BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING
BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
MÔN HỌC: INTERNET MARKETING
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET
MARKETING CỦA WEBSITE YESGO.VN TRONG NĂM
2014
TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING
BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
MÔN HỌC: INTERNET MARKETING
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET
MARKETING CỦA WEBSITE YESGO.VN TRONG NĂM
2014
Chuyên ngành: Marketing
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm SV thực hiện: Nhóm 9
TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT Họ và Tên Công việc thực hiện
1 Võ Nguyễn Khánh Chi Phân công công việc cho các bạn,
phân tích SEO và quảng cáo
online, tổng hợp chỉnh sửa
2 Lý Kim Cương Phân tích PR Online
3 Phạm Thị Thuỳ Dương Phân tích ứng dụng Intetnet
Marketing du lịch và chỉnh slide
4 Lưu Huệ Dinh Phân tích Email Marketing
5 Phạm Thị Mỹ Duyên Phân tích tổng quan thị trường du

lịch online và công ty
6 Trần Bảo Ngọc Đánh giá và đề xuất email và
mobile martketing
7 Trương Lê Kim Ngọc Phân tích social Marketing
8 Phạm Hoài Thanh Phân tích tổng quan thị trường du
lịch và quảng cáo online
9 Phạm Thị Kim Thịnh Đánh giá và đề xuất SEO và
Social Marketing
Thành viên
Tự đánh
giá
A B C D
Trung
bình
Chữ
ký
1. Võ Nguyễn Khánh
Chi (NT)
9 10
9.
5
10 9
9.5
2. Lý Kim Cương (NP) 9 10 9 8
8.
5 8.9
3. Lưu Huệ Dinh 9 10
9.
5
10 9

9.5
4. Phạm Thị Thuỳ
Dương
9 10
9.
5
10 9
9.5
5. Phạm Thị Mỹ
Duyên
9 10 8 10
8.
5 9.1
6. Trần Bảo Ngọc 9 10 9 10 9 9.4
7. Trương Lê Kim
Ngọc
9 10 8 9
8.
5 8.9
8. Phạm Hoài Thanh 9 10 8 10
8.
5 9.1
9. Phạm Thị Kim
Thịnh
9 10 9 10 9
9.4
1. Các tiêu chí đánh giá
- A: Tham gia các buổi học nhóm.
- B: Tham gia đóng góp ý kiến.
- C: Hoàn thành công việc được giao đúng thời hạn.

- D: Hoàn thành công việc được giao có chất lượng.
2. Cách thức đánh giá (Thang điểm 10 cho mỗi tiêu chí.)
Bước 1:Thành viên tự đánh giá.
Bước 2:Cả nhóm đánh giá cho từng thành viên.
Bước 3:Kết quả lấy trung bình.
MỤC LỤC
A. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sự biến động và phát triển vũ bão của khoa học công nghệ làm cho nền kinh tế của
chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển đòi
hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao
cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất.Theo số liệu
nghiên cứu, từ 2011 đến nay, tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ người
nghe đài và đọc báo in, cho thấy Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin
được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam hiện nay.
Nắm bắt kịp xu thế đó, Yesgo là một chuyên trang hoạt động chính ở lĩnh vực
thương mại điện tử, là trang web thành viên của công ty MekongCom cùng với
hotdeal.vn và vinabook.com, đã tận dụng xu thế phát triển internet mà thành lập
một doanh nghiệp với hoạt động chính diễn ra online . Khách hàng mục tiêu của
Yesgo.vn là công dân Việt Nam sống và làm việc tại Việt Nam và nước ngoài có
nhu cầu đặt phòng khách sạn trong nước và nước ngoài.
Tuy nhiên là một doanh nghiệp trẻ vừa mới thành lập, chắc hẳn còn nhiều thiếu sót
trong ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là mảng Internet marketing, một
mảng không thể yếu kém nếu quyết định đi theo con đường thương mại điện tử.
Do đó, với vị trí là những sinh viên đang theo học bộ môn Internet marketing và
rất khao khát ứng dụng vào cuộc sống để phát huy kiến thức đã tiếp thu, nhóm
quan tâm và quyết định chon website Yesgo.vn để làm đề tài “Phân tích thực trạng
ứng dụng Internet Marketing tại website Yesgo.vn và đề xuất giải pháp”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
• Ứng dụng lí thuyết internet marketing vào thực tiễn doanh nghiệp.

• Phân tích, đánh giá tầm quan trọng internet marketing với doanh nghiệp hiện nay.
• Tìm hiểu, phân tích thực trạng internet marketing của công MekongCom với dự
án Yesgo.
6
• Những kinh nghiệm rút ra và những giải pháp cho công ty.
3. Phạm vi nghiên cứu
Internet xuất hiện nhờ sự phát triển của công nghệ kỹ thuật từ rất lâu. Tuy nhiên
việc ứng dụng Internet vào chiến lược marketing diễn ra mạnh mẽ vào khoảng thời
gian gần đây. Nhóm nghiên cứu chọn khung thời gian từ 2013 đến 2014 để tiến
hành phân tích và đánh giá.
Nhóm nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu các chiến lược marketing trên
internet theo đề tài yêu cầu
4. Đối tượng nghiên cứu
• Dự án Yesgo.vn thuộc công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Mekongcom
• Hoạt động Internet Marketing của Yesgo.vn
5. Phương pháp nghiên cứu
• Sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn thông qua sách, báo, internet, tạp chí,
tiểu luận… về các khái niệm Internet Marketing , xu hướng mới của thương mại
điện tử trong thời gian gần đây.
• Sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích và tổng hợp: từ những thông tin đã thu
thập được từ thực tế doanh nghiệp, người viết phân tích thông tin, chắt lọc những
thông tin cần thiết từ đó tổng hợp lại để hoàn thành bài viết và đưa ra một số ý
kiến đánh giá cũng như giải pháp cho chiến lược Internet Marketing cho Yesgo.vn
6. Bố cục
Chương 1: Internet Marketing trong ngành du lịch
Chương 2: Phân tích thực trang Internet Marketing của Yesgo.vn
Chương 3: Đánh giá và xuất giải pháp hoàn thiện cho Yesgo.vn
7
B. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN INTERNET MARKETING TRONG NGÀNH

DU LỊCH
1.1. Tổng quan về du lịch Việt Nam.
Việt Nam có đủ các yếu tố để phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú. Năm 2013, số khách quốc tế
đến Việt Nam là 7,57 triệu lượt, khách nội địa đạt 35 triệu lượt. Doanh thu ngành
du lịch Việt Nam năm 2013 đạt khoảng 200.000 tỷ đồng . Theo tổng cục du lịch
Việt Nam, trong tháng 5/2014 lượng khách du lịch đến Việt Nam ước đạt 674.204
lượt, giảm 9,62% so với tháng trước và tăng 20.66% so với cùng kỳ năm 2013.
Tính chung 5 tháng năm 2014 ước đạt 3.748.109 lượt, tăng 26,07% so với cùng kỳ
năm 2013. Ước tính đến 2020 con số sẽ là 11 đến 12 triệu khách quốc tế và 45 -48
triệu khách nội địa. Doanh thu từ du lịch dự kiến là 18-19 tỷ năm 2020.
1.1.1 Du lịch trong nền kinh tế
Quan điểm của ngành là phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn,
chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển
kinh tế - xã hội; theo hướng chuyên nghiệp, có trọng tâm; phát triển song song du
lịch nội địa và du lịch quốc tế, gắn chặt với việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn
hóa dân tộc, đồng thời đẩy mạnh xã hội hóa, tập chung huy động mọi nguồn lực cả
trong và ngoài nước cho sự phát triển du lịch.
1.1.2 Du lịch theo nhu cầu và thói quen người tiêu dùng
Qua khảo sát 400 người ở hai thành phố lớn Việt Nam cho thấy hiện nay người
Việt thường chủ yếu du lịch vào các dịp hè, các dịp lễ và các dịp lễ đặc biệt hơn.
Hơn 50% cho rằng họ sẽ đi vào các ngày lễ lớn và các ngày nghỉ dài hạn hơn là đi
vào các dịp cuối tuần(25%) và các dịp kỷ niệm bản thân và gia đình ( 20%).
8
Về mức độ thường xuyên, 30% cho rằng 3-5 tháng đi một lần hoặc nhiều hơn là 2-
3 tháng đi một lần. Thông thường người Việt Nam vẫn chọn chuyến du lịch ngắn
khoảng 2-4 ngày (80%).
Nhu cầu du lịch ra nước ngoài gia tăng do người Việt muốn mở mang tầm hiểu
biết cũng như xu hướng thích ngoài hơn nội, và khả năng kinh tế cao hơn.Có tới
44 nước Việt Nam không cần visa khi du lịch mở ra nhiều cơ hội cho người Việt

muốn ra nước ngoài du lịch.
Bên cạnh đó người Việt Nam thích đi du lịch với bạn bè hơn là đi với gia đình,
thích tự tổ chúc chuyến đi và nhiều người đã biết đến dịch vụ đặt phòng khách san,
vé xe, vé máy bay trực tuyến. Và giá cả vẫn là yếu tố được quan tâm nhât khi
khách hàng lựa chọn dịch vụ và khách sạn.
1.1.3 Cơ sở hạ tầng du lịch
Tiện nghi : khách sạn, quán ăn nhà hàng và phương tiện ngày càng được cải thiện.
Tính đến tháng 6/2014 có 15.998 cơ sở lưu trú du lịch tại Việt Nam bao gồm các
khách sạn từ 1-5 sao, cung cấp 331.538 phòng ngủ đạt tiêu chuẩn phục vụ nhu cầu
lưu trú của du khách.
Tổ chức tour du lịch: theo tổng cục du lịch Việt Nam đến 6/ 2014 có tới 1.383
doanh nghiệp lữ hành, tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du
lịch trọn gói cho du khách. Nhu cầu du lịch trọn gói có xu hướng tăng.
Cơ sở hạ tầng giao thông vận tải ngày càng được đầu tư và phát triển , nhu cầu đi
du lịch bằng đường hàng không có xu hướng tăng do nhu cầu du lịch nước ngoài
tăng cao, bên cạnh điều kiện về kinh tế của người dân tăng, nhu cầu đi du lịch
tăng, nhiều tour du lịch giá rẻ,
Các yếu tố trên thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam ngày một phát triển đạt đến mục
tiêu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn .
9
1.1.4 Tiềm năng du lịch của Việt Nam.
Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng đa dạng và phong phú. Tính đến năm 2010
Việt Nam có hơn 40.000 di tích thắng cảnh, 8 di sản được UNESCO công nhận là
di sản văn hóa thế giới tại Việt Nam, nhiều danh thắng cảnh đẹp: 8 khu dự trữ
sinh quyển thế giới, 30 vườn quốc gia, 400 nguồn nước nóng, 125 bãi biển đẹp
trong đó Việt Nam thuộc 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thế giới là Vịnh Hạ Long
và Vịnh Nha Trang. Có 21 khu du lịch quốc gia trọng điểm được đầu tư phát triển
du lịch. Bên cạnh đó Việt Nam có 54 dân tộc anh em đều có những nét đặc trưng
về văn hóa, lối sống có những địa điểm du lịch độc đáo nhu du lịch cộng đồng Sa
Pa, du lịch bản mường Lát ở Mai Châu. Hơn 8.000 lễ hội liên tục diễn ra khắp các

vùng miền trên địa bàn cả nước trong các ngày đầu xuân là điều kiện hấp dẫn để
thúc đẩy du khách trong và ngoài nước tham quan, du lịch.
11.5 Xu hướng du lịch online ( OTA)
1.1.5.1 Đặc điểm ngành
Xu hướng tổ chức đi du lịch thông qua các mạng đặt phòng trực tuyến (Online
Travel Agent - OTA) đặt trọn gói “3 trong 1” (phương tiện đi lại, khách sạn, tour)
đang nở rộ và dần dần chiếm lĩnh thị trường. Hình thức này cũng đang lấn dần
phương thức đặt phòng truyền thống. Theo một số chuyên gia về lĩnh vực thương
mại điện tử, xu hướng giao dịch online đang dần chiếm lĩnh thị trường bởi sự phát
triển mạnh mẽ của internet, công nghệ thông tin cùng xu thế phổ biến hóa các
dòng điện thoại smart phone/máy tính bảng kết nối 3G làm thay đổi thói quen tiêu
dùng của người sử dụng. Thêm vào đó, hệ thống thẻ ngân hàng, Internet banking
và thanh toán trực tuyến ngày càng phổ biến và tiện dụng. ình thức OTA ngày
càng trở thành một công cụ hấp dẫn khi khách du lịch có nhu cầu tìm kiếm thông
tin và đặt phòng. Chính vì sự phát triển nhanh chóng của mô hình này đã kéo theo
sự cạnh tranh gay gắt giữa các trang mạng đặt phòng. Hiện tại ở VN, một số trang
web đặt phòng trên thế giới như Agoda.com, booking.com và cả các trang nội địa
như mytour.vn, hotelbooking.com.vn, chudu24 đang cạnh tranh gay gắt. Trong
10
số đó, các trang online trong nước thì Yesgo.vn là đơn vị tiên phong cung cấp dịch
vụ du lịch trực tuyến trọn gói 3 trong 1 bao gồm cả đặt phòng khách sạn, đặt tour
du lịch và đặt vé máy bay.
Ông Nguyễn Thành Vạn An, Giám đốc Công ty MekongCom-chủ quản của
Yesgo.vn- cho biết: Yesgo xây dựng mô hình dịch vụ du lịch trực tuyến trọn gói để
đón đầu xu thế của thị trường, với đặc điểm giá cạnh tranh, dịch vụ tận tâm, linh
hoạt trong mọi tình huống để khách hàng hài lòng và hy vọng mạng đặt phòng
trong nước sẽ dần dành ngôi vị so với các trang web đặt phòng quốc tế.
Một đại diện Hiệp hội thương mại điện tử VN cho biết: Du khách sử dụng hình
thức OTA sẽ hưởng lợi nhiều so với hình thức truyền thống như giá rẻ hơn,
phương thức thanh toán linh hoạt hơn và cũng dễ dàng chọn lựa theo nhu cầu, sở

thích, túi tiền của mình Khi khách hàng tìm kiếm trên Google các từ khóa liên
quan đến du lịch, đặt phòng khách sạn thì xuất hiện các dịch vụ OTA với sự cạnh
tranh như giảm giá, khuyến mại và tăng chất lượng dịch vụ. Người hưởng lợi cuối
cùng chính là khách du lịch.
1.1.5.2 Thực trạng ngành
Theo thống kê của tổ chức Web In Traval đến năm 2013 tại khu vực châu Á Thái
Bình Dương, doanh thu từ đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, vé máy bay trực
tuyến chiếm 50% trên tổng doanh thu cùa các lĩnh vực này. Trong thời gian gần
đây, nhu cầu tìm kiếm thông tin về du lịch trên internet của Việt Nam tăng hơn 32
lần và hơn 5 triệu lượt tìm kiếm mỗi tháng về các sản phẩm du lịch như: du lịch
trong nước, tour nước ngoài, đặt phóng khách sạn, các loại hình du lịch. Những
tháng cao điểm, số lượt tìm kiếm lên đến 8 triệu lượt. Ngành du lịch Việt Nam đã
giới thiệu rộng rãi trong và ngoài nước, tuy nhiên chủ yếu là trên các phương tiện
truyền thống và chưa phát huy hiệu quả trên internet, một phương tiện hữu ích
ngày nay. Một số khách 3 sao trở lên đã áp dụng chương trình đặt phòng trực
tuyến và chiếm trung bình 40% số phòng mỗi tháng. Có thể thấy việc áp dụng
internet trong quảng bá du lịch là một hình thức hết sức hiệu quả và ít tốn kém chi
11
phí. Bên cạnh đó, không thể bỏ qua những khó khăn mà các doanh nghiệp kinh
doanh du lịch trực tuyến ngày này đang gặp phải đó là là thói quen của người
Việt Theo khảo sát của iViVu.com thực hiện tháng 9/2012 thì có đến 65% khách
hàng được hỏi cho biết họ thường đặt phòng trực tuyến với khách sạn chứ không
muốn thông qua đơn vị thứ ba. Ngoài ra các nhà cung cấp các tour trực tuyến còn
phải đối mặt với sự cạnh tranh của các trang Groupon bán tour như: Hotdeal,
muachung, nhommua…với giá cạnh tranh cao.
1.1.5.3 Các trang website cung cấp dịch vụ trong ngành :
- YouTrip: tập trung vào các chuyến du lịch nước ngoài và không làm tour trọn gói
theo đoàn từ Việt Nam. Điểm khách việt của YouTrip là việc linh hoạt trong việc
chọn món ăn cũng như địa điểm đến theo ý thích khách hàng
- MyTour: bao gồm đầy đủ các dịch vụ từ đặt khách sạn, vé máy bay, tàu xe, ô tô

đến các tour du lịch. Đặc biệt, khách sạn ở My tour tập trung vào phân khúc dưới
500.000vnd.
- Alehap: cung cấp dịch vụ tour, đặt vé máy bay và phòng khách sạn. Đặc biệt
Alehap còn có dịch vụ làm Visa cho khách hàng
- TriipMe: chỉ tạp trung vào việc cung cấp các tour. Điển khác biệt của TriipMe là
cung cấp các tour du lịch trải nghiệm như người bản địa.
- TripZilla: một trong những công ty tổng hợp tour và khuyến mãi du lịch online
hàng đầu Đông Nam Á.
1.2 Internet Marketing trong ngành du lịch
1.2.5 Khái niệm
Internet marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến
đối với sản phẩm/ dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chu71c và cá
nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.
1.2.6 Ứng dụng Internet Marketing trong du lịch
Khi các phương tiện marketing truyền thống như sách báo, tạp chí, tivi v.v …
không còn giữ được vai trò chủ đạo như trước nữa, thì sự xuất hiện của Internet
marketing đã tạo ra một cuộc cách mạng. Ngành du lịch và khách sạn đã ứng dụng
Internet Marketing từ rất sớm so với các ngành khác, có thể thấy rõ qua dịch vụ
12
online booking đã được triển khai từ nhiều năm qua. Tuy nhiên, nhìn lại thị trường
ngành thì việc tiến hành Internet Marketing còn rất hạn chế, có không ít các doanh
nghiệp chưa hiểu được tầm quan trọng của nó, một số doanh nghiệp thì chưa biết
cách sử dụng hiệu quả và việc triển khai gặp nhiều khó khăn. Giống với
Marketing truyền thống, Internet Marketing trong du lịch cũng có những công cụ
riêng để để thực hiện hoạt động chiêu thị đến khách hàng mục điển hình như:
Hình 1.1 Các công cụ internet marketing được các doanh nghiệp ứng dụng
nhiều nhất
 Search engine marketing: là hình thức quảng bá doanh nghiệp thông qua các
công cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Altavista,… Khi khách hàng sử dụng các công
cụ tìm kiếm và đánh những từ khoá, nếu từ khoá đó là từ khoá Website của doanh

nghiệp, khách hàng sẽ tìm thấy Website của doanh nghiệp. Hoặc các thông tin về
doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp trên các trang Web khác. Một nghiên
cứu của Google với Ipsos MediaCT cho thấy 65% khách đi du lịch thư giãn bắt
đầu tìm kiếm địa điểm du lịch trên mạng… mà không có sẵn chủ định nào trong
đầu, cũng không biết nên đi lại bằng phương tiện nào. Vì thế, tìm kiếm trực
tuyến đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình ra quyết định của người dùng.
Một kết quả, một từ khóa nào đó xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm có
những gì khách hàng mong muốn Những nghiên cứu gần đây cho thấy 55% người
dùng thực sự click vào kết quả đầu tiên (không phải của adwords). Và nếu kết hợp
với kết quả thứ hai và thứ ba cũng là doanh nghiệp thì con số này tăng mạnh lên
nữa thành 77%. Vậy, xuất hiện trên trang kết quả đầu tiên vẫn chưa đủ, mà bạn cần
13
làm sao chiếm được cả 3 kết quả đầu, khi đó đảm bảo lượng traffic vào website sẽ
có sự cải thiện rõ rệt. Khi sử dụng công cụ Seach engine marketing này, có một số
điểm các nhà marketing cần lưu ý: xây dựng blog chất lượng và/hoặc phần FAQ
(những câu hỏi thường gặp) trên website chính, whitepapers và case studies…
Hình 1.2 Ví dụ minh hoạ cho SEO
 Email-marketing: là một hình thức mà người làm công tác Marketing sử dụng
Email để gửi đến cho khách hàng :
 Sản phẩm của doanh nghiệp (thông tin về những tour du lịch trọn gói mới, những
chương trình khuyến mãi, giảm giá, thông tin chăm sóc khách hàng,…)nhằm giới thiệu
cũng như tác động đến nhu cầu mua của khách hàng về sản phẩm của công ty mình.
 Những email để thu thập ý kiến phản hồi, xác nhận và thông báo, chào mừng
 Làm email marketing dựa trên cơ sở dữ liệu về khách hàng mà có thể thu thập từ các
hồ sơ người dùng trên mạng xã hội như Facebook, Twitter,… hoặc từ những khách hàng
cũ. Lên kế hoạch gửi bản tin đều đặn hàng tuần hoặc hàng tháng để cập nhật những địa
điểm và hoạt động mới cũng như những chuyến du lịch đặc biệt cho khách hàng.
 Thương hiệu nào áp dụng tốt công cụ này sẽ có được một cách thức tương
tác rất có ý nghĩa với khách hàng của mình, có thể gửi những thông tin chi tiết và
hữu ích trước khi khách tới hoặc check-in, hoặc gởi những offer đặc biệt tới khách

hàng và giữ được mối quan tâm của khách hàng tới chương trình, sản phẩm của
mình.
14
 Tạo ra được sự thân mật với khách hàng – cuộc trò chuyện diễn ra trong
hộp thư giữa hai bên, mà không phải như bên social. Do đó việc chia sẻ hay không
hoàn toàn do sự chủ động của đôi bên.
 Thông điệp có thời gian sống lâu hơn bài post trên social. Người dùng
thường mở newsletter trong khoảng 2-3 ngày sau khi nhận được bản tin.
 Tỉ lệ mở và tỉ lệ clickthough nhìn chung có thể hơi thấp tùy thuộc ngành
nghề kinh doanh. Đối với ngành du lịch thì tỉ lệ mở này trung bình đạt xấp xỉ 20%
nhưng như thế vẫn không quá thấp so với các bài post Facebook, tweets hay tin
nhắn gởi đi trên Google+, Instagram hoặc Pinterest.
 Social media marketing: là hình thức đặt tên cho các profile trên Facebook ,
Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest,… bằng tên địa điểm du lịch và sử dụng
hình ảnh, video, bài viết, blog để post lên mạng xã hội. Hoặc đó cũng có thể là
nguồn tham khảo bên ngoài, có liên quan đến ngành nhưng gây thú vị cho khách
hàng mục tiêu. Đa dạng thông tin hữu ích sẽ giúp giữ chân người dùng và khiến họ
muốn tiếp tục đọc những cập nhật và cứ thế sẽ càng có nhiều người biết đến doanh
nghiệp hơn nữa. Chuyên gia truyền thông xã hội đồng thời là một tác giả nổi tiếng
Jay Baer có nói rằng: Nội dung là lửa, social media là xăng! Trước hết phải xây
dựng được nội dung làm điểm bắt đầu. Nội dung này ban đầu nên đặt trên chính
website hoặc blog của công ty, và từ đó làm điểm phân phối sang các kênh
khác.Ngoài sáu ông lớn trong social media là Facebook, Twitter, YouTube,
LinkedIn, Pinterest, Instagram thì các thương hiệu cũng phải lưu tâm đến các trang
có nội dung do người dùng tạo ra như TripAdvisor, Yelp hay Google Reviews, nơi
những bình luận của người dùng rất có tầm ảnh hưởng đến khách du lịch trên toàn
thế giới.
 Mobile marketing
 60% người dùng Facebook truy cập vào tài khoản thông qua thiết bị di động, tương
đương 751 triệu người.

 Mẩu quảng cáo trên Facebook cũng như các tab trên trang Facebook của doanh nghiệp
không hiển thị trên phiên bản mobile.
15
 74% người dùng Twitter truy cập tài khoản của họ thông qua thiết bị mobile
 Theo báo cáo mới nhất của trang công nghệ e27, 8 trong 10 khách du lịch châu Á
không thể rời nhà nếu thiếu smartphone kết nối Internet; 77% thường xuyên cập nhật
hành trình của mình trên mạng, con số này so với du khách toàn cầu là 71%.
 Các công cụ mobile marketing phù hợp nhất với các doanh nghiệp muốn tấn công đến
đối tượng khách du lịch hiện nay là Mobile web, Mobile Ads, Mobile Apps, M-
Commercial, Định vị địa điểm, QR Codes, Tương tác thực tế (Augmented
Reality), Khuyến mại - giảm giá,… Trong đó, mobile web và mobile ads là hai yếu tố cốt
lõi để thúc đẩy và lan truyền thông điệp cho các hình thức khác; Mobile Apps chỉ nên
xem như một chiến lược lâu dài.
 Mobile web – Mobile travellers không ngừng tìm kiếm, nghiên cứu các
chuyến đi thông qua các bài đánh giá trên Internet. Do đó, nhiều công ty đang tối
ưu hóa phiên bản mobile web của mình trở thành cổng thông tin đầy đủ và thân
thiện cho du khách. Ngày nay, để thích ứng với sự chuyển dịch của độc giả, doanh
nghiệp nên suy nghĩ mới: tạo dựng phiên bản web chỉn chu trên mobile trước rồi
mở rộng thêm phiên bản trên Laptop và PC.
 Mobile Apps – Nhiều hãng hàng không đã đưa ra các apps riêng của mình
về đặt vé, chọn chỗ ngồi,… Doanh nghiệp khác cũng nên nắm bắt xu hướng này,
phát triển mobile web và mobile app nhằm tăng cường tương tác với khách du lịch
và cung cấp thông tin theo ngữ cảnh tới du khách. Các apps giúp doanh nghiệp
định vị được địa điểm của khách hàng, cho phép hành khách thuận tiện tương tác
mạng xã hội, cập nhật trạng thái,… Từ đó, giúp tăng khả năng nhận diện thương
hiệu. Tuy nhiên, vì xây dựng và duy trì app cần chi phí, nhân sự lớn nên nếu như
app không giúp doanh nghiệp sinh lời hay tương tác ngay với độc giả thì đây chỉ
cần coi như một chiến lược lâu dài, ưu tiên sau.
 Quảng cáo trên di động (Mobile Ads) – Thị trường quảng cáo trên di
động tại Việt Nam ngày càng khởi sắc. Các nhà cung cấp quảng cáo không ngừng

đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và sản phẩm. Điển hình là mạng quảng cáo trên di
động Admicro với 4 giải pháp tối ưu hóa các nhu cầu marketing cho doanh
16
nghiệp. Quảng cáo banner giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện thương
hiệu. Download apps hướng tới các doanh nghiệp có nhu cầu gia tăng lượng tải về
ứng dụng. PR/Sponsored post sẽ giúp người mua quảng cáo chuyển tải rõ ràng hơn
thông điệp, tính năng và thế mạnh sản phẩm tới khách hàng. Giải pháp Tăng sản
lượng giúp các đơn vị du lịch, các nhà bán lẻ kích sản lượng, kiếm được thêm
nhiều đơn đặt hàng, booking mới.
Hình 1.3 Các định dạng quảng cáo trên di động: Sponsored Box, Pop-up,
Catfish, Inline, Medium banner
 Với các công nghệ định vị địa điểm (IP2Location), công nghệ Targeting
(chính xác tới tận vùng miền, độ tuổi, giới tính, sở thích của khách hàng), công
nghệ Re-Targeting (đeo bám),… Mobile Ads là công cụ truyền thông đắc lực giúp
doanh nghiệp tiếp cận trúng khách hàng mục tiêu. Đồng thời, đây cũng là kênh để
phát tán, lan truyền thông điệp thương hiệu, thông điệp cho các đợt khuyến mại,
giảm giá hoặc các mục đích marketing khác.
 Thương mại qua di động (M-Commercial) – Điện thoại di động ngày nay
không chỉ được dùng để tìm kiếm thông tin mà còn được sử dụng để mua và thanh
toán cho hàng hóa, dịch vụ. M-Commercial đóng vai trò quan trong trong việc tạo
ra trải nghiệm thuận tiện cho du khách.
 Dịch vụ dựa trên định vị địa điểm (Location based services) -Mobile
chính là cách hiệu quả nhất để xây dựng mối quan hệ “cá nhân hóa” giữa doanh
nghiệp với từng người tiêu dùng. Với các dịch vụ dựa trên địa điểm, marketer
ngày nay có cơ hội đưa ra các nội dung, thông tin phù hợp với địa điểm mà khách
du lịch của họ đang đứng. Du khách hiện đang sử dụng mobile để tìm kiếm nơi ăn
17
uống, vui chơi, giải trí thông qua các trang đánh giá và khuyến mại. Mặc dù cước
chuyển vùng dữ liệu (roaming data) ngày một cao hơn nhưng nhiều sân bay đã
cung cấp miễn phí wifi. Đây là thời cơ để các nhà bán lẻ sử dụng quảng cáo trên

di động định vị địa điểm (geo targeted mobile ads), điều hướng bước chân người
dùng.
 Giảm giá, khuyến mại – Đây chính là động lực quan trọng để kết nối
khách hàng với thương hiệu và tạo dựng lòng trung thành. Một khảo sát của
InMobi cho thấy, 53% người sử dụng mạng xã hội Liked hoặc Followed các nhãn
hàng du lịch hoặc nhãn bán lẻ nhờ vào những lời mời hấp dẫn về voucher, coupon
chiết khấu, khuyến mại, giảm giá. Marketers có thể tận dụng hình thức này để thu
hút Mobile Travellers.
 Display ads: là hình thức quảng cáo banner trên các báo điện tử, hay quảng cáo
banner/rich media qua các mạng quảng cáo. Các doanh nghiệp du lịch có thể đăng
quảng cáo lên không gian của một số trang web (về du lịch, trang báo điện tử,
trang mạng quảng cáo) để thu hút nhiều khách hàng hơn. Qua đó, mức độ nhận
biết của khách hàng tăng lên, tăng lượng truy cập vào website chính của doanh
nghiệp.
 Website, blog: ngoài các công cụ trên, doanh nghiệp du lịch cón có thể tự quảng
bá hình ảnh của mình qua website, blog của mình. Website với những thiết kế rõ
ràng, cung cấp đầy đủ hình ảnh, video, thông tin về doanh nghiệp cũng như về
chương trình hoạt động hay blog với những bài viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch,
về các địa điểm khách sạn, tham quan, ăn uống,… Trang web chính hay blog cũng
giống như cửa hàng vật lý trong thực tế để khách hàng đến tham quan, tìm hiểu
thông tin và mua dịch vụ.
18
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG INTERNET MARKETING CỦA
YESGO.VN
2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Mekong Com
2.1.1 Giới thiệu chung :
Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ MekongCom là công ty chủ quản ba sản
phẩm thương mại điện tử B2C có vị trí nhất định trong thị trường: Vinabook.com
(nhà sách trực tuyến), Hotdeal.vn (mua hàng theo nhóm) và Yesgo.vn (đặt phòng
trực tuyến).

2.1.2 Lịch sử hình thành:
o Thành lập từ năm 2004 và được IDG đầu tư vào năm 2007, Vinabook.com với
mục tiêu trở thành Amazon của Việt Nam. Sau 9 năm phát triển Vinabook.com là
website phân phối sách hàng đầu tại Việt Nam, giành được nhiều giải thưởng như
Website được yêu thích nhất các năm 2010, 2011 do các cơ quan uy tín và người
tiêu dùng bình chọn.
o Đến năm 2010 Hotdeal.vn ra mắt cùng làn sóng các website bán hàng theo nhóm
và có tốc độ tăng trưởng vượt bậc, Hotdeal.vn hiện có mặt tại 02 thành phố lớn
nhất của Việt Nam với số nhân sự lên tới 500 người phục vụ hơn 1 triệu khách
hàng với hơn 10.000 giao dịch mỗi ngày. Con số này giúp Hotdeal.vn nằm trong
danh sách các website thương mại điện tử B2C lớn nhất Việt Nam vào thời điểm
hiện tại.
o Tháng 7 năm 2013, MekongCom chính thức cho ra mắt website đặt phòng trực
tuyến Yesgo.vn để phục vụ thị trường du lịch trực tuyến đầy tiềm năng của Việt
Nam. Mục tiêu của Yesgo.vn là trở thành website hàng đầu về du lịch trực tuyến
phục vụ cho người Việt Nam. Thị trường này được dự báo sẽ đạt được doanh thu
tới khoảng 2.100 tỷ đồng (tương đương 100 triệu USD) vào năm 2015.
2.1.3 Thành Tựu
19
Red Herring là một giải thưởng uy tín nhằm vinh danh các doanh nghiệp có thành
tích đột phá về tốc độ kinh doanh, sáng tạo trên thế giới.
2.2 Giới thiệu về Yesgo
2.2.1 Giới thiệu chung
Yesgo.vn - One Stop Service - hệ thống hỗ trợ du lịch trọn gói bao gồm: đặt
phòng khách sạn, đặt tour du lịch trong và ngoài nước, đặt vé máy bay tất cả các
hãng hàng không trong và ngoài nước.
• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Ivivu, toidi.net và mytour. Tình hình cạnh tranh khá gay gắt giữa các trang thương
mại điện tử về chất lượng giá thành và dịch vụ khách hàng.
Về ivivu và toidi.net có tuổi đời khá lâu hơn so với Yesgo và các hoạt động SEO

được đầu tư kĩ càng hơn, giúp lên top với các từ khoá “ kinh nghiệm du lịch”, “ẩm
thực”, “du lịch”…
Mytour cạnh tranh với Yesgo do có mối quan hệ tốt với các đối tác, giúp deal giá
tốt hơn và hưởng nhiều chế độ tốt hơn.
• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Các trang Groupon bán tour giá rẻ, các công ty du lịch truyền thống như Vietraval,
Sai Gon Tourist…
Với xu hướng mua nhóm, mua hàng theo nhóm cùng với các trương trình tour
được tung ra với giá trưng bày khá hấp dẫn các trang Groupon đang càng trở nên
thu hút, đặc biệt là giới trẻ. Lợi thế về giá giúp các trang này cạnh tranh mạnh hơn
Yesgo trong phân khúc trẻ.
Bên cạnh đó, ở phân khúc trung niên trở lên thì các công ty du lịch truyền thống
lại có ưu thế hơn vì khả năng tiếp cận tốt, thương hiệu mạnh và nhóm khách hàng
này chưa tin tưởng vào các loại hình trực tuyến.
2.2.2 Khách hàng mục tiêu
Công dân Việt Nam sống và làm việc tại Việt Nam và nước ngoài có nhu cầu đặt
phòng khách sạn trong nước và nước ngoài ngoài ra còn thích đi du lịch , trải
nghiệm.
20
Những người có thu nhập khá trở lên ( 7 triệu trở lên), độ tuổi từ 22 tuổi trở
lên.Theo khu vực địa lý, Yesgo phục vụ 70% khách hàng miền nam và 20% khách
hàng miền Bắc, 10% còn lại là thuộc các vùng miền khác trong và ngoài nước.
Insight: “ Mong muốn có một chuyến du lịch đầy trải nghiệm, có chất lượng
nhưng giá tốt hợp lý, không quá mắc so với thu nhập hiện tại nhưng vẫn đạt
yêu cầu”
2.2.3 Định Vị
o Với nhiều sản phẩm khác nhau, nhưng về sản phẩm tour yesgo định vị trong tâm
trí khách hàng là công ty chuyên cung cấp “Tour chất lượng – giá tốt”
o Lý do tin tưởng ( Reason to Believe): cam kết chuyên cung cấp các tour có chất
lượng 3 đến 5 sao ( gồm vé máy bay do các hãng nổi tiếng tài trợ, khách sạn đạt

chuẩn 3 sao trở lên) và đặc biệt giá cả được deal với giá tốt nhất và cam kết giá rẻ
trên thị trường.
2.3 Hoạt động Marketing của Yesgo
2.3.1 Đôi nét về chiến lược sản phẩm và giá
• Tour trong nước: gồm các tỉnh ba miền Bắc Trung Nam
• Tour ngoài nước: các tour Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ
Giá Yesgo cạnh tranh với các website thương mại điện tử khác do chính sách deal
giá tốt với các đối tác cung cấp tour chính.
Hệ thống tour của Yesgo có điểm mạnh tuy giá rẻ nhưng chất lượng với vé máy
bay được các hãng hàng không nổi tiếng tài trợ: Thai AirWays, Tiger AirWays,
và hệ thống khách sạn 4 – 5 sao.
2.3.2 Hoạt động Internet Marketing của Yesgo.vn
Mục tiêu marketing:
• Doanh số : Khách sạn: 9 booking thành công/ ngày x 26 ngày = 234 Booking
thành công/ tháng và Tour và vé Máy bay: Tỉ lệ thuận với tỉ lệ tăng trưởng của
booking Khách sạn. Như vậy doanh số tour là 200 tour/ tháng trong đó có 90 tour
trong nước và 110 tour nước ngoài trong một tháng.
• Tăng mức độ nhận biết lên 30%
2.3.2.1 SEO
a) Mức độ phổ biến trên Alexa.com của Yesgo
21
Hình 2.1 Đánh giá của Yesgo.vn trên Alexa.com
Theo Google Analytic thì Bounce Rate là tỷ lệ % lượng truy cập vào website hoặc
từ trang web khác tới website của bạn và rời bỏ website của bạn mà không xem
bất cứ một trang nào khác. Có nghĩa là tỉ lệ người truy cập không tìm thấy thông
tin hữu ích trên website của bạn. Theo như số liệu khi phân tích thì có 23,50% lượt
nhảy hay rồi bỏ trang web, đây là con số khá là thấp cho thấy được yesgo phần
nào thu hút được khách ghé thăm và ít nhảy trang.
Daily Pageviews per Visitor: là số trang ghé thăm trung bình một ngày/ 1 khách
cũng chính là số nội dung giá trị mà người dùng tìm thấy trên trang của bạn.

Và cuối cùng là Daily Time on Site: có nghĩa là thời gian mà khách hàng bỏ ra khi
vào trang web là 7:46.
22
Hình 2.2 Các trang liên kết với Yesgo.vn
Những link mà liên kết với Yesgo như zing.vn và vnexpress, một trong hai trang
thông tin lớn hiện nay.
Hình 2.3 Từ khoá mà khách hàng tìm đến Yesgo
Từ khoá mà khách hàng tìm kiếm là về Yesgo, Yesgo.vn và đặt phòng là khách là
chủ yếu mà ít tìm đến các từ khoá liên quan đến du lịch.
b) Sử dụng công cụ SEO Quake cho Yesgo
• SEO - Onpage
Google Page Rank :4 .
23
• Sử dụng Sitemap : />• Title – tối ưu hoá cho người dùng
<title>Dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay giá rẻ</title>
• Meta Description:
<meta name="description" content="Đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy
bay trong nước và nước ngoài. Với hơn 2000 khách sạn, 300 tour du lịch và các
hãng hàng không nội địa, quốc tế. Liên hệ 1900 6068" >
• Hình ảnh : có gắn tên file ảnh và thẻ ALT và tiltle giúp cho người dùng dễ đọc
cũng như cho Google đọc
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" title="Bangkok
- Pattaya" src=" alt="Bangkok
- Pattaya" width="530" height="398">
• Yesgo sử dụng từ khoá nghèo nàn cho việc tối ưu hoá SEO. Nội dung trong
website chưa thật sự sử dụng nhiều các từ khoá liên quan đến du lịch để người
dùng có thể search và tìm thấy: Yesgo vn, đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé
máy bay, dat phong khach san, tour du lich, ve may bay.
Đánh giá Keyword đối với sản phẩm tour du lịch
Từ khoá Lượng tìm kiếm chính

xác từ khoá (S)
Intitle ( C) KEI
Yesgo vn 19 100 15
24320667
tour du
lich
479000 1210 189620661.2
tour du
lịch
1320000 173 10071676301
Trong đó KEI = S^2/ C
S : là lượng từ khoá chính xác được tìm kiếm
C: Intitle, mức độ cạnh tranh lượng từ lượng bài viết được kiếm theo từ khoá
KEI càng cao thì từ khoá càng hiệu quả . Những từ khoá này có lượng cạnh tranh
theo Google Adwords là thấp nhưng Yesgo sử dụng từ khoá quá ít cho du lịch.
24
• Website: sử dụng menu ngang, gồm các phần như Khách sạn, Tour du lịch, Vé
máy bay .Search Engine của web dễ sử dụng Màu sắc sử dụng chính là màu cam.
Thiết kế banner phù hợp cho đối tượng khách hàng mục tiêu năng động, sáng tạo
và năng lượng. Màu sử dụng màu cam để giúp họ nổi bật hơn so với các đối thủ
cạnh tranh.
Hình 2.3 Trang chủ Yesgo với giao diện cam nổi bật
• Khả năng truy cập
Tên miền ngắn gọn dễ nhớ nhưng khá hạn chế so với những ai không biết tiếng
anh ( Yesgo).URL tối ưu hoá
25