B TI CHNH
TRƯNG ĐI HC TI CHNH - MARKETING
KHOA MARKETING




BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
MÔN HC: INTERNET MARKETING

ĐỀ TI: XÂY DỰNG KẾ HOCH INTERNET
MARKETING CHO CÔNG TY CÀ PHÊ HELLO 5
TI TP HỒ CH MINH NĂM 2015 - 2016



TP H CH MINH – NĂM 2014

B TI CHNH
TRƯNG ĐI HC TI CHNH - MARKETING
KHOA MARKETING




BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
MÔN HC: INTERNET MARKETING

ĐỀ TI: XÂY DỰNG KẾ HOCH INTERNET
MARKETING CHO CÔNG TY CÀ PHÊ HELLO 5
TI TP HỒ CH MINH NĂM 2015 - 2016
Chuyên ngành: Marketing
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm SV thực hiện: Nhóm 8 - CBC


TP H CH MINH – NĂM 2014

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
Thành viên
Phân công
Chữ
ký
1. Lê Văn Đức (NT)
- Phân tích website, Facebook, đối thủ cạnh
tranh.
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: SEM (SEO+PPC)
- Tổng hợp bài.

2. Nguyễn Thị Thanh
Huyền (NP)
- Phần mở đầu.
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: SOCIAL MEDIA, Đối tượng truyền
thông, Mục tiêu.

3. Lê Phan Thịnh

- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: Chương trình “Hello 5-Vé vào thiên
đường thư giãn”

4. Đặng Thị Quỳnh
Hương
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: Quảng cáo online, PR online.

5. Đặng Thị Hồng
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: Tổng quan thị trường, công ty; Email
Marketing.

6. Hoàng Ngọc Thanh
Thanh
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: SOCIAL MEDIA.

7. Nguyễn Thị Thùy
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: Đo lường, đánh giá.

8. Hồ Thị Hiền Nga
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide
phần: Email Marketing, Chỉnh sửa, trình bày
bố cục bài.

9. Phạm Thị Thủy Tiên
- Kế hoạch, ngân sách, nhân lực và Slide

phần: Thẻ thành viên.


BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
1. Các tiêu chí đánh giá
- A: Tham gia các buổi học nhóm.
- B: Tham gia đóng góp ý kiến.
- C: Hoàn thành công việc được giao đúng thời hạn.
- D: hoàn thành công việc được giao có chất lượng.
2. Cách thức đánh giá (Thang điểm 10 cho mỗi tiêu chí.)
Bước 1: Thành viên tự đánh giá.
Bước 2: Cả nhóm đánh giá cho từng thành viên.
Bước 3: Kết quả lấy trung bình.

Thành viên
A
B
C
D
Trung
bình
Chữ
ký
10. Lê Văn Đức (NT)
9
8
9
9
8.75


11. Nguyễn Thị Thanh
Huyền (NP)
9
9
9
9
9

12. Lê Phan Thịnh
9
9
9
9
9

13. Đặng Thị Quỳnh
Hương
9
9
8
8
8.5

14. Đặng Thị Hồng
9
9
9
9
9


15. Hoàng Ngọc Thanh
Thanh
9
9
9
9
9

16. Nguyễn Thị Thùy
8
8
8
8
8

17. Hồ Thị Hiền Nga
9
9
9
9
9

18. Phạm Thị Thủy Tiên
8
8
9
8
8.25

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng nghiên cứu 2
4. Phạm vi nghiên cứu 2
5. Phương pháp nghiên cứu 3
6. Kết cấu đề tài 3
PHẦN NI DUNG 4
Chương 1: Phân tích thị trường, công ty và các yếu tố liên quan 4
I. TỔNG QUAN THỊ TRƯNG VÀ SẢN PHẨM. 4
II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 5
2.1. Thông tin công ty 5
2.2. Sản phẩm 7
2.2.1. Năm dòng sản phẩm độc đáo 7
2.2.2. Bộ quà tặng Hello 5 Giftset 7
2.2.3. Cà phê hạt 8
2.3. Hệ thống quán cà phê 9
2.3.1. Hello 5 Cống Quỳnh 9
2.3.2. Hello 5 Parkson Hùng Vương 9
2.3.3. Hello 5 Aeon Mall Tân Phú 10
2.3.5. Hello 5 Shizuoka, Japan 10
III.ĐỐI THỦ CNH TRANH. 11
1. Thị trường cà phê bột, cà phê hạt. 11
2. Thị trường kinh doanh chuỗi quán cà phê 11
IV. PHÂN TÍCH WEBSITE 12
1. Nhận định tình hình hiện tại của Website: WWW.HELLO5.VN 12
2. Facebook 16
V. ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG V THÔNG ĐIỆP 17
3.1. Đối tượng truyền thông 17
3.1.1 Theo nhu cầu 17

3.1.2 Theo độ tuổi 17
3.1.3 Theo thu nhập 17
3.2. Thông điệp chính của công ty cần truyền đến khách hàng 17
Chương 2: Xây dựng kế hoạch Internet marketing cho công ty cà phê Hello 5 18
I. MỤC TIÊU KẾ HOCH 18
1. Các mục tiêu về Marketing 18
2. Các mục tiêu về Internet Marketing 18
3. Các mục tiêu cụ thể 18
II. KẾ HOCH HOT ĐNG 20
1. Search Engine Marketing 20
1.1. SEO 20
1.1.1. SEO – onpage 20
1.1.2. SEO – offpage 23
1.2. PPC 25
2. Social Media Marketing 26
2.1. Xây dựng Fanpage Hello 5 Coffee 26
2.1.1. Nhóm 1: Những thông tin về sản phẩm của công ty, thông tin về
đời sống, giải trí: 26
2.1.2. Nhóm 2: Kết nối với khách hàng qua các cuộc thi, minigame, các
chương trình 27
2.2. Xây dựng trang Google plus 30
2.3. Forum seeding 30
2.4. Social Sharing: Youtube ( tháng 3/2015) 30
3. Marketing truyền thống 31
3.1. Chương trình Đăng kí thẻ thành viên 31
3.2. Chương trình “Hello5 – Vé vào thiên đường thư giãn” 34
4. Email marketing 36
5. Quảng cáo online 42
5.1. Quảng cáo flash banner trên www.Foody.vn: 42
5.2. Quảng cáo hiển thị trên google: 43

6. PR online: 44
7. Lịch trình dự kiến 46
8. Kế hoạch nhân sự 48
Chương 3: Đo lường, đánh giá kết quả hoạt động 50
1. Các chỉ số KPIs: 50
1.1. SEO 50
1.2. Social Media 50
1.3. Email Marketing 51
1.4. Marketing truyền thống. 51
1.5. Quảng cáo online 51
2. Công cụ đo lường. 51
2.1. SEO 51
2.2. Social Media 52
2.3. Marketing truyền thống 52
2.4. Email Marketing 52
2.5. Quảng cáo online 52
3. Quy trình và cách thức đo lường, đánh giá 52
PHẦN KẾT LUẬN 53

INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Từ góc độ doanh nghiệp thì Marketing là một dạng hoạt động chức năng của doanh
nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu thông qua trao đổi hàng hóa trên thị trường và

trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu. Đây là
một trong những yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp có được lợi nhuận cao.
Từ chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực và hướng vào
những cơ hội hấp dẫn trên thị trường. Trong thời đại công nghệ hiện nay, internet
cũng đóng góp vai trò rất quan trọng trong việc phát triển chiến lược marketing của
doanh nghiệp. Internet giúp doanh nghiệp có thể xuất hiện trước hàng triệu người
lướt web tại cùng một thời điểm một cách nhanh chóng. Hơn nữa đây cũng là
phương tiện chia sẻ truyền tải thông điệp dễ dàng đơn giản .Một doanh nghiệp làm
tốt công tác marketing và phát triển trên internet sẽ nhanh chóng chiếm được tình
cảm và sự tin tưởng của khách hàng
Việt Nam là nước xuất khẩu cà phê thứ nhì trên thế giới, chỉ sau Brazil với tổng sản
lượng xuất khẩu năm 2009 đạt 1.18 triệu tấn, tương đương 1,73 tỷ USD. Việt Nam
chủ yếu xuất khẩu cà phê Robusta, một dạng cà phê có tiêu chuẩn thấp hơn cà phê
Arabica mà các nước châu Âu thường sử dụng. Nước ta là nước có nền văn hóa cà
phê, tuy nhiên lượng cà phê sử dụng đầu người chỉ vào khoảng 0.7 kg/người /năm.
Theo thống kê đo lường tại sáu thành phố lớn (chỉ tính sản phẩm có nhãn hiệu),
hiện tại thị phần của cà phê hòa tan chiếm 62% về số lượng và 65% về giá trị so với
38% số lượng và 34% về giá trị của cà phê rang xay có nhãn hiệu. Trong tình hình
phát triển cũng như cạnh tranh gay gắt tại thị trường cà phê Việt, những doanh
nghiệp mới tham gia thường gặp nhiều khó khăn để có chỗ đứng trong thị trường.
Hello 5 Coffee là công ty chuyên sản xuất, chế biến các mặt hàng cà phê rang, xay,
bắt đầu hoạt động tại Việt Nam vào năm 2012. Hello 5 sử dụng nghiêm túc quy
trình sản xuất cà phê sạch nhằm mang tới cho khách hàng chất lượng cà phê tốt
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
2


nhất. Với xuất phát điểm, mặt hàng tốt cũng như sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng, thế
nhưng Hello5 hiện nay vẫn chưa có được chỗ đứng thương hiệu và nguồn lực mạnh
mẽ. Vì thế Hello 5 còn cần thực hiện nhiều công tác chiến lược marketing để đẩy
mạnh thương hiệu cũng như mở rộng thị trường hơn.
Với mong muốn góp phần vào sự phát triển của công ty Hello 5, nhóm 8 chọn đề tài
“Xây dựng chiến lược internet marketing cho công ty Hello 5 tại TP Hồ Chí Minh
năm 2015-2016”, nhằm phân tích, đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng
cao hơn nữa hiệu quả của chiến lược marketing của công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hiểu rõ hơn về các công cụ của Internet Marketing và cách áp dụng các công cụ
đó vào thực tế.
- Xây dựng kỹ năng lập kế hoạch Internet Marketing cho một công ty cụ thể.
- Mô tả, phân tích tình hình hoạt động của một Website bằng các công cụ phân tích.
- Xác định thực trạng hoạt động Internet Marketing tại Công ty cà phê Hello 5.
- Vận dụng thông tin thu thập được và các công cụ Internet Marketing để xây dựng
một kế hoạch Internet Marketing cho Website: www.hello5.vn.
3. Đối tượng nghiên cứu
- Công ty cà phê Hello 5 và những đối thủ cạnh tranh với công ty trong 2 lĩnh vực
cà phê bột, hạt và chuỗi quán cà phê.
- Khách hàng mục tiêu của công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh.
4. Phạm vi nghiên cứu
- Địa bàn nghiên cứu tại Thành Phố Hồ Chí Minh.

INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
3


5. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu tại bàn: thu thập thông tin từ internet, sách báo có liên
quan. Thu thập thông tin từ phân tích thông qua các công cụ: www.Alexa.com,
Google keywordplanner, bộ công cụ SEO Powersuite, công cụ SEO Quake và một
số công cụ khác trên internet.
6. Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu bao gồm 3 chương:
Chương 1: Phân tích thị trường, công ty và các yếu tố liên quan
Chương 2: Xây dựng kế hoạch Internet marketing cho công ty cà phê Hello 5
Chương 3: Đo lường, đánh giá kết quả hoạt động



INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
4

PHẦN NI DUNG
Chương 1: Phân tích thị trường, công ty và các yếu tố
liên quan
I. TỔNG QUAN THỊ TRƯNG V SẢN PHẨM.
Văn hóa cà phê và các cửa hàng bán lẻ cà phê tiếp tục lan nhanh tại Việt Nam
với sự xuất hiện của các hãng cà phê lớn như Starbucks, Trung Nguyên, Highlands,
Vinacafe, Gloria Jeans và The Coffee Bean and Tea Leaf Vừa qua, Hiệp hội cà
phê-ca cao Việt Nam (VICOFA) và các thành viên đã tổ chức một sự kiện "Tháng
giới thiệu, quảng bá sản phẩm, và uống thử cà phê" tại Hà Nội từ tháng 8 đến tháng
10 năm 2013 nhằm quảng bá các thương hiệu cà phê của các nhà sản xuất trong

nước và hỗ trợ phát triển thị trường tiêu thụ nội địa. Tham gia sự kiện này có 7
doanh nghiệp cà phê là Vinacafe Biên Hòa, Minh Tiến, Nestlé, Mê Trang, Trung
Nguyên, XNK 2/9 Đăk Lăk, và Thái Hòa.
FAS USDA vẫn giữ mức dự báo về tiêu thụ cà phê trong nước của Việt Nam
mùa vụ 2012/13 là 1,83 triệu bao tương đương 110 triệu tấn, chiếm 7% tổng sản
lượng cà phê hàng năm; mùa vụ 2013/14 là 2 triệu bao tương đương 120 triệu tấn,
tăng 10% so với mùa vụ trước. Ngành bán lẻ cà phê phát triển cũng là yếu tố khiến
tăng trưởng về tiêu thụ cà phê trong nước tăng mạnh trong thời gian tới.
Mùa vụ 2012/13 Việt Nam đã xuất khẩu cà phê sang 70 quốc gia trên thế giới
trong đó nhóm 8 nước đứng đầu chiếm khoảng 92% tổng kim ngạch xuất khẩu cà
phê của cả nước. Hoa Kỳ là thị trường nhập khẩu cà phê lớn nhất của Việt Nam,
đứng thứ hai là Đức.
Xuất khẩu các sản phầm cà phê chế biến, cà phê rang xay và cà phê hòa tan
trong những năm gần đây đều đạt tốc độ tăng trưởng dương. Dự báo mùa vụ
2013/14 Việt Nam sẽ xuất khẩu khoảng 645.000 bao tương đương 39.000 tấn các
sản phẩm cà phê chế biến (gồm cà phê rang xay và cà phê hòa tan). Các thị trường
nhập khẩu chính gồm có Nga, Hồng Kông và Hàn Quốc.
(Theo báo )
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
5

II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1. Thông tin công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ HELLO 5
 Tên giao dịch: HELLO 5 COFFEE CORPORATION
 Địa chỉ: Tầng 12, Tòa Nhà Vimedimex, 246 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ

Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
 Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Huy Hoàng
 Giấy phép kinh doanh: 0311871056 | Ngày cấp: 09/07/2012
 Mã số thuế: 0311871056
 Ngày hoạt động: 15/09/2012
 Hoạt động chính: Bán buôn thực phẩm
Công ty Cổ Phần Cà Phê Hello 5 chuyên sản xuất, chế biến các mặt hàng cà
phê rang, xay. Hello 5 sử dụng nghiêm túc quy trình sản xuất cà phê sạch nhằm
mang tới cho khách hàng chất lượng cà phê tốt nhất.
Hello 5 quản lý chặt chẽ toàn bộ quy trình từ khi khi trồng, chăm sóc, thu
hoạch, sản xuất và chế biến để cho ra đời sản phẩm cà phê hảo hạng nhất.
Sứ mệnh: Tạo dựng lối sống hạnh phúc và lành mạnh cho con người bằng cách
cung cấp sản phẩm cà phê sạch với dịch vụ hoàn hảo.
Kim chỉ nam kinh doanh: Trung thực, lành mạnh, hạnh phúc.
Giá trị cốt lõi: Chất lượng, sáng tạo, đột phá.
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
6

Sự khác biệt
Bắt đầu từ những đam mê, những bước đi tiên phong để vươn đến sự hoàn
hảo. Cafe Hello 5 là sự kết hợp hài hòa giữa giá trị truyền thống của phương Đông
như sự mềm mỏng, uyển chyển, linh hoạt và công nghệ tiên tiến của phương Tây để
cho ra đời những dòng sản phẩm tuyệt vời nhất, thuần khiết nhất. 5 dòng sản phẩm
được kết tinh, chắt lọc từ vận động của Ngũ hành: "Kim-Mộc-Thủy-Hỏa-Thổ"
tương ứng với 5 dòng sản phẩm "Original-Organic-Mondo-Deluxe-Regular".
Phải phát triển bền vững

Phải sử dụng bao bì xanh
Phải cà phê tuyệt sạch
Phải dấn thân
Phải sáng tạo
Chất lượng cà phê Việt
Trong hành trình hướng ra thế giới, cà phê Việt Nam nói chung và Hello 5 nói
riêng và đã khẳng định được vị thế trên bản đồ cà phê toàn cầu. Cà phê Việt Nam có
chất lượng tự nhiên cao và có hương vị đậm đà do được trồng ở độ cao nhất định so
với mặt biển đã chinh phục được bạn bè năm châu và tạo ra nhiều cung bậc cảm xúc
cho người tiêu dùng.
Hello 5 với chất lượng cà phê mang thương hiệu Việt, với niềm tự hào là nước
đứng thứ 2 thế giới về sản xuất cà phê đã tự tin thâm nhập thị trường toàn cầu bằng
những sản phẩm cà phê hảo hạng, khẳng định khát vọng đưa Việt Nam trở thành
trung tâm cà phê của cả thế giới.
Yếu tố phong thủy
Sử dụng màu sắc theo phong thủy trong các thiết kế logo và bao bì là điểm
nhấn mang lại sự trù phú, phát triển bền vững. Màu xanh được thiết kế lồng ghép
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
7

tinh tế với màu nâu của hạt cà phê tạo thành logo ấn tượng thể hiện sự kết nối thân
thiện với môi trường thiên nhiên.
Thiết kế sử dụng linh hoạt các màu sắc tượng trưng cho Kim, Mộc, Thủy,
Hỏa, Thổ nhằm nhấn mạnh sự đa dạng, toàn diện, chất lượng hoàn hảo trong các
sản phẩm của Hello5.
2.2. Sản phẩm

Cà phê Hello 5 có hương vị cà phê đậm đà tự nhiên, hàm lượng caféin cao
thích hợp cho các tín đồ cà phê.
2.2.1. Năm dòng sản phẩm độc đáo
 Bao bì thân thiện với môi trường.
 Hương thơm tự nhiên.
 Không dùng chất bảo quản.
 Rang theo công nghệ của Đức.

2.2.2. Bộ quà tặng Hello 5 Giftset
Nhằm mang văn hoá cà phê Việt Nam đến bạn bè thế giới, Hello5 đã tìm tòi,
nghiên cứu rất kỹ và cho ra đời 2 dòng sản phẩm “Hello 5 Giftset” rất đặc sắc:
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
8



2.2.3. Cà phê hạt
Đối với các tín đồ cà phê thích tận hưởng hương vị cà phê do chính mình xay,
hoặc đối với các cửa hàng quán sử dụng công nghệ pha cà phê Ý, chúng tôi có dòng
sản phẩm hạt rang: Hạt Arabica, Robusta, Culi…


Kênh phân phối
Thị trường trong nước:
Các kênh siêu thị (Co.op Mart, Citi Mart, Family Mart, Maxi Mart, B-Mart,
Circle K…)

Nhà hàng, khách sạn, karaoke: Khách sạn Nikko 5 sao, Renaissance
Riverside Saigon…
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
9

Thị trường nước ngoài: Nhật bản, Hong Kong, Philippines, ThaiLand,
Canada, Malaysia, Finland…
2.3 Hệ thống quán cà phê
2.3.1 Hello 5 Cống Quỳnh
Tầng G toà nhà Vimedimex, 246 Cống Quỳnh, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1, TP.HCM
Điện thoại: 08 3925 2040 / 1211

2.3.2. Hello 5 Parkson Hùng Vương
Hùng Vương Plaza, 126 Hồng Bàng, P.12, Q.5, TP.HCM
(Góc Nguyễn Kim và Phạm Hữu Chí)
Điện thoại: 08 2227 8822 / 8833


INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
10

2.3.3. Hello 5 Aeon Mall Tân Phú

Lô G – 38 Trung Tâm Mua Sắm Aeon – Tân Phú Celadon, số 30 đường Bờ Bao
Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM

2.3.4. Hello 5 Abacus
58 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM
(Góc Nguyễn Đình Chiểu và Phan Kế Bính)
Điện thoại: 08 3911 0511 / 0512

2.3.5. Hello 5 Shizuoka, Japan
Japan, Shizuoka shi, Aoi Ku, Ando 1, Cho Me 12-1
Điện thoại : [+81] 054 245 0244
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
11

III. ĐỐI THỦ CNH TRANH.
1. Thị trường cà phê bột, cà phê hạt.
Trên thị trường cà phê bột, cà phê hạt, cà phê Hello 5 đang bị các đối thủ vượt
qua khá xa. Hiện tại mức độ cạnh tranh trên thị trường này rất gay gắt, khi có quá
nhiều công ty tham gia vào thị trường này. Sản phẩm đa dạng về mẫu mã kiểu dáng
và đặc biệt là giá cả. Trong thời buổi kinh tế khó khăn, người tiêu dùng sẽ quan tâm
đến yếu tố giá cả nhiều hơn. Với mức giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh trong khi
chưa xây dựng được thương hiệu mạnh sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh. Một
số đối thủ cạnh tranh của công ty:
 Cà phê Trung Nguyên
 Cà phê Thu Hà.
 Caphenguyenchat.vn

 Coffeetree.vn
 Cubaocoffee.com
 Caphesach.vn
 …
2. Thị trường kinh doanh chuỗi quán cà phê
Với đối tượng khách hàng mục tiêu đã chọn, cà phê Hello 5 phải đối đầu với
những ông lớn trong làng cà phê như Trung Nguyên, Highland, Coffee Bean and
Tea leaf,… và gần đây nhất là Starbucks mới gia nhập thị trường Việt Nam. Việc
cạnh tranh trực tiếp với những thương hiệu lớn, có bề dày kinh nghiệm sẽ rất bất lợi
cho công ty. Và việc xuất hiện rất nhiều quán cà phê mang đi, cà phê nhạc cũng
ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty.

INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
12

IV. PHÂN TÍCH WEBSITE
1. Nhận định tình hình hiện tại của Website: WWW.HELLO5.VN
Website được đưa vào hoạt động ngày 29 tháng 8 năm 2012. Tuy đã tham
gia vào thị trường cà phê bột, cà phê hạt khá sớm, nhưng hiện tại Hello 5 đã bị các
đối thủ mới vượt qua, đầu tiên là coffeetree.vn thành lập năm 2013,
caphenguyenchat.vn, caphesach.vn và một số đối thủ khác cũng thành lập trong
năm 2013. Nguyên nhân là do công ty chưa chú trọng đến việc sử dụng Internet để
làm phương tiện truyền đạt thông tin đến khách hàng, Website không được chú
trọng.
Tính đến đầu tháng 10/2014, theo thống kê từ Alexa.com, website đang đứng
hạng 25,219 tại Việt Nam. Hệ thống website còn mang tính chất đơn điệu, chưa có

sự tương tác giữa người xem và ban quản trị web: chưa có tính năng mua hàng
online, chưa có tính năng bình luận dành cho khách hàng. Hình thức chủ yếu của
website là giới thiệu sản phẩm mà hiện nay công ty đang kinh doanh như cà phê
bột, cà phê hạt và giới thiệu về chuỗi quán cà phê Take Away; với các thông tin,
hình ảnh về sản phẩm.

INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
13

Nội dung website còn quá nghèo nàn, Google index chỉ có 72 site được
index. Google Page Rank là: 1. Các thẻ “Meta description”, “Meta keywords” chưa
được tối ưu, Hình ảnh cũng chưa tối ưu đối với thẻ “ALT”. Tỷ lệ TEXT/HTML là
11,97% là khá thấp và chưa có Sitemaps.
Thứ hạng của website trên google đối với từ khóa “ca phe sach” là 31, “café
sạch” là 42, “cà phê sạch” là 52.
Tỉ lệ thoát là 16,4% có thể nói là khá tốt, tuy nhiên số lượng trang trung bình
trên một khách ghé thăm, thời gian ở lại trang web của công ty còn thấp.

Tỉ lệ thoát tương đối tốt nhưng không thể hiện được chất lượng của website
vì lượng truy cập website còn thấp, hai chỉ số còn lại cũng khá thấp chứng tỏ nội
INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
14


dung, thông tin cung cấp cho khách hàng còn ít, không hấp dẫn. Đồng thời giao
diện website cũng chưa tối ưu khi màu nền website và màu chữ không tương phản
nhau gây cảm giác khó chịu cho khách hàng khi đọc nội dung bài viết.
Nguồn Backlink chất lượng chưa tốt, Backlink từ các trang có PageRank,
Trustrank không cao, nguồn Backlink chưa đa dạng phong phú.











INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
15



Website được thiết kế bằng mã nguồn mở Joomla nên sẽ gặp một số khó
khăn trong việc đăng bài viết, tối ưu Onpage và dễ trùng lặp nội dung. Tuy nhiên
với phiên bản Joomla mới, và với sự hỗ trợ của nhiều công cụ, plugin nên việc tối
ưu Onpage cũng không gặp quá nhiều khó khăn.

Tình trạng website không được ổn định, thường mất kết nối với cơ sở dữ
liệu, khiến khách hàng không thể ghé thăm trang web vào khoảng thời gian trung
bình từ 23h00 đến 4h00 sáng hôm sau, tình trạng này xảy ra liên tục ảnh hưởng rất
lớn đến lượng truy cập website cũng như trải nghiệm của khách hàng.


INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
16

2. Facebook

Fanpage Hello 5 Coffee mới được thành lập ngày 14/09/2014. Số lượng likes
còn rất ít chỉ 47 likes. Lượng bài đăng còn rất ít, chủ yếu giới thiệu sản phẩm và địa
điểm quán cà phê Hello 5. Không có các hoạt động thu hút người xem như các trò
chơi có thưởng cũng như có sự tương tác với khách hàng. Facebook hầu như không
đưuọc chú trọng, trong khi đây là công cụ quan trọng giúp nâng cao mức độ nhận
biết của khách hàng đối với thương hiệu.

INTERNET MARKETING



NHÓM 8 - CBC
17

V. ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG V THÔNG ĐIỆP

3.1 Đối tượng truyền thông
Khách hàng biết sử dụng máy vi tính và internet, quan tâm tới cà phê, thích thưởng
thức cà phê cũng như luôn muốn tìm kiếm khám phá những địa điểm mới thú vị.
3.1.1 Theo nhu cầu
+ Có nhu cầu thư giãn sau những giờ làm việc, học tập căng thẳng.
+ Có nhu cầu mua sản phẩm cà phê đóng gói.
+ Có nhu cầu tìm kiếm các thông tin liên quan về cà phê đóng gói, và các dịch vụ
hỗ trợ sản phẩm của công ty.
+ Có nhu cầu tìm kiếm các thông tin liên quan về dịch vụ cà phê của công ty và
những chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty.
3.1.2 Theo độ tuổi
+ Độ tuổi từ 25-35 tuổi
+ Đặc điểm: độ tuổi thường xuyên phải chịu áp lực cao trong công việc, học tập
cũng như trong đời sống hằng ngày.
3.1.3 Theo thu nhập
+ Đối tượng khách hàng có thu nhập khá trở lên: từ 10 triệu/tháng trở lên.
+Đặc điểm: Yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao hơn. Thích thể hiện, thích
sản phẩm, dịch vụ có thương hiệu nổi tiếng.
3.2 Thông điệp chính của công ty cần truyền đến khách hàng
“Hello 5 coffee – Relax for life” (Cho cuộc sống thư giãn)