Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
Ý tưởng kinh doanh :
Kinh doanh sách trực tuyến
Ngày nay, công nghệ thông tin bùng nổ đã tác động lớn đến giới trẻ. Một trong những
vấn đề lớn đáng suy ngẫm là vấn đề đọc sách. Tuy có nhiều phương tiện hiện đại khác ra đời
nhưng sách vẫn là một con đường tốt để con người tiếp cận với thông tin, văn hóa, tri thức.
Đọc sách giúp ta tích lũy được nhiều kinh nghiệm, mở mang kiến thức trên mọi lĩnh vực :
khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, tăng khả năng tư duy,…Sách còn giúp ta thoải mái thư
giãn và yêu đời hơn.
Dựa trên những nguyên nhân đó , ý tưởng kinh doanh sách trực tuyến ra đời nhằm ứng
dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh cũng như trong đời sống đồng thời khuyến khích
mọi người đặc biệt là giới trẻ yêu thích, đam mê việc đọc sách. Qua đó góp phần làm cho
văn hóa đọc ở nước ta càng phát triển bề vững.
 Những nội dung chính trong việc xây dựng mô hình kinh doanh sách trực tuyến :
1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
2. Xây dựng luận cứ giá trị.
3. Sản phẩm và dịch vụ.
4. Qui trình kinh doanh.
5. Tài nguyên.
6. Chuỗi cung ứng.
7. Mô hình doanh thu.
Page 1
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
I. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:
 Việc đầu tiên ta phải xác định được khách hàng mục tiêu :
Họ là những người rất quan tâm đến sách, yêu thích việc đọc sách hoặc học tập,
làm việc cần đến sách. Họ sẽ là những người có quyết định mua sắm rất nhanh chóng.
Từ đó , đưa ra phương án dịch vụ kinh doanh phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
 Vậy đối tượng khách hàng tiềm năng ta xác định là : học sinh, sinh viên, những người
nghiên cứu khoa học, nghệ thuật,
II. Xây dựng luận cứ giá trị.

Page 2
Liên hệ với các nhà xuất bản, in ấn và các nhà sách
Quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ trên website.
Giao sản phẩm tận tay người mua hàng.
Duy trì dịch vụ bảo hành , hậu mãi trong thời gian qui định.
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
 Như vậy , việc kinh doanh này không xuất phát từ khâu sản xuất sản phẩm mà xuất
phát từ việc tìm nguồn cung cấp sản phẩm từ đó đưa tới tay người mua hàng kèm theo
chương trình khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi.
III. Sản phẩm và dịch vụ.
1. Sản phẩm :
- Sách, báo, tạp chí đầy đủ các thể loại hướng vào nhu cầu chủ yếu của người tiêu
dùng.
 Ví dụ : sách giáo khoa ,giáo trình, sách tham khảo các môn học ,… hướng vào đối
tượng học sinh, sinh viên,
Sách tự nhiên khoa học,… hướng vào đối tượng nghiên cứu khoa học.
Truyện, tiểu thuyết , tạp chí ,… hướng vào 1 bộ phận không nhỏ người yêu
thích văn học, nghệ thuật,…
- Bên cạnh sách, ta có thể kèm theo các sản phẩm liên quan như: đồ dùng học tập
( bút, thước, tẩy, hộp bút, bìa bọc sách, kẹp ghim, băng đĩa, quà tặng )
Page 3
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
Ví dụ phân loại sản phẩm sách như sau
2. Dịch vụ :
Tạo ra nhiều dịch vụ có lợi cho khách hàng nhằm thu hút người mua như:
Page 4
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
- Dịch vụ giao sách miễn phí.
- Các chương trình khuyến mại : giảm giá ngày lễ, tặng kèm quà khi mua sản
phẩm , giảm giá khi mua những lần tiếp theo,


- Dịch vụ khách hàng thân thiết,
- Dịch vụ hậu mãi sau bán hàng như : bảo hành, đổi trả , chương trình tri ân, ưu
đãi cho khách hàng thân thiết.
Ví dụ :
Page 5
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
 Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc
điểm của sản phẩm/dịch vụ. Thay vì làm như vậy, ta sẽ chú ý đến lợi ích của sản
phẩm/dịch vụ và nhấn mạnh những tác dụng, hiệu quả của chúng. Luôn tập trung vào
những ích lợi mà sản phẩm tạo ra cho các khách hàng.
Chỉ cho khách hàng thấy sự nổi trội và khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ của
mình. Mọi người không thích phá bỏ sự quen thuộc và tiện nghi thường ngày của
mình để thử một cái gì đó mới mẻ. Vì vậy, hãy đưa ra cho các khách hàng lý do thích
hợp để dùng thử sản phẩm của mình, ví dụ: sản phẩm/dịch vụ này giá thành rẻ hơn và
có chất lượng cao hơn, có nhiều dịch vụ ưu đãi hơn.
IV. Qui trình kinh doanh.
1. Nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường là một bước khởi đầu quan trọng, nắm vững thị trường
cũng như thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng. Xác định thị trường và khách hàng
tiềm năng từ đó định hướng sản phẩm và dịch vụ hướng vào đối tượng đó. Nhờ đó bạn
có thể thực hiện một chiến dịch marketing đặc biệt thu hút những người sẽ không ngần
ngại mua ngay những thữ bạn cung cấp.
Luôn luôn cập nhật những thông tin mới , sách mới ra, sách đang được yêu thích
để update kịp thời lên website.
Như vậy, trong ý tưởng kinh doanh sách trực tuyến , thị trường chủ yếu ta nhắm
tới và giới trẻ ham học hỏi và tiếp cận internet một cách dễ dàng.
2. Tìm nhà cung cấp.
Liên hệ với các Nhà xuất bản uy tín thiết lập chuỗi cung ứng sản phẩm khi khách
hàng có đơn đặt hàng.

Trong đó, nhà cung cấp các sản phẩm cho bạn là người cung cấp các thông tin về
sản phẩm.
Page 6
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.

3. Lập website :
Đây là phần quan trọng nhất trong kinh doanh trực tuyến. Trang web của bạn
chính là bộ mặt, là cách thức bạn tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, trông nó phải thật
chuyên nghiệp, từ màu sắc, hình ảnh minh họa, hướng dẫn, công cụ tìm kiếm Tính
chất chuyên nghiệp đó sẽ củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện cho khách hàng
biết bạn rất nghiêm túc trong công việc. Ngay cả khi bạn không phải là một chuyên
gia thiết kế trang web, bạn vẫn có thể dùng các mẫu có sẵn để xây dựng một trang web
đơn giản và đẹp. Hãy đầu tư thời gian và công sức để làm cho trang web của bạn trông
“dễ coi” nhất. Phần thưởng giành cho những cố gắng này sẽ là một trang web chuyên
nghiệp có khả năng hấp dẫn khách hàng.
Những người truy cập web chính là những người sẽ quyết định mua hàng hay không.
 Sau đây là một số gợi ý khi thiết kế web :
- Sử dụng phông chữ bắt mắt : như font – serif Arial trên nền trắng.
- Sử dụng đồ họa nhấn mạnh thông điệp.
ví dụ:

Page 7
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
- Giao diện không chỉ đẹp mắt mà cần còn dễ dàng sử dụng, đầy đủ các công
cụ như :

để khách hàng thuận tiện cho việc mua bán trực tuyến.
 Một trong những kỹ thuật thường được sử dụng cho thương mại điện tử là giỏ
mua sắm. Công nghệ xử lý đơn đặt hàng cho phép người tiêu dùng chọn các món
hàng họ muốn mua khi họ đến cửa hàng. Hỗ trợ cho giỏ mua sắm là một danh

mục các sản phẩm, được đặt trên máy chủ của người bán dưới dạng của một cơ sở
dữ liệu.

- Sử dụng sức mạnh của email marketing với khách hàng ghé thăm , biến họ
thành khách hàng thực sự. Bằng cách xây dựng các box để thu thập địa chỉ
email khách hàng -> đăng kí nhận thông tin -> từ đó giúp xây dựng mối
quan hệ dài hạn với khách hàng.
Khi có sản phẩm mới hay chương trình khuyến mãi khách hàng sẽ nhận
được thông báo qua mail.
Page 8
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.

- Cung cấp nội dung miễn phí hữu ích khác như : bài viết, video qua các kênh
internet , mạng xã hội -> tăng lượt truy cập vào website. Tăng lượt truy cập
đồng nghĩa với cơ hội tăng số khách hàng đặt mua sản phẩm.
- Sử dụng công cụ tìm kiếm để hướng khách hàng có nhu cầu vào website :
quảng cáo , dùng từ khóa, tổ chức hàng hóa trong “kho” và tạo điều kiện
để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm. Ví dụ, có thể
cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau,
một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sơ đồ
đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi của họ trên
trang web của mình
Page 9
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
- Xây dựng các box cho khách hàng có thể nêu nhận xét đánh giá:
Nhằm mục đích làm cho khách hàng thấy họ thật sự được lắng nghe.
Theo cách này ta có thể trả lời rành mạch tất cả các thắc mắc phàn nàn
của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình, từ đó có biện pháp khắc
phục phù hợp, kịp thời.
 Chú ý : Nội dung của thông tin cung cấp trên trang web phản ánh đúng đặc điểm của

sản phẩm mình cung cấp.
Nếu bạn không cập nhật trang web của bạn trong vòng sáu tháng liền, thì bạn
đã vô tình tạo cho khách hàng ấn tượng không hay về công ty, thậm chí họ tưởng đấy
là một công ty đã chết. Bạn chỉ cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm,
thêm một chút thông tin khác và trang trí, sắp xếp lại chút ít, như thế cũng đủ để
chứng tỏ là bạn vẫn tồn tại và luôn quan tâm đến hoạt động kinh doanh của mình.
 Đây là ví dụ hình ảnh giao diện 1 website kinh doanh sách trực tuyến:
Page 10
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
4. Giao sản phẩm:
Giao sản phẩm là quá trình sử lí đơn đặt hàng được bắt đầu từ khi khách hàng đặt
mua sách và kết thúc khi sách được giao đúng yêu cầu tận tay khách hàng, được khách
hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng từ liên quan.
Khi khách hàng truy cập website và đặt hàng, bộ phận tiếp nhận đơn hàng sẽ
kiểm duyệt và liên hệ với khách hàng.
Sau khi thanh toán, bộ phận kho hàng sẽ có trách nhiệm giao hàng tới địa điểm
khách hàng chỉ định. Có nhiều hình thức giao hàng : giao tận nơi, giao qua bưu điện,
chuyển phát nhanh EMS , chuyển qua đường tàu, máy bay ( tùy thuộc vào yêu cầu
khách hàng và địa điểm chỉ định)
Page 11
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
 Quá trình sử lí đơn hàng bao gồm các bước :
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin về sách như: đặc điểm sách, số lượng,
kí hiệu, giá cả mỗi loại.
- Kiểm tra còn hàng hay không: phải liên tục báo cáo tính sẵn có của hàng để
kịp thời đáp ứng.
- Chuẩn bị tài liệu để xác nhận lại thông tin từ khách hàng, hoặc thư từ chối
của khách hàng nếu cần thiết.
- Sao chép lưu trữ thông tin đặt hàng.
- Lập hóa đơn.

 Quá trình thực hiện đơn hàng bao gồm các hoạt động:
- Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu : số lượng sách, số lượng đơn đặt hàng,
đóng gói bọc thành quà nếu khách hàng có nhu cầu.
- Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm yêu cầu của khách hàng.
- Giao hàng cho khách hàng.
5. Dịch vụ hậu mãi.
- Có thể viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện cho khách hàng sau khi họ mua
hàng để đảm bảo rằng khách hàng thực sự được thoả mãn với sản phẩm của
mình. Hãy cố gắng duy trì mối liên hệ thường xuyên trong tương lai.
- Gửi tặng họ phiếu khách hàng để họ được hưởng ưu đãi những lần mua
hàng tiếp theo ( đây cũng là cách marketing nhằm bán hàng cho khách hàng
cũ nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng. )
- Để khách hàng mua hàng hoàn toàn yên tâm rằng sản phẩm họ mua hoàn
toàn được đảm bảo , cần đưa ra các chính sách đổi trả và bảo hành để giảm
thiểu phàn nàn của khách hàng về sản phẩm cũng như một lời khẳng định
chắc chắn và sự tin tưởng của bản thân vào sản phẩm và dịch
- vụ của mình.
Page 12
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
V. Tài nguyên:
Tài nguyên ở đây có thể là nguồn vốn tự có và đi vay.
Ý tưởng về mô hình kinh doanh sách trực tuyến là ý tưởng tương đối lớn yêu cầu
về nguốn vốn và người bán cần có kĩ năng kinh doanh tốt, biết tận dụng tối đa mọi
mọi nguồn lực để phát triển ý tưởng.
VI. Chuỗi cung ứng.
Nếu coi mô hình kinh doanh sách trực tuyến là một công ty nhỏ thì chuỗi cung
ứng của nó được mô tả gồm 3 bước cơ bản như sau :
Mặc dù hai mô hình thương mại điện tử và thương mại truyền thống đều có sự
nghiên cứu thị trường- nhu cầu khách hàng, nhưng chuỗi cung ứng của thương maị
truyền thống là nhà sản xuất - trung gian - khách hàng thì với thương mai điện tử điểm

xuất phát và kết thúc đều bắt đầu từ khách hàng
Page 13
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
VII. Mô hình doanh thu.
Doanh thu dựa trên việc mua sản phẩm từ nhà cung cấp sau đó bán sản phẩm
cho khách hàng và thu lãi.
Sử dụng mô hình kinh doanh B2C :
 Business to Bussiness là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử và
mạng viễn thông đặc biệt làInternet giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp,
hơn là với khách hàng. Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh
nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh
toán qua hệ thống này.

 Tạo điều kiện để khách hàng thanh toán một cách dễ dàng nhất :
- Chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt
điện tử, hoặc tiền mặt và séc qua thư,…những phương thức mà khách hàng
thường sử dụng nhiều nhất.
- Để sẵn sàng cho các phương thức thanh toán ngoại tuyến, chẳng hạn như
tiền mặt và séc gửi qua thư hoặc số thẻ tin dụng gửi qua fax, ghi rõ địa chỉ
gửi thư, số fax và số điện thoại tại nơi dễ thấy trên trang web. Một trong
những vấn đề khách hàng quan tâm nhất đó là an ninh, hãy thông báo để
khách hàng biết rằng thông tin của họ được bảo mật hoàn toàn.
 Như vậy, ta rút ra kết luận :
Kinh doanh trực tuyến nói chung và kinh doanh sách trực tuyến nói riêng đều
có những khó khăn và tiện ích nhất định.
Ngày này, cùng với sự phát triển bùng nổ của internet , các hoạt động kinh
doanh trực tuyến đang có cơ hội thuận lợi để phát triển. Mọi ý tưởng kinh doanh
dù là thương mại truyền thống hay thương mại điện tử đều cần có bàn tay con
người với niềm đam mê với công việc.
Mục đích của ý tưởng kinh doanh là thu lợi nhuận nhưng trên hết hãy đặt lợi

ích của khách hàng lên đầu.
Page 14
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.

Page 15
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
Page 16
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
Page 17
Bài tập lớn - Thương mại điện tử.
Page 18