Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 1 Mê Jôtìànụ Son -
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du lịch
không chỉ là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn bấy, thúc đấy
sự phát triến của tất cả các ngành trong kinh tế quốc dân tạo động lực cho sự tích lũy
của nền kinh tế, là phương tiện quan trọng đế thực hiện chính sách mở cửa và là cầu
nối với thế giới bên ngoài phát triến du lịch, tiến bộ xã hội tình hữu nghị, hoà bình và
hiếu biết lẫn nhau giữa các dân tộc.
Qua các giai đoạn khác nhau, đi du lịch đã dần thay đối về hình thức và càng
trở nên đa dạng, đó cũng là sự chứng minh cho sự phong phú của ngành sản xuất phi
vật chất này tuy nhiên với sự đa dạng về nhu cầu về từ khách, việc kết hợp hài hoà
yếu tố này thực sự không đơn giản. Một số câu hỏi được đặt ra với những nhà làm du
lịch làm thế nào để xây dựng và tố chức tốt chuyến hành trình cho khách chính vì câu
hỏi đó mà các nhà làm du lịch luôn luôn tìm tòi sáng tạo những điều bất ngờ cho
khách hàng. Chỉ có những người làm lâu năm cho ngành du lịch mới có thể xác định
được như vậy.
Du lịch Việt Nam đã có những bước chuyến biến khắng định mình, đây là một
dấu hiệu đáng mừng hơn thế nữa. Cùng với những điều kiện thuận lợi và xu thế phát
triển chung của khu vực và quốc tế. Việt Nam cũng có không ít những lợi thế và tiềm
năng đế phát triến ngành du lịch. Việt Nam có những lợi thế đặc biệt về vị trí địa lý,
kinh tế và chính trị. Nằm ở trung tâm Đông Nam Á, lãnh thố Việt Nam vừa gắn liền
với lục địa, vừa thông rộng với đại dương có vị trí giao lưu quốc tế thuận lợi cả về
đường biến, hàng không, đường sắt, đường bộ. Đây là tiền đề rất quan trọng trong
việc mở rộng và phát triến du lịch quốc tế. Trong những năm qua, sự nghiệp đối mới
đất nước đạt đựơc những thành tựu quan trọng như: chính trị ốn định, an ninh quốc
phòng được giữ vững, quan hệ đối ngoại được mở rộng, kinh tế phát triến . Hệ thống
kết cấu hạ tầng, nhất là đường giao thông, cầu cảng, sân bay được tăng cường. Các
ngành kinh tế mà trong đó có các ngành dịch vụ đều có bước phát triển tích cực. Văn
hoá xã hội của đất nước cũng có bước tiến bộ mới, đời sống nhân dân tiếp tục đựơc
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội

@/tttụêti nựànít: Mít' hành 2 Mê Jôtìànụ Son -
cải thiện, trình độ dân trí và chất lượng nguồn nhân lực được nâng cao. Tài nguyên du
lịch Việt Nam phong phú và đa dạng về cấu trúc địa hình đồng bằng đồi núi cao
nguyên, sông suối đã tạo cho Việt Nam sự đa dạng và phong phú về cảnh quan và
các hệ sinh thái có giá trị cho sự phát triển nhiều loại hình du lịch, đặc biệt là hệ sinh
thái biển đảo, hệ sinh thái hồ, rừng và khu du lịch Hạ Long 2 lần được UNESCO
công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, ngoài ra nước ta còn có nguồn tài nguyên du
lịch nhân văn phong phú với lịch sử hàng nghìn năm dựng nước và giừ nước. Trong
tống số khoảng 40.000 di tích có hơn 2000 di tích được Nhà nước xếp hạng và trong
đó có cố đô Huế, phố cổ Hội an, di tích Mỹ Sơn đã được UNESCO công nhận là di
sản văn hóa thế giới cùng với các di tích lịch sử, văn hóa, cách mạng, nhiều nghề
thủ công truyền thống với kỳ năng độc đáo, nhiều lễ hội gắn với các sinh hoạt văn hóa
nghệ thuật dân gian đặc sắc của 54 dân tộc và nghệ thuật ẩm thực tinh tế đã tạo cho
chúng ta nhiều điều kiện khai thái thế mạnh về du lịch văn hóa - lịch sử. Nhận thức rõ
tầm quan trọng của du lịch, Đảng và Nhà nước ta đã sớm xác định: du lịch là một
ngành kinh tế tống hợp quan trọng mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành,
liên vùng và xã hội cao; phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí,
nghỉ dưỡng của nhân dân và khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo
việc làm và phát triển kinh tế - xã hội của đất nước; đồng thời phát triển du lịch là một
hướng chiến lược quan trọng trong lối phát triển kinh tế - xã hội nhằm góp phần thực
hiện CNH, HĐH đất nước.
Việt Nam vốn là đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa cây trái xanh tươi,
địa hình có núi, rừng, sông, biển, đồng bằng và cả cao nguyên, gồm nhiều hang động
đầm đá và cả danh lam thắng cảnh như: Hạ Long, phố cố Hội An, Huế có thể khẳng
định, nước ta có tiềm năng du lịch phong phú, hấp dẫn. So với nhiều nước khác trong
khu vực và trên thế giới, Việt Nam có nhiều lợi thế về du lịch với những cảnh quan
thiên nhiên đẹp, đa dạng; nhiều di tích lịch sử có giá trị; các lễ hội văn hóa cố truyền;
các món ăn dân tộc độc đáo những phố nghề, làng nghề truyền thống cộng với lòng
mến khách tinh thần lao động cần cù thông minh, sáng tạo của con người Việt Nam
là những tài nguyên vô giá của du lịch, chính những lợi thế này đã hấp dẫn không chỉ

Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 3 Mê Jôtìànụ Son -
khách du lịch trong nước mà còn cả khách du lịch quốc tế.
Hơn thế nữa Việt Nam còn là một nước độc lập, có chủ quyền thống nhất và
toàn vẹn lãnh thố đó là những điều kiện rất tốt giúp cho ngành lữ hành của Việt Nam
ngày càng phát triến hơn nữa.
Thấy rõ tầm quan trọng của du lịch đối với nền kinh tế quốc dân và trong đời
sống của mỗi người dân, và với mong muốn được mở mang thêm kiến thức, được đi
khắp nơi trên thế giới. Em đã chọn nghề lữ hành hướng dẫn du lịch là nghề nghiệp
của mình sau này. Em luôn cảm thấy tự hào khi mình là người thay mặt cho người
dân Việt Nam giới thiệu cho bạn bè năm châu về những nét văn hóa, những phong tục
độc đáo của người dân Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà
trường cô chủ nhiệm và các thầy cô giáo bộ môn đã tận tình giúp đỗ' em trong suốt
quá trình học tập tại trường, được sự chỉ đạo sát sao của ban giám hiệu nhà trường, sự
giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo chủ nhiệm các thầy cô giáo bộ môn em đã chọn một
kiến thức cơ bản cho ngành học của mình.
Xây dựng các biểu mẫu hợp lý, khoa học phù hợp với hoạt động kinh doanh
của công ty.
Tố chức thực hiện các họp đồng du lịch và cung cấp dịch vụ.
Xây dựng hệ thống quản lý tài chính kế toán, lập tài khoản ngân hàng, máy
thanh toán bằng thẻ tín dụng để thanh quyết toán hợp đồng du lịch và dịch vụ.
Với chúng em đang còn là học sinh thì đó là một kinh nghiệm thực tế rất bố
ích sau khi ra trường, nó là trang bị cho bản thân em một lượng kiến thức. Chúng em
đã chọn một khoảng thời gian đi kiến tập. Tuy thời gian chỉ mấy tháng nhưng em cảm
thấy đây là một khoảng thời gian vô cùng quý báu
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nụànk: Mã’ hành 4 Mê J6tìànụ Son - ЛЖ)5
Г
Я
và cần thiết. Qua đây cho em thấy một điều những điều trên sách vở khi áp

dụng vào thực tiễn khác nhau rất nhiều. Nhờ có thời gian kiến tập này, em thấy được
phần nào công việc của mình trong tương lai sau khi ra trường không còn bở ngỡ.
Công ty Du lịch DCT là nơi em kiến tập trong thời gian qua, em đã được công
ty tạo mọi điều kiện thuận lợi về sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo, giám đốc và
các anh chị nhân viên trong công ty, tại đây em đã được làm việc một cách thực sự
cũng qua đó đã tìm ra cho mình một phương pháp làm việc riêng và thu được những
kinh nghiệm bố ích thiết thực qua những lần Maketing.
Thời gian kiến tập tuy không dài nhưng nhờ vậy em đã có sự nhận thức rõ ràng
về công việc của mình, về công việc trong tương lai em sẽ làm trong công ty em cảm
thấy thực sự bố ích và bị cuốn hút vào công việc.
Qua đây em xin chân thành cảm ơn về sự giúp đỡ tận tình của công ty Du lịch
DCT và các thầy cô giáo trong trường đã tạo cho chúng em điều kiện thuận lợi để
hoàn thành đợt kiến tập vừa qua.
GTỚĨ THIỆU QUÁ TRÌNH PHÁT TRTẾN NGÀNH DU LỊCH
TRONG MẤY NĂM GÀN ĐÂY
Du lịch được coi là một hiện tượng xã hội vì du lịch không những góp phần
nâng cao dân trí, mà du lịch còn giáo dục thẩm mỹ, giáo dục lòng yêu nước, tinh thần
đoàn kết dân tộc và đoàn kết quốc tế.
Từ sau đại chiến thế giới thứ 2 thì hoạt động du lịch đã phát triển mạnh mẽ và
có tính chất bùng nố ở nhiều khu vục và trên thế giới. Ngày nay du lịch đã trở thành
ngành "Công nghiệp không khói" mang lại nhiều lợi nhuận cho nền kinh tế quốc dân,
đồng thời nó cũng khuyến khích sự tham gia của các thành phần kinh tế khác và có sự
phối kết hợp giữa các ngành nghề ấy đế cùng nhau phát triến.
Thực vậy nhừng năm gần đây du lịch nước ta đã có những bước phát triến
vượt bậc, đóng góp ngày càng lớn vào Ngân sách Nhà nước. Theo thống kê của Tống
Cục du lịch Việt Nam trong 2 năm gần đây.
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 5 Mê Jôtìànụ Son -
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 4 tháng đầu năm 2005 đạt 1.201.000
lượt người, tăng 23,7% so với cùng kỳ năm 2004.

Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 5 tháng đầu năm 2005 chính thức
đạt 1.413.098 lượt người tăng 22,3% so với cùng kỳ 2004.
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 10 tháng năm 2005 chính thức đạt
2.850.426 lượt người, tăng 20,3% so với cùng kỳ 2004.
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 11 tháng năm 2005 chính thức đạt
3.159.500 lượt người, tăng 19,5% so với cùng kỳ năm 2004.
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 12 tháng năm 2005 chính thức đạt
3.467.757 lượt người, tăng 18,4% so với cùng kỳ năm 2004.
Lượng khách đến Việt Nam trong 3 tháng đầu năm 2006 đạt 980.128 lượt
người tăng 16,3% so với cùng kỳ năm 2005.
Lượng khách đến Việt Nam trong 5 tháng đầu năm 2006 đạt 1.286.785 lượt
người, tăng 16% so với năm 2005.
Tổng thu nhập du lịch tăng bình quân trên 60%/năm và mục tiêu tiến đến năm
2010 đón và phục vụ 9 triệu lượt khách quốc tế và 2015 triệu lượt khách nội địa. Đây
là những con số có ỷ khắng định được thế mạnh của du lịch Việt Nam, nó đóng góp
không nhỏ co nền kinh tế Nhà nước. Trong tương lai chúng ta hoàn toàn có thế tin
rằng du lịch Việt Nam sẽ có một vị trí xứng đáng trong xã hội và trong nền kinh tế
của Việt Nam. Bằng sản phẩm du lịch ấn tượng và chất lượng của mình bạn bè năm
châu sẽ biết đến và yêu mến Việt Nam như một điếm đến an toàn - thân thiện.
Như vậy cùng với sự gia tăng không ngừng về số lượng khách du lịch kéo theo
sự đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ du lịch: lưu trú, ăn uống, vận chuyển, tham
quan, giải trí thì hoạt động được xây dựng quan tâm nhất lại là kinh doanh lữ hành
có vai trò quan trọng trong việc sắp xếp, tố chức các cuộc hành trình cho khách.
Doanh nghiệp lữ hành đã xuất hiện với tư cách là cầu nối giữa cung và cầu, giữa
khách du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp
không thể thiếu được trong sự phát triển của du lịch hiện đại. Hiện nay, cả nước ta có
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 6 Mê Jôtìànụ Son -
hơn 800 doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế (không kể các hộ tư nhân) tham
gia vào việc kinh doanh khách sạn và dịch vụ du lịch, có hơn 254 công ty lữ hành nội

địa và 78 công ty lữ hành quốc tế. Khiêm tốn góp phần không nhỏ vào hoạt động lừ
hành chung là Công ty TNHH Phát triển thế kỷ thương mại và du lịch DCT.
Trong lĩnh vục kinh doanh lừ hành, một trong những khâu quan trọng đó là
dịch vụ hướng dẫn, một loại hình dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu tham qua du
lịch của khách một cách trực tiếp và sinh động nhất. Thông qua dịch vụ hướng dẫn,
hướng dẫn viên được ví như "sứ giả" người đại diện cho công ty, đất nước đón và
phục vụ khách, sẽ giúp khách đáp ứng nhu cầu du lịch, bổ sung kiến thức, nâng cao
sự hiểu biết về nhiều lĩnh vực khác nhau trong suốt thời gian khách tham gia chương
trình du lịch.
Một vấn đề nữa cũng rất quan trọng trong kinh doanh lữ hành là việc đào tạo
nhân lực trong du lịch. Đây là vấn đề vừa cấp thiết vừa cơ bản nhằm có nguồn lực
luôn có đủ tri thức và năng lực đáp ứng đòi hởi sự phát triển, sự đổi mới của du lịch
cùng với thời gian cả trên bình diện quốc gia và quốc tế.
Một trong những thực trạng của việc đào tạo nhân lực cho du lịch hiện nay là
thiếu thống nhất, thiếu động bộ và thiếu sự phối hợp, liên thông giữa các cơ sở đào
tạo.
Điều đáng mừng là các cơ sở đào tạo nhân lực cho du lịch ở bậc đại học hiện
nay khá năng động trong việc chuân bị chương trình, nội dung đào tạo với ước mong
cập nhật hóa các tri thức khoa học và nghiệp vụ du lịch. Những chương trình đào tạo
được xây dựng và đưa vào giảng dạy tại các cơ sở này có ưu điếm là bám sát và phát
huy những thế mạnh hiện có của các nhà khoa học, nhà giáo trong cơ sở, đồng thời
nhằm đào tạo cán bộ theo chuyên ngành đã được định hướng. Đó là việc cần thiết và
làm lên tính đặc thù của mỗi cơ sở đào tạo nhân lực cho du lịch.
Nhưng hiện nay, giữa các cơ sở đào tạo này chưa có đủ các giáo trình chuấn
mực cho các môn học của ngành và sinh viên du lịch cần được trang bị kiến thức. Đó
là những môn học nền tảng cho nghề nghiệp của các cán bộ hoạt động trong ngành du
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 7 Mê Jôtìànụ Son -
lịch sau này. Theo thống kê, các môn học của các trường, có thể thấy rõ sự thiếu
thống nhất về tên gọi môn học thời lượng các học trình và nội dung của môn học đó.

Sự khác biệt có thể không lớn, nhưng việc dạy thêm hay bớt môn học khác thường
được căn cứ vào ý kiến của chính cơ sở đào tạo đó, mà sự chưa có sự thống nhất
chung trên cơ sở đóng góp ý kiến chung và đưa ra những nội dung chung nhất và cơ
bản nhất cho các cơ sở đào tạo nhân lực cho du lịch trong cả nước.
Trong tương lai, chúng ta cần xây dựng chương trình đào tạo theo một quy
trình như các nước tiên tiến về du lịch, nghĩa là đào tạo bậc cao chuyên ngành. Như
vậy, thời gian đào tạo ít nhất cũng cỡ 6 năm (ngang với thời gian đào tạo một bác sỹ
hiện nay). Đó là điều hoàn toàn có thế thực hiện được.
Năm 2006 năm có rất nhiều thuận lợi để quảng bá du lịch Việt Nam là nước
chủ nhà tổ chức hội nghị APEC. Tống cụ du lịch Việt Nam có đề án quảng bá du lịch
xác định "Năm 2006 là năm chất lượng, quảng bá du lịch tại chỗ", chương trình hành
động quốc gia về du lịch 2006 đang được triển khai. Tiên đề và biếu tượng mới "Việt
Nam - vẻ đẹp tiềm ân" đang được quảng bá rộng rãi và áp dụng trong toàn ngành thu
hút được sự quan tâm đánh giá cao của các nhà quản lý và du khách.
Tuy nhiên du lịch Việt Nam còn quá nhiều điếm yếu cần khắc phục đế theo
kịp các nước khác trong khu vực và thế giới. Đó là du lịch Việt Nam còn có quy mô
nhở, chưa có một cơ quan lớn mạnh đế xây dựng những khu vui chơi du lịch tầm cờ,
quảng bá, phát triển đội ngũ nhân viên phục vụ ngành du lịch, đội ngũ những nhà
khoa học tìm hiếu và thu nhập các di sản văn hóa Việt Nam.
Trước mắt Việt Nam cần chú trọng tới công tác phục vụ nghỉ ngơi, ăn uống
sao cho thái độ phục vụ của nhân viên thật tốt, cởi mở, lịch sự, nhã nhặn, ăn nói nhẹ
nhàng, tính tiền phục vụ, thức ăn, gửi xe đúng theo mức giá chung do Nhà nước quy
định, ở những công cộng có biển báo nhắc nhở không nói tục, chửi bậy, khạc nhổ, ăn
kẹo cao su, đái bậy, ăn xin, chèo kéo bán hàng rong. Thêm nữa để phục vụ khách
nước ngoài chúng ta nên đặt các biển báo chỉ đường, chỉ hướng nhà, khách sạn, chỗ
vui chơi ăn uống bằng tiếng Anh (nếu cần có thể bằng cả tiếng Nhật, Trung Quốc hay
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 8 Mê Jôtìànụ Son -
tiếng Pháp).
Mục tiêu thực tập nghề nghiệp

Như chúng ta đã biết thực tập là một trong những nội dung học tập khá quan
trọng, thực tập giúp cho học sinh chúng ta cọ xát được với công việc thực tế hơn vì
ngành du lịch là một ngành khá phức tạp. Đen với du lịch chúng ta được tiếp xúc với
nhiều người và đặc biệt là mọi lứa tuối khác nhau, đòi hỏi chúng ta phải có một kỹ
năng giao tiếp tốt và ứng xử hết sức là khiêm tốn.
Thực tập giúp cho mỗi học sinh sinh viên chúng ta tiếp cận được với công việc
cụ thể mà chúng ta cần làm và phải làm như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất.
Vì du lịch là một ngành học khá trừu tượng lên chất lượng của nó được tính
bằng giá trị tinh thần mà đế thởa mãn được đối tượng phục vụ thì không phải chỉ học
hỏi trên lý thuyết là đủ.
Thực tập còn giúp cho mỗi học sinh sinh viên chúng ta áp dụng được những
kiến thức lý thuyết vốn khó và trừu tượng ta được học ở trường vào công việc cụ thế,
mở rộng kiến thức về mọi mặt và có được nhận thức đúng đắn về nghề nghiệp. Trong
tương lai thực tập còn giúp cho học sinh, sinh viên đánh giá đúng khả năng của mình
đối với nghề nghiệp mà mình đã lựa chọn.
Qua 45 ngày thực tập được cọ xát với công việc thực tế tại công ty du lịch Việt
Nam em thấy mình đã học hỏi được rất nhiều từ thầy cô, từ các anh chị trong công ty.
Qua cách nói năng, giao tiếp với khách hàng và đặc biệt em được đi thị trường, hiếu
biết được thực tế, thực trạng du lịch của nước ta hiện nay. Qua đó em biết được người
dân am hiểu về du lịch như thế nào , họ quan điểm như thế nào về du lịch. Trong đợt
thực tập vừa rồi em thấy mình đã có nhiều tiến bộ nhờ sự chỉ bảo tận tình của thầy cô,
các anh chị trong công ty du lịch. Đe bày tỏ tình cảm của mình em muốn gửi lời cảm
ơn tới các thầy cô trong khoa lữ hành của Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội và các
anh chị trong Công ty du lịch DCT. Đặc biệt là thầy giáo Nguyễn Văn Lại đã chỉ bảo
giúp em hoàn thành tốt bài thực tập. Chúc thầy cô và các anh chị luôn vui vẻ hạnh
phúc.
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 9 Mê Jôtìànụ Son -
Nội dung chính của báo cáo thực tập chuyên môn gồm có:
Phần I: Khái quát về quá trình hình thành phát trỉến và đặc điểm kinh

doanh của Công ty
Phần 11: Một số công việc cụ thế đã làm trong thòi gian kiến tập
Phần III: Một số nhận xét và kiến nghị.
Em xin chân thành cảm ơn ỉ
Hà Nội, n^ày 25 thảniỊ 8 năm 2006
Sinh viên: Lê Hoàng Son
PHẦN I KHÁI QUÁT VÈ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN
VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY
I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẺN
1. Tên công ty:
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIẺN THẺ KÝ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
2. Tên giao dịch:
DEVELOPMENT CENTURY TRADE AND TOURS COMPANYLIMITED
3. Tên viết tắt:
DCT TOURS CO., LTD
4. Trụ sỏ’ chính:
32C Hội Vũ, phường Hàng Bông, Quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội
Điện thoại: 04 - 9287874 Fax: 04 - 9287875
Điện thoại nóng: 0913560079
Số tài khoản ngân hàng: 0021000510784 tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội
SWIFT CODE: BFTVVNVX002 Telex: 411309 VC BHN VT
5. Giói thiệu về công ty
Công ty TNHH Phát triến Thế kỷ Thương mại và Du lịch là công ty chuyên tổ
chức các chương trình hội nghị và du lịch chuyên nghiệp được thành lập từ năm 2002
theo giấy phép số 0102005913 do Sở Ke hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6
năm 2002 và giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 0315/2004/TCDL - GPLHỌT do
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 10 Mê Jôtìànụ Son -
Tổng cụ Du lịch Việt Nam cấp.
Hiện nay, Công ty có trụ sở chính và chi nhánh được phân bố đều tại ba miền Bắc,

Trung, Nam với sự liên kết họp tác chặt chẽ với nhiều đối tác có uy tín tại nước ngoài
nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng.
Chi nhánh Đà Nằng
Địa chỉ: 244 Đống Đa, Hải Châu, Tp Đà Nằng
Tel: (0511) 540540 Fax: (0511) 540540
Chi nhánh Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 498/21 Huỳnh Văn Bánh, P13, Q. Phú Nhuận, Tp HCM Tel:
(84-8) 9907818 Fax: (84-8) 9907818
Chi nhánh tại Hàn Quốc
Địa chỉ: # 305ho, Hanyang B/D, 112-1, Bomun-Dong7Ka,Songbuk- gu,Seoul,
Korea
Tel: (02) 928 6835 Fax: (02) 9212683
Email:
II. CÁC Cơ SỞ VẬT CHÁT HIỆN CÓ
1. Trang thiết bị làm việc
- Gồm có: + 6 máy vi tính (2 màn hình phang); 1 máy Fax; 1 máy in; 5 máy
điện thoại cố định và một số trang thiết bị khác như: ti vi, tủ lạnh, điều hòa
2. Các phưong tiện vận chuyển
Gồm có: 1 xe ô tô 45 chồ ngồi, 1 xe 35 chỗ, 1 xe 24 chỗ, 1 xe 16 chỗ, 1 xe 4
chỗ
III. CO CẤU TỒ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1. Cơ cấu tổ chức
- Sơ đồ tố chức hoạt động
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 11 Mê Jôtìànụ Son -
- Mối quan hệ của các bộ phận
Xác định toàn công ty là 1 bộ phận cấu thành chung của toàn công ty. Tuy nhiên
trong mỗi bộ phận sẽ có nhiệm vụ riêng biệt và chuyên môn riêng. Chính vì vậy mỗi
phòng ban sẽ có công việc riêng về chuyên môn chung về mục tiêu. Đê có được thành
công của toàn công ty đó là sự chỉ đạo sát sao của giám đốc công ty. Đồng thời nhờ có sự

sắp xếp nhân viên một cách hợp lý theo chuyên môn của mỗi người nên đã phát huy
được nhân lực trong công việc. Giám đốc cũng đặt ra nội quy đế mọi người trong công ty
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 12 Mê Jôtìànụ Son -
thực hiện tạo một nền nếp làm việc tận tình trong công việc, bên cạnh đó chính sách
lương thưởng họp lý nên mọi người đều rất tích cực trong công việc được giao.
Là một công ty non trẻ nhưng có sự tích lũy kinh nghiệm và có chuyên môn nên
giám đốc là người đại diện cho công chức cơ quan pháp luật Nhà nước.
- Phòng điều hành là phòng rất quan trọng trong toàn công ty
Là phòng xây dựng công việc cũng như điều hành mọi công việc trong một hành
trình tour. Điềuđầu tiên phải nói tới phòng điều hành là nơi cho ra các sản phấm tour có
chất lượng và độc đáo từ sản phâm tour là yếu tố thành công của toàn công ty. Đồng thời
là nơi thiết lập những mối quan hệ giữa các đối tác công ty, như lên lịch hành trình
chuyến đi lên kế hoạch cho các phòng như kinh doanh, hướng dẫn các thủ tục cần thiết
của nhân viên các phòng ban khác, làm các họp đồng thuê xe, điều xe, đặt phòng nghỉ, đặt
ăn, liên hệ với các điếm mà đoàn khách của công ty như vé, hướng dẫn điếm, tàu thuyền.
Đây là phần tạo nên ấn tượng đối với khách hàng nếu phòng điều hành làm tốt công việc
này khách hàng sẽ thấy được họ thực sự được quan tâm một cách đầy đủ nhất. Hầu hết
phòng điều hành là nơi chuấn bị những công đoạn cuối cùng cho một hành trình tour cũng
như kết thúc tour tù' những công việc nhỏ nhất cũng cần phải lưu tâm tới. Đe đánh giá hết
chức năng và nhiệm vụ của phòng điều hành thì ngay ở cái tên của nó cũng nói lên tất cả.
Mặc dù là một bộ phận cấu thành tổng thể của một công ty lữ hành nhưng phòng điều
hành làm tốt sẽ thúc đấy công việc của các phòng khác phát triển cũng như sự đóng góp
lớn và sự thành công của công ty. Khi phân tích chức năng và nhiệm vụ của phòng điều
hành điều đầu tiên ta thấy đây là nơi tạo ra sản phẩm tour để phù họp với nhu cầu khách
hàng đồng thời sản phẩm tour đó liên tục được làm mới đế có sức thu hút đối với khách
hàng. Đó là một đặc thù riêng mà sản phẩm tour du lịch hoàn toàn khác với các loại hàng
hóa khác. Nó chi có giá trị và được kiếm định rõ nhất khi khách hàng mua sản phấm tour
và qua đó khách là là người đánh giá. Đi đôi với nó là việc thực hiện tour. Vì vậy đòi hỏi
người làm công việc này cần có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ tốt và đồng thời phải có

1 kinh nghiệm nhất định.Điều thứ 2 đó là làm sao bao quát toàn bộ công tác chuẩn bị cho
một hành trình tour. Đây là công đoạn sản phẩm được bán chính, vì vậy mọi công tác
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 13 Mê Jôtìànụ Son -
chuẩn bị chu đáo là rất quan trọng.
Ví dụ: ăn nghỉ cho khách, địa điếm khách sẽ tham quan, xe cộ, thuyền cho khách,
và cuối cùng là hướng dẫn viên tuyến điểm.
Đây là những công việc mà phòng điều hành cần phải chuân bị trước cho mỗi
chuyến đi. Điều thứ 3 sau khi kết thúc tour phòng điều hành là nơi đánh giá kiếm chứng
những thành quả mà sản phấm mình làm ra có tốt không. Đó là những công việc rất cần
đế tìm ra những điếm mạnh, điếm yếu trong quá trình xây dựng sản phẩm và thực hiện
sản phẩm của mình. Trên cơ sở đó sẽ phát huy được mặt tốt và khắc phục những cái chưa
hợp lý để sản phẩm ngày càng tốt hơn. Có như vậy khách hàng sẽ luôn tin tưởng và tạo ra
được thành công. Một điều nữa mà phòng điều hành phải thực hiện đó là cập nhật một
cách đầy đủ những kênh thông tin và những biến động xã hội, biến động thời tiết và
những yếu tố khách quan khác có thể tác động đến hành trình tour của khách. Từ công
đoạn xây dựng bao quát đó thì phòng điều hành là nơi định giá sản phẩm tour để bán cho
khách hàng để làm sao giá sản phẩm tour đế bán cho khách hàng để làm sao giá mà mình
bán vừa có sức cạnh tranh lại vừa mang lại lợi nhuận cho công ty. Vì vậy phải khẳng định
rằng phòng điều hành là trung tâm đầu não của một công ty lữ hành, nó quyết định rất lớn
đến thành công hay thất bại của cả công ty. Xác định vị thế và vai trò quan trọng nên
công ty du lịch quốc tế cũng coi đây là điểm quan trọng nhất trong toàn công ty. Công ty
đầu tư trang bị cũng như nhân tài để phát huy hết tác dụng của một phòng điều hành. Đó
cũng là bước đi đứng đắn để đem lại thành công cho toàn công ty.
- Phòng Hành chính: là nơi quản lý tiếp nhận công văn của công ty, quản lý nhân
viên, đội ngũ công tác viên (các sinh viên học tại các trường du lịch của công ty).
- Phòng marketing:
Như chúng ta đã biết muốn bán một sản phẩm thì cần phải đưa sản phấm của mình
đến với khách hàng và nhất là trong thời kỳ kinh tế thị trường sức cạnh tranh là vô cùng
khốc liệt nếu ta đủ sức cạnh tranh thì sẽ tồn tại và phát triến nếu không thì ngược lại. Vì

vậy phòng marketing là nơi đưa sản phấm của mình đến với khách hàng đồng thời phải
thuyết phục được khách hàng mua và lựa chọn được sản phâm của mình. Đây là công
đoạn đưa sản phấm ra thực tế. về tâm quan trọng công ty du lịch quốc tế xác định muốn
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 14 Mê Jôtìànụ Son -
phát triển được là nhờ một khâu quan trọng quảng bá tiếp thị nên phòng marketing công
ty là những nhân viên năng động sáng tạo luôn làm việc hết sức mình. Đồng thời khai
thác mở rộng thị trường khách hàng, luôn chăm sóc khách hàng từ khi là tiềm năng đến
khi là khách hàng truyền thống. Luôn đi đầu trong công việc vì xác định rõ đây là một
công việc vô cùng vất vả và tất cả nhân viên luôn cố gắng vượt qua nhiều khó khăn để
đóng góp các thành công lớn của toàn công ty. Đồng thời luôn đổi mới và tìm tòi phương
pháp tiếp cận và quảng bá sản phẩm với khách hàng nhưng đồng thời cũng rất am hiểu về
sản phẩm của mình để tu
-
vấn cho khách hàng, tạo dựng lòng tin với khách hàng. Có thể
nói rất nhiều kênh thông tin để đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng nhưng có thể nói
phòng marketing đã bằng sức lao động chăm chỉ của mình đã đưa sản phẩm tour cũng như
đem lại hiệu quả qua lượng khách luôn tăng theo thời gian. Đồng thời không dừng ở thị
trường khách hàng nơi công ty có trụ sở mà còn mở rộng đơn vị khách hàng sang các
vùng lân cận. Đó là sự thành công và đánh giá đúng chức năng vai trò nhiệm vụ của
phòng marketing công ty du lịch DCT. Trên cơ sở đó đã đóng góp không nhỏ vào thành
công chung của công ty.
- Phòng hướng dẫn:
Công ty du lịch DCT luôn chú trọng phát triển đội ngũ hướng dẫn viên vì đây là
người đại diện công ty tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng trong toàn bộ hành trình
chuyến đi của khách. Đòi hỏi người hướng dẫn viên phải thạo về nhiều mặt như lịch sử,
kinh tế, chính trị, văn hóa truyền thống Vì vậy để nói đây là nơi hội tụ nhừng nhân viên
giỏi về nghiệp vụ du lịch nhất là nghiệp vụ lư hành. Đồng thời luôn có sự trao đổi đúc rút
kinh nghiệm sau mỗi chuyến đi thông qua sự phản ánh đánh giá các khâu tố chức cũng
như thực hiện tour của công ty. Vì vậy công ty luôn phát triến đội ngũ hướng dẫn viên đủ

về năng lực và nghiệp vụ đế thực hiện công đoạn đưa sản phâm ra thực hiện đế từ đó tăng
hiệu quả sản phấm được phát huy một cách hiệu quả nhất. Đe nói tới thành công của mỗi
chuyến đi và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty là một đóng góp rất lớn của đội
ngũ hướng dẫn viên của công ty. Từ những thành công đã đạt được đội ngũ hướng dẫn
viên luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc mà công ty giao cho và là những con người
thực sự yêu nghề luôn cố gắng đế hoàn thành tốt công việc góp phần vào sự thành công
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 15 Mê Jôtìànụ Son -
cho công ty.
- Phòng quản lý đội xe: Phòng quản lý đội xe, nhân viên của đội xe và của toàn
công ty, theo dõi hoạt động của đội xe và sửa chữa khi cần thiết.
* Trình độ chuyên môn của nhân viên
Với đội ngũ hơn 60 nhân viên chính quy chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, công
tác lâu năm trong ngành du lịch, được đào tạo một cách có bài bản tại các trường chuyên
ngành có uy tín. Đặc biệt đã được cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ
Quốc tế trong và ngoài nước. Ngoài ra, công ty luôn có một đội ngũ cộng tác viên thuộc
trong các lĩnh vực như lễ tân, văn hóa, du lịch đã tùng tham gia đón tiếp trong các hội
nghị quốc tế lớn như: ASEM, APEC, SEAGAME Đội ngũ nhân viên và cộng tác viên
của công ty luôn luôn nhiệt tâm sẵn sàng hợp tác, mong muốn kết họp với quý khách
hàng tố chức, cũng như cung cấp các dịch vụ chất lượng cao.
* Phương châm của công ty
"Chất lượng - Uy tín - Chuyên nghiệp - Tận tâm"
2.Đặc điểm về hoạt động kinh doanh
- Tố chức các chương trình du lịch lữ hành trọn gói hoặc từng phần trong và ngoài
nước.
- Tô chức trọn gói chương trình hội nghị, hội thảo
- Tố chức sắp xếp các chương trình làm việc tại nước ngoài.
- Tô chức các chương trình chiêu đãi, chào mừng, khai trương, khánh thành với
quy mô lớn
- Tô chức các chương trình nghệ thuật hoành tráng có sự tham gia của các ca sĩ,

nghệ sĩ nối tiếng theo yêu cầu.
- Tìm kiếm và liên hệ với đối tác nước ngoài làm thư mời, sắp xếp lịch làm việc.
- Đặt giữ chỗ vé máy bay, vé tàu trong nước và quốc tế
- Đặt phòng khách hạng trong nước và quốc tế
- Cho thuê xe ô tô đời mới, sang trọng tù' 4-45 chỗ
- Làm mới hoặc gia hạn Visa các nước, duyệt Visa nhân sự cho người nước ngoài
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 16 Mê Jôtìànụ Son -
vào Việt Nam du lịch hoặc thương mại.
- Thiết kế và trang trí hội nghị, hội thảo
- Cung cấp hoặc cho thuê các thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo, sự
kiện.
- Cho thuê và lắp đặt phòng Internet phục vụ hội nghị
- Chuyển phát nhanh trong và ngoài nước.
PHẦN n MỘT SỐ CỒNG VIỆC CỤ THẺ ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN
THỤC TẬP
I. NHỮNG CÔNG VĨỆC cụ THẺ ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN THựC TẬP TẠI CÔNG
TY DU LỊCH DCT.
Là sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm nên khi tham gia trực tiếp vào hoạt động
kinh doanh du lịch, chúng em đã gặp nhiều bỡ ngờ. Tuy nhiên sau một thời gian được sự
hướng dẫn tận tình của ban Giám đổc cũng như các anh, chị trong công ty đã giúp em
nhanh chóng quen dần với công việc.
Ban lãnh đạo công ty đã hết sức tạo điều kiện cho em được tiếp xúc công việc thực
như: Tham gia cùng phòng thị trường đi tìm hiểu và khai thác các thị trường truyền thống,
thị trường tiềm năng, thị trường tương lai và giới thiệu chào bán các chương trình du lịch
của công ty. Công việc đi marketing là một công việc rất khó đòi hỏi người marketing
phải có một kiến thức cũng như có một kỹ năng nói có tính thuyêt phục cao đê đem sản
phâm du lịch của công ty mình công việc marketing nên chúng em luôn cố gắng nỗ lực
học hỏi tiếp thu nhừng lời chỉ bảo của ban lãnh đạo công ty và không ngần ngại khi đi
thực tế hàng ngày cùng phòng marketing việc đầu tiên khi bước vào đi marketing chúng

em phải đọc thật kỹ các chương trình du lịch của công ty, trên cơ sở đó em sẽ nắm rõ các
tuyến điểm, tuyến đường cũng như các chất lượng dịch vụ đến khi đi marketing trực
tiếp với phòng ban thị trường không bỡ ngở.
Đây là công việc mà chúng em sẽ phải làm khi ra trường, vì thế qua đợt thực tế
này chúng em đã tự mình học hỏi thêm những kinh nghiệm mà mình còn non kém. Hy
vọng trong tương lai em sẽ trở thành một người hướng dẫn viên tót.
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 17 Mê Jôtìànụ Son -
II. NHỮNG KÉT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ THỤ C TẾ
Thời gian thực tập vừa qua thực sự là vô cùng cần thiết và bố ích cho những học
sinh thực tập nghề nghiệp như chúng em. Đó là bước tiền đề đê khi ra trường chúng em
có thể làm việc tốt hơn và có được những kinh nghiệm tránh mắc phải những sai sót
không đáng có. Trong thời gian thực tập khi được giao làm nhừng công việc trên em đã
cố gắng hết sức để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Song vẫn có những công việc
chưa đạt được hiệu quả như mong muốn như khi đi marketing các chương trình du lịch
cho các cơ quan, đơn vị em nhận ra rằng khả năng thuyết phục khách của mình chưa tốt
kết hợp với sự cạnh tranh về giá cả giữa các công ty du lịch là rất cao dẫn đến việc
Marketing một chương trình du lịch để di đến ký kết họp đồng là vô cùng khó khăn. Em
cần phải cố gắng học hởi nhiều hơn nữa, đặc biệt em đã có những kinh nghiệm quý giá
trong việc của một hướng dẫn viên.
Đe trở thành một hướng dẫn viên thực thụ thì người làm nghề phải không ngưng
học hỏi cả về lý thuyết lẫn thực tế luôn luôn trang bị cho mình một kiến thức khống lồ
luôn cập những thông tin mới nhất trong ngành nghề và các lĩnh vực khác và phải có sức
chịu đựng dẻo dai thì mới có thê đáp ứng được những nhu cầu đòi hởi của nghề hướng
dẫn viên. Qua đợt thực tập này, em thấy bản thân vẫn còn rất nhiều thiếu sót cần phải học
hỏi rất nhiều. Chúng em đã được trang bị một lượng kiến thức khá đầy đủ trên lớp qua
những giáo viên dày dặn kinh nghiệm trong nghề giảng dạy, song lượng kiến thức về mặt
lý thuyết đó chỉ là những điều cơ bản nhất cho chúng em hiếu biết về ngành du lịch và
nghề hướng dẫn viên. Neu lý thuyết mà không có thực tế thì rất khó có the làm hướng dẫn
viên.

Trong quá trình thực tập này em đã rút ra được rất nhiều bài học từ công tác
Marketing , công tác hướng dẫn. Nhận ra được những yếu điếm của chính mình và những
bài học thực tế khó khăn hơn nhiều so với lý thuyết, và đế trở thành một hướng dẫn viên
giởi cần phải nắm vũng được lý thuyết và biết áp dụng lý thuyết vào thực tế. Sự khó khăn
của nghề hướng dẫn đòi hỏi
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nụànk: Mã’ hành 18 Mê J6tìànụ Son - ЛЖ)5
Г
Я
người làm hướng dẫn phải có một tinh thần vừng trãi, sức khỏe có thể ứng phó
được với các tình huống xảy ra, để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đảm bảo
một tour du lịch thành công. Còn trong quá trình marketing là sự kiên trì, nhẫn nại, sự am
hiểu sâu sắc các tuyến điểm du lịch và phải luôn rèn luyện khả năng thuyết phục người
khác nhằm đem lại thành công cho các họp đồng du lịch. Nói chung qua đợt thực tập này
và quan trọng nhất là nhận ra mọt số nhược điếm của bản thân đế có thế sửa chữa, hoàn
thiện mình hơn trong tương lai đế có thế trở thành một hướng dẫn viên tốt trong tương lai
* Ket quả đạt được
- Tìm hiểu về một số chương trình du lịch điển hình:
Du lịch theo mùa (hè, đông)
Tên CT Diễn giải Số
iượng
Từ 15 khách chở
lên
Từ 30 khách chở
lên
Mức А Mức B Mức А Mức B
HRT01-H
Hà Nội-Sa Pa-Hà Nội (3

ngày 4 đêm)

1 Vé tàu 2,00 234.667 234.667
2 ăn
4 chính * 25.000 4,000 100.000 100.000
2 phụ *7.000 2,00 14.000 14.000
3 Thắng cảnh
Thác Bạc, núi Hàm

Rồng, bản Cát cát
23.000 23.000
4 Phòng nghỉ 1,00 75.000 75.000
Sưu tầm một số bảng giá vận chuyến
Bảng xe ô tô phục vụ du lịch và công tác
Số chỗ Loại xe
Sân bay 2 chiều
(đ/chuyến)
Nội thành
(đ/ngày)
Đường dài
(đ/km)
4 chô Camry 2.4 (2004) 40000 600000 2200-2600
4 chô
С oro lia/mazda / sp ec
tra Lacetti/lanos/fíat
240000 420000 2500(*)
8 chô
Mitsubishi jolie Toyota
Zace
270000 480000 3000
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nụànk: Mã’ hành 19 Mê J6tìànụ Son - ЛЖ)5

Г
Я
PHẦN nĩ MỘT SỐ NHẶN XÉT VÀ KIÉN NGHỊ
l.Nhận xét
Qua quá trình thực tập tại công ty em thấy công ty du lịch DCT là 1 tổ chức
cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng một cách linh hoạt và hiệu
quả. Điều này thể hiện kinh nghiệm làm việc, sự phối họp và hỗ trợ giữa các bộ phận
trong công ty với nhau và qua doanh thu của công ty trong năm 2005 và những tháng
đầu năm 2006.
Mục tiêu kinh doanh của công ty luôn xây dựng và khai thác nguồn khách
hàng tiềm năng với phương trâm đặt chất lượng các dịch vụ lên hàng đầu. Đặc biệt,
công ty kết hợp các chương trình marketing kết hợp với các công ty khác.
12 chô Toyota 330000 550000 3200
16 chô
Mercedes benz Ford
transit Toyota hiace
380000 570000 3000
24 -35 chô Country/nissan 450000 650000 4500
Cước vận chuyên ô tô, tâu ìoả
Từ/from Đến/to Ngồi K6-T1 K6-T2 K6-T3 K4-T1 K4-T2
Hà Nội Vinh 111 165 150 130 184 181
Đông Hới 193 295 260 225 319 313
Huê 254 376 342 296 421 413
Đà Năng 292 432 393 341 484 457
Nha Trang 404 745 545 588 384 819
Vinh Sài gòn 503 889 678 701 995 977
Đông Hới Sài gòn 589 761 809 600 852 723
Huê Sài gòn 382 567 516 447 635 624
Đà Năng Sài gòn 345 510 456 403 572 562
Diêu Trì Sài gòn 233 345 314 272 386 379

Nha Trang Sài gòn 152 225 205 177 252 247
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nụànk: Mã’ hành 20 Mê J6tìànụ Son - ЛЖ)5
Г
Я
Một trong những lý do khiến các thành viên của công ty gắn bó với công việc
và sẵn sàng tham gia hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết là tinh thần đoàn kết trong
công ty, tinh thần thoải mái khi làm việc và tinh thần mong muốn được đóng góp
công sức của mỗi thành viên vào hoạt động kinh doanh chung của công ty.Chính sách
thưởng theo từng doanh vụ, chính sách thưởng theo doanh thu mỗi tháng và chính
sách thưởng cuối năm cũng là lý do động viên, đánh giá năng lực của các thành viên
bằng tài chính. Ke hoạch kinh doanh của công ty trong năm 2007 là ổn định kinh
doanh và dần khẳng định được vị thế của mình trong thị trường. Do vậy hầu hết
doanh thu của công ty đều dành hết cho tiền thưởng để tạo đà phát triển công ty trong
giai đoạn đầu và toàn bộ phần còn lại dùng để đầu tư phát triển. Đây cũgn là một
trong những động cơ để các thành viên trong công ty cố gắng học hỏi, trau dồi kinh
nghiệm trong công việc.
Qua thời gian thực tập em thấy rằng công tác tố chức và sử dụng lao động ở
công ty du lịch DCT đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay là rất quan trọng. Việc
xây dựng cơ sở thông tin dữ liệu, hệ thống mẫu mã trong việc cung cấp dịch vụ rất
cần thiết cho doanh nghiệp này. Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhở
tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí trong kinh doanh. Chính vì vậy, mục tiêu
của du lịch trẻ Hà Nội trong thời gian tới.
Qua thời gian thực tập tại công ty em thấy môi trường làm việc của công ty
cũng khá tốt, với cơ sở vật chất và các trang thiết bị đầy đủ tiện nghi của công ty.
Đội ngũ nhân viên nhiệt tình thoải mái và rất tận tình giúp học sinh thực tập
đặt hiệu quả cao trong thời gian thực tập tại công ty.
Cấp trên đối với cấp dưới trong công ty rất tốt, không có sự tranh giành hay
cãi cọ trong công ty. Nhân viên rất hoà đồng giúp đờ lẫn nhau và đến với công ty
khách hàng không có gì phải hối hận, lo lắng về chuyến đi của mình. Nơi em thực tập

công ty rất chud dáo đế em có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
2. Kiến nghị
* Kiến nghị với cơ sở thực tập
Cơ sở thực tập nên tạo cho học sinh thực tập những công việc để học sinh có
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nụànk: Mã’ hành 21 Mê J6tìànụ Son - ЛЖ)5
Г
Я
thể cọ xát với thực tế, cho học sinh thực tập đi kèm tour du lịch để có thể học hỏi hiểu
biết về một chương trình du lịch (chuyến du lịch). Em rất mong công ty có thể nhận
nhiều học sinh thực tập đế chúng em có nhừng nhận biết, sự học hỏi về ngành của
mình. Trong thời gian thực tập em cảm ơn anh (chị) trong công ty đã giúp em hiểu
biết thêm rất nhiều về nghề của mình.
* Kiến nghị với nhà trường
Đối với nhà trường nên tạo cho học sinh những chuyến dã ngoại cùng thầy cô,
bạn bè. Không chỉ học trên lý thuyết mà nên cho chúng em học với thực tế và trong
thời gian thực tập tại công ty rất mong thầy cô giúp đỡ, chỉ bảo chúng em có như vậy,
chúng em sẽ có những kinh nghiệm sau khi ra trường đế trở thành hướng dẫn viên
trong tương lai, đưa ngành du lịch Việt Nam tiến xa hơn nữa và mang thu nhập cho
đất nước.
Báo cáo thực tập nghề nghiệp Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội
@/tttụêti nựànít: Mít' hành 22 Mê Jôtìànụ Son -
KÉT LUẬN
Trong thời gian học tại trường hay những đợt thực tập tại công ty đã giúp em
học hỏi, hiếu biết thêm rất nhiều về ngành du lịch nói chung cũng như ngành hướng
dẫn viên du lịch nói riêng.
Ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây đang phát triến sôi nối, thu
hút khách trong và ngoài nước. Em tin rằng Việt Nam sẽ trở thành điếm đến của thiên
niên kỷ mới và hay điếm đến an toàn và thân thiện và bạn bè khắp năm châu đến với
Việt Nam ngày một đông hơn.

Trong thời gian thực tập tại công ty em chân thành cảm ơn ban Giám đốc,
cũng như anh chị nhân viên trong công ty đã giúp em hoàn thành công việc của mình.
về phía nhà trường em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô cũng như thầy
Nguyễn Văn Lại đã giúp em trong thời gian vừa qua.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp của em chưa được tốt, hay có gì sai sót kính mong
quý thầy cô giúp đờ em.
Hà Nội, ngày 25 thảng 8 năm 2006 Sinh viên Lê Hoàng Son
LỜI MỞ ĐẦU 1
GTỚĨ THIỆU QUÁ TRÌNH PHÁT TRTẾN NGÀNH DU LỊCH
TRONG MẤY NĂM GÀN ĐÂY 4
PHẦN I KHÁI QUÁT VÈ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT
TRIỂN VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA CÔNG TY 9
1.Tên công ty: 9
2.Tên giao dịch: 9
4.Trụ sỏ’ chính: 9
5.Giói thiệu về công ty 9
1.Trang thiết bị làm việc 10
2.Các phưong tiện vận chuyển 10
1.Cơ cấu tổ chức 10
2.Đặc điểm về hoạt động kinh doanh 15
PHẦN n MỘT SỐ CỒNG VIỆC CỤ THẺ ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN
THỤC TẬP 16
PHẦN nĩ MỘT SỐ NHẶN XÉT VÀ KIÉN NGHỊ 19
2.Kiến nghị 20