LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết, chúng ta đang sống trong một thời đại bùng nổ công
nghệ, khoa học kĩ thuật, công nghệ được con người ứng dụng vào toàn bộ lĩnh
vực cuộc sống, đặc biệt là trong sản xuất kinh doanh, việc áp dụng và phát triển
công nghệ mới là chiến lược quan trọng của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp
thường xuyên tiếp cận với kỹ thuật và công nghệ mới sẽ góp phần thúc đẩy tính
chủ động, sáng tạo trong việc đổi mới công nghệ, nhờ đó có khả năng cải tiến
chất lượng và tính năng sản phẩm. Sức lao động sử dụng vào việc tạo ra một sản
phẩm được giảm xuống giúp hạ giá thành sản phẩm. Sản phẩm tạo ra vừa có
chất lượng cao vừa có năng lực cạnh tranh trên thị trường cho phép tăng doanh
thu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó áp dụng công nghệ mới sẽ giúp cho chu trình
quản lý của các doanh nghiệp trở nên nhẹ nhàng hơn, phát huy mặt mạnh vốn có
của doanh nghiệp, xây dựng mô hình doanh nghiệp hiện đại có sức cạnh tranh
trên thị trường và trong khu vực và sử dụng hợp lý các nguồn lực của doanh
nghiệp. Đồng thời việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô,
tiết kiệm thời gian chi phí.
Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi trên thì việc ứng dụng công nghệ mới
vẫn tiềm ẩn những khó khăn và rủi ro nhất định. Rủi ro về công nghệ có thể gây
nên những hậu quả rất nghiêm trọng cho doanh nghiệp như những tổn thất hay
mất mát về tài sản, nhân lực và có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý. Vì vậy,
việc nhận dạng, phân tích, đánh giá, đo lường và tài trợ rủi ro mà chúng tôi làm
sau đây sẽ giúp cho doanh nghiệp hay cũng như chúng ta có cách nhìn tổng quát
về những rủi ro của doanh nghiệp.
1
Nội dung nghiên cứu
I. Thực trạng rủi ro công nghệ
Công nghệ ra đời là một bước đột phá to lớn trong lịch sử loài người,nó
nhanh chóng được ứng dụng vào cuộc sống và trở thành một phần không thể
thiếu trong tất cả mọi mặt của đời sống sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt. Bên
cạnh việc mang lại rất nhiều tiện ích cho thì việc ứng dụng công nghệ còn chứa
khá nhiều rủi ro,có thể nói rằng khoa học,công nghệ là lĩnh vực lớn mà các

doanh nghiệp phải luôn chú trọng.đầu tư,cần đầu tư phòng tránh rủi ro lớn.Dưới
đây là một số thực trạng rủi ro trong kinh doanh về công nghệ:
Doanh nghiệp có nhu cầu lớn về đổi mới công nghệ nhưng thiếu thông
tin.
Nhiều doanh nghiệp ở nước ta gặp phải rủi ro khi mua máy móc, thiết bị
như mua phải công nghệ lạc hậu, thiếu đồng bộ, có doanh nghiệp nhập công
nghệ tiên tiến nhưng khi vận hành thì cho ra những sản phẩm không đạt yêu cầu,
hoặc các thiết bị công nghệ không phát huy được hiệu quả, gây tốn kém, lãng
phí trong đầu tư
Không kịp thay đổi công nghệ nhiều doanh nghiêp nước ta sẽ đứng
trên bờ vực phá sản
Chậm thay đổi công nghệ, doanh nghiệp sẽ… phá sản!
Kết quả điều tra về DN của Tổng Cục thống kê gần đây cho biết, hạn chế,
yếu kém của DN chủ yếu là do khả năng đầu tư vốn thấp. Do vậy, kỹ thuật công
nghệ kém và lạc hậu, nhất là trong ngành công nghiệp. Chỉ có khoảng 8% số DN
có công nghệ tiên tiến, gần 75% DN có công nghệ trung bình và lạc hậu.
2
Hiện nay, việc đổi mới máy móc thiết bị công nghệ đặt ra như một yêu
cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp bởi máy móc thiết bị của các doanh
nghiệp đã cũ và lạc hậu. Điều này được thể hiện qua các mặt sau:
+ Trang thiết bị hầu hết đã cũ nát, chắp vá không thể sản xuất được những
sản phẩm yêu cầu độ chính xác cao , không thể đáp ứng thị hiếu ngày càng cao
của thị trường, nhất là thị trường xuất khẩu. Trước đây nước ta nhập máy móc
thiết bị từ nhiều nguồn khác nhau: 25% từ Liên Xô( Cũ), 21% từ các nước Đông
Âu, 20% từ các nước ASEAN, nên tính đồng bộ kém, khi sử dụng năng lực
thiết bị chỉ đạt 50% công suất, thiết bị lạc hậu từ 3-5 thế hệ,
+ Do đầu tư thiếu đồng bộ nên thiếu nhiều phụ tùng thay thế, suất tiêu hao
vật liệu, nhiên liệu trên một đơn vị sản phẩm còn quá lớn, nhiều tiêu chuẩn, qui
phạm, định mức đã lỗi thời nhưng chưa sửa đổi. Máy móc thiết bị cũ làm cho số
giờ chết máy cao, những nguyên nhân trên làm cho cho giá thành sản phẩm

lên cao . Theo điều tra mới đây, trong số gần 5000 DNNN có đến hơn một nửa
sử dụng máy móc thiết bị có hệ số hao mòn lớn hơn 50%, gần 70% máy móc
thiết bị được sản xuất từ những năm 1960-1970. Điều này dẫn đến tình trạng có
nhiều máy móc thiết bị phải nằm “ đắp chăn” không thể sử dụng được nữa. Theo
tính toán chung, số hàng hoá trong nước hiện bị ứ đọng thì 40% là do giá thành
cao và chất lượng kém, 20% đã lạc hậu lỗi mốt, 30% do không cạnh tranh nổi
với hàng ngoại. Công nghệ cũ còn gây ra tình trạng ô nhiễm môi trường trầm
trọng tại nhiều khu vực khác nhau.
Rủi ro với công nghệ cao:
Các công nghệ mới như là di động và điện toán đám mây vẫn tiếp tục gây
ra nhiều thách thức đối với vấn đề an ninh doanh nghiệp. Các doanh nghiệp luôn
bị những rủi ro từ công nghệ mới rình rập, đặc biệt là trong bối cảnh khi đối mặt
3
với các công nghệ hay biện pháp bảo đảm an ninh mới, tin tặc điều chỉnh các kỹ
thuật tấn công.
X-Force cho thấy mức gia tăng 19% về số lượng mã độc tấn công an ninh
được công bố rộng rãi trong năm qua có thể được tin tặc sử dụng để tấn công các
thiết bị di động. Có nhiều thiết bị di động trong tay người sử dụng vẫn còn chưa
được vá những lỗ hổng an ninh đã tạo ra một cơ hội cho tin tặc khai thác. Trong
xu thế mang máy riêng đi làm – Bring Your Own Device (BYOD) – ngày càng
phổ biến, các nhà quản lý công nghệ thông tin được cảnh báo càng phải chuẩn bị
sẵn sàng để đối phó với loại rủi ro nghiêm trọng này.
Rủi ro về thương mại điên tử:
- Các chương trình máy tính nguy hiểm (malicious code)
Các đoạn mã nguy hiểm bao gồm nhiều mối đe dọa khác nhau như các
loại virus, worm, những “con ngựa thành Tơroa”,…
Virus thực chất là chương trình máy tính có khả năng tự nhân bản hoặc tự
tạo các bản sao của mình và lây lan sang các chương trình, tệp dữ liệu khác trên
máy tính. Bên cạnh khả năng nhân bản (tự tái tạo) các virus máy tính đều nhằm
thực hiện mụ đích nào đó. Mục đích có thể tích cực như đơn giản là hiển thị một

thông điệp hay một hình ảnh hoặc cũng có thể là nhằm những mục đích xấu có
tác hại ghê gớm như phá hủy các chương trình, các tệp dữ liệu, xóa sạch các
4
thông tin hoặc định dạng lại ổ cứng của máy tính, tác động và làm lệch lạc khả
năng thực hiện của các chương trình, các phần mềm hệ thống.
-Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng
Trong thương mại điện tử, các hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy ra đa dạng
và phức tạp hơn nhiều so với thương mại truyền thống. Nếu như trong thương
mại truyền thống, việc mất thẻ hoặc thẻ bị đánh cắp là mối đe doạ lớn nhất đối
với khách hàng thì trong thương mại điện tử mối đe doạ lớn nhất là bị “mất”(hay
bị lộ) các thông tin liên quan đến thẻ tín dụng hoặc các thông tin giao dịch sử
dụng thẻ tín dụng trong quá trình diễn ra giao dịch.
Kẻ trộm trên mạng (sniffer)
Kẻ trộm trên mạng (sniffer) là một dạng của chương trình nghe trộm, giám
sát sự di chuyển của thông tin trên mạng. Khi sử dụng vào những mục đích hợp
pháp, nó có thể giúp phát hiện ra những yếu điểm của mạng, nhưng ngược lại,
nếu sử dụng vào các mục đích phạm tội, nó sẽ trở thành các mối hiểm hoạ lớn và
rất khó có thể phát hiện.
Xem lén thư điện tử là một dạng mới của hành vi trộm cắp trên mạng. Kỹ
thuật xem lén thư điện tử sử dụng một đoạn mã ẩn bí mật gắn vào thông điệp thư
điện tử, cho phép người nào đó có thể giám sát toàn bộ các thông điệp chuyển
tiếp được gửi đi cùng với thông điệp ban đầu.
II. Quy trình nhận dạng rủi ro:
1. Nhận dạng rủi ro
Những đề mà doanh nghiệp phải đối mặt với những rủi ro, sự cố về công
nghệ, máy móc thiết bị là chuyện thường xuyên xảy ra và không thể tránh khỏi
trong thị trường cạnh tranh như ngày nay. Điều đó đòi hỏi nhà quản trị phải có
5
những nhận định chính xác về rủi ro này,đó chính là cơ sở giúp doanh nghiệp
đưa ra những biện pháp ngăn ngừa thích hợp nhằm tránh được những rủi ro

không đáng có đồng thời giảm thiểu rủi ro.
* Mối nguy hiểm:
- Nguyên nhân khách quan:
+ Do môi trường thiên nhiên :
Bao gồm các yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu
thời tiết Các yếu tố thời tiết khí hậu có tác động thực sự mạnh mẽ tới các
nguồn lực của doanh nghiệp,đặc biệt là yếu tố công nghệ. Thực tế cho thấy sự ô
nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đến mực báo động, việc bảo
quản máy móc, thiết bị sẽ gặp nhiều khó khăn hơn. Các hiện tượng tự nhiên như
hạn hán, lũ lụt, bão,…ngày càng xảy ra thường xuyên và mức độ ảnh hưởng
ngày càng nghiêm trọng, nặng nề hơn,gây thiệt hại rất nhiều cho doanh nghiệp,
ảnh hưởng tới tuổi tọ cũng như chất lượng của công nghệ. Hiện nay, nhiều nhà
kinh doanh chủ động tìm cách thay thế nguyên liệu, vật liệu sử dụng năng lượng
sạch hoặc nghiên cứu chế tạo, áp dụng các kỹ thuật xử lý chất thải. Không chỉ có
vậy, khí hậu thời tiết cũng ảnh hưởng tới độ bền của thiết bị máy móc kĩ thuật
nếu chúng ta không có hình thức bảo quản phù hợp.
+ Do chính sách pháp luật của nhà nước, quốc tế:
Việc áp dụng công nghệ chịu khá nhiều ảnh hưởng từ pháp luật,chế độ
pháp lí của nhà nước cũng như các định chế quốc tế. Đòi hỏi các doanh nhiệp
cần phải nắm vững các yếu tố đó, có sự điều chỉnh thích hợp. Hiện nay nhà nước
chưa có nhiều chính sách ưu tiên, đầu tư cho lĩnh vực công nghệ. Đối với vấn đề
khai thác công nghệ, kỹ thuật, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chủ yếu
phải nhập khẩu công nghệ, do đó, tìm hiểu về pháp luật thương mại quốc tế là
vấn đề quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa quan
6
tâm đúng mức đến quy định pháp lý liên quan đến thương mại quốc tế. Chính
điều này gây không ít rủi ro cho các doanh nghiệp.
+ Do tiến bộ khoa học kĩ thuật:
Công nghệ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua công nghệ bên
trong. Đó chính là tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thể hiện thông qua

phát minh, vòng đời của các sản phẩm công nghệ ngày càng ngắn lại, ứng dụng
chúng vào cuộc sống đã làm cho công nghệ bên trong của doanh nghiệp nhanh
chóng lạc hậu. Doanh nghiệp nào kinh doanh trong các nghành, các lĩnh vực có
sự đổi mới công nghệ cao thì sẽ dễ bị rơi vào tình trạng lạc hậu.
+ Do nhà cung cấp sản phẩm: Những sản phẩm được cung cấp không đảm
bảo đúng mẫu mã, chất lượng yêu cầu đặt ra.
+ Quá trình vận chuyển hàng hóa,thiết bị gặp phải trục trặc như thiên
tai,tai nạn.
+ Các doanh nghiệp sử dụng mạng internet sẽ gặp phải rủi ro về đường
truyền, cơ sở kĩ thuật bị nghẽn, bị hỏng gây rất nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp.
+ Do bị kẻ xấu phá hoại: Các doanh nghiệp luôn bị những rủi ro từ công
nghệ mới rình rập, đặc biệt là trong bối cảnh khi đối mặt với các công nghệ hay
biện pháp bảo đảm an ninh mới, tin tặc điều chỉnh các kỹ thuật tấn công. Khi bị
tin tặc tấn công khối lượng thông tin mà mọi người đang đăng tải trên các mạng
xã hội về cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ sẽ bị thâm nhập.
+ Các sản phẩm công nghệ mới không đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng,chưa được khách hàng chấp nhận.
+ Đối thủ cạnh tranh áp dụng công nghệ mới
- Nguyên nhân chủ quan:
+ Bản thân doanh nghiệp:
7
Các doanh nghiệp chậm tiếp cận với khoa học kĩ thuật hiện đại, chậm đổi
mới và phát triển sản phẩm. Và không phải doanh nghiệp nào cũng dám mạo
hiểm để đầu tư đổi mới công nghệ nên năng lực đổi mới công nghệ của nhiều
doanh nghiệp còn hạn chế.
+ Đội ngũ công nhân chưa được đào tạo bài bản, chưa có hiểu biết cơ bản
về các máy móc, thiết bị về công ty nên khả năng ứng dụng công nghệ vào trong
quá trình sản xuất còn thấp. Trình đọ công nhân còn hạn chế khi có rủi ro xảy ra
thì khó khắc phục được.
+ Chưa đủ cơ sở vật chất để ứng dụng máy móc kĩ thuật: cơ sở vật chất

không đảm bảo dẫn tới việc ứng dụng sản phẩm công nghệ còn nhiều hạn chế.
Ví dụ: khi doanh nghiệp đầu tư mua dây chuyền sản xuất nhưng quy mô nhà
xưởng lại không đủ rộng để đáp ứng yêu cầu sản xuất.
+ Các doanh nghiệp chưa có biện pháp bảo vệ các sản phẩm,máy móc
thích hợp. Ví dụ: máy móc để chỗ ẩm thấp, không được bảo trì thường xuyên
hoặc khi máy móc xảy ra sự cố nhỏ vẫn không kịp thời sữa chữa mà tiếp tục đưa
vào hoạt động.
Các hệ thống bảo mật dữ liệu, thông tin của doanh nghiệp chưa được cập
nhật thường xuyên.
+ Chính nhân viên trong công ty phá hoại, bán ý tưởng công nghệ.
* Mối hiểm họa:
+ Việc lắp đặt, vận hành một thiết bị công nghệ rất phức tạp, đòi hỏi trình
độ chuyên môn cao, cần sự tỉ mĩ, cẩn trọng nếu không sản phẩm sẽ không vận
hành được hoặc gặp trục trặc trong quá trình sản xuất.
+ Chi phí bỏ ra để mua mới một sản phẩm công nghệ khá cao; đầu tư vào
công nghệ cần nguồn vốn lớn.
8
+ Do tính chất, cách sử dụng mỗi một sản phẩm công nghệ, máy móc,
thiết bị không phải giống nhau nên cần có chế độ bảo vệ, bảo quản hợp lí.
+ Công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đó là những
đối thủ kinh doanh các sản phẩm có thể thay thế sản phẩm mà doanh nghiệp
đang kinh doanh. Công nghệ phát triển càng nhanh thì chu kỳ sống của sản
phẩm càng ngắn.
+ Đối với vấn đề quản trị mạng hiện nay, công nghệ mới ra đời( như di
động, điện toán đám mây ) chưa vá được lỗ hổng an ninh đã tạo cơ hội cho tin
tặc khai thác.
* Nguy cơ:
- Các máy móc thiết bị không hoạt động hoặc họa động đem lại hiệu quả
không cao.
Ví dụ: Việc thanh toán giữa các ngân hàng diễn ra hàng ngày. Thông

thường, hệ thống máy tính của ngân hàng hoạt động hiệu quả nhưng đôi khi
cũng xảy ra trục trặc và do đó rủi ro có thể phát sinh. Rủi ro có thể xảy ra khi hệ
thống máy tính đã xử lí sai các khoản vay của ngân hàng ở mức quá cao, ảnh
hưởng đến khả năng thanh toán của ngân hàng và buộc ngân hàng này phải lập
tức vay tiền từ Ngân hàng Trung Ương để đảm bảo khả năng thanh toán.
- Mất rất nhiều chi phí mua mới, sửa chữa tổn thất nặng nề.
Khi 1 dây chuyền công nghệ sản xuất của doanh nghiệp bị hư hỏng
→
hoạt
động sản xuất bị ngưng trệ, mất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến hoạt động kinh
và doanh thu của doanh nghiệp, phải mất khoản tiền lớn để sửa chữa, bảo trì
hoặc mua mới máy móc.
- Giảm uy tín, lòng tin với đối tác và khách hàng.
9
Nếu công nghệ không được đầu tư, không có công nghệ mới ra đời thay
thế cho công nghệ cũ thì sản phẩm sản xuất sẽ trở nên lỗi thời hoặc là khi xảy ra
trục trặc về công nghệ dẫn tới sản phẩm có thể có chất lượng sản phẩm không
đáp ứng được yêu cầu người dùng và quá trình sản xuất không đạt được hiệu
quả cao nhất.
2. Phân tích rủi ro.
Việc phải đối mặt với những rủi ro trong công nghệ là không thể tránh
khỏi,đối với mỗi doanh nghiệp sau khi nhận dạng được những nguyên nhân dẫn
đến rủi ro, cần tiếp tục đi sâu phân tích, đánh giá và đo lường rủi ro để có thể
đưa ra được các giải pháp trước mắt cũng như lâu dài
1.Rủi ro đối với doanh nghiệp.
Các máy móc thiết bị của doanh nghiệp không hoạtđộng hoặc mang lại
hiệu quả không cao.Nếu các thiết bị máy móc hoạt động không đúng công suất
hoặc không hoạt động sẽ gây ra hậu quả lớn đối với doanh nghiệp. Hậu quả đó
có thể là việc doanh nghiệp phải ngưng sản xuất hoặc sản xuất cầm chừng, dẫn
tới việc sản xuất không theo kế hoạch không bàn giao sản phẩm đúng hạn tới đối

tác. Việc bàn giao sản phẩm không đúng thời hạn ngoài việc phải chịu tổn thất
kinh tế đó là bị phạt tiền thì doanh nghiệp còn bị mất một thứ lớn hơn đó là uy
tín, là lòng tin từ phía khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp còn phải mất them
nhiều thời gian hơn cho việc sản xuất. Đây cũng là một tổn thất không nhỏ.
Ngoài ra doanh nghiệp cũng có thể bị rủi ro về giá thành máy móc. Máy
móc thiết bị càng hiện đại thì giá thành càng cao. Việc đầu tư vào các thiết bị
mới với giá thành cao có thể sẽ khiến doanh nghiệp khó thu hồi được vốn. Việc
này có thể gây nên hậu quả là khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp giảm
xuống đáng kể và là nguyên nhân tiềm ẩn của sự phá sản doanh nghiệp trong
tương lại.
10
Công nghệ luôn ẩn chứa những mối nguy hiểm tiềm tàng đối với các
doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp sản xuất.Việc vận hành, lắp đặt một
thiết bị công nghệ rất phức tạp, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao. Hơn nữa trong
quá trình vận hành sử dụng thiết bị công nghệ có thể bị trục trặc hoặc là khi hệ
thống hỗ trợ bên trong ngừng hoạt động. Hoặc trong quát trình mua có thể mua
phải những thiết bị công nghệ lạc hậu nếu không được nghiên cứu kỹ trước khi
mua. Điều này sẽ khiến việc sản xuất chậm lại.Với mỗi loại thiết bị máy móc
cần có chế độ bảo vệ, bảo trì khác nhau, điều này khiến cho doanh nghiệp phải
tăng them một khoản đầu tư không nhỏ nữa.
2.Đối với khách hàng.
Rủi ro công nghệ không chỉ ảnh hưởng tới các doanh nghiệp mà nó cũng
ảnh hưởng tới phía khách hàng. Khi doanh nghiệp bị rủi ro về công nghệ như
các thiết bị máy móc không hoạt động, hoạt động không đúng công suất thì
khách hàng đặt sản phẩm sẽ nhận được sản phẩm chậm hoặc nhận được sản
phẩm nhưng chất lượng không cao.
3.Đối với xã hội.
Rủi ro công nghệ phát sinh khi những khoản đầu tư cho phát triển công
nghệ không tạo ra được khoản tiết kiệm trong chi phí như đã dự tính của doanh
nghiệp. Rủi ro này có thể khiến doanh nghiệp bị phá sản. Khi doanh nghiệp

ngừng hoạt động sẽ không cung ứng được ra thị trường các sản phẩm của công
ty, nếu điều này xảy ra với các công ty tập đoàn lớn sẽ khiến thị trường rối loạn
làm cho giá cả các mặt hàng liên quan thay đổi ảnh hưởng tới cuộc sống của
người tiêu dung. Khi doanh nghiệp phá sản hoặc sản xuất kém thì ảnh hưởng
trực tiếp tới người lao động khi họ có thể sẽ không nhận được lương hoặc lương
giảm sẽ ảnh hưởng tới cuộc sống của người lao động. Ngoài ra nó ảnh hưởng tới
nguồn thu ngân sách của nhà nước.
11
Với điều kiện hiện nay khi mà khoa học công nghệp hát triển như vũ bão
thì chiến thắng nằm trong tay người nắm vững khoa học kỹ thuật công nghệ và
biết vận dụng nó có hiệu quả cho mục đích của mình. Tuy nhiên việc đầu tư đổi
mới công nghệ cũng ẩn chứa không ít rủi ro liên quan tới kỹ thuật. Việc đổi mới
công nghệ nếu không nghiên cứu kỹ doanh nghiệp dễ đầu tư vào những công
nghệ lạc hậu, làm giảm sút hiệu quả của hoạt động đầu tư. Công nghệ luôn luôn
thay đổi, nó có thể là thời cơ đối với những doanh nghiệp biết đón trước và nắm
lấy nó nhưng nó cũng có thể là nguy cơ đe dọa đối với các doanh nghiệp nếu sự
tính toán, dự báo của doanh nghiệp thiếu chính xác.
3. Kiểm soát rủi ro:
Trước hết đây là rủi ro do trong quá trình cạnh tranh kỹ thuật công nghệ
của các doanh nghiệp và nguy cơ dẫn tới là doanh nghiệp mất dần khách hàng
và mất uy tín trên thị trường . Để có thể kiểm soát rủi ro này ta có các phương
pháp sau :
a, Né tránh rủi ro:
Đây là hoạt động chủ động của doanh nghiệp,nhằm đảm bảo cho rủi ro
không xảy ra:
- Doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ các sản phẩm công nghệ mình cần áp
dụng, tìm hiểu nguồn cung ứng hợp lí,đảm bảo. Đây là một hoạt động rất cần
thiết để hạn chế những rủi ro về nguồn cung ứng, đảm bảo chất lượng sản phẩm,
góp phần tiết kiệm thời gian cũng như chi phí sau này.
- Các chính sách, pháp luật, các định chế quốc tế doanh nghiệp phải tìm

hiểu đầy đủ, kĩ lưỡng để không vướng phải những rủi ro về pháp lí.
- Xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo,đúng với yêu cầu của sản
phẩm công nghệ.
12
- Có chính sách đào tạo bồi dưỡng nhân viên hợp lí. Nhất là trước khi
nhập một công nghệ mới thì cần phải đào tạo bài bản, cả về vận hành cũng như
bảo quản.
- Điều tra trước nhu cầu của khách hàng, đối tác, tránh những bước hụt về
sau
b, Ngăn ngừa rủi ro:
Biện pháp này được sử dụng để nhằm giảm tần suất và mức độ rủi ro khi
chúng xảy ra. Để có thể ngăn ngừa hiểm họa thì phải tìm hiều được mối hiểm
họa có thể xảy ra cho doanh nghiệp khi tình huống xảy ra và dựa vào đó ta tìm
ra các hoặt động nhằm ngăn ngừa các mối hiểm họa này để nó không thể xảy ra.
Đây là biện pháp ngăn ngừa mang tính chất khó khăn và vì để tác động được
nguyên nhân gây rủi ro là yếu tố phải chuẩn bị tốt và cần nhiều chi phí. Để loại
bỏ được nguyên nhân thì đó là loại bỏ suy nghĩ không tốt về sản phầm của
doanh nghiệp và thực hiện bằng các biện pháp sau:
+Sự phát triển công nghệ:
- Thế giới luôn biến động mỗi ngày với hàng trăm phát minh, công nghệ
mới. Mỗi doanh nghiệp cần có biện pháo hợp lí, tối ưu giải quyết vấn đề công
nghệ trên. Công ty cần tìm ra điểm mạnh của bản thân, phát huy tối đa điểm
mạnh đó. Luôn luôn cập nhật, loại bỏ sự lỗi thời, giúp doanh nghiệp phát triển.
Không chỉ dừng lại ở việc cập nhật nhưng công nghệ máy móc thiết bị mới mà
còn phải cập nhật những biện pháp bảo mật tối ưu nhất.
Các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm công nghệ cần đăng kí bản quyền
riêng, luôn giữ vững uy tín của mình
+Tâm lý khách hàng
13
- Quảng cáo (báo, đài, truyền hình…) : nói về uy tín về công ty sán

xuất mặt hàng, chất lượng, tính năng của sản phẩm, so sánh sản phẩm với một
mặt hàng cùng loại để nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Tổ chức các trương trình khuyến mãi cho khách hành đã sử dụng
hoặc mới mua sản phẩm của doanh nghiệp. Để nâng cao uy tín doanh nghiệp
của mình trước các doanh nghiệp cùng kinh doanh .
- Tăng thêm các hoặt động hậu mãi cho các khách hàng, đào tạo thêm
khả năng ứng sử cho nhân viên doanh nghiệp nhất là các nhân viên kinh doanh
phải nâng cao về khả năng giao tiếp và thuyết phục.
- Có thể dùng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để doanh nghiệp tồn tại
trong giai đoạn khó khăn cạnh tranh và cũng để mở rộng doanh nghiệp sau này.
- Tổ chức thêm bộ phận tư vấn trực tiếp cho khách hàng biết thêm chi
tiết về sản phẩm. Cho khách hàng biết sản phẩm nào là chất lượng và làm thế
nào để có sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất.
- Lựa chọn vị trí phù hợp nơi có thể kinh doanh tốt nhất để mở rộng
doanh nghiệp nhằm tạo thanh thế, uy tín cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh
tranh.
- Tổ chức tài trợ cho các chương trình của các tổ chức trong địa
phương kinh doanh nhằm tranh thủ nâng cao uy tín doanh nghiệp, giới thiệu tính
năng sản phẩm.
- Tư vấn, đào tạo cho khách hàng về hướng dẫn sử dụng.
+Sản phẩm công ty : chú trọng tới vấn đề từ đầu vào, tới quá trình sản
xuất và khâu bảo quản, xuất xưởng.
*Môi trường :
14
-Thời tiết, khí hậu Việt Nam ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng máy
móc, dây chuyền công nghệ. Các công ty cần có nhiều biện pháp ngăn ngừa sự
phá hoại từ môi trường như :
>Thời tiết ẩm ướt thì phải thiết kế thiết bị hút ẩm
>Thường xuyên kiểm tra bảo trì công nghệ
>Thời tiết hanh khô, nắng nóng cần phải đề phòng cháy nổ xảy ra

c) Giảm thiểu
- Điều này được áp dụng khi rủi ro đã xảy ra. Giảm bớt sự thiệt hại khi
thiệt hại chắc chắn xảy ra
+ Khi công nghệ sản xuất của công ty không theo kịp với đối thủ cạnh
tranh thì ta phải tìm nhiều cách khác nhau để có thể tồn tại:
- Hạ giá thành sản phẩm để có thể bán càng nhanh càng tốt, tránh sự
cạnh tranh trực tiếp gay gắt với sản phẩm công nghệ cao trong cùng một thời
điểm.
- Tân dụng lợi thế đã có mặt lâu sẽ tạo sự thân thiết với khách hàng. Vì
trong mua bán hàng hóa ngoài sự thỏa mãn về chất lượng và giá cả và chất
lượng khách hàng còn có sự thỏa mãn về tâm lý. Ở đây một thời gian, công ty đã
có những khách hàng quen thuộc, và nắm bắt khá rõ nhu cầu thị trường. Với
những lợi thế đó công ty có thể có những phương pháp hiệu quả như: bài trí cửa
hàng theo nhu cầu của khách, những mặt hàng bán chạy sẽ được xếp ở các vị trí
thuận tiện, dễ nhìn. Làm các phiếu mua hàng cho khách, trong ðó có các thông
tin ðõn giản nhý tên, ngày tháng nãm sinh, ðịa chỉ, số ðiện thoại liên lạc, cùng
lúc thanh toán sẽ nhập hàng khách mua. Nếu khách hàng mua nhiều sẽ có chính
sách giảm giá, chức mãng sinh nhật khách bãng tin nhắn hoặc thiếp ðể tạo sự
thân thiết và ấn týợng với khách hàng.
15
- Tạo sự khác biệt với các dịch vụ đặc biệt:
• Với những khách gần cửa hàng có thể thêm dịch vụ giao hàng tại nhà.
• Với những khách hàng có trẻ nhỏ đi cùng sẽ có nhân viên và một khu
vực nhỏ riêng để trong trẻ cho khách, tạo sự thoải mái cho khách khi đi mua
hàng.
• Với những khách hàng quen và đã mua số lượng lớn thì khi khách
đến mua sẽ có nhân viên đi lấy hàng cho khách với danh sách khách đưa.
- Thiết kế cửa hàng sáng sủa bắt mắt tạo ấn tượng cho khách hàng.
- Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể áp dụng một số biện pháp khách
như: mua lại cả cửa hàng cạnh tranh, liên kết với các cửa hàng khác để đánh bật

cửa hàng cũ ( cùng giảm giá, cung chia sẻ thị phần trong thời gian cạnh tranh,
liên kết tạm thời thành chuỗi các cửa hàng phụ trợ lẫn cho nhau )
4. Tài trợ rủi ro
Thứ nhất: Tài trợ trước tổn thất
Tài trợ trước tổn thất bằng bảo hiểm: Bảo hiểm có 2 chức năng là cung
cấp nguồn tài chính để tài trợ cho tái đầu tư và ổn định dòng đầu tư của doanh
nghiệp. Bảo hiểm sẽ giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp vì vậy nhà đầu tư sẵn
lòng chấp nhận một lơi suất thấp hơn, từ đó làm giảm chii phí vốn của doanh
nghiệp. Ta biết nhà đầu tư làm giảm rủi ro bằng cách phân tán đầu tưu và nhiều
tài sản khác nhau. Phần rủi ro giảm bớt nhiều hay ít tùy thuộc vào mức độ biến
động của lới suất cổ phiếuvà đây là rủi ro không hệ thống. Biện pháp phân tán
đầu tư chỉ có thể làm giảm rủi rocho doanh nghiệp là mua bảo hiểm, nhờ đó
hưởng được ưu điểm của việc phân tán rủi ro qua những khách hàng mua bảo
hiểm. Như vậy phân tán qua đầu tư hay phân tán qua bảo hiểm đều cho kết quả
với nhà đầu tư có thể xem như là những thế phẩm của nhau
16
Tài trợ trước tổn thất bằng quỹ công ty: Để giảm thiểu rủi ro các công ty
có thể tiến hành giữ lại 1 phần lợi nhuân làm quỹ dự phong ftrong trường hợp có
tổn thất, rủi ro xảy ra. Matị khác quỹ giữ lại làm tăng giá trị của công ty. Việc sử
dụng quỹ của công ty để tài trợ có thể mang đến nhiều thuận lợi cho công ty:
Tài trợ bằng các nguồn khác bên ngoài có thể phát sinh các chi phí khác
như cam kết tài trợ, phát hành, … hơn nữa các khoản vay bên ngoài thường gây
chậm trễ trong việc trang trải tổn thất so với quỹ có sẵn trong công ty, sự chậm
trễ này thường kéo theo thiệt hại về sản lượng, doanh thu, … tất cả những cái đó
được xem là một phần của chi phí giao dịch. Vì vậy việc lập quỹ dự phòng trong
công ty cũng đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược hoạt động của công ty,
cũng như chiến lựoc phát triên lâu dài của công ty.việc lập quỹ giữ lại không
làm giảm lợi nhuận của công ty, thực chất nó chỉ chuyển chi phí sang một khoản
mục kế toán khác . vì công ty vẫn phải chịu rủi ro do giữ lại tổn thất và chịu tổn
thất do bỏ qua chi phí cơ hội do việc hình thành quỹ.

Thứ hai: Tài trợ sau tổn thất
 Các nguồn tài trợ có sẵn sau tổn thất bao gồm tiền mặt và đầu tư
ngắn hạn.
Tài trợ sau tổn thất là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, các doanh
nghiệp thường có mức tiền mặt và mức đầu tư ngắn hạn sư thừa, và đây là
nguồn tài trợ rẻ có sẵn để tái đầu tư và tài trợ sau tổn thất:
Nợ hoặc tài khoản thấu chi là một khoản vay mà doanh nghiệp đã đặt
trước với ngân hàng phòng khi rủi ro xay ra hay có một biến cố nào đó xuất
hiện. Trong ngắn hạn hình thức vay này có giá trị như tiền mặt về phương diện
tính thanh khoản của doanh nghiệp và thường được sử dụng như một công cụ
giúp giảm bớt sụ biến dộng. vấn đề cần phải xem xét là phí cơ hội của hình thức
17
này so với chi phí của các phương án khác và liệu nó có làm giảm tính thanh
khoản của doanh nhgiệp không
Các khoản vay đột xuất: thực chất là những khoản vay đặt trước với ngân
hàng phòng khi bất trắc xảy ra như hỏa hoạn, kiện tụng, nó khác với khoản vay
đặt trước thông thường là chi phí thấp hơn, có thể vay được nhiều hơn và chỉ sử
dụng cho mục đích đã xác định. ở đây chúng ta đang bàn đến vấn đề tài trợ sau
tổn thất nhưng thật ra các khoản vay đột xuất đã được giàn xếp để tài trợ các tổn
thất xảy ra trong tương lai. Lợi thế của biện pháp tài trợ tổn thất này là:
Giới hạn và các điều khoản vay đã được thỏa thuận trước khi tổn thất xảy
ra, điều này giúp việc hoạch định quản lý rủi ro dễ dàng hơn có thể vay được
nhiều, nhanh chóng tài trợ ngay sau khi tổn thất xảy ra, nhờ đó giảm mức độ
thiệt hại do gián đoạn hoạt động.
Các khoản vay ngắn và trung hạn cũng có thể dùng tài trợ sau khi tổn thất
xảy ra, nó phụ thuộc tình hình thị trường tín dụng lúc đó và sự đánh giá của
người cho vay về mức độ rủi ro của doanh nghiệp sau khi tổn thất xảy ra. Nếu
dùng biện pháp này tài trợ cho những tổn thất lớn thì doanh nghiệp sẽ chịu một
gánh nặng tài chính do phải hoàn trả vốn và lãi trong thời gian ngắn.
Vay dài hạn: Phát hành trái phiếu phù hợp khi việc tái đầu tư cần nhiều

tiền và doanh nghiệp chưa mang nhiều công nợ. Tính hấp dẫn của việc phát
hành trái phiếu phụ thuộc vào các yếu tố như tình hình thị trường tín dụng, tỉ lệ
nợ, hạng tín dụng của doanh nghiệp, thời gian gián đoạn hoạt động do tổn thất
nhưng có nhược điểm là mất nhiều thời gian và điều này càng nên được xem xét
khi tổn thất xảy ra do gián đoạn lả đáng kể với doanh nghiệp
Vốn cổ phần : Phát hành cổ phiếu mới để tài trợ tổn thất là biện pháp
thường được dùng nhất. Lúc đó các điều khoản phát hành phụ thuộc nhận đinh
của nhà đầu tư về tương lai của doanh nghiệp sau khi tổn thất xảy ra và tình hình
18
thị trường cổ phiếu lúc đó. Phát hành cổ phiếu mới giúp doanh nghiệp tránh
được gánh nặng công nợ nhưng phải chia sẻ bớt lợi nhuận cho các cổ đông mới
Nói chung phát hành cổ phiếu và trái phiếu không phù hợp với tổn thất
nhỏ vì chí phí giao dịc lớn. Nó cũng không phù hợp để tài trợ cho các tổn thất
nghiêm trọng đe dọa vị thế của doanh nghiệp trên thương trường vì tổn thất do
gián đoạn gây bất lợi cho doanh nghiệp qua các điều khoản phát hành.
 Tài trợ sau tổn thất bằng các nguồn khác
Huy động từ các đối tác làm ăn truyền thống hoặc các đối tác chiến lược
khi có tổn thất xảy ra cũng là một biện pháp tài trợ rủi ro hiệu quả mà có thể
làm tăng mối quan hệ bạn hàng, đối tác
Hoặc trong một số trường hợp cụ thể doanh nghiệp có thể nhận được tài
trợ từ phía nhà nước bẳng nguồn tiền mặt hoặc qua các hình thức khác như:
miến thuế, giảm thuế, hoặc ưu tiên trong một số lĩnh vực, hoặc tạo điều kiện
thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động cũng như khắc phục tổn thất khi rủi ro xảy
ra.
III.Giải pháp
Việc đầu tư đổi mới máy móc thiết bị là đòi hỏi khách quan nhưng nếu xét
trên giác độ quản lý tài chính thì hoạt động đầu tư này chính là các quyết định
đầu tư dài hạn, đầu tư không chỉ cho hiện tại mà phải đón đầu được những tiến
bộ khoa học kỹ thuật trong tương lai và cần có một nguồn vốn lớn. Vì vậy, để đi
đến một quyết định đầu tư đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng hàng

loạt các vấn đề- những yếu tố chi phối trực tiếp đến quyết định đầu tư của doanh
nghiệp.
Một là: Tính hiệu quả của dự án đầu tư: Hoạt động đầu tư dài hạn luôn
chứa đựng trong nó rất nhiều rủi ro. Mỗi doanh nghiệp phải xác định được độ tin
cậy của dự án đầu tư, phải dự đoán được sự biến động trong tương lai về chi phí
19
đầu tư bỏ ra, thu nhập nhận được từ dự án đầu tư, lãi suất vay vốn, khả năng tiêu
thụ sản phẩm , Vì vậy, phân tích tính khả thi của dự án đầu tư là công việc phải
được tiến hành rất kỹ lưỡng, tỷ mỉ, khoa học trước khi thực hiện dự án đầu tư.
Hai là: Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ: Khoa học và công nghệ
luôn luôn thay đổi, nó có thể là thời cơ cũng có thể là nguy cơ đe doạ đối với tất
cả các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp trước khi thực hiện dự án đầu tư cần
phải tính đến những tiến bộ trong tương lai của khoa học công nghệ đối với
những thiết bị mình sẽ đầu tư, từ đó có thể xác định chính xác trọng tâm cũng
như cách thức đầu tư đổi mới trang thiết bị. Nếu thiết bị máy móc luôn tiên tiến,
ít nhất ngang bằng với công nghệ của các doanh nghiệp cùng ngành trong nước
cũng như khu vực thì doanh nghiệp mới có khả năng sản xuất ra những sản
phẩm có lợi thế trên thị trường, có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm cùng
loại.
Ba là: Thị trường và sự cạnh tranh: Một dự án đầu tư chỉ có thể được chấp
nhận khi nó có khả năng tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp trong cạnh tranh, có
khả năng sản xuất ra những sản phẩm đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng
phong phú và khắt khe của thị trường. Vì vậy , khi đưa ra một quyết định đầu tư
không thể thiếu được sự phân tích kỹ tình hình hiện tại của bản thân doanh
nghiệp, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng như dự đoán diễn biến
tình hình thị trường trong tương lai.
Bốn là: Khả năng tài chính của doanh nghiệp: doanh nghiệp không thể tiến
hành các dự án đầu tư nằm ngoài khả năng tài chính của mình. Hoạt động đầu tư
đổi mới máy móc thiết bị luôn mang tính hai mặt. Một mặt, nó đem lại diện mạo
mới, tạo ra lợi thế trong cạnh tranh và uy tín cho doanh nghiệp. Mặt khác, đó là

hoạt động đầu tư cho tương lai, luôn chứa đựng những rủi ro và mạo hiểm. Một
cơ cấu tài chính vững chắc sẽ là điều kiện tiên quyết đến sự tồn tại của doanh
nghiệp. Chính vì vậy công tác đầu tư đổi mới máy móc thiết bị phải quan tâm tới
20
tình hình tài chính tại thời điểm đầu tư, trong quá trình đầu tư, hiệu quả của hoạt
động đầu tư. Có như vậy doanh nghiệp mới tránh được những cú sốc về tài
chính do hậu quả c ủa hoạt động đầu tư sai lầm gây ra.
Đổi mới máy móc thiết bị là cần thiết đối với các doanh nghiệp song việc
đổi mới hoàn toàn không đơn giản, nó phải đảm bảo được một loạt các yêu cầu
sau:
Đổi mới phải bắt kịp tiến bộ khoa học công nghệ: Mục đích của việc đổi
mới thiết bị công nghệ trong doanh nghiệp là thay thế, khắc phục những tồn tại,
hạn chế của công nghệ cũ bằng những công nghệ mới tiên tiến hơn, ưu việt hơn,
có khả năng tạo ra những sản phẩm có sức cạnh tranh trên thị trường. Chính vì
thế, khi thực hiện hoạt động đầu tư đổi mới doanh nghiệp cần tiến hành điều tra,
nghiên cứu kỹ tính năng kỹ thuật cũng như mức độ tối tân của công nghệ sắp
đầu tư. Việc điều tra, nghiên cứu này sẽ giúp doanh nghiệp tránh việc đầu tư vào
những công nghệ lạc hậu, làm giảm sút hiệu quả của hoạt động đầu tư.
Đổi mới phải đồng bộ , có trọng điểm: Tính đồng bộ trong đổi mới là rất
quan trọng bởi một sản phẩm tạo ra nếu muốn được thị trường chấp nhận thì cần
phải đáp ứng được nhiều mặt như chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, nếu đổi mới
một cách“ khập khiễng ” chẳng hạn như sản phẩm vẫn giữ nguyên kiểu dáng,
mẫu mã, chỉ thay đổi chất lượng, chất liệu cấu thành sản phẩm thì rất khó cho
người tiêu dùng nhận ra được những ưu điểm mới của sản phẩm này. Do đó, sẽ
làm giảm hiệu quả của công tác đổi mới tài sản. Tuy nhiên, đổi mới đồng bộ đòi
hỏi doanh nghiệp phải có một lượng vốn lớn, đây là một trở ngại lớn đối với
nhiều doanh nghiệp Do đó, nếu thiếu vốn để đầu tư, thì doanh nghiệp nên thực
hiện giải pháp tình thế là đổi mới có trọng điểm. Tính trọng điểm của hoạt động
đầu tư thể hiện ở chỗ: chỉ đổi mới đối với những công nghệ chủ chốt mang tính
sống còn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu doanh

21
nghiệp đã thiếu vốn lại đầu tư một cách giàn trải chắc chắn sẽ dẫn tới thất bại
trong hoạt động đầu tư.
Đổi mới phải đón trước được yêu cầu và thị hiếu của thị trường: Những
đòi hỏi của thị trường về một loại sản phẩm nào đó có thể thay đổi rất nhanh.
Nếu doanh nghiệp không điều tra, nghiên cứu kỹ trước khi thực hiện hoạt động
đầu tư đổi mới chắc chắn sẽ làm giảm sút hiệu quả của hoạt động đầu tư thậm
chí công tác đổi mới sẽ hoàn toàn vô nghĩa.
Bài tập tình huống
Công ty Tower Insurance (www.tower.co.nz) là công ty tài chính đầu tiên
ở New Zealand mở trang Web. Mới đầu công ty chỉ mới giới thiệu về những
22
hoạt động bảo hiểm và tài chính của công ty mình cho đối tác. Vài tháng sau,
công ty AMP (www.amp.co.nz) cũng giới thiệu trang Web của mình. Bên cạnh
những nội dung giống Website của công ty Tower, AMP còn cung cấp những
dịch vụ tài chính “trực tuyến” cho khách hàng cho nên đã thu hút được đông đảo
khách hàng. AMP đã trở thành công ty đầu tiên ở New Zealand bán bảo hiểm ô
tô qua mạng. Giờ đây Tower - người từng đi tiên phong trong thương mại điện
tử lại phải đuổi theo công ty AMP.
Nhận dạng và phân tích rủi ro gặp phải trong công ty Tower Insurance
Bài làm
1. Nhận dạng rủi ro
Như chúng ta đã biết website thương mại điện tử muốn phát triển thì cái
cơ bản nhất là phải có sản phẩm và chất lượng tốt, tạo được nét đặc trưng riêng
cho website, dịch vụ, sản phẩm nếu không thì sẽ rất nhanh chóng bị các website
khác vượt lên. Trường hợp này ta có thể thấy được những mối hiểm họa cũng
như mối nguy hiểm tiềm tàng trong công ty Tower Insurance như sau:
a. Mối nguy hiểm
Công ty AMP (www.amp.co.nz) cũng giới thiệu trang Web của mình. Bên
cạnh những nội dung giống Website của công ty Tower, AMP còn cung cấp

những dịch vụ tài chính “trực tuyến” cho khách hàng
b. Mối hiểm họa
- Chậm đổi mới công nghệ
- Cập nhật thông tin còn kém
- Chưa am hiểu đối thủ cạnh trạnh
- Website chưa sinh động, nội dung còn thiếu
23
- Công tác marketing chưa cao
- Thông tin trên website không thật sự hữu ích cho khách hàng
- Nhu cầu của khách hàng tăng cao
c. Nguy cơ
- Doanh thu giảm
- Mất khách hàng
- Mất uy tín, mất vị thế
- Tổn thất cho khách hàng
- Mất nhân viên giỏi
- Mối quan hệ với các nhà cung cấp và các đối tác giảm
- Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng
- Làm chậm quá trình triển khai chính sách, chiến lược mới đã định
sẵn
- Đối mặt với một đối thủ cạnh tranh lớn
- Gây tâm lý hoang mang cho các nhân viên trong công ty
2. Phân tích rủi ro
Mỗi một doanh nghiệp khi bước vào hoạt động sản xuất kinh doanh
đều có nhiều rủi ro khác nhau, đặc biệt là rủi ro xuất phát từ hiện tượng cạnh
tranh giữa các doanh nghiệp với nhau. Đối thủ cạnh tranh đưa ra chiến lược cạnh
tranh “Bên cạnh những nội dung giống Website của công ty Tower, AMP còn
cung cấp những dịch vụ tài chính “trực tuyến” cho khách hàng”
Với tình huống ở trên, chúng ta sẽ lần lượt phân tích từng nguyên nhân và
tổn thất mà rủi ro gây ra cho doanh nghiệp như sau:

24
2.1 Với doanh nghiệp:
- Mất khách hàng, giảm thị phần, sản phẩm của doanh nghiệp bị mất khả
năng cạnh tranh, giảm doanh thu, giảm lợi nhuận.
Tuy là doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường nhưng nhờ có chiến
thuật cạnh tranh đúng đắn đánh vào tâm lý người tiêu dùng là mong muốn có
nhiều dịch vụ đa dạng phong phú hơn nên doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh đã
thu hút được khách hàng của doanh nghiệp Tower Insurance tìm đến các sản
phẩm, dịch vụ của họ. Đối với mỗi doanh nghiệp thì khách hàng là nhân tố quan
trọng nhất tạo nên sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp đó. Việc bị
doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh AMP đang dần lấy đi khách hàng của doanh
nghiệp không chỉ là khách hàng hiện tại mà còn cả khách hàng tiềm năng, đây là
một tổn thất lớn đối với doanh nghiệp Tower Insurance.
Mất khách hàng, thị phần giảm do phải chia sẻ đã đem lại rất nhiều khó
khăn cho doanh nghiệp. Lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ
ngày càng giảm hơn khiến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng bị
giảm theo. Doanh nghiệp từ trước vẫn là một doanh nghiệp khá mạnh, khách
hàng đến với doanh nghiệp đã trở nên quen thuộc, vậy mà doanh nghiệp Tower
Insurance lại có thể dễ dàng mất khách đến như vậy. Doanh thu và lợi nhuận
giảm khiến việc chi trả tài chính của doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn. Tài
chính chính là huyết mạch của doanh nghiệp, gặp khó khăn trong tài chính sẽ
khiến cho doanh nghiệp càng gặp nhiều khó khăn hơn trong việc kinh doanh.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xem xét, đánh giá lại toàn bộ các
hoạt động của doanh nghiệp để từ đó có những biện pháp đối phó kịp thời, lâu
dài để lấy lại niềm tin của khách hàng.
- Có nguy cơ bị mất nhân viên giỏi do sự lôi kéo của đối thủ cạnh tranh
25