BÀI TIỂU LUẬN
Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử của công ty
cổ phần máy tính Hà Nội
MỤC LỤC
1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH……4
1.1 Khái niệm về kế hoạch kinh doanh ……………………………………… ….4
1.2 Sự cần thiết của kế hoạch kinh doanh …………………………………….….4
1.3 Nội dung chủ yếu của bản kế hoạch kinh doanh……………………… …….5
1.4 Lý do cần lập kế hoạch kinh doanh …………………………………… ……6
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH HÀ
NỘI ………………………………………………………………………………… ……9
2.1 Giới Thiệu Chung………………………………………………… 9
2.2 Các lĩnh vực hoạt động……………………………………………………….9
2.3 Tổ chức của công ty………………………………………………………… 10
2.4 Chính Sách Chất Lượng………………………………………………… ….12
2.5 Giới thiệu về sự ra đời website của công ty……………………………….…13
2.6 Các mục tiêu chiến lược TMĐT………………………………………….… 15
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH…………………………16
3.1 Môi trường vĩ mô………………………………………………………… … 16
3.2 Phân tích các ảnh hưởng của môi trường ngành………………………….……18
3.3 Phân tích phân đoạn thị trường…………………………………………….… 21
CHƯƠNG 4: CÁC QUYẾT ĐỊNH VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN
LƯỢC…………………………………………………………………………………….29
4.1 Phân tích SWOT………………………………………………………….……29
2
4.2 Mô hình kinh doanh……………………………………………………… … 30
4.3 Chiến lược Marketing………………………………………………………….31
4.4 Các công cụ thực hiện trên website…………………………………………….31
4.5 Kế hoạch hành động……………………………………………………………33
CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG WEBSITE………………………………………………….41

5.1 Mua tên miền………………………………………………………………… 41
5.2 Đăng ký mua host lưu trữ web…………………………………………….… 41
5.3 Chi tiết các chức năng module được cài đặt………………………………… 37
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN………………………………….…45
6.1 Lịch trình thực hiện……………………………………………………….… 45
6.2 Kế hoạch hành động……………………………………………………………45
CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH……………………………………………….47
7.1 Kế hoạch ngân sách cho TMĐT năm kế hoạch………………………………47
7.2 Doanh thu dự kiến TMĐT trong năm kế hoạch……………………………… 49
KẾT LUẬN……………………………………………………………………………49
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
3
1.1 Khái niệm về kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh trong một khoảng thời gian.
Nó mô tả việc kinh doanh đã thành công tới đâu và tìm kiếm những triển vọng để phát
triển và thành công trong tương lai. Kế hoạch kinh doanh sẽ mô tả mọi mặt trong công ty
và sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối tác liên
doanh sẽ đọc.
Kế hoạch kinh doanh được biểu hiện dưới nhiều dạng rất khác nhau. Nhưng dù là
dạng nào, chúng đều chứa đựng một số yếu tố chung. Đó là việc phân bố và sử dụng các
dòng tiền mặt, việc triển khai các hoạt động marketing. Và các dạng kế hoạch kinh doanh
trong công ty phải cùng chia sẻ mục tiêu kinh doanh chung.
1.2 Sự cần thiết của kế hoạch kinh doanh
Một bản kế hoạch tốt cần phải xem xét và đưa ra những nhìn nhận về các hoạt động trong
tương lai của công ty và dự kiến trước những gì có thể xảy ra. Có nhiều lý do để xây dựng
một kế hoạch kinh doanh và điều quan trọng là cần phải hiểu được các mục tiêu để có thể
đưa ra được một kế hoạch có hiệu quả nhất.
Dưới đây là một số lý do quan trọng nhất khiến các nhà quản lý phải viết ra các kế hoạch
kinh doanh của họ:
- Công cụ bán hàng: Trong trường hợp này, kế hoạch là một bản đề cương nhằm thuyết

phục các nhà đầu tư, người cho vay tiền hay một đối tác liên doanh rằng đang có những cơ
hội kinh doanh đáng tin cậy và bạn hiểu rõ được việc kinh doanh của mình đủ tốt để tận
dụng được cơ hội này.
- Công cụ để suy nghĩ: với tư cách là một văn bản kế hoạch nội bộ nhằm giúp hiểu rõ
hơn quá trình kinh doanh của bạn và giúp ra những quyết định tốt hơn. Kế hoạch này giúp
4
bạn phân tích những mặt mạnh và yếu của công ty, định ra những mục tiêu cụ thể, và đưa
ra một kế hoạch hành động nhằm đạt được những mục đích này.
- Công cụ để kiểm tra và quản lý: với tư cách là một văn bản nội bộ để giúp bạn quản
lý công ty của bạn được tốt hơn. Kế hoạch này có thể được sử dụng để trao đổi, khuyến
khích và dẫn dắt công ty của bạn cũng như các hoạt động cá nhân khác. Kế hoạch này
cũng nhằm giúp các nhân viên liên hệ các mục tiêu của chính họ với các mục tiêu của công
ty và theo dõi những tiến bộ trong công ty của bạn để có thể tiến hành những hiệu chỉnh
cần thiết.
1.3 Nội dung chủ yếu của bản kế hoạch kinh doanh
Phần tóm tắt chung: Phần tóm tắt chung sẽ chỉ ra phương hướng hoạt động chính
trong doanh nghiệp. Nội dung phần tóm tắt chung này chính là nguồn thông tin quan trọng
nhất trong bản Kế hoạch kinh doanh. Phần tóm tắt chung phải được trình bày một cách đầy
đủ và cẩn thận. Bản kế hoạch Kinh doanh là nơi để lại ấn tượng đầu tiên về công việc kinh
doanh của doanh nghiệp.
Ý tưởng kinh doanh: Phần này mô tả ngắn gọn nhưng chi tiết về những gì doanh
nghiệp sẽ định kinh doanh. Đây giống như phần thông báo chung về hàng hoá hay mặt
hàng mà bạn sẽ kinh doanh.
Đánh giá thị trường: Kế hoạch marketing mô tả cách thức tiếp thị sản phẩm.
Marketing là công việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Khi doanh nghiệp làm thoả mãn nhu
cầu khách hàng họ đồng thời sẽ thu được lợi nhuận. Trong bản kế hoạch kinh doanh, các
số liệu chi tiết về hàng hoá hay dịch vụ sẽ cung cấp thông tin về giá bán, địa điểm bán
hàng và phương thức phân phối hàng. Doanh nghiệp hãy nêu rõ cách thức xúc tiến bán
hàng của mình.
Tổ chức kinh doanh: Phần này mô tả cách tổ chức kinh doanh của Doanh nghiệp.

Trong đó bao gồm hình thức pháp lý, nhân sự cần có và những nghĩa vụ của doanh nghiệp.
5
Các nguồn tài chính cho kinh doanh: Phần này mô tả các vấn đề có liên quan đến
mặt tài chính trong doanh nghiệp. Mục đích của doanh nghiệp là làm ra lơi nhuận. Trong
Kế hoạch Kinh doanh, tính toán lượng hàng bán ra, chi phí cần thiết và lợi nhuận cũng như
lượng vốn khởi sự cần có.
Phụ lục: Các giấy tờ kèm theo Bản Kế hoạch Kinh doanh như Giấy đăng ký kinh
doanh, danh sách hàng hoá/dịch vụ và giá bán ra cùng với bản Mô tả công việc và bản dự
kê giá.
Ngoài ra, tùy loại hình kinh doanh của doanh nghiệp mà có thể thay đổi nội dung của bản
kế hoạch kinh doanh cho phù hợp.
1.4 Lý do cần lập kếhoạch kinh doanh
- Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp quyết định có nên tiến hành hoạt
động kinh doanh hay không.
- Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp điều chỉnh mô hình, mục tiêu kinh
doanh. Lập kếhoạch kinh doanh cho phép chủdoanh nghiệp đánh giá những
tác động của các yếu tốkhác nhau đối với lợi nhuận hoặc dòng tiền của doanh
nghiệp.
- Kếhoạch kinh doanh giúp cải thiện xác suất thành công. Khởi sựhoặc mởrộng
một doanh nghiệp phát sinh rủi ro cho chủdoanh nghiệp, các bên cho vay, và
nhà đầu tư. Việc trảlời các câu hỏi, thay đổi suy nghĩvà giải quyết các vấn đề
trên giấy tờthường dễdàng hơn và chi phí thấp hơn so với việc đã thực hiện
mà phải sửa đổi.
- Kếhoạch kinh doanh giúp huy động vốn. Hầu hết các bên cho vay và nhà đầu
6
tưyêu cầu kếhoạch kinh doanh bằng văn bản trước khi chính thức xem xét đơn
xin vay. Các bên cho vay và nhà đầu tưmuốn biết chủdoanh nghiệp có nghiêm
túc trong đối với hoạt động kinh doanh không. Một kếhoạch kinh doanh phản
ánh sựhiểu biết của ban quản lý doanh nghiệp đối với hoạt động kinh doanh và
những rủi ro liên quan.

- Kếhoạch kinh doanh giúp chủdoanh nghiệp, các bên cho vay, và nhà đầu tư
giám sát kết quảhoạt động kinh doanh.
7
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH
HÀ NỘI
2.1 Giới thiệu chung
- Công ty TNHH Máy tính Hà Nội thành lập năm 2001
- Vốn điều lệ 4.500.000.000 đồng.
- Trụ sở: 131 Lê Thanh Nghị - Quận Hai Bà Trưng - TP. Hà Nội.
- Điện thoại: 84 (04) 6280886
- Fax: 04 8693859
- Chi nhánh: 206 Nguyễn Trãi - Quận Thanh Xuân Bắc - TP. Hà Nội.
- Điện thoại: 84 (04) 5542228
- Fax: 04 5542228
- Website: />- Email:
Ngoài ra Công ty TNHH Máy tính Hà Nội còn có các đại lý ớ các tỉnh: Thành phố Hồ Chí
Minh, Huế, Hải phòng, Đà Nẵng, Thanh Hóa, Vinh, Nha Trang
Với hơn 12 năm hoạt động, công ty đã có một hệ thống khách hàng ổn định trải dài từ
Bắc đến Nam. Luôn lấy yếu tố hài hòa về lợi ích làm nền tảng, lãnh đạo Công ty hiểu rằng,
niềm tin của khách hàng về giá thành, chất lượng và dịch vụ là sự sống còn của Công ty.
Do vậy, mọi hoạt động kinh doanh của Công ty luôn hướng tới mục tiêu tôn trọng và bảo
đảm quyền lợi cho khách hàng, chinh phục khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch
vụ tối ưu.
HNC cũng mang lại cho các thành viên công ty một môi trường làm việc thân thiện,
chuyên nghiệp và một công việc ổn định, hấp dẫn. Tất cả cán bộ, nhân viên hiện đang cộng
tác và làm việc tại công ty đều có nghiệp vụ chuyên môn vững vàng, có trách nhiệm với
công việc, giàu tính sáng tạo cùng với tinh thần làm việc đầy nhiệt huyết.
+ Con người là vốn quý!
HNC đặt con người lên hàng đầu trong chiến lược phát triển kinh doanh. Vì vậy, phần
lớn các thành viên trong công ty đã làm việc trong Công ty từ những buổi đầu thành lập.

Công ty cũng áp dụng nhiều chế độ thu hút và gìn giữ người tài, đầu tư và phát triển đội
8
ngũ nhân viên, đánh giá cao năng lực và đóng góp của mỗi thành viên cho công ty và có
những phần thưởng xứng đáng cho họ.
Tạo dựng, cải thiện môi trường làm việc, tạo mối quan hệ hài hòa giữa công ty và các
thành viên cũng như quan hệ giữa các thành viên trong công ty với nhau, gắn kết các thành
viên trong công ty, tạo cơ hội để mọi người ngày càng hiểu và chia sẻ với nhau hơn.
+ Nhã nhặn, niềm nở, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng, tối đa lợi ích khách hàng
HNC xây dựng một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn
đúng giờ, đúng hẹn với khách hàng và đối tác. Luôn học hỏi và sáng tạo không ngừng, sẵn
sàng lắng nghe mọi phản hồi của khách hàng, đối tác để kịp thời điều chỉnh hợp lý những
thông tin đó.
+ Xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống phân phối mạnh và phủ sóng
HNC luôn coi khách hàng là những đối tác quan trọng trong kinh doanh. Công ty luôn
đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, coi chất lượng sản phẩm và dịch vụ là chiến
lược sống còn của công ty.
+ Trở thành nhà phân phối có tên tuổi và uy tín trên thị trường
Khát vọng mở rộng, vươn xa, chinh phục khách hàng, mong muốn tối đa lợi ích khách
hàng đã thúc đẩy Công ty Máy tính Hà Nội phải nỗ lực hết mình để tạo tầm ảnh hưởng
trên địa bàn Hà Nội cũng như các tỉnh thành trong cả nước và mở rộng các cơ hội giao
thương trong nước và quốc tế cho chính mình.
2.2 Các lĩnh vực hoạt động
• Công ty Cổ Phần Máy tính Hà Nội hoạt động trong các lĩnh vực:
- Tin học
- Điện tử
- Viễn thông
• Đặc biệt trong lĩnh vực tin học Công ty chú trọng các họat động như:
9
- Thiết kế giải pháp tổng thể (thiết kế hệ thống, xây dựng mạng LAN, WAN, ).
- Cung cấp các thiết bị tin học (Máy chủ, máy tính PC, máy tính NOTEBOOKS, các

thiết bị ngoại vi, các ứng dụng).
- Cung cấp phần mềm của các hãng trên thế giới, các phần mềm quản lý, truyền
thông
- Tư vấn và đào tạo cho khách hàng.
- Các dịch vụ bảo hành, bảo trì
Qua thời gian hoạt động, công ty đã tạo được uy tín và sự tin cậy của khách hàng
giúp công ty ngày càng lớn mạnh trong các lĩnh vực hoạt động
10
2.3Tổchức của công ty
Công ty TNHH Máy tính Hà Nội hiện nay có hơn 70 nhân viên làm việc trực tiếp và nhiều
cộng tác viên từ các Viện Nghiên cứu và các Trường Đại học được tổ chức như sau:
 Ban Giám đốc (02 người)
- Xác định hướng phát triển và đường lối kinh doanh của Công ty.
- Tổ chức, điều hành các hoạt động kinh doanh, nghiên cứu phát triển.
- Mở rộng đổi tác, phát triền khách hàng và quyết định đầu tư.
 Phòng Kinh doanh (10 người)
11
- Thực hiện công việc kinh doanh theo đường lối của ban Giám đốc.
- Nghiên cứu, theo dõi diễn biến của thị trường báo cáo ban Giám đốc đe kịp thời có
phương hướng thích hợp.
- Tìm kiếm và phát triển thị trường.
 Phòng Dự án (08 người)
• Phòng Kỹ thuật (30 người)
+ Nhóm Nghiên cứu — Phát triến và Đào tạo
- Nghiên cứu các công nghệ mới, các công nghệ chuyên dụng.
- Tích hợp hệ thống, thiết kế các giải pháp.
- Lập trình.
- Đào tạo, nâng cao kiến thứccho cán bộ trong Công ty cũng như cho khách hàng.
-Tư vấn, giải đáp cho khách hàng.
+ Nhóm Triển Khai và lắp đặt hệ thống Nhiệm vụ:

- Cài đặt hệ thống.
- Lắp đặt thiết bị.
- Thi công hệ thống mạng.
 Phòng Bảo hành (10 người)
- Tiến hành sửa chừa, bảo dường các sản phẩm của Công ty bán ra.
- Sửa chữa dịch vụ cho các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
 Phòng Kế toán (07 người): Lập sổ sách kế toán, các hoạt động về tài chính.
 Phòng Hành chính (03 người): Quản trị hành chính, nhân sự.
12
Các nhân viên của Công ty được đào tạo chính quy ở các trường Đại học và các khóa đào
tạo đặc biệt của các hãng Microsofì, Novell, Intel, IBM, Compaq, HP, Cisco, 3COM, APC,
AMP… hơn nữa tất cả đều đã trải qua 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ
Thông tin.
2.4Chính Sách Chất Lượng
Với mong muốn vươn lên thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt nam trong
việc phân phối và lắp ráp các sản phẩm, vật tư, linh kiện và cung cấp các dịch vụ về Điện
tử - Tin học - Viễn thông, Công ty Máy tính Hà Nội cam kết:
“ LUÔN PHẤN ĐẤU ĐẠT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỐT NHẤT”.
 Với phương châm:
- Mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng, cho đối tác, cho xã hội gắn liền với lợi ích
của Công ty.
- Tạo ưu thế cạnh tranh bằng các giải pháp tổng thể, cung cấp đa dạng các thiết bị tin
học và phần mềm ứng dụng có chất lượng và độ tin cậy cao.
- Huấn luyện, đào tạo liên tục về chuyên môn, nghiệp vụ cho tất cả nhân viên để mang
lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, tính chu đáo với các dịch vụ
bảo hành, bảo trì sau bán hàng tốt nhất.
- Nâng cao chất lượng và giá trị của sản phẩm, dịch vụ thông qua hoạt động tư vấn, đào
tạo cho khách hàng đế lựa chọn và ứng dụng tốt nhất.
2.5 Giới thiệu về sự ra đời website của công ty
- HNC là một trong những công ty kinh doanh thiết bị vi tính hàng đầu tại Việt Nam. Mỗi

khi có nhu cầu mua thiết bị vi tính, Website hanoicomputer.vn là điểm đến đầu tiên của
nhiều người. Ngoài thực hiện chức năng bán hàng trực tuyến Website còn góp phần quan
trọng vào việc tạo và gìn giữ cầu nối giữa khách hàng và công ty. Qua Website, HNC cũng
13
đánh giá được xu hướng tiêu dùng của khách hàng thông qua thị phần click chuột vào các
hạng mục thiết bị vi tính từ đó công ty hoạch định kế hoạch kinh doanh.
Trang web HNC là một trang web của một doanh nghiệp tư nhân kinh doanh về mặt hàng
máy tính, đáp ứng nhu cầu mua, lựa chọn hàng hóa của khách hàng. Vì vậy trang web chú
trọng vào việc cung cấp đầy đủ thông tin về tên sản phẩm, nguồn gốc, giá cả, thời gian bảo
hành, dịch vụ khuyến mại tới khách hàng.
- Đối tượng mà HNC nhắm tới chủ yếu là khách hàng: Vì là trang web kinh doanh để
bán và giới thiệu sản phẩm nên hanoicomputer.vn rất chú trọng vào phần hướng dẫn khách
hàng cụ thể và chi tiết về phương thức mua, thanh toán cũng như dịch vụ chăm sóc khách
hàng đồng thời cũng đưa ra những chính sách của công ty cho người đọc cảm nhận được
những quyền lợi của khách hàng.
- Hanoicomputer.vn dùng gần như toàn bộ diện tích trang web dành cho quảng cáo cho
chính doanh nghiệp của mình. Với hanoicomputer.vn thì mục đích chính là quảng cáo sản
phẩm nên các hình ảnh được tân dụng tối đa.
• Sau một thời gian ký kết, phối hợp giữa Hurasoft và HanoiComputer, tháng 7/2013
website hanoicomputer.vn phiên bản mới đã chính thức ra mắt.
Xuất phát từ mục tiêu kết nối gần hơn nữa với khách hàng, tăng doanh số bán hàng
online, trang web hanoicomputer.vn đã được thiết kế nâng cấp mới chứa đựng nhiều tính
năng nổi bật và tiện lợi cho khách hàng. Với việc chuyển từ công nghệ thiết kế ASP.net
sang công nghệ PHP, hanoicomputer.vn như “khoác lên mình một chiếc áo mới” đơn giản,
sang trọng mà tiện ích.
Ấn tượng đầu tiên khi sử dụng phiên bản website mới của Hà Nội Computer đó là tốc
độ truy cập được tăng lên một cách đáng ngạc nhiên khiến người dùng cảm thấy thoải mái
và thích thú với những thao thác nhanh gọn. Không chỉ vậy, website còn có khả năng chứa
đựng nội dung thông tin lớn, đáp ứng được số lượng người truy cập đông hơn nhiều lần so
với phiên bản cũ.

14
Tiếp đó, giao diện website cũng được thiết kế lại đơn giản hơn nhưng vẫn hiệu quả và đầy
ấn tượng. Ở phiên bản mới này, tất cả những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất sẽ
hiện ngay lên trang chủ. Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm bất kỳ thì ngay lập tức sẽ hiện lên
những thông tin quan trọng nhất về sản phẩm đó như cấu hình, giá cả, khuyến mãi… Bên
cạnh việc thiết kế mới giao diện trang web, giao diện admin cũng được nâng cấp với nhiều
tính năng quản trị giúp quản trị viên dễ dàng quản lý nhiều nội dung khác nhau mà không
gặp bất cứ khó khăn nào.
Đặc biệt, phiên bản mới được tích hợp thêm nhiều tiện ích, phục vụ nhu cầu của người sử
dụng như: bán hàng giờ vàng, sản phẩm khuyến mại, tin tức nổi bật, trả góp. Điều này
chắc chắc sẽ khiến cho hanoicomputer.vn trở thành một kênh thông tin hữu ích và kết nối
thân thiết hơn với khách hàng.
Website phiên bản mới là khởi đầu để Hanoicomputer mang tới cho khách hàng những
dịch vụ hoàn hảo nhất. Hurasoft đã và sẽ tiếp tục hỗ trợ để hanoicomputer.vn ngày càng
hoàn thiện, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu khách hàng cần.
2.6 Các mục tiêu chiến lược TMĐT
• Tầm nhìn chiến lược và triết lý kinh doanh:
Tầm nhìn: Trở thành công ty mạnh nhất về bán hàng điện tử - điện máy Online.
Triết lỷ kinh doanh: Con người là nền tảng đế phát triển công ty và tạo ra lợi nhuận.
• Mục tiêu chiến lược:
Dài hạn:
- Doanh số tăng trưởng hàng năm trên 20%.
- Lợi nhuận ròng trên doanh số ổn định trên 10%.
- Xây dựng, quảng bá và phát triển hình ảnh thương hiệu công ty.
15
- Định hướng phát triển Công ty theo hướng bài bản, chuyên nghiệp.
Ngắn hạn:
- Tăng 80% doanh thu từ bán hàng trực tuyến và 20% doanh thu từ sản phấm viễn
thông.
- Giảm 15% chi phí hỗ trợ khách hàng bằng cách tăng cường các công nghệ truyền

thông trực tuyến và duy trì dịch vụ tuyệt hảo.
- Đẩy mạnh công tác E-marketing.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
3.1 Môi trường vĩ mô
3.1.1 Chính sách - pháp luật.
Viêt Nam được đánh giá là nước có môi trường chính trị ổn định nhất trên thế giới.
Các chính sách vĩ mô gợi mở thông thoáng nhà nước tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước
ngoài, cũng như tạo điều kiện cho môi trường thương mại phát triển. Nhà nước đóng vai
trò tạo lập môi trường pháp lý và cơ chế chính sách thuận lợi nhằm thu hút công nghệ tiên
tiến và khuyến khích DN ứng dụng thương mại điện tử. Ví dụ một vài văn bản pháp luật
cho phát triển TMĐT ở Việt Nam:
- Luật giao dịch điện tử.
16
- Luật công nghệ thông tin.
- Nghị định 57/2006/NĐ-CP về TMĐT.
Tuy đã tích cực xây dựng hệ thống pháp lý TMĐT, nhưng chưa thực sự hoàn thiện,
điều này làm cho các DN như HNC còn e ngại khi tham gia vào TMĐT. Mặc dù thế, các
chính sách mà nhà nước đưa ra cũng phần nào tạo ra một môi trường TMĐT an toàn thúc
đẩy việc kinh doanh.
3.1.2 Văn hóa - xã hội.
Dân số đông, trẻ (79 triệu người dưới 65 tuổi) dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán
trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp, số lượng người dùng
internet đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành.
Thu nhập trung bình của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tăng trong đó nhóm có
tốc độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng tò 800 đến l2OOUSD/tháng. Bên cạnh đó tỷ
lệ tiêu dùng trên thu nhập của người Việt Nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á. Người
Việt tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng.
Nhân tố văn hóa xã hội luôn tác động mạnh tới quyết định mua sắm của người tiêu
dùng. Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích
là mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi người, khi công

việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đay lên
cao, người dân bắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm.
Do đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành.
Tập tính thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là thích đến tận nơi để mua hàng,
thích mắt thấy tay sờ. Đây là khó khăn đối với công ty khi triển khai áp dụng TMĐT,để
khắc phục được tình trạng này công ty cần phải giải quyết tốt vấn đề biết mua hàng qua
TMĐT và lòng tin đối với TMĐT. TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích thế nhưng với người
dân VN thì còn khá nhiều người chưa tiếp cận được với mô hình này. Tuy nhiên đây là xu
17
thế phát triển của xã hội nên chắc chắn nó sẽ được người dân chấp nhận trong thời gian tới
và bằng chứng là TMĐT VN đang phát triển, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty.
3.1.3 Môi trường kinh tế
- Từ năm 2009 đến nay, trong tình trạng suy thoái nghiêm trọng của nền kinh tế toàn
cầu, tăng trưởng kinh tế ở nước ta đã đi vào mức thấp, các doanh nghiệp nói chung và các
doanh nghiệp TMĐT nói riêng chịu một sức ép không nhỏ, tuy nhiên cũng tạo ra cơ hội
cho các doanh nghiệp nếu biết tạo ra sự khác biệt.
- Các chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ trong các năm gần đây đã ảnh hưởng
khá nhiều đến nguồn vốn của các doanh nghiệp. Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam khá cao vào
mức hai con số, và đã vượt ngưỡng cho phép tối đa. Lạm phát tăng cao cũng làm các mặt
hàng tăng theo, điều đó lại làm cho sức tiêu thụ giảm. Trong thời kì bão giá như hiện nay,
người tiêu dùng buộc phải thắt chặt chi tiêu vì vậy mà họ cũng hạn chế mua sắm các sản
phẩm chưa thực sự cần thiết. Điều đó gây ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh thiết
bị công nghệ của công ty.
3.1.4 Môi trường công nghệ
Tỉ lệ thuê bao internet lớn và tỷ lệ dân cư sử dụng internet cao, tạo ra điều kiện thuận
lợi cho các DN có nguồn khách hàng tương đối cao. Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ viễn
thông chưa đáp ứng đủ yêu cầu nên hầu như các website TMĐT của VN mới chủ yếu dừng
lại ở đăng thông tin và hình ảnh, cửa hàng bán hàng trực tuyến .chưa thực sự tạo ra sự
khác biệt.
Công nghệ thanh toán điện tử cũng là một vấn đề ngăn cản lớn cho sự phát triển

TMĐT của các DN ở Việt Nam. Do các phương thức thanh toán không rõ ràng nên hình
thức chủ yếu vẫn là trả tiền trực tiếp kể cả là đặt hàng qua mạng. Hanoicomputer khuyến
khích khách hàng của mình thanh toán điện tử bằng cách tích hợp các cách thanh toán qua
ví điện tử Vnmart dành cho chủ thẻ e-partner, thanh toán qua thẻ ngân hàng ATM, thanh
18
toán an toàn với Bảo Kim, Ngân lượng, ngoài ra công ty vẫn có hình thức thanh toán an
toàn với nhân viên giao hàng dành cho những khách hàng khó tính.
Giải quyết được vấn đề thanh toán, tuy nhiên, an toàn an ninh mạng lại là vấn đề rất
lớn đối với Công ty. An ninh mạng ở Việt Nam chưa thực sự đảm bảo, rất nhiều virus trên
máy tính, mạng nội bộ của các DN, người dùng bị ăn cắp mật khấu và thông tin cá nhân rất
nhiều. Chính vì môi trường an ninh mạng không an toàn như vậy mà người tiêu dùng Việt
Nam còn rất e ngại với các dịch vụ thanh toán điện tử.
3.2 Phân tích các ảnh hưởng của môi trường ngành
* Sức mạnh nhà cung cấp
Thuận lợi:
- Mật độ tập trung các nhà cung ứng nhỏ.
- Mức độ minh bạch của thi trường cao.
- Các sản phẩm được thương mại hóa nhanh chóng.
- Chi phí chuyển đổi thấp và tác động lan truyền trong mạng lưới thấp.
Khó khăn: số lượng các nhà cung ứng ngày càng nhiều.
* Cạnh tranh trong nghành:
- Số lượng lớn các đối thủ cạnh tranh
- Thích ứng mang tính chiến lược cao
- Khác biệt giữa các sản phẩm thời điểm hiện tạo là không nhiều
Công ty HNC kinh doanh bán lẻ máy tính trên thị trường Hà Nội nên cạnh tranh trục tiếp
với các công ty ở Hà Nội. Trên thị trường Hà Nội có rất nhiều các hãng kinh doanh máy
tính với hàng hoá phong phú, đa dạng, chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường. Vài năm trở
lại đây nổi lên các tên tuổi của các hãng kinh doanh máy tính lớn như: công ty máy tính
Trần Anh, siêu thị máy tính Đăng Khoa. Hiện tại đang là những người dẫn đầu thị trường,
Trần Anh và Đăng Khoa có nhiều lợi thế cạnh tranh mà trước hết là uy tín về chất lượng

sản phẩm. Hơn nữa, chất lượng dịch vụ mà hai hãng này cung cấp hiện nay có thể nói là
19
tốt. Đều hoạt động dưới mô hình siêu thị máy tính, thì quy mô của Trần Anh và Đăng
Khoa cả về mặt bàng kinh doanh, số lượng sản phẩm đều hơn hẳn các hãng máy tính
khác.Các chế độ bảo hành sản phẩm cũng rất tốt, mang lại lợi ích cao cho khách hàng. Đặc
biệt với công ty máy tính Trần Anh ra đời cũng đã lâu và những gì Trần Anh mang lại cho
khách hàng thì hiện nay Trần Anh đang được đánh giá là hãng bán lẻ máy tính số một trên
thị trường Việt Nam.
Bên cạnh Trần Anh và Đăng Khoa thì ở thị trường Hà Nội còn nổi lên các tên tuổi kinh
doanh máy tính khác có uy tín như: công ty máy tính Phúc Anh, công ty cổ phần Ben, công
ty máy tính Mai Hoàng.
Ngoài cạnh tranh với nhau về giá và chất lượng sản phẩm dịch vụ, các công ty trên còn
liên tục đưa ra rất nhiều các trương trình khuyến mại hấp dẫn đế thu hút khách hàng, đặc
biệt các thời điêm trong năm như: mùa khai giảng, các ngày lễ tết thì các trương trình này
được tung ra dồn dập. Các hình thức khuyến mại thường được áp dụng là: bốc thăm trúng
thưởng, giảm giá, thẻ học bổng, quà tặng Mỗi một hãng máy tính đều cổ gắng xây dựng
cho mình những chương trình hấp dẫn riêng, mới mẻ.
Do cạnh tranh ngày càng gay gắt nên những công ty này đều có xu hướng mở rộng hơn
nữa chủng loại hàng hoá của mình cũng như các địa điểm phân phối bảo hành trên toàn
quốc.
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành đã tạo một sức ép rất lớn đối với công ty. Trước những
đối thủ lớn như thế, HCN đã xác định tránh đối đầu trực tiếp với những đổi thủ mạnh mà
ngày càng khẳng định uy tín thông qua chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ chăm
sóc khách hàng: tư vấn, lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng tận tình, chu đáo, luôn luôn cập
nhật các thông tin từ đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường để đưa ra các chiến lược
cạnh tranh phù hợp.
* Sản phẩm thay thế:
- Sự đe dọa của các sản phấm thay thế là không nhiều
20
- Sự đe dọa của các thiết bị di động đối với các phần mềm hiện hữu là tương đối cao

* Các rào cản xâm nhập trong ngành
- Khẳng định thương hiệu, tạo dựng uy tín đối với khách hàng bằng chính sách bảo
hành tốt điều này tạo ra 1 rào cản lớn đối với những công ty khác trong ngành
- Đường cong kinh nghiệm có đố dốc lớn tiết kiệm chi phí cho công ty
* Sức mạnh khách hàng
- Mật độ khách hàng tập trung cao
- Sự hiểu biết của khách hàng đối với lĩnh vực TMĐT
Việt Nam là thị trường tiềm năng khi mà công nghệ thông tin ngày càng phát triển
nhu cầu sử dụng máy tính của người dân tăng cao. Số lượng các nhà cung ứng nhiều tạo cơ
hội hạ giá thành sản phẩm để tăng mức độ cạnh tranh giữa các công ty máy tính. Khách
hàng khi mua máy tính thường tham khảo và cân nhắc lựa chọn khá kỹ lường. Đặc biệt là
khi có rất nhiều cửa hàng, các hãng máy tính như hiện nay thì quyền lựa chọn của họ còn
lớn hơn rất nhiều. Việc làm thế nào đề khách hàng cảm thấy tin tưởng, hài lòng ngay từ lần
đầu đến với công ty luôn là mục tiêu hướng tới của Hanoicomputer.
Hanoicomputer muốn hướng tới tất cả các khách hàng có nhu cầu sử dụng máy tính
và các sản phẩm điện tử khác của công ty. Nhưng do hạn chế về quy mô và vốn nên công
ty mới chỉ cung cấp chủ yếu cho các đối tượng khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh miền bắc,
số lượng khách hàng ớ miền trung và miền nam là không đáng kể.
• Đánh giá:
+ Cơ hội: Đang là 1 trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ máy tính và thiết bị
điện tử bằng hình thức TMĐT. TMĐT đang là xu thế phát triển của thế giới vậy nên công
ty đang có 1 cơ hội rất lớn. Hệ thống pháp luật TMĐT cũng đang được chú trọng.Nhà
nước rất quan tâm đến phát triển TMĐT.
21
+ Thách thức:Vì TMDT là tương đối mới ở VN nên cạnh những cơ hội luôn là những
thách thức.
- Thói quen mua sắm của người VN là mắt thấy tay sờ.
- Hệ thống pháp luật còn chưa được hoàn thiện.
3.3 Phân tích phân đoạn thị trường
3.3.1 Sản phẩm

• Sản phẩm/ dịch vụ của công ty
- Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt
Nam, HNC cung ứng cho khách hàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều
nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các
nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: Thiết bị tin học,
thiết bị văn phòng, thiết bị an ninh đi kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải
pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì
toàn bộ tại chỗ
- Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho
các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, HNC cũng phát triển mảng nhập
khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng
tại Việt nam như: Máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị trường học cao cấp đồng thời công ty
đã tham gia rất nhiều các Dự án đấu thầu trong nước của các Cơ quan, các Bộ, Ngành, các
Tổ chức Chính Phủ, Phi Chính Phủ Các Dự án mà Công ty đã trúng thầu và triển khai
đều đúng tiến độ cũng như các yêu cầu về công nghệ và được chủ đầu tư đánh giá rất cao.
HNC cung ứng sản phẩm của các hãng nổi tiếng trên thế giới sau đây (với tư cách là nhà
phân phối và đại lý chính thức): HP, COMPAQ, IBM, DELL, ACER, ELEAD, CMS,
TOSHIBA, CANON, SONY
22
• Đánh giá mửc độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm: Như đã nói ở trên
Hanoicomputer.vn là trang web chuyên cung cấp những sản phẩm công nghệ cao, thiết bị
tin học, viễn thông đây là những sản phẩm rất phù hợp cho việc kinh doanh TMĐT.
Những sản phẩm này cũng là sản phẩm ở vị trí số 1 trên thị trường bán lẻ trực tuyến cả
Việt Nam và trên thế giới.
• Phân đoạn thị trường
Công ty hướng vào 2 tập khách hàng đó là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng tiêu
dùng cá nhân
- Với khách hàng doanh nghiệp công ty hướng tới những doanh nghiệp đang có nhu cầu
mở thêm văn phòng mới hay những doanh nghiệp có nhu cầu đổi mới trang thiết bị văn
phòng

- Với khách hàng cá nhân, công ty hướng tới những người mua sắm phục vụ nhu cầu giải
trí hay phục vụ nhu cầu cá nhân, gia đình
3.3.2 Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động chuỗi
giá trị, khả năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo
• Hậu cần đầu vào
Ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của HNC, thông qua website
còn cho phép nhà cung ứng đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng
cuối cùng. HNC sử dụng hệ thống rất nhiều các nhà cung cấp, các công ty logistics như là:
DHL, EMS, bưu điện để nhận, lưu kho và vận chuyển đến tay khách hàng.
Hiện này HNC là đại lý chính thức, có quan hệ đối tác và được sự hỗ trợ đặc biệt của
hàng trăm nhà nhập khẩu, nhà phân phối chính thức có uy tín. Quá trình phân phối các sản
phẩm và dịch vụ công nghệ thuộc nhiều lĩnh vực thông qua website
www.Hanoicomputer.vn giúp công ty tối thiểu hóa chi phí tồn kho, dự trữ.
• Vận hành
23
HNC triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu của khách hàng như:
- Cho phép khách hàng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương
hiệu hay các đặc tính theo tiêu chuẩn kỹ thuật của mặt hàng
- Khách hàng có thể so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách các sản phẩm đã
chọn ra để có thể dễ dàng ra quyết định mua sắm.
- Tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển khác nhau cho
phép khách hàng biết được tổng giá trị hàng hóa khi được giao tới địa điểm khách hàng
yêu cầu.
- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem và
mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có
khuyến mại, giảm giá, hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác
- Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến khi có thắc mắc bởi các nhân viên kỹ thuật có
kinh nghiệm, được đào tạo bài bản thông qua yahoo, skype, điện thoại mà không phải
trả bất kỳ một khoản phí nào.
• Hậu cần đầu ra

+ Hỗ trợ vận chuyển miễn phí trong thành phố Hà Nội.
+ Đối với các khách hàng ở tỉnh xa công ty có xe ô tô có thể chuyển hàng đến tận nơi
khách hàng yêu cầu ở hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, ngoài ra công ty cũng ủy
quyền vận chuyển cho các đơn vị có uy tín như: DHL, EMS. Bưu điện thời gian vận
chuyển từ các kho hàng lớn của công ty tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48h.
+ Chính sách bảo hành (Áp dụng cho khách hàng sử dụng cuối):
1. Đối với Monitor, Laptop, Printer, Máy ảnh, Fax, Scan, nếu xảy ra lỗi:
- Được đổi ngay sản phẩm mới 100% trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng
(sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước).
24
- Xử lý tối đa 05 ngày cho các sản phẩm đã mua từ ngày thứ 16 cho đến ngày thứ 30.
- Các sản phẩm mua từ ngày thứ 31 trở đi được xử lý tối đa trong vòng 10 ngày.
- 2. Đối với linh kiện, nếu xảy ra lỗi:
- Được đổi ngay linh kiện mới 100% nếu sản phẩm mới mua trong vòng 30 ngày trở lại.
- Được đổi ngay linh kiện tương đương khi sản phẩm đã mua từ ngày thứ 31 cho đến
5 tháng tiếp theo.
- Các sản phẩm mua ngoài 06 tháng sẽ được xử lý tối đa trong 05 ngày.
+ Các phương thức thanh toán:
Khi quý khách mua hàng của Công ty Máy Tính Hà Nội, quý khách có thể thanh toán bằng
các hình thức như sau:
- Thanh toán bằng tiền mặt
- Thanh toán bằng chuyển khoản
- Các hình thức khác
1. Thanh toán bằng tiền mặt
1.a. Thanh toán trực tiếp tại Công ty
Quý khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp tại công ty ngay khi mua hàng:
Trụ sở công ty : Số 129 + 131 Lê Thanh Nghị– Đồng Tâm - Hai Bà Trưng– Hà Nội
Chi nhánh : Số 43 Thái Hà –Trung Liệt - Đống Đa – Hà Nội
- Ngay khi quý khách thanh toán xong, nhân viên kế toán sẽ gửi lại quý khách HĐTC và
nhân viên kinh doanh sẽ hướng dẫn quý khách hình thức giao nhận hàng.

1.b. Thanh toán tại điểm giao hàng
- Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc phần còn lại của giá trị đơn
hàng đã mua (nếu đã đặt cọc)
- Hình thức thanh toán này chỉ thực hiện với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại nội
thành thành phố Hà Nội (trong phạm vi bán kính 20 km tính từ nơi mua hàng).
- Nếu địa điểm giao hàng ngay tại nơi thanh toán, nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ thu
tiền khi giao hàng.
2. Thanh toán bằng chuyển khoản
25