phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.97 MB, 95 trang )
LỜI CAM ĐOAN
!"#$%&'()*+!"#$
,#- //0(1(2
2+!"#$
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 3
NHẬN THỨC CHỦ YẾU VỀ DỊCH VỤ 3
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3
334567895:;56<5=>56=?@56ABC
333D2#EF-GHI
33J:KF-GHE()L
33I=HMG/+F-GHN
33I3=HMM#N
33IJ=HMOP#Q
3J5=R5=S=TUV8:;WX=:YT956<5=>56=?@56ABC
3J3D2#EPZ#F-GH[
3JJ\]^PZ#F_
3JJ3`#_
3JJJ`(^2/33
3JJI`(aZ33
3JJL`(-b 33
3JI2HPZ#F3J
3JI32PZ#'+ 3J
3JIJ2PZ#c`3L
3Id=efCg5WX=:Y56<5=>56=?@56ABC
3I3h,i)c2^PZ#F3_
3IJj`22,c2^PZ#FJJ
3IJ3d2^H#( 2ci(2JJ
3IJJ0 PZ#FJJ
3IJI2M#22/MPZ#FJJ
3IJL5$,HPZ#JI
3IJN62+PZ#.ckJI
3IJQh,(2/PZ##l(2JL
3IJmh,$#E (2JL
3IJ[7#no"cpPZ#(p$
JL
3II5F+-q),c2^PZ#FJL
3II35F*JL
3IIJ5F(2*JQ
3LDC5=56=CrA78sV:;d=efCg5WX=:Y56<5=>56
3L3Dc2^PZ#FM)lJ[
3LJAM/o(#l2-GH:5J_
Kết luận chương 1 31
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM 32
J3D=eC78e:;56<5=>56=?@56ABC4d=t578sV:Cr
59A
J33h,#c2^5F-GHaci7):
5IJ
J3JAM()*+(P5F-GHaci7):
5jiII
J3J3=M#II
J3JJ=HM#IN
J3JI=HMi-IQ
J3JL=HM.-GHIm
J3JN=HM(PPZ#(2Im
JJ=ufB56d=efCg5WX=:YBC56<5=>56=?@56ABC
4d=t578sV:Cr59A
JJ32PZ#'+ I_
JJ33WZ#"EOI_
%^vPM#:Cw*2/+xI_
JJ3JWZ##LJ
JJ3IWZ#i-LI
JJJ2PZ#c`LL
JJJ3WZ#2-lLL
JJJJWZ#2*)LL
JJJIWZ#.-GHLN
JJJLWZ#yLQ
JJJNWZ#(PHLm
JJJQWZ#(EL_
JJJmWZ#5=,)z{/(L_
JI\e5=6Ce=ufB56d=efCg5WX=:YT956<5=>56
=?@56ABC4d=t578sV:Cr59A
JI35b()*+H N|
JI33h (2$#H-lHMqM
N|
JI3Jh #0 PZ# N3
JI3Ih,c2^(}"NJ
JI3L5&PZ#$%NJ
JIJ=H)NI
JIJ3-%) c2^PZ#PNL
JIJJ-P(}"HNL
JIJI-,,*l2A(vNL
JIJL62++c~PZ#-HNL
JII5bH)NN
JII35(2*NN
JIIJ5*Nm
Kết luận chương 2 58
CHƯƠNG 3 59
GI<I PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUỐC TẾ VIậ=T NAM 59
I3\X5==?•56d=efCg5WX=:Y56<5=>56T956<5=>56
=?@56ABC4d=t578sV:Cr59A
I33€-lc2^PZ#F2)lN_
I3J€-lc2^PZ#2-GH:
5Q|
I3I\Z-lc2^PZ#5F-GHaci7)
:5$J|3|Q3
IJAYC•8d=efCg5WX=:YT956<5=>56=?@56ABC
4d=t578sV:Cr59A
IJ3:Ec2^Z-jQL
IJJ:Ec2^(2QN
IJI:E) c2^PZ#QN
II7895\CgAd=efC0‚5WX=:Y56<5=>56T956<5=>56
=?@56ABC4d=t578sV:Cr59A
II3d2^'/E#bQQ
IIJd2^K.`Qm
III!Mc2^`.cQ[
IL6CƒCd=edd=efCg5WX=:Y56<5=>56T956<5=>56
=?@56ABC4d=t578sV:Cr59A
IL3$-jGM)c"PZ#F(2Q_
ILJ=H%mN
ILI5`c*0cPZ#mm
ILL$-jHMA(vm[
ILN50 &,m_
INDCV556=X\sC:•C=„5=d=T:>56<5=>565=>5?•
IN3D)Z#l`c[3
INJD)Z#l55-l[I
Kết luận chương 3 85
KẾT LUẬN 86
TÀI LIỆU THAM KH<O 96
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
9WA
=PZ,M…9Wvc
Av†
9A A2‡E,M…9vvAv†
W:5= WZ#F
zW
)/ZPˆ^Ok2PZy
…zvWcv†
!‰ -`P…!vvŠvP†
5= 5F
5=55 5F5-l
5=55 5F-l
5=A 5F-GH
5=‹ 5F-G
W a`P
Ad -GHaci
\!5= 2OF
8hW \&PA}
:Cw 5FAd7):5
‹Œ a-GH)l…‹PPvŒ•†
W5 Wc
DANH MỤC B<NG BIỂU, SƠ ĐỒ
w+J3WM#v2&$J||['J||_
w+JJW^E(E
w+JIM#:Cw$J||Q{J||m
w+JLM#:Cw$J||m{J||[
w+JNM#:Cw$J||[{J||_
w+JQ2-l:Cw
w+JmW^E(E2$J||['J||_
IQ
=J3G0P-.#vH(2IQ
:Cw$J||_IQ
L3
=JJG0MvH(2L3
=JIG0MvHEL3
=JL$-qP-.HJ||m{J||_LJ
=JNG0#vHLI
=JQW2*)…8hW†LQ
=JmW/2H:Cw…58hW†L[
=J[x$-qPZ#$J||m{J||_NI
{3{
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
\%%c(#E()'HMF
p/-l#H()*+2(`W#"'
c2^PZ#FHMŽ+/+,c2^
'/E#bZ-j`'•Mb
i2F-GH'b`#*+PZ
#PF-GH…5=A†0c-l,c2^Z
-j`
/+M"c()*)-'25=A
p/-lqMH-l'alHM'PH%+
c~PZ#ŽF$,HZ-j'
M,)#lci25=A-l'P)#•"c
q2HMPZ#E-EO'#'/+ '
0`&pPZ#\Ec2^PZ#M*
"0)#l25=A
DŽ*"%'5FAd7):5
…:Cw† '#‘’,c2^'PH%+c~PZ#'Ž
2ciE()HE()Hc2-
'#l,M2HM(P(2-(P
/0M+'#'H'(“:Cwc+]#l
b(%($'20Zˆ#l,a)
(P'•-alGbc2c#(2'#l
F(~”5"•'5FAd7):5
i%`2c2^PZ#ŽH*+(P
:"'+c2c^c2^%PZ#F:Cw–
€0c2p,)‡'%oE”Phát triển dịch vụ ngân
hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam——E"
{J{
#$H}()
2. Mục đích nghiên cứu của luận văn
{ !b#K'MPG/+2HPZ#
FHF-GH
{dF`#22,H0cMPZ#F
H:CwjiF5b()*+H 'b]&Hi
(˜c'#Fb&H%
{ D)ZM+c2cŽc2^PZ#H5F
Ad7):5
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của luận văn
{\ x!"#$"c#E,H
#+c2cc2^2HPZ#FH5FAd
7):5
{dH#x$#,™#EHM(
P:CwHJ||Q{J||_
4. Phương pháp nghiên cứu
hOP2c-Gc2c('().cbk"#
š,)HMF\&j#"Pc-Gc2c
P#"/'P#"ZO'c-Gc2ca.c'c-G
c2c2'c-Gc2c22/22a()^-"Z#
+c2c
5. Kết cấu của luận văn
!"#$ /|I-Gx
Chương 1: Nhận thức chủ yếu về dịch vụ của ngân hàng
thương mại
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ của Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ của Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam
{I{
CHƯƠNG 1
NHẬN THỨC CHỦ YẾU VỀ DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại
5FMZ)`',M
#’ M#P,lE%22F#a
#H'‡l˜G/++/+HMF
$#$'F HxF5
-l#F-GH
53N‰Q‰J||L'7M-lM M›:5
/!"J|‰J||L‰7=CC'Oa'/a!"2a`P
7M*3J‰3J‰3__m'v%'EJ|*Zx”Ngân
hàng (NH) là loại hình Tổ chức tín dụng (TCTD) được thực hiện toàn bộ
hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan. Theo
tính chất và mục tiêu hoạt động, các loại hình ngân hàng gồm NHTM, NH
phát triển, NH đầu tư, NH chính sách, NH hợp tác và các loại hình NH
khác”.
v(+3#m\EJ|!"2a`P…W†x
“ TCTD là doanh nghiệp (DN) được thành lập theo quy định của
Luật này và các quy định khác của pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền
tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi và sử dụng tiền gửi
để cấp tín dụng, cung ứng các dịch vụ thanh toỏn”
5-#"'5=AW^#G/+0F
'%M####5F-GHi
b22F#a'‡#pG’#/G#G(
{L{
)=HMF-GHŽ`(PM
%]/%œ#{Eœ'+ 0M#0cG 0
##'#ci 0‡l."F
-GH=HMF-GHc#oi
#E#oilcPF‡'HPc#2a
(2 M
H2-lc2^-:5'5=A,,%M
#K0*o'#š‡+"#KbH2…PK#†
E() -#%#"l%cci/GH
MME()Z-jK)
1.1.2. Vai trò của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế
-/+"'A%22#K”/š•F
-x“ Ngân hàng ra đời với vai trò tài chính trung gian đã tập
trung những khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế đem đến cho các nhà
doanh nghiệp và công chúng vay”.*,2$
'F-GH ^ •#K*o
E()*##E()p$
`P'*c#M#'F "c.c
b(+#’Hj2a'2F#,
#E()Ž‡~c2^+0'$-q
()'%cci#-2E'•-~H
Pˆ2F
wH‡'F‡~,F^#E
()*$2'F,PZ#
2ME()'‡~F^2## M
\&j22/ME()'%cciH-jH
H'H,aZj() M:l&#
{N{
M'/H#E()'F,q
Mi-#-l'HE(01cPc
(P%*+
#*2E'FK^
,`2E5-G…5=‹†\^,
2`2%'5=‹c+OPE)+/+,
2`2()#›']/aZE
dil2%ž,%*+(‡5=A#
2`iv*Z5=‹\‡`
•a/"0#K5FHE(#‡~E
()%c2^H‘
1.1.3. Hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
33I3=HMM#
\FHM(qiHE(,HMF
h(aZ'2HMv•*2HM
- Nguồn vốn chủ sở hữux\^"c5=A'-l)c+%
#qbv*Z5-l…5F-G†
:qbF P`0qbF
*)Z:qb‘ /a#$PiP-lE
xM#p2a'5-l0c'."/a
ۥ#E]^'&#qb)na
&#'-j(+3|Ÿa#)n
-%bM#Z`#ˆ*o#š‡#(qi`
F#l(2:OP&#)^
FP,q'˜2c-GHM
- Nhận tiền gửi các loạix5E()c2^'2(+E
’c2E()$#cc‡2
{Q{
5=A%^M 2HEOFx
+ Tiền gửi khụng kỡ hạnx!HEOv*˜(+
P'›-jO%*EO#‡E/0‡(o
+ Tiền gửi cú kỡ hạnx!HEO‡(šH-jOE#
5=A%"#lvbE ()`0
c2c`5-jOEž ›Ei+• ((+
EO)H')-)Hž ›# q0cG
ˆvF
+ Tiền gửi tiết kiệmxAM(+EOP-l)(0
PH#ca/)E() a`PM%
*+EO)(&xEO)(((H#EO)
(‡(šH
- Đi vayxwH&#M)-2c
i##(2']F*}/Z)PE(2
)‡E'5=Ac+/ˆ˜c&#/Z)/Ž/c2c
#a`P%^#q2a`P(2'#/Ž2
c2(c)'2c)]#q5F-GP-l
2)(02p%2
33IJ=HMOP#
* Cho vayx2HM#EOP#'HM#
#5=Ab#Z`]/*oۥ#Ec-GP(P
5=A'HM##%`0*)Z),&H#
c2^F=HM## ,b
˜x#%`'%*+()#E#c+
++#• ()H=HM#a`P
%^ ,*2x
#˜H#l2aPc'2a()
{m{
##PH#l2Pc'2a()
=ˆ#P-laP'()
* Gửi tiền vào Ngân hàng Trung ương và các tổ chức tín dụng khác:
v!"#E2W'5=Ac+q(+#O2(+E
’#5F-G'%HEOx
EOvnP,b/˜/M…P,b2†xW`0
M`2EHEO/˜/MHE
O( 5=‹+.nEP,b/˜/MF
(+$#F0c# H
EO2#(H(2xHM(P
F'%bj^c22(+#EHj
’5&Oc+ jP-l2xO#5=‹'
O#W(2
* Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
h,c2^H-G#2*) ‡~,
EPc#2FZ-jH'
%%,(2ca/)25=A=HM(P
H25=A)M#K*o2
HHM5=
* Bảo lãnh
5=+/+#,M›#(2
…D=†›5=()‘,›#-j /+
\E ^%/Ž#$/+P5=c2 o
-/+
* Ủy thác đầu tư
D=25=#i-#2›#,
(2xi-(2'(P/0M+'H“
{[{
1.2. NHẬN THỨC CHỦ YẾU VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ của ngân hàng thương mại
='q:5#•-%M,c/p#E(2
PZ#…W:5=†AMk()Žx=HMj
5=AbHM`P…MEO##†
oHMPZ#:l*'25=%E(
^"c'PH2'c2^#*+2HM
c`P
7^Ž'0+2HMc#5=A
…HME'`P'2'H†E H
MPZ#5=MPc(P›#,E'
0cPZ#(27^cˆ.c#l2cH
2 c W:5= =c Z #E -G H PZ #
…69h†‹Œ#•cˆ.c#lMP=cZ-GH
:5{=D1…Hc6':C'cw{2W:5=#2
PZ#`(2†
D2#l2Pc+0-j'+c~i
2H2b'5=AMPc(P
›#,E%+c~i•2+c~-2+
c~PZ#h+c~PZ# )2^(2
E()'Ž+ 2i0Z2^
PˆPZ#q%^2'Pc(2
E()0cPZ#HM/&2)(
b'+*)2*b(2]+(2
qb#l-j0c(%,^*Eqb
h+c~2PZ#%^cH#]# *2cH#
{_{
+c~#"0
%M+ i(2%^^xSản phẩm
DVNH là tập hợp những đặc điểm, tính năng, công dụng do ngõn hàng tạo
ra nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn nhất định của khách
hàng. DVNH được hiểu là các nghiệp vụ về vốn, tiền tệ, thanh toán mà
NH0c(2'Ž2c2i(P'
Pˆ'-b'/+*+#5= c`*2PZ#%
5-#"'ˆ#l,c2^E()'25=A#l#K
M`'qMHM(P'/
H2c#E-x"EO'#5=AK
,0cEPZ#(2#llPH2PZ#'
c2'$."'"P2.)(P
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
h+c~F ^P-lPHPZ#j‡‡b
]^^x
3JJ3`#
\`]^`^cF/+c~PZ#F
#l2+c~2+0#"0(2E()*
PF2+c~F(^0 '+" 'v
-l(‡-/02PZ##• 0cD2
()#lF(^/)˜˜E%
('E22%)-j"‡
¡(W#"'^(˜c]^(P'
Fc+P,GqK=HMFc+-l
##H# E#l(2/Ž2F
0 +c~PZ#'$`b+c~'
()-G+'`'HE(^(2#H
{3|{
MEF'~H2‡)’.c
{33{
3JJJ`(^2/
720c#Pˆ+c~PZ#F P™
&j']/%,,)c(2#*2
+c~PZ#\&j’PZ#HFvM*
0Z(^˜ 2Hc~(2
-*š~Z'*#“\E+c~
F(%+c~PqP'+c~-(
,)c2(2(#ž(2(2%iW
#"'2F-jHP,'P#c2^2*#l
(2#2F(2/Ž2F0 +c~
PZ#'c2^HM$%(2^
M•2/MF#F#H2H
`]/HMPZ#
3JJI`(aZ
0 2PZ#F-j(2Z'%c
M#-j,PZ#'j'Z^,\&j'
b2F(20 PZ#(21M
'"PZ##lM(2'ˆ
F#0 PZ#•1M#H(y'
iqj^PZ#l(272+c~
PZ#F'-jb*'](P%
0 +c~5=cM0l#M'$,'
E'(#c~0H2/M'F#5=\&
jZ+-q0l)Gq#"0'(›"#
’5=
3JJL`(-b
2+c~F]`#'P#"•(^
{3J{
-( (%iPZ#-jPMl%j
^i$M/)2F•(^+0¢
&v-( :`P-'PZ#2'^EHj
^$0l-2FFc+$-j
c-G•-&F,^+/+c#(2
bj^-i$HMH`G0E-
F•(^/l#^š$
`/q#"c`PZ#F-j-G
1.2.3. Các loại dịch vụ ngân hàng
3JI32PZ#'+
* Dịch vụ nhận tiền gửi
:lPZ#"EO'5=‘M&#’2
2'#2Pc'2a() M*
(+•'(+# '(+EO)(
{Nhận tiền gửi của dõn cư…2#M†
Tiền gửi không kỳ hạnx!HEO(2O#
(%,+"-l#EjH‡E!HEO%]
^(aZ-jc+,2(+P,b
l(OP#(P'&JH)
£EO22x!HEO((1H(2
O#Žl2'+
£EO)(((1Hx!HEO((1H
(2O##ll+/++
Tiền gửi có kỳ hạn:HEO(2O#%
,+"-l#EjH‡E!HEO%]^`
aZ-GEO)(%(1H)nol0
aEOP-#•)nol0aE
{3I{
O%(1H
- Tiền gửi của các tổ chức kinh tếx&JH
Tiền gửi không kỳ hạn:
!HEO)nol0aEO2
a()'/&x
£EO2xAlHEO2OP
22(PˆE]
£EO((1HPZx!HEO((1H
(2O#Žl+/++
Tiền gửi có kỳ hạn:
!HEO)noaEO2a
()'jHO-j˜H
- Tiền gửi của các ngõn hàng khác
5Žl2M#Ml(2'5=A
%^OEH(2*HEO-j
(l
- Dịch vụ huy động vốn thông qua phát hành giấy tờ có giá
\ci=A% *#c22
0j%2-(1c)'2c)'žE
O\ %^2a'2E()'
#OP&#’ci"cHj-OP
)^KM(i-,)c:l2M#
'5=%(+$2cM( l#j˜#
5=MOP
* Dịch vụ cho vay
WZ##/&x
- Cho vay ngắn hạn:2(+#%jHP-l3J2
{3L{
5=#˜HŽ2c2i#E#+0'
(P'PZ#'c#j(2#˜H%
^cEH(2x
)(0-Gc)
0…`P(%+/+†
`P/Žb(k…`P/+ †
`Pvˆ
- Cho vay trung và dài hạn
!2(+#%jH3J2`P#P
HŽ+ 2i#E˜2%)/Z'P,G
q#"0'+)+0'qM+00
+c~##PH-j#vP,
2i-'``P#PH/&x
`P
#&.
3JIJ2PZ#c`
Nhóm dịch vụ truyền thống
* Dịch vụ bảo lãnh
wŽ#c2-/+ '5=A(),›#
D=…-j /+ †,0/+ (c+H
M##-j/+ (EEž"/++
-j%.#l.5-#"ž(.(+
.5=l+.M5^()-j%
b,((lc#Ej+#j"'P%i
%,/++#E+]0c-j/'-j%%^
5=5-#"/+ #%^]cE'P%-l(/+
5=i"o`#$,`D=h
{3N{
(/+ '5=‘ -q(+c`'%^‡cl/+ 2
c++-j/+ P#OP`#(+$`
-j/+ 2-j.c/+ /x/+ 2'/+
,.c&'/+ P,i“
* Dịch vụ thanh toán bằng s]c
!(+i5=`ME0Z
(+^+-j-q%jM-ji
jM‡
h•2Fj'ca/)qi)2-l
)l'K-jc2•c+%P-(+EO
#ž c2cH#P-%
* Dịch vụ thanh toán trong nướcPZ#PZ2
2"cP,i(2/Ž2`p(+
(2^^M(2(2ˆ
(2
* Thanh toán quốc tế#,+/ŽE*)
2PZ#-GHb2a#2-l#l2a
2-l(2bM*#la*)**
b25=2-l*5'(:5 "c
‹Œ25=Ac+0 PZ#2*)'
PH22+c~2^2c 2c#()
*)#PH#cHc
2c-G2*))-c-G
2^E'c-G2j…v†'c-G
2`Pp…!‰†'2/"
Nhóm dịch vụ NH hiện đại
* Thanh toán bằng thẻ MHPZ#l0
{3Q{
b$i'2)'%M'
2'"'#$'Hc-G2P™/+
*+'0b(v
£y.…Wv/P†Hy˜E#l(+EO
2(+•(2D2OPy^
2'+E2'PZ#q/0(1^/2%
]2oy…dŒh{dŠhv†
£y`P…vPP†Hy(c25=c•c
yOPMH`P0Z(i%P-
(+:l`$-#'o¡''.'(+$j
y`Pc2^25=
£y‡E,M9Ax:l'yc+^M
P-0Z/ŽEyD2OPy^‡EH/0
(12^]25=(c+)
* Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc đá quý
DPHMPZ#M]2c2iH
(2'#H."'](2‡c25=
EiHZ-j'aZn2',`
2*+kH5=55'p%%2M)HM0"c
(~•-HM(2E()%E(
PH(2Z-jH'/&x
{6PZ/2…hcŒcv†
{6PZ%(1H…¤¥PŒcv†
{6PZ2a…h¥cŒcv†
{6PZ.c&-G…¤vŒcv†
{6PZ.c&*Eo…ŒcŒcv†
* Dịch vụ cho thuê tài chính:F,#2
{3m{
+')/Z'2%%(2HMj
-GP#l 00Z=)jH'+#•M
qbF] /(2#l20c]
™c`1M2ZKH+]EF
#EpHM
* Quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp
h,)j'(#$,+l',.
(,2c#F0PZ#5=\%
#*+kP+'*+k2+p()'2*}-`'*}
+.(%M`c%+^'5=%^ *E
/#+^']&.`c'22+%'
2'"c/+F()“
* Dịch vụ bảo quản và ký gửi
2ac)'ž*}i-'2.c&/+^'-
+#P‡%^Oq5=^/+*+:/+*+%^v
c-Gqo+ )#/]v
c-G(`#5=(/)/
* Dịch vụ tư vấn
:l$‡EO#0c`PD='
-j*+k(+#2M'25=A%^-#0
D=šj(`H-#0i-#-#0'#l
2‡cšD=(PHE."%
‘/.`+5=
:lHM-#0i-'5=%^-lP•D=FP,P,
2',oH+c~+0'0cZ-j'
c-G2(}"'`2&.P,2'-#0+#E*+k
(PD=--lP•HZ`#(^2'-#0
{3[{
#'#ji)^D=Z-j%^
."
:lHM-#0'25=0cD=#E
Z-jE'Z-j+c~i#'i¦jH/ˆa
(Zcj'`2‘+/+,
(P5b5=0c‘HE(qM
2GM(PD=HGM$."D=›
5=•$."š'‡(bc`PZ#K%
.`E](%M*(2FP
=HMFMHM]cE0Z
-j'^cK2'25=%b/c2cc#
^˜/˜(+$`pPc•-
+0(Po'P%%^‡cW5˜/˜P,/2
P™/)Z-j`'E'Z-j2+c~(2
5=%M cc‡'PH'`2^0c
D=5&5=% )"cp2
F#5=(o,2PZ#D=5'25=A
/Z2)/Zo)H^FP,M(Pb#
ˆcc‡# "c"Ž'##"%^0cD=
b#(Zcj
* Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
D(oc2^'/+M"c'
E 5= l ( 2 # - # 0c 2 W:5= O
…zv{/('#)˜z{/(†2 (2
*xHH…cv/('/v/('/(†'
Hvv…vv/(†'+2c˜˜'0c#
PZ5=*aH…vv'vv†
{3_{
z{/(MPH-GHOPH
M(P5=v›M',().cbMW:5=
#l#O#™^G'z{/(M
ciEoc•c(2%^^'
…n2' 0'/^c`†,MPZ5=…"c
"P-(+'^E'2†*2c-G
O…(}"'EP•(P'*o†hOPW:5=
O'(2(c+),)c*iPZ5=z{
/(‡c(2%^H#l5=M2%'"
H/0(1j^#q/0G')(c`#j
PZ
1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng
* Đối với nền kinh tế
{!GqHio)+-q)a^2HM
E()xh+c~PZ#F%i*o#
MEO'cF/a&,%*+%cci$-q()
WZ#FF0GqHiE()'%
*loHM2Pc…W5†p2^
')M#)c"2`c#H
M(P‡^%oW5Ec+OP2+c~PZ#
F#l2M(2#c#ˆp`(2
'#`P-xW5OEO2^c#i2
#c#+0(P#2HM(2']2W5(
P€0{5"c(~OP2PZ#Fca/)-w+
'c2-`P“]2W5‘OP2PZ#-#0
HM+0(P-#0`^#OP#,
