Đề tài: Thực trạng kiểm soát nhân lực ở doanh
nghiệp
CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ KIỂM SOÁT NHÂN LỰC
1.1Khái niệm
Kiểm soát là hoạt động liên quan đến quá khứ, hiện tại, phân tích những
sai phạm, tìm kiếm nguyên nhân và hành động sửa sai. Kiểm soát nhân lực
bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn và lượng hoá các kết quả đạt được, tiến
hành các hoạt động điều chỉnh nếu kết quả không đúng với mục tiêu ấn định.
Quá trình kiểm soát nhân lực là một quá trình kiểm tra hệ thống nội bộ, phân
tích, đánh giá và ra quyết định được sử dụng để đạt được những mục tiêu
trong các phạm vi khác nhau của quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức. Quá
trình kiểm soát là một phương pháp tích hợp các yếu tố quản trị như: lập kế
hoạch, tạo động lực, kiểm soát và quản lý. Nó được xem như một cách quản lý
hiệu quả trong điều kiện môi trường không ổn định.Quá trình kiểm soát tập
trung vào tương lai và mục tiêu của nó là để đạt được sự thành công lâu dài.
Tức là, những vấn đề cần giải quyết của quá trình kiểm soát là lập kế hoạch
và quản lí cũng như toàn bộ quá trình trong phạm vi quản lí.
1.2 Nội dung của kiểm soát nhân lực trong doanh nghiệp
Những khía cạnh của kiểm soát nhân lực gồm có: phân tích thị trường lao
động, sự thay đổi nghề nghiệp, mức độ và cơ cấu tiền lương, mức thưởng,
thay đổi cơ cấu về thành phần lao động…
Để bắt đầu, chúng ta sẽ phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra những
cơ hội và thách thức của việc quản lý nhân lực thư viện (SWOT: Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats).
Chúng ta có thể tiến hành các phương pháp điều tra, phỏng vấn để làm rõ các
vấn đề sau:
- Động lực trong công việc
- Các chính sách thăng tiến của thư viện
- Tiền lương
- Hệ thống đào tạo và phát triển các kỹ năng nghề nghiệp
- Sử dụng các kỹ năng chuyên môn

- Hợp lý hóa lao động trong các khâu công việc khác nhau
- Mức độ hài lòng với công việc
- Các điều kiện làm việc, an toàn và đảm bảo nhu cầu của nhân viên
- Lòng trung thành và tính cam kết với tổ chức
- Việc nghỉ phép và tính thanh khoản trong đội ngũ nhân viên
Những yếu tố tạo động lực trong thư viện bao gồm:
- Những yếu tố vật chất như: Lương, thưởng, danh hiệu và các phúc lợi xã
hội;
- Những yếu tố phi vật chất như: khả năng nâng cao kiến thức, tính ổn
định, sự an toàn của công việc, công việc thú vị và đa dạng, mức độ áp lực
thấp, có thể cải thiện và những phát triển cá nhân, mối quan hệ với đồng
nghiệp tốt; và
- Hệ thống đánh giá nhân viên hợp lý.
Tùy theo mỗi người mà động lực đối với họ cũng khác nhau. Đối với một số
người thu nhập là quan trọng nhất trong khi đối với những người khác thì
môi trường làm việc được nâng cao kiến thức là quan trọng. Việc xác định
những mong muốn của mỗi cá nhân để xác định mục tiêu hành động nhằm
tạo động lực cho nhân viên là trách nhiệm của người quản lý.
1.3 Vai trò của kiểm soát nhân lực trong doanh nghiệp
- Phát hiện những chỗ tắc nghẽn trong tổ chức.
- Biết rõ năng lực của nhân lực, ai tốt, ai xấu.
- Điều chuyển nhân lực sang vị trí công tác phù hợp hơn.
- Xem xét quyết định bố trí sử dụng nhân lực có hợp lí hay không
- Giúp đỡ nhân lực được bố trí sử dụng làm tốt công việc được giao
- Đưa ra những cảnh báo sớm, hoặc sử dụng những khả năng thực tế để sở
hữu nguồn nhân lực có hiệu quả hơn.
- Tạo ra sự gắn kết của các thành viên trong tổ chức.
- Việc phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với
nhân viên sẽ giúp người quản lý điều chỉnh quá trình kiểm soát và tạo động
lực cho nhân viên huy tối đa khả năng của họ phục vụ cho sự phát triển của

doanh nghiệp.
1.4 Một vài lưu ý trong hoạt động kiểm soát nhân lực ở doanh
nghiệp
Để kểm soát nguồn nhân lực tốt cần phải kết hợp nhiều nguồn thông tin về
nhân lực trên cơ sở dân chủ, tập trung, trong đó một quy tắc không thể bỏ
qua đó là căn cứ vào thực tiễn công tác của nhân lực.
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KIỂM
SOÁT NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY SAMSUNG VINA
2.1 Giới thiệu khái quát về công ty Samsaung Vina
2.1. Đôi nét về công ty Samsung Việt Nam

• CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA
• 102 Nguyễn Du; 64-66 Trần Hưng Đạo, Quận 1
• ĐT: 1800-588-889
• Email:
• Website:
Tại Việt Nam, Công ty Điện Tử SAMSUNG VINA là liên doanh giữa Công ty cổ
phần TIE (TIE JSC) và Công ty Điện Tử SAMSUNG Hàn Quốc (SEC). Được
thành lập năm 1996, tại thị trường Việt Nam, chúng tôi được biết đến như
nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực màn hình vi tính và Ti Vi màu. Đặc biệt,
thương hiệu điện thoại SAMSUNG là một thương hiệu điện thoại di động có
tiếng tại thị trường Việt Nam, luôn thu hút với kiểu dáng và các chức năng
nổi trội. Luôn dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ kỹ thuật số, công ty
điện tử SAMSUNG không ngừng giới thiệu các sản phẩm đẹp về kiểu dáng, ưu
việt với các tính năng độc đáo và thuyết phục về chất lượng.
Các sản phẩm của công ty bao gồm:
- Sản phẩm về điện tử: Tivi màu, đầu DVD, máy quay kỹ thuật số, máy nghe
nhạc MP3 và hệ thống dàn máy home theatre.
- Sản phẩm gia dụng như: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ.
- Sản phẩm về điện thoại di động với kiểu dáng thời trang và các tính năng

ưu việt.
CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN CỦA SAMSUNG VINA
1996: Xuất xưởng chiếc TV màu đầu tiên tại Việt Nam
1997: Xuất khẩu lô TV màu đầu tiên sang Singapore
Bắt đầu sản xuất đầu máy video (VCR) tại thị trường Việt Nam
Tổng doanh thu lên đến 26 triệu đô la Mỹ
1998: Đạt chứng chỉ ISO 9002 Năng suất sản xuất tăng gấp 2 lần so với thời
kỳ đầu.
1999: Năng suất sản xuất tăng 5 lần so với năm đầu tiên. Bắt đầu sản xuất
máy giặt tại thị trường Việt Nam
2000: Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC
World Việt nam bình chọn)
Giải thưởng SAMSUNG Guinness cho kỷ lục tăng năng suất 6 lần thời kỳ đầu
(giải thưởng của tập đoàn SAMSUNG trao tặng). Bắt đầu sản xuất tủ lạnh
tại thị trường Việt Nam.
2001: Bắt đầu sản xuất màn hình vi tính tại thị trường Việt Nam.Đạt chứng
chỉ ISO 14001
2002: Điện thoại di động chiếm thị phần thứ 2 tại Việt Nam
Đạt chứng chỉ OHSAS 18001
Bắt đầu sản xuất máy điều hòa nhiệt độ
2003: Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC
World Việt nam bình chọn)
Màn hình vi tính được ưa thích nhất (tạp chí PC World Việt nam bình chọn)
trong suốt 5 năm
2004: Doanh thu đạt 237 triệu đô la Mỹ
2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV
CRT màn hình phẳng; màn hình vi tính CRT và màn hình vi tính LCD (Công ty
nghiên cứu thị trường GFK Asia)
Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt
nam bình chọn)

Màn hình vi tính được ưa thích nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình
chọn)
2005: Doanh thu đạt 290 triệu USD
Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV màu và
màn hình vi tính LCD.
(Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)
Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình
chọn)
2006: Doanh thu đạt 230 - 330 triệu USD
Giải vàng chất lượng Việt Nam
Dẫn đầu thị trường TV LCD
Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho TV LCD, TV Phẳng và màn
hình vi tính LCD. (Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)
Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình
chọn)
Tình hình kinh doanh
Tại Việt Nam, SAMSUNG Vina sản xuất và kinh doanh các mặt hàng. Nghe
nhìn: tivi LCD, TV Plasma, TV SlimFit, TV CRT, hệ thống âm thanh Home
Theatre, đầu đĩa DVD, máy giặt, tủ lạnh và máy điều hòa nhiệt độ, màn hình
máy tính CRT, LCD, điện thoại di động, máy in, ổ đĩa cứng, ổ đĩa quang… Nhà
máy của SAMSUNG Vina không chỉ sản xuất cho nhu cầu của thị trường trong
nước, mà còn xuất khẩu sản phẩm phục vụ cho thị trường châu Phi, Trung
Đông và Philippines.
Với thế mạnh đi đầu về công nghệ kỹ thuật số, và sự am hiểu sâu sắc nhu cầu
của người tiêu dùng, các sản phẩm của SAMSUNG luôn tích hợp công nghệ
hiện đại nhất và thiết kế đầy thẩm mỹ mang lại phong cách sống phong phú
hơn cho người tiêu dùng.
Trong 11 năm qua, doanh thu bán hàng trong nước của SAMSUNG Vina tăng
từ 9 triệu USD năm 1996 lên 330 triệu USD năm 2006; doanh thu xuất khẩu
tăng từ 2 triệu USD năm 1996 lên 69 triệu USD năm 2006. Trung bình hàng

năm, SAMSUNG Vina đã đóng góp cho ngân sách Nhà nước trên 13 triệu USD.
Hiện nay, SAMSUNG Vina chiếm thị phần số 1 về TV LCD, TV phẳng, Màn hình
máy tính và đứng thứ 2 trên thị trường về điện thoại di động.
2.2 Môi trường làm việc & thực trạng sử dụng nhân lực ở công ty
Samsung Vina
Trong lĩnh vực phát triển con người và phát triển văn hóa doanh nghiệp
thành công của công ty Samsung gắn liền với hoạt động xây dựng “môi
trường làm việc tuyệt vời”, công ty đã tạo cơ hội công bằng để nhân viên phát
triển toàn diện.
Một ví dụ rất điển hình như ở công ty điện tử Samsung Vina tại Thủ Đức Tp
Hồ Chí Minh, nhà máy được bao bọc bởi không gian xanh mát cùng những
dây chuyền sản xuất công nghệ cao hiện đại hòa vào cùng tính kỷ luật, trật tự
và không khí làm việc thư thái tại đây.Để có được những thành quả như vậy
bà Phạm Thị Hồng Yến, trưởng phòng Nhân sự của công ty cho biết đó là kết
quả từ chương trình “Môi trường làm việc tuyệt vời” – là một chương trình
quản trị nhân sự được đánh giá là bước đột phá trong nỗ lực đưa Samsung
trở thành công ty toàn cầu với một môi trường làm việc có thể thu hút và giữ
chân các tài năng từ khắp nơi trên thế giới.
Dựa trên tinh thần chủ đạo xem con người là tài sản quan trọng nhất,
Samsung vina ngoài việc đảm bảo cơ sở vật chất hoàn thiện, các chế độ phúc
lợi, đãi ngộ nhân tài như là những tiêu chuẩn bắt buộc còn tạo cơ hội công
bằng để mọi nhân viên có thể phát triển toàn diện.
- Cân bằng giữa công việc và cuộc sống:
Nhân viên Samsung Vina được khuyến khích tham gia vào các hoạt động văn
thể mỹ.Giải bóng đá thường niên SA VINA Cup, cuộc thi karaoke SA VINA Idol,
tiệc mừng sinh nhật hay các buổi gala dinner nhân dịp Quốc tế thiếu nhi, Tết
trung thu, Gáng sinh… đàn riêng cho nhân viên và gia đình của họ từ lâu đã
trở thành điểm hẹn thú vị để mọi người cùng gặp gỡ, chia sẻ và tạo sự gắn kết
với nhau.
- Khuyến khích tinh than tình nguyện vì cộng đồng

Tinh thần tình nguyện vì cộng đồng của nhân viên cũng là một nét văn hóa
tiêu biểu của công ty.Nhân viên được khuyến khích tình nguyện đóng góp một
phần tiền lương và tham gia trực tiếp vào các hoạt động xã hội để chia sẻ với
cộng đồng ở những nơi Samsung có mặt.
"Trào lưu quản lý mới"
Cựu Chủ tịch Lee Kun-Hee đã phát động "Trào lưu quản lý mới" vào năm
1993 nhằm thay đổi bộ mặt của Samsung. Với "Trào lưu quản lý mới",
Samsung tập trung theo đuổi các mục tiêu "quản lý chất lượng trung tâm",
"toàn cầu hoá" và "hội nhập" như là những phương pháp để củng cố năng lực
cạnh tranh của công ty và trở thành công ty mang đẳng cấp quốc tế trong thế
kỷ 21. Samsung coi chính sách này là điều kiện tiên quyết để toàn cầu hoá và
hội nhập, trong đó nhấn mạnh yếu tố con người và kỹ thuật.
Đổi mới con người
Các chương trình đào tạo và huấn luyện được tổ chức thường xuyên trong
nội bộ công ty. Sự đầu tư bằng cách thu hút và giữ các nhà khoa học tài năng
đã mở đường cho Samsung tập trung vào các lĩnh vực chủ lực, mang đến một
loạt sản phẩm làm kinh ngạc các doanh nghiệp hàng đầu thế giới. Một trong
những đối tượng được chăm sóc đặc biệt nhất là đội ngũ kỹ thuật và thiết kế.
Những nhân viên thiết kế làm việc theo nhóm từ 3 đến 5 người từ nhiều quốc
gia, với nhiều trình độ và cấp bậc khác nhau. Các nhân viên này được đưa ra
đào tạo ngoài nước tại những trung tâm thời trang, mỹ phẩm, tư vấn nghệ
thuật, nội thất Họ còn được trang bị kiến thức về những ngành công nghiệp
khác nhau. Nếu trước đây, ở Samsung, kỹ sư là người yêu cầu nhà thiết kế mô
phỏng mẫu sản phẩm theo ý của họ thì giờ đây, nhà thiết kế mới là người có
quyền yêu cầu kỹ sư chế tác theo ý tưởng của mình, sau đó kết hợp với bộ
phận kỹ thuật để cho ra thành phẩm cuối cùng.
Samsung cũng có các chương trình huấn luyện và đào tạo các nhà thiết kế để
thu hút các tài năng khắp nơi trên thế giới. Chương trình Samsung Design
Membership là nơi để các sinh viên thiết kế trao đổi ý tưởng sáng tạo và cùng
nhau đưa ra những thiết kế mới. Công ty cũng sở hữu Viện Thiết kế và Nghệ

thuật Samsung (Samsung Art and Design Insitute - SADI) với nhiều chương
trình đào tạo thiết kế ứng dụng hàng đầu thế giới.
Chính vì những chính sách lấy con người là trung tâm của sự phát triển mà
nhiềunhân viên của Samsung đã rất gắn bó và cống hiến cho công ty. Một
trong những ví dụ điển hình về sự cống hiến này là việc các nhân viên sáng
tạo hết mình trong các phòng VIP.
Dự án phòng VIP (Value Innovation Project) được xây dựng từ đầu thời kỳ
đổi mới và là nơi chuyên thực hiện các dự án sáng tạo giá trị. Các kỹ sư và
thiết kế hàng đầu của Samsung được đưa đến phòng VIP để hoàn thành một
nhiệm vụ phát triển sản phẩm quan trọng nào đó. Tại đây, các nhân viên có
thể ở lại một thời gian dài để tập trung làm việc mà không cần về nhà. Thậm
chí, vợ của những nhà thiết kế làm việc trong các dự án thuộc VIP cũng được
mời đến tận nơi để được giải thích tại sao chồng họ sẽ về nhà muộn hoặc sẽ
không về nhà trong vài ngày, đồng thời để họ trực tiếp chứng kiến cuộc sống
tại trung tâm.
Tại VIP, một ngày không có bắt đầu và kết thúc. Mặc dù nhân viên được
khuyến khích nghỉ cuối tuần, nhưng thực tế là phòng VIP luôn có nhân viên
luân phiên làm việc 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần. Và dù cho có nhân viên
không ngủ lại thì làm việc 18 đến 20 tiếng/ngày cũng không phải là trường
hợp hiếm hoi. Tuy nhiên, các nhân viên rất tự hào khi làm việc trong phòng
VIP và không xem đây là cực khổ. "Chúng tôi phải làm việc nhiều hơn 8
tiếng/ngày, nhưng chính nhờ vậy mà các thế hệ mai sau có thể chỉ phải làm 8
giờ. Chúng tôi làm vậy không chỉ đơn thuần vì công ty và gia đình mình mà vì
đất nước" - một chuyên gia từng nhiều lần làm việc tại phòng VIP cho biết.
Vấn đề an toàn thực phẩm cũng luôn được công ty đặt lên hàng đầu:
Với chức năng sản xuất điện thoại di động, các thiết bị máy móc, quy
trình lắp ráp, môi trường làm việc đòi hỏi nghiêm ngặt về ATVSLĐ-PCCN.
Trong khi đó, Công ty phải huy động một lượng công nhân rất lớn vào làm
việc, với hơn 18 nghìn lao động, nên nguy cơ mất ATVSLĐ-PCCN có thể xảy ra.
Xác định rõ điều đó, ngay từ khi bắt đầu sản xuất kinh doanh, Công ty đã

thành lập Hội đồng bảo hộ lao động và hình thành mạng lưới an toàn vệ sinh
sinh viên. Hội đồng bảo hộ lao động tiến hành xây dựng kế hoạch bảo hộ hàng
năm, với 40 cán bộ làm công tác bảo hộ, trong đó, 7 người chuyên trách. Từ
đó, công tác ATVSLĐ-PCCN được quan tâm, kiểm tra thường xuyên, chấn
chỉnh kịp thời những sai phạm, bảo đảm an toàn cho người lao động. Công ty
thực hiện nghiêm việc đăng ký, kiểm định 121 loại máy móc, thiết bị, vật tư và
các chất có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động với cơ quan chức năng.
Xây dựng nội quy, quy trình an toàn các máy móc và thường xuyên đo kiểm
tra môi trường làm việc.
Theo đánh giá của Sở Lao động-Thương binh và Xã hội thì Samsung là doanh
nghiệp FDI thực hiện nghiêm túc nhất công tác ATVSLĐ-PCCN trên địa bàn
tỉnh. Công ty thường xuyên phối hợp với Sở Lao động-Thương binh và Xã hội,
Cục ATVSLĐ, Trung tâm huấn luyện ATVSLĐ, Trung tâm Bảo vệ sức khỏe lao
động- Môi trường và giám định y khoa tỉnh để thực hiện huấn luyện ATVSLĐ,
khám sức khỏe định kỳ cho người sử dụng lao động và người lao động trong
Công ty. Ông Li cho biết thêm: “Một phương châm bất di bất dịch của Công ty
là 100% công nhân trước khi được tuyển dụng vào Công ty đều được huấn
luyện an toàn lao động, khám sức khỏe và phải trải qua kỳ sát hạch. Nếu công
nhân nào không đạt yêu cầu, tuyệt đối Công ty không tuyển chọn. Chính vì vậy
mà tất cả đội ngũ công nhân của Công ty đều có kiến thức nhất định về
ATVSLĐ”.
Mỗi năm, Công ty dành hàng trăm triệu đồng để trang bị bảo hộ lao động như
quần áo bảo hộ, giầy, mũ, găng tay cho công nhân. Khi đã được trang bị bảo
hộ lao động, công nhân nào không sử dụng sẽ bị phạt nặng về kinh tế, từ đó
tạo sự đồng bộ trong chấp hành nội quy, quy định ATVSLĐ.
Bên cạnh những quy định nghiêm ngặt về công tác ATVSLĐ đối với mỗi cá
nhân, Công ty đặc biệt chú trọng đến việc cải thiện điều kiện làm việc cho
người lao động, bằng việc đầu tư các thiết bị máy móc hiện đại, cải tạo mặt
bằng nhà xưởng, tăng cường sử dụng ánh sáng tự nhiên, chống ồn, chống bụi,
chống nóng…nhằm tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho công nhân. Công ty còn

hình thành mạng lưới y tế ngay tại Công ty với 11 bác sỹ, y tá cùng đầy đủ
chủng loại thuốc theo phác đồ cấp cứu, phương tiện cấp cứu, nhằm kiểm tra,
khám sức khỏe định kỳ cho công nhân và kịp thời phát hiện, điều trị bệnh cho
người lao động, góp phần tăng năng suất lao động. Thực hiện nghiêm chế độ
làm việc 8 tiếng và trả lương gấp đôi nếu làm thêm giờ theo đúng quy định
pháp luật lao động.
Hiện hơn 4.000 lao động trong Công ty đã được cấp thẻ ATVSLĐ, 100% công
nhânđược huấn luyện ATVSLĐ. Chưa bao giờ Công ty để xảy ra tình trạng
mất ATVSLĐ và sự bất bình của công nhân đối với chế độ đãi ngộ, môi
trường làm việc trong Công ty. Công ty cũng cam kết với Chính phủ sẽ không
để xảy ra đình công. Côngty thường xuyên đẩy mạnh và gắn kết phong trào
“xanh-sạch-đẹp, bảo đảm ATVSLĐ” với các phong trào phát huy sáng kiến cải
tiến kỹ thuật và các phong trào thi đua khác. Đó chính là sức mạnh nội lực
tạo thành công cho Công ty.
2.3 Các hoạt động kiểm soát nhân lực ở công ty Samsung Vina
2.3.1 Nhân viên quản lý, giám sát nhân sự tại công ty Sam Sung Vina
- Giám sát nhân viên làm việc hàng ngày, điều chuyển nhân sự theo
yêu cầu.
- Chấm công, cập nhật thông tin hàng ngày.
- Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
- Theo dõi, giám sát tất cả các hoạt động sản xuất , các phòng ban, nhất
là các phòng ban đặc biệt (tùy thuộc vào tình huống , khối lượng công
việc phân phối cho các phòng, các nhân viên), đảm bảo rằng các sản
phẩm được cung cấp kịp thời và phù hợp với kỳ vọng chất lượng, chi
phí sản xuất cũng như chi phí thời gian ,…
- Lập kế hoạch, mục tiêu hành động cho toàn đội và cho từng nhân viên
theo tháng, theo ngày dựa trên kế hoạch được phân công
- Đào tạo và huấn luyện nhân viên về kiến thức và kỹ năng phục vụ cho
việc bán hang
- Kiểm tra việc thực hiện mục tiêu của từng nhân viên. Thường xuyên

đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành kế
hoạch.
- Nhiệm vụ khác: Hoàn thành hệ thống báo cáo theo yêu cầu, triển khai
các chương trình trade marketing,
2.3.2 Nhân viên quản lý bán hàng và huấn luyện nhân viên tại công ty
Samsung Vina
- Quản lý lực lượng bán hàng và đội ngũ nhân viên ký hợp đồng trang web
bao gồm cả nhân viên hành chính để cung cấp các mục tiêu kinh doanh và
mục tiêu.
- Phát triển hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý kế hoạch bán hàng
được thực hiện bởi lực lượng bán hàng ký hợp đồng.
- Huấn luyện viên bán hàng điều hành trong việc bán sản phẩm.
- Thực hiện định hướng, cơ bản kỹ năng bán hàng và đào tạo hiển thị cho
giám đốc điều hành ký hợp đồng bán hàng mới.
- Thực hiện các sáng kiến tiếp thị và các chương trình trên lãnh thổ được
phân công, bao gồm cả thương mại và người tiêu dùng chương trình khuyến
mãi, bán hàng, xây dựng thương hiệu mạng, và sự kiện đại lý với sự hỗ trợ
của đội ngũ tiếp thị bán lẻ, đội ngũ tiếp thị sản phẩm, đội ngũ tiếp thị truyền
thông và các chức năng hỗ trợ khác.
- Hãy là người trực tiếp để xử lý và giải quyết các vấn đề và khiếu nại, các đại
lý tư vấn về điều kiện thị trường, doanh số bán hàng nhà phân phối và sản
phẩm Samsung line-up.
- Chủ trì cuộc họp hàng tuần đội ngũ bán hàng để thực hiện bán hàng phỏng
vấn (bán ra, tin nhắn SMS độ chính xác, phạm vi bảo hiểm, hiển thị) và kết
luận bất kỳ kế hoạch hành động khắc phục.
- Tiến hành đánh giá hiệu suất hàng quý với nhân viên kinh doanh cá nhân.
- Phối hợp chặt chẽ với các nhà phân phối quản lý bán hàng khu vực để triển
khai hoạt động bán hàng trong khu vực phân công. Triệu tập cuộc họp bán
hàng hàng tuần với doanh số bán hàng nhà phân phối để xem xét doanh số
bán hàng kết quả và hoạt động bán hàng.

2.4 Một số thành công, hạn chế & nguyên nhân
2.4.1 Một số hạn chế & nguyên nhân
2.4.2 Một số thành công & nguyên nhân