Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup

Khiến cho khách hàng nói “Có” ngay lập tức

“Hấp dẫn” khách hàng bằng ngôn ngữ cơ thể

Khám phá nghệ thuật làm cho khách hàng phải cần đến bạn

Bạn hiểu rằng Khách hàng thực sự cần gì

Bí quyết tạo dựng những mối quan hệ bền vững và gia tăng giá trị

…
Khóa học đặc biệt
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Khám phá công thức thành công:
•
Thấu hiểu bản chất, cơ chế hành vi của con người
•
Sức mạnh của bộ não
•
Quy tắc 3T
•
Ngôi sao dịch vụ khách hàng
•
Ứng dụng lập trình ngôn ngữ nơ-ron (NLP
•

…
Khóa học đặc biệt
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Khóa học đặc biệt

Được chia sẻ từ những diễn giả số một Việt Nam về nghệ thuật giao tiếp, bán
hàng
TS. Phan Quốc Việt
CT HĐQT Tâm Việt
TS. Phan Quốc Việt
CT HĐQT Tâm Việt
Lê Thanh Huyền
TGĐ Tâm Việt
Lê Thanh Huyền
TGĐ Tâm Việt
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Mục tiêu
Sau khóa học, học viên làm được:

Nhận thức đúng về vai trò, vị trí và trách nhiệm của nhân viên bán hàng

Phát triển tâm lý thành công trong bán hàng và dịch vụ khách hàng

Giao tiếp tự tin với khách hàng

Lắng nghe và hồi đáp khách hàng hiệu quả\

Ứng xử tích cực khi gặp khách hàng khó tính\


Thấu hiểu khách hàng

Tư duy dịch vụ

Thực hiện tốt ngôi sao dịch vụ khách hàng

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Những mẫu câu chuẩn khi giao tiếp qua điện thoại

Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong CSKH
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Phương pháp đào tạo

Học qua trải nghiệm:

Học viên là trung tâm

Hơn 70% thời gian đào tạo:
•
Thực hành cá nhân
•
Thực hành nhóm
•
Bài tập tình huống
•
Bài tập đóng vai
•

Trao đổi kinh nghiệm và giải quyết các vấn đề cụ thể

Phương pháp thực hành:
•
Trình bày
•
Quay video
•
Phân tích video rút kinh nghiệm
.
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Phương pháp đào tạo

Hai giảng viên cùng đứng lớp:

Hai giảng viên cùng tương tác

Phát huy tối đa sự tham gia của học viên

Các chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Phương pháp đào tạo

Thiết bị đào tạo hiện đại

Máy tính

Máy quay


Máy ảnh

Máy chiếu

Giảng viên và học viên
cùng chịu trách nhiệm kết quả học tập
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Giảng viên

Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp hiện đại:

Học viên là trung tâm

Học qua trải nghiệm

Các giảng viên đã tham gia đào tạo cho các dự án

UNDP, WB, DANIDA, RMIT

VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Tập đoàn dầu khí, Hàng không Việt Nam,

Đã tham gia thực hiện các chương trình trên VTV1, VTV2, VTV3, VCTV, VTC5, TH Hà
Nội
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
I. Thấu hiểu tâm lý và cơ chế hành vi của con người
1. Cơ chế hành vi của con người\

a. Lập trình, nhận dạng, phản xạ
b. Bản năng, tập quán, thói quen
2. Tìm hiểu về bộ não\
a. Cơ chế hoạt động\
b. Khả năng tiềm ẩn của bản thân\
c. Ứng dụng để ứng xử, giải quyết vấn đề
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
4. Nghệ thuật thuyết trình, thuyết phục
a. Lời từ (7%)
b. Sức mạnh từ ngôn ngữ cơ thể (93%)
5. Thực hành
a. Thực hành thuyết trình cá nhân
b. Thực hành thuyết trình nhóm
c. Phân tích video
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
II. Kỹ năng Giao tiếp ứng xử hiệu quả
1. Kỹ năng làm quen & tạo thiện cảm
2. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả\
3. Thấu hiểu tâm lý & nhu cầu khách hàng\
4. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng\
5. Nghi thức trong giao tiếp: giới thiệu, bắt tay, đưa card…
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
III. Kỹ năng dịch vụ khách hàng
1. Tại sao cần dịch vụ?

2. Khách hàng mua gì?
3. Tại sao khách hàng bỏ ta
4. Ngôi sao dịch vụ
a. Tiếp đón
b. Thấu hiểu
c. Cung cấp thông tin
d. Giải quyết yêu cầu của khách hàng
e. Cảm ơn & khuyến khích khách hàng đưa ý kiến phản hồi
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
IV. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
1. KN giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp theo mô hình ngôi sao dịch vụ
2. Luyện tập giọng nói và tư thế đàm thoại
3. Kỹ năng khai thác thông tin từ khách hàng qua điện thoại
4. Kỹ năng ứng xử và giải quyết các tình huống khó trong điện thoại
5. Thực hành và thống nhất mẫu câu chuẩn trong điện thoại
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
V. Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
1. Bài tập tình huống thực tế
a. Học viên thảo luận nhóm tìm giải pháp
b. Học viên thực hành giải quyết tình huống
c. Giảng viên phân tích và đưa ra giải pháp tối ưu nhất
2. Kỹ năng giải quyết xung đột
a. Nguyên nhân giải quyết xung đột chưa hiệu quả
b. Các phương pháp giải quyết xung đột
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup

Học viên thực hành
các bài tập giao tiếp ứng xử
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Học viên trải nghiệm các bài tập
mô phỏng thực tế và cùng nhau rút bài học
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Bài tập «Yoga cười» giúp học viên
luôn luôn có tâm thế vui vẻ, thoải mái
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Phương pháp «Học qua trải nghiệm» với học viên là trung tâm
của mọi hoạt động
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Thời gian
5 buổi học liên tiếp
18h00 – 20h30
Thứ Hai - Thứ Sáu
Địa điểm
Phòng 403B
347 Đội Cấn,
Ba Đình, Hà Nội
Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup

Học phí: 980.000đ/người
Hotline: 0936.311.668
Văn phòng Tâm Việt
Phòng 207B - 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
ĐT: (04) 3994.0785 – 2217.9022
Email:
Tamviet.edu.vn
Facebook.com/tamvietgroup
Youtube.com/tamvietgroup