BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Trường Đại học Thăng Long



QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
CHỦ ĐỀ
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BỆNH VIỆN FV

Giảng viên hướng dẫn:ThS CHU MAI ANH
Nhóm thực hiện: QH





Hà Nội tháng 1 năm 2010
MỤC LỤC

Contents
MỤC LỤC
I, GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN
II, PHÂN TÍCH
A, Sứ mệnh mục tiêu
1. Hoài bão Bệnh Viện FV – nhà cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu
Châu Á
2. Sứ mạng Bệnh Viện FV cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh
nhân toàn diện với chất lượng quốc tế để không ngừng nuôi dưỡng niềm
tin của bạn.
3. Triết lý và nguyên tắc kinh doanh
B, phân tích SWOT

1, Điểm mạnh
: 2, Điểm yếu
3, Cơ hội
4, Thách thức
C, Chiến lược kinh doanh của FV: “ khác biệt hóa sản phẩm Dịch vụ chăm
sóc sức khỏe toàn diện ”
D, Ma trận BCG “ tăng trưởng và thị phần”
E, Ma trận MC KINSEY ( sức hấp dẫn của thị trường – vị thế cạnh tranh)
F, Thực thi chiến lược



I, GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN
FV là một bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài, được thành lập bởi tập
thể các bác sĩ cổ đông người Pháp, Thụy Sĩ và Bỉ.Đại diện bởi Công ty
TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam.
Bệnh viện FV được xây dựng và quản lý tuân theo những nguyên tắc chặt
chẽ, từ giai đoạn hình thành mô hình bệnh viện, giai đoạn xây dựng cơ sở
vật chất cho đến việc điều hành hoạt động hàng ngày hiện nay.
Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2003, FV được biết đến như một
bệnh viện đa khoa tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp đầy đủ các dịch vụ y tế nội
khoa và ngoại khoa để phục vụ bệnh nhân một cách toàn diện từ giai đoạn tư
vấn khám bệnh, chẩn đoán cho đến khi hoàn tất việc điều trị.






II, PHÂN TÍCH

A, Sứ mệnh mục tiêu
1. Hoài bão
Bệnh Viện FV – nhà cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu Châu Á
2. Sứ mạng
Bệnh Viện FV cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân toàn diện
với chất lượng quốc tế để không ngừng nuôi dưỡng niềm tin của bạn.
3. Triết lý và nguyên tắc kinh doanh
 Bệnh nhân là tất cả đối với Bệnh Viện
 Trình độ chuyên môn cao và coi trọng đạo đức nghề nghiệp
 Luôn tuân thủ các quy trình quản lý chất lượng và tiêu chuẩn quốc
tế đã được qui định
 Là sự kết hợp những tinh tuý của hai nền y học Pháp-Việt
 Luôn tôn trọng, cống hiến và quan tâm chăm sóc bằng sự đồng cảm
 Không ngừng hoàn thiện dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng
 Là một tập thể có tinh thần đoàn kết cao
 Luôn phấn đấu để tự hoàn thiện
 Là nơi có trách nhiệm và đáng tin cậy
Môi trường làm việc nhiệt tình và thân thiện
4.Các mục tiêu
Mục tiêu quan trọng nhất của FV là luôn hoàn thành, duy trì và
nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế cũng như dịch vụ hỗ trợ đạt mức
cao nhất thông qua:
 Tiêu chí “Tất cả vì bệnh nhân”, bệnh viện FV luôn quan tâm
toàn diện và chu đáo đến các nhu cầu của mỗi bệnh nhân trong
từng giai đoạn, từ khám bệnh cho đến chẩn đoán, điều trị và hồi
phục
 Phương châm “An toàn của bệnh nhân là trên hết”.FV có trách
nhiệm chăm sóc sức khỏe cho bạn khi tới khám chữa bệnh tại
Bệnh viện . Các biện pháp vệ sinh an toàn được thực hiện nhằm
giảm thiểu khả năng lây nhiễm. Một số nguyên tắc an toàn vệ sinh

mà chúng tôi áp dụng như: kim tiêm, bông băng và các dụng cụ y
tế chỉ dùng một lần; thiết bị theo dõi tình trạng bệnh suốt 24 giờ;
dành riêng khu cách ly cho những bệnh truyền nhiễm.
 Tuân thủ các tiêu chuẩn, qui trình và phác đồ điều trị quốc tế. Để
được công nhận và cấp chứng chỉ chất lượng tiêu chuẩn quốc tế,
Bệnh viện FV tuân theo những tiêu chuẩn y khoa cao nhất do các
tổ chức y tế có thẩm quyền trên thế giới quy định và kiểm định.

B, phân tích SWOT
1, Điểm mạnh
1.1Chuyên môn quốc tế
Hơn 450 bác sĩ cổ đông của Bệnh viện FV hiện đang làm việc tại Pháp,
Bỉ và Thụy Sĩ cũng thường luân phiên đến khám và chữa trị cho bệnh nhân
tại Bệnh viện FV, đặc biệt là các ca đòi hỏi chuyên môn sâu như: phẫu thuật
đầu gối, bả vai, phẫu thuật nhi, phẫu thuật tai giữa v.v. Các chuyên gia cấp
cao này cũng giữ liên lạc với các bác sĩ thường trực tại bệnh viện FV thông
qua đường truyền Internet tốc độ cao để cùng hội chẩn và cố vấn những ca
bệnh hoặc ca phẫu thuật khó. Phim chụp X–quang và các xét nghiệm được
trao đổi trực tuyến để hội ý với các bác sĩ chuyên khoa quốc tế, đồng thời
được chuyển đến các phòng xét nghiệm hợp tác với Bệnh viện FV tại Pháp.
1.2 Chẩn đoán
Bệnh viện FV còn thỏa thuận hợp tác với nhiều trung tâm xét nghiệm
hiện đại, nổi tiếng thế giới tại Pháp và phòng xét nghiệm giải phẫu bệnh Hi-
Tech đặt tại Bangkok, Thailand
chăm sóc sức khỏe toàn diện
Với trang thiết bị hiện đại và chuyên môn cao, bệnh viện FV cung cấp
các dịch vụ y tế toàn diện và hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu của bệnh nhân.
Bệnh viện FV cung cấp một hệ thống dịch vụ y tế đa dạng cho điều trị
ngoại trú. Các bác sĩ khám bệnh toàn diện cho bệnh nhân ngọai trú và giải
thích cặn kẽ về tình trạng bệnh, cũng như mọi yêu cầu về xét nghiệm, kết

quả xét nghiệm và đơn thuốc.
bác sĩ sẽ thông báo trước cho bệnh nhân về tổng chi phí của các dịch vụ
y tế và cập nhật thông tin cho bệnh nhân về tất cả các khoản mục của hóa
đơn cần thanh toán.
1.3 Chính sách giá phù hợp
Nhằm duy trì mức giá hợp lý cho đa số bệnh nhân của FV - những
người không có bảo hiểm y tế và tự chi trả cho việc chăm sóc sức khỏe,
bệnh viện xây dựng một chính sách giá ưu đãi có giảm giá hoặc tính giá theo
mức dịch vụ điều trị theo chương trình. Chính sách này chỉ áp dụng cho
những bệnh nhân không có bảo hiểm y tế (hay những bệnh nhân có mua bảo
hiểm y tế của các công ty bảo hiểm Việt Nam nhằm ủng hộ sự phát triển của
ngnh bảo hiểm y tế Việt Nam)
Khi đến khám và điều trị tại bệnh viện, bạn sẽ được nhân viên tiếp tân
hoặc thư ký y khoa, bác sĩ, nhân viên phụ trách bảo hiểm và /hoặc nhân viên
thu ngân yêu cầu cung cấp thông tin về các loại hình bảo hiểm y tế bạn đang
được hưởng, nếu có (điều trị nội trú, điều trị ngoại trú, các chính sách
khác…) Nếu bệnh viện FV không có hay chưa ký hợp đồng cung cấp dịch
vụ thanh tóan trực tiếp với công ty bảo hiểm của bạn, bệnh viện sẽ nhanh
chóng liên lạc để đạt được thỏa thuận nhằm phục vụ bạn tốt hơn.
1.4Phòng Dịch vụ bảo hiểm - Bệnh viện FV & các đối tác chuyên nghiệp
Bảo hiểm y tế thường là vấn đề cuối cùng mà bạn lo lắng khi đến bệnh
viện. Chỉ các thủ tục giấy tờ thôi cũng đủ khiến bạn phải nản lòng.FV thiết
lập riêng một phòng dịch vụ bảo hiểm chuyên nghiệp để hỗ trợ toàn diện,
đảm bảo quyền lợi bảo hiểm cho bệnh nhân. Nhân viên phòng bảo hiểm của
chúng tôi vừa thông thạo tiếng Anh vừa có kinh nghiệm làm việc với những
Công ty Bảo hiểm Trong Nước và Quốc Tế. Từ lần khám đầu tiên cho đến
khi nhập viện, điều trị và xuất viện của bạn, họ đều nắm rõ mọi chi tiết liên
quan đến chế độ bảo hiểm của bạn, cung cấp mọi thông tin cần thiết mà công
ty bảo hiểm của bạn yêu cầu, và thay mặt bạn giải quyết mọi vấn đề liên
quan đến Điều trị Ngoại trú, Nội trú, kể cả trong trường hợp Chuyển bệnh.

1.5 Dịch vụ khách hàng tối ưu
Các dịch vụ cung cấp trong bệnh viện FV cũng tương tự như ở khách
sạn 5 sao
Công chúng và bệnh nhân có thể tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến
thủ tục, phương pháp điều trị và trang thiết bị của bệnh viện FV bằng nhiều
cách khác nhau: gọi điện thoại đến Quầy Thông tin số ; trao đổi thông tin
bạn cần biết với nhân viên cung cấp thông tin tại quầy Thông Tin ở Tiền
sảnh; tìm thông tin qua các cuốn brochure (bằng tiếng Việt, tiếng Pháp và
tiếng Anh) giới thiệu chi tiết dịch vụ của từng chuyên khoa, bảng giá & các
dịch vụ phẫu thuật/điều trị theo chương trình, chương trình thẻ hội viên,
thông tin chung về bệnh viện, được trưng bày tại Tiền sảnh; hoặc bạn cũng
có thể xem tiếp các thông tin khác trên Website của FV
Ngay khi bạn nhập viện, Nhân viên phòng Quan hệ Khách hàng của
bệnh viện sẽ có mặt và hỗ trợ bạn kịp thời theo yêu cầu. Trong suốt thời gian
bạn nằm viện, nhân viên bộ phận Quan hệ Khách hàng sẽ ghé thăm bạn – ít
nhất 2 lần - để trực tiếp thăm hỏi về tình hình, sự tiện nghi của bạn và
những yêu cầu khác của bạn nếu có. Trong trường hợp cần thiết, với sự tham
vấn của bác sĩ điều trị và nhân viên điều dưỡng, các vướng mắc sẽ được giải
quyết kịp thời và hợp lý.( Điều này thì bệnh viện công lập không hề có)
1.6 Ứng dụng Hệ thống thông tin trong quản lý
Là một trong bốn bệnh viện tại Đông Nam Á sử dụng hệ thống
Microsoft Amalga HIS, mục tiêu của Bệnh viện FV là trở thành bệnh viện
đầu tiên tại Việt Nam không sử dụng bàn giấy
Hệ thống Quản trị Bệnh viện Điện tử (Hospital Information System –
HIS), duy trì hiệu suất hoạt động liên tục và tương tác giữa các bộ phận
chính của bệnh viện. Các hoạt động này bao gồm: từ khi bệnh nhân đăng ký
cho đến khi xuất hóa đơn thanh toán, từ các hoạt động mua bán và quản lý
tồn kho đến các đối chiếu tổng hợp, từ việc lưu trữ và truy cập hồ sơ bệnh án
điện tử đến các thống kê và báo cáo.
Trong khi đó tại các bệnh viện công lập đang dùng phần mềm BSOFT hoặc

MEDISOFT những phần mềm này hiện vẫn còn nhiều sai sót
Phòng ICT cũng bảo đảm tất cả các phương tiện thông tin liên lạc khác
của Bệnh viện FV phục vụ theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao (ví dụ như hệ
thống điện thoại nội bộ, hội họp qua điện thoại video, truy cập internet băng
thông rộng, hệ thống làm việc cộng tác và thư điện tử (email), bảo trì và cập
nhật trang web), qua đó bảo đảm rằng các công nghệ thông tin mới nhất, nếu
có, đều được cập nhật và áp dụng.
1.7 Đạt chứng nhận chất lượng HAS
Tháng 6 năm 2007, Bệnh viện FV đạt Chứng nhận Chất lượng HAS - tổ
chức giám định chất lượng y tế uy tín hàng đầu thế giới của Pháp, trở thành
1 trong 15 bệnh viên ở Đông Nam Á được các tổ chức giám định quốc tế
chứng nhận chất lượng.
Có hệ thống đo lường và đánh giá dịch vụ( hình thức nay bệnh viện công lâp
chưa có)
 Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân
 Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
 Chương trình kiểm tra qua điện thoại
 Huấn luyện thực tập tình huống
 Phân tích giải thích khiêu nại tận gốc
1.8 Đạt tiêu chuẩn tỷ lệ bác sĩ điều dương
Bệnh viện FV đã thỏa mãn các tiêu chuẩn cao trong thang điểm đánh giá của
BYT về đánh giá cán bộ công nhân viên
+ tỷ lệ điều dưỡng : bs -2:1
+ tỷ lệ 1 BS trên 2 giường bệnh
+ tỷ lệ 1ĐD trên 1 GB
2, Điểm yếu
 Giá thuốc còn cao hơn so với thị trường:35-38%
 Còn yếu trong quản lý thuốc: Kho thuốc của BV chỉ có chức năng
cấp phát thuốc nhưng tại thời điểm thanh tra lại có hoạt động mua bán
thuốc như một nhà thuốc

 Việc kinh doanh thuốc thiếu chứng chỉ hành nghề, không có giấy
chứng nhận đủ điều kiện hành nghề
 Chuyên môn chưa sâu
 Thuốc gây nghiện không được quản lý đúng theo qui định
 Chi phi cao ( đối với ngươi thu nhập thấp=> ảnh hưởng đến công
bằng trong chăm sóc sức khỏe), chưa hoạt động hết công suất(73%)
3, Cơ hội
3.1 Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người dân
Bệnh viện FV có vị trí địa lý khá thuận lơi: bệnh viện đặt tại TP.HCM-
Trung tâm kinh tế văn hóa giáo dục quan trọng của Việt Nam, Dân số hơn 7
triệu người,GDP bình quân mỗi người trên 2500$  cơ hội lớn để phát
triển trong tương lai
Theo cuộc điều tra của SOFRES các nhà điều tra đã phỏng vấn hơn 400 gia
đình thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu , các câu hỏi tập trung vào việc
họ có muốn có 1 BV tư nhân quốc tế không, mong đợi của họ về các loại
hình dịch vụ và giá cả thì nhận được những kết quả tích cực. Đa phần họ đều
muốn có 1 bênh viện tư nhân hiện đại và họ sẵn sàng thanh toán với chi phí
cao để được chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn châu âu . Cho thấy được kỳ
vọng vủa người dân về CSSK chất lượng cao
3.2Chính sách của nhà nước
Bệnh viện FV xây dựng ở Việt Nam khi mà chính phủ đang thực hiện chủ
trương xã hội hóa , quốc tế hóa y tế nên có rất nhiều thuận lợi .Hơn nữa lại
là bệnh viện quốc tế có qui mô lớn nhất từ trước đến giờ nên càng được sự
quan tâm của BYT và chính quyền địa phương .Bệnh viện là 1 cơ sở hạ tầng
ưu tiên của chính phủ Việt Nam , được miến thuế xuất hải quan và thuế
VAT .Do đó 8 triệu $ cho việc mua sắm trang thiết bị đã được mua với giá
thấp hơn nhiều so với 1 dự án tương đương ở Pháp
Bệnh viện có giấy phép hoạt động đến năm 2052 , được miễn thuế trong
suốt 8 năm đầu , các năm sau đó là thuế suất 10%
3.3Chính sách tài chính

Các ngân hàng , tổ chức tín dụng quốc tế như Ngân hàng ADB , tổng công
ty tài chính IFC đã tin tưởng vào dự án xây dựng bệnh viện cho vay 26 triệu
$ , trong đó có các gói tài chính lãi suất ưu đãi , với mức lãi suất 3.5%. chỉ
trả nợ lãi của 4 năm . Ngoài ra còn được hỗ trợ tài chính bởi ngân hàng
BIDV Việt Nam
3.4 Quá tải ở hệ thống y tế công lập-> cơ hội để bệnh viện tư nhân phát triển
trong đó có FV
Dịch vụ chăm sóc trong bệnh viện công thiếu chuyện nghiệp, vấn đề về y
đức của nhân viên y tế trong bênh viện công lập khiến nhiều người bức
xúc bệnh viện FV có điểm mạnh về dịch vụ chăm sóc nên dễ dàng được
mọi người tiếp nhận
Là bệnh viện đầu tiên có 100% vốn đầu tư từ nước ngoài
4, Thách thức
Theo nghị định 90/CP/1997: khuyến khích xã hội hóa đối với ngành y tế,
văn hóa giáo dục thể thao  tạo cơ hội cho nhiều bệnh viện tư mọc lên
nhiều cạnh tranh hơn
Cạnh tranh với bệnh viện công vê giá cả
Cần phải cập nhật công nghệ , giữ vững thương hiệu bệnh viện đat chuẩn
quốc tế
Làm thế nào để nâng cao hiệu suất sử dụng giường bệnh , hạ thấp chi phí

C, Chiến lược kinh doanh của FV: “ khác biệt hóa sản phẩm Dịch vụ
chăm sóc sức khỏe toàn diện ”
- Cung cấp hơn 1500 dịch vụ trọn gói từ phẫu thuật , sản khoa cho đến
điều trị ung thư. Các BS của bênh viện FV có thể gửi kết quả xét nghiệm và
phim X- quang sang nước ngoài để cung hội chẩn với các chuyên gia
Bệnh viện FV đã sử dụng 2 hệ thống theo dõi độc đáo
+ Hệ thống chuông gọi Điều dưỡng (Ackermann, sản xuất tại Đức): đây là
một hệ thống hiện đại giúp bệnh nhân liên lạc với điều dưỡng ngay tại
giường khi cần được giúp đỡ

+ Hệ thống quản lý thông tin bệnh viện– với phần mềm H2000 – cho phép
nhân viên các phòng ban liên quan đến bệnh nhân có thể truy cập thông tin
về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân
- Các dịch vụ khách sạn trong bệnh viện
• Tiền sảnh : Bệnh viện FV thiết kế các khu vực chờ trong không
gian yên tĩnh dễ chịu, ánh sáng êm dịu và nội thất đẹp mắt với ghế
ngồi sang trọng thoải mái cho cả bệnh nhân lẫn người nhà.
Bạn có thể tìm thấy nhiều dịch vụ tiện nghi như ở khách sạn tại
khu vực khám bệnh ngoại trú, tại tiền sảnh hoặc xung quanh đó: Quầy cà
phê Tiền sảnh/nhà hàng tự chọn, Cà phê Internet, kết nối Internet không dây
(Wi-Fi), ghế sofa êm ái, nhật báo, TV, Cửa hàng Quà tặng và máy rút tiền tự
động ATM.
Bệnh nhân nội trú cũng có thể sử dụng các tiện nghi này và được phép
dùng bữa trưa tại nhà hàng tự chọn nếu đã thông qua bác sĩ điều trị.
• Phòng chờ cho bệnh nhân VIP: là một trong những quyền lợi
chỉ dành riêng cho bệnh nhân VIP. Đây là phòng chờ đặc biệt với
thiết kế và trang trí nội thất trang nhã. Có tủ lạnh với các loại thức
uống; nhân viên phục vụ VIP sẽ tiếp trà/ cà phê, bánh ngọt và
sandwich theo yêu cầu của bạn. Khi cần, bệnh viện có thể sắp xếp
phòng khám bệnh dành riêng cho bệnh nhân VIP.
-Khoa Điều trị Nội trú
Bệnh viện FV cam kết đem lại sự hài lòng trọn vẹn cho bệnh nhân thông
qua chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe thượng hạng, cùng với các dịch
vụ và tiện nghi như một khách sạn 5 sao. Bên cạnh một số tiện nghi mà bạn
có thể nhận thấy rõ ràng, Bệnh viện FV còn cung cấp rất nhiều những tiện
nghi đáng quan tâm khác.
Có nhiều loại phòng cho bạn chọn lựa: phòng đôi, phòng đơn, phòng VIP
và phòng thượng hạng. Tất cả đều sạch sẽ, tiện nghi, thoáng mát với ánh
sáng dịu nhẹ. Mỗi ngày bệnh nhân sẽ được cung cấp 3 bữa ăn chính tại
phòng, bạn có thể lựa chọn theo thực đơn Việt Nam hoặc Tây phương. Mỗi

phòng đều có phòng tắm riêng, điện thoại gọi trực tiếp, truyền hình cáp; mỗi
giưỡng đều có kết nối internet đường truyền tốc độ cao, và có bộ điều chỉnh
máy điều hòa nhiệt độ riêng. Ngoài ra, mỗi giường cũng có phím chuông
bấm gọi điều dưỡng.
-Xe buýt đưa đón
Bệnh viện FV trang bị 1 xe buýt có điều hòa nhiệt độ để phục vụ bệnh nhân
và khách đi lại miễn phí. Xe buýt sẽ đưa đón từ Văn phòng Đại diện của
bệnh viện tại địa chỉ 45 Võ Thị Sáu , Quận 1 đến sảnh đón khách của Bệnh
viện FV. Xe buýt hoạt động từ thứ hai đến thứ bảy trong tuần
D, Ma trận BCG “ tăng trưởng và thị phần”
Ma trận BCG “ tăng trưởng và thị phần”
Với những lợi thế của bệnh viện như đạt chuẩn quốc tế HAS( hiện nay chưa
có bệnh viện công lập nào đạt chuẩn kể cả bệnh viện Bạch Mai hay Chợ
Rẫy), chuyên môn quốc tế, công suất sử dụng giường bệnh đạt 73%( bệnh
viện công lập luôn trong tình trạnh qua tải tại các bệnh viện tuyến trung
ương, công suất sử dụng giường bệnh từ 200 đến 250% tình trạng nằm 2-3
người 1 giường bệnh, thậm chí tại bệnh viện nhi 3-4 đứa trẻ nằm 1 giường,
ngoài ra các bệnh nhân còn phải nằm ngoài hành lang), Đạt tiêu chuẩn tỷ lệ
bác sĩ điều dưỡng ( qui định của bộ y tế)
+ tỷ lệ điều dưỡng : bs -2:1
+ tỷ lệ 1 BS trên 2 giường bệnh
+ tỷ lệ 1ĐD trên 1 GB
Trong khi đó tại các bệnh viện công lập thì Chỉ số các bác sĩ so với giường
bệnh bình quân chung cho cả nước là 2 cho 10 giường và khoảng 3 điều
dưỡng cho 10 giường Tỷ lệ này thấp nhất ở các bệnh viện trưc thuộc Bộ y
tế(1.22 y tá: 1 bác sĩ) và cao nhất ở bệnh viện tỉnh(1.56 y tá: 1 bác sĩ)
> dư thừa về nguồn lực do đó trong ma trận BCG mới thì FV có lợi thế
cạnh tranh ở “ bí thế ( bí thế là ngành trong đó chỉ có rất ít lợi thế tiềm ẩn và
lợi thế đều nhỏ)
+Bệnh viện FV có số cách tạo được lợi thế là 2 chuyên môn và chất lượng

chăm sóc , phục vụ bệnh nhân tốt nhất
+ qui mô nhỏ (khoảng 169 giường bệnh )- vẫn đảm bảo phục nhu cầu chăm
sóc sức khỏe một cách tốt nhất
Bảng lựa chọn lợi thế cạnh tranh
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
Lợi thế
cạnh
tranh
Vị thế của
công ty
(1-10)
Vị thế của
đối thủ
cạnh
tranh(BV
tuyến trung
ương) (1-
10)
Tầm quan
trọng của
việc cải
thiện vị thế
(H-L-M)

Tính khả
thi và tốc
độ
(H-L-M)
Khả năng
của đối

thủ cạnh
tranh cải
thiện vị
thế
(H-L-M)
Biện pháp
đề xuất
Công
nghệ
9 9 L L M Giữ
nguyên
Chi phí 7 9 H M H Giữ
nguyên
Chất
lượng
9 9 M M M Theo dõi
Dịch vụ 9 6 H M L Đầu tư
H -cao, M- trung bình, L- thấp
Trong ma trận BCG cũ bệnh viện FV đang trong hoạt động con bò sữa- dư
thừa về nguồn lực và sẽ tiếp tục duy trì phát huy điểm mạnh để thu hút
người bệnh . Cần phải nâng cao trình độ chuyên môn , đội ngũ y bác sĩ và
thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ
E, Ma trận MC KINSEY ( sức hấp dẫn của thị trường – vị thế cạnh
tranh)
Ma trận phân tích McKinsey – GE được phát triển từ ma trận phân tích BCG
với những phát triển cao hơn, giúp cho việc phân tích hiệu quả và chính
xác hơn. Ma trận McKinsey – GE sử dụng hai yếu tố là triển vọng của
ngành và vị thế của doanh nghiệp nhằm đưa ra đánh giá.
Bệnh viện FV có vị thế cạnh tranh của FV đang nằm trong vùng “ chấp
nhận được”

Với điểm manh như phân tích ở trên FV còn có điểm yếu chi phí cao ,
chưa phù hợp với tất cả mọi người  cần phải khắc phục .Lĩnh vực đầu tư
vào y tế có một đặc điểm rất khác biệt so với đầu tư lĩnh vực khác “ lâu thu
hồi vốn , có thể 5-10 năm, thậm chí là lâu hơn nên việc chi phí cao mới chỉ
đủ để duy trì hoạt động của bệnh viện chứ chưa thu hồi ngay vốn được
.Bệnh viện khó có thể hạ thấp chi phí mà chỉ có thể nâng cao hơn nữa chất
lượng chăm sóc và thái độ phục vụ của đội ngũ y bác sĩ phù hợp với đồng
tiền người bệnh bỏ ra tạo ra khác biệt hóa sản phẩm
Với sức hấp dẫn của thị trường
 Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao , thu nhập của người dân
ngày càng được cải thiện
 FV còn được hưởng nhiều ưu đãi của chính phủ ban hành ( miễn
thế…)