Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
A. LỜI MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội
càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng. Người ta đi du lịch
để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hoá độc đáo, khác
biệt và đặc biệt hơn là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng
thẳng mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ
thuật và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì
khát khao tìm hiểu thế giới càng lớn, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát
triển vượt trội hơn, mạnh mẽ hơn.
Nhận thức được tầm quan trọng của ngành du lịch đối với sự phát triển
kinh tế - xã hội, Đảng và Nhà Nước ta đã xác định: “ phát triển du lịch trở thành
một ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu quả lợi thế về điều kiện
tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trong
nước và tranh thủ sự hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệp
hoá, hiện đại hoá đất nước. Từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du
lịch mang tầm cỡ trong khu vực, phấn đấu sau năm 2014 du lịch Việt Nam được
xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực…”
Về mục tiêu phấn đấu năm 2014: Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du
lịch từ 7 đến 8 triệu lượt, khách du lịch nội địa là 32,5 triệu lượt, thu nhập du lịch
đạt 5 đến 5,5 tỷ USD, tạo công ăn việc làm cho hơn 2 triệu người, tốc độ tăng
trưởng GDP của ngành du lịch bình quân thời kỳ 2011 - 2013 đạt 15 - 17%/ năm.
Du lịch Việt Nam đang đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Phát
triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du
lịch nước ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các
chương trình Inbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đối với
hoạt động kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực hiện tốt các chương trình du
lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả
kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước.

SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
1
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Trong sự phát triển của du lịch cả nước nói chung, Huế là một trong
những điểm đến hấp dẫn du khách tứ phương hội tụ về đây với những vẻ đẹp độc
đáo thầm kín của một Cố Đô yên bình theo thời gian. Với những giá trị sẵn có
của mình Huế xứng đáng là thành phố du lịch phát triển lâu dài và bền vững nhờ
đó góp phần cho các công ty du lịch khai thác một cách triệt để các giá trị của các
điểm đến ở Huế thông qua sức thu hút khách du lịch trong nước cũng như khách
du lịch nước ngoài đến Huế.
Một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành đóng góp tích cực vào sự phát
triển của ngành du lịch nói chung và kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng phải kể
đến công ty lữ hành Thăng Long city Tour. Trong thời gian tìm hiểu về công ty
và trải qua thời gian thực tập tại công ty lữ hành Thăng Long city Tour, với mong
muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh tại một doanh nghiệp cụ thể cũng
như để có thể thu hút được nhiều khách Thái Lan đến du lịch ở Việt Nam. Trên
cơ sở đó tôi chọn đề tài “GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU
HÚT KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH THĂNG
LONG CITY TOUR” để nghiên cứu làm Báo cáo tốt nghiệp của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
Đề tài được thực hiện nhằm mục đích khảo sát thực trạng khách du lịch
Thái Lan tại công ty lữ hành Thăng Long city tour, đồng thời đưa ra phương
hướng và đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách Thái Lan đến du lịch Việt Nam
tại công ty lữ hành quốc tế Thăng Long city tour.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu nhằm làm rõ thực trạng khả năng thu hút nguồn
khách Thái Lan và hoạt động du lịch của khách Thái Lan tại công ty lữ hành
Thăng Long city Tour bên cạnh đó đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm góp phần
nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

4. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi thời gian
Đề tài nghiên cứu về thị trường khách du lịch Thái Lan của công ty lữ
hành Thăng Long city TOrong khoảng thời gian 2011 đến 2013.
- Không gian
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
2
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Công ty lữ hành Thăng Long city tour trong sự kết nối với du lịch Thừa
Thiên Huế.
- Nội dung
Tìm hiểu thị trường khách du lịch Thái Lan tại công ty lữ hành
Thăng Long city tour.
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp cụ thể như sau:
5.1 Mô tả thông qua quan sát thực tế
Tiếp cận trực tiếp thông qua các tour khách Thái Lan đến với công ty
Thăng Long city tour. Đặc biệt là thực tập học hỏi các kỹ năng về nghiệp vụ du
lịch và xin tài liệu phục vụ cho đề tài.
5.2 Phương pháp thống kê thu thập số liệu
Các số liệu, tư liệu thu thập được từ nhiều nguồn khác nhau, đề tài đã ứng
dụng phương pháp thống kê để tiến hành chọn lọc, phân loại, sắp xếp và xử lý có
hệ thống phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài.
5.3 Thu thập thông tin
Thu thập thông tin từ các phương tiện truyền thông như báo chí, tạp chí,
tài liệu, internet, website, truyền hình…
5.4 Phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin
Xử lý các thông tin đã thu thập được nhằm phục vụ cho kết quả nghiên
cứu của đề tài để từ đó có các phương hướng và giải pháp thích hợp góp phần

phát triển nguồn khách cho công ty.
6. Kết cấu của báo cáo tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của báo cáo được chia
làm 3 chương như sau:
Chương 1:Giới thiệu về công ty lữ hành Thăng Long city tour
Chương 2: Thực trạng tình hình thu hút khách du lịch Thái Lan tại công ty
lữ hành Thăng Long city tour.
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch Thái
Lan tại công ty lữ hành Thăng Long city tour.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
3
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
B.PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ
HÀNH THĂNG LONG CITY TOUR
1.1.Tổng quan về công ty lữ hành Thăng Long city tour.
1.1.1.Sự hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty lữ hành Thăng Long city Tour
Tên đối ngoại: Thăng Long city tour
Trụ sở chính:17 Nguyễn Công Trứ
Đại diện: Võ Thị Phương Thảo
Vào năm 2006 Ban Giám Đốc công ty Thăng Long city tour nhận thấy
nhu cầu của khách muốn đi tham quan các tour nội địa có chất lượng cao giá cả
hợp lý. Ban giám đốc đã triển khai mô hình khảo sát các tour nội địa đặc biệt
công ty thành lập tại Huế và đáp ứng nhu câu của khách nên Ban giám đốc đã
thành lập và khảo sát tour mới city tour Huế với hình thức ghép đoàn.
City tour ghép là gì: City tour ghép là city tour tham quan thành phố Huế
bao gồm các quần thể di tích lịch sử của các vị vua triều Nguyễn
Với mô hình vừa tiết kiệm vừa chất lượng cho khách nội địa và quốc tế

tham quan các điểm đầy đủ với chi phí thấp nhất.
Vào ngày 13-6-2006 công ty được sở đầu tư và kế hoạch của tỉnh Thừa
Thiên Huế cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động của công ty. Người đứng đầu
công ty là giám đốc Võ Thị Phương Thảo.Cho đến nay thì công ty dã hoạt động
được 9 năm.
Công ty Thăng Long city tour là doanh nghiệp du lịch trẻ năng động với
đa dạng các dịch vụ chất lượng sản phẩm du lịch ấn tượng khám phá vùng đất cố
đô Huế Thành Phố di sản Thành Phố Festival đặc trưng của Việt Nam. Thăng
Long city tour có trung tâm lữ hành quốc tế đặc tại 17 Nguyễn Công Trứ Huế
chuyên phục vụ du khách các tour ngắn ngày dài ngày, đi trong nước và quốc tế
và các chương trình du lịch hấp dẫn lý thú qua trung tâm lữ hành sẽ kết nối với
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
4
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
thị trường khách quốc tế đồng thời thường thiết kế nhưng tour mới độc đáo phục
vụ du khách.
Thăng Long city tour có thế mạnh những tour ghép đoàn ở Huế và tour
ghép đoàn tham quan du lịch miền Trung. Tour tham quan du lịch Huế là sản
phẩm độc đáo mà Thăng Long city tour là đơn vị tiên phong thiết kế, và được
nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Du lịch Huế trong ngày là tour
ghép các đoàn khách tham quan khác di tích thắng cảnh Huế bằng ô tô và du
thuyền trên Sông Hương đến Lăng Minh Mạng, Khải Định, Tự Đức di tích Đại
Nội Huế, Chùa Thiên Mụ…
Thăng Long city tour còn liên kết với các hang lữ hành bạn để mang đến
cho du khách các tour khám phá con đường di sản miền Trung như phá Tam
Giang, tour DMZ các tour trong nước và nước ngoài các tour ẩm thực Huế đôc
đáo được Thăng Long city tour thiết kế hấp dẫn
Thăng Long city tour còn có đội xe vận chuyển du lịch chất lượng cao, có
hệ thống khách sạn tai Trung tâm Thành Phố Huế với sản phẩm dịch vụ chất

lương độc đáo hấp dẫn đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình sẽ mang đến sự
hài lòng cho du khách.
Ngoài ra nhà hàng Thăng Long city tour là một yếu tố quan trọng tạo nên
ấn tượng cho du khách. Ra đời từ năm 2006, nhà hàng Thăng Long City Tour đã
có nhiều thành công và khẳng định được uy tín của mình, tự hào có tên trong
danh mục các nhà hàng ăn ngon ở Huế .
Tiếp nối những thành tựu đó, nhà hàng Thăng Long City Tour đã chuyển
vềđịa điểm mới Lô T22, khu quy hoạch Nam Vỹ Da, Tp Huế, với quy mô lớn
hơn, thiết kế sang trọng hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
Nhà hàng chuyên phục vụ khách đoàn Âu - Á, đặc biệt là khách Thái và
khách Trung Quốc, giá thực đơn chỉ từ 80.000đ - 150.000đ/khách, bên cạnh đó
thường xuyên tổ chức tiệc Buffet hằng ngày với sức chứa hơn 300 khách/1 lượt.
Được xây dựng theo kiên s trúc 3 tầng với thiết kế hài hòa ,độc đáo trong
không gian thoáng mát -Lô 22 KQH- Nam Vĩ Dạ,nhà hàng Thăng Long là điểm
đến lý tưởng để mọi người có nhu cầu tổ chức các buổi lễ ,tiệc,liên hoan cuối
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
5
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
năm,tiệc họp mặt, và tiếp khách,với không gian thoải mái,phòng máy lạnh.Hay
đơn giản là được thưởng thức các món ngon,đặc sản của nhà hàng.
Nhà hàng có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,phục vụ nhiệt tình ,đầy
lòng hiếu khách.Đặc biệt là bếp trưởng đầy kinh nghiệm được Tổng Cục Du Lịch
tặng danh hiệu "Đôi Tay Vàng".
1.1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty
Một trong những nhiệm vụ chính của nhà quản lý là tổ chức sắp xếp nhân
viên thành đội ngũ, tạo ra tính trồi trong hệ thống để đạt được mục tiêu của
doanh nghiệp. Tổ chức bộ máy của doanh nghiệp là việc sắp xếp nhân viên, cơ
sở vật chất kỹ thuật và các nguồn lực khác - đối tượng quản lý thành từng bộ
phận, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này đạt được mục tiêu quản lý một

cách có hiệu quả nhất. Mô hình tổ chức chính thức trong doanh nghiệp phản ánh
thang bậc quản lý, vị trí, chức năng, quyền hạn của từng bộ phận và mối quan hệ
quản lý, mối quan hệ chức năng giữa các vị trí (công việc) khác nhau ở từng bộ
phận trong doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đề ra của doanh nghiệp.
Bước vào nền kinh tế thị trường thì hiện nay hoạt động kinh doanh đạt
hiệu quả là tiêu chí hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Một trong những điều kiện
để đánh giá đó là sự sắp xếp hợp lý và mang lại tính khoa học của cơ cấu tổ chức.
Nó thể hiện ở tính gọn nhẹ, đơn giản mà vẫn có tầm bao quát lớn, tạo nên thành
công và chỗ đứng của công ty trên thị trường. Công ty Thăng Long city tour hoạt
động hiệu quả như ngày nay nhờ một phần không nhỏ là do có sự bố trí sắp xếp
một cách khoa học của cơ cấu tổ chức công ty.
Công ty Lữ Hành Thăng Long city tour được thừa hưởng những điểm
mạnh cũng như những ưu thế như những công ty khác nên công ty lữ hành
Thăng Long city Tour đã đạt được những thành tựu đáng kể. Bộ máy tổ chức của
công ty vừa đơn giản vừa gọn nhẹ mà lại có sự liên kết chặt chẽ bởi các mối quan
hệ chức năng, tạo nhiều tiện lợi cho việc quản lý và điều hành công ty.
Việc sắp xếp mô hình như trên nhằm đảm bảo tính tối ưu của công tác tổ chức
doanh nghiệp nói chung và tổ chức bộ máy quản lý công ty nói riêng nhằm:
-Tạo ra sự duy trì một trật tự xác định giúp cho các cấp quản lý thực hiện
nhiệm vụ quản lý đạt hiệu quả cao.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
6
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
-Xác định sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu, các bộ phận phòng ban trong cơ
cấu quản lý, hướng tới những những việc hoạt động chung của công ty.
-Giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy bén trước
những biến động của môi trường kinh doanh.
Sử dụng hiệu quả nguồn lực của công ty như lao động, vốn, phương tiện
vật chất.

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty
1.1.3.Chức năng,nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc: Hiện là bà Võ Thị Phương Thảo là người trực tiếp quản lý
lãnh đạo công ty ngoài làm giám đốc còn có chức năng đề ra các chương trình và
lĩnh vực kinh doanh.
Bộ phận lữ hành quốc tế
- Nhận và tổ chức các tour du lịch nước ngoài. Đây là đại diện trực tiếp
của công ty tiếp xúc với khách du lịch, bạn hàng và các nhà cung cấp ở nước
ngoài. Bộ phận này còn phối hợp với phòng marketing của công ty xây dựng các
chương trình du lịch quốc tế, ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch
nước ngoài. Ngoài các tour du lịch cũ như sang Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia,
Singapo và một số nước châu Á, công ty đã xây dựng thêm các chương trình du
lịch các nước Hàn Quốc.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
7
GIÁM ĐỐC
LỮ HÀNH
QUỐC TẾ
ĐIỀU HÀNH
TOUR
SALES
MAKETTING
KẾ TOÁN
LỮ HÀNH
NỘI ĐỊA
LÁI XE
HƯỚNG
DẪN VIÊN
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly

Bộ phận lữ hành nội địa
Có trách nhiệm xây dựng ,quảng bá các trình du lịch cho khách nước
ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành gửi khách gửi vào. Bộ phận này tiếp xúc với
khách hàng trong nước, giới thiệu và cung cấp cho khách hàng các chương trình
du lịch trong nước, sau đó nhận và ký kết, tổ chức các chương trình du lịch trong
nước.Phối hợp với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình du lịch.
Tại công ty bộ phận nội địa và bộ phận quốc tế chính là bộ phận điều hành
chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình nội địa và quốc tế. Điều phối hướng dẫn
viên cho các tour, điều hành mọi hoạt động diễn ra của một chương trình tour.
+ Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình,
cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách do
phòng thị trường gửi tới.
+ Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc liên quan đến việc thực
hiện các chương trình du lịch như: đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt vé máy
bay… đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng.
+ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan:
ngoại giao, hải quan; ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch
như các khách sạn, nhà hàng, vận chuyển; lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo
chất lượng và uy tín.
+ Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với phòng
kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán, nhanh chóng xử lý các tình huống
bất thường xảy ra.
Điều hành tour: Là người có trách nhiệm xúc tiến khâu tổ chức để cho
chương trình tour trở thành sản phẩm cụ thể họ sẽ là người tìm nơi lưu trú, ăn
uống và các dịch vụ khác phù hợp với tiêu chuẩn tour đã kí kết.
Hướng dẫn viên: Là người đại diện cho công ty hay một đất nước quản
bá hình ảnh của đất nước mình và là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để
giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của
một vùng đất cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm

8
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Hướng dẫn viên là người thực hiện các điều khoản được kí kết trong hợp
đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp công ty lữ hành thu được lợi nhuân kinh tế
và giúp du khách hiểu thêm về điểm đến điểm tham quan thông qua chuyến đi
Lái xe: Đưa đón chuyên chở khách trong quá trình thực hiện chương trình
du lịch, đảm bảo đúng thời gian địa điểm đưa đón
Thực hiện đúng các quy định về an toàn giao thông, đảm bảo an toàn cho
các hành khách trên xe
Đảm bảo giữ gìn xe tốt, đảm bảo luôn sạch sẽ và trong tình huống sẵn
sàng phục vụ. Luôn kiểm tra xe nhằm phát hiện và khắc phục những hư hỏng bảo
trì xe theo định kỳ.
Sales-marketting: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ du lịch
Xây dựng kế hoạch khởi hành các tour theo tháng, quý, năm và triển khai
thực chào bán các sản phẩm du lịch công ty khai thác
Tư vấn chào bán và cung cấp các sản phẩm dịch vụ có liên quan cho
khách hàng .
Kế toán: Có chức năng thống kê hoạch định tài chính của công ty, viết
báo cáo cho công ty hàng tháng, đồng thời kế toán còn có trách nhiệm trả lýõng
cho nhân viên và các dịch vụ của chýõng trình du lịch.
1.1.5.Chức năng,nhiệm vụ của công ty
Công ty Lữ hành Thăng Longcity Tour là đơn vị cá nhân thành lập, được
sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản chuyên thu, chuyên chi, và tài khoản
lưu trữ tại ngân hàng.
Công ty lữ hành Thăng Long city Tour chuyên kinh doanh và cung cấp
các dịch vụ về các lĩnh vực: Lữ hành, khách sạn, vận chuyển du lịch, nhà
hàng Công ty có nhiệm vụ chủ yếu là:
Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinh
doanh được giao thực hiện mục tiêu kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về các khoản

nợ phải thu phải trả trong bảng cân đối ngân sách.
Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh.
Chịu trách nhiệm trước nhà nước, Tổng công ty du lịch Huế về kết quả
kinh doanh của đơn vị mình.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
9
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn.
Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao
động do nhà nước ban hành.
Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của
nhà nước.
Thực hiện chế độ quy định về kế công ty, kế toán, kiểm toán, chịu trách
nhiệm về tính xác thực về hoạt động tài chính của công ty.
1.2.Các loại hình hoạt động kinh doanh của công ty
Thăng Long city Tour luôn tự hào là nhà tổ chức du lịch với các dịch vụ sau:
- Tổ chức City Tour Huế, tour ẩm thực Huế, DMZ tour, Huế - Đà Nẵng -
Hội An, Phong Nha hằng ngày, giao vé, đón khách tận nhà riêng.
- Chuyên tổ chức Land tour miền Trung
- Tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước theo nhu cầu của khách hàng
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, nhà hàng
- Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ
- Thuyền rồng nghe ca Huế trên sông Hương
- Đặt vé máy bay, tàu, xe Bus
- Tư vấn, cung cấp thông tin du lịch miễn phí cho khách qua điện thoại, email
- Dịch vụ làm hộ chiếu ,visa.
- Dịch vụ tổ chức hội nghị,hội thảo trọn gói trong từng công đoạn.
- Đại lý vé máy bay,tàu hỏa,bán vé xe, vé tàu.
Lĩnh vực kinh doanh: khai thác và trao đổi khách du lịch với các tổ chức

trong nước và nước ngoài về các mặt lữ hành, vận chuyển và các dịch vụ khác có
liên quan đến hoạt động lữ hành; đồng thời tham mưu cho Giám đốc công ty có
những chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch phù hợp trong từng giai đoạn tổ
chức bộ máy.
+ Kinh doanh lữ hành quốc tế: tổ chức cho khách du lịch là người nước
ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, khách du lịch là
người Việt Nam, người nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
10
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
+ Kinh doanh lữ hành nội địa: tổ chức đi du lịch cho khách du lịch là
người Việt Nam và người nước ngoài định dư ở Việt Nam đi du lịch trên lãnh thổ
Việt Nam.
1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những
năm 2011-2013
1.3.1.Sản phẩm du lịch của công ty
Một số chương trình du lịch nổi bật của công ty:
Suối nước khoáng Thanh Tân 1 ngày
Giá 470 VNĐ- Khởi hành: Huế - Thanh Tân –Huế
City tour Huế: 7:00AM-4:30PM
Gía 250.000VNĐ- khởi hành hằng ngày
Tour ẩm thực Huế
Gía 400.000 VNĐ- Khởi hành hằng ngày
Tour thuyền rồng Huế 7:00AM-4:30PM
Gía: 200.000VNĐ- Khởi hành hằng ngày
Huế -Mỹ Sơn -Hội An 1 ngày
Giá: 1.470.000 VNĐ – Khởi hành hằng ngày
Những chương trình được du khách chọn lựa nhiều:
City Tour Huế

Giá : 250.000VNĐ
Thời gian:7.00AM-4:30 PM
Khởi hành: hằng ngày
Phương tiện: Xe bus và thuyền rồng
Khách sạn:
Buổi sáng:
Xe đến khách sạn đón khách lúc 7:30. Sau đó tham quan các điểm sau:
1. Lăng Minh Mạng
2. Lăng Khải Định
3. Màn biểu diễn võ của Võ Kinh Vạn An
4. Lăng Tự Đức
5. Làng nghề nón và làng nghề làm hương
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
11
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Buổi trưa: Buffet 50 món tự chọn
Gồm :các món ăn Huế ,các món ăn Âu và Á.Qúy khách chọn những món
ăn chay hoặc món mặn phù hợp với khẩu vị riêng
Tại nhà hàng Thăng Long City Tour
Buổi chiều :
Chương trình tiếp tục bằng xe tham quan các điểm sau :
- Đại Nội
- Chùa Thiên Mụ
Từ chùa Thiên Mụ quý khách trở về thành phố bằng thuyền rồng và đưng
quên ngắm hoàng hôn trên dòng sông Hương thơ mộng
Chương trình kết thúc khoảng 4h50 chiều,thi thuyền cặp bến Tòa
Khâm .Qúy khách trở về khách sạn .
DMZ Tour –chiến trường xưa
Giá :380.000VNĐ

Thời gian :1 ngày
Khởi hành :TP Huế
Phương tiện :ô tô
Tour du lịch thăm lại chiến trường xua
Thời gian :1 ngày
Tổ chức khách ghép hàng ngày chỉ có tại Thăng Long city Tour
Sáng : xe và hướng dẩn viên đón khách tại khách sạn và điểm hẹn lúc 6h00
Sau đó đưa đoàn đi Quảng Trị .Đoàn đi dọc theo đường 09 tham quan đồi
Rockpile,cầu Dakrong, đường mòn Hồ Chí Minh, sân bay Khe Sanh …
Trưa: Khách tự do ăn uống
Chiều : Đoàn đi dọc theo Quốc lộ 1A tham quan cầu Hiền Lương ,sông
Bến Hải ,khu căn cứ Dốc Miếu ,Địa Đạo Vỉnh Mốc …
04h30: Đòan trở về Huế
06h00: Đoàn đến Huế. Chương trình kết thúc .
Tour ẩm thực Huế
Giá :400.000 VNĐ
Thời gian : 6 AM – 9.30 PM
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
12
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Khởi hành : hằng ngày
Phương tiện :xích lô
Khách sạn:
Đến Huế không thể không nói đến văn hóa ẩm thực Huế. Món ăn Huế thể
hiện đậm nét giá trị văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán, nghệ thuật và có hương vị
rất riêng, đã trở nên một thương hiệu hấp dẫn cho nền văn hóa ẩm thực Việt Nam.
Trải qua nhiều thế kỷ tích lũy những yếu tố nhân văn của cả nước, bếp ăn
Huế chứa đựng đầy đủ khẩu vị của mọi miền, từ mặn, ngọt, béo, bùi đến chua,
chát, đắng, cay.

Người Huế thích tất cả các vị, nhưng vị nào rõ vị ấy. Muốn mặn có vài
chục vị ruốc, ngọt thì một chuỗi các loại chè (chè xanh đánh, chè đậu ván…) béo
thì có bún bò, đắng thì có cháo nấm tràm, cay dùng cơm hến. Sự đậm đà tạo nên
hương vị đặc trưng trong món ăn Huế.
18h00 Xích lô đón quý khách tại khách sạn về tập trung tại 17 Nguyễn
Công Trứ - TP Huế
18h20 Hành trình sẽ đưa quí khách đến Nhà Hàng “HÀNG ME ” tọa lạc
trên con đường Võ Thị Sáu để thưởng thức những món bánh đặc sản của xứ Huế
(bánh bèo, nậm, lọc, ram ít, bánh cuốn ).
19h15 Xích lô lại tiếp tục đưa quí khách đến “Cồn Hến” để thưởng thức
những món ăn mang đậm hương vị Huế (cơm hến, bún hến )
20h00 Dọc theo con đường Lê Lợi sát dòng Hương thơ mộng hành trình
sẽ đưa quí khách đến quán chè với một cái tên rất gần gủi với những con người
bình dân của Huế quán chè Hẻm để thưởng thức các món chè của xứ Huế.
20h45 Sau khi thưởng thức chè Huế quí khách sẽ tiếp tục chuyến hành
trình đến đường Đinh Tiên Hoàng để thưởng thức các món bánh khoái và nem
lụi trên đường đi quí khách sẽ được tham quan cầu Trường Tiền và Đại nội Huế
về đêm dưới những ánh đèn lung linh, huyền diệu.
Cuối chương trình xích lô sẽ chở quí khách đi dạo trên những con đường
thơ mộng để ngắm cảnh Huế về đêm. Quí khách cũng có thể đi mua sắm những
đặc sản, quà lưu niệm của Huế như ( Mè xửng, nón lá, tôm chua, áo dài Huế )
dưới sự hướng dẫn của các Bác xích lô.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
13
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
1.3.2.Tình hình khách du lịch của công ty trong những năm 2011-2013
1.3.2.1.Nguồn khách
Khách du lịch đến với công ty du lịch Thăng Long city Tour gồm cả
khách du lịch và quốc tê.trong đó khách Châu Âu chiếm 25%, Thái Lan chiếm

25%,khách Trung Quốc chiếm 20%, khách Hoa Kỳ chiếm 10%, Singapore chiếm
05%, Malaysia chiếm 04% và khách du lịch khác chiếm 11%.
Bảng 1.1 Cơ cấu khách theo quốc tịch 2013
Quốc tịch Lượt khách (%)
Châu Âu 25%
Thái Lan 25%
Trung quốc 20%
Malaysia 4%
Singapore 5%
Hoa kỳ 10%
Khác 11%
(Nguồn: Phòng kế toán công ty lữ hành Thăng Long City tour)
Biểu đồ 1.1.Cơ cấu khách du lịch của công ty
Theo sơ đồ ta thấy: Khách du lịch đến với Thăng Long city Tour chiếm
phần lớn là khách quốc tế.Trong đó Châu Âu ,Thái Lan và Trung Quốc chiếm đa số.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
14
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
1.3.2.2.Tình hình khách của công ty trong những năm 2011-2013
Bảng 1.2: Chỉ tiêu khách du lịch của công ty lữ hành Thăng Long city tour
giai đoạn 2011-2013
Số khách Đơn vị 2011 2012 2013
Tốc độ tăng trưởng
2012/2011 2013/2012
Tổng số Khách 19.928 25.515 23.160 127.690 90.770
Khách inbound Khách 13.017 15.317 10.075 116.286 66.558
Khách outbound Khách 3.045 5.219 7.585 171.395 145.334
Khách nội địa khách 3.920 5.000 5.500 127.551 110.000
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty lữ hành Thăng Long city tour)

Biểu đồ 1.2.Mức tăng số lượng khách của công ty
Số lượt khách của công ty Thăng Long City tour giai đoạn 2011-2013
nhìn chung đều có sự thay đổi và chuyển biến rõ rệt theo hướng tăng về số lượng
khách, ngoại trừ khách Inbound có giảm từ 15.137 lượt khách đến 10.075 lượt
khách trong 2012-2013. Còn số lượng khách Outbound và nội địa đều tăng từ
giai đoạn 2011-2013. Trong đó khách Outbound tăng khá nhanh, từ 3.045 trong
năm 2011 thì đến năm 2012 là 5.219 lượt khách và đến năm 2013 là 7.58 còn
lượt khách nội địa cũng tăng nhưng còn chậm cụ thể như 3.920 lượt khách trong
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
15
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
năm 2011 đến 2012 là 5.000 lượt khách, đến năm 2013 là 5.500 lượt khách đều
đó cho thấy công ty đã có những chiến lượt thu hút khách khá tốt
Như vậy lượng khách du lịch của công ty tăng đều đặn, đặc biệt là năm
2012 đạt 25.515 khách và là năm có lượng khách lớn nhất. Năm 2011 công ty đã
có một số lượng khách tương đối lớn và tăng nhanh năm 2012do có sự kiện
Festival đó là sự kiện đặc biệt giúp công ty có được nguồn khách lớn và thu lại
được nhiều lợi nhuận. Năm 2013 khác thì lượng khách du lịch mà công ty đón
được tăng trưởng rất ổn định và có xu hướng tăng nhanh trong những năm tới
Biểu đồ 1.3.Doanh thu trong những năm 2011-2013 của công ty
Bảng 1.3.Doanh thu và lợi nhuận của công ty trong những năm 2011-2013
Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013
Doanh thu Tỉ VNĐ 59 67 75
Lợi nhuận TriệuVNĐ 850 1.600 2.600
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty lữ hành Thăng Long city tour)
Biểu đồ 1.4.Lợi nhuận của công ty trong những năm 2011-2013
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
16
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế

GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Qua 2 biểu đồ trên ta thấy trong giai đoạn từ năm 2011-2013 công ty đã
kinh doanh khá hiệu quả,doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng.Lợi nhuận công ty
tăng liên tục qua các năm.Năm 2012 lợi nhuận tăng nhanh rõ rệt do năm này có
diễn ra Festival và công ty đã đón được lượng khách khá lớn ,thu nhập cao nên
lợi nhuận tăng cao.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
17
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
THĂNG LONG CITY TOUR.
2.1. Đặc điểm khách du lịch Thái Lan đến Huế
2.1.1. Nhu cầu và xu hướng đi du lịch của người Thái Lan
2.1.1.1.Về động cơ, mục đích đi du lịch
Thông thường người Thái Lan Thông thường người Thái Lan đi du lịch vì
mục đích thuần tuý là thư giãn và giải trí, một số ít khác đi vì mục đích thăm
thân, công việc, chữa bệnh,… thành phần này chiếm khoảng 20% trong tổng
lượng khách đi du lịch.
2.1.1.2. Thời gian đi du lịch
Thông thường trong một năm người Thái Lan đi du lịch 2 lần, mỗi lần độ
dài khoảng 4 đến 5 ngày, khoảng thời gian mà họ đi du lịch là khoảng từ tháng 3
đến tháng 5 trùng với những tháng hè ở Thái Lan, và khoảng thời gian từ tháng
11 đến tháng 2 cũng là khoảng thời gian ưa thích cho các chuyến du lịch của du
khách Thái Lan.
2.1.1.3. Phương tiện ưa chuộng:
Ôtô và máy bay là phương tiên lựa chọn chủ yếu của khách du lịch Thái
Lan với mức giá và mức chất lượng trung bình.
2.1.1.4.Yêu cầu về lưu trú & ăn uống.

Với mức chi tiêu trung bình khoảng từ 150 đến 200 USD/ngày khách du
lịch Thái Lan thường lựa chọn những cơ sở lưu trú có mức giá trung bình,
thường là những khách sạn hạng trung (3 sao).
Cơm, hải sản, lẩu tôm thập cẩm là những món ăn không thể thiếu của
khách du lịch Thái Lan khi đi du lịch. Trong chuyến đi ngoài các món ăn ưa
thích của mình thì nhu cầu thưởng thức các món ăn bản địa của điểm đến là khá
cao.
2.1.1.5. Các nhu cầu khác
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
18
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Thưởng thức nghệ thuật là một thú vui giải trí thư giãn của khách du lịch
Thái Lan, các loại hình nghệ thuật ưu thích : Múa rối bóng, xem tuồng, …
Các loại hình giải trí ưa thích : bóng đá, xem tivi, thả diều, đua thuyền,…
2.2. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Thái Lan
Khách du lịch Thái Lan đa số theo đạo Phật, khi gặp nhau thường chào
theo tư thế chắp tay trước ngực và hơi cúi khi tiếp đón với một thái độ khiêm
nhường. Họ hay gọi nhau bằng tên thân mật, có thói quen bắt tay khi đón và tiễn
khách. Ít sử dụng lối hài theo kiểu phương Tây vì sợ hiểu lầm. Họ tỏ ra kiên
nhẫn, chân thực và thận trọng. Cử chỉ tối kỵ là hất hàm hay dùng chân, cũng như
vỗ tay trên đầu người khác. Nam giới có thể nắm tay nhau đi ngoài đường, kỵ để
bàn chân hướng vào người khác. Họ thích các món nóng nhiều cay và các món
chế biến từ hải sản. Chủ đề ưa thích là: văn hóa, món ăn Thái, lịch sử. Chủ đề
cần tránh là chính trị, hoàng gia, tôn giáo.
Người Thái coi trọng và luôn duy trì sự hài hòa, kín đáo và nhã nhặn.
Luôn kính trọng người lớn tuổi, luôn nở nụ cười trên môi. Đặc biệt người Thái
rất thân thiện và vui vẻ không thích ở một mình và không thích cô đơn, luôn coi
trọng đời sống tín ngưỡng, họ sống rất gắn bó với nhau trong gia đình trực tiếp
của mình và nhìn chung họ sống rất sạch sẽ.

2.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Thái Lan
2.3.1. Độ dài chuyến đi
Cũng giống như xu hướng chung, khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam
trong khoảng thời gian từ 4 đến 5 ngày, đối với một số khách công vụ và thương
mại thì khoảng thời gian này thường kéo dài hơn.
2.3.2. Phương tiện vận chuyển ưa thích
Ôtô là phương tiện chủ yếu phục vụ khách Thái trong quá trình tham gia
tour ở Việt Nam, ngoài ra cưỡi voi, đi xích lô cũng là thú vui rất được khách du
lịch Thái ưa chuộng.
2.3.3.Lưu trú và ăn uống
Khách du lịch Thái Lan khi đến Việt nam thường lưu trú tại các khách sạn
3 sao, với mức ăn Standard. Ngoại trừ khách thương gia họ thường hay lưu trú tại
các khách sạn có tiêu chuẩn chất lượng cao từ 4 đến 5 sao với mức ăn Delux.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
19
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
Thực đơn các món ăn thường gồm : cơm (tẻ + nếp) ; hải sản (tôm, cua,
cá); cà ri (gà + bò) ; lẩu tôm thập cẩm ; somtam (gỏi trộn ) ; các món như thịt gà,
thịt bò quay hoặc nướng,…Giới trẻ lại ưa thích đồ ăn nhanh nhãn hiệu như Mc.
Donan; KFC,…
Đồ uống : bia tươi là đồ uống phổ biến mà khách du lịch Thái Lan lựa chọn.
2.3.4.Các điểm tham quan ưa thích
Do địa điểm đón khách khác nhau mà địa điểm du lịch tham quan của du
khách Thái Lan cũng có những sự khác biệt.
Với khách du lịch Thái Lan đường bay sang Việt Nam tại Hà nội, thì các
điểm tham quan thường được lựa chọn là : Hà Nội, Hạ Long, Quảng Bình,Ninh
Bình, Cát Bà.
Với khách du lịch Thái Lan đường bộ sang Việt Nam tại chi nhánh Huế
thì các điểm tham quan thường được lựa chọn là : Huế, Đà nẵng, Hội An.

Với khách Du lịch Thái Lan đường bay sang Việt nam tại Chi nhánh Tp.
Hồ Chí Minh thì các điểm tham quan thường được lựa chọn là : TP Hồ Chí
Minh, Mỹ Tho, Củ Chi, Tây Ninh, Đà lạt.
2.2.4. Hoạt động thu hút khách Thái Lan của công ty
Sơ đồ2.1.
Quy trình hoạt động khai thác thị trường khách Thái Lan của công ty
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
Khách du lịch
Thái
Các Công ty
lữ hành gửi
khách Thái
Lan
Các tổ chức hỗ
trợ khác
Nghiên cứu
thị Trường
Thiết lập
mối quan
hệ với thị
trường
khách
Thực hiện
Marketing
và bán sản
phẩm
Tổ chức
thực hiện
chương
trình

Các hoạt động hậu
bán hàng
20
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
2.4.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường khách
Thị trường khách Thái Lan là một trong những thị trường trọng điểm của
thị trường khách Inbound của công ty, trong thời gian vừa qua công ty đã liên tục
triển khai các kế hoạch nghiên cứu thị trường khách du lịch Thái, trong đó kế
hoạch trên gồm 2 mảng :
Mảng thứ nhất : nghiên cứu thị trường là khách du lịch người Thái Lan,
hiện tại đây là mảng nghiên cứu chưa thực sự được quan tâm đúng mức, quá
trình nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách du lịch Thái Lan chủ yếu thông
qua 3 nguồn :
+ Nguồn thông tin từ các đối tác là các công ty gửi khách của Thái Lan,
chủ yếu là các thông tin liên quan đến loại hình du lịch ưa thích trong năm, các
thông tin liên quan đến yêu cầu về dịch vụ và hàng hoá,…
+ Nguồn thông tin của tổng cục du lịch, tổng cục thống kê, trên các
phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo, tạp chí,…
+ Nguồn thông tin từ các phiếu trưng cầu ý kiến của khách mà công ty đã
phục vụ họ trong thời gian qua. Với hình thức trưng cầu ý kiến này, công ty có
thể biết được thái độ hay sự thoả mãn của khách đối với sản phẩm mà công ty đã
bán cho họ.
Mảng thứ hai : nghiên cứu các công ty lữ hành gửi khách
Trên thực tế đây là hoạt động chủ yếu của công ty trong kế hoạch nghiên
cứu thị trường thứ cấp này, chính sự hạn chế về mặt địa lư và nguồn lực khiến
hoạt động nghiên cứu trực tiếp nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch
Thái trở nên khó khăn. Mặt khác, đối tượng khách chủ yếu của công ty lại được
khai thác chủ yếu qua các công ty lữ hành gửi khách của Thái Lan, việc khai thác
khách trực tiếp là hầu như không thể đối với công ty. Chính vì nguyên nhân này

mà hoạt động nghiên cứu thị trường khách Thái Lan của công ty lại tập trung chủ
yếu vào các công ty lữ hành gửi khách Thái Lan.
Hiện tại hoạt động này chủ yếu được tập trung vào các mặt như : chính
sách sản phẩm của đối tác, các hoạt động truyền thông Marketing mà đối tác tiến
hành, trên cơ sở kết hợp với nguồn thông tin khác có liên quan mà Công ty Lữ
hành Thăng Long city Tour tiến hành phân tích đối tác để có những chính sách
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
21
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
phù hợp trong việc đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh cũng như các
hoạt động duy trì mối quan hệ làm ăn.
2.4.2. Hoạt động thiết lập mối quan hệ với thị trường khách Thái Lan
Như trên đã phân tích thì hoạt động khai thác khách của công ty chủ yếu
thông qua các đối tác là công ty gửi khách Thái Lan, chính vì vậy, để có thể có
được nguồn khách lớn, ổn định và thường xuyên thì Thăng Long city Tour đã
triển khai nhiều kế hoạch nhằm thiết lập mối quan hệ với các đối tác là những
công ty gửi khách Thái, cũng như các tổ chức có khả năng hỗ trợ khai thác khách
cho công ty, đây thực chất là 2 hoạt động chính của công ty trong việc thiết lập
mối quan hệ với thị trường khách.
Thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách :
Các kênh tiếp xúc của Thăng Long city Tour với các đối tác này khá đa
dạng và phong phú, dưới nhiều hình thức khác nhau.
+ Kênh Trực tiếp : Tham gia các hội chợ du lịch tại Thái Lan mà công ty
có cơ hội gặp gỡ, tìm hiểu và đàm phán ký kết với các công ty lữ hành quốc tế
của Thái Lan có gửi khách đi Đông Dương trong đó có Việt Nam.
+ Kênh gián tiếp : thông qua trang web của công ty, mail, fax mà công ty
đã chào bán các sản phẩm là chương trình du lịch của mình cũng như một số dịch
vụ khác đến các công ty lữ hành gửi khách của Thái Lan, khi có tín hiệu trả lời
hay chấp nhận đàm phán, công ty thường cử nhân viên phục trách sang đàm phán

trực tiếp với công ty bạn, hoặc mời đại diện công ty đối tác sang đàm phán trực
tiếp với công ty.
Ngoài ra còn có nhiều kênh tiếp xúc không chính thức khác như thông qua
các mối quan hệ các nhân của ban lãnh đạo công ty, cũng như phòng Inbound với
các Tour leader của đối tác mà Thăng Long city Tour có thể thiết lập quan hệ
kinh doanh với phía bạn.
Hoạt động thiết lập mối quan hệ với các cơ quan tổ chức có ảnh hưởng
quan trọng đến khả năng triển khai các hoạt động thu hút và phục vụ khách của
công ty.
Thực tế cho thấy, để sản phẩm có thể dễ dàng được thực hiện thì vài trò
của các tổ chức công như : Đại sứ quán, hãng hàng không, hội hữu nghị,…là rất
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
22
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
quan trọng. Với Thăng Long city Tour, việc thiết lập quan hệ với thị trường
khách Thái bao gồm cả việc thiết lập mối quan hệ với các tổ chức khác như : Đại
sứ quán Thái Lan tại Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam tại Thái Lan,Vietnam
Airline, hội hữu nghị Việt – Thái, đây là các cơ quan trợ giúp cho công ty trong
các vấn đề như thủ tục hải quan, vấn đề về vận chuyển (vé máy bay), các thông
tin liên quan đến an toàn, dịch bệnh, hiểm hoạ, cũng như có được sự hỗ trợ trong các
hoạt động tham gia các hội trợ du lịch, Festival, các hội thảo du lịch tầm quốc gia và
quốc tế - là điều kiện tiếp xúc với các công ty lữ hành gửi khách Thái Lan.
Nhận thấy tầm quan trọng của các tổ chức này, Thăng Long city Tour đã
tiến hành đặt quan hệ với các tổ chức trên. Công ty đã tiến hành thiết lập quan hệ
với Đại sứ quán Thái Lan tại Việt Nam, Đại sứ quán Việt Nam tại Thái Lan,
Vietnam Alines – Thai Airway – Cathay pacific (thông qua hoạt động làm đại lý
vé cho Vietnam Airlines, Thai Airway, Cathay Pacific), hội hữu nghị Việt –
Thái,…thông qua các hoạt động chính thức cũng như không chính thức.
2.4.3.Các hoạt động Marketing hỗn hợp và bán sản phẩm

2.4.3.1. Xây dựng sản phẩm .
Sản phẩm là yếu tố quyết định đến hình ảnh cũng như uy tín của doanh
nghiệp đối với khách hàng. Căn cứ vào công tác nghiên cứu thị trường khách
Thái Lan mà công ty đã xây dựng nhiều chương trình du lịch phong phú và hấp
dẫn, trong những năm gần đây công ty đã không ngừng tiến hành nghiên cứu,
khảo sát các tuyến điểm mới và hoàn thiện các tuyến điểm cũ để nhằm thoả mãn
tối đa kỳ vọng của du khách Thái Lan.
2.4.3.2.Xây dựng các tour dành cho khách du lịch thuần tuý:
Động Phong Nha & Thiên Đường
560.000 - 650.000 VNĐ
Thời gian: 1 ngày
Khởi hành: Hàng ngày
City Tour Hà Nội
Giá: 1.900.000 VNĐ
Thời gian: 2 ngày 1 đêm
Khởi hành: hàng ngày
Suối nước khoáng Thanh Tân
Giá: 470.000 VNĐ
Thời gian: 1 ngày
Khởi hành: Huế - Thanh Tân – H
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
23
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
City Tour Huế
Giá: 250.000 VNĐ
Thời gian: 7:00AM - 4:30PM
Khởi hành: Hàng ngày
DMZ Tour - Chiến trường xưa
Giá:380.000 VNĐ

Thời gian: 1 ngày
Khởi hành: TP Huế
Con đường di sản miền Trung
Giá:3.400.000 VNĐ
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Khởi hành: hàng ngày
TL-GEPT9-HN: Thủ đô Hà Nội & Vịnh Hạ Long
Giá:2.950.000 VNĐ
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Khởi hành Khởi hành: 30/08 – 02/09/2013
Công ty đã cố gắng tạo ra những chương trình du lịch hợp lí về mặt thời
gian và không gian, lấy uy tín và chất lượng làm hàng đầu, để có được một sản
phẩm hoàn hảo, công ty đã không ngừng thúc đẩy các mối quan hệ với những
nhà cung cấp sản phẩm du lịch như khách sạn, nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, các
điểm tham quan,…nhằm đáp ứng với các yêu cầu của thị trường khách Thái.
2.4.4.Các chính sách hậu bán hàng
Cũng giống như giai đoạn phục vụ khách, các hoạt động hậu bán hàng là
điều kiện tiên quyết cho quyết định của khách du lịch cũng như công ty lữ hành
gửi khách trong viêc có nên lựa chọn lại sản phẩm du lịch của công ty hay
không? quyết định này sẽ ảnh hưởng đến nguồn khách tương lai của công ty, do
đó nó ảnh hưởng đến hoạt động khai thác thị trường khách trong tương lai. Chính
vì vậy, để có thể đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách Thái Lan thì các
chính sách hậu bán hàng phải được quan tâm đúng mức, nhận thấy tầm quan
trọng của hoạt động hậu bán hàng,Thăng Long city Tour đã xây dựng nhiều
chính sách hậu bán hàng giành cho thị trường khách Thái.
SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
24
Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế
GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly
+ Hoạt động tặng quà khách sau mỗi chuyến đi, hoạt động này vừa có thể

tạo thêm “cảm tình” của khách, vừa giúp cho họ có thể giảm bớt bức xúc (trong
trường hợp có sự không hài lòng trong qua trình tiêu dùng sản phẩm)
+ Hoạt động phát phiếu trưng cầu ý kiến sau mỗi chuyến đi, một mặt
khiến cho du khách cảm thấy mình được quan tâm, mặt khác đây là một bước
đánh giá chất lượng phục vụ cũng như mức độ hoàn thiện của sản phẩm, là bước
tạo tiền đề cho việc hoàn thiện chính sách sản phẩm cũng như định hình các sản
phẩm mới, nhờ các phiếu trưng cầu ý kiến này mà công ty có thể lựa chọn và tìm
kiếm các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, đồng thời đây cũng là 1 hoạt động quan
trọng trong công tác nghiên cứu thị trường khách cho công ty.
+ Các hoạt động ưu đãi giảm giá vào mùa du lịch thấp điểm cho các công
ty gửi khách Thái Lan, kết hợp với việc gửi thư chúc mừng nhân ngày thành lập
cũng như các ngày lễ lớn của Thái Lan.
2.5.Thực trạng và tình hình khách du lịch Thái Lan tại công ty
Thăng Long city tour trong những năm 2011-2013
2.5.1.Tình hình khách du lịch Thái Lan tại công ty
2.5.1.1.Về số lượng
Bảng 2.1 Kết quả thu hút khách Thái Lan của công ty Thăng Long city Tour:
Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013
Doanh thu Tỉ VNĐ 59 67 75
Lợi nhuận TriệuVNĐ 850 1.600 2.600
(Nguồn: phòng lữ hành quốc tế công ty lữ hành Thăng Long city Tour)
Nhìn vào bảng số liệu thống kê chúng ta có thể thấy, lượng khách du lịch
Thái Lan của Công ty Lữ hành Thăng Long city tour liên tục tăng qua các năm,
từ năm 2011 đến năm 2013, với tốc độ tăng trưởng liên tục cao trên dưới 30%
mỗi năm, đây là một dấu hiệu khả quan cho mảng thị trường khách Thái.
Vào cuối năm 2011 lượng khách vào Việt Nam của công ty đã tăng thêm
708 lượt khách vào năm 2012, và đạt 4.375 lượt khách vào năm 2013, giải thích
cho nguyên nhân của sự tăng trưởng này có thể có hai cách lí giải khác nhau :
Thứ nhất là sự chuyển hướng của du khách Thái Lan từ việc đi du lịch nội địa
sang du lịch nước ngoài mà cụ thể là du lịch Đông Dương trong đó có Việt Nam.

SVTH: Lê Thị Hồng Gấm
25