHNN và Ngân hàng TMCP Tiên Phong (NHTMCP
Tiên Phong). Ứng và thu tiền cho các Quỹ tiết kiệm, các Điểm giao dịch trong và
ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn.
* Phòng tổ chức - hành chính.
Phòng Tổ chức Hành chính là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức
cán bộ và đào tạo tại Sở giao dịch theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước
và quy định của NHTMCP Tiên Phong. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng
phục vụ hoạt động kinh doanh tại Sở giao dịch, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh
an toàn Sở giao dịch.
* Phòng IT
Thực hiện cụng tác quản lý, duy trì hệ thống thụng tin điện toán tại chi
nhánh. Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống
mạng, máy tính của Sở giao dịch.
* Phòng / Tổ tổng hợp.
Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc Sở giao dịch dự kiến kế hoạch
kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực hiện
báo cáo các hoạt động hàng năm của Sở giao dịch
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33

9
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
PHẦN II: KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM NĂM 2011
Năm 2011 là một năm đầy biến động của nền kinh tế Việt Nam nói chung
và Ngân hàng nói riêng. Đáng nói nhất chính là việc chạy đua, cạnh tranh không
lành mạnh rồi phá rào lãi suất; những cơn sốt giá vàng gây náo loạn thị trường; tỷ
giá biến động và tăng cao trong đầu năm Có đến ¾ thời gian của năm 2011, thị
trường tiền tệ như bấn loạn với những cuộc chạy đua giá vàng, lãi suất, tỷ giá cũng
với những nỗi lo về nợ xấu, thanh khoản ngân hàng, làm giá vàng và mất cân đối
ngoại hối. Thêm vào đó, việc thị trường bất động sản bị đóng băng, việc thu hồi vốn
diễn ra một cách hết sức khó khăn dẫn đến tình trạng nợ xấu cho Ngân hàng.
Từ tháng tháng 9, một loạt sự chấn chỉnh mới đã ban hành để thực thi kỷ luật
mạnh đưa lãi suất về 14%; chính sách bình ổn giá vàng, hỗ trợ mạnh mẽ các ngân
hàng thiếu thanh khoản, ổn định tỷ giá đưa thị trường dần về ổn định trong những
ngày cuối năm. Sự kiện hợp nhất 3 ngân hàng không chỉ là dấu hiệu 1 năm nhiều
biến động, với nhiều bản án kỷ luật, pháp lý được thực thi trong ngân hàng mà còn
báo hiệu nhiều chuyển biến mạnh trên lĩnh vực này thời gian tới.f
Ngân hàng TMCP Tiên Phong cũng không phải là ngoại lệ. Từ những khó
khăn chung đấy, Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hoàn Kiếm đã từng
bước hoàn thiện mình để có thể thích nghi được với tình hình ấy và ngày một phát
triển.
Cùng nhìn lại bảng Báo cáo kết quả hoạt đống sản xuất kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hoàn Kiếm để thấy được những kết quả mà
họ đã đạt được trong năm 2011:
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
10
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

TÍNH ĐẾN NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2011
Đơn vị tính: VNĐ
STT CHỈ TIÊU
THUYẾT
MINH
NĂM NAY NĂM NGOÁI
1
Thu nhập và các khoản thu nhập
tương tự
VI.24 514,222,922,016 327,757,942,683.00
2
Chi phí lãi và các CP khác tương tự
VI.25 348,672,521,723 268,570,250,152.00
I
Thu nhập lãi thuần
155,550,400,293 49,187,692,531.00
3
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ
7,612,542,895 8,585,902,839.10
4
Chi phí hoạt động dịch vụ
51,480,707,236 431,423,130.00
II
Lãi/ lỗ thuần từ hoạt động dịch vụ
VI.26 (43,868,164,341) 8,154,479,709.10
III
Lãi/ lỗ thuần từ hoạt động kinh
doanh ngoại hối
VI.27 (14,494,204,743) 538,186,862.00
IV

Lãi/ lỗ thuần từ hoạt động mua bán
chứng khoán kinh doanh
VI.28 0 0.00
V
Lãi/ lỗ thuần từ mua bán chứng
khoán đầu tư
VI.29 0 0.00
5
Thu nhập từ hoạt động khác
7,892,944,343 3,477,421,185.00
6
Chi phí hoạt động khác
0 490,908.00
VI
Lãi/ lỗ thuần từ hoạt động khác
VI.31 7,892,944,343 3,476,930,277.00
VII
Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần
VI.30 0 0.00
VIII
Chi phí hoạt động
VI.32 12,325,725,455 8,521,462,579.00
IX
Lợi nhuận thuầ từ hoạt động kinh
doanh trước chi phí dự phòng rủi ro
tín dụng
92,755,250,097 52,835,826,800.10
X
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng
6,200,885,546 3,501,372,680.00

XI
Tổng lợi nhuận trước thuế
96,554,364,551 59,334,454,120.10
7
Chi phí thuế TNDN hiện hành
0 0.00
8
Chi phí thuế TNDN hoàn lại
0 0.00
XII
Chi phí thuế TNDN
VI.33 0 0.00
XIII
Lợi nhuận sau thuế
96,554,364,551 59,334,454,120.10
Từ bảng Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ta có thể dễ dàng
nhìn thấy được rằng trong năm 2011 lợi nhuận sau thuế của chi nhánh là
96,554,364,551 vnđ, cao hơn so với năm 2010 là: 37,219,910,430.9 vnđ.
Trong đó, Thu nhập từ lãi thuần tăng cao gấp 3 lần so với năm 2010. Thu
nhập từ các hoạt động khác cũng khá cao. Điều này đã tạo ra một khoản thu nhập
đáng kể cho toàn chi nhánh. Tuy nhiên, chi phí từ các hoạt động dịch vụ tăng cao và
việc lỗ từ hoạt động hoạt động kinh doanh ngoại hối đã làm giảm đi lợi nhuận của
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
11
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
chi nhánh một cách đáng kể. Việc lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối cũng một
phần do tình hình khó khăn chung của nền kinh tế thế giới. Chi phí dự phòng rủi ro
cũng cao gần gấp đôi so với năm 2010.
Dù vậy, năm 2011 cũng được xem là một năm thành công của chi nhánh khi

tình hình huy động vốn và sử dụng vốn tăng hơn so với năm trước. Lợi nhuận sau
thuế cũng từ đấy tăng lên.

Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
12
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP
TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong.
Với tiền đề phát triển trong năm 2011, Ngân hàng TMCP Tiên Phong luôn
xác định tiêu chí của mình là: Vững bước tiên phong”, với mong muốn mang đến
cho khách hàng cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu quả hơn. Và mục tiêu cao hơn
tất cả là sẽ trở thành Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Ngày 26/4/2012, tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2012 của Ngân
hàng TMCP Tiên Phong, Tổng giám đốc Đỗ Minh Phú đã được bầu giữ chức vụ
Chủ tịch Hội đồng Quản trị với sự nhất trí 100% của các cổ đông tham dự Đại hội
đã đánh dấu bước chuyển mình cho toàn bộ hệ thống ngân hàng TMCP Tiên Phong
cũng như đối với chi nhánh Hoàn Kiếm.
Ngay sau thành công của Đại hội, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Chủ tịch
HĐQT Đỗ Minh Phú, TienPhong Bank sẽ chính thức thực hiện chiến lược tái cơ
cấu toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp
thuận, TienPhong Bank sẽ tăng vốn điều lệ lên 4500 đến 4800 tỷ đồng ngay trong
năm 2012. Với sự đồng thuận cao của các cổ đông về các vấn đề được trình bày tại
Đại hội, nhiều hoạt động cải tổ mạnh mẽ sẽ được thực hiện kịp thời. TienPhong
Bank sẽ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng tập trung cho 4 lĩnh vực
trọng điểm là:
+ Phục vụ kinh doanh vàng bạc, tham gia ổn định thị trường vàng (lĩnh vực
thế mạnh của Tập đoàn DOJI);
+ Phục vụ lĩnh vực công nghệ cao và công nghệ thông tin dựa trên thế mạnh,

tiềm lực của cổ đông chiến lược như tập đoàn FPT, VMS MobiFone, SBI Holdings
+ Ưu tiên tập trung vốn tài trợ cho lĩnh vực công nghiệp phụ trợ, nông
nghiệp, nông thôn mới (TienPhong Bank dự kiến tham gia để tiếp nhận vốn khoảng
21.000 tỷ đồng từ phía đối tác Nhật Bản dành cho Dự án Khu công nghiệp hỗ trợ
Nam Hà Nội (HANSSIP) do Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển N&G (cổ đông
DOJI làm chủ đầu tư);
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
13
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
+ Lĩnh vực thứ tư bao gồm cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử và ngân hàng
ưu tiên.
Bằng kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp
có quy mô lớn của tân Chủ tịch Tienphong Bank, cùng với sự nỗ lực thay đổi toàn
diện của toàn thể CBNV, Ngân hàng Tienphong Bank sẽ dần kiện toàn bộ máy tổ
chức của mình, bổ nhiệm các cán bộ quản lý có năng lực và đạo đức nghề nghiệp để
hoàn thành tốt được mục tiêu đã đề ra.
3.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi Nhánh
Hoàn Kiếm.
Với những định hướng phát triển chiến lược lâu dài của Ngân hàng TMCP
Tiên Phong, Chi nhánh Hoàn Kiếm cũng đã đề ra cho mình những mục tiêu cần đạt
được trong năm 2012 cũng như trong nhiều năm tới đó là:
- Thực hiện theo đúng định hướng phát triển mà đại hội đồng cổ đông đã
đề ra trong phiên họp Đại hội đồng cổ đông ngày 26 tháng 04 năm 2012.
- Tập trung và nâng cao chất lượng các hoạt động tín dụng ngân hàng như:
cho vay, cầm cố, chiết khấu, cho thuê tài chính và đặc biệt là hoạt động
bảo lãnh.
- Thực hiện các chương trình khuyến khích khách hàng cá nhân gửi tiết
kiệm như” Tri ân khách hàng”,” Xuân sum vầy – Quà đầy nhà”…
- Thúc đẩy các hoạt động có liên quan đến ngoại hối, kiều hối.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ để từng bước nâng cao các hoạt động mà
chủ yếu lợi nhuận dựa trên việc thu phí.
- Nâng cao nghiệp vụ ngân hàng, cũng như nghiệp vụ tín dụng nhằm giảm
thiểu một cách tối đa những rủi ro tín dụng.
Với những định hướng phát triển của mình, Ngân hàng TMCP Tiên Phong –
Chi nhánh Hoàn Kiếm mong muốn sẽ đạt được những thành tựu quan trọng trong
thời gian tới và trở thành “Chi nhánh đứng đầu trong hệ thống Ngân hàng TMCP
Tiên Phong”
Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
14
Báo cáo tổng hợp GVHD:Ths Phan Hồng Mai
NGUỒN TÀI LIỆU
Tài liệu lưu hành nội bộ của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh
Hoàn Kiếm
/>dong /> />Sinh viên: Nguyễn Bảo Ngọc Mã số SV: BH211853
Lớp: TCDN 21.33
15