ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ 2
KHOA KINH TẾ VẬN TẢI
BỘ MÔN KINH TẾ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
GVHD: Th.S Nguyễn Văn Khoa
SVTH: Nguyễn Thành Sơn
Lớp: Kinh tế Bưu chính Viễn thông – K48
1
ĐỀ TÀI:
CHƯƠNG 1
3
Những vấn đề chung về thị trường
Hoạt động phát triển thị trường
Tổng quan về 3G
4

Khái niệm về thị trường:

Thị trường theo nghĩa rộng là một hệ thống bao gồm
người mua, người bán về một loại hàng hoá, dịch vụ
nào đó và mối quan hệ cung cầu tác động qua lại
giữa họ, từ đó xác định giá cả, số lượng và chất
lượng hàng hoá, dịch vụ trao đổi.

Chức năng:

Chức năng thừa nhận

Chức năng thực hiện

Chức năng điều tiết, kích thích


Chức năng thông tin
5

Vai trò của thị trường:

Thị trường là yếu tố quyết định sự sống còn đối
với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp.

Thị trường điều tiết sản xuất và lưu thông hàng
hoá.

Thị trường phản ánh thế và lực của doanh
nghiệp
6

Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động
phát triển thị trường của doanh nghiệp:

Khách hàng

Đối thủ cạnh tranh

Các doanh nghiệp mới gia nhập ngành

Các nhà cung ứng

Công chúng trực tiếp:
○
Công chúng tài chính, công chúng chính quyền,

công luận, giới hoạt động xã hội, công chúng địa
phương, công chúng tổng quát, công chúng nội
bộ
7

Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động
phát triển thị trường của doanh nghiệp:

Tiềm lực của doanh nghiệp:
○
Tiềm lực tài chính
○
Tiềm lực con người
○
Tiềm lực vô hình
○
Khả năng kiểm soát, chi phối, độ tin cậy của
nguồn cung cấp hàng hoá và dự trữ hàng hoá của
doanh nghiệp
○
Trình độ tổ chức quản lý
8

Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động
phát triển thị trường của doanh nghiệp:

Tiềm lực của doanh nghiệp:
○
Trình độ tiên tiến của trang thiết bị, công nghệ và
bí quyết công nghệ của doanh nghiệp

○
Vị trí địa lý cơ, sở vật chất – kỹ thuật của doanh
nghiệp
○
Mục tiêu, khả năng kiên định theo đuổi mục tiêu
của ban lãnh đạo doanh nghiệp và những người
tham gia kiểm soát, quản lý doanh nghiệp
9

Nội dung nghiên cứu thị trường:
Thăm dò thị
trường.
Thử nghiệm
thị trường.
Phân đoạn
thị trường.
Dự báo thị
trường.
10

Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường
mục tiêu:

Lựa chọn thị trường mục tiêu:
○
Tập trung vào một đoạn thị trường thuận lợi nhất
để kinh doanh một loại sản phẩm thuận lợi nhất.
○
Chuyên môn hoá theo khả năng.
○

Chuyên môn hoá theo thị trường.
○
Chuyên môn hoá theo sản phẩm.
○
Bao phủ toàn bộ thị trường với tất cả các loại sản
phẩm khác nhau.
11

Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường
mục tiêu:

Phân đoạn thị trường
○
Phân đoạn thị trường là phân chia thị trường
thành những phần khác biệt bằng những tiêu thức
thích hợp, qua đó doanh nghiệp có thể triển khai
các hoạt động marketing phù hợp cho một hay
một số phân đoạn thị trường, nhờ vậy mà doanh
nghiệp sẽ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng,
đạt các mục tiêu marketing của mình.
12

Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường
mục tiêu:

Các tiêu thức phân đoạn thị trường:
CƠ SỞ PHÂN ĐOẠN TIÊU THỨC PHÂN ĐOẠN
Địa lý Miền (Bắc, Trung, Nam); Vùng (thành thị, nông thôn); Địa bàn hành
chính (các tỉnh, thành).
Dân số - Xã hội Tuổi; giới tính; thu nhập; nghề nghiệp; trình độ văn hoá; tình trạng hôn

nhân; giai cấp xã hội; dân tộc; tôn giáo (đạo Phật, Thiên Chúa, đạo
Hồi…); tình trạng việc làm; chủng tộc (da trắng, đen, vàng…);…
Tâm lý Thái độ (tích cực, trung gian, tiêu cực); động cơ (rõ ràng, do dự,
chưa); cá tính (cởi mở, hung hăng…); lối sống (truyền thống, hiện
đại); giá trị văn hoá (nhận thức được, không nhận thức được);…
Hành vi mua hàng Lý do mua; lợi ích tìm kiếm (thuận tiện, tiết kiệm…); tính trung thành
(luôn luôn, đôi khi, không); số lượng và tỉ lệ tiêu dùng (không, ít, vừa
phải, lớn), tình trạng người sử dụng (chưa dùng, đã sử dụng và hiện
tại đang dùng)…
13

Khái niệm hoạt động phát triển thị trường:

Phát triển thị trường là một cách thức, biện
pháp nhằm gia tăng khối lượng sản phẩm của
doanh nghiệp trên thị trường.
14

Các hình thức phát triển thị trường:

Quan điểm phát triển thị trường của Ansoff:
SẢN PHẨM
THỊ TRƯỜNG
Sản phẩm hiện tại Sản phẩm mới
Thị trường hiện tại Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm
Thị trường mới Phát triển thị trường Đa dạng hoá
15
Thâm nhập thị
trường
• Là tăng doanh

số của sản
phẩm hiện có
trên thị trường
hiện có bằng
cách thu hút
thêm khách
hàng của đối
thủ cạnh tranh
nhờ vào các
biện pháp
giảm giá, tăng
thêm ngân
sách quảng
cáo và cải tiến
nội dung
khuyến mãi…
Mở rộng thị
trường:
• Là hình thức
triển khai sản
phẩm hiện có
của doanh
nghiệp sang
những phân
đoạn thị
trường mới,
với mong
muốn gia tăng
được khối
lượng bán nhờ

vào việc
khuyến mại
cho những
khách hàng
mới.
Phát triển sản
phẩm:
• Là cách thức
doanh nghiệp
tạo ra sản
phẩm mới
hoặc cải tiến
sản phẩm để
thay thế sản
phẩm hiện
hành sau đó
đưa vào tiêu
thụ ở các thị
trường hiện tại
nhằm tăng
thêm sức mua
và tăng lượng
tiêu thụ.
Đa dạng hóa
• Là cách thức
để doanh
nghiệp mở
rộng hoặc phát
triển hoạt động
kinh doanh

trên cơ sở đưa
ra các sản
phẩm mới bán
trong các thị
trường mới, kể
cả hoạt động
trong lĩnh vực
không truyền
thống
16

Các hình thức phát triển thị trường:

Phát triển thị trường của công ty theo chiều rộng và chiều
sâu:
○
Phát triển theo chiều rộng: Là việc mở rộng thị trường
theo phạm vi địa lý, tăng quy mô sản xuất và kinh doanh,
mở rộng chủng loại sản phẩm bán ra, tăng số lượng
khách hàng.
○
Phát triển theo chiều sâu: Thích hợp trong trường hợp
doanh nghiệp chưa tận dụng hết những khả năng vốn có
của hàng hoá và thị trường hiện tại của mình.
○
Phát triển kết hợp cả chiều rộng lẫn chiều sâu: Khi doanh
nghiệp đã có vị trí vững chắc trên thị trường và có điều
kiện tiềm năng về vốn, cơ sở vật chất và năng lực quản lý
có thể phát triển theo hướng kết hợp phát triển thị trường
theo chiều rộng và chiều sâu để mở rộng quy mô kinh

doanh với hiệu quả cao.
17

Khái niệm dịch vụ 3G:

Mạng 3G (Third-generation technology) là thế
hệ thứ ba của chuẩn công nghệ điện thoại di
động, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ
liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn
nhanh, hình ảnh ).

Điểm mạnh của công nghệ này so với công
nghệ 2G và 2,5G là cho phép truyền, nhận các
dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho
cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển
ở các tốc độ khác nhau.
18
 Các dịch vụ cơ bản trên 3G:

Nhóm dịch vụ thoại và các dịch vụ GTGT kèm
thoại:
○ Dịch vụ thoại thông thường
○
Các dịch vụ GTGT khác kèm với thoại
 Nhóm dịch vụ “nội dung”
○
Nhạc chuông chờ - Ring back tone
○
Dịch vụ SMS, tin nhắn đa phương tiện – MMS
○

Game, music, Mobile TV.
○
Mobile Portal
○
Dịch vụ thông tin theo yêu cầu.
19

Các dịch vụ cơ bản trên 3G:

Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng:
○
Instant messaging (IM)
○
Điện thoại thấy hình (video call)
○
Dịch vụ Mobile internet (Dịch vụ Internet di động)
○
Mobile Broadband (Dịch vụ băng rộng di động)
○
Push to talk
○
Dịch vụ Home zone

Nhóm dịch vụ cao cấp:
○
Các dịch vụ tài chính di động (mobile commerce)
○
Dịch vụ định vị (Location Based Services)
○
Dịch vụ quảng cáo di động (Mobile Advertising)

20
CHƯƠNG 2
21
Tổng quan về Trung tâm Viễn thông
Đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ 3G
của Trung tâm Viễn thông
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ 3G
của Trung tâm Viễn thông
22

Giới thiệu:

Trung Tâm Viễn thông là đơn vị thành viên trực thuộc
Công ty Điện lực Đồng Nai, có chức năng tổ chức, quản
lý các hoạt động kinh doanh các dịch vụ viễn thông công
cộng.

Chức năng, nhiệm vụ:

Quản lý, vận hành và khai thác mạng Thông tin Viễn
thông Điện lực.

Kinh doanh các dịch vụ viễn thông trong nước và Quốc tế.

Khảo sát, tư vấn, thiết kế lập dự án các công trình thông
tin viễn thông.

Lắp đặt các công trình thông tin viễn thông, các công trình
điện 35kV trở xuống.


Sản xuất, lắp ráp và cung ứng các thiết bị thông tin viễn
thông.
23

Cơ cấu tổ chức:

Mô hình trực tuyến - chức năng:
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC KINH
DOANH
PHÒNG KINH DOANH
& DV KHÁCH HÀNG
TỔ QUẢN LÝ KINH
DOANH
TỔ DỊCH VỤ KHÁCH
HÀNG
TỔ MARKETINGPHÒNG TỔNG HỢP
PHÒNG KẾ TOÁN
PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ
THUẬT
PHÒNG KỸ THUẬT
TỔ KỸ THUẬT
TỔ VẬN HÀNH
TỔ ĐẦU TƯ
24

Cơ cấu lao động:
TT Phòng ban
Số
lượng

Trình độ
Thạc
sĩ
Đại học Cao đẳng
Trung
cấp
Công
nhân
1 Ban giám đốc 3 3
2 Tổng hợp 5 4 1
3 Kế toán tài vụ 4 1 3
4
Kinh doanh và
dịch vụ khách hàng
12 6 1 5
5
Kỹ thuật và
mạng viễn thông
12 7 5
Tổng cộng 36 1 23 2 5 5
25