Quan điểm chất lượng của juran
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.22 MB, 10 trang )
Quan điểm chất lượng
của Juran
1. J.M.Juran
Joseph M. Juran (1904 - 2007 Braila,
Principate of Moldova, Romania).
- Là một trong những nhà quản lý
chất lượng có tầm ảnh hưởng của thế
kỷ 20
- Người đã góp phần tạo nên hiện
tượng (The Japan Miracle)
-
Giải thưởng Deming Quality Award.
Đối với tôi thì không có
một công ty nào đạt được
chất lượng tầm cỡ quốc
tế mà không có một cơ
cấu lãnh đạo để quản lý
ở tầm mức tương ứng
Chất lượng sản
phẩm và dịch vụ
đòi hỏi phải có
những khái niệm
về quản lý, công
nghệ và thống kê
xuyên suốt trong
tất cả các chức
năng trong tổ
chức
2. Hai luận điểm cơ bản
về chất lượng
- Là Thuộc tính/ đặc tính sản phẩm đáp ứng
nhu cầu khách hàng, phải thỏa mãn nhu cầu
khách hàng
- Không khuyết tật
Đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng
3. Ý nghĩa c a ch t l ngủ ấ ượ
Đảm bảo giá cạnh tranh
Tạo doanh thu cao hơn
Tăng khả năng cạnh tranh
Sản phẩm dễ bán
Gia tăng thỏa mãn khách
CH T L NGẤ ƯỢ
DOANH SỐ
Không bị khuyết tật
3. Ý nghĩa c a ch t ủ ấ
l ngượ
Giảm kiểm tra thử nghiệm
Giảm KH không thỏa mãn
Giảm lỗi/ bảo hành khi sử dụng
Giảm làm lại/phế phẩm
Giảm tỉ lệ sai hỏng
Cải thiện năng suất
Thời gian giới thiệu SP mới ngắn
CHI
PHÍ
CH T L NGẤ ƯỢ
4. 10 b c c a Juranướ ủ
2. Thiết lập mục tiêu cải tiến
1. Nhận thức sự cần thiết và cơ hội cải tiến.
4. Đào tạo.
3. Tổ chức thực hiện đạt mục tiêu
6. Báo cáo tiến độ
5. Tiến hành các dự án giải quyết vấn đề
8. Thông báo và trao đổi kết quả
7. Công nhận
10. Duy trì động lực
9. Ghi điểm
Thanks you for watching
